2025年公司客服部個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1900字
2025年公司客服部個(gè)人工作總結(jié)
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到____物業(yè)客服部已兩年多了。____年對(duì)于____物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2025年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2025年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自____年__月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶(hù)住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶(hù)，其中具備辦理入住條件共__戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶(hù)。閑置房屋共計(jì)__戶(hù)，其中空置房__戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住__戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20____—20____年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，____已到期__戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取__戶(hù)，____已到期__戶(hù)，現(xiàn)已繳納__戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)2025年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)157人覺(jué)得有用
____年公司客服部個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
說(shuō)到寫(xiě)總結(jié)，不少人心里可能都會(huì)有點(diǎn)打鼓。特別是客服部的工作，事情多且雜，想要理清頭緒確實(shí)不容易。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，第一步得弄清楚自己的工作目標(biāo)是什么，不然就像沒(méi)錨的船，飄到哪算哪。
回顧一下過(guò)去一年，客服部肯定有不少亮點(diǎn)。比如說(shuō)處理了多少投訴，提升了多少客戶(hù)滿(mǎn)意度之類(lèi)的。這些具體的數(shù)字很重要，但光有數(shù)字還不夠，還得把背后的故事講出來(lái)。比如某個(gè)棘手的問(wèn)題是怎么解決的，用了什么方法，最終的效果如何，這些都是總結(jié)里需要提到的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如溝通技巧上的進(jìn)步。這一年下來(lái)，是不是發(fā)現(xiàn)自己在跟客戶(hù)交流時(shí)變得更加耐心了？或者學(xué)會(huì)了一些新的應(yīng)對(duì)策略？這些都是值得記錄下來(lái)的。不過(guò)有些時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的人可能會(huì)覺(jué)得自己的進(jìn)步不大，這時(shí)候不妨回頭看看年初的目標(biāo)，對(duì)比一下現(xiàn)在的狀態(tài)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是有不少變化的。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，最好能結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)事。舉個(gè)例子，有個(gè)客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很生氣，當(dāng)時(shí)是怎么安撫客戶(hù)的？后來(lái)又是怎么跟進(jìn)這個(gè)事情的？把這些過(guò)程詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)，不僅能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，也能給同事提供一些參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下工作中遇到的困難。比如說(shuō)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)工作量特別大，團(tuán)隊(duì)是如何克服的？有沒(méi)有想過(guò)其他辦法來(lái)提高效率？這些問(wèn)題的回答不僅能展現(xiàn)你的思考深度，還能為今后的工作提供借鑒。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別忘了表?yè)P(yáng)一下團(tuán)隊(duì)里的其他人。畢竟客服工作不是一個(gè)人的事，大家互相配合才能完成任務(wù)?？梢詫?xiě)寫(xiě)同事之間相互幫助的小故事，這樣既顯得真誠(chéng)，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
還有就是要注意總結(jié)的語(yǔ)言表達(dá)。有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的句子，結(jié)果反而讓人看不明白。建議用簡(jiǎn)單直白的話來(lái)描述，這樣既能節(jié)省時(shí)間，又能確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確。不過(guò)偶爾也會(huì)有人寫(xiě)著寫(xiě)著就跑題了，寫(xiě)成了流水賬似的，這點(diǎn)得注意控制。
小編友情提醒：
寫(xiě)完總結(jié)后最好能找同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫忙看看。他們可能會(huì)提出一些你覺(jué)得意想不到的意見(jiàn)，這對(duì)完善總結(jié)很有幫助。當(dāng)然，有時(shí)候也可能遇到意見(jiàn)分歧的情況，這時(shí)候就需要自己權(quán)衡利弊，做出決定。
保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2600字
保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié)1
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。
在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴?知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。
保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié)2
____年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將____年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
____年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
____年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
____年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
____年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3·15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6·16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1 n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)74人覺(jué)得有用
做為一名保險(xiǎn)公司的客服人員，半年過(guò)去了，總結(jié)工作的時(shí)候到了?；仡欉@半年，經(jīng)歷了不少事情，也學(xué)到了不少東西。現(xiàn)在就來(lái)談?wù)勗趺磳?xiě)好這份總結(jié)吧。
先說(shuō)說(shuō)開(kāi)頭的部分，可以直接從整體情況說(shuō)起。比如說(shuō)這段時(shí)間內(nèi)處理了多少件投訴，接聽(tīng)了多少通電話，這些問(wèn)題都是可以直接列出來(lái)的。像我這邊，這半年總共接聽(tīng)了三千多個(gè)電話，其中涉及到理賠的就有五百多件。這樣寫(xiě)既直觀又具體，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看到工作的量有多大。
接著就可以詳細(xì)說(shuō)說(shuō)工作中遇到的一些問(wèn)題了。比如說(shuō)有些客戶(hù)的訴求比較復(fù)雜，需要反復(fù)溝通才能搞清楚。有一次有個(gè)客戶(hù)反映他的保單信息不對(duì)，但是一開(kāi)始提供的資料并不完整，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次核實(shí)才確認(rèn)是錄入時(shí)出了差錯(cuò)。這種事情其實(shí)挺常見(jiàn)的，關(guān)鍵是要耐心對(duì)待，不能急躁。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)解決這些問(wèn)題的方法。像上面提到的那個(gè)案例，就需要跟客戶(hù)保持良好的溝通，一步步引導(dǎo)他提供準(zhǔn)確的信息。還有就是內(nèi)部流程的問(wèn)題，有時(shí)候效率不高，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。我覺(jué)得可以建議優(yōu)化一下系統(tǒng)，比如增加一些自動(dòng)化的功能，這樣既能提高效率，也能減少人為失誤。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。客服部不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家互相配合才能把工作做好。記得有一次同事幫我處理了一個(gè)特別棘手的案件，她比我經(jīng)驗(yàn)豐富，很快就把問(wèn)題解決了。所以平時(shí)要加強(qiáng)交流，多向老員工學(xué)習(xí)，這樣才能不斷進(jìn)步。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)里還可以加入一些個(gè)人感悟。比如通過(guò)這半年的工作，我發(fā)現(xiàn)自己在面對(duì)壓力時(shí)變得更加冷靜了。以前遇到難纏的客戶(hù)會(huì)有點(diǎn)緊張，現(xiàn)在知道該怎么應(yīng)對(duì)了。這種成長(zhǎng)也是值得記錄下來(lái)的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰。每個(gè)部分最好都有個(gè)小標(biāo)題什么的，這樣看起來(lái)就不會(huì)顯得亂糟糟的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)跑題，寫(xiě)到別的地方去了，這點(diǎn)需要注意一下。比如本來(lái)想寫(xiě)客戶(hù)反饋，結(jié)果突然想起上次培訓(xùn)的事，這就不太好。
最后別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問(wèn)題。有時(shí)候一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)影響整個(gè)句子的意思。比如說(shuō)我把“處理”寫(xiě)成了“處里”，雖然意思差別不大，但還是會(huì)讓讀者覺(jué)得不太專(zhuān)業(yè)。所以寫(xiě)完之后一定要仔細(xì)校對(duì)一遍。
好了，就寫(xiě)到這里吧。希望這些分享能幫到正在寫(xiě)總結(jié)的小伙伴們。其實(shí)總結(jié)也不是很難，只要把工作中的重點(diǎn)都梳理清楚就行啦。
保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 900字
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)198人覺(jué)得有用
在保險(xiǎn)公司客服部工作了一段時(shí)間后，很多人都會(huì)遇到寫(xiě)總結(jié)的問(wèn)題。這可不是一件輕松的事，尤其是剛接觸這份工作的新人。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把這段時(shí)間的工作情況梳理清楚，既要讓人明白你的貢獻(xiàn)，還得展示出自己的專(zhuān)業(yè)能力。那么，怎么才能寫(xiě)出一份合格的總結(jié)？
首先要搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)是什么?？头康墓ぷ鳠o(wú)外乎就是處理客戶(hù)的各種需求，解決他們的疑問(wèn)，有時(shí)候還得安撫情緒不太好的客戶(hù)。所以，總結(jié)的時(shí)候要把這些內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去。比如，你在這個(gè)月接了多少個(gè)電話，處理了多少件投訴，幫客戶(hù)解決了哪些具體問(wèn)題。這些數(shù)字很重要，能直觀地反映你的工作量。
其次，得把工作中的亮點(diǎn)展示出來(lái)。要是你在工作中有什么創(chuàng)新的做法，比如設(shè)計(jì)了一個(gè)新的流程，或者優(yōu)化了某個(gè)環(huán)節(jié)，一定要寫(xiě)進(jìn)去。這不僅能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水平，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。當(dāng)然，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在描述自己的成果時(shí)可能會(huì)有點(diǎn)模糊，像是“提高了工作效率”，但沒(méi)說(shuō)具體提高了多少，這就不太好。最好能給出具體的百分比或者數(shù)據(jù)支撐。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的部分也不能忽略?？头康墓ぷ鞑皇且粋€(gè)人的事情，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合。如果你在這方面有什么特別的貢獻(xiàn)，比如加強(qiáng)了跨部門(mén)溝通，或者推動(dòng)了某項(xiàng)協(xié)作機(jī)制的落地，都要提一提。這不僅是對(duì)自己工作的補(bǔ)充，也是對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)的支持。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了回顧一下工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。畢竟客服部的工作不會(huì)一直風(fēng)平浪靜，總會(huì)碰到一些棘手的情況。把這些問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，一方面能讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)際情況，另一方面也能展示你解決問(wèn)題的能力。比如，有一次你遇到了一個(gè)特別難纏的客戶(hù)，最后是怎么通過(guò)耐心溝通成功化解的。這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
不過(guò)，在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些人可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽大意，導(dǎo)致一些小問(wèn)題。比如，把“客戶(hù)滿(mǎn)意度”寫(xiě)成“客戶(hù)滿(mǎn)足度”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人注意到。再比如，有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，會(huì)把一句話說(shuō)得太啰嗦，反而顯得不夠精煉。這些都是需要注意的地方。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。不能只顧著夸自己，而忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)的感謝。畢竟沒(méi)有同事的幫助和支持，單靠個(gè)人的力量很難完成這么多工作。所以，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的感激之情，也是一種加分項(xiàng)。
希望以上的建議能對(duì)你有所幫助，不過(guò)寫(xiě)總結(jié)這件事，歸根結(jié)底還是要結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)操作。每個(gè)人的工作內(nèi)容和重點(diǎn)都不一樣，所以總結(jié)的具體寫(xiě)法也會(huì)有所差異。
物業(yè)公司客服部個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2700字
我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。
在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún) 155件，意見(jiàn)建議 43件，住戶(hù)投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē) 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨
提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ，其中客服滿(mǎn)意度為 ，清潔滿(mǎn)意度為 ，維修滿(mǎn)意度為 。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)178人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服部的年度總結(jié)其實(shí)挺考驗(yàn)一個(gè)人的文字功底和業(yè)務(wù)理解能力。說(shuō)到底，總結(jié)就是把自己這一年干了啥、干得咋樣，還有下一步打算給梳理清楚。寫(xiě)之前，先別急著動(dòng)筆，先把全年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，哪些事是重點(diǎn)，哪些事是亮點(diǎn)，心里得有個(gè)譜。
像我們客服部，平時(shí)接電話、處理業(yè)主投訴、巡查小區(qū)設(shè)施這些問(wèn)題特別多。到了年底一想，這不光是數(shù)字上的統(tǒng)計(jì)，還得把這些事情背后的意義挖掘出來(lái)。比如，今年我們接到的投訴比去年少了三成，這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們的服務(wù)態(tài)度改善了，還是小區(qū)管理更到位了？這些問(wèn)題得想明白，不然總結(jié)就空洞了。
寫(xiě)的時(shí)候，建議把工作分成幾個(gè)部分來(lái)說(shuō)。像日常接待、緊急事件處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這些都可以單獨(dú)拎出來(lái)講。不過(guò)，千萬(wàn)別一股腦兒地堆砌數(shù)據(jù)，得把數(shù)據(jù)和具體的事例結(jié)合起來(lái)。比如，我們處理了一起水管爆裂的事情，不是單純說(shuō)花了多少時(shí)間修好了，而是要說(shuō)當(dāng)時(shí)是怎么快速反應(yīng)的，用了什么辦法解決了業(yè)主的困擾。這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才更有說(shuō)服力。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如，某個(gè)月份的投訴量突然增加，是不是跟季節(jié)變化有關(guān)？如果是的話，是不是可以在下一年提前做一些預(yù)防措施？這類(lèi)細(xì)節(jié)往往能反映出你的觀察力和思考深度。要是能結(jié)合實(shí)際情況提出一些建議，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺(jué)得你用心了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言最好簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用大詞兒，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。像“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”這樣的表述，不如直接說(shuō)“讓業(yè)主更滿(mǎn)意”。畢竟，總結(jié)的目的不是炫技，而是讓別人看明白你做了什么，又有什么收獲。
還有一點(diǎn)需要注意，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)要端正。別老想著給自己貼金，該承認(rèn)的問(wèn)題還是要承認(rèn)。如果上半年確實(shí)存在管理上的漏洞，那就得直面問(wèn)題，想想怎么改進(jìn)。畢竟，總結(jié)不是為了掩蓋問(wèn)題，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1800字
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1
現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的.能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)119人覺(jué)得有用
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部經(jīng)理的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？作為一個(gè)客服部經(jīng)理，平時(shí)接觸的事情雜七雜八，但總結(jié)起來(lái)又不能亂了陣腳?？偨Y(jié)，說(shuō)白了就是把一年來(lái)干過(guò)的事理一理，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。寫(xiě)總結(jié)前，要把自己的工作筆記好好翻一遍，別嫌麻煩。有時(shí)候忙起來(lái)，很多細(xì)節(jié)就容易忘掉。比如去年下半年那次大客戶(hù)投訴事件，當(dāng)時(shí)處理得挺順利，但如果沒(méi)記下來(lái)，很可能就忽略了這一塊的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，有些人可能就會(huì)漏掉這類(lèi)事情，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)什么特別的，其實(shí)這類(lèi)小事往往能反映出管理上的漏洞。
接下來(lái)就是整理思路了?？梢园压ぷ鞣殖蓭讉€(gè)部分，比如日常服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升什么的。每個(gè)部分都列出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣寫(xiě)的時(shí)候就不會(huì)東一句西一句的。比如說(shuō)日常服務(wù)這塊，可以寫(xiě)寫(xiě)如何優(yōu)化流程，減少客戶(hù)等待時(shí)間。記得去年我們?cè)嚵藗€(gè)新系統(tǒng)，效果還不錯(cuò)，但也有同事反映操作起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，這事就得在總結(jié)里提一下，不然就顯得不夠全面。
說(shuō)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是個(gè)大頭?？头康墓ぷ麟x不開(kāi)人，所以培養(yǎng)員工的能力特別重要。去年我們搞了幾次培訓(xùn)，效果不錯(cuò)，但也發(fā)現(xiàn)有些新員工適應(yīng)得慢，這可能跟培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)有關(guān)?？偨Y(jié)里可以具體講講培訓(xùn)的方式方法，還有后續(xù)跟進(jìn)的情況，這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
客戶(hù)滿(mǎn)意度這部分也很關(guān)鍵?？头康暮诵娜蝿?wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，所以得把客戶(hù)反饋認(rèn)真分析一下。去年我們做了一次客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有幾項(xiàng)指標(biāo)偏低，特別是響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度。針對(duì)這些問(wèn)題，我們調(diào)整了排班制度，還增加了定期回訪的頻率。雖然成效不算立竿見(jiàn)影，但至少有了改善的方向。
最后就是成果展示的部分了。不是說(shuō)非得吹得天花亂墜，但該有的數(shù)據(jù)得有，比如客戶(hù)投訴率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了多少。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)忘記這一點(diǎn)，覺(jué)得只講過(guò)程就夠了，其實(shí)不然，數(shù)據(jù)能證明你的努力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)?shù)撵`活一點(diǎn)。比如說(shuō)遇到一些特殊情況，比如突如其來(lái)的疫情，對(duì)工作產(chǎn)生了很大影響，那就要單獨(dú)拿出來(lái)講講應(yīng)對(duì)措施。去年疫情期間，我們的遠(yuǎn)程辦公方案就發(fā)揮了重要作用，這也算是一次不錯(cuò)的嘗試。
2025年物業(yè)公司客服部工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1150字
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)186人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服部的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)挺重要，畢竟年底了，得把一年的工作好好梳理一遍。先從收集資料開(kāi)始，平時(shí)的記錄不能丟，像客戶(hù)反饋、投訴處理情況啥的，都得整理清楚。要是平時(shí)沒(méi)記好，現(xiàn)在找起來(lái)會(huì)很麻煩，還可能漏掉關(guān)鍵的信息。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要分門(mén)別類(lèi)地來(lái)。比如客戶(hù)服務(wù)這一塊，可以看看今年接了多少單，處理得怎么樣，有沒(méi)有什么規(guī)律可循。像上半年因?yàn)樘鞖庠颍瑘?bào)修單特別多，這個(gè)就得提一提。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，大家配合得如何，有沒(méi)有遇到什么困難，又是怎么解決的，這些都要寫(xiě)進(jìn)去。記得要把具體的事例帶上，光說(shuō)空話沒(méi)用，舉例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
總結(jié)不能光說(shuō)成績(jī)，問(wèn)題也得提出來(lái)。比如說(shuō)去年制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行得怎么樣，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。要是有偏差，就得分析原因，是流程有問(wèn)題還是人員培訓(xùn)不到位。這些問(wèn)題提出來(lái)后，還得想想明年怎么改進(jìn)，不能只說(shuō)問(wèn)題不管解決辦法。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意格式，不能太隨意。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間詳細(xì)講工作成果和存在的不足，最后再展望一下未來(lái)。不過(guò)，有些同事可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如忘了寫(xiě)日期，或者是數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，這種小地方可不能馬虎。數(shù)字一錯(cuò)，整個(gè)總結(jié)的可信度就打折扣了。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)也是個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，能讓自己更清楚地認(rèn)識(shí)到工作的重點(diǎn)在哪。如果平時(shí)積累得好，寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)那么費(fèi)勁。要是覺(jué)得思路亂，可以先列個(gè)大綱，把想說(shuō)的都寫(xiě)下來(lái)，然后再慢慢整理。要是覺(jué)得文字表達(dá)能力不行，那就多看看別人是怎么寫(xiě)的，學(xué)著點(diǎn)。
