電信年度工作總結(jié)精選怎么寫 【篇1】2950字
時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在____年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，____年被評為先進作為維護員。____年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負責(zé)日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
____年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)情況
____年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)
____年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。
____年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
五、____年的打算
進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責(zé)任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
篇1寫作要點134人覺得有用
電信行業(yè)的年度工作總結(jié)，寫起來確實是個技術(shù)活兒。既要反映全年的工作成果，又要體現(xiàn)團隊的努力，還得突出亮點，這可不是件簡單的事。寫總結(jié)的時候，得先把所有的材料都整理出來，像是會議紀(jì)要、項目報告、客戶反饋之類的，把這些東西攤開，看看哪塊工作做得好，哪塊還有提升空間。
比如，去年我們搞了個大項目，從前期準(zhǔn)備到后期實施，每個環(huán)節(jié)都得詳細記錄下來。記得當(dāng)時為了確保項目順利推進，我們開了無數(shù)次會，光會議記錄就攢了厚厚一沓。這些記錄不能直接抄進總結(jié)里，得提煉核心內(nèi)容，把關(guān)鍵點寫清楚。像什么時間節(jié)點、完成情況、遇到的問題、解決的辦法，這些都是重點。要是把這些問題一帶而過，領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得你敷衍了事。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。比如，去年我們完成了多少個基站建設(shè)，處理了多少起故障投訴，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。不過，數(shù)字不能亂報，必須經(jīng)過核實。有一次我看到同事在總結(jié)里寫了個數(shù)字，結(jié)果后來被發(fā)現(xiàn)跟實際情況差了好幾百，雖然不是故意的，但也挺尷尬的。所以，寫數(shù)字的時候一定要仔細核對，千萬別出錯。
除了數(shù)字，還得注意寫法。總結(jié)里不能全是干巴巴的數(shù)據(jù)堆砌，得有點感性的描述。像“我們的團隊克服了種種困難，圓滿完成了任務(wù)”，這樣的話雖然聽起來有點空，但能起到畫龍點睛的作用。不過話說回來，寫這類話的時候也要拿捏好分寸，別太過頭，不然容易顯得矯情。
還有一個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，不能只盯著自己的部門。要知道，電信行業(yè)是個系統(tǒng)工程，各個部門之間都是相互配合的。所以，總結(jié)里最好提一下其他部門的支持和協(xié)作，這樣顯得比較大氣。當(dāng)然，也不能啥功勞都往自己頭上攬，該歸誰的功勞就得歸誰，不然容易引發(fā)矛盾。
2025年電信工程監(jiān)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
在過去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
____的一月份至八月份末，在xxx項目部王總的帶領(lǐng)下，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
____的1月份至5月份，xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關(guān)負責(zé)人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負責(zé)人。
篇2寫作要點138人覺得有用
____年電信工程監(jiān)理年度工作總結(jié)怎么寫
年底到了，年終總結(jié)這事得抓緊準(zhǔn)備起來。不少朋友可能覺得總結(jié)不好寫，特別是像電信工程監(jiān)理這樣的專業(yè)工作，既要全面又要具體，還得能反映全年成果。今天就聊聊如何寫出一份合格的總結(jié)，別太復(fù)雜，咱們就從幾個關(guān)鍵點入手。
先說說資料收集。這一步很重要，平時記筆記的習(xí)慣一定要養(yǎng)成。什么項目進度、技術(shù)難點、解決辦法之類的，都得留個底兒。有些人在這一塊兒老犯糊涂，明明記得清楚的事，到寫的時候卻想不全了。還有，要是單位有專門的臺賬系統(tǒng)，千萬別偷懶，把所有數(shù)據(jù)都導(dǎo)出來，這樣寫起來心里有譜。
接著就是整理思路?？偨Y(jié)不是流水賬，不能什么都往里塞。最好按類別分一下，像是工程質(zhì)量、安全管理、成本控制這些大方向。不過也有需要注意的地方，有時候分類分得過細，反而顯得啰嗦。比如有的人在寫的時候，會把每個項目的細節(jié)都詳細列出，結(jié)果篇幅拉得太長，重點反而被沖淡了。
再來說說亮點挖掘。總結(jié)，當(dāng)然得突出成績，尤其是那些特別突出的項目。像去年我們負責(zé)的那個大型通信基站建設(shè)，不僅按時完成，還節(jié)省了不少成本。這種事例得好好包裝一下，用數(shù)字說話最直觀，比如工期縮短了多少天，節(jié)約了多少資金之類。不過這里有個小問題，有些人喜歡夸大事實，比如把“減少20%的成本”寫成“節(jié)省一半費用”，這就有點過了。
接下來談?wù)剢栴}分析。沒有哪個項目能完全一帆風(fēng)順，總結(jié)里肯定得提到遇到的問題。比如施工過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計缺陷，或者是材料供應(yīng)不及時等情況。分析這些問題的時候，最好結(jié)合實際情況，提出具體的改進措施。不過有時候，人們在描述問題時會顯得比較籠統(tǒng)，比如只說“管理不到位”，卻沒有指出具體哪里出了偏差，這就有點含糊其辭了。
最后是展望未來。總結(jié)不能光盯著過去，還要為下一年的工作做個規(guī)劃?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展趨勢，談?wù)剬π袠I(yè)變化的看法，順便提一下團隊需要提升的方向。不過在這個部分，有些人會寫得太空泛，比如“希望明年繼續(xù)保持良好態(tài)勢”，這樣的話說了等于沒說，實在沒啥實際意義。
寫總結(jié)的時候，字跡工整也很重要。如果手寫的，字跡潦草會讓審閱人看得很費勁。電子版的話，格式要整齊，段落分明。有時候，一些人為了圖省事，直接復(fù)制粘貼前一年的內(nèi)容，結(jié)果忘了修改關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這就鬧笑話了。
電信分公司黨群工作部xx年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 5800字
一、以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想為主線，努力提高員工隊伍政治素質(zhì)
分公司黨委明確提出，當(dāng)前及今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，要分層次深入開展“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，按照“三個代表”的要求，切實加強黨的思想、政治、組織、作風(fēng)建設(shè)，努力探索新時期加強黨的建設(shè)的好思路、新辦法和有效途徑。
今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《____關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀等進行了專題學(xué)習(xí)研討，并對____分公司理論學(xué)習(xí)、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《當(dāng)代中國科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結(jié)合學(xué)習(xí)公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》8期，《常州電信政工信息》18期。通過學(xué)習(xí)教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識。
二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進性”主題，加強基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力
開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是新世紀(jì)新階段黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制實施計劃》，逐步建立靈活的動態(tài)管理機制，長期的學(xué)習(xí)教育機制，嚴(yán)格的評議監(jiān)督機制，穩(wěn)定的吐故納新機制。主要開展了以下活動：
1、按照分公司開展民主評議黨員活動要求，認真組織開展黨員民主評議。在個人總結(jié)、自我剖析的基礎(chǔ)上，一方面召開支部大會進行民主評議，另一方面召開部門員工大會進行民主測評，最后，整理出對每一位黨員的評議意見，提請支部大會討論通過，被評定為不合格黨員的要報分公司黨委審定。
2、開展“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評優(yōu)爭先活動。對一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對在民主評議中被評議為優(yōu)秀的黨員，予以表揚。黨群工作部已對“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進行了初評，并將通過思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進事跡，樹立學(xué)習(xí)榜樣。
3、開展“黨員承諾”活動。在民主評議黨員活動結(jié)束后，每位黨員根據(jù)評議意見，結(jié)合崗位職責(zé)，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書”，匯總后形成各支部“承諾書”，向群眾公開承諾，以廣大群眾對黨員和黨組織是否滿意，作為衡量先進性教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。
4、開展“黨員服務(wù)示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務(wù)示范崗”活動緊扣服務(wù)這一中國電信科學(xué)發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務(wù)示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結(jié)合實踐、提升服務(wù)水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領(lǐng)廣大員工搞好服務(wù)，以服務(wù)擦亮中國電信的誠信品牌。10月10日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務(wù)示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等7位黨員從黨群工作部負責(zé)人的手中，接過了印有“黨員服務(wù)示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標(biāo)志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務(wù)示范崗”活動進入了實質(zhì)性階段。
5、按照分類管理的要求，結(jié)合黨員廉政教育活動的實施意見，根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進性的具體要求和特點，開展個人黨性分析，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)。
6、根據(jù)分公司機構(gòu)體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結(jié)及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。
7、重視做好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓(xùn)班，共有44名入黨積極分子參加培訓(xùn)并通過了考試，進一步提高了他們對黨的認識，端正入黨動機，堅定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格要求、保證質(zhì)量，做好____度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了16名新黨員，改善了黨員隊伍的年齡、文化層次和分布結(jié)構(gòu)。
8、充分發(fā)揮共青團是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊伍建設(shè)和青年人力資源開發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營造關(guān)心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團員青年深入社會開展各項服務(wù)活動。完成市級優(yōu)秀團組織、優(yōu)秀團員申報工作；積極參加團市委組織的“愛心捐贈”及“青年志愿者”活動。繼續(xù)推進爭創(chuàng)“青年文明號”活動，新申報省級“青年文明號”3個，市級“青年文明號”7個。現(xiàn)已有省級“青年文明號”9個，市級“青年文明號”14個。
9、組織召開了中共常州電信分公司第一次代表大會。11月18－19日，中國共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會隆重舉行。大會回顧了五年來分公司黨委所做的工作和取得的成績，明確了今后黨委工作的指導(dǎo)思想和總體思路，號召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實務(wù)的工作作風(fēng)，解放思想，與時俱進，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀(jì)委委員。
三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結(jié)合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究
按照上級的統(tǒng)一部署，結(jié)合電信發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的實際，我們積極組織開展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設(shè)研究活動，努力探索新形勢下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成____分公司各項改革發(fā)展目標(biāo)任務(wù)提供強有力的思想保證和精神動力。
組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設(shè)研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公
司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊電信集團公司直屬機關(guān)黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領(lǐng)導(dǎo)同志親臨大會并作了重要講話。
分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結(jié)了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務(wù)，部署了當(dāng)前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對2獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設(shè)，注重提升隊伍素質(zhì)》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設(shè)”等進行了分組討論。
積極做好思想政治工作成果應(yīng)用推薦工作。分公司被市政研會推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會”；論文《增強學(xué)習(xí)力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競爭力》榮獲市政研會論文評比一等獎，并被推薦參加省政研會優(yōu)秀論文評比。
四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設(shè)
部署了____分公司企業(yè)文化系列活動。認真組織員工學(xué)習(xí)貫徹“中國電信企業(yè)文化綱要”，結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動，通過“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動月等活動，加強了企業(yè)文化的理論研究和實踐，強化員工的競爭意識，鼓勵員工立足未來，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)了良好的開端。
根據(jù)____分公司企業(yè)文化活動的總體安排，3月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。歷經(jīng)了動員發(fā)動、學(xué)習(xí)座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開征集、領(lǐng)導(dǎo)討論、員工評選等階段，最終確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。
組織開展“創(chuàng)故事、找故事、寫故事、講故事”活動，將中國電信核心價值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中層干部開始“講述常州電信人自己的故事”，8月27日舉行了“感動員工、感動用戶、感動常州”員工故事大賽。
舉辦“企業(yè)文化活動月”系列活動。9月份開展的“企業(yè)文化月”以“弘揚企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、系列讀書活動、企業(yè)文化知識答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動和“互聯(lián)星空”等業(yè)務(wù)的營銷活動，集中展示常州電信近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就，大力頌揚常州電信“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。
五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象
____創(chuàng)建工作的總目標(biāo)是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱號。創(chuàng)建工作的重點是通過企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務(wù)質(zhì)量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權(quán)益，進一步加強用戶投訴服務(wù)管理，落實“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶投訴問題，為用戶提供滿意的服務(wù)。
根據(jù)市文明辦和團市委的統(tǒng)一部署，分公司團委組織開展了“文化助理自愿者進社區(qū)”活動。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開展辦理電信業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場修理電信業(yè)務(wù)障礙、業(yè)務(wù)現(xiàn)場展示等活動，展示現(xiàn)代通信科技對普通人生活的促進。進行科學(xué)上網(wǎng)宣傳，宣傳科學(xué)上網(wǎng)、科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)。通過現(xiàn)場展示、事例活動，開展“綠色上網(wǎng)”活動。對社區(qū)櫥窗進行布置，開展科學(xué)知識的普及教育，介紹通信業(yè)務(wù)常識。
分公司簽訂了“誠信維權(quán)承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，切實維護消費者權(quán)益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀(jì)再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。____1月和3月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。
____分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關(guān)系；明確四個工作目標(biāo)；著重抓好五項工作。
突出一個主題：____是中國電信集團確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對外整體形象、員工（包括黨團員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問題。
保持兩方面榮譽：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽稱號，____是保持這一榮譽稱號的關(guān)鍵之年。03-____度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開，將持續(xù)至____度一季度前完成；二是保持省級思想政治工作先進單位榮譽稱號，我單位是這一榮譽僅有的兩家連冠者之一。
處理好三個關(guān)系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責(zé)的關(guān)系，將工作職責(zé)進一步“細”化，要注重一個“細”字；二是處理好工作面的擴張與工作內(nèi)容的深度進入的關(guān)系，將工作重點進一步“深”化，如黨建工作，黨員先進性保持等要注重一個“深”字；三是處理好工作的形式與實際效果的關(guān)系，將工作內(nèi)容、成效，進一步落到“實”處，注重一個“實”字，如企業(yè)文化建設(shè)既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤物無聲的效果。
明確四大工作目標(biāo)：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設(shè)要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化要求，在市級評比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在2-3年內(nèi)爭創(chuàng)國家級思想政治工作先進單位打基礎(chǔ)。
著重抓好五個方面的主要工作：
一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對即將開始的迎檢工作，除了完成正常的申報表、申報報告、創(chuàng)建總結(jié)外，電子臺帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，擬提出“提升服務(wù)水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊建活動主題。重點是通過抓服務(wù)、重誠信，把企業(yè)形象進一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開展“感動員工、感動用戶、感動常州”的“三感動”
等活動，黨團員可以進一步走向社會開展有關(guān)助弱結(jié)對幫扶活動，使常州電信的形象進一步完善高大。
二抓企業(yè)文化建設(shè)。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開展企業(yè)形象展示系列活動。除了在9-10月份集中開展“企業(yè)形象展示月”活動外，____將對企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門形象、員工形象這三大塊進行分門別類，開展諸如“我為企業(yè)形象獻一計”等活動，半年一次的“部門業(yè)績各家談”活動，黨群工作部將與其他部門一道進一步發(fā)掘事例，進行事跡匯編、制作有關(guān)精彩專題片，分為學(xué)習(xí)、素質(zhì)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新等幾個專題來展示。在“企業(yè)形象展示月”活動中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進行展示。
三抓思想政治工作：一手抓陣地建設(shè)，要推廣武進總支“黨員活動室”的做法，適時召開現(xiàn)場會使每個黨員支部與每個黨員應(yīng)建設(shè)思想政治工作陣地、配備理論書籍，吸引員工（黨員）活動；一手抓制度建設(shè)、思想認識的提高。每月一次的理論中心組學(xué)習(xí)、每月一次的部門政治理論學(xué)習(xí)、每兩月一次的支部書記例會、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書記、委員的培訓(xùn)、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會的作用，動員員工進行調(diào)查研究、撰寫論文，并開好年初的政研會。
四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進性”為主題，開展與之相配套的民主評議黨員、優(yōu)秀黨員評選、黨員服務(wù)示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學(xué)結(jié)對活動，以及在黨員中開展“服務(wù)企業(yè)、奉獻社會”等勞動競賽活動。
另外，根據(jù)流程變化，擬對黨組織的設(shè)置作相關(guān)調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應(yīng)發(fā)展要求，同時在黨內(nèi)民主建設(shè)方面開展一些有益的嘗試，如支委選舉競選等。
五抓內(nèi)部宣傳工作：當(dāng)前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，____一個院落擬建立一個宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實相關(guān)責(zé)任部門，開展卓有成效的宣傳教育活動?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實職責(zé)，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關(guān)設(shè)備如dv機，進一步深入到各班組，將先進人物、先進事跡自行制作專題片，利用oa網(wǎng)進行多角度的宣傳工作。
另外，適應(yīng)共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。
篇3寫作要點180人覺得有用
對于電信分公司黨群工作部來說，年度總結(jié)是件挺重要的事。它不僅僅是對過去一年工作的回顧，還能為未來的工作指明方向。寫這種總結(jié)的時候，得先把全年的主要活動都梳理一遍，尤其是那些跟黨建、工會啥的相關(guān)的活動。這就好比整理倉庫，東西堆得到處都是，得先把它們歸類放好。
一開始可能不太好理清思路，畢竟事情太多太雜?？梢韵葟拇蠓较蛉胧?，像是年初定下的目標(biāo)，看看是不是都完成了。要是有沒完成的，也得說清楚為啥沒做到，是因為人手不夠，還是資源有限？這部分寫的時候要注意，別光顧著說困難，也要提提團隊的努力，這樣顯得客觀公正。
接下來就是具體活動了。每個活動都要寫清楚時間、地點、參與人數(shù)，還有活動的效果。比如組織了一次黨員培訓(xùn)，就得寫明白培訓(xùn)的主題是什么，講的內(nèi)容對大家有什么幫助。要是搞了個職工文體活動，也得提提大家的積極性高不高，有沒有達到預(yù)期效果。寫這些的時候，記得多用些專業(yè)術(shù)語，像“黨建引領(lǐng)”“企業(yè)文化建設(shè)”之類的，這樣顯得正式又專業(yè)。
不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙岩恍┘毠?jié)給漏掉。比如，某次活動明明有照片記錄，結(jié)果寫總結(jié)的時候忘記附上去了。這種小疏忽其實挺正常的，只要不是經(jīng)常犯就行。另外，寫總結(jié)的時候，句子長短要適中，別一股腦兒地寫長句，那樣看起來費勁。適當(dāng)?shù)亩叹浯┎迤渲?，會讓文章讀起來更有節(jié)奏感。
總結(jié)里頭最好能帶點數(shù)據(jù)。數(shù)字最能說明問題，比如今年發(fā)展了多少名黨員，職工滿意度調(diào)查的具體分數(shù)是多少。不過用數(shù)字的時候要謹慎，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，不然會鬧笑話的。要是實在記不清具體數(shù)字，可以寫個大概范圍，但一定要加上“約”或者“左右”這樣的詞，表明這不是精確值。
再一個，總結(jié)里頭不能只談成績，問題也不能忽視。遇到的問題得實事求是地反映出來，這樣才能找到改進的方向。比如，去年的工會活動覆蓋面不夠廣，那今年就得想辦法擴大參與面。至于怎么改，可以在總結(jié)里提出初步的想法，讓大家心里有個底。
寫總結(jié)的時候，還有一點得注意，那就是語言要得體。既不能太隨便，也不能太生硬。太隨便了顯得不專業(yè)，太生硬了又容易讓人覺得不接地氣。所以，措辭上要拿捏好分寸，既要表達清楚，又要讓人聽著舒服。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找?guī)讉€同事幫忙看看。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的小問題，比如某個活動的名字拼錯了，或者某個數(shù)據(jù)算錯了。當(dāng)然，這也得看具體情況，如果時間緊任務(wù)重，自己檢查一遍也是可以的。
##市電信分公司2025年度黨建工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1850字
##市電信分公司____年度黨建工作總結(jié)
我們渭南電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績。
一、黨委中心組要堅持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。
企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此，我們在今年黨建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學(xué)習(xí)了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《______憲法法》、《______憲法修正案》、《______行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務(wù)。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于____年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個“總開關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。
搞好一個企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。要把加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作“結(jié)合”，為經(jīng)濟工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來，我們始終把班子建設(shè)和各級組織建設(shè)放在首位，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅定、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導(dǎo)工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結(jié)合，注意研究新形勢、新情況、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團結(jié)協(xié)作。進一步健全民主集中制，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風(fēng)格，不鬧無原則糾紛，增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實做到“五個帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實、帶頭維護團結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制
篇4寫作要點93人覺得有用
市電信分公司____年度黨建工作總結(jié)怎么寫
對于黨建工作的總結(jié)，一開始就得明確幾個關(guān)鍵點。單位的黨建工作肯定跟業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)，所以總結(jié)時要把兩者結(jié)合起來，既要體現(xiàn)黨建工作的特色，也不能脫離企業(yè)發(fā)展的實際需求。比如，咱們可以先梳理一下全年開展的主要活動，像組織黨員學(xué)習(xí)黨的二十大精神，舉辦各類專題培訓(xùn)，還有支部共建之類的，這些都得有個大致的脈絡(luò)。
接下來就是講成效的部分了。這里要注意，成效不是說空話套話，得結(jié)合具體的事例來談。比如，通過黨建引領(lǐng)，公司在某項重點工程上的推進速度加快了多少個百分點，或者是在客戶滿意度提升方面取得了怎樣的成績。這就能讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到黨建工作的實際價值。
再來說說材料的組織吧。寫總結(jié)的時候，不要光顧著堆砌數(shù)字和事件，還得有點深度的東西?？梢苑治鲆幌曼h建活動對員工思想觀念的影響，比如有沒有增強團隊凝聚力，有沒有激發(fā)大家的工作熱情。這部分內(nèi)容要是能結(jié)合一些真實的故事就更好了，這樣能讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
關(guān)于格式方面，我個人覺得不必太拘泥于固定的模式。如果能結(jié)合公司的實際情況，靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)，反而會顯得更生動。當(dāng)然了，有些基本的要求還是要遵守的，比如時間順序不能亂，涉及的數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確無誤。不過有時候為了突出重點，也可以稍微打破常規(guī)，把重要的內(nèi)容放在前面。
還有一點需要注意，就是語言要接地氣。寫總結(jié)不是搞學(xué)術(shù)論文，沒必要用那些高深莫測的詞匯。用平實的語言把事情講清楚就行，畢竟最終目的是讓大家了解黨建工作的成果，而不是展示你的文采。當(dāng)然，該有的專業(yè)術(shù)語還是得用，畢竟這是企業(yè)內(nèi)部的文件嘛。
最后再提醒一下，寫總結(jié)的時候，別忘了回顧一下年初制定的目標(biāo)?？纯茨男┠繕?biāo)實現(xiàn)了，哪些沒實現(xiàn)，為什么會出現(xiàn)這樣的情況。這樣的反思有助于今后的工作改進。而且，寫完之后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。雖然有時候確實忙起來顧不上細看，但這一步還是很重要的，畢竟一份粗糙的總結(jié)會給別人留下不好的印象。
電信話務(wù)員年度個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成，下面是電信話務(wù)員年度個人總結(jié)。
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在____作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在____被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為____度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
篇5寫作要點207人覺得有用
做電信話務(wù)員工作一年下來，總結(jié)一下自己的表現(xiàn)挺重要的。我覺得一開始得回顧下這一年接了多少電話，這個數(shù)字能反映工作量。然后看看處理的問題類型有哪些，像是咨詢套餐的多不多，投訴信號不好的占多少比例。這些情況都得記清楚，特別是遇到的一些特殊案例，比如說有用戶反映信號干擾特別嚴(yán)重，這種就得分析下原因了。
接下來就是看服務(wù)態(tài)度怎么樣，每天面對那么多客戶，難免會有情緒波動的時候。像有一次我因為家里有點事心情不太好，結(jié)果接到一個特別啰嗦的電話，當(dāng)時就有點不耐煩，聲音也大了些。后來意識到不對勁，趕緊調(diào)整狀態(tài)，跟對方道歉說剛才可能語氣不太好。這樣的事情發(fā)生過幾次，每次都會提醒自己以后要注意控制情緒。
技術(shù)能力也是關(guān)鍵點，現(xiàn)在業(yè)務(wù)更新很快，新政策出臺頻率高。我記得有個新資費方案剛出來那會兒，自己沒及時掌握好細節(jié)，導(dǎo)致給一位客戶推薦錯了套餐，讓他產(chǎn)生了誤解。雖然最后解決了問題，但也讓我明白平時得多花時間學(xué)習(xí)新的東西，不然就會落后。
還有團隊合作也很重要，話務(wù)工作不是單打獨斗，遇到復(fù)雜情況時需要和其他同事配合。比如有次有個客戶投訴了很久都沒解決，我就找有經(jīng)驗的老同事幫忙，大家一起討論后才找到合適的辦法。這種時候大家互相支持，效率就高多了。
至于工作中的不足，我覺得還是有些細節(jié)沒做到位。有時候接電話太急，忘了問客戶的名字就直接掛機了，這其實不太禮貌。另外，偶爾也會因為趕時間，沒完全聽清楚客戶的需求就草草結(jié)束對話，這樣容易引發(fā)誤會。這些問題都需要改進，爭取以后做得更好。
總結(jié)起來，話務(wù)員的工作既考驗?zāi)托挠中枰獙I(yè)技能。希望明年能繼續(xù)提升自己，把每個環(huán)節(jié)都做得更細致些，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
電信客服人員年度個人總結(jié)怎么寫【篇6】 800字
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
篇6寫作要點108人覺得有用
電信客服人員在寫年度個人總結(jié)時，得注意幾個關(guān)鍵點。這總結(jié)不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的成績、問題和改進措施都涵蓋進去。開頭可以概述一下全年的工作情況，比如說處理了多少客戶電話，解決了哪些常見問題，參與了哪些重要活動之類的。
接著就要具體談一談自己的工作成果。像是有沒有達成某些指標(biāo)，比如接聽率提高了多少百分比，投訴回復(fù)及時率達到百分之百之類的。這些數(shù)字能直觀展示你的工作成效，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過這里有個小細節(jié)要注意，有些同事可能只記得大概的數(shù)字，這就可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠精確，所以平時工作中養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很重要。
然后就是分析存在的問題，這個部分不能回避。比如有沒有遇到過溝通上的障礙，客戶反饋的意見中有哪些建議沒有被采納，或者團隊協(xié)作上存在什么不足。這些問題如果能坦誠地提出來，并且附上相應(yīng)的解決辦法，會讓總結(jié)顯得更有深度。
最后這部分可以談?wù)剬ξ磥砉ぷ鞯恼雇??？梢愿鶕?jù)目前發(fā)現(xiàn)的問題制定一些改進計劃，比如加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)技能，或者優(yōu)化與客戶的溝通方式。這樣的規(guī)劃不僅展示了個人的成長意愿，也能體現(xiàn)對工作的責(zé)任心。
寫總結(jié)的時候，最好多參考以前的資料，這樣能避免遺漏重要的事情。有時候?qū)懼鴮懼赡軙浤承┘毠?jié)，這時候就需要靜下心來好好回憶一下過去一年的經(jīng)歷。當(dāng)然，也可能因為太急于完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難寫出一份令人滿意的總結(jié)。
書寫注意事項：
語言表達上也要講究技巧。既要能讓別人明白你的意思，又不能顯得過于復(fù)雜難懂。有些人喜歡用一些比較晦澀的專業(yè)術(shù)語，但如果對方不是本行的話，反而會增加理解難度。所以在措辭上要適當(dāng)?shù)仄胶鈱I(yè)性和通俗性。
