ktv工作總結(jié)與計(jì)劃模板怎么寫 【篇1】1550字
驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。
自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。
4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。
我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)83人覺得有用
在寫總結(jié)的時候，有些人覺得沒啥難的，其實(shí)不然。寫總結(jié)得有點(diǎn)技巧，不然寫出來的東西要么亂七八糟，要么就是流水賬?？偨Y(jié)不是記流水賬，也不是單純地羅列事情，它需要提煉重點(diǎn)，還得能反映出工作成效。比如，你得先把這段時間做了什么搞清楚，哪些事做得好，哪些地方還有不足，然后把這些東西用簡練的話說出來。
先說總結(jié)部分，這部分要開門見山，別拐彎抹角。你可以從整體情況入手，比如這個季度咱們ktv的整體經(jīng)營狀況怎么樣，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這些都得交代清楚。接著再說具體措施，像你們是怎么提升服務(wù)質(zhì)量的，推出了哪些新活動吸引顧客之類的。這里頭有個小點(diǎn)要注意，寫的時候別光顧著說成績，適當(dāng)?shù)奶嵋幌麓嬖诘膯栴}也很重要，這樣顯得真實(shí)。
然后是計(jì)劃部分，這是個重頭戲。計(jì)劃要基于總結(jié)來的經(jīng)驗(yàn)，不能憑空想象。比如說根據(jù)前一段時間的經(jīng)驗(yàn)，你覺得下個季度應(yīng)該加強(qiáng)哪方面的工作，是增加營銷力度還是優(yōu)化內(nèi)部管理，這些都是要考慮的。不過有時候人容易犯糊涂，比如在寫計(jì)劃的時候，可能會把某項(xiàng)工作的起始時間寫錯，這種小差錯最好提前檢查一下。
在寫總結(jié)和計(jì)劃的時候，語言要簡潔明了，盡量少用那些復(fù)雜難懂的詞兒。畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文，主要是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，所以用詞得接地氣。另外，數(shù)字和數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，因?yàn)檫@些都是衡量工作成果的重要依據(jù)。要是數(shù)據(jù)不對勁，那整個總結(jié)就失去了可信度。
還有一個小細(xì)節(jié)需要注意，那就是格式問題。總結(jié)和計(jì)劃最好分開寫，每部分都有自己的側(cè)重點(diǎn)?？偨Y(jié)部分主要回顧過去，計(jì)劃部分則展望未來，兩者結(jié)合才能構(gòu)成完整的文檔。不過有時候人在寫的時候會忘記這一點(diǎn)，結(jié)果把總結(jié)和計(jì)劃混在一起，這樣看起來就會顯得雜亂無章。
ktv年終總結(jié)計(jì)劃怎么寫【篇2】 1500字
ktv年終總結(jié)計(jì)劃
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的'衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
篇2寫作要點(diǎn)88人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得弄清楚總結(jié)的目的，這很重要?？偨Y(jié)不是簡單地羅列事情，而是要把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來，給領(lǐng)導(dǎo)看的時候能一眼看出成績和問題所在。比如在ktv這個行業(yè)，你得先把今年的經(jīng)營情況摸清楚，哪些地方賺了錢，哪些地方虧了本，這都是總結(jié)的重點(diǎn)。
有些人在寫總結(jié)的時候喜歡堆砌數(shù)字，覺得越多越顯得專業(yè)。其實(shí)不然，數(shù)字要用得恰到好處，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況去分析。比如，今年?duì)I業(yè)額增加了百分之十，但這背后可能是因?yàn)樵黾恿诵碌陌鼛部赡苁鞘袌鰞r格上漲導(dǎo)致的，這就需要深入分析。要是只說數(shù)字漲了，那總結(jié)就沒什么價值了。
總結(jié)里最好能提到一些具體的例子，這樣能讓總結(jié)更生動。比如某個活動搞得好，吸引了多少顧客，顧客反饋怎么樣，這些細(xì)節(jié)都能增強(qiáng)總結(jié)的說服力。不過要注意，舉例子的時候別太夸張，實(shí)事求是就行。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到時間緊的情況，這時候容易忽略一些重要的環(huán)節(jié)。比如，有些員工的表現(xiàn)特別突出，但因?yàn)橼s時間沒來得及寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)可惜了。所以平時就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，有什么好的做法或者成績都記下來，到時候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一些建議，對未來的工作做個規(guī)劃。比如明年打算推出什么新服務(wù)，如何提高客戶滿意度之類的。當(dāng)然，建議不能太籠統(tǒng)，得具體可行才行。像“提高服務(wù)質(zhì)量”這樣的說法就太寬泛了，最好能細(xì)化到具體的措施，比如培訓(xùn)員工的溝通技巧，或者優(yōu)化點(diǎn)歌系統(tǒng)的操作流程。
總結(jié)寫完后，最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人想的事情有限，別人可能會提出你沒想到的角度。不過要注意，修改的時候別改得太離譜，保持原意最重要。要是改得面目全非，反而會失去總結(jié)的意義。
ktv月工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇3】 1200字
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
3、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
5、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
總結(jié)：作為一名ktv服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂!
ktv月工作總結(jié)與計(jì)劃
篇3寫作要點(diǎn)180人覺得有用
做總結(jié)的時候，先得想清楚這一階段的主要工作內(nèi)容。比如在ktv工作的這個月，得把接待顧客的情況、員工的表現(xiàn)、設(shè)備維護(hù)這些都梳理一遍。這就好比整理房間，東西散亂一地，你得一件件找到它們的位置，然后擺放整齊。
先說接待顧客這部分吧。這月客人數(shù)量不少，周末尤其多。記得有一天晚上特別忙，大廳里坐滿了人，服務(wù)員來回跑得腳疼。那幾天還得檢查一下點(diǎn)歌系統(tǒng)，有些老歌經(jīng)?？D，影響體驗(yàn)。還有就是酒水消耗量，這個月賣得還可以，但跟上個月比起來少了點(diǎn)，可能跟天氣變冷有關(guān)。
再說員工表現(xiàn)，小王這個月進(jìn)步挺大，以前點(diǎn)單老是出錯，現(xiàn)在基本沒問題了。老李就有點(diǎn)懶散，上次巡查發(fā)現(xiàn)他站崗的時候玩手機(jī)，得找機(jī)會提醒一下。另外，新來的幾個服務(wù)員還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是禮儀方面的內(nèi)容。
至于設(shè)備維護(hù)，這很重要?？照{(diào)濾網(wǎng)該換了，音響線也得檢查下有沒有老化的地方。上個月就有個音箱突然沒聲音，后來修了半天才好。平時還要留意消防安全，滅火器壓力表指針位置要定期查看。
接下來就是制定下個月的計(jì)劃。首先要提高服務(wù)質(zhì)量，可以搞個內(nèi)部比賽，看看誰的服務(wù)態(tài)度最好。再就是增加一些新節(jié)目，吸引年輕顧客。設(shè)備這塊兒得提前準(zhǔn)備，春節(jié)快到了，到時候客流量會更大。
寫總結(jié)的時候可能會出現(xiàn)一些小問題。比如數(shù)字記錯了，或者是描述某個事件時順序顛倒了。但沒關(guān)系，只要大方向沒錯就行。重要的是把這些事情記錄下來，方便以后參考。要是覺得寫得不夠全面，下次再補(bǔ)充完善。
ktv工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇4】 2350字
驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。
自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。
4、利用休息時以談心聊天的.方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。
我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)136人覺得有用
做總結(jié)和計(jì)劃的時候，得先理清頭緒，不然寫出來的東西亂七八糟，自己看了都迷糊。先從近期的工作情況說起，把完成的任務(wù)挨個過一遍，哪些是重點(diǎn)，哪些是難點(diǎn)，都得想清楚。比如說最近ktv的客流量怎么樣，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些都要記下來。
接著就是分析工作中的不足之處，這個不能含糊。比如說某天設(shè)備出了點(diǎn)小問題，雖然很快就修好了，但還是得反思一下是不是日常檢查不到位。還有員工的服務(wù)態(tài)度，有時候客人反饋說態(tài)度冷淡，這肯定不行，得想辦法改進(jìn)。
再來說說下一步的計(jì)劃，這個不能光憑感覺，得結(jié)合實(shí)際情況。比如根據(jù)之前的客流數(shù)據(jù)，預(yù)測接下來的旺季，提前做好人員安排。要是發(fā)現(xiàn)某個時間段總是缺人手，就得提前招些臨時工頂上。還有就是服務(wù)流程的優(yōu)化，看看能不能簡化一些不必要的步驟，提高效率。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，明明想寫?jì)劃，結(jié)果寫成了回顧，這就不太好。寫計(jì)劃的時候，得明確目標(biāo)，比如提升營業(yè)額多少個百分點(diǎn)，增加回頭客的比例等等。這些都是具體的目標(biāo)，不能只是喊口號。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)和計(jì)劃里最好能有一些具體的數(shù)字支撐。像去年這個時候的營業(yè)額是多少，今年同期又是多少，這樣對比著看才能看出差距在哪。還有就是員工的表現(xiàn)也要記錄下來，哪些員工表現(xiàn)突出，哪些還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，這些都得有個底。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到瓶頸，不知道該從哪下筆。這時候不妨換個思路，從問題出發(fā)，把問題一個個列出來，再逐個解決。比如說音響設(shè)備老化了，那就得考慮換新的，預(yù)算怎么安排，供應(yīng)商怎么選，這些問題都要提前想好。
ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計(jì)劃怎么寫【篇5】 2500字
我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。
驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。 領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。
第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的`標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接
再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)134人覺得有用
在寫總結(jié)和計(jì)劃的時候，得先明白總結(jié)和計(jì)劃是兩回事。總結(jié)是對過去工作的回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。而計(jì)劃則是對未來工作的安排，設(shè)定目標(biāo)，規(guī)劃步驟。對于ktv前臺領(lǐng)班來說，總結(jié)和計(jì)劃都挺重要的。
做總結(jié)的時候，得把工作中的重點(diǎn)事件列出來，尤其是那些影響比較大的事情。比如，某天因?yàn)橥话l(fā)狀況導(dǎo)致客流量減少，就需要詳細(xì)記錄下當(dāng)時的情況，包括是什么原因引起的，又是如何處理的。這樣下次遇到類似情況就能有個參考。不過有時候會漏掉一些細(xì)節(jié)，像是某個員工的表現(xiàn)特別突出，可能就忘記寫了，這就需要多留意平時的工作記錄。
至于計(jì)劃，關(guān)鍵是要具體。比如打算提升服務(wù)質(zhì)量，就得明確提升的具體指標(biāo)，像顧客滿意度從現(xiàn)在的85%提高到90%，還得列出具體的措施，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，每周組織一次服務(wù)技巧分享會之類的。有時候可能會忽略一些小環(huán)節(jié)，像設(shè)備維護(hù)這部分，覺得不是特別重要，但其實(shí)也是不可或缺的一部分。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)和計(jì)劃都要結(jié)合實(shí)際情況。如果ktv所在的位置周邊競爭激烈，那總結(jié)的時候就得著重分析競爭對手的策略，計(jì)劃的時候也要考慮到這一點(diǎn)，想辦法吸引更多的顧客。偶爾也會遇到一些突發(fā)情況，比如突然接到一個大型活動的預(yù)訂，這時候就需要靈活調(diào)整計(jì)劃，確保能順利接待。
還有就是，總結(jié)和計(jì)劃都要有數(shù)據(jù)支撐。像每月的營業(yè)額、客流量這些數(shù)字都是很重要的參考依據(jù)。通過對比這些數(shù)據(jù)的變化，可以更清楚地看到工作中的成效和不足。不過有時候可能會過于依賴數(shù)據(jù)，忽略了主觀感受，這就要注意平衡一下，畢竟服務(wù)行業(yè)的核心還是人。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計(jì)劃的時候，語言要簡潔明了，別太復(fù)雜。有時候?yàn)榱孙@得專業(yè)，會用一些不太常用的詞，結(jié)果反而讓人看不懂，這就不太好。最好能讓同事一看就明白，這樣溝通起來也方便。
ktv年度工作總結(jié)及計(jì)劃怎么寫【篇6】 6950字
____年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、____年本地業(yè)內(nèi)形勢分析
1、本地及周邊ktv行情 2、本地消費(fèi)人示增長情況
(1)第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從____年第三季度后來勢兇猛。
(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
二、____年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析
____年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元;dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人;每月業(yè)績完成比___%
三、____年公司主要工作業(yè)績
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控
1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，____年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
2、落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。____年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。
四、____年工作中存在的主要問題
過去的____年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
(一)門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
(1)點(diǎn)單亂：
(2)點(diǎn)單亂：
(3)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。
(1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
(2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。
(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
(4)促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。
(5)總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施
五、____年發(fā)展思路與工作計(jì)劃
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理，重抓業(yè)績。
經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。
為完成____年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實(shí)展開工作：
一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅(jiān)持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高
篇6寫作要點(diǎn)121人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先把這一年的成績擺出來，這很重要。成績不光是數(shù)字上的，像接待了多少顧客，營業(yè)額達(dá)到了多少，這些是硬指標(biāo)。還有那些看不見的成績也得提一提，比如員工的服務(wù)態(tài)度提升了沒，顧客滿意度有沒有提高。不過，成績不是隨便編的，得有依據(jù)，賬本上的數(shù)據(jù)是最直接的證明。
接下來就是找問題了，問題找不準(zhǔn)，后面的工作就不好開展。像設(shè)備老化了是不是影響了體驗(yàn)，管理上是不是存在漏洞，這些問題都得想清楚。別覺得問題小就不說，有時候一個小問題可能藏著大隱患。比如，音響偶爾會出故障，看似小事，但如果頻繁發(fā)生，顧客就會不滿意，口碑也就慢慢下滑了。
解決問題的辦法也不能少，這個得結(jié)合實(shí)際情況來定。去年我們發(fā)現(xiàn)顧客對包廂的清潔度要求越來越高，于是今年就增加了清潔頻次，還培訓(xùn)了員工如何正確使用消毒用品。效果不錯，顧客反饋明顯改善。不過，這方法不一定適合所有人，每個地方的情況都不一樣，得因地制宜。
計(jì)劃這部分也很關(guān)鍵，沒有計(jì)劃就像無頭蒼蠅亂撞。新的一年肯定得有新目標(biāo)，比如營業(yè)額提升多少個百分點(diǎn)，員工培訓(xùn)頻率增加到什么程度。但目標(biāo)不能太虛，得具體，最好能量化。像“提高服務(wù)質(zhì)量”這樣的說法就太籠統(tǒng)了，改成“確保每位顧客投訴處理時間不超過24小時”就具體多了。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點(diǎn)個人特色。寫總結(jié)不是流水賬，要把自己的想法放進(jìn)去。比如對某些工作的看法，對團(tuán)隊(duì)的看法，這些都是總結(jié)的一部分。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候也得注意格式，別寫得太隨意。要是領(lǐng)導(dǎo)看起來費(fèi)勁，那可就適得其反了。
