酒店銷售部的銷售年終總結(jié)怎么寫 【篇1】2200字
酒店銷售部的銷售年終總結(jié)1
一年即將過去了，在我們銷售部的努力下，我們的銷售業(yè)績直接有了一個(gè)大的上升。我們的銷售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有我們所有人的共同努力，我們最終完成了上級(jí)對(duì)我們分配的任務(wù)。我們每個(gè)人的工作也都漸漸地步入成熟，實(shí)力也都漸漸增強(qiáng)了，下一年，我們就會(huì)有更大的突破。下面做具體匯報(bào)：
一.對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售部的銷售年終總結(jié)2
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一．對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的'磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市常把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二．對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基矗
三． 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
篇1寫作要點(diǎn)162人覺得有用
寫酒店銷售部的年終總結(jié)，得先把全年的工作梳理清楚。年初制定的銷售目標(biāo)是什么，到年底完成情況如何，這都是重點(diǎn)。記得把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都記錄下來，哪些活動(dòng)搞了，銷售額提升了多少，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
像我們部門，每個(gè)季度都會(huì)調(diào)整策略。一季度主推婚宴套餐，那段時(shí)間電話打了不少，客戶拜訪也頻繁，效果還不錯(cuò)。二季度轉(zhuǎn)為商務(wù)會(huì)議市場，跟幾家大公司簽了合作協(xié)議，這個(gè)月的業(yè)績報(bào)表看著就漂亮。三季度有點(diǎn)小波動(dòng)，因?yàn)榧竟?jié)原因，客流量下降，但我們通過促銷活動(dòng)穩(wěn)住了局面。四季度沖刺階段，推出跨年活動(dòng)，效果超出預(yù)期。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光說成績，也要提到遇到的問題。比如有個(gè)客戶反饋菜品質(zhì)量不穩(wěn)定，后來我們檢查發(fā)現(xiàn)是供應(yīng)鏈出了問題，趕緊換了供應(yīng)商，這事就解決了。還有一次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致一個(gè)重要客戶的訂單沒及時(shí)跟進(jìn)，后來通過每周例會(huì)改善了這個(gè)問題。
數(shù)字很重要，但不是唯一。除了銷售額，還得看回頭客數(shù)量，新客戶的開發(fā)情況。如果能附上一些圖表就更好了，直觀明了。不過有時(shí)候表格做多了反而顯得啰嗦，這就需要自己把握好分寸。
領(lǐng)導(dǎo)喜歡看到亮點(diǎn)，所以要把做得好的地方重點(diǎn)突出。比如我們部門今年創(chuàng)新了一種銷售模式，專門針對(duì)高端客戶定制服務(wù)，結(jié)果這部分收入占了總營業(yè)額的三成。這樣的成績值得單獨(dú)拿出來講講經(jīng)驗(yàn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以提一下明年的工作計(jì)劃。比如打算拓展新的合作渠道，增加線上推廣力度之類的。但別寫得太具體，留些空間給后續(xù)調(diào)整。
有個(gè)需要注意的地方，就是格式問題。有些人喜歡寫得很文藝，用詞復(fù)雜，這樣反而不好。簡單直接一點(diǎn)，能讓別人一眼看出重點(diǎn)。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)不小心把“銷售目標(biāo)”寫成“銷售目的”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
總結(jié)要結(jié)合實(shí)際情況，不能套用模板。每個(gè)部門的情況都不一樣，寫的時(shí)候要根據(jù)自己的特點(diǎn)來。像我們部門，比較注重細(xì)節(jié)管理，所以在總結(jié)里會(huì)強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化的部分。要是別的部門可能就不一樣了，他們可能更關(guān)注市場拓展或者產(chǎn)品創(chuàng)新。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能指出哪里不通順。當(dāng)然，也有可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如句子斷開了，或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，這些都需要仔細(xì)檢查。
酒店銷售部工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 1700字
xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
篇2寫作要點(diǎn)151人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是什么。它不是流水賬，也不是隨便堆砌一些事情?？偨Y(jié)該從實(shí)際工作出發(fā)，把做過的事情梳理清楚。酒店銷售部的工作總結(jié)，那得圍繞著業(yè)績、客戶情況還有市場變化來說。
先說業(yè)績，業(yè)績是最直觀的東西。每個(gè)月做了多少生意，簽了多少合同，這些都得列出來。比如說這個(gè)月銷售額比上個(gè)月增長了百分之十，這個(gè)數(shù)字就得明確地寫出來。要是有大客戶簽單的情況，也得單獨(dú)提一下，畢竟大客戶能帶來穩(wěn)定的收入來源。
再說客戶情況，這可是酒店銷售部工作的重點(diǎn)。每個(gè)客戶的需求不一樣，他們的消費(fèi)習(xí)慣、偏好都要搞明白。像有的客戶喜歡安靜的環(huán)境，有的則看重性價(jià)比，這就需要根據(jù)不同客戶的特性調(diào)整服務(wù)策略。如果最近發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的客戶群體有明顯的變化，也要在總結(jié)里提到，這可能是市場風(fēng)向標(biāo)。
至于市場變化，那就得關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)作。別的酒店推出了什么新項(xiàng)目，價(jià)格體系有沒有調(diào)整，這些都是值得留意的地方。酒店銷售部得及時(shí)掌握這些信息，這樣才能做出相應(yīng)的對(duì)策。比如看到同行降價(jià)促銷，是不是可以考慮推出一些捆綁服務(wù)吸引顧客？
寫總結(jié)的時(shí)候，光有數(shù)據(jù)和分析還不夠。還需要結(jié)合具體案例來說明問題。比如某次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，或者某次談判中的亮點(diǎn)，都可以拿出來分享。不過這里有個(gè)小地方需要注意，就是寫案例的時(shí)候，別把所有的細(xì)節(jié)都羅列出來，挑關(guān)鍵點(diǎn)說就行，不然容易顯得啰嗦。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以談?wù)動(dòng)龅降膯栴}。比如某段時(shí)間銷售業(yè)績下滑，原因是什么？是因?yàn)閮?nèi)部管理出了問題，還是外部市場競爭太激烈？找到問題根源后，就要想辦法解決。但這里有個(gè)地方可能容易被忽略，就是不要只停留在發(fā)現(xiàn)問題上，還得給出具體的改進(jìn)措施。比如說通過培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)能力，或者優(yōu)化現(xiàn)有的營銷方案。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好還能展望一下未來。未來的市場趨勢會(huì)怎么樣？酒店銷售部接下來的重點(diǎn)工作是什么？這些問題都需要提前考慮好。這樣不僅能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清晰的方向，也能讓自己心里有底。
酒店銷售部年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1600字
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容
一．對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二．對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三． 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計(jì)劃:
1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息
3. 在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
篇3寫作要點(diǎn)123人覺得有用
酒店銷售部的年度總結(jié)，其實(shí)說到底就是把這一年的成績、問題還有改進(jìn)的方向好好梳理一遍。寫這種總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作分成幾個(gè)部分，像是市場開拓情況、客戶管理、銷售額目標(biāo)達(dá)成這些方面，這樣看起來?xiàng)l理清楚些。
先說市場開拓這部分，得把今年開發(fā)的新客戶數(shù)量、合作的渠道增加多少都列出來，最好能具體到數(shù)字，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很專業(yè)。記得把一些重點(diǎn)客戶的情況也寫進(jìn)去，特別是那些對(duì)公司業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)大的客戶，講講你們是怎么談下來的，用了什么策略。不過有時(shí)候會(huì)忘記把具體的合同金額寫上去，這就不太好，畢竟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是收益。
再來看客戶管理這一塊，這里可以著重講一下老客戶的維護(hù)工作做得怎么樣。比如有沒有建立定期回訪機(jī)制，客戶滿意度調(diào)查表有沒有按時(shí)發(fā)放。有時(shí)候可能會(huì)漏掉一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是客戶反饋的信息沒有及時(shí)整理歸檔，這樣下次跟進(jìn)就容易找不到方向了。如果能拿出一份詳細(xì)的客戶檔案，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)對(duì)你刮目相看。
關(guān)于銷售額目標(biāo)的完成情況，這是總結(jié)的重點(diǎn)部分。不僅要列出最終的銷售額是多少，還要分析一下和年初制定的目標(biāo)差距在哪里。如果完成了任務(wù)，那得總結(jié)下成功的原因，是團(tuán)隊(duì)配合得好，還是營銷活動(dòng)策劃得當(dāng)。要是沒完成，也別藏著掖著，坦白說說遇到了哪些困難，比如市場競爭太激烈，還是內(nèi)部資源調(diào)配出了問題。別忘了把明年可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)也預(yù)測一下，這能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你考慮得很周全。
除了這些主要的部分，還有一些細(xì)節(jié)也不能忽略。比如說員工培訓(xùn)這方面，這一年組織了多少次培訓(xùn)，員工的業(yè)績有沒有因此提升。還有就是成本控制的問題，看看銷售部的運(yùn)營費(fèi)用是否超標(biāo)，有沒有節(jié)省的空間。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忘記提到這些細(xì)枝末節(jié)，結(jié)果就會(huì)顯得總結(jié)內(nèi)容單薄了些。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，既不能太謙虛，也不能太過自信。適當(dāng)?shù)挠靡恍I(yè)術(shù)語會(huì)讓總結(jié)顯得更有深度，但也不要濫用，不然會(huì)讓人覺得你在故意賣弄。另外，寫完之后最好找同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能看出漏洞。
2025年酒店銷售部年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
轉(zhuǎn)眼間，2025年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市暴動(dòng)、西藏暴動(dòng)、祖國60大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、2025年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)
二、客人反映較多的問題：
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，范文top100部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷售中的問題
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，范文寫作職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、2025年銷售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)
五、銷售策略
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
篇4寫作要點(diǎn)120人覺得有用
年底到了，各部門都得準(zhǔn)備年終總結(jié)了，銷售部尤其重要。做銷售的平時(shí)忙得腳不沾地，到年底要寫總結(jié)時(shí)，很多人就發(fā)愁，不知道從哪兒下手。其實(shí)總結(jié)不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是要把一年的工作好好梳理一遍。
先說銷售數(shù)據(jù)，這是最直觀的部分。全年銷售額是多少？跟去年比是漲了還是跌了？漲了多少？跌了多少？這些數(shù)字要清清楚楚。最好能列出每個(gè)月的數(shù)據(jù)變化曲線圖，這樣一看就知道哪個(gè)季度表現(xiàn)好，哪個(gè)季度差。要是有特別大的單子，比如那個(gè)大客戶一下訂了幾十萬的貨，別忘了單獨(dú)提出來講講情況，怎么談下來的，中間遇到什么困難，最后又是怎么解決的。
接著就是市場分析，這需要一些專業(yè)知識(shí)?？纯茨銈兊闹饕偁帉?duì)手是誰，他們的優(yōu)勢在哪？你們的優(yōu)勢又在哪？還有就是目標(biāo)客戶群有沒有變化？以前是面向年輕人的，現(xiàn)在是不是轉(zhuǎn)向中老年人了？這些變化都要搞明白，這樣才能調(diào)整策略。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分也不能少。這一年新招了多少人？流失了多少人？新人進(jìn)來后培訓(xùn)情況怎么樣？老員工的業(yè)績有沒有提升？如果發(fā)現(xiàn)某些員工特別優(yōu)秀，可以具體說說他們是怎么做到的。比如說有個(gè)銷售員，他特別擅長跟客戶聊天，每次都能找到客戶的痛點(diǎn)，然后給出解決方案，所以他的業(yè)績一直很好。
還有一點(diǎn)很重要，就是活動(dòng)效果評(píng)估。這一年搞過哪些促銷活動(dòng)？線上還是線下？參與人數(shù)有多少？銷售額提升了多少？這些都要有詳細(xì)記錄。要是有做得不好的地方，也得說出來，比如某個(gè)活動(dòng)宣傳不到位，導(dǎo)致效果不好，以后可以改進(jìn)。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些疏漏。比如說有的數(shù)據(jù)可能記錯(cuò)了，或者有些細(xì)節(jié)沒注意到。這種事情偶爾發(fā)生也沒關(guān)系，只要不影響大局就行。寫總結(jié)的時(shí)候盡量保持冷靜，把自己當(dāng)成一個(gè)旁觀者，客觀地看待自己的工作。不要覺得自己寫得不夠好就急躁，慢慢來，先把框架搭起來再說。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好找?guī)讉€(gè)同事幫忙看看，尤其是那些平時(shí)跟你一起工作的伙伴。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你忽略掉的問題，或者提出一些新的看法。畢竟一個(gè)人看東西容易局限在自己的思維里，多聽聽別人的意見總是好的。
酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 5100字
____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi)：
xx的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xxx大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的xxx別墅區(qū)的開業(yè)，我相信xx項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
篇5寫作要點(diǎn)121人覺得有用
寫總結(jié)這事說起來挺復(fù)雜，但也不是那么難。酒店銷售部的工作總結(jié)，得結(jié)合自己的實(shí)際工作情況來說。開頭這部分，得先把這一年的工作做一個(gè)大致的概述，別太籠統(tǒng)就行。比如寫了今年總共做了多少場活動(dòng)，接待了多少客戶，這些數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)心里就有個(gè)底。
接下來就是重點(diǎn)了，要把工作中遇到的問題提出來。比如，上半年的時(shí)候，某個(gè)大型會(huì)議的客戶反饋說我們的場地布置不太滿意，這事就值得好好反思一下。當(dāng)時(shí)可能是時(shí)間緊任務(wù)重，導(dǎo)致細(xì)節(jié)沒做好。然后，就得想出解決辦法，像是提前規(guī)劃好流程，多跟客戶溝通，這樣下次就能避免類似的情況發(fā)生。
工作總結(jié)不能光說問題，還得提提成績。像我們部門去年搞的那個(gè)美食節(jié)活動(dòng)，效果特別好，不僅吸引了大量回頭客，還增加了不少新客戶的關(guān)注。這中間肯定有經(jīng)驗(yàn)可談，像宣傳渠道的選擇，活動(dòng)策劃的技巧之類的，都可以拿出來講講。
說到成績，也不能忘了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得有一次促銷活動(dòng)，本來計(jì)劃得很順利，但臨到執(zhí)行階段出了點(diǎn)狀況，幸虧同事們都齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)才把問題解決了。這種時(shí)候，總結(jié)里就應(yīng)該提到大家的努力，畢竟一個(gè)人再能干也離不開團(tuán)隊(duì)的支持。
再說了，總結(jié)里還可以適當(dāng)提下明年的工作打算。比如針對(duì)今年出現(xiàn)的問題，制定一些改進(jìn)措施，或者開發(fā)新的市場策略。不過，這些計(jì)劃不能太虛，得有具體的行動(dòng)步驟才行，要不然就成了空話了。
小編友情提醒：
總結(jié)里的語言最好能樸實(shí)一點(diǎn)，別整那些花哨的辭藻。有時(shí)候簡單直白反而更容易讓人接受。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候也要注意格式，段落分明，條理清晰，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)頭疼的。還有，數(shù)字啥的最好用表格列出來，這樣看起來直觀明了一些。
酒店銷售部門工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
酒店銷售部門工作總結(jié)范文
為了確保大廈____年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。
一、經(jīng)營情況分析
____年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議144個(gè)，同比增長17個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費(fèi)伍萬元以上的會(huì)議共9個(gè)，消費(fèi)總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%。
以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考，計(jì)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí)，將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。
二、客源結(jié)構(gòu)分析
1、會(huì)議：
上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會(huì)議57個(gè)，占接待總量的40%；接待安科院會(huì)議19個(gè)，占接待總量的13%；接待外賓團(tuán)4個(gè)，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。根據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會(huì)議在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。
三、調(diào)整銷售思路，擴(kuò)大酒店影響
1、突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重要客戶
由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著2025年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對(duì)大廈會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運(yùn)會(huì)召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度，重點(diǎn)放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研究院、勞動(dòng)部科學(xué)研究院、中國藝術(shù)研究院、中國昊華集團(tuán)這幾家大的單位，力爭到2025年上半年逐步擴(kuò)大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。
2、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系
為了迎接2025年奧運(yùn)會(huì)的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點(diǎn)將放在外賓團(tuán)隊(duì)接待上，努力提高外籍客人入住率，進(jìn)一步提升酒店自身的`形象和檔次，最終實(shí)現(xiàn)銷售工作多元化。
3、逐步開展與訂房公司的合作
長期以來酒店客房使用率一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，也可以成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
四、找差距，抓管理，保任務(wù)
20xx上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降、周六和周日酒店上門散客相對(duì)較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對(duì)市場形勢分析還不夠透徹。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求：
1、加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場動(dòng)態(tài)；
2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用餐提出合理化的建議；
3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場；
4、加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實(shí)工作，提高銷售人員的服務(wù)水平。
時(shí)間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個(gè)主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時(shí)機(jī)，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成，以優(yōu)異的成績回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛。
篇6寫作要點(diǎn)127人覺得有用
酒店銷售部門的工作總結(jié)怎么寫？這個(gè)問題對(duì)不少從業(yè)者來說都是個(gè)難題。很多人覺得總結(jié)就是把事情羅列一遍，但這其實(shí)不對(duì)。總結(jié)需要結(jié)合實(shí)際工作情況，既要反映成果，也要指出不足。
一開始得梳理清楚這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容，比如接待了多少客戶，簽訂了哪些合同，完成的業(yè)績目標(biāo)是多少。這部分要具體數(shù)字說話，不能含糊其辭。像是“上季度我們成功簽下三家大客戶”，這就不夠清晰，應(yīng)該寫成“上季度我們成功簽下三家大客戶，分別是a公司、b公司和c公司，合同金額總計(jì)達(dá)到500萬元”。
接著得分析一下取得的成績背后的原因?？赡苁菆F(tuán)隊(duì)配合默契，也可能是市場調(diào)研到位。這里就要用到一些專業(yè)術(shù)語了，比如說“市場滲透率提高”、“客戶滿意度提升”之類的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，只顧著堆砌成績，而忽略了背后的努力。
然后就該說說存在的問題了。比如某些客戶的流失原因是什么，是不是因?yàn)榉?wù)不到位？這里就得結(jié)合具體案例來談，不能泛泛而論。例如“某位重要客戶因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)沒有及時(shí)跟進(jìn)，最終選擇了競爭對(duì)手”，這就比單純說“服務(wù)存在漏洞”更有說服力。
還有就是對(duì)未來工作的展望，這部分也很關(guān)鍵?？梢蕴岢鲆恍┚唧w的改進(jìn)措施，像是加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程之類的。當(dāng)然有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫，這部分寫得比較簡略，像是“計(jì)劃下季度加大市場推廣力度”，這樣的表述就顯得有些空洞了，最好能細(xì)化成“計(jì)劃下季度通過線上線下結(jié)合的方式加大市場推廣力度，預(yù)計(jì)投入資金10萬元”。
最后別忘了附上相關(guān)的數(shù)據(jù)表格或者圖表，這樣能讓總結(jié)更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能不太熟悉這個(gè)環(huán)節(jié)，就隨便貼了個(gè)簡單的表格上去，這顯然是不夠?qū)I(yè)的。正確的做法是根據(jù)總結(jié)的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)表格，確保它能直觀地展示關(guān)鍵信息。
