電話客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】800字
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，____年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、用心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，____年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
篇1寫作要點(diǎn)206人覺得有用
電話客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)總結(jié)，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于怎么去梳理自己的工作，把一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都給理清楚。
先從頭開始，得想清楚這一年到底干了什么。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，解決的問題有沒有超出預(yù)期之類的。這些數(shù)字很重要，能讓你的總結(jié)看起來有底氣。不過有時(shí)候忙起來，可能記不太全，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，每天下班前花個(gè)幾分鐘把當(dāng)天的事情簡(jiǎn)單記一下，到年底的時(shí)候就方便多了。
接著就是要把這些事情分分類，哪些是常規(guī)工作，哪些是特別情況。常規(guī)工作這部分最好能說得具體一點(diǎn)，比如每個(gè)月平均接多少電話，客戶滿意度怎么樣，有沒有什么規(guī)律可循。而特別情況就要詳細(xì)描述了，遇到困難時(shí)是怎么克服的，有沒有什么創(chuàng)新的辦法。這個(gè)部分尤其需要注意，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是你面對(duì)難題的態(tài)度和解決方案。
跟同事之間的合作也是不能忽略的。這一年里，有沒有跟別的部門配合完成過什么任務(wù)，大家協(xié)作的效果如何，有沒有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。如果團(tuán)隊(duì)里有人表現(xiàn)特別突出，也可以提一提，畢竟團(tuán)結(jié)就是力量嘛。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著說好話，該反思的地方還是要反思。比如說有沒有哪里做得不到位，有沒有改進(jìn)的空間。有些問題可能是系統(tǒng)上的，但也有可能是自身的原因，只有找到原因才能避免下次再犯同樣的錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言這塊兒也要注意，盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你業(yè)務(wù)熟練。但也不要太過生硬，畢竟總結(jié)不是工作報(bào)告，太死板反而不好。適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)化表達(dá)能讓整篇總結(jié)顯得生動(dòng)一些。
小編友情提醒：
記得檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)忘記一些重要的細(xì)節(jié)，回頭再看看，說不定就能想起來。當(dāng)然，要是時(shí)間允許的話，最好能讓同事幫忙看看，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小問題。
總結(jié)，說到底就是對(duì)自己工作的回顧，只要用心去做，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)來。
2025電話客服個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 2150字
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你不再被這種味道嗆得咳嗽的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)老員工了，以下是電話客服個(gè)人年度總結(jié)。
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！?/p>
不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
篇2寫作要點(diǎn)82人覺得有用
電話客服的年度總結(jié)該怎么寫？這事說起來也不復(fù)雜，但也不是隨便寫寫就行。頭一件，得把全年的工作情況梳理清楚，尤其是那些重要事件，還有自己負(fù)責(zé)的客戶情況，別漏了啥重要的數(shù)字。像處理了多少個(gè)電話，解決了多少問題，客戶的滿意度怎么樣，這些都得記下來。
再說了，總結(jié)里邊少不了對(duì)工作的反思。比方說，有沒有遇到過特別棘手的問題，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，以后碰到類似的情況能不能有更好的辦法。其實(shí)，有時(shí)候客服工作挺累的，面對(duì)各種各樣的客戶，難免會(huì)有情緒波動(dòng)。這時(shí)候就需要自己調(diào)整心態(tài)，保持耐心，畢竟服務(wù)態(tài)度可是很關(guān)鍵的一環(huán)。
還有一點(diǎn)很重要，就是對(duì)未來的規(guī)劃。雖然現(xiàn)在還不知道明年會(huì)發(fā)生什么，但可以根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn)，想想接下來該怎么做。比如，是不是需要加強(qiáng)某些方面的培訓(xùn)，或者改進(jìn)一下自己的溝通技巧。這些東西雖然看起來不起眼，但真到了關(guān)鍵時(shí)刻，就能看出差別來了。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意條理清晰，別東一句西一句的。有些人可能覺得只要把事情記下來就行，其實(shí)這樣不太好。最好是能有個(gè)大致的框架，先把大方向定好，然后再往里填細(xì)節(jié)。要是覺得寫起來費(fèi)勁，也可以試著列個(gè)提綱，把想說的話都寫出來，最后再整理一下順序。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)自己寫偏了，比如一開始想寫業(yè)績(jī)，結(jié)果寫到別的地方去了。這種情況其實(shí)很正常，關(guān)鍵是要及時(shí)調(diào)整回來。另外，寫總結(jié)的時(shí)候最好能多用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得比較正式，也能體現(xiàn)自己的專業(yè)水平。不過，術(shù)語(yǔ)用多了也得注意，別讓人家看了覺得晦澀難懂。
電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
來到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是xx客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在xx發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看xx、xx中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出xx培訓(xùn)等相關(guān)分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、xx客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，xx客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
篇3寫作要點(diǎn)223人覺得有用
電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫，這事說起來挺復(fù)雜，得好好琢磨才行。既然是總結(jié)，就得把這一年干的事都理清楚，不然哪能說得明白？
頭一樁，先得把全年的工作任務(wù)捋一遍。比如，每個(gè)月接了多少電話，處理了哪些客戶的問題。要是能把具體數(shù)字寫出來就更好了，像是“上半年平均每天接聽一百多個(gè)電話”，這樣顯得挺實(shí)在。不過有時(shí)候數(shù)字可能記不太準(zhǔn)，那也沒關(guān)系，大致有個(gè)范圍就行。
接下來，就要講講工作中的成績(jī)啦。這可不是自吹自擂，而是實(shí)事求是地看看自己在哪方面做得不錯(cuò)。比如在解決客戶投訴的時(shí)候，有沒有特別成功的案例？是不是有辦法能讓客戶從一開始的火冒三丈變得心平氣和？當(dāng)然，有時(shí)候描述這些事的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)啰嗦，比如“通過耐心溝通，終于讓客戶滿意了，這個(gè)過程其實(shí)還挺復(fù)雜的”，這樣寫就有點(diǎn)不夠簡(jiǎn)練了。
然后，還得提提遇到的問題。工作中肯定會(huì)有各種各樣的困難，像有時(shí)候客戶態(tài)度不好，或者自己的情緒也受影響。比如有一次遇到一個(gè)特別難纏的客戶，話都說得很難聽，當(dāng)時(shí)心里挺委屈的，但還是堅(jiān)持下來了。這種經(jīng)歷雖然不太好受，但也算是一種成長(zhǎng)吧。
還有就是，要提到學(xué)到的東西。這一年里，肯定學(xué)了不少新東西，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是跟人打交道的經(jīng)驗(yàn)。比如說學(xué)會(huì)了怎么快速查找客戶的資料，或者怎樣更好地安撫情緒激動(dòng)的客戶。不過有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會(huì)寫得有點(diǎn)亂，比如“學(xué)會(huì)了好多技能，比如……和……”，這里最好能說得更具體些。
小編友情提醒：
別忘了展望一下未來。新的一年里，肯定還有很多挑戰(zhàn)等著，得想想怎么繼續(xù)提高自己?？梢杂?jì)劃多參加培訓(xùn)，或者多向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。不過有時(shí)候?qū)戇@部分的時(shí)候會(huì)顯得太籠統(tǒng)，比如“爭(zhēng)取在新的一年里表現(xiàn)得更好”，這樣的目標(biāo)雖然沒錯(cuò)，但總覺得少了點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的東西。
2025年度電話客服個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
____年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇4寫作要點(diǎn)75人覺得有用
電話客服的工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)背后需要不少技巧和耐心。要想寫好一份電話客服個(gè)人總結(jié)，第一步得先把工作里的關(guān)鍵點(diǎn)梳理出來。比如每天處理了多少個(gè)來電，解決了哪些問題，遇到過什么特別的情況。這些數(shù)字和案例都是總結(jié)的基礎(chǔ)材料。
在寫的時(shí)候，盡量用具體的事例來說話。比如說某天接到了一個(gè)客戶投訴，客戶說產(chǎn)品有問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其實(shí)是客戶的使用方法不對(duì)。這種情況下，不僅要記錄下事情的結(jié)果，還要想想當(dāng)時(shí)是怎么跟客戶溝通的，有沒有更好的辦法。這些都是總結(jié)里值得深挖的地方。
不過有時(shí)候在整理資料的時(shí)候，可能會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié)。特別是當(dāng)一天下來接了很多電話后，大腦可能已經(jīng)有點(diǎn)疲憊了，這時(shí)候就容易記不清楚某些對(duì)話的具體情況。所以平時(shí)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣很重要，哪怕只是簡(jiǎn)單的幾句話也好，這樣到寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎。
還有就是，要注意總結(jié)不是單純地羅列數(shù)據(jù)。如果只是把每個(gè)月的通話量擺出來，那這份總結(jié)就沒什么意義了。應(yīng)該結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析一下為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)變化。比如說這個(gè)月的投訴率比上個(gè)月高，是不是因?yàn)樾峦瞥隽四撤N服務(wù)，客戶還不太適應(yīng)？
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要盡量客觀。有些人喜歡在總結(jié)里加上一些主觀評(píng)價(jià)，像是“我覺得這個(gè)方案很好”之類的。但實(shí)際上，總結(jié)更應(yīng)該注重事實(shí)依據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論。當(dāng)然，偶爾在描述某個(gè)成功的案例時(shí)，稍微帶點(diǎn)感性的表達(dá)也是可以的，畢竟人不是機(jī)器，工作中也會(huì)有一些觸動(dòng)人心的小瞬間。
總結(jié)里還可以提到一些未來工作的改進(jìn)方向。比如發(fā)現(xiàn)某些類型的咨詢總是重復(fù)出現(xiàn)，就可以建議公司增加相關(guān)的自助查詢功能，減少客服的壓力。不過這里需要注意的是，提出的建議要切實(shí)可行，不能光喊口號(hào)。像什么“提高服務(wù)質(zhì)量”這種大而化之的話，說了等于沒說。
電話客服個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1850字
歲月如梭，不知不覺我來xx乳業(yè)已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們定期對(duì)x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。
篇5寫作要點(diǎn)138人覺得有用
電話客服個(gè)人年度總結(jié)怎么寫？這個(gè)問題對(duì)于很多人來說可能有點(diǎn)撓頭。畢竟總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，既要反映工作成果，又要體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，還得讓人看起來覺得挺專業(yè)的。
先說說準(zhǔn)備工作，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一下，哪些事干得漂亮，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如我去年就遇到不少客戶投訴，一開始手忙腳亂，后來慢慢摸索出一套應(yīng)對(duì)方法，這就可以寫進(jìn)去。不過，光列清單不行，得把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來，像處理了多少個(gè)投訴案例，成功率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)之類的數(shù)字最好帶上，這樣顯得有說服力。
寫的時(shí)候要注意分塊兒，像服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些都可以單獨(dú)拎出來講。就說服務(wù)態(tài)度，我覺得最重要的是耐心，有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，你得沉住氣，別急著辯解，先安撫好他們?cè)僬f。有一次一個(gè)客戶打電話過來大喊大叫，我就順著他說，等他冷靜下來再慢慢解釋政策，結(jié)果客戶還挺滿意，還專門打來表?yè)P(yáng)信。這類例子最好能舉幾個(gè)，顯得真實(shí)可信。
業(yè)務(wù)能力這塊兒也很重要，尤其是專業(yè)知識(shí)得扎實(shí)。記得剛?cè)肼毮菚?huì)兒，我對(duì)公司的產(chǎn)品了解不多，老是被客戶問得啞口無言。后來我就沒事翻翻資料，把常見問題都記在本子上，碰到類似情況直接拿出來參考，效率提高了不少。還有就是溝通技巧，得學(xué)會(huì)察言觀色，知道客戶想要什么，然后給出合適的建議。比如說有些客戶只是想咨詢一下，你就沒必要拼命推銷，不然適得其反。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是不可忽視的一環(huán)?？头ぷ鞑皇菃未颡?dú)斗，很多時(shí)候需要和其他部門配合。像遇到復(fù)雜的問題，就得跟技術(shù)部或者售后部溝通協(xié)調(diào)，這時(shí)候就得注意說話方式，既要表達(dá)清楚自己的想法，又不能顯得咄咄逼人。去年有個(gè)同事就在這方面吃了虧，他跟技術(shù)部反饋問題時(shí)語(yǔ)氣太強(qiáng)硬，結(jié)果對(duì)方敷衍了事，害得事情拖了好幾天才解決。
最后就是個(gè)人成長(zhǎng)這部分了，這一年學(xué)到的東西挺多的。剛開始覺得客服工作就是接電話、回答問題，后來才發(fā)現(xiàn)這里面學(xué)問大著呢。除了專業(yè)技能，還得學(xué)會(huì)管理時(shí)間，合理安排每天的工作任務(wù)。像高峰期的時(shí)候就得提前做好準(zhǔn)備，避免手忙腳亂。還有就是心理調(diào)節(jié)，遇到難纏的客戶難免會(huì)心情不好，這時(shí)候要學(xué)會(huì)自我安慰，別把負(fù)面情緒帶到工作中。
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上一些具體的例子，這樣能讓文章生動(dòng)起來。當(dāng)然，字?jǐn)?shù)也得控制好，既不能太簡(jiǎn)略，也不能啰嗦個(gè)沒完。要是覺得自己寫得不夠好，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。不過有時(shí)候自己寫的東西，別人改起來反而會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，所以最好多試幾次，找到最適合自己的表達(dá)方式。
電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)心得報(bào)告怎么寫【篇6】 950字
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
篇6寫作要點(diǎn)200人覺得有用
電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)心得報(bào)告怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡(jiǎn)單，真動(dòng)手時(shí)卻不容易。尤其是電話客服這份工作，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理的問題五花八門，要是把一年的工作全寫下來，還真得好好琢磨。我剛寫過幾次總結(jié)，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，就分享一下自己的想法。
先得理清思路，把這一年干的事分分類。比如，接了多少個(gè)電話，解決了哪些問題，客戶反饋怎么樣，這些都是重點(diǎn)。我有一次寫總結(jié)，剛開始想把每個(gè)客戶的投訴都詳細(xì)寫出來，結(jié)果寫了三天還沒完，后來想想，還是得抓住主要矛盾。像那些特別棘手的案例，解決后有沒有學(xué)到新東西，這才是關(guān)鍵。
總結(jié)里最好帶上一些數(shù)據(jù)。去年我負(fù)責(zé)的那條線路，平均每個(gè)電話的處理時(shí)間是多少，客戶滿意度評(píng)分是多少，這些數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你的工作量和效果。不過有些同事不太喜歡用數(shù)據(jù)，覺得麻煩，但我覺得還是有必要，不然總結(jié)顯得空洞。
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。像我有一次寫總結(jié)，就忘了提一個(gè)很重要的客戶投訴事件，后來被同事提醒才發(fā)現(xiàn)。后來我想明白了，寫總結(jié)的時(shí)候得反復(fù)檢查幾遍，特別是那些印象比較模糊的事情，最好能問問同事或者翻翻記錄本。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以寫寫自己遇到的困難和解決辦法。比如，有段時(shí)間客戶總是抱怨電話接通慢，我就跟技術(shù)部門溝通了一下，后來優(yōu)化了系統(tǒng)設(shè)置，這個(gè)問題就解決了。這樣的事情寫進(jìn)去，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的主動(dòng)性和解決問題的能力。
還有個(gè)小技巧，寫總結(jié)的時(shí)候可以多用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。像我們電話客服，經(jīng)常會(huì)提到“首呼解決率”、“客戶響應(yīng)時(shí)間”之類的專業(yè)詞，這樣顯得更有水平。但要注意別堆砌太多術(shù)語(yǔ)，否則會(huì)讓總結(jié)變得晦澀難懂。
再就是，寫總結(jié)時(shí)別光顧著說自己干得好，適當(dāng)提提團(tuán)隊(duì)合作也很重要。像我那次寫總結(jié)，就專門提到了跟其他部門配合的情況，還表?yè)P(yáng)了幾位幫忙解決問題的同事，效果不錯(cuò)。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開團(tuán)隊(duì)的支持。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好提前規(guī)劃好時(shí)間。有些人喜歡臨陣磨槍，結(jié)果寫出來的總結(jié)質(zhì)量不高。我一般會(huì)提前一周開始準(zhǔn)備，先把草稿打好，再慢慢修改完善。這樣既能保證內(nèi)容充實(shí)，也能避免最后慌亂。
