業(yè)務員工作總結：外貿業(yè)務員個人總結怎么寫 【篇1】850字
一． 業(yè)務能力
１． 對公司和產品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２． 對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３． 業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個人素質能力
１． 誠實做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
２． 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
３． 耐心外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
４． 自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。
篇1寫作要點137人覺得有用
業(yè)務員工作總結：外貿業(yè)務員個人總結怎么寫
做總結的時候，有些人可能覺得挺麻煩，總覺得不知道從哪里下手。其實總結，要是平時工作有記錄的話，寫起來就輕松不少。像我剛入行那會兒，每次月底寫總結都得絞盡腦汁，后來慢慢摸索出點門道，現(xiàn)在倒是順手多了。
寫總結前，得先把這一階段的工作內容梳理清楚。比如，這個月接了多少單子，每個單子的具體情況怎么樣，客戶反饋如何，哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。這些都需要提前整理出來，不然到時候寫起來東一句西一句，自己都會搞混。
記得有一次，我為了趕時間，匆匆忙忙把上個月的業(yè)績數(shù)據(jù)抄下來就交差了。結果領導問起某個大客戶的后續(xù)進展時，我一時想不起來具體細節(jié)，場面有點尷尬。所以，平時養(yǎng)成記筆記的習慣很重要，無論是通過電子表格還是紙質本子，只要能讓自己清晰地看到自己的工作軌跡就行。
書寫注意事項：
總結里頭還可以適當加入一些想法，比如針對某些客戶提出的特殊需求，自己是怎么應對的；面對競爭對手的價格戰(zhàn)，自己采取了什么策略。當然，這里頭最好能結合具體的案例來說，這樣顯得更有說服力。不過有時候腦子一熱，可能會把事情描述得太過理想化，比如把一次偶然的成功當成必然，這就不太妥當了。
還有就是，總結里面別忘了提一下團隊合作的情況。畢竟一個人的力量有限，很多時候離不開同事的幫助。如果某個項目成功了，應該感謝團隊成員的支持；要是遇到挫折了，也要坦誠地說出大家共同面對的問題，而不是一味地推卸責任。
寫總結的時候，語言盡量簡練，但也不能太干巴巴的，適當?shù)男揎椖茏尶偨Y看起來更有吸引力。比如，可以用一些行業(yè)內的專業(yè)術語，但要注意不要堆砌太多，否則會讓讀者一頭霧水。偶爾也會犯個小小的錯誤，像把“出口額”打成“出口量”，雖然意思差別不大，但還是會影響整體效果。
外貿業(yè)務員工作個人總結怎么寫【篇2】 850字
一.業(yè)務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二.個人素質能力
1.誠實做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3.耐心外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4.自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。
篇2寫作要點281人覺得有用
做外貿業(yè)務這一行，總結肯定少不了?？偨Y不是隨便寫寫就行，得有點門道。開頭，就別搞那些花里胡哨的，直接說重點，講清楚這段時間做了什么。比如，接了多少單子，跑了多少客戶，談成了幾筆大生意，這些都得提一提。當然了，不能光報數(shù)字，還得說說具體的情況，比如某次跟客戶的溝通特別順利，是因為掌握了對方的需求點，還用了什么技巧。
中間這部分，可以詳細聊聊遇到的問題。比如有一次去參加展會，本來想著能簽幾個新客戶，結果沒談成。后來仔細想想，可能是準備不夠充分，對市場行情了解得還不夠透徹。還有一次報價出了差錯，差點丟掉一個大單。這種情況就得反思一下流程，看看是不是哪個環(huán)節(jié)出了問題，下次該怎么改進。
再就是寫寫自己的成長。比如通過這次經歷，學會了怎么更好地分析客戶需求，也知道了如何更高效地跟進客戶。還有一點很重要，就是得學會總結經驗教訓。每次做完一筆生意，不管成功與否，都要坐下來好好捋一捋，哪些地方做得好，哪些地方還需要提升。這樣日積月累下來，能力就會慢慢提高。
寫總結的時候，數(shù)據(jù)這塊兒不能忽略。像每個月的銷售額、利潤率之類的，最好都列出來，方便對比。不過有時候手忙腳亂，可能會忘記把某些關鍵數(shù)據(jù)記下來，導致后面寫總結時找不著依據(jù)。這種情況發(fā)生過幾次，后來我就養(yǎng)成了習慣，每完成一項任務就立刻記錄下來，省得事后麻煩。
書寫注意事項：
總結里還可以提一下團隊合作的情況。畢竟外貿業(yè)務不是一個人的事，大家相互配合才能做好。有時候某個同事提供的信息特別關鍵，幫了大忙；有時候因為溝通不暢，差點耽誤事。這些都是需要提到的，既是對同事工作的認可，也能提醒自己以后要注意協(xié)調溝通。
小編友情提醒：
寫總結的時候別太拘泥于形式，只要能把事情說清楚就行。有時候寫著寫著思路會亂，寫著寫著又忘了前面寫了什么，這時候不妨停下來喝口水，理清思路再繼續(xù)。還有那種長句子，寫起來容易啰嗦，盡量拆分成短句，這樣看起來清爽不少。不過偶爾也會犯點小毛病，比如漏了個標點符號，或者多打了個字，不過影響不大，改過來就行了。
2025年外貿業(yè)務員工作個人年度總結怎么寫【篇3】 2550字
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎，外貿業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在____中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè)。
____是我公司外貿業(yè)務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
篇3寫作要點108人覺得有用
____年外貿業(yè)務員工作個人年度總結怎么寫
今年做外貿業(yè)務，忙得腳不沾地，說起來這一年挺充實的。剛開年的時候，公司接了個大單子，當時心里緊張得很，生怕搞砸了。后來跟著前輩一步步走流程，從客戶詢盤到合同簽訂，中間還出了點小狀況，好在及時處理了?，F(xiàn)在想想，這事讓我明白，做外貿業(yè)務，細節(jié)太重要了，一個數(shù)字錯了，可能就會出大問題。
上半年主要負責東南亞市場的開發(fā)，跑了好幾個國家，跟當?shù)乜蛻粽労献?。記得有一次去泰國，客戶那邊對產品質量要求特別高，我們這邊生產部門加班加點調整參數(shù)，總算按時交貨?？蛻羰盏截浐蠛軡M意，還特意發(fā)郵件過來感謝，那一刻覺得所有辛苦都值了。不過，有時候也會遇到一些小麻煩，比如翻譯軟件用得不對勁，導致溝通上有點偏差，最后還得靠雙方慢慢磨合解決。
下半年開始轉向歐洲市場，那邊的客戶更注重品牌效應和售后服務。有次有個德國客戶反映產品包裝有問題，我趕緊聯(lián)系倉庫檢查，發(fā)現(xiàn)確實是裝箱時漏掉了防震材料。重新補發(fā)之后，客戶倒是沒說什么，但從那以后我就養(yǎng)成了復查的習慣，哪怕再忙也不能省略這一步。
除了日常工作，我還抽空考了個國際貿易師證書，感覺挺有用的。書本上的知識跟實際操作結合在一起，對分析市場行情幫助很大。記得有一次預測到匯率波動會比較大，提前跟客戶溝通調整付款方式，結果真的避免了一筆損失。當然，也不是每次都能這么幸運，有時候憑直覺判斷錯了方向，只能吸取教訓下次改進。
年底盤點了一下業(yè)績，雖然離預期還有差距，但總體來說還算滿意。特別是跟幾個長期合作的老客戶保持了良好關系，他們不僅繼續(xù)下單，還介紹了不少新客戶給我認識。這種良性循環(huán)讓我對未來充滿信心。
業(yè)務員工作總結：外貿業(yè)務員個人年終總結怎么寫【篇4】 2750字
外貿業(yè)務員個人年終總結
轉眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一．業(yè)務能力
1．對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2．對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3．業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二． 個人素質能力
1．誠實
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3．耐心
外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4．自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
篇4寫作要點98人覺得有用
做業(yè)務員這行，尤其是外貿這一塊兒，總結工作是個繞不開的事。年終總結寫得怎么樣，直接影響到領導對你工作的看法。不過很多人寫總結的時候，總覺得抓不住重點，要么寫得太過簡單，像流水賬；要么寫得復雜，把自己都繞進去了。其實總結也不是那么難，關鍵是要掌握幾個竅門。
先說內容的范圍吧?？偨Y不能光寫業(yè)績，還得包括遇到的問題和解決辦法。比如，今年接了個大單子，這是好事，但過程中肯定也遇到了不少麻煩，像客戶突然變卦，物流延誤，這些問題怎么處理的，最后有沒有達到預期目標，這些都要寫進去。不然只報喜不報憂，別人會以為你工作一帆風順，沒經歷過什么挑戰(zhàn)。
再就是數(shù)據(jù)這塊兒，一定要具體。別光說“銷售額提高了”，要說提高了多少個百分點，是哪幾個月份增長最明顯。數(shù)字最有說服力，也能體現(xiàn)你的專業(yè)性。當然，如果數(shù)據(jù)太多太雜，記得用圖表展示出來，這樣直觀，看的人也省事。
寫總結的時候，最好能結合公司戰(zhàn)略方向。每個公司都有自己的發(fā)展目標，你的工作是不是朝著這個方向努力的，要寫清楚。要是能提到一些對公司長遠發(fā)展有幫助的小建議，就更好了。領導看了會覺得你不僅完成任務，還動腦子想事情。
不過有時候寫著寫著就容易跑偏，比如把注意力全放在某一個項目上，而忽略了其他部分。這種情況得注意平衡，別顧此失彼。另外，有些話寫的時候得謹慎，像“我們團隊合作得很愉快”這樣的表述雖然沒錯，但顯得有點空洞。不如改成具體的例子，比如“在某次項目中，團隊成員分工明確，最終提前兩天完成了任務”。
寫總結的時候，時間安排也很重要。別等到最后一刻才開始動手，那樣容易遺漏重要內容。最好是月初就開始整理當月的工作記錄，每個月積累下來，到年底匯總起來就輕松多了。而且這樣還能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調整策略。
業(yè)務員工作總結：外貿業(yè)務員個人工作總結怎么寫【篇5】 2700字
轉眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一．業(yè)務能力
1．對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2．對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3．業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二． 個人素質能力
1．誠實
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3．耐心
外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4．自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
篇5寫作要點106人覺得有用
業(yè)務員工作總結：外貿業(yè)務員個人工作總結怎么寫
做總結這件事，其實很多人都覺得挺麻煩的。尤其是像我們這些搞外貿的，每天忙得腳不沾地，好不容易空下來了，還得琢磨怎么把這些天的事整清楚，寫明白。今天就來說說，咱們該怎么寫好這份總結。
先說寫總結前的準備吧。這可不是隨便找個地方坐下，拿起筆就開始寫。要先把這段時間的工作情況大致過一遍，哪些事做得不錯，哪些地方還有問題，心里得有個譜。比如，這次跟客戶談合作，是不是談得特別順利？有沒有遇到什么突發(fā)狀況？要是有啥沒處理好的，最好也記下來。這樣寫的時候就不會漏掉重要的東西。
接著就是正式動筆了。開頭部分，得把這段時間的工作背景說一下。像是這段時間主要負責哪些市場，對接了多少客戶，參與了哪些項目之類的。這部分內容得具體，不能太籠統(tǒng)。像“這段時間我做了很多工作”，這樣的話就顯得很模糊。如果能寫成“這段時間我主要負責歐洲市場的開發(fā)，拜訪了五家新客戶，并成功促成了兩家的合作”，就顯得清晰多了。
然后就是重點了，要把具體的工作成果拿出來展示一下。比如銷售額提升了多少，開發(fā)了多少潛在客戶，參加了幾次展會等等。這些數(shù)字能讓人直觀地看到你的成績。當然，光說結果也不行，還得說說具體是怎么做到的。比如，這次銷售額提高了20%，是因為調整了報價策略，還是因為優(yōu)化了產品包裝？這些細節(jié)都要交代清楚。
不過，寫總結的時候，有時候會忘記一些事情。就像我上次寫總結的時候，就把一個特別重要的客戶給忘了。后來想起來的時候，才趕緊補上去。所以寫的時候一定要仔細，別落下關鍵點。
書寫注意事項：
總結里還可以提一提遇到的問題和挑戰(zhàn)。比如這次跟某個客戶談判的時候，對方提出了一些超出預期的要求，當時感覺壓力挺大的。不過最后還是通過加班加點，想辦法解決了。這樣的經歷寫進去，不僅能讓總結看起來更真實，也能給別人一點借鑒。
小編友情提醒：
寫完之后最好自己多看幾遍。檢查一下有沒有錯別字，語句通不通順。有時候寫著寫著，就會出現(xiàn)一些不太通順的地方，比如“雖然客戶提出了很多要求，但我們還是克服了困難，最終達成了共識”。這種句子雖然勉強能懂，但總覺得有點拗口。發(fā)現(xiàn)問題就改過來，直到滿意為止。
總結，歸根結底就是一個梳理的過程。把這段時間的工作好好整理一下，既是對自己的一個交代，也是給領導匯報工作的一種方式。只要用心去寫，肯定能寫出一份讓自己滿意的總結。
業(yè)務員個人總結：外貿業(yè)務員工作總結怎么寫【篇6】 1950字
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。____年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之后如果哪項外購的產品。
篇6寫作要點186人覺得有用
業(yè)務員個人總結：外貿業(yè)務員工作總結怎么寫
做總結這事，說難也難，說簡單也簡單。要是沒個頭緒，寫起來就像擠牙膏，半天擠不出幾滴。這得從平時積累做起，不是臨時抱佛腳能解決的。外貿這一行，接觸的人多，事情雜，總結起來就更得講究條理了。先想想這段時間做了哪些事，哪些是重點，哪些是需要改進的地方。
記得有一次寫總結，我一時腦子亂，把“客戶拜訪記錄”寫成了“客戶訪問記錄”。乍一看差別不大，但仔細一想，用詞還是有點偏差。訪問更偏向于探望的意思，而拜訪更有正式交流的感覺。結果領導也沒說什么，可能他覺得這是小事吧。后來我就特別注意這類細節(jié)問題，畢竟外貿講究的就是專業(yè)嘛。
寫總結的時候，別光顧著堆砌數(shù)字和事實。那些都是表面的東西，關鍵是要挖掘背后的原因。比如某個月銷售額突然下降，就不能只寫“銷售額下降了xx萬”，而是要分析原因，是市場變化導致的，還是內部管理出了問題。如果是前者，那就要研究新的市場策略；如果是后者，就得調整內部流程。
還有就是，不要忽略那些小的成功案例。哪怕只是促成了一筆小單子，背后可能也有值得借鑒的經驗。比如有個同事，他通過微信朋友圈分享公司產品的小視頻，居然吸引了不少潛在客戶的關注。這種創(chuàng)新的方式就值得大家學習，下次寫總結的時候也可以提一提。
寫總結時，最好能結合一些圖表數(shù)據(jù)。雖然不是每個人都能畫得很漂亮，但至少要用表格列出主要的數(shù)據(jù)對比。這樣不僅直觀，還能讓領導一眼看出業(yè)績的變化趨勢。不過，有些時候數(shù)據(jù)太多反而會讓人眼花繚亂，所以要挑重點寫。
小編友情提醒：
寫總結的時候心態(tài)要平和，別想著一次就把所有問題都解決掉。總結的意義在于反思和規(guī)劃，而不是給自己找麻煩。有時候，寫完之后回頭看看，自己也會發(fā)現(xiàn)不少新想法。
