商場營業(yè)員年終工作總結(jié)ppt怎么寫 【篇1】800字
____轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
篇1寫作要點57人覺得有用
寫年終總結(jié)對于商場營業(yè)員來說是很重要的事情，尤其是要準(zhǔn)備ppt的時候，更得下點功夫。畢竟ppt不僅是給別人看的，也是給自己回顧一年工作的工具。首先要確定主題，這就像給文章定個中心思想一樣，不能跑題。接著就是整理資料，把這一年的工作成績、遇到的問題還有解決辦法都列出來，這樣既不會漏掉重要內(nèi)容，也能讓思路更清晰。
在制作ppt時，頁面設(shè)計也很關(guān)鍵。顏色搭配要和諧，字體大小適中，別讓觀眾看著費勁。可以適當(dāng)加入一些圖表，像是銷售數(shù)據(jù)對比圖之類的，直觀又容易理解。不過有時候在選擇配色方案上會有點糾結(jié)，比如說用了綠色背景配上紅色字體，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看久了眼睛有點累，這時候就需要調(diào)整一下了。
內(nèi)容方面，既要體現(xiàn)個人努力，也要反映團隊協(xié)作的重要性。比如提到某個大項目的成功完成，除了說自己做了哪些具體工作外，還應(yīng)該感謝同事們的配合和支持。當(dāng)然，在描述業(yè)績增長時，最好能用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。如果覺得某些部分?jǐn)⑹銎饋碛行﹩?，不妨試著精簡一下語言，去掉多余的修飾詞，使表達更加簡潔明了。
書寫注意事項：
要注意時間管理。因為ppt展示通常都有時間限制，所以每一項內(nèi)容都要控制好篇幅，避免拖沓。有時可能會因為擔(dān)心遺漏某件事而反復(fù)修改，導(dǎo)致最后趕不上提交截止日期，這種情況就需要合理規(guī)劃時間了。還有就是，如果是多人合作完成的項目，記得把每位成員的貢獻都說清楚，不然可能會影響大家的積極性。
小編友情提醒：
檢查一遍ppt有沒有明顯的錯誤很重要。有時候打字的時候手滑，就會出現(xiàn)錯別字，這類小問題雖然不大，但會影響觀感。還有些地方邏輯關(guān)系不太順暢，讀起來感覺怪怪的，這就需要多讀幾遍，必要時找同事幫忙看看。雖然這樣做挺花時間的，但從長遠(yuǎn)來看，確保質(zhì)量才是最重要的。
商場營業(yè)員年終的工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
【導(dǎo)語】當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。
時間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在____做出更好的工作成績。
篇2寫作要點56人覺得有用
商場營業(yè)員年終的工作總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)這事，說起來簡單，做起來還是有點講究的。特別是像商場營業(yè)員這類需要接觸形形色色顧客的工作，總結(jié)起來還真得好好琢磨一下。這總結(jié)要是寫得不好，不僅領(lǐng)導(dǎo)看不明白，自己回顧這一年的工作也是一頭霧水。
先說說準(zhǔn)備工作吧。你得先把這一年里的大事小事都過一遍腦子，像是銷售目標(biāo)完成情況，顧客反饋有哪些，還有同事間合作的情況等等。這些東西平時就得留個心眼記下來，不然到年底就全忘光了。我去年就有這么個教訓(xùn)，當(dāng)時就覺得每天事情太多，懶得記筆記，結(jié)果年底寫總結(jié)的時候腦袋空空的，只能憑印象去拼湊，最后寫出來的總結(jié)又啰嗦又沒重點。
接著就是確定重點了?？偨Y(jié)不是流水賬，不能什么都往里塞。我覺得可以從幾個方面入手，比如業(yè)績達成情況，遇到的困難以及解決辦法，還有個人能力提升的地方。尤其是那些特別突出的成績，一定要詳細(xì)寫出來，這樣不僅能給自己一個交代，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，比如我去年就把一些無關(guān)緊要的小事寫進去了，后來改了好幾次才調(diào)整好。
然后就是語言表達這塊兒了?？偨Y(jié)不是文學(xué)作品，不需要太花哨的辭藻，平實一點就好。但也不能太干巴，適當(dāng)?shù)男揎椖茏尶偨Y(jié)看起來更有吸引力。比如說描述銷售成績的時候，可以用一些具體的數(shù)字和比例來支撐，這樣更有說服力。不過有時候我就會犯一個毛病，就是喜歡用一些大而空的話，像“取得了顯著成效”之類的，聽起來挺高大上的，但其實沒啥實質(zhì)性內(nèi)容。
最后就是檢查修改了。寫完初稿后別急著交上去，最好隔一天再看看，說不定就能發(fā)現(xiàn)不少問題。有時候剛寫完覺得挺滿意，但過幾天再看就發(fā)現(xiàn)邏輯不通或者表述不清的地方。去年我就因為趕時間，沒仔細(xì)檢查，結(jié)果交上去后被領(lǐng)導(dǎo)指出好幾個小問題，真是尷尬。檢查的時候要注意格式，標(biāo)點符號啊這些細(xì)節(jié)，別因為粗心丟了分。
商場營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
時間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃：
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在____年做出更好的工作成績。
篇3寫作要點86人覺得有用
商場營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，不少人都開始準(zhǔn)備自己的年終總結(jié)了。對于商場營業(yè)員來說，寫總結(jié)不僅是對自己一年工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成果的好機會。寫好總結(jié)需要一定的技巧，下面給大家分享一些實用的方法。
先說材料收集，這是寫總結(jié)的第一步。平時工作的時候要注意記錄下重要的事情，比如銷售額的增長情況、客戶反饋的問題點、自己參加過的培訓(xùn)等等。把這些零散的信息整理出來，形成一個清晰的框架，這樣寫起來就不會東拼西湊，顯得雜亂無章。當(dāng)然，有時候忙起來可能就顧不上記筆記，這就容易導(dǎo)致后面回憶的時候抓瞎。記得有一次我整理材料時，翻了半天才找到一份重要的銷售數(shù)據(jù)表格，當(dāng)時就有點懊惱自己當(dāng)初沒好好保存。
接著就是內(nèi)容組織了?？偨Y(jié)一般包括幾個部分，比如工作業(yè)績、存在的不足、改進措施等。寫業(yè)績這部分時，要用具體的數(shù)據(jù)說話，比如說今年比去年增長了多少百分比，或者某個季度創(chuàng)造了多大的利潤。數(shù)據(jù)能直觀反映成績，也更容易讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作。至于不足，也不能避重就輕，得實事求是地提出來，不然顯得不夠真誠。不過有時候人在總結(jié)里提到缺點時會下意識美化一下，比如把“沒完成目標(biāo)”說成“接近目標(biāo)”，這樣其實不太好，最好還是直接指出問題所在。
還有就是語言表達這塊兒。寫總結(jié)的時候盡量避免空話套話，多用樸實的語言描述實際情況。比如說“加強溝通技巧”，不如寫成“通過主動交流解決了x個客戶的疑問”。這樣的話更有說服力。另外，有些人為了顯得專業(yè)，會在總結(jié)里堆砌一些不必要的專業(yè)術(shù)語，這反而會讓文章變得晦澀難懂。我覺得保持簡潔明了就好，畢竟總結(jié)的主要目的是傳達信息。
最后一點提醒大家，寫完后一定要檢查幾遍。有時候人一忙起來就容易忽略細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點符號用錯、數(shù)字寫錯之類的。我記得上次有個同事提交總結(jié)時，把“____年”寫成了“____年”，雖然只是一個小錯誤，但還是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不至于影響太大，但多少會影響印象分。所以寫完后一定要認(rèn)真校對一遍，確保沒有明顯的錯誤。
商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇4】 1000字
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理
水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)識，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展 的原則，總結(jié)如下：
盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
篇4寫作要點116人覺得有用
商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)____怎么寫
今年的年終總結(jié)算是趕上了末班車，其實總結(jié)平時也沒太在意，總覺得到年底湊湊就行。但后來發(fā)現(xiàn)，要是真想把總結(jié)寫得有點干貨，還真得花點心思?？偨Y(jié)這個事，不是為了交差，而是對自己一年工作的梳理，也是對未來工作的一個規(guī)劃。
記得剛做營業(yè)員那會兒，總覺得總結(jié)就是把事情羅列一下，反正領(lǐng)導(dǎo)也不會細(xì)看。但慢慢發(fā)現(xiàn)，總結(jié)寫得好不好，其實也反映了一個人的工作態(tài)度。寫總結(jié)的時候，得把這一年里的主要工作都過一遍腦子，哪些事做得好，哪些事沒做好，心里得有個譜。比如接待顧客，是不是每次都能做到面帶微笑，耐心解答，這些都是需要回顧的地方。當(dāng)然，也不是說非要搞得特別正式，但至少得讓別人能從你的總結(jié)里看出你這一年是認(rèn)真的。
寫總結(jié)的時候，最好能分幾個部分，比如說銷售業(yè)績、服務(wù)情況、遇到的問題及解決辦法之類的。銷售業(yè)績這部分，可以直接列出數(shù)字，比如銷售額比去年增長了多少，完成任務(wù)的比例是多少。服務(wù)情況，可以舉幾個例子，比如有位顧客因為商品質(zhì)量問題投訴了，最后是怎么處理的，有沒有吸取教訓(xùn)。至于遇到的問題，就別藏著掖著了，直接寫出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你在工作中遇到啥困難，也好給點建議。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會碰到一個問題，就是有些事情記不太清楚了。這時候就得翻翻記錄本，或者問問同事，畢竟人腦不是電腦，不可能什么都記得住。還有，寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著說自己干得多好，也要適當(dāng)提提不足之處。不然的話，感覺像是在吹牛皮，反而顯得不真誠。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能把一些專業(yè)術(shù)語用進去，這樣顯得比較專業(yè)。比如“客戶滿意度提升至90%”、“庫存周轉(zhuǎn)率提高至xx%”之類的話，聽起來就挺靠譜的。當(dāng)然，術(shù)語也不能亂用，得根據(jù)自己所在的行業(yè)來定，要是硬搬過來，反而會鬧笑話。
寫總結(jié)的時候，有時候會犯點小毛病，比如寫錯字或者漏掉重要內(nèi)容。有一次我寫總結(jié)的時候，就把“促銷活動”寫成了“促銷活動”，結(jié)果被同事笑話說是不是熬夜寫得太累了。其實這種事情很正常，寫得多了自然就會少犯錯。不過，寫總結(jié)的時候還是要多檢查幾遍，尤其是那些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，千萬不能出錯，不然到時候領(lǐng)導(dǎo)一核對，發(fā)現(xiàn)不對勁，面子上就掛不住了。
商場營業(yè)員年終的總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
時間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
篇5寫作要點96人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得搞清楚總結(jié)是什么。它不是流水賬，也不是單純記錄事情發(fā)生的過程?？偨Y(jié)是對過去一段時間工作、學(xué)習(xí)或者活動的回顧，既要看到成績，也要找出問題，還要提出改進的辦法。商場營業(yè)員的年終總結(jié)，主要圍繞銷售業(yè)績、顧客服務(wù)、個人成長這幾塊來寫。
開頭怎么寫？
先簡單說下全年的工作情況，比如銷售額達到多少，完成任務(wù)的比例是多少。這部分的數(shù)據(jù)很重要，最好能具體到數(shù)字，這樣顯得真實可信。比如，“今年我們部門的銷售額同比增長了15%，超額完成了年初制定的目標(biāo)。”這比籠統(tǒng)地說“我們干得不錯”更有說服力。
接著談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}。比如，有些商品可能銷量一直不高，就要分析原因，是因為款式過時了，還是價格定位有問題。這些問題找得準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接影響后續(xù)的調(diào)整措施是否有效。這里有個小細(xì)節(jié)要注意，寫問題的時候不要一味指責(zé)別人，要從自身找原因，畢竟總結(jié)是給自己看的，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得體現(xiàn)出責(zé)任心。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這部分可以結(jié)合具體的案例來說，比如某個促銷活動特別成功，就得分析成功的原因，是選品精準(zhǔn)還是宣傳到位。如果是失敗的案例，也要好好反思，看看哪里出了偏差。這一塊兒，如果能用一些專業(yè)術(shù)語就更好了，比如市場細(xì)分、客戶畫像之類的，能讓總結(jié)看起來更有深度。
最后提一下明年的工作計劃?？梢葬槍η懊嫣岬降膯栴}，列出幾個具體的改進措施。比如針對銷售不佳的商品，可以建議增加試穿體驗區(qū)，或者調(diào)整陳列位置。還有就是加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，這都是比較常見的方向。
不過寫總結(jié)的時候，也得注意語言表達的問題。有時候?qū)懽髡呖赡軙驗橼s時間，草草寫完就交差了，結(jié)果出現(xiàn)一些小問題。比如用詞不當(dāng)，把“提高”寫成“增高”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)看的話還是會覺得不太對勁。還有就是句子不通順，像“通過這次活動，我們不僅提升了業(yè)績，還增強了團隊凝聚力”，這種話聽著就有點別扭。
商場營業(yè)員年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1400字
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
篇6寫作要點159人覺得有用
商場營業(yè)員的年終工作總結(jié)報告其實是一種記錄工作成果、分析問題以及提出改進措施的重要文件。這類總結(jié)不僅需要真實反映過去一年的工作情況，還需要結(jié)合個人經(jīng)驗和專業(yè)技能，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。
一開始，得先把全年的工作做一個大致梳理?？梢韵攘谐鲆恍╆P(guān)鍵事件，比如參加了幾次大型促銷活動，處理了多少顧客投訴，或者是在銷售技巧方面有哪些提升。這些事情就像是拼圖里的碎片，把它們組合起來就能看到完整的工作畫面了。當(dāng)然，這個過程中可能會遇到一些小麻煩，像是有些事情記得不太清楚，這時候就得翻閱一下當(dāng)時的記錄本，或者問問同事有沒有印象，別一著急就憑記憶瞎猜，那樣容易搞錯。
接著，要深入到每個部分去細(xì)化描述。比如，促銷活動期間，具體是怎么布置柜臺的，用了哪些宣傳手段吸引顧客，最終銷售額提升了多少。這部分特別需要注意的是，要用數(shù)字說話，畢竟數(shù)據(jù)是最直觀的證明方式。如果只是一味地寫“效果很好”，而沒有具體的數(shù)字支撐，別人看了也摸不清頭腦。這里有個小細(xì)節(jié)要注意，就是有些時候為了方便計算，可能會把一些小項目的數(shù)據(jù)合并在一起，這樣雖然省事，但要是領(lǐng)導(dǎo)問起細(xì)節(jié)來，就可能答不上來了，所以最好能保留原始記錄。
關(guān)于顧客服務(wù)這一塊兒，也要好好總結(jié)一下?？梢韵胂?，這一年里有沒有什么特別棘手的問題，自己是如何解決的，從中得到了什么樣的啟發(fā)。比如有一次，一位顧客因為商品質(zhì)量問題大發(fā)雷霆，當(dāng)時自己雖然很緊張，但還是冷靜下來耐心解釋，最后不僅解決了問題，還贏得了顧客的好評。這樣的例子不僅能體現(xiàn)個人能力，也能給其他同事帶來借鑒意義。
書寫注意事項：
針對工作中存在的不足之處，也需要勇敢地提出來。比如自己在溝通技巧上可能還有欠缺，導(dǎo)致有時無法很好地理解顧客的需求。面對這個問題，可以在接下來的時間里多參加一些培訓(xùn)課程，或者主動向經(jīng)驗豐富的老員工請教。不過有時候會忘記記錄這些反思，等到下一次總結(jié)的時候才發(fā)現(xiàn)遺漏了不少重要的點，這就需要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。
小編友情提醒：
總結(jié)報告還得跟公司的整體目標(biāo)結(jié)合起來?？纯醋约旱墓ぷ魇遣皇浅驹O(shè)定的方向努力，有沒有達到預(yù)期的效果。如果發(fā)現(xiàn)某些方面偏離了軌道，就要及時調(diào)整策略，確保以后的工作能夠更加貼合公司的需求。
