2025銀行員工年度工作總結(jié)模板怎么寫 【篇1】3150字
____年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
____年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
篇1寫作要點(diǎn)243人覺(jué)得有用
對(duì)于從事銀行工作的朋友來(lái)說(shuō)，每年年底都需要寫一份總結(jié)，這不僅是對(duì)自己一年工作的梳理，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果的重要方式。寫總結(jié)的時(shí)候，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個(gè)人貢獻(xiàn)，還要兼顧團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分。
一開(kāi)始，得明確總結(jié)的大方向。有些同事可能會(huì)覺(jué)得從頭到尾羅列數(shù)字和事件就行，其實(shí)不然。數(shù)字確實(shí)重要，但光有數(shù)字缺乏分析的話，就顯得空洞了。比如，今年咱們網(wǎng)點(diǎn)存款增加了多少，貸款發(fā)放了多少，這些都是基本的數(shù)據(jù)，但更重要的是分析為什么能增長(zhǎng)，是因?yàn)檎哒{(diào)整還是市場(chǎng)拓展得好？這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實(shí)際案例來(lái)闡述，這樣更有說(shuō)服力。
接著，就是寫到具體的業(yè)務(wù)了。像信貸業(yè)務(wù)這一塊，肯定得提到風(fēng)控管理這塊的工作，畢竟風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行的生命線。在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，比如說(shuō)某筆貸款申請(qǐng)資料不太齊全，這時(shí)候就得仔細(xì)核查，確保沒(méi)有漏洞。有時(shí)候，為了核實(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)，可能需要跑好幾趟企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)過(guò)程雖然繁瑣，但卻是必不可少的。如果能通過(guò)這樣的努力，成功規(guī)避掉潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這就是值得夸獎(jiǎng)的地方。
說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作，這也是總結(jié)中不可忽視的一環(huán)。在日常工作中，大家互相配合，共同完成任務(wù)。像去年我們團(tuán)隊(duì)搞的那個(gè)項(xiàng)目，大家分工明確，有人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，有人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，還有人負(fù)責(zé)方案制定。整個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧，有時(shí)候討論得很激烈，甚至還會(huì)有點(diǎn)小摩擦。但最終大家都能夠冷靜下來(lái)，找到最佳解決方案，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如，今年我們嘗試了一種新的營(yíng)銷策略，通過(guò)線上直播的方式推廣我們的理財(cái)產(chǎn)品。剛開(kāi)始的時(shí)候，參與人數(shù)不多，效果也不太理想，但經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整優(yōu)化，慢慢地吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。這種勇于嘗試新事物的態(tài)度，也是值得肯定的。
寫總結(jié)的時(shí)候，也別忘了回顧一下自己的不足之處。每個(gè)人都有短板，關(guān)鍵是要正視它們，并且想辦法改進(jìn)。就像我，有時(shí)候在處理客戶投訴的時(shí)候，可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，說(shuō)話方式不太恰當(dāng)，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，逐漸掌握了溝通技巧，這方面有了明顯的進(jìn)步。
2025中國(guó)工商銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1850字
xx中國(guó)工商銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)格式
____，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
篇2寫作要點(diǎn)236人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。先從年初說(shuō)起，當(dāng)時(shí)接到的任務(wù)是什么，目標(biāo)定得怎么樣，這都是需要回顧的。接著看看在執(zhí)行過(guò)程中遇到了哪些挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題是怎么解決的，中間有沒(méi)有什么值得記錄的小插曲。
比如說(shuō)去年我在工行做信貸審核，一開(kāi)始接到了一個(gè)大項(xiàng)目，涉及金額特別大，壓力山大。當(dāng)時(shí)就想著無(wú)論如何得把關(guān)好每一筆貸款，不能出紕漏。結(jié)果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)客戶的資料不太齊全，這就得趕緊聯(lián)系他們補(bǔ)交材料。好在最后都處理妥當(dāng)了，沒(méi)耽誤事。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)還得提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)。記得有一次部門搞了個(gè)培訓(xùn)，專門教我們?nèi)绾翁嵘ぷ餍剩瑢W(xué)到的新方法確實(shí)幫了不少忙。通過(guò)這樣的活動(dòng)，同事之間的溝通也順暢了許多，感覺(jué)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)了。
還有就是關(guān)于業(yè)績(jī)的部分，這個(gè)必須實(shí)事求是地寫。像我去年負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶，他們的還款情況都還不錯(cuò)，逾期率控制在一個(gè)比較低的水平。當(dāng)然，也有一些不盡如人意的地方，比如有個(gè)客戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)狀況惡化，導(dǎo)致貸款延期，這也是沒(méi)辦法的事，只能后續(xù)跟進(jìn)。
至于總結(jié)的形式，不用太拘泥于固定模式，可以根據(jù)自己的工作性質(zhì)調(diào)整。比如可以按照時(shí)間順序來(lái)寫，也可以按照業(yè)務(wù)板塊分類去寫。不過(guò)要注意的是，寫的時(shí)候別忘了帶上一些具體的數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說(shuō)服力。像我去年總共審核了多少筆貸款，發(fā)放了多少額度，這些數(shù)字都可以列出來(lái)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。既要看到成績(jī)，也要敢于直面不足。畢竟總結(jié)的目的不是為了粉飾太平，而是為了找出問(wèn)題，為下一年的工作打基礎(chǔ)。如果只報(bào)喜不報(bào)憂，那總結(jié)的意義就大打折扣了。
銀行員工年度工作總結(jié)范例怎么寫【篇3】 1000字
銀行員工年度工作總結(jié)范例
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績(jī)
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中:基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作:
一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)176人覺(jué)得有用
寫一份好的總結(jié)不容易，尤其是像銀行這樣的專業(yè)領(lǐng)域，總結(jié)既要體現(xiàn)工作成績(jī)，又要反映問(wèn)題，還要為未來(lái)提出建議。有些人可能覺(jué)得總結(jié)就是把一年的工作簡(jiǎn)單羅列一下，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。寫總結(jié)前，先得明確幾個(gè)方向，比如總結(jié)的目的是什么，是向上級(jí)匯報(bào)，還是給自己做個(gè)回顧。
開(kāi)始寫的時(shí)候，可以從日常的工作流程入手，把每個(gè)月的重點(diǎn)任務(wù)都梳理一遍。比如，信貸部門的同事可以先列出每個(gè)月發(fā)放貸款的總額、審批通過(guò)率這些數(shù)據(jù)，再結(jié)合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境分析一下為什么會(huì)有這樣的結(jié)果。這一步很重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)能說(shuō)話，它能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
接著，要把注意力放在問(wèn)題上。工作中難免會(huì)遇到一些困難，把這些困難寫出來(lái)，說(shuō)明當(dāng)時(shí)是怎么解決的，這樣不僅顯得真實(shí)，還能給后來(lái)者一些參考。不過(guò)要注意，寫問(wèn)題的時(shí)候不要一味地抱怨，而是要帶著積極的態(tài)度去描述，比如說(shuō)“由于客戶資料不全，導(dǎo)致部分貸款申請(qǐng)延遲處理”，而不是直接說(shuō)“客戶太麻煩了”。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了對(duì)未來(lái)工作的展望。這部分可以稍微大膽一點(diǎn)，提出一些創(chuàng)新的想法，但前提是要基于現(xiàn)有的資源和條件。比如，如果發(fā)現(xiàn)去年的客戶回訪工作做得不夠好，就可以計(jì)劃今年增加回訪頻率，或者嘗試新的溝通方式。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這就需要確保自己理解透徹。比如，“風(fēng)險(xiǎn)控制”這個(gè)概念，很多人可能聽(tīng)過(guò)，但不一定清楚具體的操作方法。所以寫到這部分時(shí)，最好能結(jié)合實(shí)際案例，這樣既能讓總結(jié)看起來(lái)專業(yè)，也能避免說(shuō)空話。
還有個(gè)小技巧，寫總結(jié)的時(shí)候可以多翻看以前的記錄，特別是那些會(huì)議紀(jì)要或者工作報(bào)告，這樣能幫助回憶起一些細(xì)節(jié)。當(dāng)然，也不能完全依賴過(guò)去的材料，畢竟總結(jié)是對(duì)當(dāng)前情況的歸納，不是單純的歷史回顧。
寫總結(jié)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些糾結(jié)的地方，比如該不該提某些敏感問(wèn)題，或者如何平衡表?yè)P(yáng)和批評(píng)的比例。這些問(wèn)題沒(méi)有固定答案，關(guān)鍵是要保持客觀公正的態(tài)度，實(shí)事求是地表達(dá)自己的看法。
小編友情提醒：
檢查一下格式是否符合要求，比如有沒(méi)有漏掉必要的簽名或者日期。有時(shí)候，一個(gè)小小的疏忽就可能導(dǎo)致整個(gè)總結(jié)無(wú)效。當(dāng)然，這里說(shuō)的疏忽并不是指那種明顯的小錯(cuò)誤，而是那種不太容易注意到的問(wèn)題，比如表格里的數(shù)字沒(méi)對(duì)齊之類的。
銀行員工年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1650字
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，____年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
篇4寫作要點(diǎn)220人覺(jué)得有用
銀行員工做年度總結(jié)報(bào)告，這事得好好琢磨?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純湊數(shù)字，而是要把一年的工作梳理清楚，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)明白賬，也給自己一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。開(kāi)頭得先把工作背景說(shuō)一下，就是這一年干了什么，比如業(yè)務(wù)量有多少，服務(wù)了多少客戶，業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況如何。
說(shuō)到具體做法，就得把工作方法亮出來(lái)。比如，為了提升服務(wù)質(zhì)量，咱們搞了一系列培訓(xùn)，從禮儀到業(yè)務(wù)技能，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓得緊。還有，針對(duì)某些客戶投訴的問(wèn)題，咱們專門成立小組，研究解決辦法，最終效果不錯(cuò)。這些細(xì)節(jié)不能漏掉，要讓別人知道你是怎么一步步走到現(xiàn)在的。
數(shù)字很重要，但光有數(shù)字沒(méi)說(shuō)服力。比如存款增長(zhǎng)了多少百分比，貸款回收率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些都要列出來(lái)。不過(guò)數(shù)字不能堆砌，得用簡(jiǎn)練的話把它們串起來(lái)。像這樣，“通過(guò)一系列措施，我們實(shí)現(xiàn)了存款增長(zhǎng)15%，貸款回收率達(dá)到98%?！边@樣既直觀又清晰。
總結(jié)不能只談成績(jī)，問(wèn)題也不能回避。就說(shuō)去年某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率不高，客戶滿意度低，后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整流程，才慢慢改善。類似的教訓(xùn)得提一提，不然總結(jié)就顯得片面了。還有，改進(jìn)措施也不能少，比如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化考核機(jī)制之類的，這些都能體現(xiàn)你的思考深度。
最后這部分得有點(diǎn)高度，不是拔高，而是從大局出發(fā)，談?wù)勎磥?lái)怎么繼續(xù)努力。可以結(jié)合當(dāng)前政策方向，說(shuō)說(shuō)自己有什么新想法。比如響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加大普惠金融力度，計(jì)劃明年再拓展幾個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。這樣的展望能讓人看到你的積極性。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些地方容易出錯(cuò)。比如有的同事喜歡用大段話描述同一個(gè)事情，結(jié)果啰嗦又混亂。還有，有些人愛(ài)用一些模糊不清的說(shuō)法，像“總體來(lái)看”、“大概如此”之類的，聽(tīng)著就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另外，數(shù)字和事實(shí)一定要核對(duì)準(zhǔn)確，不然給人留下不專業(yè)的印象。
其實(shí)寫總結(jié)挺考驗(yàn)人的，既要全面又要重點(diǎn)突出。有時(shí)候時(shí)間緊張，草草應(yīng)付過(guò)去，回頭想想確實(shí)不太妥當(dāng)。所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，每個(gè)月記下重要事項(xiàng)，年底整理起來(lái)就方便多了。要是等到最后一刻才動(dòng)手，難免手忙腳亂，甚至可能出現(xiàn)遺漏關(guān)鍵點(diǎn)的情況。
2025銀行員工年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1950字
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地
與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓;面對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我真誠(chéng)的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為xxxx貢獻(xiàn)力量。
篇5寫作要點(diǎn)164人覺(jué)得有用
____銀行員工年度工作總結(jié)怎么寫
年底到了，大家開(kāi)始準(zhǔn)備寫總結(jié)了，這是一件很平常的事。不過(guò)，有些人可能覺(jué)得寫總結(jié)挺麻煩的，不知道從哪兒下手。其實(shí)，總結(jié)也不是那么難，只要掌握幾個(gè)要點(diǎn)就行。
寫總結(jié)前，得先把這一年的工作情況梳理一下。可以拿出筆記本，把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都記下來(lái)，這樣就不會(huì)漏掉重要的事情。記得要包括一些具體的數(shù)據(jù)，像是業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量之類的，這些都是很直觀的成績(jī)。要是有參加過(guò)的培訓(xùn)或者項(xiàng)目，也別忘了寫進(jìn)去，畢竟這也是提升自己的機(jī)會(huì)。
寫的時(shí)候，最好能按部門或者業(yè)務(wù)線來(lái)分類。比如，信貸部門可以分成貸款審批、風(fēng)險(xiǎn)控制之類的小項(xiàng)。每個(gè)小項(xiàng)下面再詳細(xì)寫具體的成果，比如審批了多少筆貸款，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的。這樣寫起來(lái)思路會(huì)清晰很多。
除了成績(jī)，還得提提不足之處。這里要注意點(diǎn)，不要光說(shuō)一些籠統(tǒng)的話，像是“工作還不夠細(xì)致”，而是要把問(wèn)題具體化。比如，有時(shí)候在處理客戶資料時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊而忽略了一些細(xì)節(jié)，這就可能導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)出問(wèn)題。這種情況是可以避免的，只要在前期多花點(diǎn)時(shí)間檢查就行了。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了加上一些自己的想法。比如對(duì)明年工作的展望，或者是對(duì)現(xiàn)有流程的一些改進(jìn)建議。如果有一些新的技能學(xué)會(huì)了，也可以寫進(jìn)去，證明自己一直在進(jìn)步。
小編友情提醒：
寫完之后，最好找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，可能有些地方表達(dá)得不太清楚，別人一看就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而且同事的意見(jiàn)往往能帶來(lái)新的視角，說(shuō)不定還能學(xué)到些新東西。
寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，得慢慢琢磨。剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得復(fù)雜，但多寫幾次就熟練了。關(guān)鍵是要實(shí)事求是，把自己的真實(shí)情況寫出來(lái)，這樣才能真正起到總結(jié)的作用。
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 550字
自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在見(jiàn)習(xí)期間，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，并認(rèn)真做好筆記。
我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。
篇6寫作要點(diǎn)151人覺(jué)得有用
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫，這事說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)講究?？偨Y(jié)，不是簡(jiǎn)單的流水賬，也不是單純的自我表?yè)P(yáng)，得能反映一年的工作情況，還得能找出問(wèn)題和改進(jìn)的方向。
開(kāi)頭這部分，得先把基本情況交代清楚。比如你這一年主要負(fù)責(zé)啥業(yè)務(wù)，有哪些重要任務(wù)，還有就是工作中遇到的一些特殊情況。記得要具體點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像是“積極響應(yīng)分行號(hào)召”，這樣的說(shuō)法太籠統(tǒng)。要是能具體到參與了幾次大型營(yíng)銷活動(dòng)，或者處理了多少筆特殊業(yè)務(wù)，就更有說(shuō)服力了。
接下來(lái)就該說(shuō)成績(jī)了。成績(jī)不能吹得太滿，但也不能藏著掖著。像你的存款指標(biāo)完成得怎么樣，貸款回收率如何，這些數(shù)字最好能列出來(lái)。當(dāng)然，成績(jī)背后肯定也有努力的過(guò)程，這里可以稍微提一下工作方法，比如你是怎么跟客戶建立信任關(guān)系的，或者是用了什么技巧提高工作效率。不過(guò)千萬(wàn)要注意，千萬(wàn)別讓人覺(jué)得你在炫耀，態(tài)度還是要謙虛點(diǎn)。
說(shuō)到問(wèn)題，這是總結(jié)里比較重要的部分。每個(gè)員工的工作都不是一帆風(fēng)順的，總會(huì)碰到些困難。比如說(shuō)客戶投訴的情況，或者是在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的漏洞。這些問(wèn)題不能回避，得誠(chéng)實(shí)地寫出來(lái)。然后，還要想個(gè)辦法去解決，哪怕只是初步的想法也行。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心，同時(shí)也表明你對(duì)未來(lái)工作的重視。
最后這部分，就可以談?wù)剬?duì)未來(lái)的規(guī)劃了。你想提升哪方面的技能，有沒(méi)有打算考個(gè)證書啥的，這些都是可以提到的。另外，也可以聊聊對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的看法，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把事情做好。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說(shuō)時(shí)間上的銜接，前后的邏輯順序要理順。要是前面提到某個(gè)項(xiàng)目，后面又突然跳到別的事情上去，那就會(huì)顯得很亂。還有，語(yǔ)言表達(dá)上也要注意，有時(shí)候一個(gè)詞用得不對(duì)勁，可能就會(huì)讓人覺(jué)得別扭。比如把“效益”寫成“利益”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得哪里怪怪的。
