2025電話銷售年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】4800字
1.____電話銷售年度工作總結(jié)
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對(duì)方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？現(xiàn)總結(jié)如下：
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
2.____電話銷售年度工作總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。
工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。
3.____電話銷售年度工作總結(jié)
我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(zhǎng)
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。
希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
4.____電話銷售年度工作總結(jié)
捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、一年來工作完成情況
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，及時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，及時(shí)和老客戶溝通。
二、存在的問題和不足
咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
5.____電話銷售年度工作總結(jié)
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡(jiǎn)單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
三、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。
四、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電話銷售過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們__的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
篇1寫作要點(diǎn)96人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，先得理清頭緒。比如電話銷售這份工作，它涉及到很多方面，像是業(yè)績(jī)情況，客戶反饋呀，還有團(tuán)隊(duì)配合之類的。把這些東西都列出來，心里就有個(gè)底了。比如說業(yè)績(jī)這塊，今年一共打了多少通電話，成交了多少單子，這個(gè)數(shù)字很重要，能反映出工作的成效。
接著就是客戶的反應(yīng)了。有些客戶可能會(huì)提出一些意見，有的是對(duì)產(chǎn)品的建議，有的可能是對(duì)服務(wù)的看法。把這些意見收集起來，分析一下，看看哪些是可以改進(jìn)的地方。比如，有客戶反映說電話接通速度太慢，這可能就涉及到了技術(shù)層面的問題，需要跟技術(shù)人員溝通解決。
團(tuán)隊(duì)的合作也很關(guān)鍵。電話銷售不是一個(gè)人的事，大家得互相幫忙。要是有人遇到難題，其他人能不能及時(shí)伸出援手，這種團(tuán)隊(duì)氛圍直接影響到整體業(yè)績(jī)。所以，總結(jié)的時(shí)候也要提到這一點(diǎn)，讓大家知道團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
還有就是個(gè)人的成長(zhǎng)吧。這一年下來，自己學(xué)到了什么新技能，或者是在處理事情上有了哪些進(jìn)步。這些對(duì)自己的提升也是總結(jié)的一部分。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如有時(shí)候想表達(dá)的意思和實(shí)際寫出來的不太一樣，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保意思傳達(dá)清楚。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶上點(diǎn)具體的例子。像某個(gè)成功的案例，從最初的聯(lián)系客戶到最后完成交易的過程，這樣能讓總結(jié)顯得更有說服力。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻看之前的記錄，補(bǔ)上遺漏的部分。
電話銷售工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成*上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
____年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
篇2寫作要點(diǎn)224人覺得有用
電話銷售工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)和日常記錄還是有些區(qū)別的，它需要更系統(tǒng)的梳理。剛開始做這個(gè)的時(shí)候，很多人會(huì)覺得無從下手，其實(shí)總結(jié)起來并不難。第一步是要回顧這一年都做了哪些事，像是拜訪了多少客戶，達(dá)成多少單之類的。這一步很重要，因?yàn)橹挥星宄巳甑墓ぷ髁?，才能知道自己的進(jìn)步。
在寫總結(jié)的時(shí)候，有些人喜歡把所有的成績(jī)都寫上去，比如每天打了多少個(gè)電話，接了多少次咨詢，這樣的確能體現(xiàn)工作量，但最好也能寫寫具體的成果，比如成交了多少單，客戶的反饋如何。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力，還能讓他們了解你的工作質(zhì)量。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中可以加入一些細(xì)節(jié)描述，比如某個(gè)客戶是如何被說服的，用了什么樣的話術(shù)，這些都能給后來的人提供參考。當(dāng)然，這里需要注意的是，話術(shù)并不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。要是碰到特別棘手的情況，也可以記錄下來，看看之后能不能找到更好的解決辦法。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些小環(huán)節(jié)，比如團(tuán)隊(duì)合作的情況。其實(shí)團(tuán)隊(duì)的力量不可忽視，如果在工作中得到了同事的幫助，記得在總結(jié)里提一下。這不僅是對(duì)同事的認(rèn)可，也能體現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
還有就是，總結(jié)里不要光寫成功的事例，失敗的經(jīng)驗(yàn)也很重要。比如說某次溝通沒有達(dá)到預(yù)期效果，分析一下原因在哪里，下次遇到類似情況該怎么處理。這樣不僅能避免重復(fù)犯錯(cuò)，還能提高自己的業(yè)務(wù)能力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言表達(dá)，盡量做到條理清晰，重點(diǎn)突出。要是覺得自己的總結(jié)寫得不夠好，不妨多看看別人的例子，學(xué)習(xí)一下他們的表達(dá)方式，但千萬別照搬照抄。畢竟每個(gè)人的工作經(jīng)歷都不一樣，適合別人的東西不一定適合自己。
電話銷售年度總結(jié)500字怎么寫【篇3】 750字
我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)155人覺得有用
寫年度總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)是什么。電話銷售，無非就是業(yè)績(jī)、客戶反饋、遇到的問題以及解決辦法這幾點(diǎn)。先把全年的工作記錄拿出來，看看每個(gè)月的數(shù)據(jù)，像成交額、新客戶數(shù)量、老客戶的回訪情況這些，都得仔細(xì)核對(duì)一遍。有時(shí)候記錄可能有點(diǎn)亂，比如某個(gè)月的數(shù)據(jù)記錯(cuò)了地方，就得重新找出來擺正。
接著就是整理客戶的反饋了。有些客戶會(huì)直接打電話提意見，有些可能是通過郵件或者聊天工具反饋的，這些都要匯總起來。要是客戶反映的問題比較集中，比如總是說產(chǎn)品價(jià)格太高，那就要分析一下原因，是不是定價(jià)策略出了問題。不過有時(shí)候在整理這些反饋的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要多看幾遍資料，確保沒有遺漏。
再說說工作中遇到的問題吧。電話銷售，肯定會(huì)有客戶拒絕的情況，有時(shí)候還會(huì)碰到特別難纏的客戶。每次遇到問題的時(shí)候，最好能記下來是怎么解決的，這樣以后再遇到類似情況就有經(jīng)驗(yàn)了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯水?dāng)時(shí)是怎么處理的，所以平時(shí)得養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分了。這部分不用寫得太正式，只要把自己的想法寫出來就行。比如，這一年里學(xué)到的溝通技巧，或者是在面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度變化。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一些不太通順的地方，因?yàn)槿嗽诨貞浀臅r(shí)候，思路難免會(huì)跳躍，寫下來的時(shí)候也可能沒注意到。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得要把數(shù)據(jù)和例子結(jié)合起來。比如說到某個(gè)月業(yè)績(jī)突然下降，就得具體說明是哪方面的原因?qū)е碌?，是市?chǎng)環(huán)境變了，還是內(nèi)部管理出了問題。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，只寫個(gè)大概，這樣總結(jié)出來的效果就會(huì)差很多。
車險(xiǎn)電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 650字
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”
“您現(xiàn)在忙嗎？”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便？”
篇4寫作要點(diǎn)37人覺得有用
車險(xiǎn)電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
車險(xiǎn)電話銷售的工作總結(jié)報(bào)告，得好好琢磨下。做這個(gè)總結(jié)，不是單純把一年的事堆一塊就行，得有點(diǎn)門道。開頭，就得說說這一年干了什么，目標(biāo)定得怎么樣，是不是都實(shí)現(xiàn)了。比如年初定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，到年底看看完成了多少，完不成的得想想為什么。
接著就是說說具體的業(yè)務(wù)情況，這得具體點(diǎn)。比如每個(gè)月接了多少電話，成交了多少單子，平均每個(gè)客戶的購(gòu)買概率是多少。這些數(shù)字得有，沒數(shù)字的話別人不知道你是真干了還是瞎編的。還有，客戶反饋也得提一下，哪些地方客戶滿意，哪些地方不滿意，不滿意的地方是不是改進(jìn)了。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分也很關(guān)鍵。一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)要是沒個(gè)好氛圍，那工作起來就費(fèi)勁了。得說說團(tuán)隊(duì)里有沒有新人進(jìn)來，老員工的表現(xiàn)怎么樣，培訓(xùn)搞了幾回，效果咋樣。培訓(xùn)這事挺重要，新招來的員工不懂行規(guī)，老員工也需要更新知識(shí)，不然跟不上市場(chǎng)變化。
要說經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這得實(shí)打?qū)嵉刂v。比如遇到過的難題，是怎么克服的，有沒有什么好的辦法能避免類似的問題再發(fā)生。還有就是，有沒有一些特別成功的案例，可以拿出來當(dāng)例子給大家看。不過有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對(duì)資料，確保說的事情靠譜。
財(cái)務(wù)方面也不能落下，這關(guān)系到公司的利益。得算算這一年的成本效益比，看看投入產(chǎn)出是否合理。如果發(fā)現(xiàn)支出比預(yù)期高，得分析原因，是管理出了問題還是市場(chǎng)環(huán)境變了。另外，預(yù)算執(zhí)行情況也得匯報(bào)清楚，這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道資源分配是否合理。
還有技術(shù)應(yīng)用這塊，現(xiàn)在都講究數(shù)字化轉(zhuǎn)型，電話銷售也不例外。得看看這一年用了哪些新技術(shù)，比如crm系統(tǒng)，對(duì)提高效率到底有多大幫助。要是用了新技術(shù)但效果不好，就得反思是不是選型不對(duì)，或者實(shí)施過程中出了差錯(cuò)。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作計(jì)劃。既然做了總結(jié)，就得有個(gè)方向。明年要達(dá)到什么目標(biāo)，采取什么策略，這些都要提前想好。目標(biāo)別設(shè)得太高，不然完不成會(huì)影響士氣。不過有時(shí)候目標(biāo)設(shè)得太低，又顯得沒追求，所以得拿捏好分寸。
總結(jié)這份報(bào)告的時(shí)候，別光想著自己方便，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的需求。領(lǐng)導(dǎo)要看的是成果，其他部門可能想知道你們的合作情況。要是報(bào)告寫得模棱兩可，別人看了也不明白到底干了什么。所以，寫的時(shí)候得換位思考，把自己放在讀者的位置上想想。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如有些地方描述得不夠詳細(xì)，或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)忘了核對(duì)。不過這些問題只要認(rèn)真檢查一遍就能解決。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了真正總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打基礎(chǔ)。
電話銷售助理年度工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇5】 1150字
____即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1.我是____2月份到公司的，____4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2.自____5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
篇5寫作要點(diǎn)86人覺得有用
電話銷售助理的工作總結(jié)匯報(bào)要能全面反映這一年的工作情況，既要體現(xiàn)專業(yè)能力，也要展示個(gè)人成長(zhǎng)。寫這類總結(jié)時(shí)，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
開始的時(shí)候，得把主要的工作內(nèi)容羅列出來，像負(fù)責(zé)的客戶群體、跟進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)度這些，都要提到。比如，今年我主要對(duì)接了三家大客戶，他們的需求主要是產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，這期間我還整理了一份詳細(xì)的客戶需求分析表，這份表格后來被部門采納，用于后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。當(dāng)然，工作中遇到的問題也不能忽略，像有些客戶的反饋比較模糊，需要反復(fù)溝通才能明確具體要求，這個(gè)過程其實(shí)挺考驗(yàn)?zāi)托牡摹?/p>
接著就是工作成果部分，這部分得用數(shù)據(jù)說話。像我的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成了全年目標(biāo)的百分之一百二十，新增客戶數(shù)量比去年增加了三成，這些都是硬成績(jī)。另外，我還協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)了客戶回訪機(jī)制，減少了無效溝通的時(shí)間，這方面雖然沒有直接的數(shù)據(jù)支撐，但也算是間接提升了工作效率。
還有就是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的部分，這很重要。電話銷售助理的工作對(duì)個(gè)人能力的要求很高，尤其是溝通技巧和應(yīng)變能力。這一年里，我參加了兩次專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了一些新的銷售策略，比如如何通過聲音傳遞信心，如何在短時(shí)間內(nèi)抓住客戶的興趣點(diǎn)。這些新學(xué)到的東西都在實(shí)際工作中得到了應(yīng)用，效果還不錯(cuò)。
不過，在總結(jié)的時(shí)候，得注意表達(dá)方式。有時(shí)候可能因?yàn)闀r(shí)間緊張，寫得比較倉(cāng)促，結(jié)果導(dǎo)致句子有些啰嗦，甚至有點(diǎn)邏輯不通，比如“雖然遇到了不少困難，但經(jīng)過努力，最終還是達(dá)成了目標(biāo)”，這句話本身沒問題，但如果多寫幾句類似的話，就會(huì)顯得冗長(zhǎng)。所以寫的時(shí)候要注意控制篇幅，該簡(jiǎn)練的地方就簡(jiǎn)練。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)最好結(jié)合具體案例，這樣更有說服力。比如有一次跟一個(gè)特別挑剔的客戶打交道，他提出的要求既復(fù)雜又苛刻，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)覺得無從下手。但后來靜下心來分析他的需求，發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以通過調(diào)整服務(wù)流程來滿足，最后不僅贏得了客戶的認(rèn)可，還為公司爭(zhēng)取到了長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。這樣的例子不僅能展示自己的解決問題的能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
電話銷售員工年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 500字
特別是做項(xiàng)目的，畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用；
工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做；其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想；
當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。
篇6寫作要點(diǎn)231人覺得有用
電話銷售員工年度工作總結(jié)怎么寫
電話銷售的工作總結(jié)每年都要做，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。很多人覺得寫總結(jié)難，其實(shí)只要掌握了方法，寫起來就容易多了。我剛?cè)胄械臅r(shí)候，也覺得總結(jié)不好寫，后來慢慢摸索出了些門道。
寫總結(jié)前，得先把這一年來的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)整理清楚。像是每個(gè)月的銷售額、成交率、客戶回訪情況這些都要記下來。這一步很重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)最能反映工作成果。不過有時(shí)候手頭資料太多，容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，這時(shí)候可以找同事幫忙核對(duì)一下，確保數(shù)據(jù)完整。
接著就是寫具體的業(yè)務(wù)開展情況了。可以分幾個(gè)部分來說，比如日常的客戶溝通技巧、遇到的問題及解決辦法、參加過的培訓(xùn)收獲等等。記得要把具體案例寫進(jìn)去，這樣更有說服力。比如說有一次我遇到一個(gè)特別難纏的客戶，當(dāng)時(shí)費(fèi)了好大勁才搞定，現(xiàn)在想想還挺有成就感的。
除了業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，個(gè)人的成長(zhǎng)也很重要。這一年里學(xué)到的新知識(shí)、新技能都要提一下。像我去年參加了公司組織的電話銷售技巧培訓(xùn)，學(xué)到了不少實(shí)用的方法，對(duì)提升業(yè)績(jī)幫助很大。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，畢竟單打獨(dú)斗很難做好電話銷售。
寫總結(jié)的時(shí)候，語氣要真誠(chéng)。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，態(tài)度端正很重要。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)跑題，寫成類似心得體會(huì)那樣，這就不太好了?？偨Y(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該是工作成績(jī)和改進(jìn)措施，而不是抒發(fā)感慨。像我就見過有人把總結(jié)寫得很文藝，雖然文采不錯(cuò)，但和工作關(guān)系不大。
最后別忘了檢查一遍。有時(shí)候匆匆忙忙寫完，格式上會(huì)出現(xiàn)問題，比如字體大小不一致、段落排版混亂之類的。這些問題看似小，但如果被領(lǐng)導(dǎo)注意到，可能會(huì)影響印象分。還有就是語法問題，偶爾會(huì)有拼寫錯(cuò)誤，這類小問題最好都能改過來。
