2025酒店工作總結(jié)和計(jì)劃怎么寫 【篇1】1650字
自____年5月份從質(zhì)檢查部調(diào)回前廳部接手主管一職的工作對我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也是酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鍛煉。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前；
一、是積極配合部門經(jīng)理的工作，并把自己的工作內(nèi)容用心溫習(xí)和回顧及與新老員工的相互認(rèn)識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到前廳部這個(gè)大家庭當(dāng)中。
二、是在對前廳部的管理模式和現(xiàn)有的協(xié)議單位和一些常住客的基本了解后，調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，加深建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。
三、是積極配合部門經(jīng)理的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識和程序化操作，提高員工規(guī)范化服務(wù)和提高員工自身素質(zhì)。
以上兩點(diǎn)通過自身努力相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已經(jīng)迅速進(jìn)入到了前廳部這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，關(guān)鍵的第三步是在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對部門員工進(jìn)行不定時(shí)和不定期的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工的禮節(jié)禮貌和崗位技能都有了很大的提高，但要說到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性服務(wù)及部門工作的高效性，這是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。
酒店每個(gè)營業(yè)部門都缺人，前臺也不例外，從人員上說來來去去而且新手較多，雖然工作依然開展了下來，但有很多地方不盡如人意，主要表現(xiàn)在對客服務(wù)方面，如：一、缺乏主動熱情服務(wù)意識，沒有耐煩心，態(tài)度生硬，二、責(zé)任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對賬目的處理就粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母模菆F(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生言辭激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。
造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o缺，上班時(shí)間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，總臺服務(wù)要求的謙恭、耐心。微笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好，所以這塊需要提升的空間還很大。
為提升酒店硬件設(shè)施，主樓進(jìn)行全面升級，為期兩個(gè)月的裝修及更換家具，期間部分樓層還是對外營業(yè)，在營業(yè)期間有投訴也有贊揚(yáng)，如在裝修三樓8326、8327時(shí)，中午常有客人投訴有噪聲無法休息。裝修好2、3樓并對外營業(yè)得到了部分協(xié)議單位的認(rèn)可并表示以后接待都安排在我們酒店，以主樓為主貴賓樓做候補(bǔ)。
酒店商務(wù)中心人員現(xiàn)嚴(yán)重缺乏，現(xiàn)商務(wù)中心只有一人當(dāng)值，如有會議或接待經(jīng)常需要臨時(shí)加班，甚至連上一整天班都沒能休息，在接待市慶會議時(shí)就出現(xiàn)通宵加班，并連續(xù)上十幾小時(shí)的班。出現(xiàn)這種現(xiàn)象同時(shí)也表現(xiàn)出了我們在工作和管理上出現(xiàn)了漏洞，為此我將在今后的工作中加強(qiáng)對商務(wù)中心的業(yè)務(wù)多加熟悉，在今后接待工作中盡量避免出現(xiàn)類似的情況，并且加強(qiáng)前臺每位員工都能熟練操作商務(wù)中心基本設(shè)備，如收/發(fā)傳真和復(fù)印及其相對應(yīng)的價(jià)格。
我們xx大酒店是市政府接待辦和單位會議及出差人員定點(diǎn)接待酒店，在接待政府和協(xié)議單位的同時(shí)，我們還接待旅游散客，展望____年，隨著主樓全面升級完成，我們對接待新老顧客都有了很大的信心和資本,為了更好的服務(wù)和更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我提出以下幾點(diǎn)工作計(jì)劃，
一、 在每次接待大型團(tuán)隊(duì)開始前，必須做到工作分工明確，責(zé)任到個(gè)人，提高個(gè)人工作責(zé)任心，接待結(jié)束后做出總結(jié)，明確知道接待的漏洞及差錯的環(huán)節(jié)，并把好的經(jīng)驗(yàn)保留下來相互交流，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、 做好部門之間溝通和事件負(fù)責(zé)人并明確事件詳細(xì)內(nèi)容，要做到交班簡捷明了，并主動跟蹤事件的落實(shí)情況。盡量避免酒店部門之間的內(nèi)部矛盾。
三、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指示和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強(qiáng)安全防范意識，節(jié)能減耗意識。
四、 結(jié)合酒店軟/硬件設(shè)備，加強(qiáng)員工對?？偷恼J(rèn)識，建立和完善常住客的個(gè)人資料。做到每位員工都能掌握常住客的住店習(xí)慣和生活細(xì)節(jié)及規(guī)律。
五、 加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作，要做到禮節(jié)禮貌符合要求，崗位工作技能熟練并能獨(dú)立上崗，并加強(qiáng)個(gè)人應(yīng)變能力，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平
六、 加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)效率，讓每位顧客都能有家的感覺，我們要以此為服務(wù)目標(biāo)，爭取效益，并把xx大酒店推相新的臺階，作為xx所有酒店的學(xué)習(xí)榜樣。
篇1寫作要點(diǎn)211人覺得有用
____酒店工作總結(jié)和計(jì)劃怎么寫
年末將至，各行業(yè)都在忙著做年度總結(jié)和下一年的規(guī)劃。酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一員，也需要一份詳實(shí)的總結(jié)和計(jì)劃。如何寫出既專業(yè)又實(shí)用的總結(jié)和計(jì)劃，這確實(shí)是個(gè)需要技巧的問題。
先說總結(jié)部分，關(guān)鍵是要真實(shí)反映過去一年的情況。記得把酒店運(yùn)營的主要數(shù)據(jù)都列出來，像入住率、客房平均房價(jià)、餐飲收入等。這些數(shù)字能直觀地展現(xiàn)業(yè)績，但光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況分析原因。比如今年上半年因?yàn)橐咔楣芸?，客人?shù)量明顯下降，這是外部因素。而下半年隨著政策調(diào)整，生意逐漸回暖，這就是內(nèi)部努力的結(jié)果。這部分內(nèi)容要具體，不能太籠統(tǒng)。像去年我們酒店接待了幾次大型會議，帶動了餐飲和宴會廳的收入增長，這個(gè)例子就比較實(shí)在。
至于計(jì)劃部分，重點(diǎn)在于明確目標(biāo)和細(xì)化措施。新一年的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該量化，比如客房收入提升10%，顧客滿意度達(dá)到95%之類。然后圍繞目標(biāo)制定具體的執(zhí)行方案。例如提高服務(wù)質(zhì)量，可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織技能競賽。增加客源的話，可以通過線上平臺推廣，比如抖音、小紅書之類的，吸引年輕客群。不過這里有個(gè)小地方需要注意，就是有些酒店會忽略淡季營銷的重要性。其實(shí)淡季也是提升品牌知名度的好時(shí)機(jī)，不妨多策劃一些主題活動，保持熱度。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)和計(jì)劃最好能突出特色。每個(gè)酒店都有自己的優(yōu)勢，像地理位置、設(shè)施設(shè)備、特色服務(wù)等。把這些元素融入到總結(jié)和計(jì)劃里，能讓內(nèi)容更有說服力。比如說我們酒店靠近風(fēng)景區(qū)，就可以強(qiáng)調(diào)這一地理優(yōu)勢，吸引更多度假型客戶。還有就是要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，總結(jié)通常截止到年底，計(jì)劃則覆蓋整個(gè)年度，兩者的時(shí)間范圍要一致。
寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，語言風(fēng)格也要符合酒店行業(yè)的特點(diǎn)。既要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，又要生動形象。像描述服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，可以用一些感性的詞匯，比如溫馨、舒適之類的。同時(shí)，還要兼顧財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，畢竟酒店經(jīng)營離不開資金流。這部分內(nèi)容可以請財(cái)務(wù)部門協(xié)助整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
酒店財(cái)務(wù)部門年終工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇2】 1950字
回顧**年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)資管理處要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了**年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：
一、會計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會計(jì)核算、會計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對會計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。
二、會計(jì)管理方面
1、資產(chǎn)管理：我們在按會計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)催促營銷部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
(1)財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。
(2)對日常采購價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價(jià)制度(菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場情況及動態(tài)。
(3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時(shí)回收，建立二次回收臺帳。
4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定，由會計(jì)人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一、編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決。
4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開的財(cái)務(wù)工作會議的工作布署，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。
5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。
6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。
7、參加集團(tuán)組織的會計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。
四、**年的工作計(jì)劃
**年是“十三五”的第二年，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在**年，財(cái)務(wù)部將：
1、**年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店**年財(cái)務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的**年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門。同時(shí)，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財(cái)務(wù)部對各部門的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。
2、**年財(cái)務(wù)決算工作。財(cái)務(wù)部將根據(jù)會計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對會計(jì)報(bào)表編寫詳細(xì)的報(bào)表說明，認(rèn)真完成會計(jì)決算工作任務(wù)。
3、做好**年收入、費(fèi)用計(jì)劃及經(jīng)營計(jì)劃。
4、組織財(cái)會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計(jì)準(zhǔn)則，提高財(cái)會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會量化工作管理。
第十、進(jìn)一步辦理學(xué)院歷史遺留的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
篇2寫作要點(diǎn)178人覺得有用
酒店財(cái)務(wù)部門的年終總結(jié)和工作計(jì)劃是很重要的文檔，這不僅能讓上級了解過去一年的工作情況，也能為未來一年設(shè)定明確的方向。寫這樣的總結(jié)時(shí)，首先要確保涵蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)，包括年度收入、支出、成本控制等方面的數(shù)據(jù)。其次，要分析這些數(shù)據(jù)背后的原因，比如為什么某些項(xiàng)目超支，或者哪些地方節(jié)省了成本。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體案例來說明問題。比如，如果某個(gè)季度的利潤下降了，可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)遇到的具體困難，像是原材料價(jià)格上漲或是客戶訂單減少等情況。這樣不僅能幫助讀者更好地理解問題所在，還能體現(xiàn)你的專業(yè)性。
書寫注意事項(xiàng)：
對于計(jì)劃部分，要基于總結(jié)中的數(shù)據(jù)分析提出具體的改進(jìn)措施。例如，針對成本超支的問題，可以考慮優(yōu)化采購流程，尋找性價(jià)比更高的供應(yīng)商。同時(shí)，也要關(guān)注員工培訓(xùn)，提高工作效率。不過有時(shí)候在寫計(jì)劃時(shí)，可能會因?yàn)闀r(shí)間緊迫而忽略了一些細(xì)節(jié)，這就需要提前做好規(guī)劃，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
值得注意的是，在整理數(shù)據(jù)時(shí)，一定要保證準(zhǔn)確性。有時(shí)候因?yàn)槭诸^資料太多，可能會不小心漏掉一些重要信息，這就需要反復(fù)核對原始記錄。還有就是，在撰寫過程中，可能會因?yàn)樗悸凡磺鍖?dǎo)致句子結(jié)構(gòu)有些混亂，這種情況就需要多讀幾遍，調(diào)整語句順序，使得表達(dá)更加順暢。
小編友情提醒：
完成初稿后，不妨請同事幫忙審閱一下。他們可能會從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題，比如某些數(shù)據(jù)是否合理，或者是某些表述是否清晰。通過這樣的反饋，可以幫助你進(jìn)一步完善文檔，使其更具說服力。
酒店人力資源部工作總結(jié)暨工作計(jì)劃怎么寫【篇3】 1650字
文章標(biāo)題：
酒店人力資源部2025工作總結(jié)暨2025工作計(jì)劃辭舊歲，迎新春，過去的2025年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。現(xiàn)對2025年的工作做如下總結(jié)：一、制度建設(shè)方面1）年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。二、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。三、考核方面1）公司，設(shè)計(jì)了360°考評表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。
在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。4）總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進(jìn)。四、薪酬方面1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；3）對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。
且每次修改都有大量的測算工作。4）每月對各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析。5）05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進(jìn)。五、其他工作1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。2）日常人事檔案的清理。3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶關(guān)系等。4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。
總的說來，過去的2025年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺，正是因?yàn)檫@樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進(jìn)的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部2025年的工作做了如下規(guī)劃：一、制度建設(shè)方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進(jìn)行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。二、招聘方面在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進(jìn)行清理，減員增效，這項(xiàng)工作完
篇3寫作要點(diǎn)213人覺得有用
酒店人力資源部的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，本質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)回顧與規(guī)劃。這類文檔需要涵蓋多個(gè)方面的內(nèi)容，既要體現(xiàn)出工作的成果，也要明確未來的方向。寫的時(shí)候，得把目光放在具體的事情上，而不是一味地追求形式。
先說工作總結(jié)的部分吧。這部分的重點(diǎn)是梳理過去一年或一個(gè)階段內(nèi)所做的主要工作。例如，員工招聘情況如何，有沒有完成預(yù)定的目標(biāo)？培訓(xùn)項(xiàng)目是否順利開展？員工滿意度調(diào)查的結(jié)果怎么樣？這些問題都要回答清楚。在描述過程中，最好能用數(shù)字說話，像“去年共招聘了x名員工，其中y人來自內(nèi)部推薦渠道”這樣的表述，就顯得比較直觀。不過有時(shí)候，寫作者可能一時(shí)疏忽，會忘記檢查某些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致前后不太一致，這種情況其實(shí)很常見。
接下來是工作計(jì)劃部分。這個(gè)環(huán)節(jié)需要基于總結(jié)里的成績和不足點(diǎn)來制定下一步的行動方案。比如，如果發(fā)現(xiàn)新員工流失率較高，那就可以考慮加強(qiáng)入職培訓(xùn)，或者優(yōu)化薪酬福利體系。另外，考慮到酒店行業(yè)的特殊性，節(jié)假日高峰期的服務(wù)質(zhì)量保障也是個(gè)重點(diǎn)。這就意味著，在編制計(jì)劃時(shí)，除了常規(guī)的任務(wù)安排外，還得留出一定的彈性空間，以便應(yīng)對突發(fā)狀況。
寫這類文檔時(shí)，語言要盡量簡潔明了，避免過多冗長的修飾詞。畢竟，hr部門的工作目標(biāo)在于提高效率，而不是堆砌華麗辭藻。但有時(shí)候，寫作者可能因?yàn)闀r(shí)間緊張，草草寫完一段話后忘了回過頭來潤色，結(jié)果導(dǎo)致句子結(jié)構(gòu)有些松散。這種情況雖然不太理想，但只要不影響整體理解，也無傷大雅。
還有一點(diǎn)需要注意的是，不同層級的管理者關(guān)注的重點(diǎn)可能不一樣。對于高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們更關(guān)心的是整體戰(zhàn)略方向以及關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成情況；而基層員工則可能更在意具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，比如培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容是什么，考核標(biāo)準(zhǔn)又是什么。因此，在撰寫時(shí)，可以根據(jù)受眾的不同調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，做到有的放矢。
小編友情提醒：
關(guān)于文檔的形式，雖然大多數(shù)情況下會采用書面形式提交，但在實(shí)際操作中，也可以結(jié)合ppt演示的方式來進(jìn)行匯報(bào)。這種方式能夠通過圖表等形式直觀展示各項(xiàng)數(shù)據(jù)，使得信息傳遞更加高效。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙浱崆皽?zhǔn)備好相關(guān)素材，臨時(shí)抱佛腳趕工制作ppt，這樣就容易出現(xiàn)格式混亂的問題。
關(guān)于酒店的工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇4】 2000字
____年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占計(jì)劃的%，平均出租率%，平均房價(jià)元；另外，餐飲完成營收收入元，占計(jì)劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善____年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
____年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
篇4寫作要點(diǎn)155人覺得有用
寫工作總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，很多人會覺得頭疼。其實(shí)，這事關(guān)鍵是要把事情說清楚，讓別人知道你是怎么干的，又打算怎么干。一開始得先把這段時(shí)間的工作理清楚，哪些是完成了的，哪些還沒弄完，最好還能分分類。比如接待客人這一塊，你得想想具體做了什么，是服務(wù)態(tài)度提升了，還是房間布置更講究了。
接著就是講做法了。做法這部分很重要，得讓人明白你是怎么做到那些成績的。比如說搞活動吸引客人入住，這中間肯定有不少門道，是通過線上宣傳，還是線下推廣？還有就是遇到問題怎么解決的，這也能體現(xiàn)你的水平。記得把具體的措施都寫出來，這樣別人看的時(shí)候才能學(xué)到東西。
說到成績，別光說數(shù)字，最好能舉例子。比如某次活動后客人的反饋特別好，就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)的場景和細(xì)節(jié)。這樣不僅顯得真實(shí)，還容易打動領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，成績里也要提到團(tuán)隊(duì)的努力，畢竟一個(gè)人再厲害也離不開大家伙兒的配合。
至于計(jì)劃部分，就得結(jié)合實(shí)際情況來想。比如接下來要提高服務(wù)質(zhì)量，那具體怎么做？可以培訓(xùn)員工，也可以改善硬件設(shè)施。還有就是預(yù)算問題，得根據(jù)現(xiàn)有的資源來規(guī)劃，不能好高騖遠(yuǎn)。寫的時(shí)候要留點(diǎn)余地，萬一有突發(fā)情況也好調(diào)整。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)材料不夠全，這時(shí)候就得靠回憶補(bǔ)充了?？赡苡行┦虑楫?dāng)時(shí)沒記下來，現(xiàn)在回想起來就能補(bǔ)上。不過要注意的是，回憶的東西得靠譜，不能憑空捏造。另外，如果時(shí)間緊任務(wù)重，可以先列個(gè)提綱，把大方向確定下來，再慢慢填充具體內(nèi)容。
還有個(gè)小技巧，寫總結(jié)的時(shí)候可以多參考以前的文檔?？纯催^去的總結(jié)是怎么寫的，有哪些地方值得借鑒。不過要注意，不能照搬照抄，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來改。有時(shí)候會因?yàn)樘?，把一些小?xì)節(jié)忽略了，比如日期寫錯了，名字拼寫不對之類的。這些問題雖然不大，但會影響整體效果。
酒店員工工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇5】 2050字
酒店員工工作總結(jié)與計(jì)劃（一）
光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動。
2.明確態(tài)度，
我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
3.思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4.團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體
在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：
1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4.把握一切機(jī)會，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;
5.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
酒店員工工作總結(jié)與計(jì)劃（二）
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。
面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇5寫作要點(diǎn)146人覺得有用
酒店員工的工作總結(jié)和計(jì)劃寫起來并不復(fù)雜，但也不是隨便一寫就能達(dá)到預(yù)期效果的?？偨Y(jié)，得先把這段時(shí)間內(nèi)干了啥理清楚，哪些是重要任務(wù)，哪些是日?，嵤?，都得有個(gè)說法。比如接待了多少客人，處理了幾起投訴，還有那些設(shè)備出了毛病，是不是都及時(shí)修好了。這些事得一件件列出來，別光說大道理。
計(jì)劃這部分，就得結(jié)合實(shí)際情況來想。比如接下來的工作重點(diǎn)是什么，有沒有什么新項(xiàng)目要開展，現(xiàn)有的服務(wù)流程能不能優(yōu)化一下。還有就是，員工培訓(xùn)這塊要不要加強(qiáng)，特別是新來的同事，得讓他們盡快熟悉環(huán)境。不過有時(shí)候會遇到些突發(fā)狀況，比如突然來了大批量的團(tuán)隊(duì)入住，這就需要提前做好預(yù)案，不然到時(shí)候手忙腳亂的。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能帶上點(diǎn)具體的數(shù)字，這樣看起來更有說服力。比如說這個(gè)月客房出租率提高了幾個(gè)百分點(diǎn)，餐廳客流量增加了多少人。當(dāng)然，如果能附上一些圖表就更好了，直觀又方便理解。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會碰到點(diǎn)小麻煩，像是有些事情明明記得很清楚，可就是一時(shí)半會兒找不到合適的詞來形容，這時(shí)候就只能憑印象寫了。
至于計(jì)劃，不能光顧著理想化，還得結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件。比如說預(yù)算有限，就不能搞太花哨的東西。再比如人力不足，那就得合理分配現(xiàn)有資源，別把事情搞得一團(tuán)糟。有時(shí)候?qū)懹?jì)劃還會遇到個(gè)問題，就是想法太多，結(jié)果寫出來的東西雜亂無章，這就要學(xué)會取舍，把最核心的部分突出出來。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)和計(jì)劃這兩塊要是分開寫的話，可能會顯得有點(diǎn)割裂，所以最好能把兩者結(jié)合起來。比如說在總結(jié)里提到的問題，可以在計(jì)劃里提出解決方案。這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思路，也能體現(xiàn)你的責(zé)任心。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，總結(jié)里提到的事情和計(jì)劃里的安排有點(diǎn)沖突，這就需要重新調(diào)整一下，確保前后一致。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真。畢竟這是反映工作成果和個(gè)人能力的重要材料，馬虎不得。要是覺得寫這些東西費(fèi)勁，那平時(shí)多積累點(diǎn)資料也是個(gè)好辦法，省得到時(shí)候抓瞎。
酒店部門經(jīng)理2025年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃怎么寫【篇6】 1400字
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，2025年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
篇6寫作要點(diǎn)221人覺得有用
酒店部門經(jīng)理的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，其實(shí)并不單是記錄過去一年的得失，而是為未來制定方向的重要依據(jù)。這類總結(jié)和計(jì)劃需要結(jié)合實(shí)際情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要有具體的操作指導(dǎo)意義。
先說工作總結(jié)部分，很多人覺得只要把全年的工作事項(xiàng)羅列出來就行，但這樣不僅顯得枯燥無味，還可能遺漏關(guān)鍵信息。正確的做法應(yīng)該是圍繞幾個(gè)核心點(diǎn)展開，比如團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度提升、成本控制等方面。比如去年我在負(fù)責(zé)客房部的時(shí)候，重點(diǎn)抓了員工培訓(xùn)這塊，因?yàn)槲矣X得服務(wù)質(zhì)量很大程度取決于員工的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)組織了不少內(nèi)部培訓(xùn)，也邀請外部專家來講解一些最新的服務(wù)理念，效果還不錯。當(dāng)然，這里需要注意的是，不能光說做了什么，還得講清楚為什么這么做，以及最終達(dá)到了怎樣的效果。如果只是簡單描述“開展了幾次培訓(xùn)”，就顯得太籠統(tǒng)了。
再說工作計(jì)劃，這是對未來工作的展望，不能空喊口號，得有具體的實(shí)施步驟。比如，今年我想繼續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，那就要明確從哪些環(huán)節(jié)入手?？梢韵确治鲆幌氯ツ昕蛻舴答伒膯栴}，看看哪些是可以改進(jìn)的地方，然后再制定相應(yīng)的措施。另外，預(yù)算也很重要，無論是人力還是物資，都得提前規(guī)劃好，這樣才能保證后續(xù)工作的順利推進(jìn)。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫計(jì)劃時(shí)喜歡把目標(biāo)定得特別高遠(yuǎn)，但缺乏可行性評估，結(jié)果到最后完不成任務(wù)反而影響士氣。所以，目標(biāo)設(shè)定要合理，最好能量化，這樣便于后期檢查進(jìn)度。
還有就是要注意總結(jié)和計(jì)劃之間的銜接。如果總結(jié)里提到某個(gè)問題沒有解決，那么在計(jì)劃中就應(yīng)該有對應(yīng)的解決方案。比如去年我們在接待高峰期遇到了房間供應(yīng)不足的情況，今年就得提前做好預(yù)案，比如增加臨時(shí)用工或者調(diào)整排班制度。這樣的邏輯關(guān)系會讓整個(gè)文檔看起來更有說服力。
至于格式方面，雖然不是特別重要，但也得講究一下。標(biāo)題要醒目，正文分段清晰，必要的時(shí)候可以用序號標(biāo)示出主要條目。字體大小要適中，行距不要太密，這樣閱讀起來會比較舒服。不過有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙洆Q行，導(dǎo)致一段話特別長，讀起來有點(diǎn)累贅。還有就是標(biāo)點(diǎn)符號，有時(shí)候會用錯，比如把句號寫成逗號，雖然不影響大意，但還是會讓讀者感到困惑。
