2025年銀行年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2500字
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面：
1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同____保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事
在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，200*年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“xxxx”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與____保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
總的來說，一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)，以實際行動實踐“xxxx”。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
篇1寫作要點169人覺得有用
年底到了，銀行的工作也該好好整理一下了。寫總結(jié)這事挺重要，特別是對銀行這種專業(yè)性強的地方來說。要是沒寫好，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒底，同事之間也可能產(chǎn)生誤會。所以，咱得認真對待。
寫總結(jié)前頭得先理清楚思路，別一上來就亂寫。有些同志喜歡先把全年的事情全列出來，這其實有點浪費時間。直接從重要的地方下手就行，比如今年銀行的業(yè)績怎么樣，有哪些亮點，還有就是遇到啥問題了。這些問題不能藏著掖著，得擺出來，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為咱們干得挺好呢。比如，今年咱們銀行的貸款業(yè)務(wù)增長了多少個百分點，這個數(shù)字得精確到小數(shù)點后兩位，因為這是實打?qū)嵉某煽?。要是有客戶投訴的問題，也得提一提，不然顯得不真實。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。像去年咱們銀行的不良貸款率是百分之一點五，今年降到了百分之一，這就是一個很好的成績。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來更有說服力，而且也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過有時候數(shù)據(jù)太多，也會讓人看花眼，所以關(guān)鍵的數(shù)據(jù)挑幾個重點寫就好。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別光顧著說自己部門的好事。別的部門做得好的地方也得夸一夸，這樣顯得咱們有大局觀。比如，咱們的安保部門今年加強了監(jiān)控系統(tǒng)，這對整個銀行的安全運營都有幫助。當(dāng)然，夸歸夸，不能瞎夸，實事求是就行。
還有個要注意的地方，寫總結(jié)的時候別太追求華麗的詞藻。銀行工作講究的是穩(wěn)重踏實，用詞太花哨反而會讓人覺得不靠譜。比如，用“卓越”這個詞來形容業(yè)績提升，不如直接說“提高了百分之十”來得實在。當(dāng)然，也不是說完全不用修飾詞，只是得適量，多了反而顯得啰嗦。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)別急著交上去，最好找?guī)讉€同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出問題在哪。比如有一次我寫總結(jié)，有個同事就說“這個‘信貸’是不是應(yīng)該改成‘信用’？”我一琢磨還真是這么回事。這種事情多了去了，所以多聽聽意見總是好的。
總結(jié)寫好了，交給領(lǐng)導(dǎo)手里，心里也就踏實了。要是領(lǐng)導(dǎo)問起來，也能有底氣回答。
2025銀行出納年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請大家提出寶貴意見。
一、失誤、缺點和經(jīng)驗簡談
以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實踐過，總認為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，
第一失誤就是開具支票上的錯誤。
制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。
由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。
二、取得的成績
在這期間，在財務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、 嚴格按照財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、 每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、 及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、 起草財經(jīng)公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、 監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、 開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、 開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、 填寫地稅申報表。
9、 完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，一年的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。 二學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近一年工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
篇2寫作要點94人覺得有用
____銀行出納年底工作總結(jié)怎么寫
年度工作到了尾聲，出納這一行當(dāng)需要將全年的工作進行總結(jié)，這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。做總結(jié)的時候，有些人會陷入誤區(qū)，覺得總結(jié)就是把事情羅列一遍，其實不然，真正的總結(jié)需要結(jié)合數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，還得有一定的深度。
先說數(shù)據(jù)這塊，出納工作離不開數(shù)字，賬目清楚是基本要求。在總結(jié)里，得把關(guān)鍵數(shù)據(jù)拿出來分析，比如現(xiàn)金流量、賬戶余額變動情況，還有各類票據(jù)的處理效率。把這些數(shù)據(jù)整理好后，要找出變化的趨勢，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。比如，去年這個時候，某類支出超出預(yù)算不少，今年就該反思原因，是不是流程出了問題，還是審批環(huán)節(jié)有漏洞。
接著講講經(jīng)驗部分，出納工作瑣碎，但每項工作都關(guān)乎資金安全。平時工作中遇到的問題，比如票據(jù)丟失、系統(tǒng)故障導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗之類的，都要好好記錄下來。這些問題背后的原因是什么，采取了哪些措施解決，這些都可以寫進總結(jié)里。尤其是那些反復(fù)出現(xiàn)的小問題，一定要深入挖掘根源，這樣才能避免以后再犯類似的狀況。
有時候，出納工作也會碰到突發(fā)狀況，像客戶突然要求大額提現(xiàn)之類的情況。這種時候，既要快速反應(yīng)，又要確保不出差錯?？偨Y(jié)里可以提到這類事件，描述當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，用了什么辦法保障了資金的安全。另外，也可以談?wù)動袥]有借鑒其他同事的經(jīng)驗，或者是從培訓(xùn)中學(xué)到的新技能。
總結(jié)不能光寫成績，也要敢于面對不足。比如，有些賬目核對的時間安排不夠合理，導(dǎo)致月底加班壓力大。這個問題在總結(jié)里就得提出來，想一想能不能優(yōu)化流程，提高工作效率。再比如，有時候票據(jù)審核流于形式，沒有真正起到監(jiān)督的作用，這也是需要改進的地方。
小編友情提醒：
總結(jié)還要有一定的前瞻性?？梢愿鶕?jù)過去一年的工作情況，預(yù)測下一年的工作重點。比如，隨著電子支付的普及，現(xiàn)金業(yè)務(wù)可能會減少，那就要提前做好準備，調(diào)整工作重心。還可以根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟形勢，考慮如何更好地控制成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行辦公室工作年底工作總結(jié)500字怎么寫【篇3】 1650字
二0____度，本人較好的完成了各項工作任務(wù)，
都是由于聯(lián)社、信用社給予我真確的領(lǐng)導(dǎo)，全社的職工朋友也給我很的支持，認真貫徹黨的農(nóng)村金融政策和聯(lián)社的各項規(guī)章制度，“三個代表”的重要思想我也自覺地履行，聯(lián)社、信用社的各項安排也很到位的完成。下面讀這一年的工作做出總結(jié)：·
一、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)量。
一年來我認真學(xué)習(xí)了黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，聯(lián)社的各項制度文件，認真開展了治理商業(yè)*、預(yù)防經(jīng)濟職務(wù)犯罪、案件專項治理、綜合治理教育整頓、反不正當(dāng)交易、社會主義榮辱觀教育等活動，重溫了《中國*章程》和入黨誓詞，學(xué)習(xí)了*____“八榮八恥”社會主義榮辱觀的重要論述，使自己樹立了正確的人生觀、價值觀、金錢觀、法制觀、道德觀、廉政觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高自己的政治素質(zhì)，增強了自己的政治敏銳性，并把所學(xué)知識貫穿執(zhí)行到工作中去，來指導(dǎo)實際工作。同時，根據(jù)今年貸款風(fēng)險五級分類、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上線等新生事物的出現(xiàn)，我認真學(xué)習(xí)了貸款風(fēng)險五級分類操作辦法和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上線的操作流程，增強了自己的實際操作能力，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。
二、認真抓好了組織資金工作，特別是進入十月份以來，根據(jù)信用社存款下滑的嚴重態(tài)勢，我們及時將組織資金欠產(chǎn)任務(wù)分配到人，信用社各類會議逢會必講組織資金工作的嚴峻性，經(jīng)常統(tǒng)計過問各自完成任務(wù)情況，督促各自盡快完成組織資金工作，同時也四處打聽儲源，找儲蓄大戶聯(lián)系存款，自己也通過各種關(guān)系組織回定期存款40多萬元，為職工起到了表帥作用，
三、認真協(xié)助信貸員抓好盤活、收息工作。由于今年9月份全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上線，所有不良貸款形態(tài)調(diào)實，我社不良貸款上升了xx多萬元，為了降低不良貸款占比，我們及時將盤活不良貸款任務(wù)量化到人，采取按日統(tǒng)計、按周匯報、評比的辦法，提高了信貸人員工作積極主動性，同時對釘子戶、難纏戶，我們及時協(xié)助信貸人員，做貸戶的思想動員工作，千方百計想辦法收回貸款本息。
四、認真抓好了貸款風(fēng)險五級分類和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上線工作。根據(jù)聯(lián)社今年工作的安排，我們認真做好了貸款風(fēng)險五級分類的各項工作，及時組織人員學(xué)習(xí)了有關(guān)操作辦法，按照聯(lián)社對貸款風(fēng)險五級分類的核心定義，認真對每一筆信貸資產(chǎn)進行分類認定，按聯(lián)社要求的時間和進度圓滿完成了貸款風(fēng)險五級分類工作。同時做好了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上線的各項準備工作，保證了全縣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的成功上線。
五、嚴格遵守勞動紀律和信用社的各項規(guī)章制度。全年從沒有遲到早退、不假而離、逾假不歸現(xiàn)象，也沒有發(fā)生過違紀違章，損害信用社集體利益，不遵守勞動紀律現(xiàn)象，所有的工作能積極主動帶頭干，從來沒有怕苦、怕累、怕臟現(xiàn)象，各項工作都能給職工起到模范作用。
六、認真抓好了安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作是我分管的主要工作，自我調(diào)入**信用社以來，我認真執(zhí)行了聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)制度，堅持每月最少組織職工安全學(xué)習(xí)一次，堅持每月最少一次到各個營業(yè)網(wǎng)點親自查安全、查庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題從重處理，半年了累計檢查安全、檢查庫存現(xiàn)金*余次，有力地促進和保障了信用社各項業(yè)務(wù)的正常開展。
七、認真做好了信用社主任的好助手，遇事能及時向社主任請示、匯報、商量，能以信用社的大局為重，團結(jié)同志，能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
八、嚴以律己，永保黨員清政廉潔本色。做為一信合人，一名*員，時時處處能“自省、自重、自珍、自愛、自警、自勵”，做到不為私心所憂，不為物質(zhì)所動，老老實實做人，踏踏實實做事，努力工作，講實話、辦實事，堅持原則、制度，始終保持了*員清政廉潔的優(yōu)良本色。
雖說今年各項工作任務(wù)已基本完成，自己也做了不少工作，但在實際工作中也存在著以下不足之處：一是對內(nèi)部的管理力度不夠，使一些自覺性差、工作上進心不強的同志，在工作中得過且過，影響了其他職工的工作熱情。二是在工作中有時有怕得罪人的思想，發(fā)現(xiàn)部分職工的錯誤和問題，不能及時指正。三是有時有工作方法不妥當(dāng)現(xiàn)象。
·今年已末。我將在今后的時間里，繼續(xù)努力的工作，在工作的同時我還要不短的學(xué)習(xí)，讓自己的能力不斷的提高。
篇3寫作要點213人覺得有用
年底到了，不少銀行辦公室的同事開始著手準備工作總結(jié)了。寫這種總結(jié)的時候，得先把全年的工作內(nèi)容梳理一遍，別漏掉重要事項。比如，上半年搞的幾次大型活動，像是客戶答謝會，還有內(nèi)部培訓(xùn)，這些都得提一下。平時接待客戶的情況也別忘了，尤其是那些比較特殊的案例，要是能舉個例子就更好了。
接下來就是把工作成績擺出來，這一步很重要。成績不光是數(shù)字，像貸款發(fā)放額的增長，存款余額的提升，這些都是硬指標。不過有時候?qū)懙臅r候可能會把“增長”寫成“增加”，雖然不影響理解，但仔細看的話就會發(fā)現(xiàn)不太對勁。另外，也可以提一些創(chuàng)新舉措，比如優(yōu)化了審批流程，提高了工作效率之類的。
再就是找找問題所在，這也是總結(jié)里不可缺少的部分。去年某次活動準備不足，導(dǎo)致效果不理想，這樣的事情得反思一下。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁选胺此肌睂懗伞胺葱选?，這屬于筆誤，但讀者看了會覺得有點怪怪的。對于這些問題，要提出具體的改進措施，比如說加強團隊協(xié)作，多做前期調(diào)研之類的。
最后這部分可以談?wù)剬ξ磥淼恼雇?，但不用太具體。比如說希望明年繼續(xù)保持良好勢頭，爭取在某些方面有所突破。不過這里頭可能會出現(xiàn)“想”寫成“相”的情況，雖然不影響大意，但看起來確實有點不妥。
2025銀行對賬年底總結(jié)報告怎么寫【篇4】 2250字
隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到____年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步跨區(qū)域經(jīng)營。____年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標，并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。____年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：
一、在新工作崗位上個人的思想情況
來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情況1、分行中心機房建設(shè)及管理
朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設(shè)備進行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
機房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。4、申報材料的提交
我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻。5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運行正常，并為這些設(shè)備進行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運行正常。6、人員培訓(xùn)
7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機操作注意事項的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。7、機關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。8、制度建設(shè)
我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。9、系統(tǒng)保護定級工作的完善
我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護定級工作，下發(fā)各類定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。
時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧____的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。
篇4寫作要點97人覺得有用
____銀行對賬年底總結(jié)報告怎么寫
年度對賬工作向來是銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，這項工作涉及大量數(shù)據(jù)核對，不僅關(guān)乎內(nèi)部財務(wù)健康狀況，還直接影響到客戶滿意度。對于年終總結(jié)報告而言，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要確保內(nèi)容詳實可靠。下面談?wù)勅绾巫珜懸环莞哔|(zhì)量的對賬總結(jié)。
首先要明確的是，報告的核心在于清晰呈現(xiàn)一年來的對賬成果。這包括但不限于資金流向是否準確無誤，是否存在異常賬戶變動，以及是否按時完成對賬任務(wù)。在準備階段，務(wù)必整理好所有的原始憑證和電子記錄，這是編寫報告的基礎(chǔ)。在這個過程中，難免會遇到一些小麻煩，例如某些表格格式不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)提取困難。這時候需要耐心檢查，必要時手動調(diào)整，以保證后續(xù)工作的順利開展。
其次，對賬總結(jié)報告應(yīng)注重細節(jié)描述。比如，針對某類業(yè)務(wù)的對賬情況，可以用具體數(shù)字加以說明。比如說去年同一時期該類業(yè)務(wù)的差錯率為x%，而今年降至y%。這樣的對比能夠直觀反映出改進效果。不過在列舉數(shù)據(jù)時，也要注意避免冗長堆砌，適當(dāng)配以簡短分析，使讀者能快速抓住重點。
書寫注意事項：
溝通協(xié)作也是不可忽視的一環(huán)。銀行內(nèi)部各部門間的信息共享至關(guān)重要。如果發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)存在問題，應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，共同尋找解決方案。記得保存每次溝通的記錄，這樣既能追蹤進度，也能為未來類似問題提供參考依據(jù)。
值得注意的是，撰寫報告時應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度。即便存在不足之處，也應(yīng)如實反映，同時提出具體的改進建議。例如，針對某項長期存在的小問題，可以建議優(yōu)化現(xiàn)有的審核流程，增加復(fù)核步驟，從而降低風(fēng)險。
小編友情提醒：
報告完成后，最好由另一位同事幫忙校對一遍。人眼有時會忽略一些細微的錯誤，比如遺漏了某個關(guān)鍵字段，或者少寫了某個單位名稱。這類疏漏雖小，卻可能影響整個報告的質(zhì)量。通過互相檢查，可以有效減少此類情況的發(fā)生。
銀行新柜員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1150字
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!
雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
篇5寫作要點211人覺得有用
銀行新柜員年底總結(jié)怎么寫，這確實是個值得琢磨的問題。剛?cè)胄械男鹿駟T可能覺得無從下手，畢竟銀行業(yè)務(wù)繁雜，每天面對形形色色的客戶，積累了不少經(jīng)驗，可到了總結(jié)的時候，總覺得零散不成體系。
先說說總結(jié)的核心，它得圍繞著工作目標展開。比如年初設(shè)定的目標是提升業(yè)務(wù)熟練度，那么年末就要看看目標達成情況如何。具體到每日接待客戶數(shù)量、辦理業(yè)務(wù)的平均時間，還有差錯率這些指標，都得列出來。記得把數(shù)據(jù)擺進去，這樣顯得真實可靠。要是能和去年的數(shù)據(jù)做個對比就更好了，能看出進步的地方在哪。
工作中遇到的問題也不能回避。像是剛開始處理大額轉(zhuǎn)賬時手忙腳亂，后來通過請教老同事掌握了竅門。這種經(jīng)歷很有價值，能反映出個人的成長軌跡。不過寫的時候要注意措辭，別讓人覺得是在抱怨。比如說“剛開始有點吃力，后來慢慢摸索出了規(guī)律”，這樣的表達就比較穩(wěn)妥。
還要提一下團隊合作的重要性。銀行工作不是單打獨斗的事，經(jīng)常需要和其他部門協(xié)調(diào)。比如客戶需要開立賬戶，涉及到信貸部門審核資料，這時候就得及時溝通，確保流程順暢。總結(jié)里可以簡單提及幾次成功的協(xié)作案例，體現(xiàn)自己的團隊意識。
至于寫作風(fēng)格，最好保持平實樸素。畢竟總結(jié)是用來匯報工作的，不是寫小說。用詞太過花哨反而會讓人覺得不踏實。像“本年度我在柜面服務(wù)方面取得了顯著成效”，聽起來就有點空洞。改成“這一年里，我在柜面服務(wù)上更加得心應(yīng)手了”就接地氣多了。
書寫注意事項：
總結(jié)里提到的成績別忘了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。一句“感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我能在工作中不斷進步”既顯得謙虛又有禮貌。但這句話的位置得放得巧妙些，太靠前會顯得刻意，放在中間或者后半部分就好。
銀行營業(yè)員年底總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
銀行營業(yè)員個人工作總結(jié)____已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。____對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績!李文明
篇6寫作要點151人覺得有用
銀行營業(yè)員年底總結(jié)該怎么寫，既要反映工作情況，又要體現(xiàn)個人能力，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你干得不錯。說白了，總結(jié)不是單純羅列業(yè)績，而是要把事情講清楚，讓人明白你是怎么做到的。
先說說準備工作吧。手頭的數(shù)據(jù)得整理好，像是存款任務(wù)完成情況，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，這些都得心里有數(shù)。還有，平時做的那些業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷活動啥的，也要梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。這一步很重要，不然寫的時候東一榔頭西一棒槌，就顯得沒條理了。
接著就是寫具體內(nèi)容了。開頭部分可以簡單介紹下這一年的工作概況，比如咱們網(wǎng)點的整體業(yè)績怎么樣，跟去年比是進步還是退步。這部分不用太復(fù)雜，一句話帶過就行。然后重點就放在具體的業(yè)務(wù)上了，比如存款增長了多少，貸款發(fā)放了多少筆，中間遇到了什么困難，又是怎么克服的。記得要把數(shù)據(jù)寫清楚，這樣才有說服力。另外，如果參加了什么重要活動，比如金融知識普及講座或者產(chǎn)品推介會，也得提一下，證明你在努力提升自己。
說到活動，有些細節(jié)還是得注意的。比如，上次那個理財產(chǎn)品推廣活動，剛開始效果并不理想，后來通過調(diào)整宣傳方式，慢慢就有起色了。這個過程就可以詳細描述下，展示你的應(yīng)變能力。還有，平時和客戶打交道的經(jīng)驗也很關(guān)鍵，尤其是那些成功案例，能反映出你的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。
總結(jié)里也不能光說成績，適當(dāng)提點不足也是必要的。比如，今年在處理投訴方面可能還有欠缺，下次得更加耐心細致。不過，提問題的時候別太直白，可以換個說法，比如說“今后需要進一步加強”之類的。這樣既顯出了誠懇，又不會讓人覺得你是在找借口。
寫總結(jié)的時候，格式也得講究。每個部分最好都有個小標題，方便別人看。字體大小啥的也得統(tǒng)一，看起來整潔利索。要是有圖表啥的輔助材料，那更好了，能讓總結(jié)更有說服力。
