助理工作總結：11月個人工作總結怎么寫 【篇1】2600字
一、 要認清自己，處事有原則。
找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。總經理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管?？偨浝碇硪盐蘸盟鶓缪莸慕巧?，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
二、 需要耳聰目明，作好參謀工作。
從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領導優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
三、 善于長袖善舞，作個好的“潤滑劑”。
要協(xié)調好公司上下的關系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領導。待下：要做到三管三不管。三管：事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
四、 高效快捷處理有關事務。
總經理助理必須要有強烈的時效觀念和意識，要具備求真務實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術。在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
五、不斷提升個人素質，增加人文魅力。
自身素質高，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好總經理助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力?？康隆⒆R、才、學;靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”。尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象，起好表率作用。
作為總經理助理，一舉一動都代表著公司形象?？偨浝碇韯毡匾訌娮陨硇摒B(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工該怎么辦，設身處地的為他人著想，力求辦實事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。
一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準則制度等。用制度管人、管事。根據工作規(guī)章，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。
八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境，增強公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚長避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
五個角色扮演
要讓進入公司的人才留得住，總經理助理需要同時扮演好如下?色：
一、激勵者：充分利用期權(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性。
二、溝通者：與公司內部各個部門及員工乃至公司外的相關個人或機構保持適當的溝通和聯(lián)系，構造良好的人際關系網絡;主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等;把領導的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
三、人際關系協(xié)調者：一是協(xié)調領導與員工的關系。二是傳達、解釋領導決策意圖。避免內耗，增強公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者：根據外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內部環(huán)境恰當地預見未來發(fā)展趨勢，預測公司人才需求數量、類型及供給，設計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。
五、培訓者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案。如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區(qū)”：
一、忘記自己是管理者
不少總經理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經理助理通常很忙碌。
二、把自己當成領主
有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足
有的總經理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團隊精神
有的總經理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領導者
總經理助理既是管理者又是領導者，但很多總經理助理并不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個卻忽略了那個。
篇1寫作要點191人覺得有用
助理工作總結：11月個人工作總結怎么寫
助理的工作總結，說到底就是把自己這段時間內的工作情況梳理清楚，把事情交代明白。寫的時候得把專業(yè)術語用到位，這樣顯得靠譜。比如，處理文件的時候，要把歸檔流程說得明明白白，像是分類、編號、存檔這類動作，都得提到，不然領導會覺得你沒條理。
開頭怎么寫？
直接點題就行，別繞彎子。直接表明這是個人總結，時間范圍也得明確，像是“本月工作重點在于提升效率”之類的，這能給人留下印象。工作中遇到的事，最好分門別類地講，像是接待來訪客戶，整理會議紀要，這些都要提一下，順序不用太講究，想到哪兒寫到哪兒。
寫具體事項的時候，記得把完成的情況描述清楚。比如，月初接到的任務，后來是怎么一步步推進的，中間遇到了什么問題，最后結果怎樣，都得交待明白。這里頭最好帶上一些數據，像“完成了15份合同審核，比上個月增長了20%”之類的話，領導看后會感覺你有成績。
書寫注意事項：
總結里還可以談談自己的改進之處。畢竟助理的工作有時候比較雜亂，像是有時候手頭任務太多，可能就顧不上細節(jié)了。這時候就要承認自己在某些地方做得不夠好，像是溝通技巧方面，要是能多學點東西就好了。不過這種話別寫得太直白，含蓄點表達出來就行，像是“希望未來能在協(xié)調能力上有進一步提升”。
總結里千萬別忘了感謝同事的幫助。尤其是那些關鍵時刻幫過忙的同事，一句“感謝同事們的配合和支持”就能拉近關系。不過這里有個小提醒，寫感謝的話時，別只點名感謝一兩個人，要是漏掉別人，反而容易引起誤會。
說到結尾，可以簡單展望下下個月的重點工作。比如接下來的任務清單，或者計劃參加的培訓課程，這會讓領導覺得你有規(guī)劃意識。不過，這部分寫得簡略些就行，別啰嗦。
最后一點要注意的是，寫總結的時候，格式得整齊，字體大小統(tǒng)一，頁面布局清爽。要是文檔看起來亂糟糟的，那再好的內容也會被忽視。
2025年11月出納個人工作總結怎么寫【篇2】 700字
在過去的____里，從初進弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。
在公司里，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內，分類總結如下：
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現(xiàn)疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習慣，非常必要。
以上工作總結不盡詳細，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經驗和教訓，來年逐步完善!
篇2寫作要點230人覺得有用
出納的工作總結該怎么寫，這可能是很多剛接觸這份工作的人都會糾結的問題?？偨Y可不是心得體會，也不是什么范文照搬，它得有自己的東西，既要有專業(yè)性，又要能反映實際工作情況。
比如，開頭就別太復雜了，直接點明這段時間的主要工作內容就行。像我之前做總結的時候，就簡單寫了“____年11月份，我在公司財務部擔任出納一職，主要負責日常現(xiàn)金收付、銀行結算及各類票據管理工作”。這樣的句子簡練明了，又不會顯得空洞。不過，有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如只寫了“負責日常現(xiàn)金收付”，但沒提具體金額范圍，這就有點欠妥。
接著就是重點部分，要把工作中的關鍵事項說清楚。像資金管理這塊，不僅要提到具體做了哪些事，還應該帶上結果。比如，“本月共處理現(xiàn)金業(yè)務××筆，涉及金額約××萬元，未發(fā)生任何差錯”。這里有個小問題，就是數字最好前后一致，如果前面提到金額單位是“元”，后面卻變成了“萬元”，就會讓人疑惑。
總結里頭提到的問題解決情況也很重要。比如遇到某筆款項到賬延遲的問題，是怎么協(xié)調解決的，用了哪些辦法。記得要具體描述步驟，像“通過聯(lián)系銀行客服，確認是系統(tǒng)更新導致的延誤，最終在××小時內完成款項入賬”。這樣寫既顯得有條理，也能體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
書寫注意事項：
總結不是流水賬，要有點深度?？梢越Y合自身經驗談談工作中遇到的挑戰(zhàn)，比如“由于公司業(yè)務量增加，銀行對賬單的核對時間明顯縮短，起初有些措手不及”。當然，這句話有點啰嗦，但真實的工作場景確實可能就是這樣表達的。
小編友情提醒：
總結里頭也可以適當帶點未來規(guī)劃，但別太虛。像是“下階段將加強對新政策的學習，提高工作效率”，這話說得挺好，但具體怎么學、怎么提升效率，最好能稍微細化一下。
商務11月個人工作總結怎么寫【篇3】 1350字
尊敬的領導：
您好!我是x部的新員工xxx。首先感謝您對我的信任和支持，讓我進入xx互聯(lián)這個大家庭!其次感謝行政部以及本部門的主管和其他同事對我的培訓和幫助，讓我從對本行業(yè)的一無所知提升到有所了解，工作也逐漸步入正軌!我相信，在他們的幫助下，我將獲得更大的進步!進公司工作已有一個星期了，收獲很多，現(xiàn)將工作總結：
1、萬事開頭難，但我迎難而上
對于銷售，我不陌生，我在打暑假工時做了二個月的文具銷售。但對于電話營銷，而且是關于網絡科技方面的，我就一竅不通了。由于是接觸新事物，新環(huán)境，所以說這份工作對于我來說還是有一定難度的。不過，在主管的培訓和同事的幫助下，我很快適應新的工作內容和環(huán)境。剛進來要了解很多知識，包括產品知識和銷售知識。我的思維能力有點慢，記憶力也不強，所以我很認真去聽和做筆記。
我知道笨鳥先飛，勤能補拙，所以我必須比別人更勤快更認真去學習，才不會落后!別人都說萬事開頭難，我也知道，但我是一個不輕易服輸的人，既然選擇了就要做好，所以我要迎難而上!
2、知識靠積累，技巧靠學習和總結
我們目前主要是做企業(yè)網站和企業(yè)郵箱服務這一塊的。對于這一方面的知識，我第一次接觸，一點基礎都沒有，只有通過不斷學習和積累，才能對產品有很深的了解，才能更專業(yè)地去做業(yè)務。銷售技巧也一樣，剛開始我是坐在老員工旁邊仔細聽他們如何打電話和客戶溝通的，一邊聽一邊學習和總結他們的說話技巧，了解基本信息后才開始自己的打電話練習。第一天我底氣不足，說話也結結巴巴的，所以客戶很不客氣的掛了電話。這樣的工作，一點效率也沒有。在主管的幫助下，結合自己的總結，我了解了自己的不足并加以改進，第二天的工作有了明顯的進步。學以致用，不斷學習和積累才能有更大的進步!
3、量變帶來質變，天道酬勤
我進公司聽到最多的話就是：“你們前期主要是積累客戶”。作為新人，一我沒有經驗，二我沒有客戶源。所以，我前兩個星期的目標就是積累客戶!我決定每天的電話量不少于120個!做過銷售的我知道，量變帶來質變!一個客戶不成交，就找二個，二個不行就找三個，三個不行就找一百個，一千個``````總會有成交的!天道酬勤，付出總有回報的!當然，有一定的電話量再加上良好的技巧的話，相信業(yè)務量也會直線上升的!加油吧!
4、“同流”才能“合污”
這句話是在上次的銷售工作中學到的，來到新公司也同樣適用。萬變不離其宗，在工作過程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以，和客戶有良好的溝通也是業(yè)績的重要來源!把意向客戶當朋友，關心客戶，平時多交流感情，保持良好的關系，在客戶有需求時才會第一時間聯(lián)系你!這時，你的訂單就來了，業(yè)績就來了，你的收入也跟著來了!
4、團隊精神，開心工作開心賺錢
進公司給我感覺最深的是公司的企業(yè)文化和公司的團隊!公司之所以發(fā)展這么好，除了有良好的，適合的企業(yè)文化之外，還有一支優(yōu)秀的團隊!企業(yè)文化決定公司的發(fā)展方向。而優(yōu)秀的團隊則是公司發(fā)展的動力和支柱!我很榮幸我能加入這個大團隊!團隊很團結，領導以及隊員都很容易相處，為人都很真誠和熱心!我在團隊的幫助下學到很多，進步很大!工作之余，大家都喜歡玩游戲，而且玩的很開心，讓我感覺像家一樣溫暖!在這里，我會實現(xiàn)開心工作，開心賺錢的!
總的來說，我在這里學到很多，當然也有很多不足，以后會更努力的!
篇3寫作要點109人覺得有用
商務11月個人工作總結怎么寫
做總結的時候，很多人會感覺頭疼，尤其是像商務這種涉及面廣的工作，內容多到無從下手。其實總結也沒那么難，關鍵是要梳理清楚思路。先回顧一下這個月的工作，看看哪些事情完成了，哪些沒完成。要是能列出一個清單就更好了，這樣條理清晰，方便整理。
月初的時候接到了幾個客戶的需求，記得是關于產品優(yōu)化的事宜。當時時間緊迫，團隊加班加點趕進度。結果還算滿意，客戶那邊反饋不錯，這算是一個亮點。不過在溝通環(huán)節(jié)出了點小狀況，有個細節(jié)沒及時跟進，導致對方一度有些不滿。后來補救措施到位，總算把問題解決了。這件事讓我明白，日常溝通的重要性，哪怕是小事也不能掉以輕心。
財務這塊，這個月的支出比預算高了些，主要是因為市場活動的投入增加。這部分花費雖然超支，但收益還不錯，至少客戶的轉化率提升了幾個百分點。不過，我覺得成本控制方面還有提升空間，下個月得更加精打細算。
銷售業(yè)績，總體還可以。跟預期目標相比，差距不大。有幾個大客戶簽單成功，這是值得高興的地方。但也有幾個潛在客戶沒能談成，有點遺憾。分析下來，可能是前期準備不足，資料不夠詳盡。下次得吸取教訓，提前做好功課。
還有一些零散的工作，像是內部會議、部門協(xié)調之類的事。這類工作雖然瑣碎，但也很重要。特別是跨部門合作，需要多花些心思去溝通協(xié)調。這次經歷讓我意識到，團隊協(xié)作的重要性，大家勁兒往一處使，效率才會更高。
小編友情提醒：
給自己的工作做個簡單的評估吧。
營銷工作總結：11月個人工作總結怎么寫【篇4】 5100字
一、指標完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結如下：
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。
3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數據的準確性
用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數的混亂，致使統(tǒng)計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認真開展營業(yè)普查工作
按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
六、落實服務承諾，提高服務質量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。
1、加強服務理念教育
有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實
ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。
將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
七、其它工作
1、班組建設
今年我班修改完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、培訓工作
我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面進行：一是安全培訓。安全生產是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產;二是技術培訓。根據局有關部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術培訓、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題。
同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中，我們根據現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內容，我們認真學習，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應現(xiàn)階段電力企業(yè)關于優(yōu)質服務的若干工作。
3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。
八、存在的主要問題
1、配網線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。
3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。
8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點
1、加強配網線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;
2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率;
4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序;
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;
6、加強業(yè)務培訓，提高全體人員的業(yè)務素質和工作能力。
篇4寫作要點183人覺得有用
營銷工作到了月末，總結這個東西大家都得弄，這算是例行公事吧。月初定的目標，到月末看看完成了多少，沒完成的原因在哪，這些問題都得想清楚。寫總結的時候，腦子得清醒，不能糊里糊涂就寫了，不然領導看了會皺眉頭。
先說說目標完成情況，這個部分挺重要的。目標是什么，咱們心里都有數，完不成的原因也得寫出來。比如，這個月的目標是銷售額增長百分之二十，結果只漲了十五，這就得分析原因。是市場變化大，還是內部配合出了問題，或者是競爭對手突然發(fā)力，這些都要搞明白。寫的時候，別光說沒完成，還得說說具體的改進措施，這樣才顯得有深度。
資源這塊也得提一嘴，資源用得合理不合理，有沒有浪費的地方，這些都是總結里需要提到的。比如，這個月的廣告預算花了大半，但效果一般，就得反思是不是投放渠道選錯了，還是廣告創(chuàng)意不夠吸引人。資源的分配要是不合理，后續(xù)的工作就會受影響，所以這部分不能忽略。
跟團隊合作的情況也要寫一下，畢竟一個人單打獨斗是不可能完成工作的。要是團隊協(xié)作不到位，導致項目延期或者質量下降，這是很麻煩的事。寫總結時，得客觀地評價團隊的表現(xiàn)，指出存在的問題，同時也要表揚做得好的地方。表揚的話不能太虛，得具體點，比如說某次活動策劃得好，某位同事執(zhí)行力強之類的。
客戶反饋這部分也很關鍵，客戶的滿意度直接影響公司的口碑。要是客戶投訴多，或者反饋意見集中，那肯定得想辦法解決。寫總結時，要把客戶的建議和批評如實反映出來，同時提出改進方案。這不僅是對客戶的負責，也是對企業(yè)長遠發(fā)展的負責。
小編友情提醒：
寫總結的時候，心態(tài)要平和，不能急躁。寫得太急，容易遺漏重要信息。還有，寫完之后最好能放一放，隔幾天再看一遍，這樣能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題。當然，寫總結不是為了應付差事，而是為了提升自己，為下個月的工作打好基礎。
班主任工作總結：11月個人工作總結怎么寫【篇5】 1000字
一、班級管理的理念
尊敬老師、負責誠信、團結協(xié)作、各顯其才、爭年段第一。
二、工作措施
第一，抓晉質檢、中考及溝通;
1、抓班級學習目標
了解學生心里所想，制定每個人的考試目標，發(fā)動班干部及團員的力量，班主任則注意引導成績落后的學生，并端正其思想。
2、與科任教師溝通
主動同科任老師溝通交流，了解班級及學生學習及紀律情況;同科任共同探論解決班級存在的問題。
3、大力做好體育、其它中考學科的工作。
4、做好保送工作。
第二、班級開展德育工作情況，
1、常規(guī)管理
儀表儀容的班級檢查由李振偉負責;課堂紀律由吳玉玲、吳美娜、吳孝東、吳僑揚、黃曉彬負責;衛(wèi)生由勞動委員及每天兩位值日的衛(wèi)生組長負責。他們這些人做事能力強，效果良好。
2、班級環(huán)境和文化建設，
由班長林玉丹、王子梁、吳美娜及宣傳委員吳金珊負責。
3、班級、年段、學校活動的組織開展情況，
開展學校主題班會活動;做好助殘捐款工作;積極參加學校防震演練;文體活動周;吳曉蓉被評為福建省優(yōu)秀學生;王順利在晉江市化學競賽中榮獲二等獎;王子梁、胡庭瑞在晉江市素描比賽榮獲三等獎;王子梁在福建省化學競賽中榮獲三等獎。
4、家訪或與家長的聯(lián)系溝通情況，
同李振偉、楊召召、王恒能、王瑩瑩、吳玉玲、林玉丹、吳文坤等學生家中家訪;期中考后組織召開了學生家長會，同家長作了多方面的有效交流。
5、安全教育的內容措施的落實情況，
安全教育的內容措施的落實到時位，專門選李振偉同學為治保委員;每周對學生的交通、游泳、活動安全、意外傷害及管制刀具等方面進行教育;這學期學生沒有出現(xiàn)安全事故。
三、取得的成績
吳曉蓉被評為福建省優(yōu)秀學生;王順利在晉江市化學競賽中榮獲二等獎;王子梁、胡庭瑞在晉江市素描比賽榮獲三等獎;王子梁在福建省化學競賽中榮獲三等獎，體育考試全部及格。
四、后進生工作
吳僑揚、吳堯坤同學剛開學時下課與不讀書的同學結成群，聊天追鬧。在發(fā)現(xiàn)這個不良表現(xiàn)的學生后，及時與其家長聯(lián)系溝通，通過這些對策，吳僑揚、吳堯坤表現(xiàn)轉好，不會同同學結群，班級同學也表現(xiàn)更加好。
五、班級管理中存在的不足
1、個別中等學生的思想了解不太到位;個別成績下降的學生的原由調查分析不夠;自已教學理論學習有待加強;教育過程記錄。
2、個人存在的不足
自已教學理論學習有待加強。
六、今后努力的方向
讀書，學習先進的理念;多家訪，立體式的了解學生;同學生交流，掌握其心理;要走到學生中去;加強教育過程記錄。
篇5寫作要點285人覺得有用
班主任工作總結：11月個人工作總結怎么寫
說到寫總結，很多人可能覺得這是一件挺麻煩的事。尤其是當工作堆積如山的時候，抽出時間梳理思路就顯得特別不容易。但其實總結并不是一件難事，只要掌握方法，就能寫出一份讓人滿意的總結。
先說說準備工作吧。寫總結前得理清楚自己的工作脈絡，就像整理房間一樣，先把東西分類擺好?？梢阅脗€小本子，把每個月的重點工作都記下來，這樣就不會遺漏重要事項。當然，不是說非得把每件事都寫進去，關鍵是要突出重點，那些影響全局或者成績顯著的事情一定要詳細描述。比如教學方面，可以寫寫課堂管理上的改進措施，還有學生們的進步情況。如果有些活動比較成功，也可以提一下具體的策劃和執(zhí)行細節(jié)。
正文怎么寫？
這部分要注意語言簡潔明了，別啰嗦太多廢話。比如說教學成果這一塊，可以直接列出數據，像考試平均分提高了多少，優(yōu)秀率提升了幾個百分點之類的。另外，對于工作中遇到的問題也要坦誠面對，畢竟總結的目的就是發(fā)現(xiàn)問題并解決它。比如某次家長會組織得不太理想，就可以分析原因，是場地安排不當還是溝通方式有問題，然后提出改進建議。
還有一些細節(jié)需要注意。比如用詞要準確，盡量避免模糊不清的表達。像“效果不錯”這種話就顯得太籠統(tǒng)了，不如具體點說“通過小組合作學習，學生的參與度提升了20%”。還有就是格式問題，雖然說形式不是最重要的，但適當的分段能讓閱讀體驗更好。每一段最好圍繞一個中心展開，不要東拉西扯。
不過，有時候寫總結會遇到一些小障礙。比如有時候腦子里的想法很多，卻不知道從哪里下手，這時候不妨換個角度思考，從結果倒推過程。還有一種情況是語言組織上可能會有點卡殼，特別是想表達某個專業(yè)概念的時候，可能會一時找不到合適的詞語，這時候可以先簡單概括，再慢慢補充完整。
行政工作總結：11月個人工作總結怎么寫【篇6】 1100字
*年悄然流逝，在這一年通過領導不斷教導及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標靠攏，羽翼豐盈起來。
在這一年中，我在公司領導及同事們的指導與協(xié)助下完成了以下行政工作：
1、每月一次的早餐會、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學習及了解，深知每一個活動前提準備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會、俱樂部前，都需要提前與組織部門進行活動前的準備工作，確定早餐會主題及俱樂部活動地點，制作邀請函，活動的人員分配，才使得每一次活動的順利舉辦，同事深知團隊合作的重要性;
2、行政費用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作，了解到費用的提交的日期，與供應商溝通，提交費用明細，進行費用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程，使我更準確的了解到費用的流程;
3、及時有效地完成上級下達的各項任務;
4、進行入職員工的工位協(xié)調、餐卡、胸卡、名片辦理;
5、辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;
6、月考勤及考勤分析;
7、企業(yè)文化的收集及制作;
8、員工出差機票的預定;
9、員工關懷的書寫。
通過一年的工作學習及實踐，我了解到及感到：
?專業(yè)知識的掌握：深入了解、熟知公司規(guī)定的重要性是我在q4才慢慢體會到的，同事們是沒有時間細細的體會公司的規(guī)章制度，只有行政人員熟知，才可以對員工提出的疑問進行溝通，當然行政人員所說的每一句話都代表的公司及專業(yè)，不要再出現(xiàn)錯誤后才知道公司早已明文規(guī)定，只是自己未了解到。從考勤方面的已深入知悉在這方面還欠缺專業(yè)知識及責任。
?office辦公軟件及photoshop的運用：如果沒有行政領導的強逼，也許自己不作深入去學習辦公軟件的使用，比如*圖、photoshop的運用，這些軟件的使用將大大提高自己工作效率。
?“溝通”及“郵件”的技巧：“溝通”及“郵件”有如出一轍的功效，通過行政領導的教導下，我明白了，在確定進行工作協(xié)調或協(xié)助時，要先確定溝通的目的(主題)是什么，然后有計劃的圍繞著這個目標(主題)進行描述，不需占用同事多余的時間就可以對此事情一目了然，在這方面*年我已了解，并慢慢的進行改正;
?應變能力及向上求助能力;通過f6同事與商務部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的頑固職守，沒有在第一時間處于好此項事件及告知上級進行深入了解，任由事件繼續(xù)發(fā)展。此事件后我了解到自己如果自己不能處理工作上的事時，要第一時間告知領導進行求助，以免事件發(fā)展。
?問題回復的及時性：工作下達后的執(zhí)行回復，可以讓領導第一時間了解到自己的工作進行，以便開展下一項工作。
以上便是個人*年中對行政工作的總結及本人在工作中的認識，希望至此可以為*年劃上一個完美的句號。
篇6寫作要點117人覺得有用
行政工作需要總結時，很多人覺得無從下手。其實總結，說難也難，說簡單也簡單。關鍵是要把事情梳理清楚，條理分明。一般而言，先把這段時間內完成的工作羅列出來，一件件寫明。比如說這個月開了多少會，處理了多少文件，參與了哪些項目，這些都得記下來。
接著就是分析，看看哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如這次的項目總結會，是不是大家都發(fā)言了？有沒有遺漏重要事項？這些問題都要想清楚。如果某項任務沒完成，還得想想原因，是因為時間緊還是人手不夠？
寫的時候要注意，不要光寫流水賬。每個工作的背后都有意義，得把重點突出。像是那個新員工培訓，不僅要寫參加了多少人，還要提到通過培訓大家掌握了什么技能。這樣才顯得有深度。
不過有時候寫著寫著就容易跑題，特別是遇到一些復雜的事情，思緒一亂就可能東拉西扯。所以寫之前最好有個提綱，把主要點先列出來。這樣既不會漏掉重要內容，也能保證思路清晰。
還有個需要注意的地方，數字很重要。像這個月處理了多少份文件，辦了多少次活動，這些具體的數據能給總結增色不少。當然，數據要真實，不能瞎編，不然別人一看就知道不靠譜。
有時候寫總結時會發(fā)現(xiàn)材料不夠全，尤其是涉及一些跨部門合作的項目，可能信息不對稱。這就需要主動去溝通，多問問同事的意見。畢竟一個人的力量有限，集思廣益才能寫出更全面的總結。
書寫注意事項：
語言表達也很關鍵。有些人喜歡用大詞兒，覺得這樣顯得專業(yè)，但其實太復雜的句子反而讓人費解。簡單明了就好，把話說清楚最重要。要是實在找不到合適的詞，可以換個角度重新組織一下句子。
