酒店員工年度工作總結(jié)（五）怎么寫 【篇1】1400字
跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團結(jié)、友好的集體，開展過各種活動、潛能培訓(xùn)，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結(jié)：
隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了服務(wù)員，剛開始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來帶我!她很熱情主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，如果不懂也不問那你永遠都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……
偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。
商務(wù)中心主要是負責打字打印、復(fù)印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機會也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié);禮貌、樂觀直爽的。
2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫助下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔心會出錯。
3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。
4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改進，為了日后更好地開展工作我要注意的事項有：
1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛本職工作。
2、增強保密性，對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。
3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機號碼、電話號碼。
4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛護各種設(shè)備、設(shè)施。
5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識、多操作，提高我的專業(yè)技能;平時也多看書、關(guān)注新聞，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強我的膽量。
曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都提醒著自己，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時當問題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方一直有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。
篇1寫作要點82人覺得有用
酒店員工年度工作總結(jié)（五）怎么寫
酒店員工做年度總結(jié)的時候，這活兒說起來不算難也不算太簡單。得把一年里干的事都捋清楚，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看了覺得挺滿意，這就得下點功夫了。有些人可能覺得總結(jié)就是堆砌些漂亮話，其實不然，總結(jié)是要真實反映工作情況的。
開頭怎么寫？
得有個大致的情況介紹，比如這一年總共接待了多少客人，營業(yè)額是多少，這些數(shù)字能直觀地展現(xiàn)成績。接著就該講具體的工作內(nèi)容了，像服務(wù)流程優(yōu)化，客戶反饋處理，這些都是重要環(huán)節(jié)。記得要把細節(jié)寫進去，特別是那些比較有特色的做法，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
在講到問題的時候，就不能光說表面現(xiàn)象了，得深入分析原因。比如說某段時間客戶投訴增多，就得查查是不是培訓(xùn)不到位，還是服務(wù)標準沒跟上。找出原因后，就要想對策，這是關(guān)鍵一步。對策不能太空洞，得有具體的措施，比如增加培訓(xùn)次數(shù)，加強監(jiān)督巡查之類的。
還有就是團隊合作這塊，別忘了提一下。酒店工作不是一個人的事，大家得齊心協(xié)力才能做好。可以寫寫同事們互相幫助的事例，或者大家一起解決難題的經(jīng)歷。這樣不僅顯得團結(jié)，還能突出集體的力量。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，別老是想著用些大詞兒，平實一點就好。比如說到提升服務(wù)質(zhì)量，就說“我們通過日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)并改正了一些不足之處”，比什么“全面提升服務(wù)品質(zhì)”這樣的說法更接地氣。當然，也不能太隨意，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的材料。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會因為趕時間，就隨便寫幾句應(yīng)付了事。這樣可不行，總結(jié)是對自己工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃，馬虎不得。要是實在忙，也得抽空好好整理一下思路，不然到最后交上去的東西質(zhì)量不高，自己也會覺得遺憾。
小編友情提醒：
寫完之后最好多看看幾遍，看看有沒有漏掉重要的事情。有時候一個小小的疏忽，可能就會漏掉關(guān)鍵的信息。比如某次特別成功的活動，要是沒寫進去，就等于少了一項亮點。所以呀，檢查這一步很重要，哪怕只是個簡單的校對，也能避免一些不必要的麻煩。
酒店員工的個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 900字
酒店員工的個人年度工作總結(jié)范文
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的.含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
篇2寫作要點59人覺得有用
酒店員工的個人年度工作總結(jié)怎么寫
每年到了這個時候，不少人都開始琢磨如何寫好自己的年度總結(jié)。寫總結(jié)這事看似簡單，但真正動起筆來，不少人就會覺得頭疼。尤其是酒店行業(yè)的員工，每天接觸的事情五花八門，要梳理清楚還真不容易。
寫總結(jié)時，第一步得明確目的。老板看總結(jié)，主要想了解你在過去一年里做了哪些事，成效如何。所以開頭最好先簡單回顧一下自己的工作職責，把背景交代清楚。比如我是前臺接待員，那就可以說“負責酒店日常接待、客戶登記及退房手續(xù)辦理等工作”。這一步很重要，別小看了這一段話，它能讓讀者迅速明白你的工作范圍。
接下來就是重點部分了。這里得把自己這一年干的事一件件列出來，最好是按事情的重要程度排序。比如去年我印象最深的是那次接待大型團隊入住，當時人手緊張，我主動加班協(xié)調(diào)，確保每位客人都順利入住。還有一次客人突發(fā)疾病，我及時聯(lián)系醫(yī)生并協(xié)助處理，得到了好評。類似這樣的例子可以多舉幾個，但別光說結(jié)果，最好能附帶一些具體的做法，這樣更有說服力。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)是個好東西。如果能用數(shù)字說話，效果會更好。比如說“全年累計接待賓客約三萬人次，服務(wù)滿意率達到98%以上”。當然，數(shù)據(jù)不是萬能的，但沒有數(shù)據(jù)就顯得蒼白無力。平時工作中養(yǎng)成記錄的習慣很重要，不然到年底找材料的時候就會手忙腳亂。
除了成績，不足之處也不能回避。畢竟沒人能事事完美。比如我覺得自己在處理投訴方面還有提升空間，有時候情緒控制得不太好。針對這些問題，我已經(jīng)制定了改進計劃，比如加強情緒管理培訓(xùn)，多向資深同事請教經(jīng)驗。這樣的自我剖析能體現(xiàn)一個人的坦誠態(tài)度，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
小編友情提醒：
結(jié)尾部分可以展望下新的一年?？梢院唵翁嵋幌伦约旱哪繕?，比如希望進一步提高業(yè)務(wù)水平，爭取在服務(wù)質(zhì)量上有新的突破。不過這個部分不用太長，點到為止就行。
寫總結(jié)的時候，記得保持條理清晰，語言簡潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜句式裝腔作勢，其實大可不必。直白一點反而更容易讓別人理解你的意思。當然，有些細節(jié)可能記不太清，這時候可以翻翻之前的筆記或者工作日志，說不定能幫上忙。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要事件。這時候不要慌，趕緊補充進去就好。畢竟總結(jié)，就是要把過去一年的工作情況盡可能全面地反映出來。要是遺漏太多，就失去了它的意義。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別只顧著堆砌文字，而忽略了實際內(nèi)容。有些人為了湊字數(shù)，把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去，這就有點本末倒置了。總結(jié)的重點應(yīng)該是突出亮點和解決問題的辦法，而不是單純羅列瑣碎事項。
酒店員工個人年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1000字
時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月了。經(jīng)過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下, 不斷克服自己的弱點, 擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
一、人力的合理安排和運用
作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。
b：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
c：貨物入出時做好記錄。
d：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異 。
e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
四、衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
五、自我學習和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學習倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職 工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
篇3寫作要點140人覺得有用
酒店員工在年終寫總結(jié)時，得考慮清楚到底要怎么表達自己的工作情況?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列數(shù)字，而是要體現(xiàn)這一年的工作成果和成長。開頭可以簡單回顧下這一年干了哪些事，比如接待了多少顧客，處理過多少突發(fā)狀況，又學到了什么新技能。
像這類總結(jié)，最好能具體點，別光說“完成任務(wù)”，得說出是怎么完成的。比如說某次活動籌備，不僅要說做了哪些準備，還可以說說過程中遇到的問題和解決辦法。這樣不僅能展示能力，也能看出應(yīng)對問題的態(tài)度。
寫總結(jié)的時候，要注意結(jié)合部門目標和個人職責。每個崗位都有自己的關(guān)鍵指標，像前臺可能關(guān)注客戶滿意度，客房部可能更看重清潔效率。把這些跟個人表現(xiàn)結(jié)合起來，就能寫出更有針對性的東西。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下團隊合作的情況。畢竟酒店是個集體，個人的成績離不開大家的支持?？梢粤牧母麻g的協(xié)作，比如遇到難題時誰提供了幫助，或者是團隊一起完成的亮點項目。
不過有些時候，寫總結(jié)會讓人覺得有點像在寫檢討書，特別是當業(yè)績不理想的時候。這時就要換個角度想了，即便沒達到預(yù)期，也得找出原因，比如是不是方法不對，還是資源不足。這樣既能發(fā)現(xiàn)問題，也為來年改進留了空間。
還有就是，總結(jié)最好能有點特色，別千篇一律。如果只是照搬模板，既顯得敷衍，也不容易給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。可以在敘述中加入一些細節(jié)，哪怕是小事，只要真實就行。比如某個客人特別挑剔，后來通過耐心溝通解決了問題，這樣的例子就能讓總結(jié)生動起來。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及一些專業(yè)術(shù)語，比如“入住率”、“客戶反饋評分”之類，這些得用得恰到好處。太復(fù)雜了怕別人看不懂，太簡單了又顯得不夠?qū)I(yè)。所以平時多留意工作中常用的詞匯，寫的時候就心里有底了。
酒店員工2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 550字
忙碌而充實的____即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。 二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓(xùn)。
3、多學習酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
篇4寫作要點276人覺得有用
酒店員工在寫____年的年度總結(jié)時，得認真對待，這不僅是對自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報的一種方式。寫總結(jié)的時候，可以從日常的工作內(nèi)容開始，比如每天接待了多少客人，處理了哪些突發(fā)情況。記得要把工作中的亮點突出出來，像有沒有遇到特別棘手的問題并成功解決的案例。
寫總結(jié)時，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。比如，今年客房的入住率提升了幾個百分點，或是顧客滿意度調(diào)查中獲得了多少好評。這些數(shù)字能很好地展示一年來的努力成果。另外，工作中的一些改進措施也可以寫進去，比如為了提高服務(wù)質(zhì)量，采取了什么新的培訓(xùn)方法，或者是對服務(wù)流程進行了怎樣的優(yōu)化。
在描述問題的時候，要客觀真實，不要回避。如果去年存在一些不足之處，今年有沒有找到原因并且解決了，這樣的反思會讓總結(jié)顯得更加全面。比如，曾經(jīng)因為溝通不暢導(dǎo)致客人投訴，后來通過加強部門間的協(xié)作，這類問題就減少了。
寫總結(jié)的時候，有時候會把重點放在成績上，但也不能忽略團隊合作的重要性?？梢蕴岬酵轮g的配合，或者是在某些大型活動期間大家是如何共同努力的。畢竟，一個人的力量有限，集體的努力才是關(guān)鍵。
需要注意的是，總結(jié)里的語言要盡量簡潔明了，避免過多使用復(fù)雜難懂的詞匯。有時候，寫作者可能在措辭上稍顯隨意，比如把“改善”寫成“改觀”，雖然不影響理解，但還是應(yīng)該注意準確性。還有些時候，句子結(jié)構(gòu)不太合理，像是“經(jīng)過大家不懈的努力，使得服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升”，這里“使得”用得有些多余，可以直接說“經(jīng)過大家不懈努力，服務(wù)質(zhì)量得到很大提升”。
總結(jié)里還可以加入對未來工作的展望，提出一些建議，比如希望明年能進一步提升工作效率，或者引入更先進的管理理念。這不僅能體現(xiàn)個人的職業(yè)規(guī)劃，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進取的印象。
2025酒店員工年度個人工作總結(jié)（四）怎么寫【篇5】 2450字
一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)
經(jīng)過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達某人次。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進行英語學習交流結(jié)對，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結(jié)互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%;港澳華僑某人，同比上升某%;臺胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
7、根據(jù)大廈實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%;團隊某間，占*%;平均房價*元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達某人次，外賓達某人次，
二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡房價、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中
酒店____上半年度工作總結(jié)
心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經(jīng)營負擔。
為此，我們通過客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經(jīng)征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務(wù)對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。
該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區(qū)進行。
篇5寫作要點207人覺得有用
____酒店員工年度個人工作總結(jié)（四）怎么寫
今年的工作算是告一段落了，回顧這一年的點點滴滴，心里還是有些感觸的。做總結(jié)的時候，大家都會覺得挺難下手，其實只要理清思路，按部就班地來，也不是那么復(fù)雜的事情。
一開始得弄清楚總結(jié)的主要內(nèi)容是什么，比如說工作業(yè)績、遇到的問題、解決辦法，還有對未來工作的想法。業(yè)績這部分可以具體一點，列出一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，像是接待了多少客戶，完成多少預(yù)定任務(wù)之類的。至于問題，就把自己這一年工作中碰到的那些麻煩事都記下來，比如某個月份客流量突然增加，導(dǎo)致人手不足，或者設(shè)備出了故障影響服務(wù)效率。
解決問題的辦法也很重要，這能體現(xiàn)出一個人的工作能力。如果當時采取了一些措施，比如說培訓(xùn)新員工補充人手，或者聯(lián)系專業(yè)團隊維修設(shè)備，這些都可以寫進去。記得要講清楚當時是怎么想的，又是怎么做的，這樣顯得真實可信。
對于未來的工作計劃，不用太詳細，大概說一下就行。比如說希望提升自己的服務(wù)水平，或者加強和同事之間的溝通協(xié)作。如果有一些具體的短期目標，像參加某個培訓(xùn)課程，或者是掌握一門新的技能，也可以提一提。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，不要啰嗦。要是覺得寫起來比較困難，不妨先列個大綱，把需要寫的內(nèi)容大致羅列出來，然后慢慢填充細節(jié)。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，這時候就得停下來想想是不是偏離主題了，及時調(diào)整方向。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶點專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較正式。像我們酒店行業(yè)，經(jīng)常會提到入住率、客房出租率這些指標，用這些詞能讓總結(jié)看起來更有深度。當然，用詞要適度，別堆砌太多專業(yè)名詞，不然反而會讓人摸不著頭腦。
有時候，寫總結(jié)會遇到一些小狀況，比如說時間久了，有些事情記不太清了，這就需要多翻看之前的記錄，像是工作日志，會議紀要之類的。還有就是，有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些重要的細節(jié)，這時候就需要仔細回想，說不定哪天突然想起來某個關(guān)鍵事件。
總結(jié)寫完之后，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題，或者給出更好的建議。不過也要注意，別人的意見只能參考，最終還是要自己拿主意，畢竟總結(jié)是反映個人工作的，別人的意見只能起到輔助作用。
2025酒店員工年度個人工作總結(jié)（一）怎么寫【篇6】 4800字
____年上半年，xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務(wù)。
一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。
3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》;修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學習型企業(yè);一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權(quán)責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為____年度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學習、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
篇6寫作要點196人覺得有用
____酒店員工年度個人工作總結(jié)（一）怎么寫
這一年過去得很快，回顧起來，感覺很多事情都還沒來得及好好規(guī)劃就已經(jīng)結(jié)束了。作為酒店的一名普通員工，這一年的工作讓我學到了不少東西，也遇到了一些問題。今天就來聊聊怎么寫好個人總結(jié)。
一開始寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)從哪里開始。其實，可以從日常的工作流程入手，比如每天上班前需要檢查哪些設(shè)備，接待客人時要注意什么細節(jié)。把這些日常工作梳理清楚，有助于后面歸納自己的工作成果。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍┲匾狞c，這時候就需要停下來仔細回想一下，看看是不是遺漏了關(guān)鍵的地方。
在寫總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)是很重要的支撐。比如說今年接待了多少位客人，平均每位客人的滿意度是多少。如果能拿出具體的數(shù)據(jù)，會讓總結(jié)更有說服力。當然，有些時候手邊沒有這些數(shù)據(jù)，那也沒關(guān)系，可以用大致的情況代替。比如記得去年冬天特別忙，客房入住率很高，但具體數(shù)字記不清了，那就寫個大概范圍吧。
書寫注意事項：
總結(jié)不僅僅是列出工作成績，還要反思一下工作中存在的不足。比如有一次因為溝通不暢，導(dǎo)致客人投訴。當時沒太在意，后來發(fā)現(xiàn)這種小事積累多了會影響整體服務(wù)品質(zhì)。所以以后遇到類似情況，就要及時跟同事溝通，避免再發(fā)生類似的誤會。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候別光顧著說自己做得好的地方，也要提一下自己學到的新技能。比如今年學會了用新的預(yù)訂系統(tǒng)，這對工作效率提升很大。雖然剛開始不太熟練，但現(xiàn)在已經(jīng)能夠快速處理各種訂單了。這樣寫出來，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長和進步。
寫總結(jié)的時候，最好能把工作中的亮點和不足都放在一個自然的敘述里，而不是分開羅列。比如說今年參與了一個大型活動的服務(wù)保障工作，從前期準備到現(xiàn)場執(zhí)行，整個過程都很順利，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以改進的地方。這樣的描述會讓總結(jié)顯得更真實，也能體現(xiàn)出你對工作的認真態(tài)度。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意格式整潔，字跡清晰。如果是在電腦上打字，記得檢查一下有沒有錯別字，段落劃分是否合理。有時候打字太快，可能會把“房間”打成“房問”，雖然大家都能明白是什么意思，但還是應(yīng)該盡量避免這種小問題。
希望以上的分享能對你寫總結(jié)有所幫助。寫總結(jié)是一個總結(jié)經(jīng)驗的過程，也是自我提升的好機會，希望大家都能寫出一份滿意的總結(jié)。
