2025服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2950字
1.____服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
2.遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
4.虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
5.存在的不足和問題：
1）、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2）、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
2.____服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)
____年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.培訓(xùn)方面：
1）、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2）、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3）、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4）、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5）、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
2.管理方面：
1）、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2）、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3）、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4）、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比較穩(wěn)定的一年。
3.作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作
1）、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2）、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3）、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4.在操作方面的幾點(diǎn)：
1）、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2）、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3）、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問題。
4）、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5）、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
5.本班組在本年度做的不到位
1）、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2）、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3）、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，____年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
3.____服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下：
1.勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
1）、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2）、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，用心研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2.立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
篇1寫作要點(diǎn)265人覺得有用
服務(wù)員年終總結(jié)說白了就是把自己的工作情況整理一下，既要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你干了多少活兒，還得體現(xiàn)你的態(tài)度。寫的時(shí)候，得把一年的工作經(jīng)歷梳理清楚，哪些事做得好，哪些地方還可以改進(jìn)，都得說清楚。
先從日常服務(wù)說起，每天面對(duì)客人，接待、點(diǎn)餐、送菜，這些都是基本功。要是想寫得好一點(diǎn)，就得把具體的事例拿出來講，比如說有一次遇到一個(gè)特別挑剔的客人，當(dāng)時(shí)心里也緊張，但最后還是順利解決了，這樣的細(xì)節(jié)能讓人覺得你經(jīng)驗(yàn)豐富。還有就是團(tuán)隊(duì)合作，餐廳里大家分工明確，有時(shí)候忙起來，互相幫忙是常事，這點(diǎn)也要提一提，畢竟單打獨(dú)斗不行，大家齊心協(xié)力才能做好。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于管理方面的事也別落下。比如對(duì)餐具的檢查，每次開餐前都要確保每樣?xùn)|西都齊全干凈，這都是日常工作的一部分。如果能在總結(jié)里提到一些具體的數(shù)字就更好了，像總共服務(wù)了多少桌客人，平均每天處理多少投訴之類的，這樣顯得數(shù)據(jù)真實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得你做事仔細(xì)。
工作中難免會(huì)遇到一些小問題。像是有時(shí)候客人催菜催得急，廚房那邊可能有點(diǎn)慢，這時(shí)候就需要服務(wù)員去協(xié)調(diào)，既要安撫客人情緒，又不能讓廚房有壓力。這種情況多了，總結(jié)里就要反思一下，看看有沒有更好的辦法來應(yīng)對(duì)，比如提前跟廚房溝通好，或者主動(dòng)幫客人解釋一下原因。
還有個(gè)需要注意的地方，就是對(duì)待新員工的態(tài)度。作為老員工，帶新人是份內(nèi)的事?？偨Y(jié)里可以寫寫自己是怎么教新人的，比如教他們?nèi)绾慰焖偈煜げ藛?，怎么記住客人的喜好，這些都能體現(xiàn)你的責(zé)任心。要是有啥特別成功的案例，比如有個(gè)新員工很快就上手了，也可以順帶提一下。
小編友情提醒：
記得在總結(jié)里表達(dá)下自己的想法。比如希望明年能學(xué)到更多技能，爭(zhēng)取做到更專業(yè)，這樣既展示了你的進(jìn)取心，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力。不過，總結(jié)里也不要光說好話，該指出的問題還是要指出來，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你沒發(fā)現(xiàn)問題呢。
酒店服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇2寫作要點(diǎn)153人覺得有用
酒店服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)挺普遍的，很多同事都可能覺得撓頭。畢竟總結(jié)，既要全面又要重點(diǎn)突出，還得讓人看明白你在這一年干了什么。
先說說總結(jié)的基本思路吧。開頭，得簡(jiǎn)單交代一下自己的工作情況，比如你是哪個(gè)部門的，主要負(fù)責(zé)哪些事情。這部分不用太復(fù)雜，幾句就行，比如“本人自____年初入職以來，一直在客房部工作，負(fù)責(zé)日常清潔和服務(wù)接待”。接著就是正文部分，這是重頭戲，要把這一年的工作業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都梳理出來。這里有個(gè)小技巧，可以按照不同的任務(wù)類別來分類寫，比如說接待大型會(huì)議、處理客人投訴、配合活動(dòng)布置之類的。每個(gè)類別下再具體舉例子，這樣看起來?xiàng)l理清晰。
說到舉例子，就得注意細(xì)節(jié)了。比如有一次接待一個(gè)特別重要的客戶，對(duì)方對(duì)房間溫度不滿意，當(dāng)時(shí)我就趕緊調(diào)整空調(diào)設(shè)置，還主動(dòng)送了瓶礦泉水過去。后來這位客人專門給經(jīng)理寫了表揚(yáng)信，這就是個(gè)不錯(cuò)的正面案例。當(dāng)然，工作中難免也會(huì)遇到些小插曲，像偶爾客人因?yàn)檎`解發(fā)脾氣之類的情況。這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)向主管匯報(bào)，想辦法解決問題。記得去年就有一次，有個(gè)客人聲稱床單上有污漬，當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間拍照取證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人衣服染料弄的，后來通過溝通順利化解了誤會(huì)。
除了工作業(yè)績(jī)，個(gè)人成長也是總結(jié)的重要部分?？梢詫憣懽约哼@一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會(huì)了用新的清潔設(shè)備，提高了工作效率；或者參加了培訓(xùn)課程，懂得了如何更好地與不同性格的客人打交道。這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)步，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
至于總結(jié)的語言風(fēng)格，建議盡量簡(jiǎn)潔明了。別整那些花哨的詞兒，樸實(shí)點(diǎn)就好。像“完成接待任務(wù)”比“圓滿實(shí)現(xiàn)了接待目標(biāo)”顯得更接地氣。還有，數(shù)字是個(gè)好東西，能用數(shù)據(jù)說話就盡量用，比如“全年累計(jì)服務(wù)超過3000人次”、“客房平均入住率達(dá)到85%”之類的，這樣更有說服力。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡(jiǎn)單展望一下明年的工作計(jì)劃。比如說希望進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取零投訴；或者打算考取相關(guān)資格證書，為職業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)。不過，寫這部分的時(shí)候別太虛，還是要結(jié)合實(shí)際情況來說。
總結(jié)，就是對(duì)自己一年工作的回顧和提煉，只要用心去做，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)。
2025年度ktv服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 500字
回首____年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。
在____年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)赺___年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。
ktv作為娛樂場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在____年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在____年我的能力得到了很大的提高，____馬上就要結(jié)束，馬上迎來____年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)95人覺得有用
在寫____年的個(gè)人總結(jié)時(shí)，得先想清楚總結(jié)的目的，這很重要?？偨Y(jié)不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度和成果，同時(shí)也是給自己一個(gè)回顧的機(jī)會(huì)。開頭部分可以簡(jiǎn)單介紹這一年工作的基本情況，比如負(fù)責(zé)的區(qū)域、接待了多少顧客、處理了哪些突發(fā)情況之類。
接著就是重點(diǎn)，要把工作中遇到的問題詳細(xì)寫出來。比如說有一次客人因?yàn)榫扑畠r(jià)格和我們起了爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)時(shí)沒控制好情緒，結(jié)果讓場(chǎng)面有點(diǎn)僵。后來經(jīng)過培訓(xùn)才知道，面對(duì)這種情況應(yīng)該先安撫客人的情緒，而不是急于辯解。這種事情其實(shí)挺多的，每次處理完都得好好反思一下，看看哪里還能改進(jìn)。
在寫解決問題的辦法時(shí)，得結(jié)合實(shí)際案例來說。比如針對(duì)點(diǎn)歌系統(tǒng)經(jīng)?？D的問題，我建議過增加設(shè)備維護(hù)頻率，這個(gè)提議被采納后確實(shí)改善了不少。還有就是員工之間的溝通問題，大家有時(shí)候會(huì)因?yàn)樾∈卖[矛盾，后來組織了幾次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，效果還不錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一些個(gè)人成長的地方。比如通過不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)各種酒品的知識(shí)掌握得更全面了，能給客人更好的推薦。還有就是在服務(wù)態(tài)度上的進(jìn)步，以前可能比較急躁，現(xiàn)在能更好地站在客人的角度考慮問題。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字是很重要的。像今年總共接待了多少顧客，營業(yè)額是多少，這些都是直觀的數(shù)據(jù)。不過要注意的是，數(shù)字要真實(shí)，不能為了顯得成績(jī)好就夸大其詞。如果實(shí)在記不太清，可以翻看工作記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
小編友情提醒：
總結(jié)里別忘了感謝同事的幫助和支持。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好工作。可以簡(jiǎn)單表達(dá)一下對(duì)團(tuán)隊(duì)的感激之情，這樣顯得更加真誠。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候語句通順是基本要求，但偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)小瑕疵也是正常的，只要不影響整體理解就行。
賓館服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)例文怎么寫【篇4】 900字
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)131人覺得有用
賓館服務(wù)工作頭緒繁雜，寫總結(jié)的時(shí)候得琢磨清楚怎么理順?biāo)悸??？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單地把一年干過的活兒羅列出來，得有點(diǎn)門道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
先說說準(zhǔn)備工作，先把全年的工作分分類，像是接待任務(wù)完成情況，客戶反饋處理，還有員工培訓(xùn)之類的事。分類的時(shí)候別急著下結(jié)論，就想著把這些事情歸個(gè)大致類別就行。比如某個(gè)月份搞了個(gè)大型活動(dòng)，那這部分就得單獨(dú)拎出來，不能混在日常工作中。不過有時(shí)候分類會(huì)有點(diǎn)亂，比如某個(gè)培訓(xùn)既涉及了員工技能又跟服務(wù)質(zhì)量掛鉤，這種時(shí)候就別糾結(jié)太細(xì)，大概分一下就好。
接下來就是提煉重點(diǎn)了。每個(gè)分類里肯定有做得好的地方，也有不足之處。寫的時(shí)候要把這些都寫進(jìn)去，但要注意比例。比如說今年活動(dòng)多，那這部分就得詳細(xì)點(diǎn)，具體到哪些活動(dòng)辦得好，哪些地方還可以改進(jìn)。這里有個(gè)小技巧，就是拿數(shù)據(jù)說話。比如某次活動(dòng)滿意度達(dá)到了95%，這個(gè)數(shù)字就能讓人信服。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如只寫了活動(dòng)圓滿結(jié)束，卻沒提到具體的參與人數(shù)或者活動(dòng)亮點(diǎn)，這就不太好。
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望。這一塊不用寫得太虛，結(jié)合實(shí)際情況提點(diǎn)具體的措施就行。比如針對(duì)客戶反饋中提到的問題，計(jì)劃從哪幾個(gè)方面入手改進(jìn)。不過有時(shí)候?qū)懻雇@部分容易跑題，想著未來要怎樣怎樣，結(jié)果把當(dāng)前存在的問題給一帶而過，這就有點(diǎn)本末倒置了。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候態(tài)度得端正。不能敷衍了事，也不能夸大其詞。既要實(shí)事求是，又要有點(diǎn)積極向上的勁頭。畢竟總結(jié)不是單純地匯報(bào)工作，它還反映一個(gè)人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因?yàn)橼s時(shí)間，草草了事，這樣寫出來的總結(jié)就會(huì)顯得很空洞，缺乏說服力。
寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，需要靜下心來好好梳理。不能急匆匆地完事，否則很容易漏掉重要的信息。比如有時(shí)候?qū)懙侥硞€(gè)項(xiàng)目時(shí)，忘記附上相關(guān)的數(shù)據(jù)或者案例，這樣就顯得不夠全面。
賓館服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)精選例文怎么寫【篇5】 1050字
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間____工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
____工作計(jì)劃要點(diǎn)
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
篇5寫作要點(diǎn)214人覺得有用
賓館服務(wù)員在寫年度工作總結(jié)時(shí)，需要先把這一年的工作內(nèi)容大致梳理一遍。通常來說，這份工作會(huì)涉及到日常接待、房間整理、客人需求響應(yīng)等方面。先從這些基本點(diǎn)出發(fā)，把每個(gè)部分的主要任務(wù)寫下來，這樣能確保沒有遺漏重要的事情。
接著，可以把重點(diǎn)放在具體的事件上。比如，有沒有遇到過比較棘手的情況，又是如何解決的。這類例子不僅能讓總結(jié)顯得生動(dòng)，也能體現(xiàn)個(gè)人處理問題的能力。不過有時(shí)候，回憶具體細(xì)節(jié)可能會(huì)有點(diǎn)困難，這時(shí)候可以翻看之前的記錄，這樣能幫助理清思路。
在描述這些事件的時(shí)候，記得用一些專業(yè)的術(shù)語。比如，“房間整理”這部分，可以提到“標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程”，或者是“vip客戶專屬服務(wù)”。這樣的措辭會(huì)讓總結(jié)更有職業(yè)感。當(dāng)然，這里可能會(huì)不小心把“流程”寫成“程續(xù)”，但只要不影響理解就行。
還有一點(diǎn)需要注意，就是不要只顧著寫自己的功勞。適當(dāng)?shù)奶峒皥F(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。畢竟，很多工作并不是一個(gè)人完成的。如果有機(jī)會(huì)的話，可以提一下和同事合作時(shí)的感受，這會(huì)讓總結(jié)更加真實(shí)可信。只是偶爾會(huì)忘記加上“合作”這個(gè)詞，變成“和同事一起完成任務(wù)”。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的長度，其實(shí)不用太長。關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把想表達(dá)的東西說清楚即可。有些人可能覺得字?jǐn)?shù)越多越好，結(jié)果寫了一大堆卻沒什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這種情況偶爾會(huì)發(fā)生，但只要確保核心內(nèi)容突出就好。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有明顯的錯(cuò)誤。比如拼寫錯(cuò)誤或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問題。這個(gè)步驟很重要，因?yàn)橐坏┨峤涣擞忻黠@錯(cuò)誤的總結(jié)，會(huì)給別人留下不認(rèn)真的印象。不過有時(shí)候可能會(huì)忽略掉一些小問題，比如漏掉了一個(gè)逗號(hào)之類的。
2025客房服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇6】 2600字
xx客房服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告
客房部作為14賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。____ ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)____客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇6寫作要點(diǎn)130人覺得有用
____年已經(jīng)接近尾聲了，作為一名客房服務(wù)員，這一年的工作經(jīng)歷讓我收獲不少。從一開始不太熟練到如今能快速處理各種情況，我覺得自己的成長離不開平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)歷，我覺得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意。
每天早上開始工作前，我會(huì)先檢查房間的清潔情況。有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)客人留下的小東西沒收拾干凈，比如牙簽盒里還剩幾根牙簽之類的。這其實(shí)挺影響整體印象的，所以每次都要仔細(xì)看看角落里有沒有遺漏的小物件。另外，床鋪整理也很重要，被子不能太松也不能太緊，枕頭擺放得當(dāng)能讓房間看起來更加整潔舒適。
有一次我在清理一間vip房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地毯上有塊污漬，當(dāng)時(shí)時(shí)間比較緊張，我就想趕緊處理完，結(jié)果用了蠻力去擦，反而越擦越臟。后來請(qǐng)教了老員工才知道，對(duì)付這種頑固污漬得先用吸水紙吸干表面水分，再用專門的清潔劑輕輕擦拭才行。這件事讓我明白，遇到問題時(shí)不能急躁，得冷靜下來找對(duì)方法。
還有就是和同事之間的溝通協(xié)調(diào)。客房服務(wù)很多時(shí)候不是一個(gè)人的事，比如搬重物或者處理突發(fā)狀況時(shí)就需要大家互相配合。記得有一天晚上接到緊急任務(wù)，說是某位重要客戶入住，需要把房間布置得特別溫馨一些。當(dāng)時(shí)人手不夠，我主動(dòng)聯(lián)系了幾位同事幫忙，大家一起忙活了一個(gè)多小時(shí)才完成。雖然累，但看到客人滿意的笑容，心里特別開心。
關(guān)于總結(jié)怎么寫，我覺得最重要的是真實(shí)記錄自己的工作過程。不用刻意追求華麗的辭藻，只要把自己做過的事情、學(xué)到的東西如實(shí)表達(dá)出來就好。比如可以寫寫自己遇到過的難題以及解決辦法，這樣不僅能給自己留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也能為以后的工作提供參考。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“布草管理”“客房巡查”這樣的詞匯就經(jīng)常用到。如果對(duì)這些術(shù)語不太熟悉，可以多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。畢竟每個(gè)行業(yè)的門道都不一樣，只有深入了解才能寫出更有價(jià)值的總結(jié)。
