2025年度公司客服工作總結怎么寫 【篇1】900字
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的____。時間總是這樣的快，眨眼間，____就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結如下：
____對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
____的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
____是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，____，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
篇1寫作要點144人覺得有用
寫總結的時候，得知道總結是什么。它不是隨隨便便把事情堆在一起，而是要把事情理清楚，讓人一看就明白你在這一年里干了什么，干得怎么樣。比如____年的客服工作，要是寫總結，就得從幾個方面下手，不能光說好話或者壞事。
一開始，得回顧一下全年的工作情況，這可不是簡單地列出每個月都干了什么，而是要抓住重點，哪些事做得不錯，哪些地方還有不足。比如，今年客服接到的投訴比去年少了三成，這就是個亮點，值得提一提。不過，這里可能就會有點小問題，比如數(shù)字記錯了，本來是少了四成，寫成了三成，這就需要注意核對。
接著就是具體的工作措施，這是總結的重點。客服的工作離不開跟客戶的溝通，這期間肯定有不少方法和技巧，得好好總結出來。像是面對客戶情緒激動的情況，該怎么安撫，用什么話術效果最好，這些都可以寫進去。不過要注意，有些話術可能在不同場景下適用程度不一樣，不能一概而論。
再來說說成果，這個部分得實事求是，不能夸大其詞。比如客戶滿意度提升了多少個百分點，這個數(shù)據(jù)一定要準確，不然領導看了心里會打鼓。要是這里寫成了“客戶滿意度提高了好幾個百分點”，那就有問題了，因為“好幾個”是個模糊的概念，聽起來就不夠專業(yè)。
總結里少不了對問題的反思?？头ぷ髦杏龅降膯栴}五花八門，比如有時候客戶反饋的問題解決起來特別麻煩，這時候就得想想是不是流程出了問題，或者是不是培訓不到位。但這里可能會有個小漏洞，比如把問題歸結到某個人身上，而不是整個團隊或者系統(tǒng)上，這樣就顯得片面了。
小編友情提醒：
還得提一下未來的工作計劃。總結不是單純回顧過去，還要為接下來的工作指明方向。比如明年打算加強哪方面的培訓，引入什么樣的新工具來提高效率。不過這里可能會有小問題，比如計劃寫得太籠統(tǒng)，像是“加強培訓”，具體怎么加強沒說清楚，這就顯得不夠細致。
2025年物業(yè)公司客服年度工作總結怎么寫【篇2】 1300字
年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。
____工作計劃和重點：____我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在12年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇2寫作要點63人覺得有用
寫總結的時候，得搞清楚總結的目的。不是為了湊字數(shù)，也不是隨便抄抄就能完事的。比如物業(yè)客服的工作總結，就得圍繞這一年的工作情況展開，不能光說些空話套話。開頭，可以簡單回顧一下過去一年的整體工作情況，把重點放在具體的成績和遇到的問題上。
說到成績，就得拿出真憑實據(jù)。像接了多少電話、處理了多少投訴、客戶滿意度怎么樣，這些都得列出來。尤其是那些特別突出的事，比如成功解決了某個長期困擾業(yè)主的大問題，或者通過改進流程提高了工作效率，這些都是亮點。不過，列出成績的時候別忘了帶上數(shù)字，這樣更有說服力。比如，“今年共接聽客服電話3600通，比去年增長了20%?！?/p>
再來說說工作中遇到的問題。每個單位都會有各種各樣的難題，物業(yè)客服也不例外。像是業(yè)主投訴渠道不暢、內部溝通效率低這些問題，都是可能存在的。關鍵是要分析這些問題產(chǎn)生的原因，是管理上的漏洞，還是員工培訓不到位？找到原因后，就得想想辦法解決。不能只是一味地抱怨，得提出具體的改進建議。比如增加線上咨詢平臺，優(yōu)化投訴處理流程之類的。
總結里少不了對未來的展望。這一步很重要，不能敷衍了事?？梢越Y合當前的工作現(xiàn)狀，制定一些切實可行的目標。比如提升服務質量、加強團隊建設什么的。但這里要注意，目標不能太籠統(tǒng)，得具體到某個指標，比如“明年力爭將業(yè)主投訴處理滿意率提高至95%”。
寫總結的時候，最好能結合實際情況，多用專業(yè)術語。像物業(yè)管理這塊，就經(jīng)常提到“業(yè)戶滿意度調查”、“服務響應時間”之類的專業(yè)詞匯。這樣不僅顯得專業(yè)，還能讓領導看到你的用心。不過，有時候寫總結的時候可能會不小心用錯詞，比如把“反饋意見”寫成“反應意見”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。
總結要寫得實在一點，不能只是走過場。要是寫得太虛，領導看了也會覺得沒勁。所以，寫總結的時候得花點心思，把工作中的點點滴滴都梳理清楚。這樣才能讓總結起到應有的作用，既是對過去工作的梳理，也是對未來工作的指導。
保險公司客服代表年度工作總結2025怎么寫【篇3】 950字
領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作內容，
那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領取，發(fā)放登記
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記
第二部分，是個人成果和不足的總結
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺
第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
篇3寫作要點86人覺得有用
對于保險公司的客服代表來說，每年年底的工作總結都是一項重要的任務。這不僅是對自己過去一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的初步思考?？偨Y的目的在于提煉經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題并改進工作方式。不過在寫總結時，很多人會陷入一些誤區(qū)，比如把總結寫成流水賬，或者過分追求形式上的完美，反而忽略了實質性的內容。
要寫出一份合格的總結，首先要明確總結的核心內容是什么。通常來說，總結應該包括幾個關鍵部分：業(yè)績回顧、客戶反饋分析、個人成長記錄以及改進建議。業(yè)績回顧這部分需要具體列出自己在過去一年中完成的主要工作和取得的成績，最好能用數(shù)據(jù)說話。比如，全年處理了多少個投訴案例，成功解決了多少件復雜問題，服務滿意率是多少等等。這些數(shù)字不僅能直觀反映你的工作成果，也能為后續(xù)分析提供依據(jù)。
接下來是客戶反饋分析。這一部分主要是通過收集客戶的評價來了解自己的不足之處。可以參考公司內部的客戶滿意度調查表，從中找出共性的問題。例如，有些客戶可能覺得客服響應速度不夠快，有些則認為溝通態(tài)度有待提高。把這些反饋歸納出來后，就可以有針對性地進行改進。
至于個人成長記錄，則是對自身技能提升的一個總結。可以詳細描述這一年里參加過哪些培訓課程，學到了什么新知識，以及如何將這些知識應用到實際工作中去。如果有機會參與過一些特別的項目，也可以重點提及，這往往能體現(xiàn)一個人的學習能力和適應能力。
最后是改進建議部分。這里不是泛泛而談，而是要結合前面提到的客戶反饋和個人反思提出切實可行的方案。比如針對響應速度慢的問題，可以建議優(yōu)化工作流程，增加人手配置；針對溝通態(tài)度不佳的情況，則可以從加強禮儀培訓入手。當然，這些建議不能只是空想，必須考慮到公司的實際情況和資源限制。
寫總結的時候，要注意語言的準確性。有時候，為了追求簡潔，可能會忽略掉某些細節(jié)，這樣就可能導致表述模糊不清。比如，“去年我們部門的服務質量有了很大提升”，這句話雖然聽起來不錯，但如果能具體一點，比如“去年我們部門的投訴量同比下降了20%”，就會更有說服力。另外，切忌過度美化自己的成績，實事求是才是最重要的原則。
此外，總結最好能夠做到條理清晰，層次分明?？梢杂眯祟}的形式將各個部分內容分開，方便閱讀者快速抓住重點。但也要注意，不要把每個小標題寫得太過正式化，那樣會讓整個文檔顯得生硬死板。適當?shù)目谡Z化表達反而能讓總結更加生動有趣。
公司客服員工年度個人工作總結怎么寫【篇4】 1750字
公司客服員工年度個人工作總結
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務――客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
篇4寫作要點177人覺得有用
做一份好的個人工作總結，對于提升自身業(yè)務能力很有幫助，尤其像咱們這種天天跟客戶打交道的客服來說，更是如此。先得弄清楚總結是什么，它不是簡單的流水賬，也不是把事情堆在一起，而是對自己一年工作的梳理和反思。
一開始，可以把這一年的工作任務羅列出來，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，解決了多少問題之類的。這就像記賬一樣，先把數(shù)字搞清楚。比如，去年我接了大概兩千多個電話，其中大部分是咨詢類的問題，大概占到七成左右，剩下三成則是各種各樣的投訴。這樣寫下來，能讓自己對全年工作有個直觀印象。
接著，就得分析一下自己的表現(xiàn)了。哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。像我，我覺得自己在處理復雜問題的時候還算可以，尤其是那種涉及多部門協(xié)作的情況，我能比較快地找到關鍵點，協(xié)調好各方資源。但也有不足之處，比如有時候客戶情緒特別激動，我就容易跟著急，說話就不太冷靜，結果導致溝通效率下降。這種情況就需要改進，平時得多學些心理學知識，學會控制自己的情緒。
還有就是，要善于總結經(jīng)驗教訓。比如有一次客戶反映產(chǎn)品質量有問題，當時我只顧著道歉，沒仔細了解具體情況，結果后續(xù)跟進的時候才發(fā)現(xiàn)，其實問題根源不在我們這邊。這件事讓我明白，遇到問題首先要冷靜，聽清楚客戶的訴求，再一步步去核實情況。不然的話，光靠嘴上說好話，不僅解決不了問題，還可能讓客戶更不滿意。
書寫注意事項：
別忘了把一些好的做法記錄下來。像我總結出來的幾個小技巧，比如接聽電話時保持微笑，即使對方看不到，聲音也會顯得更親切；還有就是在結束通話前，一定要確認客戶是否還有什么疑問，確保問題真正解決。這些都是日常工作中摸索出來的，挺管用的。
小編友情提醒：
記得要把總結寫得具體一點，不能太籠統(tǒng)。比如說到業(yè)績提升，不能只是簡單地說“今年業(yè)績比去年提高了”，而應該詳細列出具體的指標變化，比如銷售額增加了多少，客戶滿意度提升了幾個百分點之類的數(shù)據(jù)。這樣不僅能讓領導看到你的努力，也能給自己今后的工作提供參考。
物業(yè)公司客服年度工作總結怎么寫【篇5】 1300字
____對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止____12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在____中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。
____工作計劃和重點：____我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在____的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇5寫作要點272人覺得有用
物業(yè)公司客服年度工作總結怎么寫
物業(yè)公司客服部門的年度總結，說起來也算是一項重要任務了。每年到了這個時候，大家都會開始整理一年來的各種資料、數(shù)據(jù)，想著怎么把這些東西整合到一塊兒，寫成一份看起來既專業(yè)又靠譜的總結。
寫總結的時候，得先把這一年的工作內容梳理清楚。比如，這一年里接了多少個投訴電話，處理了多少件維修請求，還有那些滿意度調查的結果。這些東西都得羅列出來，這樣不僅能反映工作量，也能看出服務的質量如何。不過，有些數(shù)字可能不太好統(tǒng)計，尤其是那種零散的小事，這就需要平時多留心，別等到年底才臨時抱佛腳。
接下來就是分析部分了。在寫這部分的時候，不能只是簡單地列出數(shù)字，還得結合實際情況去分析原因。比如為什么某些時間段投訴會特別多，是不是因為物業(yè)設施出了問題，還是員工的服務態(tài)度不到位。這些問題要是能提前發(fā)現(xiàn)并解決，下一年的工作就能少走彎路。
再說到具體的措施，這一步也很關鍵。針對前面提到的問題，得想出一些切實可行的辦法。比如說加強員工培訓，提高他們的業(yè)務能力；改善硬件設施，減少故障發(fā)生率；建立更高效的溝通機制，讓業(yè)主的問題能夠及時得到反饋。這些措施寫進總結里，既能體現(xiàn)工作的深度，也能給領導一個清晰的思路。
寫總結的時候，要注意用詞得當。有些人喜歡用一些大而空的話，什么“圓滿完成了各項任務”之類，其實這種話沒啥實際意義。最好還是結合具體的事例來說，這樣更有說服力。當然，有時候寫著寫著可能會忘記之前寫過的內容，導致前后有點矛盾，這都是正?，F(xiàn)象，只要不影響整體的理解就行。
書寫注意事項：
寫總結的時候，也要考慮到其他部門的配合情況。畢竟客服工作不是孤立的，它跟保潔、保安等部門都有密切聯(lián)系。如果能在總結里提到這些部門的支持，不僅顯得自己謙虛，還能促進團隊協(xié)作。不過有時候可能會不小心遺漏了一些細節(jié)，比如某次活動的具體參與人數(shù)，這種小疏忽一般不會影響大局。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式。雖然內容很重要，但如果排版亂七八糟，也會讓人覺得不專業(yè)。字體大小、行間距、段落對齊這些小地方都不能忽視。要是時間允許的話，最好能讓同事幫忙看看，說不定他們能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
物流公司客服年度工作總結怎么寫【篇6】 1450字
自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，希望可以在xx____里有更大的進步。
初進xx因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之后在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓。如xx常識培訓、內部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好！
篇6寫作要點128人覺得有用
物流公司客服年度工作總結該怎么寫？年底了，大家開始忙著寫總結，客服部門也不例外。寫總結不是為了交差，而是為了梳理過去一年的工作，找出問題，為明年做準備。
先說說準備工作吧。手里得有材料，比如每天接了多少電話，處理了多少投訴，客戶滿意度調查結果之類的。這些數(shù)據(jù)很重要，但光有數(shù)字還不夠，還得結合實際情況分析。比如某個月投訴突然增多，是不是因為快遞延誤？如果是，那就要想想是什么環(huán)節(jié)出了問題。
寫總結的時候，順序可以按時間來，也可以按工作類型來。比如先寫日常接聽電話的情況，再寫處理投訴的經(jīng)歷。寫的時候別只報數(shù)據(jù)，要具體描述一下遇到的問題和解決辦法。像有一次接到一個客戶的電話，說他的貨丟了，當時挺著急的，后來通過系統(tǒng)查到貨物在某個站點滯留，趕緊聯(lián)系站點工作人員，最后幫客戶找回了貨物。這樣的例子寫進去，能讓總結更有說服力。
還有就是寫建議部分?？偨Y不能只是回顧過去，還得展望未來。比如覺得客服培訓可以加強，那就提出來，最好能附上一些具體的建議，像增加模擬場景演練之類的。當然，建議得靠譜，不能太天馬行空，否則領導看了也不當真。
寫總結時，有些地方容易寫得模糊。比如說客戶滿意度，直接寫個分數(shù)就好，后面再簡單說兩句就行了，沒必要啰嗦太多。還有就是不要光顧著寫成績，也要適當提提不足之處，不然顯得不夠真實。像去年我就犯了個小錯，一開始寫總結時只顧著夸自己團隊表現(xiàn)好，后來被領導提醒，說這樣顯得不夠客觀，最后又補了幾句關于改進的地方。
小編友情提醒：
寫完之后最好多檢查幾遍。尤其是數(shù)字部分，很容易出錯。記得有一次我寫總結時，把一個數(shù)字抄錯了，明明是100件，寫成了1000件，幸好同事幫忙發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不大，但影響不好。檢查的時候還得多留意一下語法，有時候寫著寫著就會出現(xiàn)一些小問題，比如主謂不一致啥的，自己沒注意到，別人看了就可能覺得怪怪的。
寫總結這件事，其實是個細活兒，既要認真對待，也不能太緊張。只要用心去做，把事情說清楚，讓領導看到你的努力和進步，這就夠了。
