移動年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
移動年底工作總結(jié)
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅(jiān)持自我的.反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來自小草范文網(wǎng)要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足本文來自小草范文網(wǎng)，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
六、 工作心得及工作計(jì)劃
過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時(shí)爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識。
篇1寫作要點(diǎn)246人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得搞清楚總結(jié)到底是為了什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純地把事情羅列一遍。它需要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，把事情講明白，還得讓人能看懂。比如，你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目從頭到尾干了些什么，遇到了哪些問題，這些問題怎么解決的，最后達(dá)到了什么樣的效果，這些都要在總結(jié)里體現(xiàn)出來。
寫總結(jié)前，先把相關(guān)的材料都整理好，包括會議記錄、工作日志、客戶反饋之類的。這些東西就像拼圖一樣，少了哪一塊都不完整。不過有時(shí)候會遇到這種情況，忙了一陣子后才發(fā)現(xiàn)有些重要的東西沒記下來，這就比較麻煩了。所以平時(shí)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣很重要，哪怕只是隨手記一下，也能避免到時(shí)候找不到依據(jù)。
寫的時(shí)候，最好按照時(shí)間順序來寫，這樣條理會清晰一些。開頭可以簡單介紹一下背景，比如項(xiàng)目的起因是什么，目標(biāo)是什么。接著就按時(shí)間順序描述主要的工作內(nèi)容，每一個(gè)階段的重點(diǎn)工作和成果都要寫清楚。比如，第一個(gè)月主要是市場調(diào)研，第二個(gè)月開始推進(jìn)具體方案，第三個(gè)月進(jìn)入執(zhí)行階段。每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)都要突出，這能讓別人一眼就看出你的工作脈絡(luò)。
光寫工作內(nèi)容還不夠，還得分析一下存在的問題。這里要注意一點(diǎn)，別一上來就把所有的錯誤都抖摟出來，這樣顯得你太消極了。應(yīng)該先說說問題是什么，然后再說說你是怎么應(yīng)對的，最后再總結(jié)下從中得到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤，是因?yàn)闇贤ú坏轿?，那就要反思是不是流程出了問題，還是人員配置不合理。
總結(jié)里還可以提一下接下來的計(jì)劃。畢竟總結(jié)不是結(jié)束，而是新的起點(diǎn)?？梢院喴f明下下一步的工作方向，比如針對現(xiàn)有問題提出改進(jìn)措施，或者是對未來的規(guī)劃做一些展望。但這個(gè)部分不宜寫得太詳細(xì)，畢竟總結(jié)的重點(diǎn)還是放在過去的成績和問題上。
還有個(gè)需要注意的地方，就是語言要簡潔明了。寫總結(jié)不是寫小說，不需要堆砌華麗的辭藻，反而會讓讀者覺得啰嗦。要用最簡單的語言把事情說清楚，讓讀者能快速抓住重點(diǎn)。要是寫得太過復(fù)雜，可能人家還沒看完就已經(jīng)暈了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，盡量避免情緒化的東西?？偨Y(jié)是一個(gè)客觀陳述的過程，不是發(fā)泄個(gè)人情緒的地方。如果工作中確實(shí)遇到了挫折，可以在總結(jié)里客觀描述，但不要帶著抱怨的語氣，這樣會影響總結(jié)的整體效果。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找同事或者領(lǐng)導(dǎo)看看。他們可能會從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)問題，或者給出一些改進(jìn)建議。畢竟一個(gè)人看問題難免會有局限性，多聽聽別人的意見總是好的。
移動營業(yè)員年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 900字
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè) 溝通從心開始 的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨: 追求客戶滿意服務(wù) ，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
篇2寫作要點(diǎn)212人覺得有用
年底到了，不少移動營業(yè)員開始準(zhǔn)備工作總結(jié)了。這類總結(jié)得寫得仔細(xì)些，既要反映工作成績，也要找出不足，還得想想下一年怎么改進(jìn)。寫的時(shí)候，得把全年的工作分分類，像業(yè)務(wù)量、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)合作這些都要提一下。
記得把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都列出來，這樣能清楚看到整體趨勢。比如，哪個(gè)月的業(yè)績最好，是不是因?yàn)榛顒佣?？又或者哪個(gè)月客戶投訴最多，是不是服務(wù)出了問題？把這些情況梳理清楚很重要。不過有時(shí)候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像某次促銷的具體效果沒寫全，這就不太好。寫的時(shí)候得特別留意，別落下關(guān)鍵點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，可以結(jié)合公司的一些指標(biāo)來看。比如說完成任務(wù)的情況，目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少。如果差距比較大，就得好好分析原因。是市場變化快沒跟上節(jié)奏，還是內(nèi)部溝通出了問題？這些問題都要想明白。要是寫得籠統(tǒng)了，比如只說“工作有進(jìn)步”，但具體在哪方面沒體現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)看了可能就摸不著頭腦。
客戶的意見也不能忽略。有表揚(yáng)的地方得記錄下來，這說明工作有亮點(diǎn)；有批評的地方也得認(rèn)真對待，這是改進(jìn)的方向。不過有時(shí)候會把客戶的建議和抱怨混在一起寫，這樣可能會影響總結(jié)的效果。建議分開寫，這樣條理更清晰。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分也得重視?？梢詫憣懽约涸趫F(tuán)隊(duì)里的角色，比如是否主動承擔(dān)了額外的任務(wù)，有沒有幫助同事解決問題之類的。不過有時(shí)候會忘記提到團(tuán)隊(duì)里的其他成員，這會讓總結(jié)顯得有點(diǎn)單薄。寫的時(shí)候不妨多想想團(tuán)隊(duì)里的伙伴們，把他們的貢獻(xiàn)也帶上。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候語言要真實(shí)，別光顧著夸自己。如果寫得太浮夸，反而會讓別人覺得不實(shí)在。要是寫得太過平淡，又怕體現(xiàn)不出工作的價(jià)值。找到平衡點(diǎn)挺關(guān)鍵的，但有時(shí)候會不小心寫得偏一邊，要么太夸張，要么太平淡，這都需要調(diào)整。
移動前臺年底工作總結(jié)700字怎么寫【篇3】 1050字
移動前臺年底工作總結(jié)700字
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！
篇3寫作要點(diǎn)125人覺得有用
移動前臺年底工作總結(jié)700字怎么寫
到了年底，工作總結(jié)這個(gè)事情總是讓人頭疼。既要梳理清楚一年的工作，還得找到合適的方式表達(dá)出來。其實(shí)，寫總結(jié)這事沒那么復(fù)雜，只要掌握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份讓人滿意的總結(jié)。
開頭怎么寫？
很多人喜歡從頭說起，但這樣容易顯得啰嗦。不如直接切入正題，把最重要的工作成果放在前面。比如，今年咱們部門的業(yè)績提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度提高了幾個(gè)點(diǎn)，這些數(shù)字一出來，大家心里就有底了。當(dāng)然，寫的時(shí)候別光顧著堆數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況講講背后的原因。比如提升業(yè)績，可能是因?yàn)閮?yōu)化了流程，也可能是加強(qiáng)了培訓(xùn)，把這些背景說清楚才更有說服力。
接下來就是具體工作了。這部分最重要的是條理清晰，別一股腦兒全倒出來?？梢杂眯?biāo)題分開，比如市場推廣、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之類的。每個(gè)部分都挑重點(diǎn)說，不用面面俱到。像市場推廣這一塊，重點(diǎn)可以放在新活動的效果上，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，哪些地方還需要改進(jìn)。客戶服務(wù)的話，就著重講一下遇到的問題和解決辦法，特別是那些特別棘手的情況，是怎么處理的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分，可以談?wù)剢T工培訓(xùn)的效果，有沒有發(fā)現(xiàn)新的潛力股。
還有就是問題和不足。這是總結(jié)里必不可少的部分，但很多人寫到這里就草草了事，這可不行。問題要說得具體，不能只是籠統(tǒng)地說存在什么困難。比如，客服投訴率上升了，那就要分析原因，是人員調(diào)配出了問題，還是溝通技巧需要提高。針對這些問題，要提出具體的改進(jìn)措施，而不是空喊口號。這里有一點(diǎn)需要注意，寫問題的時(shí)候語氣不要太消極，畢竟總結(jié)不是為了找茬，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
最后就是展望未來了。這部分不用寫得太遠(yuǎn)，主要是針對當(dāng)前存在的問題和不足，提出下一年的努力方向。比如客服投訴率上升的問題，下一年可以計(jì)劃增加培訓(xùn)次數(shù)，或者引入新的管理系統(tǒng)。市場推廣這塊，可以根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，爭取更大的突破。
2025年底移動營業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 550字
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)212人覺得有用
____年底移動營業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，真動起手來卻不容易。特別是移動營業(yè)員這份工作，每天都得跟客戶打交道，各種事情堆一塊兒，到最后寫總結(jié)的時(shí)候，就容易東一句西一句，亂七八糟的。其實(shí)，寫總結(jié)也是個(gè)技術(shù)活兒，得把一年的工作理清楚，還得讓人一看就明白你的成績在哪。
先說說準(zhǔn)備工作吧。先把這一年的工作記事本拿出來，看看每個(gè)月干了什么，哪些事特別重要，比如新業(yè)務(wù)推廣情況，客戶滿意度提升多少，這些都是重點(diǎn)。要是覺得記事本上的東西不夠詳細(xì)，那就在旁邊補(bǔ)充一下，最好能有個(gè)大致的數(shù)據(jù)支撐，像成交了多少單，用戶投訴率下降了多少百分比之類的。這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣，基礎(chǔ)打得牢，后面的總結(jié)才不會跑偏。
接著就是整理思路了。營業(yè)員的工作主要就是賣卡、辦套餐、解決用戶問題，所以總結(jié)的時(shí)候也得圍繞這幾個(gè)方面去寫。比如，今年我負(fù)責(zé)的新業(yè)務(wù)推廣，從一開始的陌生到現(xiàn)在用戶接受度提高了不少，這中間肯定經(jīng)歷了不少波折。記得有一次，一個(gè)用戶死活不愿意升級套餐，我就花了三天時(shí)間反復(fù)溝通，最后他終于同意了，還夸我服務(wù)態(tài)度好。這樣的例子可以多舉幾個(gè)，但別一股腦全寫進(jìn)去，挑那些最能體現(xiàn)成績的寫就行。
再就是要注意格式和條理性。雖然不是正式文件，但也不能太隨意。開頭簡單介紹下自己的基本情況，然后分塊寫工作內(nèi)容，每塊之間最好用簡短的過渡句連接起來，這樣看起來會顯得比較清晰。像我去年寫總結(jié)的時(shí)候，就有點(diǎn)顧頭不顧尾，前面寫得挺細(xì)致，后面就草草了事，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候皺眉頭，說結(jié)構(gòu)有點(diǎn)松散。這次得吸取教訓(xùn)，爭取寫得緊湊點(diǎn)。
總結(jié)里最好帶點(diǎn)個(gè)人反思。畢竟工作不是光靠蠻干就行的，得學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如我發(fā)現(xiàn)自己的短板在于處理復(fù)雜投訴時(shí)不夠耐心，有時(shí)候急躁了就會跟用戶頂嘴。后來我就調(diào)整心態(tài)，遇到難纏的用戶就先深呼吸幾下，再慢慢解釋，效果果然好了很多。這樣的反思不僅能展示自己的成長，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
2025移動營業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2050字
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對____年一年工作總結(jié)如下：
自**接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對____年的工作計(jì)劃如下：
第一，明確____年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
移動營業(yè)員年底工作總結(jié)范文
篇5寫作要點(diǎn)80人覺得有用
____移動營業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫
年底了，總結(jié)工作這事得好好琢磨?？偨Y(jié)不是單純羅列數(shù)字，也不是抄抄別人的套路。它得能反映這一年的工作成績，還得找出問題，為明年鋪路。先說點(diǎn)基礎(chǔ)的，總結(jié)要跟你的崗位職責(zé)掛鉤。比如你是移動營業(yè)員，那就要圍繞業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋這些方面展開。如果只寫些虛頭巴腦的東西，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
寫總結(jié)時(shí)，先把全年的情況梳理一遍?？梢杂脗€(gè)表格，把每個(gè)月的數(shù)據(jù)都填進(jìn)去。這樣看著直觀，心里也有底。不過有個(gè)小問題需要注意，有些同事喜歡堆砌數(shù)字，結(jié)果看起來亂糟糟的。其實(shí)只要抓住關(guān)鍵點(diǎn)就行，比如哪個(gè)月業(yè)績最好，原因是什么；哪個(gè)月差一點(diǎn)，問題在哪。把這些搞清楚，總結(jié)才有說服力。
接著，要寫到具體的措施。比如，為了提高服務(wù)質(zhì)量，你做了哪些努力?？梢蕴岬脚嘤?xùn)經(jīng)歷，比如參加了什么課程，學(xué)到了啥新技能。也可以講講實(shí)際操作中的調(diào)整，比如優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了客戶等待時(shí)間之類的。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)，有些人會忽略具體的操作步驟，光說大道理。這樣就顯得空洞了，不如詳細(xì)描述一下具體的行動方案。
客戶反饋也很重要?？梢蕴嵋恍┑湫桶咐绕涫悄切┍容^棘手的問題。比如某個(gè)客戶投訴，你是怎么處理的，最終的結(jié)果怎樣。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能展現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這里可能會遇到一個(gè)問題，就是案例選擇上可能不夠全面，只挑了成功的例子。建議多找?guī)讉€(gè)不同類型的案例，這樣才能更真實(shí)地反映工作情況。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了談一談存在的不足。比如某些客戶的滿意度不高，背后的原因是什么?？赡苁且?yàn)闇贤ú坏轿?，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題。找到問題根源后，就可以針對性地改進(jìn)。這個(gè)部分不能含糊其辭，否則總結(jié)就失去了意義。
小編友情提醒：
展望一下明年的工作計(jì)劃?？梢越Y(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)，提出自己的想法。比如希望提升某項(xiàng)指標(biāo)，或者引入新的技術(shù)手段來改善工作。不過要注意，目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，得具體化，最好能量化。像“爭取客戶滿意度達(dá)到90%以上”這樣的表述就不錯，比“努力提高客戶滿意度”更實(shí)在。
總結(jié)寫完后，記得自己多讀幾遍。有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫霈F(xiàn)一些奇怪的句子，比如“通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到……”這種話就有點(diǎn)啰嗦。還有些地方可能會出現(xiàn)輕微的語病，比如“我們采取了一些措施來解決客戶的問題，取得了顯著的效果。”這里的“措施”和“效果”搭配稍顯生硬。這些問題平時(shí)多留意就能避免。
總結(jié)，關(guān)鍵在于真實(shí)、具體。把一年的工作掰開揉碎了去寫，既是對自己的負(fù)責(zé)，也是對公司的交代。
移動營業(yè)員年底個(gè)人工作總結(jié)例文怎么寫【篇6】 750字
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)223人覺得有用
做移動營業(yè)員的工作，到年底了總得寫個(gè)總結(jié)吧。平時(shí)工作里頭有不少事得好好整理一下，不然到時(shí)候想不起來。像我這行，每天面對客戶，處理各種業(yè)務(wù)申請，還要解決他們的問題，這就挺考驗(yàn)人的。有時(shí)候客戶急著辦業(yè)務(wù)，你得快點(diǎn)幫他們弄好，這中間就涉及很多技巧，比如怎么快速找到他們的需求點(diǎn)。
記得有一次，有個(gè)客戶非要辦個(gè)套餐升級，但他提供的信息不對，系統(tǒng)顯示不了。當(dāng)時(shí)我就得先安撫他情緒，讓他別著急，然后一步步問清楚他的號碼、使用情況啥的，最后才幫他搞定。這種事多了，慢慢就積累了不少經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在寫總結(jié)的時(shí)候，就得把這些經(jīng)驗(yàn)都梳理出來，不能光是流水賬似的記事。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都列出來。比如說三月份主要推廣新套餐，四月份集中解決投訴問題之類的。這樣看起來?xiàng)l理清晰，也能看出自己的工作重點(diǎn)在哪。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁┑粢恍┲匾募?xì)節(jié)，特別是那些特別緊急的事，比如突然來了大批客戶需要辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，回頭再寫總結(jié)就容易忘掉具體的情況。
還有就是，總結(jié)里頭不能光寫自己做了什么，還得提提遇到的問題和解決辦法。像我們這個(gè)行當(dāng)，客戶的需求變化很快，政策也經(jīng)常調(diào)整，這就需要不斷學(xué)習(xí)新的東西。要是只寫表面的工作內(nèi)容，別人看了不知道你有沒有成長，領(lǐng)導(dǎo)也不會滿意。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒陌呀鉀Q方法寫得過于簡單，像是“發(fā)現(xiàn)問題后立即解決了”，這樣其實(shí)沒啥說服力，得具體點(diǎn)才行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能帶上點(diǎn)數(shù)據(jù)。比如今年一共處理了多少單業(yè)務(wù)，其中成功轉(zhuǎn)化率是多少，客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣。這些數(shù)字能讓總結(jié)顯得更有分量，但要注意不能亂用數(shù)據(jù)，該核實(shí)的得核實(shí)清楚。有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會隨便編個(gè)數(shù)字進(jìn)去，這樣就不太好，萬一被查出來就麻煩了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候語言要樸實(shí)一點(diǎn)，不要堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是個(gè)工作總結(jié)，不是寫詩。但有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，可能會故意用一些拗口的專業(yè)術(shù)語，這樣反而讓人看不明白，還不如簡單明了地說清楚事情。
