聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)
今天是中國聯(lián)通“青春在沃，見習(xí)計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。
實習(xí)培訓(xùn)的地點不大不小，不近不遠 ，很尷尬的落在了長江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業(yè)假設(shè)和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點：一，培訓(xùn)選址是要成本的。二、選址是要考慮各個學(xué)校的同學(xué)的便利問題。（一個商業(yè)化的公司能夠為它的實習(xí)生這樣的著想不能說不是一個好公司）！
今天實習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺不像是公司在培訓(xùn)我們，倒像是我們在培訓(xùn)公司。首先，上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建設(shè)。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)。或許說，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。
培訓(xùn)的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了原本同一個學(xué)校不同年級不同學(xué)院的同學(xué)朋友，原來大家都遠離著故鄉(xiāng)，都背負著思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，為同一個目標(biāo)而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。
聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學(xué)實習(xí)生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習(xí)生人手備配一臺聯(lián)通wcdma 3g技術(shù)的手機（當(dāng)然實習(xí)完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯(lián)通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。
不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習(xí)慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語，不知能否構(gòu)成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中能夠?qū)W到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。
篇1寫作要點118人覺得有用
關(guān)于聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)的撰寫，說實話一開始我也沒太明白該怎么下手。畢竟剛進公司的時候，滿腦子都是好奇和新鮮感，根本沒想這么多。后來慢慢熟悉了業(yè)務(wù)流程，才開始意識到總結(jié)的重要性。其實總結(jié)這個東西，不是說非要多么高大上，關(guān)鍵是要真實反映自己的收獲。
一開始寫的時候，我總覺得得把所有事情都寫進去，生怕漏掉什么。結(jié)果寫著寫著就發(fā)現(xiàn)，這樣反而顯得雜亂無章。后來調(diào)整思路，只挑重要的寫，比如參與過的項目，學(xué)到的新技能。記得有一次寫到某個項目的細節(jié)時，我一時疏忽，把“數(shù)據(jù)分析”寫成了“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，還好同事幫忙指了出來。當(dāng)時心里還挺緊張的，怕被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合具體例子。比如說某個方案實施過程中遇到的問題，你是怎么解決的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能給自己留下深刻印象。不過有時候?qū)懙锰敿毩?，可能會跑題，這時候就需要回過頭來看看哪些內(nèi)容是必要的，哪些可以刪減。
我覺得總結(jié)最重要的是態(tài)度。如果只是敷衍了事，應(yīng)付差事，那肯定不行。要把這段時間學(xué)到的東西好好梳理一遍，哪怕是一些小技巧，也可能在未來的工作中派上用場。當(dāng)然，寫總結(jié)也不是一蹴而就的事，需要不斷修改和完善。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)原來的想法不太合適，那就得及時調(diào)整。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候盡量避免空話套話。比如什么“提高自身素質(zhì)”，“增強團隊協(xié)作意識”之類的，聽著挺官方的，但實際意義不大。還是多寫點具體的行動和成果比較靠譜。不過有時候?qū)懙锰卑琢?，又會覺得缺乏深度，這就需要在措辭上花點心思了。
聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃怎么寫【篇2】 2650字
聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃
文章標(biāo)題：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃
中國聯(lián)通_____經(jīng)營部
200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。
06年1—5月份任務(wù)完成情況
發(fā)展用戶數(shù)
開帳用戶數(shù)
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務(wù)比例
g網(wǎng)
_____
_____萬
增長_____萬
_____
c網(wǎng)
_____
_____萬
下降_____萬
_____
數(shù)據(jù)
_____萬
增長_____萬
_____
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的_____，與去年同期相比增長了_____萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬_____農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了_____，業(yè)務(wù)滲透率占_____，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著_____經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力， 做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使_____年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
《聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃》來源于小編網(wǎng)，歡迎閱讀聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃。
篇2寫作要點231人覺得有用
聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃怎么寫
寫總結(jié)的時候，很多同事可能覺得無從下手，特別是像聯(lián)通這種業(yè)務(wù)復(fù)雜的單位，既要回顧過去，又要展望未來，確實是個挑戰(zhàn)。其實總結(jié)和計劃都有套路，只是大家沒找到而已。
先說上半年的工作總結(jié)吧。開頭最好簡單介紹下整體情況，比如今年上半年咱們聯(lián)通的整體業(yè)績怎么樣，完成目標(biāo)的比例是多少。這部分不用太復(fù)雜，就是個大概就行。接著就該具體講工作了，可以按照不同的業(yè)務(wù)條線來分，比如網(wǎng)絡(luò)運維這塊，上半年做了哪些重點工作，遇到過什么問題，這些問題后來是怎么解決的。記得要把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)帶上，比如維護了多少基站，故障率降低了多少個百分點。還有市場拓展這一塊，上半年新開了幾個營業(yè)廳，發(fā)展了多少用戶，這些都得提一下。
接下來就是下半年的工作計劃。這個部分最重要的是要結(jié)合上半年的情況來制定。比如說上半年發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋還有些薄弱環(huán)節(jié)，那下半年就要重點加強這方面的建設(shè)。另外，市場推廣方面，如果發(fā)現(xiàn)某些地區(qū)的客戶群體還沒有完全開發(fā)出來，那下半年就得加大在這塊的投入。當(dāng)然，計劃不能太籠統(tǒng)，要細化到具體的指標(biāo)，比如預(yù)計新開多少家營業(yè)廳，新增用戶的目標(biāo)是多少。還要考慮到資源分配的問題，畢竟人力物力都是有限的。
寫總結(jié)的時候，有些人喜歡用一些比較正式的措辭，比如“積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)”、“努力克服困難”。其實大可不必這么刻意，只要把事實說清楚就行。比如上半年確實遇到了一些技術(shù)難題，那就直說是什么問題，是怎么解決的，這樣反而更有說服力。還有人喜歡把成績說得特別夸張，好像沒他們不行似的，這種做法其實不太好，實事求是就好。
計劃部分也是一樣，不要光喊口號。比如“全面提升服務(wù)質(zhì)量”，這種話誰都會寫，但到底怎么提升，提升到什么程度，卻沒有具體說明。不如直接說清楚，比如通過優(yōu)化客服流程，爭取將客戶投訴處理時間縮短到多長時間以內(nèi)，這樣的目標(biāo)才更有操作性。
寫總結(jié)和計劃的時候，還有一點很重要，就是要多和同事交流。一個人可能看不到全貌，大家聚在一起討論一下，往往能發(fā)現(xiàn)不少被忽略的地方。而且有時候同事之間還能互相提醒，比如你忘了提到某項重要的工作成果，或者你的計劃里遺漏了某個關(guān)鍵步驟。
聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容要求方面：
1、負責(zé)對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導(dǎo)入進行預(yù)處理。7＊24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進行預(yù)占，對相關(guān)問題進行溝通處理。
5、負責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻：
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；
（二）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇3寫作要點217人覺得有用
聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工寫工作總結(jié)的時候，得先把這段時間的工作任務(wù)梳理清楚。每個項目都有自己的特點，像那些對接客戶的任務(wù)，要特別留意溝通效果怎么樣，還有就是客戶反饋的問題有沒有及時解決。工作里的重點事件不能遺漏，尤其是那些關(guān)鍵節(jié)點，最好能用時間順序排列起來，這樣看起來條理會比較清晰。
平時積累的一些數(shù)據(jù)也很重要，像是業(yè)務(wù)量的增長情況，或者是服務(wù)滿意度之類的指標(biāo)。這些數(shù)字能夠直觀地反映工作的成效，要是能和之前的周期做個對比就更好了。不過有些時候，寫的時候可能會把一些具體的數(shù)值搞混，比如把去年的百分比記成前年的，這就需要多核對幾次。
在描述工作內(nèi)容的時候，要結(jié)合實際的情況來說，不能只顧著說好聽的話。比如說某個方案實施后，到底有沒有達到預(yù)期的效果，中間遇到了什么困難，這些問題都得實話實說。有時候?qū)懙骄唧w措施時，措辭可能會有點模糊，像是“大概做了哪些工作”，這其實不太嚴(yán)謹，應(yīng)該明確點說出來。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題，要分析原因，看看是流程上的問題，還是個人能力不足導(dǎo)致的。解決問題的辦法也要寫出來，哪怕只是嘗試過的一些方法，也得提一提。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像具體的改進措施沒寫全，這就要靠自己仔細檢查了。
寫總結(jié)的時候，還要考慮到部門的整體目標(biāo)，看看自己的工作是不是朝著這個方向努力的。如果某些方面做得不錯，可以適當(dāng)夸獎一下自己，但別太過了，不然顯得不謙虛。有時候?qū)懣偨Y(jié)可能因為趕時間，草草收尾，這樣會讓整個總結(jié)顯得頭重腳輕，所以分配好時間很重要。
小編友情提醒：
寫完之后最好能讓同事幫忙看看，他們可能會指出一些你沒注意到的地方。當(dāng)然，有時候別人的意見不一定完全正確，這時候就需要自己判斷了。
中國聯(lián)通分公司青年文明號復(fù)核自評總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
“青年文明號”復(fù)核自評總結(jié)
2025年，我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合通訊服務(wù)行業(yè)特點，以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：
1、 樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制，改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等；
四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、 積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。
三是強化社會監(jiān)督，并參加了縣委召開的行風(fēng)座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98%。
3、 認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動，認真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、 根據(jù)實際需要，在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、 認真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強首問負責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的`工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、 創(chuàng)新服務(wù)管理機制，充分調(diào)動員工積極性。
加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標(biāo)。
2、2025年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
篇4寫作要點252人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得明白總結(jié)不是流水賬，也不是簡單羅列工作內(nèi)容。它需要提煉出關(guān)鍵點，用簡練的語言把事情說清楚。比如說聯(lián)通分公司搞青年文明號復(fù)核這件事，總結(jié)不能光寫活動開展了多少次，參與人數(shù)是多少，而是要突出亮點。像我們單位就特別注重團隊協(xié)作，每次活動都強調(diào)成員間的配合，這樣不僅能提高效率，還能增強凝聚力。當(dāng)然了，這過程中也會遇到一些小狀況，比如計劃趕不上變化，臨時調(diào)整方案啥的，但只要提前做好預(yù)案，這些問題都能迎刃而解。
書寫注意事項：
總結(jié)里的數(shù)據(jù)很重要，但不是越多越好。得挑那些能反映成績的數(shù)據(jù)來說，像我們分公司去年服務(wù)滿意度提升了幾個百分點，這個數(shù)字就很直觀地展示了工作的成效。還有就是，總結(jié)里最好能提到一些具體的例子，比如某個項目因為采用了新方法取得了突破性的進展，這樣的案例會讓總結(jié)更有說服力。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易忽略細節(jié)，比如忘了標(biāo)明具體的時間節(jié)點，這就可能導(dǎo)致別人看不明白情況。
在寫總結(jié)的時候，格式也很關(guān)鍵。開頭簡單介紹背景，中間詳細描述主要成果和做法，最后再展望未來的工作方向。不過要注意的是，別為了湊字數(shù)而堆砌無關(guān)緊要的內(nèi)容。比如，有些部門在總結(jié)時喜歡加上一大段領(lǐng)導(dǎo)講話的內(nèi)容，其實這并不必要。真正好的總結(jié)應(yīng)該聚焦于實際工作，而不是變成領(lǐng)導(dǎo)講話的翻版。
還有一點需要注意，就是語言要正式但不晦澀?？梢赃m當(dāng)運用一些專業(yè)術(shù)語，但別太多，不然會讓人覺得難懂。比如在聯(lián)通公司里，經(jīng)常會提到“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”、“客戶體驗”之類的詞，這些詞既能體現(xiàn)專業(yè)性，又不會讓外行人完全摸不著頭腦。當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為時間緊迫，草草了事，結(jié)果導(dǎo)致總結(jié)顯得干巴巴的，缺乏生動性。所以平時多積累素材，寫起來就不會那么費勁了。
聯(lián)通公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1200字
自2025年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在2025年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2025年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的2025年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
篇5寫作要點67人覺得有用
在撰寫聯(lián)通公司客戶經(jīng)理的工作總結(jié)時，得考慮到這份工作的特殊性，既要體現(xiàn)專業(yè)能力，又要展現(xiàn)個人的業(yè)務(wù)水平。開頭部分應(yīng)該簡明扼要地概述這段時間的主要工作內(nèi)容，比如參與了多少次重要項目、處理了哪些緊急事務(wù)等。記得要把關(guān)鍵事件說清楚，這能讓領(lǐng)導(dǎo)對你印象深刻。
接著可以詳細描述一下具體的業(yè)績成果，這部分特別需要注意的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如說某項業(yè)務(wù)指標(biāo)提升了多少百分比，或者是成功開發(fā)了多少新客戶。如果能附帶一些具體的案例，那就更好了，這樣不僅顯得真實可信，還能突出你的實際操作能力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記標(biāo)注具體的時間節(jié)點，這會讓總結(jié)看起來稍顯凌亂。
關(guān)于遇到的問題和解決辦法，這是總結(jié)中很重要的一部分。要誠實地寫出自己在工作中碰到的困難，比如客戶溝通上的障礙或是團隊協(xié)作中的小摩擦。然后詳細闡述你是如何應(yīng)對這些問題的，采取了什么措施最終解決了它們。有時候可能因為急于表達，會忽略了一些細節(jié)，比如具體用了哪種溝通技巧，或者采用了什么樣的管理方法，這就需要仔細檢查一遍。
書寫注意事項：
對于未來的工作規(guī)劃也是必不可少的環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的工作情況，提出下一步的努力方向，比如希望提升哪方面的技能，或者計劃拓展哪類業(yè)務(wù)。這一部分最好能結(jié)合公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，顯示出你對公司目標(biāo)的理解和支持。偶爾會出現(xiàn)這樣的情況，就是寫到后面忘了前面提到過的某些目標(biāo)，導(dǎo)致前后有些脫節(jié)，這時候就需要重新梳理一下思路。
還有就是要注意總結(jié)的語言風(fēng)格要符合職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，既不能太隨意也不能太過生硬。適當(dāng)加入一些專業(yè)的術(shù)語，能夠體現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，有時候為了追求表達效果，可能會不小心用錯詞，比如將“客戶滿意度”誤寫為“顧客滿意度”，雖然意思差別不大，但還是建議多校對幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
小編友情提醒：
完成初稿后不妨找同事幫忙看看，他們可能會從另一個角度發(fā)現(xiàn)問題，比如某些地方表述得不夠清晰，或者某些數(shù)據(jù)可能存在偏差。通過這樣的反饋再進行調(diào)整和完善，就能形成一份相對完善的總結(jié)了。
聯(lián)通公司工程項目經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
自2025年加入中國聯(lián)通公司以來，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過一年時間的學(xué)習(xí)、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了**區(qū)域內(nèi)所有的移動網(wǎng)基站，熟悉eci、華為155/622h、metro2500 、optix系列設(shè)備的原理和故障處理，以及光纜線路的斷點查找和處理方法，了解國家一級干線機房設(shè)備型號和工作原理。
2025年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調(diào)入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部，從事傳輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)、設(shè)備安裝以及開通。2025年3g建設(shè)剛開始組網(wǎng)、獨自承擔(dān)了區(qū)域內(nèi)所有wcdma基站的開通任務(wù)，為聯(lián)通3g成功試商用貢獻了一份力量。
2025年擔(dān)任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理，負責(zé)區(qū)域內(nèi)公眾寬帶小區(qū)的接入和大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡職，同時負責(zé)3g傳輸網(wǎng)絡(luò)的后續(xù)建設(shè)任務(wù)。
2025年起由于傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)較重，
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的wcdma工程時間緊，任務(wù)重，雖然從六月份才剛剛啟動，但前期公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備工作，為我們年底前基站入網(wǎng)割接數(shù)量的完成打好了基礎(chǔ)。
2025年ｗｃｄｍａ項目自啟動以來，公司各部門之間以及設(shè)計、監(jiān)理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標(biāo)、線路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設(shè)備安裝進度有條不紊、工程質(zhì)量達標(biāo)、施工現(xiàn)場無安全事故，且傳輸網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案科學(xué)合理，新建網(wǎng)絡(luò)綜合考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全、優(yōu)化需求。
考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)容量接近滿負荷，新上一套otn系統(tǒng)，用于分流sdh環(huán)網(wǎng)承載的`大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、兼具考慮承載市到縣數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)。由于otn系統(tǒng)對光纖損耗要求極高，現(xiàn)有光纜資源無法滿足otn系統(tǒng)需求，為2025年otn系統(tǒng)成功上線做了重要的準(zhǔn)備工作。
今年3g本地網(wǎng)計劃開通104個站點、g網(wǎng)計劃開通86個站點，雖然工程自6月份才剛剛啟動，但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備工作，光纜線路資源已經(jīng)提前到位、設(shè)備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開通工作有條不紊。()另外，得益于運維部同志的鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務(wù)，在此一并表示感謝！
工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的工作量仔細核查，堅持實事求是的態(tài)度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度以及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會確定的招標(biāo)價確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程，依托監(jiān)理單位的現(xiàn)場監(jiān)督職責(zé)，并抽空去施工現(xiàn)場核實工作量，保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在wcdma優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡(luò)上近幾年成功的運營以及這兩年在數(shù)據(jù)寬帶領(lǐng)域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風(fēng)。期待與公司一齊共創(chuàng)美好未來！
篇6寫作要點163人覺得有用
做項目總結(jié)的時候，項目經(jīng)理得把這一年的工作情況好好梳理一遍。先從工程的整體規(guī)劃說起，包括當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)、項目的規(guī)模、涉及的范圍，還有那些關(guān)鍵節(jié)點。每個項目都有自己的特點，總結(jié)的時候要把這些特色提煉出來，不然就顯得千篇一律了。
比如，今年我們負責(zé)的那個大型基站建設(shè)項目，從選址到施工再到驗收，每一個環(huán)節(jié)都挺復(fù)雜的。記得當(dāng)時為了確保工期，團隊加班加點趕進度，那段時間大家都很拼。還有一次設(shè)備調(diào)試，因為前期準(zhǔn)備不足，結(jié)果出了點小狀況，后來經(jīng)過反復(fù)排查才找到問題所在，這事讓我印象深刻。
接下來就是具體的成績部分，這個得用數(shù)據(jù)說話。比如完成的項目數(shù)量、節(jié)省的成本、提升的效率，這些都是硬指標(biāo)。當(dāng)然，除了數(shù)字，還得描述一下取得成績背后的原因，像技術(shù)上的突破、管理上的創(chuàng)新之類。像去年我們團隊開發(fā)了一套新的管理系統(tǒng)，大幅提高了工作效率，這一點就得重點提一下。
不過在講成績的同時，也得反思一下不足之處。像有些地方溝通協(xié)調(diào)不到位，導(dǎo)致資源浪費；或者對突發(fā)情況的應(yīng)對能力有待加強。這些問題雖然不大，但確實影響了工作的推進。我覺得以后要加強團隊間的協(xié)作，定期組織培訓(xùn)，提高大家的專業(yè)技能。
還有就是客戶反饋這部分，客戶的意見是最直接的評價標(biāo)準(zhǔn)。今年有不少用戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，我們就針對這個問題做了專項改進，效果還不錯?？蛻舻恼J可是對我們工作最大的肯定，所以在總結(jié)里這部分內(nèi)容不能省略。
書寫注意事項：
別忘了提到一些重要的時間節(jié)點和活動。比如季度會議、專題研討會之類的，這些都是推動工作進展的重要手段。特別是那些跨部門合作的項目，需要多方配合才能順利完成，這種經(jīng)驗值得記錄下來。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計劃，可以根據(jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)制定更加合理的方案。比如針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項攻關(guān)，優(yōu)化資源配置，提升整體管理水平。希望明年的項目能比今年做得更好，這也是我們努力的方向。
