2025年9月大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié):物業(yè)公司實(shí)習(xí)怎么寫 【篇1】2300字
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,隸屬于xx集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在____年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
篇1寫作要點(diǎn)253人覺得有用
這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的理解。物業(yè)公司的運(yùn)作其實(shí)挺復(fù)雜的,從日常的清潔維護(hù)到突發(fā)事件處理,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心安排。記得剛進(jìn)公司的時(shí)候,我以為只要會(huì)掃地拖地就行,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)不止如此。每天早上要開晨會(huì),會(huì)上主管會(huì)分配當(dāng)天的任務(wù),比如哪棟樓需要重點(diǎn)檢查設(shè)施,哪個(gè)區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳。一開始我總是記不住任務(wù)清單上的細(xì)節(jié),后來(lái)慢慢熟悉了工作節(jié)奏,才逐漸掌握了竅門。
我們部門還負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理,這算是個(gè)技術(shù)活兒。有些業(yè)主反映的問(wèn)題很具體,比如樓下漏水影響到了他們家,這時(shí)候就需要迅速響應(yīng),聯(lián)系工程部上門查看。記得有一次接到一個(gè)電話,說(shuō)是電梯壞了,當(dāng)時(shí)我心里有點(diǎn)慌,不知道該怎么協(xié)調(diào)。后來(lái)在同事指導(dǎo)下,先安撫業(yè)主情緒,再聯(lián)系維修人員到場(chǎng),整個(gè)過(guò)程雖然緊張,但總算順利解決了。
資料整理也是日常工作的一部分,每天都要記錄各種巡查結(jié)果和維修進(jìn)度。剛開始我覺得這事挺無(wú)聊的,后來(lái)發(fā)現(xiàn)做好記錄其實(shí)很重要。有一次因?yàn)槟撤輬?bào)告沒及時(shí)更新,導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)出現(xiàn)問(wèn)題,這事給我敲了個(gè)警鐘。不過(guò)也有小插曲,有一次填表格時(shí),我居然把日期寫錯(cuò)了,害得同事還得重新核對(duì)一遍。雖然是個(gè)小問(wèn)題,但也提醒我要更加細(xì)心。
除了常規(guī)工作,我還參與了一次大型社區(qū)活動(dòng)策劃。這次活動(dòng)是為了增進(jìn)鄰里關(guān)系,活動(dòng)內(nèi)容包括親子游戲、健康講座等。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商,從場(chǎng)地布置到物資采購(gòu),每一步都得盯緊。說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)好笑,當(dāng)時(shí)為了確認(rèn)音響設(shè)備數(shù)量,我竟然記錯(cuò)了型號(hào),多虧同事幫忙才沒出岔子。雖然出了點(diǎn)小狀況,但活動(dòng)當(dāng)天效果還不錯(cuò),很多業(yè)主都說(shuō)這樣的活動(dòng)很有意義。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)到不少東西。比如溝通技巧特別重要,無(wú)論是跟業(yè)主還是同事,都要學(xué)會(huì)換位思考。還有就是時(shí)間管理,很多事情得提前規(guī)劃好,不能臨時(shí)抱佛腳。雖然過(guò)程中遇到不少困難,但都咬牙堅(jiān)持下來(lái)了。希望以后能繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力,在這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)。
2025年物業(yè)公司工程部維修主管年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2400字
二0一0年是大略而不平凡的一年,物業(yè)辦事行業(yè)面對(duì)很多嚴(yán)峻的挑釁,經(jīng)濟(jì)效益也不如往年成氣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較猛烈,是以工程補(bǔ)綴也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诒灸赀B續(xù)進(jìn)步工程補(bǔ)綴技巧,美蘭金邸集體工作績(jī)效,專業(yè)技巧,辦局勢(shì)度,軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,籌劃前景,促成二0一一年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)以下:
一,緊張工作報(bào)告請(qǐng)教:
1,疊加地區(qū)大家樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);
本年第一季度緊張對(duì)疊加大家樓道照明辦法開關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生,也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果。
2獨(dú)棟弱點(diǎn)題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作
因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓,43戶線路掃數(shù)斷,24戶主線斷,報(bào)警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)拒卻器壞6只,把握箱壞4只,在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開辟商和諧雷同下,獲得了開辟商贊成辦理,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行不時(shí)監(jiān)督,兩人彼此輪著看,除了給業(yè)主平常報(bào)修外,別的時(shí)候都跟著施工隊(duì),固然在跟著的時(shí)候也發(fā)覺了很多題目,偷工減料,能省事就省事的辦理方法,埋線管不敷深等題目,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài)。
3平常補(bǔ)綴工作的展開;
本年我工程部接到補(bǔ)綴單1262張,結(jié)束1245張,補(bǔ)葺率在百分90以上。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺(tái)電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻調(diào)換補(bǔ)綴工作,疊加69號(hào),70號(hào),72號(hào),82號(hào),94號(hào),95號(hào),101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,因?yàn)殚_辟商施工隊(duì)蒔植綠化時(shí)把埋住了,經(jīng)過(guò)議定我們工程部?jī)蓚€(gè)多禮拜的竭力查找,找到5戶總閥的位置地點(diǎn),把挖出來(lái)后,從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋,另有95號(hào)和101號(hào)因?yàn)闆]找到,最終和諧自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),從頭安置了閥門,并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化構(gòu)成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換,梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開辟商施工隊(duì)關(guān)聯(lián),及時(shí)補(bǔ)綴,此工作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,在本年的第三季度注重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各種遺留題目進(jìn)行匯總,發(fā)文開辟商和諧辦理,如今因?yàn)槲蓍艿嗡_辟商施工隊(duì)明了闡明沒法修復(fù),該題目真在和諧當(dāng)中,尋找自動(dòng)可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時(shí)給三組團(tuán)安置了一臺(tái)380v水泵,因?yàn)橄惹爱悋?guó)380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)候緊的環(huán)境下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,鞏固,終究趕在暴雨到臨時(shí)安置好,確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束,在本年11.5火警日的第二天我們就對(duì)小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進(jìn)行查抄,查抄時(shí)發(fā)覺的題目還是比較多的,有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),異國(guó)及時(shí)料理,如果有甚么煙頭掉下基坑,這也是火警變亂的苗頭,我們及時(shí)構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時(shí)及時(shí)做好料理工作,別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷,別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器,該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對(duì)所管轄的電器配置做好絕緣測(cè)試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月緊張對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和掃數(shù)上水管,各種閥門,水泵,做好防凍工作。
4,平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境
如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書進(jìn)行保養(yǎng),如今都處于精良的工作狀況。
二,本年度工作遺留題目
1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,因?yàn)樵撎巼鷫Ρ容^超高,我們補(bǔ)綴人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了歇息天,只有三次碰在一路的機(jī)遇,另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報(bào)修,所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的,是以該工作也向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教是不是請(qǐng)外單位人員結(jié)束,等待回應(yīng)中。
2,小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的雕欄,大閘門的配置,63號(hào)閘門配置,兒童樂(lè)土,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
3,小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,別離為西大門西向北,69號(hào)西向東,38號(hào)北向西,18號(hào)北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對(duì),別離為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三,如今存在的題目
1)專業(yè)技巧程度還比較欠缺,一專都能的程度還達(dá)不到
2)工作流程中,典范操縱的聯(lián)合性不強(qiáng),對(duì)外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細(xì)致
3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很典范,筆跡不敷機(jī)靈,
4)堆棧材料擺放不敷典范,東西擺放比較亂,異國(guó)貼明顯標(biāo)簽
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后,補(bǔ)綴工作的效果和補(bǔ)綴質(zhì)量有待進(jìn)步
6)和各部分工作跟尾還不是很完滿
四,二0一一年美蘭金邸補(bǔ)綴工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的題目和薄弱關(guān)鍵,201x年對(duì)我們美蘭金邸補(bǔ)綴工作初步設(shè)想緊張環(huán)繞“籌劃,美滿,典范,落實(shí)”。等幾個(gè)方面展開
1)籌劃:緊張對(duì)201x年的工作做一個(gè)全年工作籌劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,每天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作必要進(jìn)行公道分派人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
2)美滿:根據(jù)公司“高雅化辦事標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo),對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將高雅化辦事落實(shí)到平常工作的掃數(shù)階段和關(guān)鍵,構(gòu)成一套完好的從工程補(bǔ)綴養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主辦事的如意程度
3)典范:聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)上述工作存在的題目以及別的方面的工作關(guān)鍵進(jìn)一步典范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為典范,一切以業(yè)主如意為目標(biāo),(包括對(duì)外圍單位的辦理,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為典范)做到各個(gè)工作關(guān)鍵有籌劃,有軌制,有履行,有查抄,有改革,并構(gòu)成相干記錄
4)落實(shí);對(duì)籌劃工作必定落實(shí)到位,責(zé)任到人,進(jìn)步我們補(bǔ)綴人員的責(zé)任心,督查外圍單位必定做到按時(shí)與不按時(shí)相聯(lián)合,發(fā)覺題目,及時(shí)辦理,促使各項(xiàng)規(guī)章軌制落實(shí)到實(shí)處
以上便是我201x年工作總結(jié),有不敷的地方還請(qǐng)帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正!
xxx
201x年11月28日
篇2寫作要點(diǎn)136人覺得有用
____年物業(yè)公司工程部維修主管年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了,對(duì)于工程部維修主管來(lái)說(shuō),寫一份年終總結(jié)是件大事??偨Y(jié)不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的重要方式。那么,這類總結(jié)該怎么寫?這里分享一些關(guān)鍵點(diǎn),希望能幫到大家。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)的整體思路吧??偨Y(jié)不是流水賬,不能把每個(gè)月干了什么事都羅列出來(lái)。要抓住重點(diǎn),突出成績(jī),同時(shí)也要客觀反映存在的問(wèn)題。比如,今年工程部完成了多少維修任務(wù),解決了哪些技術(shù)難題,這些都可以作為亮點(diǎn)。另外,針對(duì)一些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題,比如設(shè)備老化導(dǎo)致的故障率偏高,也可以提一提,表明自己已經(jīng)注意到這些問(wèn)題,并且正在想辦法解決。
在寫總結(jié)的時(shí)候,專業(yè)術(shù)語(yǔ)少不了。像“設(shè)備巡檢周期”“維保記錄臺(tái)賬”這樣的詞,最好用得恰到好處。當(dāng)然,術(shù)語(yǔ)不能堆砌,否則會(huì)顯得生硬。舉例來(lái)說(shuō),如果提到某次電梯故障搶修,可以用“通過(guò)更換磨損部件并優(yōu)化運(yùn)行參數(shù),成功將故障停梯時(shí)間縮短至1小時(shí)以內(nèi)”,這樣既展示了專業(yè)能力,又讓文字生動(dòng)起來(lái)。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如,總結(jié)中提到的數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠,不能隨意夸大或縮小。如果實(shí)在記不清具體數(shù)字,可以用“約”“近似”這樣的詞來(lái)模糊處理。還有,總結(jié)里的語(yǔ)氣要積極向上,但別太過(guò)頭,給人不踏實(shí)的感覺。畢竟,總結(jié)不是為了吹牛,而是為了展示自己的工作態(tài)度和成果。
說(shuō)到成果,除了量化指標(biāo),還可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度去談。比如,今年組織了多少次技能培訓(xùn),提升了團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;又或者,通過(guò)優(yōu)化流程,減少了不必要的溝通成本。這些都能體現(xiàn)你的管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
寫總結(jié)也不是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼涂ち耍恢涝撛趺赐聦?。這時(shí)候不妨停下來(lái),回想一下這一年有沒有遇到什么特別的事情。比如,有一次接到緊急報(bào)修電話,當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜,但最后順利解決了,這就可以作為一個(gè)小故事寫進(jìn)去。當(dāng)然,故事不能太長(zhǎng),點(diǎn)到為止就好。
學(xué)校物業(yè)管理公司工作總結(jié)怎么寫【篇3】 700字
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。 企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的'需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
篇3寫作要點(diǎn)38人覺得有用
在學(xué)校物業(yè)管理公司的日常工作中,總結(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)。它不僅幫助管理層了解過(guò)去一段時(shí)間的工作成果,還能為未來(lái)的規(guī)劃提供參考。要想寫出一份高質(zhì)量的總結(jié),首先要明確總結(jié)的目的和范圍。比如,是要針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)分析,還是需要涵蓋整個(gè)部門的整體表現(xiàn)?確定好方向后,就可以開始收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料了。
在整理資料時(shí),要注意分類清晰。例如,可以將工作進(jìn)展分為幾個(gè)部分,如設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。每個(gè)部分都要列出具體的完成情況,包括成功之處和存在的問(wèn)題。這里有個(gè)小技巧,就是盡量用數(shù)字說(shuō)話,這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。比如,“設(shè)備維護(hù)方面,今年共完成了120次定期檢查,比去年增加了20%。”
接著,對(duì)于遇到的問(wèn)題,要深入分析原因。這一步很重要,因?yàn)樗苯佑绊懙较乱徊降母倪M(jìn)措施。分析的時(shí)候,可以從多角度入手,比如外部環(huán)境變化、內(nèi)部管理機(jī)制等。有時(shí)候,由于時(shí)間緊迫,可能在分析過(guò)程中會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié),這就需要反復(fù)核對(duì),確保沒有疏漏。
制定改進(jìn)措施時(shí),應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況,提出切實(shí)可行的辦法。這里需要注意的是,提出的措施要具體明確,避免過(guò)于籠統(tǒng)。比如,針對(duì)安全管理不到位的問(wèn)題,不能僅僅寫“加強(qiáng)安全意識(shí)”,而應(yīng)該具體指出通過(guò)哪些培訓(xùn)或者活動(dòng)來(lái)提高員工的安全意識(shí)。
小編友情提醒:
在撰寫總結(jié)時(shí),語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。雖然保持專業(yè)性很重要,但過(guò)于復(fù)雜的句子反而會(huì)讓讀者感到困惑。此外,適當(dāng)?shù)囊靡恍?shù)據(jù)或案例,可以使總結(jié)更加生動(dòng)有趣。記得檢查一下文檔格式,確保字體大小、行距等都符合要求,這樣能給閱讀者留下良好的第一印象。
年物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2300字
年物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)
×年注定是一個(gè)不平凡的一年在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團(tuán)集團(tuán)的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”對(duì)于我們××物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇對(duì)于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?,F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)
今年上半年我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細(xì)心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責(zé)的將工作做好 下半年我調(diào)到××公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性,也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作:
(一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大,來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團(tuán)掛牌,來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多,任務(wù)重,但我們?cè)诜?wù)工作中,嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,埋頭苦干,以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示,及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買花等。對(duì)于客人的困難,真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,做到一天不定時(shí)的清掃,還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,確保公寓設(shè)施的正常,為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內(nèi)的美感,更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,我們加班加點(diǎn),從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面,加強(qiáng)了消防安全管理工作,每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,杜絕了火,水,電等不安全因素。
在一年的工作之中,通過(guò)和客人的溝通,我
也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,需要加于改進(jìn),具體
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?,F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,不能滿足客戶上網(wǎng)的需要,給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。
(二)、客房通信設(shè)施不完善??头繘]有安裝固定電話,由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好,給客人帶來(lái)了很大的不方便。
(三)、客房?jī)?nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,特別是一些日光照射不到的客房,冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作,各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成,是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,是和同事的大力支持分不開的。面對(duì)著客人一張張滿意的笑臉,既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可,不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,還需要改進(jìn)。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨,努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,在自己退休前的有限幾年工作生涯中,為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。
篇4寫作要點(diǎn)135人覺得有用
寫年度物業(yè)公司的個(gè)人工作總結(jié),這事說(shuō)起來(lái)挺實(shí)際的。大家都知道,這工作不像別的,得有條理,得能讓人一眼看明白你在這一年干了什么,干得怎么樣。開頭,最好別太復(fù)雜,就從自己負(fù)責(zé)的事情說(shuō)起,比如說(shuō)小區(qū)里的綠化維護(hù),這可是個(gè)大頭,誰(shuí)都能提兩句。
接著就是具體的工作情況,比如每個(gè)月都要檢查那些公共設(shè)施,電梯,路燈,這些都得記錄下來(lái)。有時(shí)候忙起來(lái),可能記不太全,這時(shí)候就得靠平時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣,隨手記個(gè)備忘錄,不然回頭想補(bǔ)就費(fèi)勁了。還有就是業(yè)主反饋的問(wèn)題,得分類整理好,哪些是急的,哪些可以緩一緩,這個(gè)得有個(gè)輕重緩急。
再說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作這塊兒,物業(yè)工作不是一個(gè)人的事,大家得互相配合。比如說(shuō)維修工那邊遇到難題,你得及時(shí)幫忙協(xié)調(diào)資源,不然耽誤事就不好了。要是碰到突發(fā)狀況,比如突然停水停電,那更得冷靜處理,第一時(shí)間通知業(yè)主,安撫情緒也很關(guān)鍵。
工作中難免會(huì)遇到些棘手的情況。像去年我們小區(qū)有個(gè)住戶反映樓下漏水,查了半天才發(fā)現(xiàn)是樓上鄰居裝修時(shí)沒做好防水。這種事處理起來(lái)就比較麻煩,既要跟樓上住戶溝通,還得找專業(yè)人員來(lái)修繕。最后總算解決了,也算是積累了一次經(jīng)驗(yàn)吧。
還有財(cái)務(wù)方面的管理,物業(yè)費(fèi)收繳是個(gè)重點(diǎn)。每年年底都會(huì)統(tǒng)計(jì)一下欠費(fèi)名單,然后挨家挨戶去催繳。這工作聽起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)可不容易,有些業(yè)主就是拖著不交,還得耐心解釋政策。有時(shí)候?qū)嵲诓恍校荒茏叻沙绦?,但這畢竟不是首選方案。
總結(jié)的時(shí)候,最好能把一些數(shù)字列出來(lái),比如全年接待了多少次投訴,處理了多少起維修請(qǐng)求,這些都能體現(xiàn)你的工作量。另外,也可以談?wù)勛约河X得做得好的地方,還有哪些不足,下一年有什么改進(jìn)計(jì)劃。但這里要注意,不要一味夸自己,適當(dāng)點(diǎn)出問(wèn)題所在,這樣顯得真實(shí)。
小編友情提醒:
記得附上相關(guān)的附件材料,比如照片,會(huì)議紀(jì)要,這些都是證明你工作的依據(jù)。要是能配上幾張現(xiàn)場(chǎng)照片,比如修復(fù)后的小區(qū)環(huán)境,那就更好了。畢竟,看圖說(shuō)話比單純的文字更有說(shuō)服力。
物業(yè)公司前臺(tái)普通接待總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心與責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)與努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心與事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心與事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的'迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
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物業(yè)公司前臺(tái)接待工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上涉及不少細(xì)節(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候,得把每天遇到的事情理清楚,特別是那些特別的事情。比如有位業(yè)主找物業(yè)反映家里漏水,當(dāng)時(shí)你是不是先安撫了情緒,接著聯(lián)系工程部處理?類似這樣的事情,得詳細(xì)記錄下過(guò)程,包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、處理方式,還有最后的結(jié)果。
有些時(shí)候,業(yè)主可能不是直接找上門,而是通過(guò)電話或者線上渠道咨詢。像上個(gè)月有個(gè)業(yè)主打電話問(wèn)停車費(fèi)怎么算,你是不是先查了一下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),然后耐心地給他解釋清楚?這類事情也要記下來(lái),尤其是業(yè)主提出的問(wèn)題比較特殊或者復(fù)雜的時(shí)候,這樣下次遇到類似情況就知道該怎么應(yīng)對(duì)。
有時(shí)候,總結(jié)里會(huì)提到一些突發(fā)狀況。比如有一天突然接到通知說(shuō)小區(qū)停電,作為前臺(tái)需要迅速反應(yīng),協(xié)調(diào)各部門做好準(zhǔn)備,同時(shí)向業(yè)主發(fā)布通知。這類事件總結(jié)起來(lái)就要突出你的應(yīng)急能力,描述一下你是怎么快速組織起來(lái)的,還有后續(xù)跟進(jìn)的情況。
寫總結(jié)的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊y而漏掉一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)那天有個(gè)業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝,當(dāng)時(shí)忙著其他事情,沒太留意具體說(shuō)了什么,只記得大概是個(gè)表?yè)P(yáng)信。這種情況其實(shí)挺常見的,不用太糾結(jié),以后注意就好。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。如果某次活動(dòng)辦得很成功,別忘了提到大家是如何配合的,誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部分工作。畢竟一個(gè)人的力量有限,大家一起努力才能把事情辦好。
寫總結(jié)的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地用一些模糊的說(shuō)法,比如“大多數(shù)情況下”“大概如此”之類的。其實(shí)這樣不太好,總結(jié),還是盡量精確一點(diǎn)為好。像是上次統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)量,最好明確到具體的數(shù)字,而不是籠統(tǒng)地說(shuō)“不少”。
小編友情提醒:
總結(jié)最好能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。比如可以提一提近期學(xué)到了哪些新技能,或者是改進(jìn)了哪些工作方法。這樣不僅能展現(xiàn)自己的成長(zhǎng),也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 1000字
物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)
進(jìn)入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時(shí)間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一年時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:
一、恪守本職,扎實(shí)工作。
我深知,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此,我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,全力以赴貫徹執(zhí)行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認(rèn)真思考問(wèn)題,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。
這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)__的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度表格,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作??梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,做到了嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù)。
二、樸實(shí)誠(chéng)懇,嚴(yán)格自律。
為了保持了平淡樸實(shí)的本色,我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強(qiáng)的拼搏精神,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強(qiáng)度很高。但也沒有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來(lái)做的工作,爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),即使加班加點(diǎn)也照樣完成。
總的來(lái)說(shuō),由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“出高徒”,受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,磨練意志,提高執(zhí)行力,生活上更嚴(yán)格自律,學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)43人覺得有用
物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)是每年工作結(jié)束后的一項(xiàng)重要任務(wù),對(duì)于物業(yè)公司的員工來(lái)說(shuō),它不僅是對(duì)過(guò)去一年工作的梳理,也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫好一份總結(jié)并不難,但需要投入時(shí)間和精力去認(rèn)真準(zhǔn)備。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作,整理資料是最關(guān)鍵的一步。把這一年的工作記錄拿出來(lái)仔細(xì)看一遍,包括日常巡檢記錄、業(yè)主反饋情況、維修工單完成情況等。這里有個(gè)需要注意的地方,有些人可能習(xí)慣把紙質(zhì)文件堆在一起,到年底才翻找,這樣很容易遺漏重要的細(xì)節(jié)。所以建議平時(shí)就養(yǎng)成分類整理的習(xí)慣,電子版和紙質(zhì)版都保存好。
接著就是確定框架了。很多人喜歡從頭到尾詳細(xì)描述每一個(gè)項(xiàng)目,其實(shí)這并不必要??偨Y(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn),比如今年完成了哪些重大工程,解決了哪些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。比如說(shuō)我們小區(qū)的地下車庫(kù)排水系統(tǒng)一直不太好,今年通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)和加強(qiáng)維護(hù),終于解決了這個(gè)問(wèn)題。這樣的事情就可以作為亮點(diǎn)來(lái)寫。
數(shù)據(jù)也很重要,沒有數(shù)字的支持,總結(jié)會(huì)顯得空洞無(wú)力。記得去年我們團(tuán)隊(duì)處理了大概三百多件報(bào)修請(qǐng)求,其中百分之八十都在二十四小時(shí)內(nèi)解決。這些具體的數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績(jī),也能讓自己更有成就感。
除了成績(jī),不足之處也不能忽略。比如有些地方的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,某些設(shè)備保養(yǎng)周期沒有嚴(yán)格執(zhí)行。不過(guò)提出來(lái)的時(shí)候要注意方式方法,最好能提出改進(jìn)措施,這樣會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更加成熟。
寫總結(jié)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,避免使用過(guò)于復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。畢竟不是所有人都懂那些專業(yè)詞匯,清晰易懂才是最重要的。另外,字跡工整也是加分項(xiàng),尤其是手寫的部分,潦草的字跡會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。
最后一點(diǎn),檢查修改很關(guān)鍵。寫完后別急著提交,先放一放,過(guò)幾天再拿出來(lái)重新看看。有時(shí)候剛寫完的東西會(huì)帶有一定的主觀情緒,冷靜下來(lái)后再審視,往往能發(fā)現(xiàn)一些疏漏。如果有可能的話,還可以請(qǐng)同事幫忙看看,聽聽他們的意見。