商場營業(yè)員的個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1100字
時間一晃而過,彈指之間,____已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
____,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在____做出更好的工作成績。
篇1寫作要點247人覺得有用
商場營業(yè)員的工作總結(jié)該怎么寫?這可不是寫心得,也不是寫范文,而是實實在在地把自己的工作情況梳理清楚。先得把這段時間的工作內(nèi)容大致過一遍,別漏掉重要的事情。比如,有沒有遇到什么特別棘手的問題,又是怎么解決的?還有,顧客反饋怎么樣,哪些地方做得好,哪些地方需要改進?
工作中肯定會有一些數(shù)字能說明情況,像銷售數(shù)據(jù),顧客滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。把這些數(shù)據(jù)整理出來,能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過有些時候,數(shù)據(jù)可能不是那么全面,那也沒關(guān)系,可以結(jié)合自己的觀察去補充一些具體的事例。
當然了,光說成績也不夠,還得反思一下自己的不足。比如,有沒有哪段時間服務(wù)態(tài)度不太好,背后的原因是什么?是工作壓力大,還是對產(chǎn)品了解得還不夠深入?這些問題得想明白,不然下次還可能犯同樣的錯。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會提到培訓(xùn)經(jīng)歷,如果參加了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),記得提一下學(xué)到的新技能。不過有時候可能會記不清具體的培訓(xùn)時間或者課程名稱,這種情況下就大概描述一下主要內(nèi)容就好,不用糾結(jié)細節(jié)。
團隊合作也很重要,如果和同事配合得很默契,可以在總結(jié)里提一下成功的案例。要是合作過程中有過分歧,也得好好想想是怎么處理的,從中吸取教訓(xùn)。
最后別忘了看看上級給的意見,如果有批評的地方,得認真對待,看看怎么改進;如果是表揚,那也得知道是哪些方面得到了認可,這樣以后才能繼續(xù)保持。
寫總結(jié)的時候要注意語言要客觀,既不能吹得太夸張,也不能一味地自責(zé)。要是覺得自己寫得不太順暢,可以多參考以前的總結(jié),但千萬別照搬,畢竟每個人的情況都不一樣。要是實在覺得難寫,也可以找同事交流一下,聽聽他們的想法,說不定會有新的啟發(fā)。
2025年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 800字
____轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
篇2寫作要點118人覺得有用
____年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)怎么寫
在商場做營業(yè)員,每天都要面對各種各樣的顧客,這工作看似簡單,其實學(xué)問挺多。寫總結(jié)的時候,得先把這段時間的工作情況梳理清楚,不能亂七八糟堆在一起。像我剛?cè)胄心菚?,總覺得總結(jié)就是把事情記下來就行,后來才發(fā)現(xiàn),這樣寫出來的總結(jié)既沒重點也沒亮點。
剛開始寫總結(jié)時,很多人可能都會遇到一些問題,比如不知道從哪里下手。其實可以從日常工作中最常見的環(huán)節(jié)開始,比如接待顧客、處理訂單之類的。記得有一次,有個顧客買衣服,他看上的款式剛好斷碼了,我就給他推薦了另一款類似的設(shè)計,結(jié)果那位顧客特別滿意,還夸我服務(wù)態(tài)度好。這種例子就可以寫進總結(jié)里,能體現(xiàn)出自己的專業(yè)能力。
還有就是要注意總結(jié)里的細節(jié),像銷售額、顧客反饋之類的,這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。不過有時候為了湊字數(shù),有些人可能會把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去,這就不太好。像某天某個顧客來問路,我?guī)退噶朔较?,這樣的事情就算了,沒必要都寫到總結(jié)里去。
書寫注意事項:
寫總結(jié)時最好能把一些成功的經(jīng)驗分享出來。比如,我發(fā)現(xiàn)如果在高峰期提前準備好貨品,就能減少顧客等待的時間。這個方法其實很簡單,但效果不錯。不過有時候?qū)懼鴮懼?,就會忘記前面提到的?nèi)容,導(dǎo)致前后有點脫節(jié),這需要多檢查幾遍。
總結(jié)里還可以加上一些對未來工作的規(guī)劃。比如我打算明年多參加培訓(xùn),提高自己的銷售技巧。但有時候?qū)懙锰\統(tǒng),像是“努力提升業(yè)績”這樣的話,聽起來就沒什么實際意義。所以建議寫具體一點,比如通過哪種方式提升業(yè)績,具體目標是多少之類。
寫總結(jié)的時候,別忘了回顧一下自己的不足之處。比如我在溝通方面有時候會顯得不夠耐心,特別是碰到一些比較挑剔的顧客時。不過有時候?qū)懼鴮懼?,可能會突然偏離主題,說到其他的事情上去,這就需要及時調(diào)整思路。
總結(jié)最好能用事實說話,像我這個月的銷售額比上個月提高了百分之十,這就是一個很好的證明。不過有時候為了顯得成績更好,可能會無意間夸大事實,這就不太好了。寫總結(jié)還是要實事求是,不然以后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),反而會影響自己的信譽。
商場營業(yè)員下半年個人工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 1000字
時間一晃而過,彈指之間,____年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
____年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
篇3寫作要點207人覺得有用
商場營業(yè)員在寫下半年個人工作總結(jié)的時候,得先把工作內(nèi)容大致理清楚。上半年的工作肯定有不少亮點,像是銷售額的增長,客戶滿意度的提升,這些都可以提一下。不過光說成績還不夠,還得結(jié)合實際情況講講遇到的問題,比如有時候可能因為人手不足導(dǎo)致服務(wù)跟不上,或者是商品陳列上存在一些小問題,這些問題都得提到。
寫總結(jié)的時候,最好能把工作中的具體事例拿出來分析。比如說某個時間段內(nèi),銷售業(yè)績突然下滑了,那就要想想是什么原因造成的,是競爭對手搞活動影響了,還是內(nèi)部管理出了紕漏。這樣的分析能幫助找到問題根源,也為接下來的工作提供參考。
還有就是,總結(jié)里頭應(yīng)該包含改進措施。畢竟寫總結(jié)的目的不是單純地回顧過去,而是為了更好地規(guī)劃未來。比如針對前面提到的服務(wù)跟不上人手不足的問題,可以在總結(jié)里提出增加培訓(xùn)次數(shù),提高員工技能之類的辦法。這樣不僅能讓自己明確下一步該怎么做,也讓上級看到你的積極態(tài)度。
另外需要注意的是,寫總結(jié)的時候語言要平實,不要太過花哨。畢竟這是個工作匯報,主要目的是傳遞信息,而不是展示文采。如果實在不知道怎么表達,可以看看其他同事是怎么寫的,借鑒一下他們的措辭,但千萬別照搬照抄。
有時候?qū)懣偨Y(jié)可能會遇到瓶頸,覺得自己沒什么好寫的。這時候不妨換個思路,從顧客反饋入手??纯醋罱袥]有收到什么特別的評價,不管是表揚還是抱怨,都是很好的素材。特別是那些帶有建設(shè)性的意見,能直接反映出工作中存在的不足之處。
寫總結(jié)的時候,時間線也要把握好。雖然重點放在下半年的工作上,但也不能完全忽略上半年的情況。適當?shù)谋尘敖榻B能讓整篇總結(jié)更有條理,也能讓讀者更容易理解當前面臨的問題和挑戰(zhàn)。
小編友情提醒:
檢查一遍總結(jié)稿子的時候,別忘了核對數(shù)字。像銷售額、客戶數(shù)量這些具體的指標,一定要確保準確無誤。畢竟數(shù)字是最直觀的數(shù)據(jù),一旦出錯就會影響整個總結(jié)的可信度。要是發(fā)現(xiàn)哪里寫得不太對勁,及時修改就好,不用太糾結(jié)。
商場營業(yè)員個人總結(jié)怎么寫【篇4】 4050字
時光流逝,____年即將過去,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?;厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
____年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面:
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門人員的實際需要,通過各種渠道,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理,定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯?zhí)霉芾?,加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系,適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個原因,本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔責(zé)任。
作為行政人事部負責(zé)人,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作,使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),對我們來說,既是壓力也是動力,我們決心再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。____年行政人事部將從以下幾個方面著手工作:
一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),為了進一步完善公司制度,實現(xiàn)管理規(guī)范化,____年工作將以此為中心。
二、加強培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機制。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,加強對員工的人性化的管理,留住員工,留住人才,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作,加強團隊建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作,協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。____年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年,我們擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設(shè)也是____年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點,我相信我們會越做越強。
篇4寫作要點144人覺得有用
商場營業(yè)員寫個人總結(jié)的時候,得好好琢磨琢磨怎么下手。一開始,先把這段時間的工作情況理清楚,哪些事情做得好,哪些地方還有不足。像是每天接待了多少顧客,賣出了多少商品,這些具體數(shù)字很重要,能反映工作量。
接著,要把自己的業(yè)務(wù)能力拿出來說說。比如說學(xué)會了什么新技能,或者是改進了哪方面的服務(wù)態(tài)度。有時候,可能因為經(jīng)驗不足,有些細節(jié)沒注意到。例如有一次接待顧客時,忘記介紹商品的保養(yǎng)方法,后來才發(fā)現(xiàn)這樣做會讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)。這種小問題需要記下來,下次就該特別留意了。
還要反思一下工作中遇到的問題。比如高峰期人手不夠,導(dǎo)致服務(wù)效率下降,這可能是管理上的漏洞。如果能提出一些建議,比如增加臨時人員,或者優(yōu)化排班制度,這樣不僅能解決問題,還能體現(xiàn)自己的思考深度。
書寫注意事項:
跟同事之間的合作也很關(guān)鍵。要是有誰幫過自己大忙,別忘了提一句感謝的話。畢竟團隊配合得好,整個部門的業(yè)績才能上去。當然,也不能光顧著表揚別人,自己也得表現(xiàn)出應(yīng)有的擔當。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時候,語言要樸實一點,不要太花哨。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的,太復(fù)雜反而不容易理解。而且,記得把總結(jié)寫得詳細些,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你是用心在做這份工作。要是寫得太簡略,可能會讓人覺得敷衍了事。
商場營業(yè)員終個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1100字
商場營業(yè)員____年終個人工作總結(jié)
時間一晃而過,彈指之間,____年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的`精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
____年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在____年做出更好的工作成績。
篇5寫作要點179人覺得有用
商場營業(yè)員寫個人工作總結(jié),關(guān)鍵是要把自己這段時間的工作情況說清楚。先想一想這段時間主要做了哪些事,比如接待了多少顧客,銷售了多少商品,有沒有完成任務(wù)目標之類的。把這些事情一件件列出來,寫的時候要注意條理清晰,別東一句西一句的。
有些營業(yè)員可能覺得寫總結(jié)就是抄抄筆記,其實這樣不對。總結(jié)不只是記流水賬,還要分析一下工作中遇到的問題,比如顧客投訴多不多,服務(wù)態(tài)度好不好,商品擺放是否合理等等。這些問題找到后,就要想想怎么解決,是調(diào)整工作方法還是改進服務(wù)質(zhì)量。
記得要把自己的努力也寫進去,比如說為了提高銷售額,自己是怎么做的,是不是參加了培訓(xùn),學(xué)到了什么新技能。還有,跟同事的合作也很重要,如果團隊配合得好,業(yè)績也會更好。這部分寫得具體些,能體現(xiàn)你的責(zé)任心和主動性。
寫總結(jié)的時候,數(shù)字很重要。像銷售額增長了多少,顧客滿意度提高了多少百分比,這些都可以用具體的數(shù)據(jù)來證明成績。不過要注意,不要光堆砌數(shù)字,要結(jié)合實際情況去講。
有時候營業(yè)員會忽略細節(jié),比如忘記記錄某次促銷活動的具體效果,或者沒留意到某款商品的銷量變化。這樣的遺漏會讓總結(jié)顯得不夠全面。所以平時就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,像每天的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋之類的都要留心。
還有一點需要注意,寫總結(jié)的時候語氣要誠懇,別老是夸自己,也要適當提到一些不足的地方。比如有時候面對顧客情緒激動,自己可能處理得不夠好,下次遇到類似情況該怎么改進,這樣的反思會讓總結(jié)更有說服力。
寫總結(jié)的時候,最好能結(jié)合公司的要求,看看有沒有特別需要關(guān)注的重點。要是公司強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,那就在總結(jié)里突出這方面的內(nèi)容;要是注重銷售技巧,那就重點談這方面的心得。這樣既符合公司期望,也能讓自己更明確努力的方向。
有時候營業(yè)員寫總結(jié)會陷入誤區(qū),以為只要把事情羅列出來就行,其實不然??偨Y(jié)不僅要反映事實,還得有一定的深度,要通過總結(jié)找出規(guī)律,為今后的工作打下基礎(chǔ)。要是只停留在表面,那總結(jié)就失去了意義。
小編友情提醒:
寫完后最好自己多讀幾遍,看看有沒有不通順的地方。有時候因為趕時間,句子寫得比較亂,讀起來費勁。檢查一下,把那些不太通順的句子改改,這樣總結(jié)看起來會更專業(yè)一些。
上半年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
商場營業(yè)員的年度工作總結(jié)怎么寫
篇6寫作要點129人覺得有用
上半年商場營業(yè)員的工作總結(jié)該怎么寫?其實這跟平時的工作習(xí)慣有很大關(guān)系。寫總結(jié)的時候,得把這段時間里的工作情況梳理清楚,哪些事情做得比較好,哪些地方還有提升空間,都需要好好琢磨一下。要是平時沒留心記錄,到總結(jié)的時候就容易漏掉一些重要的細節(jié)。
先從日常的工作內(nèi)容說起,像每天接待了多少顧客,銷售了哪些商品,遇到過什么問題,這些問題后來是怎么解決的,這些都得寫進去。記得有個同事,他每次交接班都會記下當天的重點事情,這樣到了月底做總結(jié)就很輕松了。不過有時候會忘記寫具體的數(shù)字,只顧著描述大概的情況,這就有點不太好了。
還有就是要注意分析原因。比如銷售額為什么會上升或者下降,是不是因為促銷活動的效果,還是競爭對手的影響?這里就需要結(jié)合市場的情況來分析了。有時候?qū)懣偨Y(jié)時,只羅列數(shù)據(jù)而沒有深入探討背后的原因,就會顯得很空洞。另外,對于未來的工作計劃也不能忽略,畢竟總結(jié)不僅僅是回顧過去,也是為了更好地規(guī)劃未來。
團隊合作也是不可忽視的部分。要提到自己在這個團隊里扮演的角色,是負責(zé)協(xié)調(diào)溝通,還是專注于執(zhí)行具體任務(wù)?如果能舉幾個例子說明自己是如何幫助團隊解決問題的,這樣的總結(jié)會更有說服力。不過有時候會把團隊的成績?nèi)珰w功于自己,這就不夠客觀了。
最后別忘了檢查一下格式和表達。有些人寫總結(jié)時,段落之間的過渡不太順暢,讀起來感覺很跳躍。還有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子,結(jié)果反而讓意思變得模糊不清。其實簡單明了才是最好的,不用刻意追求華麗的辭藻。