移動公司年終總結(jié)格式怎么寫 【篇1】2700字
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進(jìn)步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機(jī)會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點214人覺得有用
移動公司年終總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。如果想寫得像那么回事，得從幾個方面入手。先說內(nèi)容，別光想著把事情堆在一起就完事了，得有點條理，把主要的工作成果、遇到的問題還有解決辦法都寫清楚。比如，今年公司做了哪些項目，每個項目的進(jìn)展如何，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這些都是重點。
再就是數(shù)字，這個很重要。像是收入、用戶增長這些具體的數(shù)據(jù)，最好能列出個表格或者圖表之類的，這樣一看就明白。當(dāng)然，寫的時候也不能只盯著數(shù)字看，得結(jié)合實際情況分析一下，為啥會這樣，是市場變化導(dǎo)致的，還是內(nèi)部管理出了問題，都要想清楚。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候，語氣得合適。如果是給上級看的，那得正式點，用詞要謹(jǐn)慎，表達(dá)也要謙虛一點。比如，“我們團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，克服了不少困難”，這樣的句子就挺好的，既表達(dá)了成績又沒忘了感謝領(lǐng)導(dǎo)。要是寫給自己人看的，就可以稍微隨意些，但也不能太隨意，畢竟這是工作文件。
書寫注意事項：
時間安排也很關(guān)鍵?？偨Y(jié)不是隨便什么時候都能寫的，得挑個合適的時間點。一般來說，年底是個好時候，因為這一年的工作基本結(jié)束了，可以把全年的情況做個梳理。不過要是拖得太晚也不行，得提前規(guī)劃好，不然到時候手忙腳亂，容易漏掉一些重要的東西。
說到格式，其實也沒啥特別的規(guī)矩，但有幾個地方得注意。開頭得有個簡短的概述，把整個總結(jié)的目的說一下。中間部分就按照剛才說的那些內(nèi)容來寫，條理清晰就行。最后，可以做個簡單的展望，說說下一年的目標(biāo)和計劃，這樣顯得更有規(guī)劃性。
有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些小麻煩，比如不知道該怎么開頭，或者某個部分怎么寫才合適。這時候可以多看看以前的總結(jié)，找找靈感，但千萬別照搬，得有自己的想法。還有，寫的時候要注意語言的準(zhǔn)確性，別用詞不當(dāng)，否則會鬧笑話的。比如把“營業(yè)收入”寫成“經(jīng)營收入”，雖然意思差不多，但聽起來就不專業(yè)了。
移動公司校園營銷活動總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
移動公司校園營銷活動總結(jié)
校園營銷活動總結(jié)江蘇移動xx分公司的校園秋季營銷活動的帷幕終于拉開了！在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我公司所有營銷人員火速進(jìn)入三個主戰(zhàn)場——金三角車站、xx工藝學(xué)院、汽車南站。雖然天公不作美，風(fēng)大，雨大，但沒有我們的決心大。大家眾志成城、齊心協(xié)力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)。通過這次校園的營銷活動，我有了很深的感悟和體會，至少有以下幾個方面：
一、展示了公司良好的服務(wù)形象，提高了公司高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
在精心的策劃下，在嚴(yán)密的組織下，公司的所有成員都投入了巨大的精力，努力地把這次的營銷活動開展好。比如領(lǐng)導(dǎo)不時地來各個場所查看并指導(dǎo)工作，營銷的戰(zhàn)斗員們不遺余力地去幫學(xué)生和家長們拉行李、遞盒飯、引路線、辦號碼等。這些都大力地體現(xiàn)了校園營銷活動是以“學(xué)生為中心”的主題，讓學(xué)生和家長有種賓至如歸的'感覺，從而對我們移動人有了更深的親切感。所以，通過這次活動不僅優(yōu)化了我公司的服務(wù)質(zhì)量，而且也展示了公司良好的服務(wù)形象。
二、塑造了團(tuán)隊的合作精神，鍛煉了員工的營銷能力。
這次以廳為單位在三地同時發(fā)起戰(zhàn)斗。每個廳就是一個團(tuán)隊。良好的凝聚力是每個團(tuán)隊發(fā)揮最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，而合作精神是團(tuán)隊凝聚力的根本。因此，團(tuán)隊成員必須學(xué)會并加強(qiáng)這種合作的精神。作為成員的個體，在被安排的崗位上發(fā)揮出自己的最大效應(yīng)也是重中之重。如在與學(xué)生客戶的交流中應(yīng)盡快盡好地將學(xué)生引導(dǎo)到辦卡這個主題上來，而且還應(yīng)從學(xué)生的角度來對待這一業(yè)務(wù)，要將他們關(guān)心好、解釋好、辦理好。
三、給學(xué)生客戶群提供了最優(yōu)服務(wù)，深化了“動感地帶”品牌的影響力。
從整個活動的策略和目標(biāo)實現(xiàn)上來看，該活動已很好地為學(xué)生提供了話費優(yōu)惠的活動，并且對“動感地帶”的品牌做了很好的推廣與深化。許多年輕人，主要是學(xué)生都感覺動感地帶是他們生活中不可或缺的部分，由此可見，該品牌的影響力之深。在加強(qiáng)品牌的同時，我們也大力地提高了服務(wù)，比如專門的動感體驗廳，為學(xué)生客戶群提供了最優(yōu)的服務(wù)。而去校園動感廳領(lǐng)取贈送的三件小禮品是讓學(xué)生能盡快地、主動地去熟悉、體驗這些服務(wù)。
但在整個活動中也有一些問題值得我們繼續(xù)去思考或探討，比如：
一，各個廳如何根據(jù)營銷場所的特點更好地去組織團(tuán)隊；
二，在各個場所如何對團(tuán)隊成員進(jìn)行更合理的分工；
三，在營銷技巧上如何更好的提高等。
篇2寫作要點198人覺得有用
做總結(jié)這個事情，說難也難，說簡單也簡單。要是真想寫好一份總結(jié)，得把腦子里面那些零零碎碎的想法整理清楚才行。先得搞明白這次活動到底做了些什么，目標(biāo)是什么，結(jié)果又如何，這些問題都要弄明白。像移動公司搞校園營銷活動，就得從頭到尾梳理一遍，看看哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
比如，前期準(zhǔn)備的時候，咱們得列個清單，列出需要聯(lián)系的學(xué)校、預(yù)計參與人數(shù)、活動預(yù)算之類的。活動中期，就是執(zhí)行階段，看看有沒有按計劃走，學(xué)生們的反應(yīng)怎么樣，宣傳效果好不好，這些都是關(guān)鍵點。到了后期，就該統(tǒng)計成績了，活動到底帶來了多少用戶增長，收入情況怎么樣，這些數(shù)據(jù)都很重要。如果數(shù)據(jù)能直觀地展示出來，比如做成圖表，那領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得一目了然。
不過，寫總結(jié)的時候，有時候會遇到一些小麻煩。像是把“方案”寫成“稍案”，雖然看起來差別不大，但仔細(xì)一看就能發(fā)現(xiàn)不對勁。還有些時候，句子寫得過長，中間忘了加標(biāo)點，讀起來就會顯得很吃力。這種情況得特別留意，不然別人讀起來費勁，自己回頭檢查的時候也會頭疼。
書寫注意事項：
總結(jié)里面最好能提到具體的案例。比如某個學(xué)校的活動特別成功，那就詳細(xì)寫寫他們是怎么做的，用了什么方法吸引學(xué)生的。這樣不僅能給其他部門提供參考，也能讓自己下次組織類似活動時有個借鑒。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候，不能光顧著表揚自己，也要承認(rèn)不足的地方。比如有些地方宣傳不到位，導(dǎo)致參與人數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期，這樣的問題得提出來，以后才好改進(jìn)。
還有一點要注意，總結(jié)里頭的數(shù)據(jù)得真實可靠。要是隨便編造數(shù)字，到時候被發(fā)現(xiàn)，那可就麻煩了。所以平時活動期間，就要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，每次活動結(jié)束后，把相關(guān)的數(shù)據(jù)都記下來，到時候?qū)懣偨Y(jié)的時候就不會手忙腳亂。要是實在記不住，也可以找同事幫忙核對一下，確保數(shù)據(jù)不出錯。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，別忘了把格式弄得整齊一點。每個部分之間空幾行，讓整篇文章看起來清爽一點。要是寫得太密密麻麻的，別人看一眼就覺得累，這總結(jié)的效果也就大打折扣了。
2025年移動公司客服工作總結(jié)怎么寫【篇3】 950字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2．作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3．作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇3寫作要點231人覺得有用
____年移動公司客服工作總結(jié)怎么寫
在日常工作中，總結(jié)是必不可少的一部分，它不僅幫助我們回顧過去的工作情況，還能為未來的工作指明方向。對于移動公司客服來說，一份好的總結(jié)既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要包含個人的實際工作經(jīng)驗。那么，如何才能寫出高質(zhì)量的客服工作總結(jié)？
首先，要明確總結(jié)的目的?？头ぷ魃婕懊鎻V，包括接聽電話、處理投訴、解答客戶疑問等多個方面。在寫總結(jié)時，需要將這些工作內(nèi)容進(jìn)行分類整理，確保涵蓋全面。比如，可以將工作分為日常接待、問題解決和技術(shù)支持三大類。這樣做的好處是能夠讓閱讀者一目了然，知道自己在哪些方面做得好，又有哪些不足之處。
接著，要注意數(shù)據(jù)的運用。在總結(jié)中加入具體的數(shù)據(jù)能夠增強(qiáng)說服力。例如，今年共接聽了多少個來電，其中有多少次成功解決了客戶的疑問，或者有多少次需要轉(zhuǎn)接給其他部門。這些數(shù)字不僅能反映工作的量，也能體現(xiàn)工作效率。當(dāng)然，在引用數(shù)據(jù)時也要注意準(zhǔn)確性，避免因為粗心導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。
此外，還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)描述。很多時候，看似簡單的事情背后可能隱藏著復(fù)雜的處理流程。比如，在一次投訴處理過程中，客戶的情緒從開始的憤怒到后來的滿意，這中間客服人員采取了哪些措施至關(guān)重要。這樣的細(xì)節(jié)描述不僅可以展示個人的工作能力，也能為團(tuán)隊提供借鑒經(jīng)驗。
然而，有些時候在寫總結(jié)的時候，可能會遇到一些困擾。比如，有的同事覺得自己的成績平平無奇，不知道該怎么突出亮點。其實，每個人都有自己的閃光點，關(guān)鍵是要善于發(fā)現(xiàn)并表達(dá)出來?？梢試L試從客戶反饋入手，看看有沒有收到過特別正面的評價，或者是通過自己的努力讓某位客戶轉(zhuǎn)怒為喜的例子。
書寫注意事項：
語言表達(dá)也很重要。雖然總結(jié)主要是為了匯報工作成果，但也需要用恰當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)。避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，盡量做到通俗易懂。同時，句子不宜過長，保持簡潔明了有助于提高閱讀體驗。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式是否符合要求。一般來說，總結(jié)需要有標(biāo)題、正文和署名三部分組成。標(biāo)題要簡短有力，正文部分條理清晰，署名則表明作者身份。如果單位對版式有特殊規(guī)定，務(wù)必提前了解清楚，以免因格式問題影響整體效果。
移動外呼公司工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目。走進(jìn)辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌，依稀的可以聽見他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹。當(dāng)時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又激動，如果是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果。當(dāng)然我也很清楚，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務(wù)理念。如果你用心做到了做好了，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人，這是一種挑戰(zhàn)。
任何一項工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡單。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認(rèn)為語氣很重要，我以前嘗試 有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù)，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣勢很重要。
2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點?！狈旁凇傲私狻钡淖x音重一點。
3. 遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當(dāng)。
4. 遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。
雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風(fēng)順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責(zé)任，是公司對外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直嚴(yán)格要求自己，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心講解公司信息，聽取客戶意見，了解客戶需求，主動加班完成工作任務(wù)，積
極配合同事工作。當(dāng)然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服。
經(jīng)過這段時間的鍛煉，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：
1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務(wù)需求書）由需求部門提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式，發(fā)往外呼部門。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進(jìn)行外呼的目標(biāo)用戶，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本，應(yīng)給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節(jié)假日等），如果外呼不成功，需重復(fù)的頻次等。外呼部門及時進(jìn)行外呼結(jié)果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門。評估報告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項目的結(jié)果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目標(biāo)用戶的有效率以及目標(biāo)用戶成功受訪率等。
2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進(jìn)行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時間段。
以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié)，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
移動外呼公司工作總結(jié)
篇4寫作要點182人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也不難，說簡單，還真得琢磨琢磨?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄改改就行。尤其是做移動外呼這一行的，每天接觸的事多，人也多，事情復(fù)雜，要想把總結(jié)寫好，還真得下點功夫。
先說內(nèi)容，總結(jié)不是啥都往里塞，得挑重點。比如，最近做了哪些項目，每個項目進(jìn)展到哪一步了，遇到啥問題，又是咋解決的。這些問題最好能分類說清楚，客戶那邊的情況，內(nèi)部溝通的狀況，還有技術(shù)上的難題，這些都要拎出來單獨講。要是只顧著堆砌數(shù)字和流程，沒抓住核心，那總結(jié)就白寫了。
再就是數(shù)據(jù)這塊，外呼公司離不開數(shù)據(jù)支撐。接通率、轉(zhuǎn)化率、回訪成功率，這些指標(biāo)得好好整理一下。別光看表面數(shù)字，還要分析背后的原因。比如某段時間接通率突然下降，是不是因為號碼庫出了問題，還是話術(shù)需要調(diào)整？把這些原因找出來，比單純報個數(shù)字有意義得多。
寫總結(jié)的時候，語言得通俗易懂，別整那些花里胡哨的大詞。畢竟這是工作匯報，不是寫詩。要是領(lǐng)導(dǎo)看不懂，那總結(jié)就失去了意義。不過有些專業(yè)術(shù)語還是得用，比如說crm系統(tǒng)，外呼平臺之類的，這些能讓同行明白你在說什么。
總結(jié)不能光寫正面的，負(fù)面的也要提一提。就說這次活動中，咱們團(tuán)隊表現(xiàn)不錯，但也暴露出一些短板。比如有的同事在應(yīng)對突發(fā)情況時反應(yīng)慢了些，這事得引起重視，不然下次還犯同樣的錯。當(dāng)然，這事也不能說得太直白，得委婉點表達(dá)。
說到總結(jié)的格式，其實沒啥固定模式，但得條理清晰。開頭簡單交代背景，中間詳細(xì)描述過程，結(jié)尾展望一下未來。不過千萬別把結(jié)尾寫得太煽情，那樣反而顯得不專業(yè)。再說了，總結(jié)的重點在于解決問題，不是抒發(fā)感情。
移動公司實習(xí)總結(jié)ppt模板怎么寫【篇5】 750字
在移動公司實習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西!在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓(xùn)!不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習(xí)之間我也認(rèn)識自己的不足，比如來實習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習(xí)中和同事們相處得很愉快!因為一個團(tuán)結(jié)的集體很重要。
第三，工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應(yīng)手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付。
此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好
篇5寫作要點146人覺得有用
關(guān)于移動公司實習(xí)總結(jié)ppt該怎么寫，這確實是個挺實際的問題。實習(xí)期間積累了不少經(jīng)驗，整理出來形成書面材料，既能回顧自己的成長，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的一種方式。寫總結(jié)ppt時，得先把核心內(nèi)容理清楚，比如實習(xí)期間做了哪些事，有哪些收獲，還有不足之處。這些內(nèi)容最好能結(jié)合具體案例，這樣更有說服力。
一開始可以列出幾個關(guān)鍵點，像是參與了哪些項目，承擔(dān)的具體任務(wù)是什么。記得要把重點放在實際操作上，像我之前實習(xí)的時候，負(fù)責(zé)過客戶數(shù)據(jù)分析，那就可以詳細(xì)說下如何收集數(shù)據(jù)，用了什么工具處理，最后得出了怎樣的結(jié)果。這部分需要用專業(yè)術(shù)語來表達(dá)，像數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析這些詞，會讓內(nèi)容顯得更正式。
接著可以談下自己的成長和感悟。實習(xí)過程中肯定學(xué)到了不少新東西，像我在做項目時，第一次接觸到通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，剛開始覺得挺復(fù)雜，后來慢慢摸索就掌握了方法。這種經(jīng)歷可以拿出來分享，強(qiáng)調(diào)自己在實踐中提升的能力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忽略細(xì)節(jié)，比如當(dāng)時用的那個軟件版本號記錯了，這就需要事后仔細(xì)核對。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了提一下團(tuán)隊協(xié)作的重要性。畢竟很多工作不是一個人完成的，像我所在的小組每周都會開討論會，大家集思廣益解決問題。這種合作精神很關(guān)鍵，寫進(jìn)去能讓總結(jié)顯得更全面。
小編友情提醒：
ppt的形式也很重要。頁面布局要簡潔明了，顏色搭配盡量符合公司的企業(yè)文化。字體大小也要適中，太小看不清會影響效果。有時候可能會忘記調(diào)整字號，導(dǎo)致某些內(nèi)容顯得特別擁擠。所以制作前最好多檢查幾遍，確保每個部分都清晰可見。
移動公司員工年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 4050字
轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、____年下半年的主要工作。
（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。2、艱苦奮斗的精神。3、盡善盡美的追求。4、謙虛謹(jǐn)慎的'態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗。
進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。
1、了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會。
2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議。
3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。
（2）及時傳達(dá)相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點。其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需。最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動力。
（3）認(rèn)真思考、及時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。
2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件。
（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心。
責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。
（2）靈活的引導(dǎo)力。
引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。
（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力。
執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。
3、認(rèn)真實踐營銷經(jīng)理的崗位。
在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機(jī)會一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。
（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及。
隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地提出了該工作，并成為____年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。
1、農(nóng)村市場調(diào)研階段。
搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。
2、調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段。
在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。
3、市場開發(fā)的實施階段。
在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。
3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，____年的整個實習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、____年工作的展望。
新年新氣象，在參與____年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：
1、認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。
2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4、繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
5、將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強(qiáng)前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
篇6寫作要點120人覺得有用
對于移動公司員工來說，年度個人工作總結(jié)是非常重要的一部分工作內(nèi)容。這類總結(jié)不僅僅是為了完成任務(wù)，更是對自己過去一年工作的梳理和反思，有助于明確未來的方向。寫好這樣的總結(jié)需要一定的技巧和方法。
首先，得清楚總結(jié)的核心是什么。簡單說就是回顧過去一年的主要工作成果和遇到的問題。在寫的時候，可以從幾個方面入手，比如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)、客戶反饋等。把這些內(nèi)容條理清晰地列出，能夠幫助自己更好地把握整體情況。當(dāng)然，這里有個小地方需要注意，有時候可能會忘記將一些重要的項目細(xì)節(jié)補(bǔ)充進(jìn)去，這可能是因為平時記錄不夠細(xì)致造成的。
接著，針對工作中存在的問題進(jìn)行分析也很關(guān)鍵?？梢越Y(jié)合實際案例來說明問題產(chǎn)生的原因，這樣更有說服力。比如某個項目因為溝通不暢導(dǎo)致進(jìn)度延誤，就可以詳細(xì)描述當(dāng)時的具體狀況，以及后續(xù)采取了哪些措施來解決問題。這樣做不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度，也能體現(xiàn)出你解決問題的能力。
書寫注意事項：
關(guān)于未來規(guī)劃的部分也不能忽視。在這一部分里，可以提出下一年的工作目標(biāo)，以及為達(dá)成這些目標(biāo)所制定的具體計劃。比如提高某項技能、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系等。值得注意的是，這里的計劃不宜太過籠統(tǒng)，最好能細(xì)化到每個月甚至每周的小目標(biāo)，這樣才能保證執(zhí)行起來更加有針對性。
還有一點容易被忽略的就是，總結(jié)不僅僅是文字上的羅列，還需要有一些數(shù)據(jù)作為支撐。比如今年的銷售額增長了多少百分比，用戶滿意度提升了多少點等等。這些具體的數(shù)據(jù)能夠直觀地反映工作成效，讓總結(jié)更具說服力。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)的內(nèi)容也是必不可少的環(huán)節(jié)。有時候因為趕時間，可能會忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點符號的使用是否正確，或者是某些詞語搭配是否恰當(dāng)。雖然這些問題看似不大，但如果被細(xì)心的同事注意到，可能會影響整體的印象分。所以花點時間仔細(xì)校對一下，確保沒有明顯的錯誤，這是對自己的負(fù)責(zé)，也是對這份工作的尊重。
