2025年郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2550字
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)167人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是那么回事。特別是像郵政儲(chǔ)蓄這種專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的工作，總結(jié)得寫(xiě)得像模像樣才行。有些人總覺(jué)得總結(jié)就是湊字?jǐn)?shù)，其實(shí)不然，它得反映你的工作成績(jī)、存在的問(wèn)題，還有下一步的打算。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
很多人就直接寫(xiě)“____年過(guò)去了，這一年我在郵政儲(chǔ)蓄干得怎么樣？”這種話(huà)，聽(tīng)著就有點(diǎn)啰嗦。不如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山點(diǎn)，直接講工作成果，比如“____年，我所在的網(wǎng)點(diǎn)存款余額達(dá)到x億元，較上年增長(zhǎng)了x%。”這樣寫(xiě)既簡(jiǎn)潔又直觀，還能讓人一眼看出你的工作成效。
說(shuō)到工作成效，就得具體些。比如，你在客戶(hù)維護(hù)方面有什么亮點(diǎn)，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。要是能舉個(gè)例子就更好了，像“通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，成功吸引了xx集團(tuán)成為我們的長(zhǎng)期合作伙伴，為其定制了一套綜合金融服務(wù)方案。”這樣的描述會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你確實(shí)做了不少實(shí)事。
總結(jié)里也不能光寫(xiě)好的一面，問(wèn)題也不能回避。比如說(shuō)業(yè)務(wù)流程上的不足，或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到的小摩擦。這些問(wèn)題該怎么解決？這就需要?jiǎng)幽X子想想辦法了。要是能結(jié)合實(shí)際提出一些改進(jìn)措施，那就更棒了。像“針對(duì)部分員工操作不熟練的問(wèn)題，建議定期組織技能培訓(xùn)，提升大家的整體業(yè)務(wù)水平?！?/p>
接下來(lái)就是對(duì)未來(lái)的展望了。這個(gè)部分不用寫(xiě)得太虛，說(shuō)些空話(huà)沒(méi)意思?？梢越Y(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)，談?wù)勛约好髂甑挠?jì)劃。比如“隨著金融科技的發(fā)展，明年我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識(shí)，努力提高自身的技術(shù)應(yīng)用能力。”這樣的話(huà)顯得既有方向感，又接地氣。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能多用一些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你很懂行。像什么“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”之類(lèi)的詞兒，往里頭一塞，立馬高大上了不是？不過(guò)這里有個(gè)小提醒，就是別把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆得太滿(mǎn)，否則會(huì)讓人看不明白，反而弄巧成拙。
最后再啰嗦一句，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是，別為了好看就夸大其詞。要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你吹牛皮，那以后的日子可就不好過(guò)了。而且呀，總結(jié)不是寫(xiě)完就完事了，還得時(shí)不時(shí)拿出來(lái)看看，琢磨琢磨哪些地方還可以改進(jìn)，這樣才能讓自己不斷進(jìn)步。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2550字
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評(píng)定工作。推出“柜員”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)125人覺(jué)得有用
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
郵政儲(chǔ)蓄工作涉及面廣，日常事務(wù)繁雜，做好個(gè)人工作總結(jié)對(duì)于提升工作效率和明確方向很重要。一開(kāi)始得梳理清楚自己的工作范圍，把那些重要的事情先列出來(lái)，比如接待客戶(hù)、處理賬務(wù)、協(xié)助貸款業(yè)務(wù)之類(lèi)的事。這一步要是漏掉，后面整理起來(lái)就容易亂。
接著就是具體的工作情況了，得結(jié)合實(shí)際數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)。比如說(shuō)這個(gè)月總共接待了多少客戶(hù)，處理了多少筆賬務(wù)，成功辦理了幾單貸款。數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，也能看出你的工作量和成果。當(dāng)然，這里邊要注意的是，數(shù)字不能隨便編，必須真實(shí)可靠，否則領(lǐng)導(dǎo)一查就露餡了。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)這部分，可以多從自己的實(shí)踐中找例子。像遇到過(guò)什么棘手的問(wèn)題，最后是怎么解決的，過(guò)程中學(xué)到了哪些東西。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的參考。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把關(guān)鍵點(diǎn)都記錄下來(lái)。
還有就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟一個(gè)人的力量有限。得提到和同事之間配合的情況，有沒(méi)有遇到過(guò)分歧，最后又是如何協(xié)調(diào)好的。這能體現(xiàn)你的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把某次合作的具體名字搞混，比如把張三寫(xiě)成了李四，這樣雖然不會(huì)影響整體理解，但還是應(yīng)該盡量避免。
最后別忘了提到工作中存在的不足之處。像有沒(méi)有哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟練，服務(wù)態(tài)度上有沒(méi)有疏忽的地方。說(shuō)這些問(wèn)題不是為了給自己找借口，而是為了提醒自己接下來(lái)需要改進(jìn)的方向。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙竭@里可能會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，不知道該不該坦白某些問(wèn)題，但其實(shí)勇敢面對(duì)才是正確的做法。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 500字
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。 我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)61人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)，其實(shí)挺講究方法的，特別是對(duì)于咱們這樣在基層工作的郵儲(chǔ)銀行員工來(lái)說(shuō)?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，也不是隨便拼湊幾句話(huà)就完事了。開(kāi)頭，得先把這一年的工作情況理清楚，哪些是重點(diǎn)，哪些是亮點(diǎn)，心里得有個(gè)譜。
比如，年初的時(shí)候，咱們響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，開(kāi)展了客戶(hù)拓展活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)一開(kāi)始效果并不明顯，畢竟客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)總是有點(diǎn)兒疑慮。后來(lái)經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論，調(diào)整策略，最終成功簽約了不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這部分內(nèi)容就需要詳細(xì)寫(xiě)出來(lái)，但也不能啰嗦，該有的數(shù)據(jù)得有，比如簽約了多少戶(hù)，提升了多少業(yè)績(jī)之類(lèi)的。要是能提到一些具體的案例就更好了，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
再比如，咱們部門(mén)還承擔(dān)了優(yōu)化內(nèi)部流程的任務(wù)。這個(gè)事情剛開(kāi)始推進(jìn)的時(shí)候，阻力不小，因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了老辦法辦事。后來(lái)通過(guò)幾次培訓(xùn)，把新的操作規(guī)程講透徹了，大家慢慢接受下來(lái)。這期間也遇到不少問(wèn)題，像是系統(tǒng)兼容性的問(wèn)題，還有人員配置上的矛盾。這些問(wèn)題怎么解決的，用了什么手段，都得寫(xiě)清楚。畢竟總結(jié)不是單純的成績(jī)匯報(bào)，還得展示解決問(wèn)題的過(guò)程嘛。
還有就是，總結(jié)里頭最好帶點(diǎn)自己的反思。工作上總會(huì)有做得不到位的地方，像我去年就發(fā)現(xiàn)，自己在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候表達(dá)得不太清晰，導(dǎo)致客戶(hù)理解起來(lái)有些困難。后來(lái)我就特別注意這一點(diǎn)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每次交流都能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這樣的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)去，能體現(xiàn)一個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別光顧著寫(xiě)成績(jī)，把問(wèn)題一帶而過(guò)。這樣顯得不夠誠(chéng)懇。像今年上半年我們開(kāi)展的那個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，雖然總體上完成了任務(wù)，但中間也出了些小插曲，像是材料準(zhǔn)備不充分，時(shí)間安排不合理，這些都要提一提。當(dāng)然，最重要的是后面是怎么克服這些困難的，這才是關(guān)鍵所在。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的語(yǔ)言要接地氣，別整那些花里胡哨的大詞兒。比如，咱們?nèi)粘９ぷ髦信龅降膯?wèn)題，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)可能聽(tīng)上去高大上，但領(lǐng)導(dǎo)未必能完全明白。所以盡量用通俗易懂的話(huà)來(lái)描述，這樣才能讓別人看得懂，也愿意看下去。
最后想說(shuō)的是，總結(jié)要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能故意貶低自己。做到這一點(diǎn)，其實(shí)挺難的。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，就容易把自己的一些小想法摻雜進(jìn)去，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容就有點(diǎn)跑偏。還有就是，格式上也得注意，別把重要的東西藏在一堆亂七八糟的文字里，讓人找不著北。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3000字怎么寫(xiě)【篇4】 1000字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在我行以激人奮進(jìn)，和諧親近管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)152人覺(jué)得有用
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3000字怎么寫(xiě)？這事挺復(fù)雜的，不過(guò)要是想寫(xiě)出一份合格的總結(jié)，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
先說(shuō)說(shuō)資料整理，這是個(gè)基礎(chǔ)活兒。工作期間的各種數(shù)據(jù)、文件啥的，都得好好歸類(lèi)，不然到時(shí)候找起來(lái)費(fèi)勁。像是業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)反饋記錄之類(lèi)的，都得列清楚。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊y，把一些重要表格放錯(cuò)了位置，結(jié)果查找起來(lái)特別麻煩，這就有點(diǎn)像是把東西隨手一放，結(jié)果過(guò)幾天就忘了在哪一樣。
接著就是分析部分了。要把這些數(shù)據(jù)弄明白，得動(dòng)腦子想想為啥會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。比如，為什么某段時(shí)間業(yè)務(wù)量突然增加？是不是有什么促銷(xiāo)活動(dòng)或者政策調(diào)整影響了？這里邊可能會(huì)涉及到市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求變化之類(lèi)的因素。不過(guò)在寫(xiě)的時(shí)候，有些話(huà)可能說(shuō)得不太精準(zhǔn)，比如把“明顯增長(zhǎng)”寫(xiě)成“顯著提高”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得少了點(diǎn)專(zhuān)業(yè)感。
然后就是提建議這部分了。根據(jù)前面分析出來(lái)的結(jié)果，提出一些改進(jìn)措施。這一步很重要，因?yàn)榭偨Y(jié)不只是回顧過(guò)去，還得為未來(lái)做打算。比如針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的問(wèn)題，可以建議加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)在這過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)楸硎霾磺?，?dǎo)致別人理解偏差，比如把“服務(wù)態(tài)度改善”寫(xiě)成“服務(wù)態(tài)度優(yōu)化”，雖然沒(méi)大問(wèn)題，但總覺(jué)得不如前者通俗易懂。
最后就是格式問(wèn)題了?？偨Y(jié)報(bào)告得看起來(lái)整潔，排版什么的也得講究。字體大小、行間距啥的，都要合適。不然的話(huà)，看著密密麻麻一大片文字，誰(shuí)看了都會(huì)頭大。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，可能會(huì)忽略這些細(xì)節(jié)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告看起來(lái)亂糟糟的，影響整體效果。
郵政儲(chǔ)蓄員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 2500字
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，____年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展誠(chéng)信金融創(chuàng)建活動(dòng)和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持客戶(hù)自愿的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好柜員評(píng)定工作。推出柜員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個(gè)一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)78人覺(jué)得有用
郵政儲(chǔ)蓄員工的年終總結(jié)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)梳理全年工作的過(guò)程，既要體現(xiàn)工作的全面性，也要突出個(gè)人貢獻(xiàn)。在寫(xiě)這類(lèi)總結(jié)時(shí)，先要把全年的工作分成幾個(gè)部分，比如業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部管理等方面，這樣能保證內(nèi)容條理清晰。
業(yè)務(wù)拓展這一塊，得把這一年開(kāi)展的主要項(xiàng)目都列出來(lái)，包括那些新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)群體，還有通過(guò)哪些活動(dòng)提高了業(yè)務(wù)量。記得把具體的數(shù)字也帶上，比如新增了多少個(gè)賬戶(hù)，銷(xiāo)售額提升了多少百分比之類(lèi)的。這些數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果。
客戶(hù)服務(wù)方面，重點(diǎn)寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量的提升?？梢蕴岬娇蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，如果有什么改進(jìn)措施的話(huà)，也要詳細(xì)描述一下實(shí)施的過(guò)程和效果。還有就是處理客戶(hù)投訴的情況，尤其是復(fù)雜案例的解決辦法，這能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力。
至于內(nèi)部管理，主要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)說(shuō)自己在協(xié)調(diào)部門(mén)間合作時(shí)起到的作用，或者是在優(yōu)化流程上做了哪些努力。如果有參與制定規(guī)章制度的經(jīng)歷，也可以提一提，特別是那些被采納并取得良好效果的建議。
寫(xiě)的時(shí)候要注意，不要只是羅列事情，要結(jié)合自己的體會(huì)去談。比如說(shuō)某個(gè)項(xiàng)目成功了，背后可能遇到了不少困難，當(dāng)時(shí)是怎么克服的，這會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。另外，用詞要恰當(dāng)，既不能太夸張，也不能太謙虛。
有時(shí)候可能會(huì)遇到時(shí)間緊張的情況，這時(shí)候就得合理分配精力，優(yōu)先完成最重要的部分。比如先把數(shù)據(jù)整理好，再慢慢填充細(xì)節(jié)。還有，如果手頭資料不全，可以向同事請(qǐng)教，畢竟大家都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，互相幫忙很正常。
其實(shí)總結(jié)不光是為了向上級(jí)匯報(bào)，也是對(duì)自己一年工作的回顧。所以寫(xiě)的時(shí)候不妨多想想，這一年學(xué)到什么新東西，有哪些地方還能做得更好。這樣的總結(jié)才更有意義，也能給未來(lái)的自己一些啟發(fā)。
2025中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 450字
現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
____年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)147人覺(jué)得有用
____中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵得知道怎么下筆，這總結(jié)可不是流水賬，也不是簡(jiǎn)單的羅列工作內(nèi)容。頭一回寫(xiě)的時(shí)候，心里沒(méi)底，老想著該怎么弄才好。其實(shí)，總結(jié)就是對(duì)自己這一年工作的梳理，把做過(guò)的事理清楚，看看哪些做得好，哪些還能改進(jìn)。
先說(shuō)說(shuō)材料收集這塊兒，平時(shí)的工作記錄得細(xì)一點(diǎn)，到年底就不至于抓瞎。像我們銀行的業(yè)務(wù)，每天都有各種各樣的事情發(fā)生，像客戶(hù)咨詢(xún)、貸款審批、風(fēng)險(xiǎn)控制這些，都得記下來(lái)。要是平時(shí)沒(méi)留心，到時(shí)候想寫(xiě)總結(jié)就只能憑記憶了，那肯定不全面。記得有一次寫(xiě)總結(jié)，我光是翻閱之前的會(huì)議紀(jì)要就花了兩天時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多細(xì)節(jié)都被忽略了，挺后悔的。
接著就是整理這部分了，把收集來(lái)的資料分分類(lèi)，按時(shí)間順序排好。比如上半年主要忙的是貸款業(yè)務(wù)，下半年則側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)防控，這樣條理就清晰了。不過(guò)這里頭有個(gè)小地方要注意，有些事看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，但其實(shí)背后可能藏著重要的信息，別急著丟掉。去年我就犯了個(gè)小錯(cuò)，把一份客戶(hù)的反饋意見(jiàn)隨手扔了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)那是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么表達(dá)自己的成績(jī)。成績(jī)這部分當(dāng)然得實(shí)事求是，但也不能太低調(diào)。像我今年幫客戶(hù)成功辦理了一筆大額貸款，這事可得提一下，畢竟這是能力的一種體現(xiàn)。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候也要注意方式方法，別讓人覺(jué)得是在炫耀。可以用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，比如今年處理了多少筆業(yè)務(wù)，比去年提升了多少個(gè)百分點(diǎn)之類(lèi)的，這樣更有說(shuō)服力。
關(guān)于不足的地方，這個(gè)部分不能回避。人都有短板，正視它才能進(jìn)步。比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)自己在跟客戶(hù)溝通時(shí)有時(shí)候會(huì)遺漏一些重要信息，這就導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。找到原因后，我就開(kāi)始加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，現(xiàn)在感覺(jué)改善不少。不過(guò)也有個(gè)不太好的習(xí)慣，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，審核流程會(huì)走快一點(diǎn)，雖然沒(méi)出大問(wèn)題，但總覺(jué)得不太穩(wěn)妥。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了展望未來(lái)。這一年干得好不好先放一邊，關(guān)鍵是下一步怎么走。像是咱們銀行，未來(lái)的重點(diǎn)肯定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以我也得在這方面多學(xué)點(diǎn)東西，爭(zhēng)取明年能跟上公司的步伐。還有就是團(tuán)隊(duì)合作這一塊，大家相互配合好了，工作效率才能更高，這點(diǎn)我得繼續(xù)努力。
總結(jié)，寫(xiě)完之后自己看幾遍，確保沒(méi)有明顯的漏洞。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如某個(gè)數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，或者某句話(huà)不通順。這些問(wèn)題雖然不大，但會(huì)影響整體效果。不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，寫(xiě)總結(jié)這事確實(shí)挺費(fèi)腦子的，有時(shí)候思路會(huì)斷，這時(shí)候不妨站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，換個(gè)環(huán)境說(shuō)不定就有靈感了。
