物業(yè)項目年度工作總結(jié)模板怎么寫 【篇1】8900字
____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為____年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行 <保潔工作手冊> 培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
（5）完成大廈垃圾的清運工作；
（6）完成大廈外墻的2次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作；
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在____年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，____年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
8.成本控制方面
____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護每月費用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9.工作中存在問題
（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除；
（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準；
（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；
（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，____計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在____有更好的表現(xiàn)。
篇1寫作要點165人覺得有用
物業(yè)項目的年度總結(jié)報告，很多人覺得難寫，其實只要掌握了方法，就能寫出條理清晰、內(nèi)容詳實的好總結(jié)。寫總結(jié)前得弄清楚幾個關(guān)鍵點，比如這一年做了哪些工作，取得了什么成績，遇到了哪些問題，這些問題怎么解決的，還有下一步的工作計劃。這些都是總結(jié)的基本框架。
一開始別急著下筆，先把全年的工作記錄翻出來，特別是那些會議紀要、工作報表之類的文件，這樣能確保內(nèi)容全面。比如，上半年因為疫情，小區(qū)的消毒工作量特別大，這事就不能漏掉。再看看每個月的重點工作，像第三季度開展的消防安全檢查，當時發(fā)現(xiàn)了不少隱患，整改后情況怎么樣了，這些都得寫進去。
寫的時候，要注意突出重點。像小區(qū)綠化這一塊，上半年種了幾百棵樹苗，年底看長勢如何，這就是個亮點。不過有些日常事務(wù)性的內(nèi)容就不用詳細寫了，像每天巡邏的次數(shù)之類的數(shù)據(jù)，簡單提一下就行。要是能把一些數(shù)據(jù)用圖表展示出來，會顯得更有說服力。當然，如果手頭沒有專業(yè)的繪圖軟件，也可以手畫一個簡單的柱狀圖或者餅圖。
在描述問題的時候，得實事求是。比如說電梯維修的問題，上半年頻發(fā)故障，后來聯(lián)系廠家進行維護保養(yǎng)，下半年就好多了。這里就不能夸大其詞，說成是多嚴重的危機事件，畢竟這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你危言聳聽。但也不能輕描淡寫，讓人覺得沒什么大不了的。
說到下一步的工作計劃，可以根據(jù)當前的情況來規(guī)劃。比如現(xiàn)在垃圾分類剛推行不久，還需要加強宣傳力度，可以聯(lián)合社區(qū)居委會定期舉辦活動，提高居民的參與度。另外，小區(qū)停車管理也得繼續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)在車位緊張，得想辦法緩解這個問題。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，某些地方的敘述有點啰嗦，像是重復(fù)強調(diào)某件事的重要性。比如在提到員工培訓(xùn)的時候，反復(fù)提到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，這就顯得多余了。寫的時候最好能控制住這種沖動，把注意力放在具體的措施上，而不是空洞的道理。
寫總結(jié)的時候容易忽略細節(jié)。比如一次大型活動的組織過程，光寫活動圓滿結(jié)束是不夠的，還應(yīng)該提到前期準備的情況，包括人員分工、物資調(diào)配等方面。不然的話，看起來就像是憑空冒出來的成果，缺乏支撐。
總結(jié)報告寫完之后，最好找個同事幫忙看看。因為自己寫的東西，難免會有疏漏的地方，別人一眼就能看出問題所在。當然，也不要完全依賴別人的意見，畢竟最終還是要自己拿主意。要是實在不確定某些表述是否合適，可以查查相關(guān)的規(guī)章制度，確保符合要求。
物業(yè)項目個人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。
xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
____是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
篇2寫作要點48人覺得有用
物業(yè)項目個人年度總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)這事，說起來簡單，真做起來還是得花點心思。尤其是物業(yè)這一塊，涉及的東西多，事情雜，要是沒個頭緒，寫出來的總結(jié)就容易東拉西扯，看著亂七八糟。
先得搞清楚總結(jié)是給誰看的。如果是給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，那就要重點突出成績，像是小區(qū)環(huán)境改善了多少，業(yè)主滿意度提升了多少百分比之類的數(shù)據(jù)。要是寫給同事看，那就得詳細點，把具體做法講清楚，比如這次活動是怎么組織的，遇到問題怎么解決的，這樣大家都能學到東西。
寫總結(jié)的時候，最好能先列出幾個大方向，像管理方面的改進、服務(wù)上的提升、團隊協(xié)作的情況等等。每個方向下面再細分具體的事例。比如說管理方面，可以寫今年加強了門禁系統(tǒng)的維護，減少了外來人員隨意進出的情況。這比籠統(tǒng)地說“加強了安全管理”更有說服力。
不過有時候人一急，就會忘記一些重要的細節(jié)。記得去年寫總結(jié)的時候，我就差點漏掉了一件挺關(guān)鍵的事。當時我們組織了一次大型社區(qū)活動，本來以為寫進去了，后來檢查才發(fā)現(xiàn)少寫了策劃過程。后來補上去后才覺得完整不少。
數(shù)據(jù)這塊也不能忽略。像物業(yè)費收繳率提高了多少，綠化覆蓋率增加了多少，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)顯得更專業(yè)。當然，如果數(shù)據(jù)不多，也可以用比例來說事，比如投訴量同比下降了百分之二十之類的。
還有就是要注意語氣。寫總結(jié)不是寫散文，沒必要太文藝。用平實的語言把事情講明白就好。比如可以這樣說：“通過這次培訓(xùn)，大家的服務(wù)意識有了明顯提高。”而不是非要寫成“經(jīng)過此次培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到了極大的提升”。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“業(yè)委會溝通機制”、“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”之類的。這些詞雖然拗口，但用在這里能體現(xiàn)你的專業(yè)水平。不過別濫用，多了反而讓人覺得啰嗦。
寫總結(jié)的時候還容易犯個小問題，就是喜歡往自己臉上貼金。其實適當?shù)靥嵋幌麓嬖诘牟蛔阋矝]關(guān)系，只要后面跟著解決方案就行。比如可以說“部分業(yè)主對垃圾分類認識不足，后續(xù)將加大宣傳力度?！?/p>
小編友情提醒：
寫完總結(jié)別忘了校對一遍。有時候一個標點符號用錯了，整個句子的意思可能就變了。比如把“業(yè)主委員會”寫成“業(yè)主委員”，雖然大多數(shù)人不會注意到，但仔細的人一眼就能看出不對勁。
2025物業(yè)項目年度總結(jié)怎么寫【篇3】 500字
我從____年9月到深業(yè)大廈任職，到____年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)項目年度總結(jié)。
多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
摸索階段。
從____年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
篇3寫作要點186人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先弄清楚總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列事情，而是要把工作里的重點提煉出來。比如物業(yè)項目，一年下來肯定有不少事情要做，像小區(qū)綠化維護、業(yè)主投訴處理、設(shè)施設(shè)備維修之類的。這些事不能全寫進去，得挑那些關(guān)鍵的、有代表性的工作來說。
先從整體入手，看看這一年下來物業(yè)都完成了哪些大項目。像我們項目去年就搞了幾次大型活動，像社區(qū)文化節(jié)，還有消防演練。這些活動都是為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，同時也增強業(yè)主的歸屬感。活動的具體細節(jié)不用太細說，點到為止就行，主要是突出成果。
接著就是具體的工作情況了。比如說綠化這塊，年初的時候小區(qū)草坪有點稀疏，后來經(jīng)過改良土壤、增加施肥次數(shù)，到了年底已經(jīng)長得郁郁蔥蔥。這事挺值得提一下，畢竟環(huán)境好了，業(yè)主住著也舒服。還有就是設(shè)備維修，電梯故障率降低了不少，這個數(shù)字最好能具體一點，這樣更有說服力。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些細節(jié)。像我有一次寫總結(jié)，把“電梯故障率”寫成了“故障頻率”，雖然意思差不多，但還是被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下。所以寫的時候得特別留意，別因為粗心搞錯了概念。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶上數(shù)據(jù)支撐。比如說業(yè)主滿意度調(diào)查，去年的滿意率是85%，今年提高到了90%。這樣的對比就能直觀地看出工作的成效。數(shù)據(jù)來源也要真實可靠，不然反而會讓人質(zhì)疑總結(jié)的真實性。
還有就是寫總結(jié)的時候，要注意語氣得體。既不能太過謙虛，也不能吹得太過了。比如說總結(jié)里提到團隊協(xié)作的時候，可以強調(diào)大家共同努力取得的成績，但別把功勞都攬在自己身上。要是寫得太過自我，反而顯得不夠?qū)I(yè)。
總結(jié)里還可以提一下遇到的問題和解決辦法。像去年冬天水管凍裂的事，當時挺麻煩的，好在及時聯(lián)系了專業(yè)人員搶修，沒影響到業(yè)主的生活。把這些經(jīng)驗教訓(xùn)寫進去，能讓總結(jié)更有深度。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好多檢查幾遍。有時候一個小小的標點錯誤，都會影響整體效果。我記得有一次寫總結(jié)，把“因此”寫成了“以至”，雖然不影響理解，但總覺得怪怪的。所以寫完后一定要仔細校對，確保沒有明顯的錯誤。
總結(jié)其實是個技術(shù)活，既要全面又要精煉，既要客觀又要積極。寫的時候多想想讀者的需求，讓他們看了能有所收獲。
物業(yè)項目年度個人總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
xx____是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)項目年度個人總結(jié)。
鑒于此,xxxx項目部在制定xx____度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。
xx____xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
篇4寫作要點34人覺得有用
寫物業(yè)項目年度個人總結(jié)的時候，得知道總結(jié)不是流水賬，它需要把一年的工作情況梳理清楚，還得能反映出工作成效和個人成長。一開始，先列出全年完成的主要任務(wù)，包括那些重要節(jié)點和成果。比如，小區(qū)綠化改造完成了幾項，安防系統(tǒng)升級了幾個點位之類的。這部分要具體，數(shù)字和細節(jié)最好都寫上，這樣顯得實在。
接著，就得談?wù)動龅降膯栴}了。在物業(yè)工作中，難免會碰到各種難題，像是業(yè)主投訴處理起來比較棘手，或者突發(fā)事件應(yīng)對起來不夠順暢。把這些情況寫出來，重點是描述當時是怎么分析問題、找到解決辦法的。如果能舉個例子，比如某次緊急搶修，從接到通知到恢復(fù)供水用了多長時間，中間采取了哪些措施，就更有說服力。
還有就是，總結(jié)里應(yīng)該包含一些創(chuàng)新性的做法。比如為了提升服務(wù)質(zhì)量，組織了幾次員工培訓(xùn)，或者是引入了一些新的管理方法。這些東西不僅是工作的亮點，也是未來可以繼續(xù)沿用的經(jīng)驗。當然，寫的時候也要實事求是，別夸大其詞，畢竟總結(jié)是要反映真實情況的。
書寫注意事項：
總結(jié)里的文字表達要注意，盡量簡潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜句子，結(jié)果反而讓人看不明白。像說“我們通過多方努力，在較短時間內(nèi)圓滿完成了這次活動”，不如直接寫“我們很快完成了活動”。這樣不僅節(jié)省時間，還更容易理解。
在寫總結(jié)時，還要記得結(jié)合自己的崗位職責，突出個人貢獻。像負責客服工作的同事，就可以著重寫如何提高客戶滿意度；如果是工程維護的，就要體現(xiàn)設(shè)備保養(yǎng)和故障排除的成績。這樣的總結(jié)才更有針對性。
不過有時候，寫總結(jié)也會遇到些小麻煩。比如，可能記不清某些數(shù)據(jù)的具體數(shù)值，這時候可以大致估算一下，但前提是誤差不能太大。再比如，有些事情想不起來具體發(fā)生的時間，那就按大概的月份來寫，不用太糾結(jié)。
物業(yè)項目年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1000字
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
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物業(yè)項目年度工作總結(jié)____怎么寫
物業(yè)項目的年度總結(jié)，得好好準備。每年年底，總結(jié)工作都是必不可少的環(huán)節(jié)，這不僅是對自己工作的回顧，也是為來年的工作打基礎(chǔ)。寫總結(jié)時，得從實際出發(fā)，把這一年里的工作情況梳理清楚。
首先要回顧整體的工作情況，包括日常管理、設(shè)施維護、安全管理等方面。比如，今年小區(qū)綠化面積增加了多少平方米，設(shè)備維修了多少次，安保巡邏了多少公里。這些具體的數(shù)字能直觀反映工作成果。當然，也要提到一些特殊事件，比如應(yīng)對突發(fā)情況的經(jīng)驗。這部分內(nèi)容可以結(jié)合實際情況來寫，不必拘泥于固定格式。
接著，要把重點放在分析問題和改進措施上。比如，今年有幾次業(yè)主投訴，主要是因為什么，這些問題有沒有徹底解決。對于沒解決的問題，下一步打算怎么處理。這個部分很重要，能體現(xiàn)管理層的態(tài)度。如果某些問題比較復(fù)雜，可以詳細說明原因，提出初步的解決方案。
書寫注意事項：
還要關(guān)注團隊建設(shè)這一塊。這一年里，員工培訓(xùn)了多少次，技能水平有沒有提升。如果有新人加入，他們的表現(xiàn)如何。團隊協(xié)作是否順暢，有沒有遇到溝通上的障礙。這些問題都需要在總結(jié)中有所體現(xiàn)。
在寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。盡量避免使用過于復(fù)雜的句子，這樣容易讓人產(chǎn)生閱讀疲勞。比如，“經(jīng)過多輪討論后，最終確定了最佳方案”，這樣的表述就顯得啰嗦?？梢愿臑椤敖?jīng)過多次討論，確定了最佳方案”。
還有就是要注意細節(jié)。比如，寫到某項活動時，不僅要說明活動的目的和結(jié)果，還要提到參與人數(shù)、具體流程等細節(jié)。這些細節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會不小心遺漏一些關(guān)鍵點，這就需要反復(fù)檢查，確保沒有疏漏。
小編友情提醒：
總結(jié)的格式也要符合規(guī)范。標題要醒目，正文分段要清晰。每一部分的內(nèi)容都要緊扣主題，不要跑題。有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會因為時間緊迫，草草了事，導(dǎo)致內(nèi)容不夠完整。所以一定要提前規(guī)劃好時間，認真對待這項工作。
2025物業(yè)項目個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 650字
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。____初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，以下就是為您提供的物業(yè)項目個人年度工作總結(jié)。
管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)， ____工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在____工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。____工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在____元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
篇6寫作要點62人覺得有用
____物業(yè)項目個人年度工作總結(jié)怎么寫
今年在物業(yè)項目上的工作經(jīng)歷讓我對管理有了更深的理解。從一開始接手這個項目，我就覺得事情比想象中復(fù)雜得多。記得剛來的時候，很多流程都不太熟悉，尤其是那些專業(yè)術(shù)語，什么設(shè)備維護呀，業(yè)主溝通技巧呀，都得慢慢學。
每天早上開例會的時候，大家都會匯報前一天的情況。我一般會先把巡查中發(fā)現(xiàn)的問題列出來，比如某個區(qū)域的照明燈壞了，或者某戶業(yè)主反饋噪音問題。這些事情看似瑣碎，但處理不好就會影響住戶滿意度。有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，像是水管爆裂之類，這時候就得迅速反應(yīng)，先確保不影響住戶正常生活。
跟業(yè)主打交道也是個技術(shù)活。有些業(yè)主比較急躁，說話直接，這個時候就需要耐心聽他們講完，然后盡量給出解決方案。記得有一次，一位業(yè)主反映家里空調(diào)不制冷，我第一時間聯(lián)系了維修師傅上門檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的。給業(yè)主解釋清楚后，他才明白不是空調(diào)本身出了問題，態(tài)度也緩和了不少。
在日常工作中，我覺得記錄很重要。每次處理完事情都要做好筆記，包括時間、地點、事件經(jīng)過以及最終結(jié)果。這樣不僅能幫助自己理清思路，還能為以后類似情況提供參考。不過有時候忙起來就容易忘記更新臺賬，后來專門買了個小本子隨身帶，這才改善了一些。
預(yù)算這塊兒也是個難點。每個月都要根據(jù)實際情況調(diào)整開支計劃，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又不能超支太多。有時候采購材料時發(fā)現(xiàn)價格比預(yù)估的高，就得重新找供應(yīng)商談判。還有一次，因為沒有提前規(guī)劃好綠化養(yǎng)護的時間節(jié)點，導(dǎo)致費用超出預(yù)算，后來吸取教訓(xùn)，以后必須提前做好詳細計劃。
團隊協(xié)作也很關(guān)鍵。我們部門里每個人都有自己的專長，像小李特別擅長處理水電故障，老王對園林設(shè)計很有研究。平時遇到難題，大家互相幫忙，效率就會提高不少。但也有時候意見不統(tǒng)一，比如關(guān)于小區(qū)門口停車方案，有人覺得應(yīng)該收費，有人認為免費更方便，最后還是通過投票決定的。
