店長工作總結和計劃怎么寫 【篇1】1850字
經過在公司兩年多的工作和學習，我對大中連鎖經營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質，以及連鎖店的綜合管理能力。
如果我是一名店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。
我曾經在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己.
為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。
另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：經常與我店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功
的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1．建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2．注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素質人才。
3．建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5．以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6．重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1．加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2．明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據分析。
3．在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4．抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5．知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6．盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
篇1寫作要點203人覺得有用
店長工作總結和計劃怎么寫
做總結和計劃的時候，先得想清楚這段時間干了什么，成績有哪些，問題在哪，這樣才好下筆。成績不能吹得太滿，但也別藏著掖著，該說的都得說，不然領導還以為你沒做事呢。成績部分可以用具體的數(shù)據來支撐，比如說銷售額增長了多少百分比，顧客滿意度提升了多少點之類的。
問題這部分就比較難寫了，畢竟誰都不愿意承認自己工作上有不足。但這是總結里必不可少的一部分，不寫出來，怎么改進？可以把一些客觀因素考慮進去，像是市場環(huán)境變化，競爭對手的動作，這些都能成為影響業(yè)績的因素。不過在寫的時候要注意語氣，別老是推卸責任，適當?shù)臅r候得承認自己的疏漏。
計劃這部分，主要是看接下來要怎么彌補之前的不足，把成績繼續(xù)擴大?？梢詤⒖忌弦荒甑慕涷?，結合當前的情況，制定一些切實可行的目標。目標不能太籠統(tǒng)，得細化到每個月甚至每周，這樣執(zhí)行起來才不會亂。比如說今年要提升銷售額，那就得細分到每個季度，每個季度再分成幾個階段，每個階段都有具體的指標。
寫總結和計劃的時候，最好能多參考一下同行的做法，看看人家是怎么寫的。不過不能照搬照抄，得結合自己的實際情況來調整。有時候寫總結會遇到時間緊任務重的情況，這時候就得合理分配時間，先把框架搭好，再慢慢填充具體內容。要是實在抽不出時間，也可以找同事幫忙一起討論，集思廣益總能找到更好的辦法。
在寫總結的時候，有些人喜歡把重點放在問題上，覺得這樣顯得自己認真負責。但其實成績也得好好寫，不然領導會覺得你消極對待工作。另外，寫總結的時候得注意語言表達，既要簡潔明了，又不能太過隨便。有時候一個措辭不當，可能會引起不必要的誤會。
計劃部分的話，除了明確目標，還得考慮到資源的分配。比如說人力、物力、財力這些都要統(tǒng)籌規(guī)劃，不能眉毛胡子一把抓。有時候計劃趕不上變化，所以得留有一定的彈性空間，遇到突發(fā)情況能及時調整。還有就是計劃的執(zhí)行過程要有人監(jiān)督，這樣才能確保目標順利達成。
小編友情提醒：
寫總結和計劃的時候，心態(tài)很重要。不能抱著應付差事的態(tài)度去寫，這對自己沒有好處。要是能把總結當成一次自我檢視的機會，把計劃當作一次新的起點，那寫出來的內容肯定更有價值。
店長年終總結與計劃怎么寫怎么寫【篇2】 900字
店長年終總結與計劃怎么寫
剛剛過去的____年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營與管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F(xiàn)將____年的主要工作總結如下：
一、銷售情況
____年產品總銷售收入225萬元，是____年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持與配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓與促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理與病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算與建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品與積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識與銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)與公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在____年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
篇2寫作要點106人覺得有用
店長年終總結與計劃怎么寫
年底到了，店長們都要開始準備總結和計劃了。這可不是一件輕松的事，既要回顧過去一年的成績，還得展望未來。很多店長一到這時候就發(fā)愁，覺得無從下手。其實總結和計劃并不復雜，關鍵是要有條理，能讓人一看就知道你在干什么、干得怎么樣。
先說總結，很多人喜歡從頭到尾把事情羅列一遍，這其實不太明智?？偨Y應該突出重點，特別是那些對公司有影響的大事。比如銷售額的增長幅度，或者是新開的幾家分店，這些都值得單獨拿出來講。不過，有些店長會忽略掉一些細節(jié)，像是顧客投訴的問題。這類問題雖然看起來不起眼，但要是積累多了，可能會影響口碑。所以，在寫總結的時候，最好把這些問題也提一提，哪怕只是簡單帶過幾句。
接著就是計劃部分了。很多店長在做計劃的時候容易陷入一個誤區(qū)，就是目標定得太大太虛。比如說“提升業(yè)績30%”這種話，聽著挺鼓舞人心，但實際上很難具體落實。不如把目標細化一下，比如說今年要新開兩家分店，或者是在現(xiàn)有的基礎上增加會員數(shù)量。這樣不僅好操作，還能讓團隊更有方向感。當然，有時候計劃寫得太滿也不是好事，容易讓人覺得壓力山大。所以，還是要根據實際情況來調整，不能一味追求高大上的目標。
還有一個小建議，總結和計劃最好分開寫。有些人圖省事，把總結和計劃混在一起，結果寫出來的內容既亂又啰嗦?？偨Y就專注于回顧，計劃就專注于未來的打算。兩者放一塊兒，反而讓人搞不清楚重點在哪。
書寫注意事項：
寫總結和計劃的時候，最好多參考一下公司的戰(zhàn)略方向。畢竟每個企業(yè)的側重點不一樣，比如有的企業(yè)更看重利潤，有的則更關注市場份額。如果你寫的總結和計劃跟公司的方向偏離太遠，那很可能白費功夫。還有，平時要養(yǎng)成記錄的習慣，不然等到年底再翻找資料，很容易漏掉重要的信息。
店長年終工作總結及工作計劃怎么寫【篇3】 1900字
店長年終工作總結及工作計劃
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的`鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
xx年工作計劃：
1)銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
2)提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4)人員的培養(yǎng)：
6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。
對公司的提議：
公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。
篇3寫作要點204人覺得有用
店長年終工作總結及工作計劃怎么寫
年底到了，作為店長，總結過去一年的工作并制定新一年的計劃顯得尤為重要。很多人覺得寫總結很麻煩，其實只要掌握方法，就能寫出既專業(yè)又實用的總結。
先說工作總結吧。要把這一年的工作情況梳理清楚，不能漏掉重要事項。比如說銷售業(yè)績，得具體列出每個月的銷售額是多少，跟去年相比增長了多少。還有庫存管理這部分也得詳細記錄，哪些商品賣得好，哪些積壓了。記得把一些關鍵數(shù)據整理出來，像客流量、回頭率之類的，這樣能讓領導一眼看出成績。不過有些地方可能會寫得比較模糊，比如“大概增加了不少”，這就不太好了，最好能有個具體的數(shù)字支撐。
接著就是工作計劃了。新的一年肯定會有新的目標，比如提升銷售額百分之十，改善顧客體驗之類。每個目標都要細化成幾個步驟，像是增加促銷活動次數(shù)、優(yōu)化產品擺放位置等等。同時還要考慮到預算問題，畢竟資源有限，不能盲目追求高大上的方案。有時候寫計劃的時候會忽略掉一些細節(jié)，比如只顧著寫大的方向，卻沒考慮到執(zhí)行過程中可能遇到的問題，這就需要多花點心思去想清楚。
書寫注意事項：
總結和計劃里都得提到團隊建設這一塊。員工的表現(xiàn)怎么樣，有沒有培訓過新人，這些都是需要關注的地方。如果這一年里組織過什么團建活動，也要提一下，這能體現(xiàn)團隊凝聚力。不過在描述這些內容的時候，偶爾會出現(xiàn)句子不通順的情況，比如“通過活動提高了員工積極性，效果顯著”，這里“通過”用得有點奇怪，換成“借助”或許更好。
最后別忘了檢查一遍文檔格式，確保沒有錯別字。有時候寫著寫著就容易漏掉標點符號，或者是把某些字寫錯了，雖然不影響理解，但總歸不太專業(yè)。
店長工作總結和計劃怎么寫怎么寫【篇4】 2900字
作為服裝店的店長，就應具備什么樣的素質呢下面我們來詳細分析一下這個問題：
1、店長的素質要求
店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
(1)能否帶給部屬“信賴感”
(2)能否激發(fā)部屬的工作*
(3)是否具備領導、統(tǒng)御潛力
作為一個經營者，店長不僅僅對店面經營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
③具有關于零售業(yè)的經營技術及管理技術的知識。
④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
⑥具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關于教育的方法，技術之知識。
⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
⑩具有關于零售業(yè)的法律之知識。
此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。
2、店長的潛力要求
每一天應對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現(xiàn)經營目標，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的潛力。
(1)管理潛力
店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每一天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有必須的管理潛力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。
用“人”來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權利也要明確職責。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數(shù)字”來管理
用“數(shù)字”管理是依據店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也能夠為各類時間制定必須的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間能夠不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據實際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時間管理潛力、情緒管理潛力
一個店長的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以用心應對工作和業(yè)績的壓力，持續(xù)整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍。
(2)領導潛力
解決問題的潛力
良好的溝通潛力
良好的執(zhí)行潛力
豐富的銷售與客戶服務經驗
服裝店店長應掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。
1、產品銷售模式的管理
根據不同的服裝品類、款式消費特征，有不同的導購銷售技能，服裝產品有其特殊性，不同的產品品類、不同的組合、不同的款式風格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成*裝的體型銷售法、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。
服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導購，之后被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓，也通常是自己的經驗。所以會出現(xiàn)每一個導購都有自己的銷售風格的現(xiàn)象。嚴重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導購員工有變動，產品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營潛力就是銷售模式管理潛力。
2、商品組合計劃
一個門店的商品組合能夠分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。
新一季度的商品計劃關系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標確定，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么應對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產品組合計劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很簡單，只要把握好科學的款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就能夠了。
很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產品組合機構。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務男裝品牌、一部分女裝品牌來說，這種產品計劃潛力的*是在所難免的。
3、產品應對變化潛力
產品應對變化的潛力，指的是當市場行情改變時的應對潛力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應對。
一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應變潛力主要來自快速的貨品調整、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。
二是競爭品牌的產品特點、趨勢等競爭力，應對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。
三是訂貨計劃的決定失誤導致產品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠思考細分產品銷售應對方式來解決。
4、分析所銷售品牌的市場銷售
同一商圈內看似相似銷售品牌定位，其實也能夠找出很多差異點，這些差異點就是你就能夠透過營銷的手段放大差異點來贏取市場，那里的關鍵是你能否看得出差異點在哪里是不是市場認可的差異點
每個銷售品牌的目標消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人能說得出來的都是一些基礎信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據消費者確定產品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應對等相對應的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買關注點、消費價值觀、購物習慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調整店鋪形象、生意不好就怪罪產品問題、季節(jié)問題等等。
篇4寫作要點164人覺得有用
店長的工作總結和計劃怎么寫
店長日常的工作內容繁雜，涉及到店面管理、員工調度、客戶維護等多個方面，所以寫總結和計劃的時候得理清思路，不然很容易遺漏重點。先從總結開始說，總結主要是回顧過去一段時間的工作情況，既要客觀又要全面，不能只挑好的說。
寫總結的時候，可以從幾個大的方面入手，比如銷售業(yè)績、人員管理、顧客反饋這些大方向。銷售業(yè)績這部分可以直接用數(shù)據說話，比如這個季度銷售額比上個季度增長了多少百分比，具體到每個月份的增長幅度也可以寫出來。不過有時候數(shù)字太多的話，最好用圖表的形式呈現(xiàn)，這樣看起來更直觀。人員管理這部分可以談談團隊建設的情況，新入職員工的培訓進展怎么樣，老員工的考核結果如何，這些都是需要關注的重點。
顧客反饋這一塊也很重要，可以通過收集的顧客評價來反映服務質量。比如，有顧客提到的服務態(tài)度問題，后續(xù)有沒有采取措施改善，效果如何，這些都是值得記錄的內容。當然，除了正面的反饋，也要正視存在的問題，畢竟只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題嘛。
接下來就是制定計劃的部分了，計劃是要基于總結來的，不能脫離實際。比如，如果發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績下滑，那就要分析原因，是產品種類不足還是促銷活動力度不夠，然后針對這些問題制定相應的對策。如果是人員管理方面存在問題，比如員工流失率較高，那就要考慮是不是薪資待遇或者工作環(huán)境出了問題，再想辦法調整。
制定計劃的時候，時間安排也得合理，不能太籠統(tǒng)。比如，下個月要完成什么任務，具體到每周甚至每天的任務量都要明確下來。有時候事情多起來，就容易顧此失彼，所以提前規(guī)劃好時間表很有必要。另外，計劃里還可以加入一些創(chuàng)新性的想法，比如嘗試新的營銷手段，或者開發(fā)新的服務項目，這樣可以讓工作更有活力。
不過有時候寫著寫著就會發(fā)現(xiàn)，有些細節(jié)容易被忽略。比如，明明記得上周開了一個關于庫存管理的會議，但回頭寫總結的時候卻想不起具體的討論內容了。這時候就需要翻看當時的會議紀要，或者找相關同事確認一下。還有就是，有時候計劃寫得挺周全的，但執(zhí)行起來才發(fā)現(xiàn)有些地方考慮不周全，這就需要在實際操作過程中不斷調整和完善。
店長年度總結與計劃600字怎么寫【篇5】 900字
店長年度總結與計劃600字
轉眼間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
篇5寫作要點129人覺得有用
店長年度總結與計劃600字怎么寫
做年度總結和計劃的時候，很多人會感到頭疼。特別是對于店長來說，既要回顧過去一年的工作，又要展望未來，這可不是件輕松的事。其實，總結和計劃的寫法有很多門道，掌握了技巧就能事半功倍。
一開始，得把全年的工作梳理一遍。像是銷售額、利潤額這些數(shù)字得搞清楚，最好能列出個表格。還有員工的表現(xiàn)也要記錄下來，哪些人表現(xiàn)突出，哪些地方還需要改進。這個過程有點像整理倉庫，把東西都歸置好，這樣才能找到重點。
接著就是寫總結的部分了?？偨Y不能太籠統(tǒng)，得具體到每個月甚至每周的情況。比如說某個月促銷活動效果特別好，銷售額翻了一番，這就是一個亮點。如果某段時間客流量突然下降，那就要分析原因，是因為競爭對手多了，還是因為季節(jié)性因素。這些具體的例子會讓總結更有說服力。
至于計劃，關鍵是要有可行性。比如今年打算提升服務質量，那就得想清楚具體怎么做?？梢耘嘤枂T工，也可以引進新的管理軟件。重要的是要設定目標，像提高客戶滿意度到多少百分比之類。目標不能太模糊，得量化才行。
有時候寫著寫著，可能會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的事情。這時候別急著重寫，可以在后面補充一段。比如說忘了提某個新項目的效果，就直接在后面加上一句，這樣也不會影響整體結構。
書寫注意事項：
總結和計劃最好能結合實際情況。比如你的店鋪位于商業(yè)區(qū)，那就要考慮到節(jié)假日的影響。如果是社區(qū)型店鋪，可能就要關注居民的生活習慣變化。這些細節(jié)能讓總結和計劃顯得更加貼合實際。
寫的過程中，字跡工整很重要。如果手寫的話，盡量不要涂改太多，否則看起來亂糟糟的。要是用電腦打字，段落劃分也要清晰，這樣讀起來才舒服。要是覺得語言表達不太順暢，可以多看看以前的總結，借鑒一下別人的寫法。
超市店長的總結與計劃怎么寫【篇6】 1550字
超市店長的總結與計劃
回首____年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：
(一)門店情況
自從xx年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業(yè)員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
(二)、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新
管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態(tài)的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的.首要任務。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩汀０l(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優(yōu)質服務后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高。
篇6寫作要點87人覺得有用
寫總結對于超市店長來說，是一項日常任務，但很多人總覺得無從下手。其實，總結不是單純地羅列事情，它需要結合實際情況，既要回顧過去，又要展望未來。
先說回顧部分，要把工作中的關鍵點梳理出來。比如這段時間銷售情況怎么樣，哪些商品賣得好，哪些地方出了問題。這部分要具體到數(shù)字，像銷售額增長了多少百分比，庫存周轉率提高了多少。如果某項促銷活動效果不錯，記得寫清楚活動的時間、形式以及最終的結果。不過有時候會遇到遺漏，比如某次盤點結果忘記記錄，這就容易導致總結不夠全面。還有，如果某個月份的業(yè)績特別突出，最好能分析一下原因，是因為節(jié)假日促銷還是其他因素。
接下來就是計劃部分了。計劃不能空喊口號，得有實際措施。比如針對上個月發(fā)現(xiàn)的問題，下一步該怎么改進。要是某個區(qū)域的商品擺放不合理，可以考慮調整貨架布局。還有員工培訓這塊，如果發(fā)現(xiàn)收銀速度慢影響顧客體驗，就得安排針對性的培訓課程。有時候可能會忽略一些細節(jié)，比如沒考慮到季節(jié)變化對銷售的影響，這就會導致后續(xù)計劃不太周全。
寫總結時，文字表達要簡潔明了。有些人喜歡用復雜的句子，但這樣反而讓人看不明白。用簡單的語言描述清楚就好，比如“本月銷售額較上月增長15%”，而不是說“本月份的銷售業(yè)績實現(xiàn)了較為顯著的增長”。還有，不要忘了附上相關的圖表或者數(shù)據表格，這樣能讓別人更直觀地了解情況。不過有時候會因為手忙腳亂，把表格格式弄錯了，這就會影響閱讀體驗。
小編友情提醒：
總結不是一個人的事，最好能和團隊成員一起討論。聽聽大家的意見，看看有沒有被忽視的地方。畢竟每個人的角度不同，可能會發(fā)現(xiàn)一些盲點。要是只憑自己單打獨斗，難免會有疏漏。
