服務(wù)顧問工作總結(jié)及工作計(jì)劃怎么寫 【篇1】750字
1、 前臺(tái)接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。
4、 工作計(jì)劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
5、 最后總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
篇1寫作要點(diǎn)102人覺得有用
服務(wù)顧問的工作總結(jié)和工作計(jì)劃其實(shí)是一種很有講究的事情。寫好這類總結(jié)和計(jì)劃，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得符合實(shí)際操作的需求。簡單來說，就是要把過去的工作情況梳理清楚，把接下來的打算說得明白些。
先說工作總結(jié)吧。這部分得把自己負(fù)責(zé)的事理一理，尤其是那些重要的客戶接待和服務(wù)項(xiàng)目。比如，這期間處理了多少個(gè)客戶的投訴，解決了多少技術(shù)問題，還有就是跟其他部門配合得怎么樣了。記得把具體的數(shù)據(jù)寫進(jìn)去，像成功解決的問題比例是多少之類的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看出你的成績。不過有時(shí)候會(huì)忘記提到一些細(xì)節(jié)，像是某個(gè)特別成功的案例沒寫全，只寫了結(jié)果，沒提過程，這就有點(diǎn)遺憾了。
接著是工作計(jì)劃部分。這一步很重要，得明確接下來的目標(biāo)。比如說想提升客戶的滿意度到多少百分比，或者是要增加多少新客戶。當(dāng)然，這些目標(biāo)不能太虛，得具體化。比如，計(jì)劃每月拜訪五家潛在客戶，而不是籠統(tǒng)地說要加強(qiáng)市場開拓。有時(shí)候計(jì)劃里會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，比如列了太多目標(biāo)，結(jié)果看起來反而不清晰，反而不如簡單幾個(gè)重點(diǎn)來得實(shí)在。
在寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，別忘了加上一些自己的想法。比如說覺得目前工作中最大的挑戰(zhàn)是什么，有什么辦法可以改進(jìn)。這部分可以稍微自由發(fā)揮一下，但要注意保持專業(yè)態(tài)度。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)偏離主題，比如扯到了個(gè)人生活上的事，這就不太合適了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如說公司最近推出了新的服務(wù)政策，那就得在總結(jié)里提到自己是怎么執(zhí)行的，效果如何。如果計(jì)劃里沒有考慮到這一點(diǎn)，就顯得不夠周全了。偶爾也會(huì)有這樣的情況，就是寫總結(jié)的時(shí)候光顧著夸自己，而忽略了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這就不夠全面了。
2025服務(wù)顧問年度總結(jié)參考怎么寫【篇2】 3600字
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng)，成立了比賽評(píng)委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議
五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
這篇服務(wù)顧問年度總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用。也祝愿大家在新的一年健康快樂。
篇2寫作要點(diǎn)170人覺得有用
寫總結(jié)是一件需要結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的事情。很多人覺得總結(jié)就是把事情羅列一下，其實(shí)不然。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該能反映出工作的成效，同時(shí)也能為未來的工作提供參考。
一開始，你需要回顧這一年的工作情況，這一步很重要。比如，作為服務(wù)顧問，這一年處理了多少客戶投訴，解決了多少技術(shù)問題，這些都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)點(diǎn)。把這些數(shù)據(jù)整理出來后，就可以開始分析了。這里有個(gè)小提醒，有些同事可能會(huì)直接把數(shù)據(jù)堆砌上去，這樣看起來就顯得很亂，不如先分類再展示，這樣條理會(huì)清晰很多。
接著，你可以針對(duì)這些數(shù)據(jù)做一些深入的分析。比如，客戶投訴主要集中在哪些方面，這些問題背后的原因是什么。如果能找到一些規(guī)律性的現(xiàn)象，那對(duì)以后的工作會(huì)有很大幫助。在這個(gè)過程中，可能有人會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如在描述問題時(shí)沒有提到具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這就可能導(dǎo)致別人看不明白。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候不要忘了提一提團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟服務(wù)工作很多時(shí)候不是一個(gè)人的事，大家互相配合才能完成任務(wù)。如果團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好，肯定會(huì)對(duì)整體業(yè)績有提升作用。當(dāng)然，在寫這部分的時(shí)候，得注意平衡，既不能過分夸大自己的貢獻(xiàn)，也不能完全抹殺別人的功勞。
小編友情提醒：
記得提出一些建議?；谇懊娴姆治觯慊蛟S能發(fā)現(xiàn)一些改進(jìn)的方向。比如優(yōu)化某些流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)之類的。這些建議最好是切實(shí)可行的，而不是空洞的大話。有時(shí)候人們會(huì)忘記這一點(diǎn)，寫建議的時(shí)候光顧著說大道理，卻沒考慮到實(shí)際情況。
2025年底服務(wù)顧問個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 850字
轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞 4s 點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多， 從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問， 既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。
因此， 在這個(gè)崗位上， 必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。
這樣， 才能既滿足客戶的要求， 又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。
當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)， 不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠 細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著 一定量的流失， 說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心。
所以， 接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度 過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。
在今后的工作中我一定要好 好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后 服務(wù)人員。
3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù) 約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。
服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力， 堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
篇3寫作要點(diǎn)217人覺得有用
____年底服務(wù)顧問個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事說起來簡單，但真要寫好并不容易。尤其服務(wù)顧問這份工作，日?，嵥槭露?，要從一堆雜亂無章的事情里理出個(gè)頭緒來，還得條理清晰地表達(dá)出來，這考驗(yàn)的就是腦子夠不夠清楚，手夠不夠快。有些人寫總結(jié)喜歡堆砌詞藻，想著這樣顯得自己很專業(yè)，其實(shí)反而讓人看不明白。我的建議是，先別急著下筆，腦子里得有個(gè)大致框架，不然寫著寫著就跑題了。
先把事情按類別分分類，比如客戶投訴處理、售后服務(wù)跟進(jìn)、配件管理等等，每個(gè)部分挑幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)寫下來。記得，寫的時(shí)候不要光顧著羅列數(shù)字，得把重點(diǎn)放在怎么做出來的，用了什么方法，結(jié)果怎么樣。像客戶投訴這塊，如果能總結(jié)出一套行之有效的應(yīng)對(duì)流程，那對(duì)以后的工作肯定大有幫助。當(dāng)然，這里頭也會(huì)遇到一些棘手的問題，比如說客戶情緒激動(dòng)怎么辦？這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，既要安撫客戶情緒，又要保證公司利益不受損。要是每次都照本宣科地處理，時(shí)間久了難免會(huì)讓人覺得敷衍。
寫總結(jié)時(shí)，語言要盡量平實(shí)，別搞那些花哨的修辭手法。比如說到某個(gè)項(xiàng)目取得了不錯(cuò)的成績，可以直接說“經(jīng)過團(tuán)隊(duì)努力，這個(gè)項(xiàng)目的完成情況超出了預(yù)期目標(biāo)”，而不是非要繞彎子說“在大家共同努力下，該項(xiàng)目的成績斐然，令人矚目”。還有，數(shù)字很重要，但不是越多越好，該用圖表展示的數(shù)據(jù)就用圖表，這樣既直觀又省事。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到一些小麻煩，像是有些數(shù)據(jù)一時(shí)半會(huì)兒找不全，這就需要提前做好功課，別等到交稿時(shí)才慌了手腳。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)得注意細(xì)節(jié)，比如提到某項(xiàng)服務(wù)的具體改進(jìn)措施，最好能附上具體的例子。比如之前有個(gè)客戶反映維修效率低，后來通過優(yōu)化排班制度，將平均等待時(shí)間縮短了半小時(shí)。這樣的例子不僅能證明你的總結(jié)有依據(jù)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。當(dāng)然，寫總結(jié)時(shí)也得留點(diǎn)心眼，別把不該說的都寫進(jìn)去。像內(nèi)部的一些敏感問題，即使提到了也可能不太好，畢竟總結(jié)主要是對(duì)外匯報(bào)工作的成果，不是檢討會(huì)。
寫總結(jié)的過程中，還會(huì)遇到各種意想不到的情況。比如，有時(shí)候?qū)懙揭话胪蝗唤拥骄o急任務(wù)，這就得學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間。再比如，有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，草草寫了份初稿，回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏掉了不少重要內(nèi)容。遇到這種情況，最好的辦法就是靜下心來重新梳理一遍，別因?yàn)橐粫r(shí)偷懶而影響整個(gè)工作的質(zhì)量。再說了，總結(jié)寫得好不好，不僅關(guān)乎個(gè)人形象，還會(huì)影響部門的整體評(píng)價(jià)，所以一定要認(rèn)真對(duì)待。
寫總結(jié)的時(shí)候，還有一個(gè)容易忽視的地方，就是格式問題。雖然大家都明白格式重要，但真正寫的時(shí)候往往會(huì)忽略。比如字體大小、行間距這些看似不起眼的小事，實(shí)際上都能反映出一個(gè)人的工作態(tài)度。再比如頁眉頁腳的設(shè)置，要是忘了加上單位名稱或者日期，看起來就會(huì)顯得很業(yè)余。還有，寫總結(jié)時(shí)最好能用第三人稱視角，這樣顯得客觀公正。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就忘記切換視角了，導(dǎo)致語氣忽而主觀忽而客觀，這就要提醒自己時(shí)刻保持清醒。
總結(jié)寫完后，最好能找個(gè)同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。而且，多一個(gè)人過目，也能幫你檢查一下有沒有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)的情況。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰上一些意外狀況，比如電腦突然死機(jī)，文檔還沒保存就沒了蹤影。遇到，千萬別急躁，趕緊找備份文件，實(shí)在找不到的話，也只能重寫了。
2025年度服務(wù)顧問個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 1700字
一整年，時(shí)光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個(gè)整年。上半年，在公司***項(xiàng)目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉，讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。
一、售樓部銷售秘書工作總結(jié)
1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗，其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng)，必須特別注意。
2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售;二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。
3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部，銷售秘書必須做到第一個(gè)見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點(diǎn)、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的，有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。下班前，準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點(diǎn)、核對(duì)銷售合同，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。
4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度)。
5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天的銷售情況，準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日?qǐng)?bào)表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表，銷售經(jīng)理一看月報(bào)表，就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。
二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié)
從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室日常工作特點(diǎn)。
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，因此，我寧愿加班也不會(huì)把今天的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作
xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個(gè)新項(xiàng)目的開盤，預(yù)示各項(xiàng)目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示，積極籌備人員的招聘補(bǔ)充事宜。
制定招聘一系列表格，包括《報(bào)名簽到表》、《應(yīng)聘人員登記表》、《面試初評(píng)表》、《復(fù)試評(píng)定表》以及《員工考核表》。
整理修改《置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊(cè)》和《銷售經(jīng)理提升手冊(cè)》，為各案場人員培訓(xùn)提供支持。
3、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
協(xié)助國研所開展的各項(xiàng)目。**企業(yè)評(píng)選、**家評(píng)選、*皮書編寫、**行業(yè)調(diào)查、人物傳記、**晚宴等，我都認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達(dá)、報(bào)刊資料整理歸檔、物料準(zhǔn)備等協(xié)助工作。
積極參與協(xié)助公司各項(xiàng)目認(rèn)籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城**項(xiàng)目開盤、xx年10月30日武漢***項(xiàng)目交房、xx年11月8日廣水山水**項(xiàng)目開盤、xx年12月1日隨州**星城開盤，全力配合物料的準(zhǔn)備以及調(diào)配到項(xiàng)目協(xié)助開盤工作。
4、協(xié)助完善公司各項(xiàng)制度
協(xié)助制定完成《武漢xx營銷管理手冊(cè)》，適用于公司各案場的營銷管理，進(jìn)一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。
協(xié)助草擬了《公司員工手冊(cè)》，其中包含了公司目標(biāo)、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責(zé)。
協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動(dòng)合同打基礎(chǔ)。
三、以更加積極主動(dòng)的態(tài)度迎接2025
明年是相信大家都對(duì)明年充滿了期待。明年對(duì)于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步。
篇4寫作要點(diǎn)250人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵在于你得清楚總結(jié)到底是為了什么。總結(jié)不是單純地把事情堆在一起，而是要把事情理清楚，找出其中的規(guī)律，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。這就得先弄明白總結(jié)的對(duì)象是誰，是給領(lǐng)導(dǎo)看，還是給同事看，又或者是給自己看。對(duì)象不同，側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不一樣。
比如服務(wù)顧問這個(gè)行當(dāng)，日常接觸的客戶多，處理的問題也雜。寫總結(jié)的時(shí)候就得把這幾個(gè)月的服務(wù)情況梳理一下，特別是那些客戶反饋多的問題。記得有一次，我整理客戶投訴時(shí)，把“服務(wù)質(zhì)量”寫成了“服務(wù)態(tài)度”，結(jié)果被同事指出。其實(shí)意思差不多，但仔細(xì)一想，“服務(wù)質(zhì)量”更全面些，包含了態(tài)度、效率、專業(yè)性等多個(gè)方面。這一改，整個(gè)總結(jié)看起來就更有條理了。
除了梳理問題，還得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。比如，某個(gè)客戶的問題特別棘手，最后是怎么解決的。把解決的過程寫下來，這樣下次遇到類似的情況就能有個(gè)參考。但要注意的是，寫的時(shí)候不能太啰嗦，不然別人看了會(huì)云里霧里的。該簡練的地方就得簡練，比如可以用一些專業(yè)術(shù)語，像“標(biāo)準(zhǔn)化流程”“閉環(huán)管理”之類的，顯得專業(yè)又簡潔。
再就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最能說明問題，比如每個(gè)月的客戶滿意度是多少，同比去年提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。要是沒有數(shù)據(jù)支撐，總結(jié)就顯得空洞。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍┘?xì)節(jié)。像有一次，我統(tǒng)計(jì)客戶滿意度時(shí)，忘記加上新入職員工的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)偏低。后來才發(fā)現(xiàn)問題，趕緊補(bǔ)上了。
寫總結(jié)時(shí)，還有一點(diǎn)很重要，那就是要實(shí)事求是。別為了顯得成績大點(diǎn)，就把數(shù)據(jù)往高了報(bào)。這樣不僅騙不了人，還會(huì)讓自己陷入尷尬境地。而且總結(jié)里最好能提到下一步的計(jì)劃，比如針對(duì)某些問題，打算采取什么措施去改善。這樣不僅能展示出你的思考深度，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
服務(wù)顧問個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1800字
xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：
一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣
農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資。可該公司對(duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。
通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)185人覺得有用
做服務(wù)顧問這一行，年底寫總結(jié)這事挺重要?？偨Y(jié)得把一年的工作好好梳理下，不然真容易搞混。先得列出全年接了多少單子，每個(gè)客戶的反饋情況也要記清楚，這樣能知道自己在哪塊做得好，哪塊還差點(diǎn)勁。
記得有個(gè)同事去年就忘了統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分，結(jié)果寫總結(jié)時(shí)有點(diǎn)慌。他當(dāng)時(shí)是憑印象寫的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)問起具體數(shù)字時(shí)就卡殼了。所以平時(shí)工作就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，別老想著靠腦子記，腦子再好使也架不住事情多不是？
還有就是要注意總結(jié)里的措辭，有些話聽起來太虛就不大靠譜。比如說“工作態(tài)度積極”，這話聽著挺好，但沒啥實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。不如具體點(diǎn)說說平時(shí)是怎么服務(wù)客戶的，遇到難題又是怎么解決的。像某次有個(gè)客戶特別急，咱們是怎么加班幫他解決問題的，這種例子就很有說服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)糾結(jié)要不要提失敗案例，其實(shí)可以提，但得帶解決方案一起寫。要是只說失敗了，領(lǐng)導(dǎo)可能覺得你光會(huì)抱怨。比方說上次有個(gè)項(xiàng)目沒按時(shí)完成，后來是怎么調(diào)整流程的，下次就不會(huì)再出問題了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里涉及的數(shù)據(jù)最好真實(shí)些，別為了顯得業(yè)績好就亂編。有一次有個(gè)同事把接待客戶數(shù)量多報(bào)了幾個(gè)，結(jié)果被財(cái)務(wù)部查出來了，搞得挺尷尬。數(shù)據(jù)造假，一旦被發(fā)現(xiàn)影響很不好。
寫總結(jié)的時(shí)候還得注意格式，雖然不用太花哨，但分段要清楚。要是整一大段密密麻麻的文字，看起來就累。還有就是語言要簡潔，別啰嗦，領(lǐng)導(dǎo)看多了會(huì)覺得煩。有時(shí)候?qū)懙锰珡?fù)雜反而讓人抓不住重點(diǎn)。
2025服務(wù)顧問年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2650字
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在16年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
篇6寫作要點(diǎn)246人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作理清楚，不然寫出來亂七八糟的，別人看了也摸不著頭腦。比如你得想清楚做了哪些事，解決了什么問題，又有哪些地方?jīng)]做好。這些都需要有條理地列出來，這樣寫起來才不會(huì)漏掉重要的點(diǎn)。
開始寫的時(shí)候，可以從幾個(gè)大方向入手。先說說整體的情況，像是工作量有多少，完成得怎么樣。接著就可以具體到每個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)上去了，講講你是怎么做的，用了什么方法，遇到困難又是如何克服的。這里頭得用一些專業(yè)術(shù)語，顯得你很懂行，比如“客戶滿意度提升”、“流程優(yōu)化”之類的。
記得要把數(shù)據(jù)拿出來擺一擺，這是最能體現(xiàn)成績的地方。比如，去年的投訴率是百分之五，今年降到了百分之三，這就是個(gè)實(shí)實(shí)在在的成績。不過有時(shí)候數(shù)字可能不太好找，那就得自己去統(tǒng)計(jì)一下，不能糊弄過去。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把自己的一些經(jīng)驗(yàn)也寫進(jìn)去。像是在處理某個(gè)復(fù)雜情況時(shí)，你是怎么一步步找到解決辦法的。這不僅能給別人參考，也是對(duì)自己工作的回顧。不過這里頭可能會(huì)有些小問題，比如回憶的時(shí)候順序搞錯(cuò)了，或者記不清具體的細(xì)節(jié)，但只要大致正確就行。
總結(jié)里別忘了提一下未來計(jì)劃。畢竟總結(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，是為了以后做得更好?？梢院唵握f說接下來的目標(biāo)是什么，打算采取哪些措施。這部分不用太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就好。
寫總結(jié)的時(shí)候，語氣得客觀，既不能吹得太厲害，也不能貶低自己。要是覺得某件事做得不錯(cuò)，就大大方方地說出來，但也要承認(rèn)存在的不足。有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心寫得不好，其實(shí)只要把事情說清楚就行，不用太在意形式。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，字跡要工整，尤其是手寫的，潦草了容易讓人看不明白。如果是電子版的，排版也要整齊，段落分明，這樣看起來舒服，也方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。
