管理人員2025年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1250字
不知不覺(jué)中，見證著公司飛越發(fā)展的2025年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的2025年終于來(lái)臨?；厥?025年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
一、管理實(shí)踐
2025年11月4日，對(duì)于我可以說(shuō)是一個(gè)可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛(ài)和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛(ài)，也是公司對(duì)我在**三年來(lái)工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長(zhǎng)為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間，我通過(guò)虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
二、突出成績(jī)
在公司管理方面：（1）、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。（2）、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。（3）、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。（4）、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃。（5）、強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。（6）、推行項(xiàng)目小組、項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。（8）明確策劃部在平面及影視出品過(guò)程中的職能，由策劃部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。（9）、明確項(xiàng)目管理和部門管理職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。
在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：
（1）、帶隊(duì)參加****宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
（2）、帶隊(duì)完成湖南*****局航拍項(xiàng)目部分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。
（3）、主持長(zhǎng)沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計(jì)。
（4）、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。（5）、參與***賓館電視片的前期拍攝工作。
（6）、撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。（7）、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
三、存在不足
1．個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3．對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！
公司副總辦：
篇1寫作要點(diǎn)237人覺(jué)得有用
管理人員寫工作總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)到底是為了什么。這可不是為了應(yīng)付差事，而是梳理過(guò)去一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。有些人可能會(huì)覺(jué)得總結(jié)就是把全年的工作羅列一遍，其實(shí)不然，這需要提煉關(guān)鍵點(diǎn)，抓住重點(diǎn)。
比如，你可以從年初的目標(biāo)說(shuō)起，回顧一下當(dāng)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)是什么，有沒(méi)有完成。要是沒(méi)完成，為啥沒(méi)完成，是因?yàn)橘Y源不足還是計(jì)劃本身有問(wèn)題？這些問(wèn)題都得好好琢磨。另外，工作中遇到的一些特殊情況也得提一提，尤其是那些突發(fā)狀況，怎么應(yīng)對(duì)的，效果怎么樣，這些都是總結(jié)里的亮點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)成績(jī)，也要適當(dāng)提到問(wèn)題。比如，部門內(nèi)部溝通是不是順暢，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有沒(méi)有什么障礙，這些都需要反思。不過(guò)，問(wèn)題不能一股腦兒全倒出來(lái)，得帶著解決方案一起寫，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會(huì)覺(jué)得你不是在抱怨，而是在積極改進(jìn)。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這就考驗(yàn)?zāi)愕谋磉_(dá)能力了。有些詞可能不太好理解，這時(shí)候可以用通俗的話解釋一下，別讓別人看得一頭霧水。比如，“優(yōu)化資源配置”這種說(shuō)法，換成“合理分配人力物力”就更容易懂。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)，時(shí)間線很重要。從年初到年末，工作上的大事小事都要理清順序，別東一句西一句的。當(dāng)然，也不是說(shuō)要把每件事都寫進(jìn)去，得挑那些對(duì)整體工作影響大的事件來(lái)寫。
還有個(gè)需要注意的地方，就是數(shù)據(jù)的運(yùn)用。如果你手頭有具體的數(shù)字支撐，比如銷售額增長(zhǎng)了多少，客戶滿意度提升了多少百分點(diǎn)，這些都可以寫進(jìn)去。但要注意，數(shù)據(jù)不能亂用，得確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要是數(shù)據(jù)來(lái)源有問(wèn)題，反而會(huì)讓人懷疑總結(jié)的真實(shí)性。
有時(shí)候，寫總結(jié)可能會(huì)遇到瓶頸，不知道從哪里下手。這時(shí)候不妨找找同事幫忙，聽聽他們的意見。畢竟，旁觀者清，他們可能注意到你忽略的一些細(xì)節(jié)。
2025管理人員個(gè)人培訓(xùn)工作總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
非常感謝公司安排參加這次太湖世家集團(tuán)組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國(guó)的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商之一的“影響力”教育訓(xùn)練集團(tuán)核心講師主講，通過(guò)這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲很多。
2月15日的《卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的積極、生動(dòng)的培訓(xùn)方式使我對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了成功管理的思維方式，通過(guò)重新認(rèn)定自我，掌握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團(tuán)隊(duì)走向卓越。我對(duì)其中的“態(tài)度決定一切”、“保持空杯的心”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“太棒了”等經(jīng)典理論表示認(rèn)同，并準(zhǔn)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來(lái)說(shuō)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去馬上實(shí)踐。
2月16日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺(jué)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，內(nèi)容豐富、充實(shí)。第 二天的課程內(nèi)容是介紹了許多管理技巧，通過(guò)轉(zhuǎn)變思維方式，掌握各個(gè)管理技巧，從而有效地達(dá)到管理的目的。通過(guò)第二天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、具體化了，把很多思想能具體的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，對(duì)“修路”、“猴子管理”、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平時(shí)管理中存在的一些問(wèn)題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”是一個(gè)既簡(jiǎn)單又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深入實(shí)踐的開始。
參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到集團(tuán)公司濃烈的企業(yè)文化，在通過(guò)不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)統(tǒng)一各級(jí)管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是創(chuàng)造更好明天的關(guān)鍵。
篇2寫作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
管理人員的個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)，其實(shí)是個(gè)很有講究的事情。它不是單純地羅列參加過(guò)的課程或是學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，而是要能反映出你在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的東西如何應(yīng)用到實(shí)際工作里去了。
比如，最近我負(fù)責(zé)的一次培訓(xùn)，重點(diǎn)是關(guān)于項(xiàng)目管理的流程優(yōu)化。開始的時(shí)候，我總覺(jué)得那些理論挺抽象的，跟日常工作沒(méi)啥直接關(guān)系。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次小組討論后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很多看似復(fù)雜的問(wèn)題都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的步驟去解決。像制定計(jì)劃這部分，以前我覺(jué)得只要把目標(biāo)定下來(lái)就行，但現(xiàn)在明白了，光有目標(biāo)還不夠，還得細(xì)化到每個(gè)階段的具體任務(wù)，這樣團(tuán)隊(duì)成員才能清楚自己的職責(zé)所在。
還有就是溝通這塊兒，培訓(xùn)里提到的有效溝通技巧特別實(shí)用。記得有一次跟客戶談合作細(xì)節(jié)，因?yàn)闆](méi)有提前做好充分準(zhǔn)備，導(dǎo)致雙方在會(huì)議上爭(zhēng)執(zhí)不下?；貋?lái)之后我就反思了一下，如果當(dāng)時(shí)能多花點(diǎn)時(shí)間了解客戶需求，或許就不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況了。所以從那以后，每次重要會(huì)議前，我都會(huì)先整理好資料，確保自己對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的情況了如指掌。
寫總結(jié)的時(shí)候也不能只顧著說(shuō)自己學(xué)到了什么，得結(jié)合實(shí)際情況講講具體成效。像我們部門上個(gè)月完成的那個(gè)大項(xiàng)目，就是因?yàn)椴捎昧伺嘤?xùn)中學(xué)到的時(shí)間管理方法，才順利趕上了進(jìn)度。當(dāng)時(shí)我們組里的每個(gè)人都明確了各自的任務(wù)節(jié)點(diǎn)，每天都會(huì)匯報(bào)進(jìn)展，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整方案，最終不僅按時(shí)交付了成果，還得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小麻煩，比如有時(shí)候?yàn)榱粟s工，難免會(huì)忽略掉某些細(xì)節(jié)。記得有一次做數(shù)據(jù)分析時(shí)，由于時(shí)間緊迫，我沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)原始數(shù)據(jù)就直接提交了結(jié)果，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出有幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)算錯(cuò)了。這件事讓我意識(shí)到，無(wú)論多忙都不能放松對(duì)自己的要求，畢竟數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性是工作的基礎(chǔ)。
ktv管理人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 5400字
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
(一)組織建設(shè)和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
(二)建立完善的規(guī)章制度，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
(三)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
(四)企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如樂(lè)迪的健康、安全、歡樂(lè)等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。
(一)建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
(二)確定目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，*主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>
(三)導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺(jué)感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
篇3寫作要點(diǎn)67人覺(jué)得有用
ktv管理人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
對(duì)于從事ktv管理工作的朋友來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是一件挺重要的事。這不僅是對(duì)自己過(guò)去一年工作的梳理，也是向上級(jí)匯報(bào)工作成果的一種方式。不過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)感覺(jué)無(wú)從下手，不知道該怎么組織內(nèi)容。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)的重點(diǎn)吧。一般來(lái)說(shuō)，總結(jié)得包括工作業(yè)績(jī)、遇到的問(wèn)題以及解決辦法。業(yè)績(jī)這部分要具體一些，比如今年的營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)了多少百分比，新開發(fā)了哪些客戶群體。這些問(wèn)題，可能就是日常運(yùn)營(yíng)中碰到的一些麻煩，像是包廂預(yù)訂系統(tǒng)偶爾卡頓，或者是員工流動(dòng)性大影響服務(wù)質(zhì)量。至于解決辦法，可以寫寫采取了什么措施改善這些情況。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間順序很重要。按時(shí)間順序來(lái)寫能讓別人清楚地看到事情的發(fā)展脈絡(luò)。比如，上半年因?yàn)橐咔樵蚩土髁肯陆?，我們調(diào)整了營(yíng)銷策略，到了下半年就慢慢恢復(fù)了正常。這樣的敘述會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來(lái)更有條理。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)字和案例能增強(qiáng)說(shuō)服力。如果能用具體的數(shù)字來(lái)展示工作成效，那效果會(huì)更好。像去年我們舉辦了十場(chǎng)主題活動(dòng)，吸引了上千名顧客參與，這樣的描述比單純說(shuō)活動(dòng)辦得好要直觀得多。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意語(yǔ)言表達(dá)。有時(shí)候想表達(dá)的意思明明是對(duì)的，但寫出來(lái)卻顯得啰嗦或者不通順。比如，有時(shí)候?yàn)榱藦?qiáng)調(diào)某個(gè)事件的重要性，可能會(huì)用很長(zhǎng)的一句話去描述，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。還有就是，有些專業(yè)術(shù)語(yǔ)用得不當(dāng)，會(huì)讓非專業(yè)人士看不懂。所以，寫的時(shí)候得考慮受眾是誰(shuí)，盡量做到既專業(yè)又通俗易懂。
再有就是，總結(jié)里頭最好包含對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。畢竟總結(jié)不只是回顧過(guò)去，還得展望未來(lái)。可以談?wù)劽髂甑哪繕?biāo)是什么，打算怎么實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。比如，計(jì)劃推出新的會(huì)員制度吸引回頭客，或者加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)水平。
最后一點(diǎn)提醒，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字或者語(yǔ)法錯(cuò)誤。有時(shí)候一個(gè)小小的拼寫錯(cuò)誤都會(huì)影響整體印象。還有，盡量保持語(yǔ)氣積極向上，即使遇到了困難，也得表現(xiàn)出解決問(wèn)題的決心和信心。
市場(chǎng)管理人員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1900字
二***年初，我被任命為×××市場(chǎng)管理處副主任，負(fù)責(zé)×××商業(yè)區(qū)的工商監(jiān)管工作，一年來(lái)，在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理處主任的全力支持和全體工作人員的配合下，我擺正自身位置，牢記職責(zé)，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就履行職責(zé)的情況總結(jié)如下:
一、抓緊抓好學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一年來(lái)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，思想政治水平和執(zhí)法水平顯著提高。作為管理處落實(shí)具體工作的負(fù)責(zé)人，必須做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通、品德高尚才能形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力，才能帶領(lǐng)巡查人員做好各項(xiàng)工作，面對(duì)困難的時(shí)候才能夠準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)揮集體的力量解決問(wèn)題。為此，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，牢固樹立執(zhí)法為民的意識(shí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，清正廉潔、不謀私利、秉公執(zhí)法、不徇私情；二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)研究工商行政管理的法律、法規(guī)，特別是著重學(xué)習(xí)了《行政許可法》和其他與實(shí)際工作密切相關(guān)的工商法律法規(guī)知識(shí)，用知識(shí)武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，努力掌握觀察事物、判斷形勢(shì)、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的科學(xué)世界觀和方法論，做到依法行政，嚴(yán)格按法定程序辦事。
二、對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，率先垂范。 在日常工作中，牢固樹立奉獻(xiàn)意識(shí)、勤政意識(shí)，時(shí)刻注意自己的言行舉止，從點(diǎn)滴小事做起，做一般工作人員的表率。每天堅(jiān)持早來(lái)晚走，按規(guī)定規(guī)范著裝，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，牢記“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，全身心投入到監(jiān)管工作中去。在業(yè)務(wù)上，勤于思考，認(rèn)真鉆研，虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不滿足一般的掌握，力求成為受理業(yè)務(wù)執(zhí)法辦案的專家。
三、腳踏實(shí)地，埋頭苦干，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作。
今年上半年，我管理處按上級(jí)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色地完成了個(gè)體工商戶及私營(yíng)企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體的年檢驗(yàn)照工作，我管理處共辦理個(gè)體工商戶注冊(cè)登記×戶，辦理個(gè)體工商戶年檢手續(xù)×戶，辦理私營(yíng)企業(yè)年檢手續(xù)×戶。
三個(gè)巡查小組對(duì)整個(gè)轄區(qū)逐戶走訪登記備案，建立健全了經(jīng)濟(jì)戶口，靜態(tài)資料齊全有效，動(dòng)態(tài)資料隨時(shí)補(bǔ)充錄入，在有限的條件下程度實(shí)現(xiàn)適時(shí)監(jiān)管，增進(jìn)警示教育，加強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)宣傳力度，加大管理深度，由事后查處轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，實(shí)現(xiàn)管口前移。
在工商管理費(fèi)和維管費(fèi)、會(huì)費(fèi)的收取上，結(jié)合巡查制，加強(qiáng)宣傳教育，講明收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，保證個(gè)體工商戶按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)繳納，至今為止，我管理處共收取個(gè)體工商行政管理費(fèi)××元,完成計(jì)劃的×,維管費(fèi)×元,完成計(jì)劃的×,個(gè)私協(xié)會(huì)員費(fèi)×元,完成計(jì)劃的×,為下崗職工辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照×個(gè)，按下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策減免管理費(fèi)×元。
做好打假維權(quán)工作，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。
查處假冒偽劣商品，打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是我管理處的主要工作之一。半年來(lái)，我處先后對(duì)無(wú)生產(chǎn)日期的海產(chǎn)品、鹿制品，無(wú)中文標(biāo)識(shí)的日化用品、兒童玩具，無(wú)廠名廠址的電器、工業(yè)品等不合格商品進(jìn)行了查處，有力地打擊了擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，妄圖謀求不正當(dāng)利益的不法經(jīng)營(yíng)戶。
一年中共辦理一般程序案件xxxx，累計(jì)罰款×元。在轄區(qū)九個(gè)大型購(gòu)物商場(chǎng)、市場(chǎng)建立了“一會(huì)兩站”，舉辦了分會(huì)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。熱情接待消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，僅三月份調(diào)節(jié)的一起保健品消費(fèi)投訴就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失610xxxx元，消費(fèi)者十分感動(dòng)，送來(lái)錦旗，還找來(lái)日?qǐng)?bào)和晚報(bào)兩家報(bào)社的記者進(jìn)行了采訪報(bào)道。
一年來(lái)，共受理消費(fèi)投訴9xxxx，成功調(diào)節(jié)9xxxx，消費(fèi)者滿意率達(dá)到98，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6.xxxx元，收到感謝信6封，錦旗5面。
利用節(jié)假日時(shí)間做好收取捐款工作。
我管理處積極相應(yīng)上級(jí)號(hào)召，落實(shí)省委、省政府為殘疾人捐款的要求，取消節(jié)假日，冒著酷暑逐戶發(fā)放宣傳材料，向經(jīng)營(yíng)者耐心細(xì)致講解捐資助殘的意義，在全體人員的努力和個(gè)體工商戶、公司等各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體的大力支持下，共收取捐款×元，在全局中名列前矛，受到分局領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
四、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施。
一是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)不夠，與工作密切相關(guān)的學(xué)的多，與工作聯(lián)系少的掌握的不扎實(shí)。
二是工作中還存在急躁情緒，深入細(xì)致的思想工作做的不夠，在完成上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)有操之過(guò)急、急于求成的現(xiàn)象。
在今后的工作中我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)工作細(xì)心，對(duì)同志耐心，把思想工作做深做細(xì)。
回顧過(guò)去一年的工作，對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的厚望和要求還有很多缺憾，要說(shuō)取得了一些成績(jī)，主要得益于分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于同志們的支持和
幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持。在新的一年中，我要繼續(xù)盡我的努力做好各項(xiàng)工作，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們滿意。
篇4寫作要點(diǎn)196人覺(jué)得有用
市場(chǎng)管理人員在撰寫年度個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，通常需要結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和專業(yè)背景，將一年來(lái)的成果和問(wèn)題清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。這類總結(jié)不僅是為了回顧過(guò)去的一年，也是為了更好地規(guī)劃未來(lái)的工作方向。
一開始，首先要明確總結(jié)的重點(diǎn)。例如，可以從年初制定的目標(biāo)開始，回顧一下這些目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，如果實(shí)現(xiàn)了，是怎么做到的；如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，則需要分析原因。在這個(gè)過(guò)程中，最好能引用一些具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)，這樣會(huì)讓總結(jié)顯得更加有說(shuō)服力。比如銷售額的增長(zhǎng)幅度、客戶滿意度的提升比例等，都可以成為有力的證據(jù)。
接著，可以詳細(xì)描述這一年里參與的主要項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該簡(jiǎn)要介紹背景、實(shí)施過(guò)程以及最終取得的效果。這里需要注意的是，不要只是簡(jiǎn)單羅列事情，而是要突出自己在其中扮演的角色和發(fā)揮的作用。比如，某次促銷活動(dòng)的成功舉辦，不僅要提到活動(dòng)的整體情況，還要強(qiáng)調(diào)自己在策劃階段提出的創(chuàng)新點(diǎn)，以及在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決方案。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的部分也不能忽略?？梢哉?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)，比如是否積極主動(dòng)地與其他同事溝通交流，有沒(méi)有幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境等。這樣的內(nèi)容能夠讓上級(jí)看到你的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。
總結(jié)中不可避免地會(huì)提到一些不足之處。這部分內(nèi)容應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)，但也不要過(guò)于悲觀?？梢栽囍鴱膫?cè)面說(shuō)明這些問(wèn)題是如何影響工作的，同時(shí)也可以提出改進(jìn)措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)某些客戶的反饋一直不太理想，那么就可以探討是否是因?yàn)榉?wù)流程存在漏洞，進(jìn)而提出優(yōu)化建議。
值得注意的是，在撰寫總結(jié)時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要盡量平實(shí)、客觀。避免使用過(guò)于華麗的辭藻，以免給人一種浮夸的感覺(jué)。同時(shí)，也要注意保持條理分明，確保每一部分內(nèi)容都能夠緊密相連，形成一個(gè)完整的整體。
小編友情提醒：
檢查一遍文檔是非常必要的。這一步驟看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上很容易被忽視。在檢查的過(guò)程中，不僅要核對(duì)事實(shí)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，還要留意是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤或錯(cuò)別字等問(wèn)題。雖然這些問(wèn)題看似微不足道，但如果被發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)給他人留下不專業(yè)的印象。
酒店管理人員工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
酒店管理人員工作總結(jié)
酒店管理工作已經(jīng)告一段落了，那么相應(yīng)的工作總結(jié)應(yīng)該如何擬寫呢？今天我們就一起來(lái)看一下吧！
酒店管理人員工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如xx站長(zhǎng)、xx副站長(zhǎng)、xx經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不
過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹立一個(gè)積極
的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后**”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，
在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝。
酒店管理人員工作總結(jié)
篇5寫作要點(diǎn)173人覺(jué)得有用
酒店管理這份工作說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，既要照顧好客人，還得管好員工，還要盯著賬本上的數(shù)字。寫總結(jié)的時(shí)候，很多人覺(jué)得頭疼，不知道從哪兒下手。其實(shí)，寫總結(jié)得先把這段時(shí)間干了啥想明白。比如，最近是不是開了幾次重要會(huì)議？會(huì)議上討論了些啥？有沒(méi)有解決什么難題？這些問(wèn)題都得想清楚。
平時(shí)跟客人打交道的時(shí)候，肯定遇到不少情況吧。有些客人特別挑剔，服務(wù)要求高；有些客人又很隨和，聊聊天就能打成一片。把這些經(jīng)歷寫進(jìn)去，能體現(xiàn)出你的應(yīng)對(duì)能力。要是碰見突發(fā)狀況，比如設(shè)備壞了或者房間出了點(diǎn)小問(wèn)題，你是怎么處理的？這都是總結(jié)里的亮點(diǎn)。還有員工的表現(xiàn)也要提一提，哪些人表現(xiàn)不錯(cuò)，值得表?yè)P(yáng)；哪些地方還需要改進(jìn)，也可以寫下來(lái)。
賬目這塊也不能落下。每個(gè)月的收入支出得有個(gè)大致統(tǒng)計(jì)，看看是不是超支了，或者有哪里可以節(jié)省開支。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)成本一直在漲，就得想想辦法控制一下。比如餐飲部的成本，食材采購(gòu)是不是可以找更便宜的供應(yīng)商？這些具體的分析能讓總結(jié)看起來(lái)更有深度。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，寫成流水賬似的。比如說(shuō)記了一堆事情，卻沒(méi)把重點(diǎn)突出出來(lái)。這種情況得注意，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺(jué)得你思路不清。另外，寫的時(shí)候別光顧著自己寫，最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候你自己覺(jué)得沒(méi)啥大不了的事，別人可能覺(jué)得很重要。
時(shí)間長(zhǎng)了，總結(jié)里就會(huì)積累很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。像我之前就遇到過(guò)一次，因?yàn)楦腿藴贤ú坏轿?，?dǎo)致投訴率上升。后來(lái)吸取教訓(xùn)，專門培訓(xùn)員工如何更好地跟客人交流。這樣的例子可以放進(jìn)總結(jié)里，說(shuō)明你是從錯(cuò)誤中學(xué)到了東西。還有就是，總結(jié)里最好多用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“客戶滿意度”、“運(yùn)營(yíng)效率”之類的，這樣顯得更正式。
餐館管理人員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
餐館管理人員年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將x年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就x年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的'心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
篇6寫作要點(diǎn)283人覺(jué)得有用
餐館管理人員年終總結(jié)怎么寫
每年到了年底，餐館管理人員都要面對(duì)一個(gè)重要的任務(wù)——撰寫年終總結(jié)。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的重要依據(jù)。但很多人覺(jué)得寫總結(jié)很頭疼，不知道從何下手。其實(shí)總結(jié)并不是一件難事，只要掌握方法，就能寫出條理清晰、內(nèi)容充實(shí)的好總結(jié)。
首先，寫總結(jié)的時(shí)候得清楚總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不是單純地羅列工作內(nèi)容，而是要通過(guò)梳理全年的工作，找出成績(jī)和不足。比如，今年餐廳營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)了多少，顧客滿意度有沒(méi)有提高，員工培訓(xùn)效果如何等等。這些數(shù)字和情況都要寫進(jìn)去，但不能只是簡(jiǎn)單堆砌，而應(yīng)該結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)明。例如，某個(gè)月份因?yàn)椴似氛{(diào)整導(dǎo)致銷售量上升，就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)是怎么做的。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些管理人員可能習(xí)慣性地只寫成績(jī)，而忽略問(wèn)題部分，這樣就顯得不夠全面了。
接著，總結(jié)需要突出重點(diǎn)。每個(gè)餐館的情況不一樣，總結(jié)的重點(diǎn)自然也不同。如果這一年餐廳推出了新菜系，那這部分就該詳細(xì)寫。比如新菜系的研發(fā)過(guò)程、市場(chǎng)反響如何，還有顧客反饋怎么樣。另外，管理方面的變化也不能落下，比如人員調(diào)整后團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否更順暢，或者新制度實(shí)施后的效果。這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人可能會(huì)把所有事情都寫進(jìn)去，反而讓重點(diǎn)不突出。所以建議大家列出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞這些核心內(nèi)容展開敘述。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)總結(jié)的表達(dá)方式?？偨Y(jié)不光是文字上的事情，還需要一些技巧。比如，可以嘗試用表格或者圖表的形式展示數(shù)據(jù)，這樣能讓讀者一目了然。當(dāng)然，這也要求平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，不然臨時(shí)抱佛腳就麻煩了。還有，寫總結(jié)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，避免啰嗦。像“經(jīng)過(guò)多次努力，最終取得了顯著成效”這樣的句子就顯得多余，可以直接寫成“通過(guò)努力，成效顯著”。不過(guò)這里有個(gè)小地方要注意，有些人會(huì)過(guò)度追求簡(jiǎn)潔，結(jié)果句子變得不通順，比如“營(yíng)業(yè)額提高很多，顧客好評(píng)如潮”，雖然意思清楚，但讀起來(lái)總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合實(shí)際情況提出改進(jìn)措施。畢竟總結(jié)不只是為了回顧過(guò)去，更是為了指導(dǎo)未來(lái)?？梢葬槍?duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出具體的解決方案，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)等。當(dāng)然，提出的措施必須切實(shí)可行，不能脫離實(shí)際。
