營業(yè)員個人總結(jié)：藥店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)怎么寫 【篇1】450字
藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。
篇1寫作要點(diǎn)181人覺得有用
營業(yè)員個人總結(jié)：藥店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，得從日常積累開始。平時工作里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要留意，像是顧客的需求，藥品擺放的位置調(diào)整，還有那些銷售技巧，都得記心里。這些零零碎碎的東西，到了年底就能派上用場了。
寫總結(jié)的時候，先別急著下筆，腦子里得有個大致的框架。比如，先把這一年的工作成果羅列出來，銷量增長了多少，新藥推廣的效果如何，這些都是重點(diǎn)。接著再想想工作中遇到的問題，比如有些藥品擺錯了位置導(dǎo)致賣得不好，或是顧客投訴的事情沒處理好。這些問題背后的原因也得分析清楚，這樣才能避免下次再犯。
寫的時候，要注意語言要簡潔明了。要是寫了大段的廢話，別人看了也不明白你在說什么。比如有一次我寫總結(jié)，本來想說清楚某款藥銷量下降的原因，結(jié)果寫得特別啰嗦，后來領(lǐng)導(dǎo)看后提醒我說，這樣寫太復(fù)雜了，直接說關(guān)鍵點(diǎn)就好。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)具體的數(shù)字。像是銷售額提高了百分之多少，顧客滿意度提升了幾個百分點(diǎn)，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。但也有時候，寫的時候會忘記檢查一下數(shù)字是不是準(zhǔn)確，這可能就會出點(diǎn)小問題。比如去年我寫總結(jié)時，把一個季度的銷售額寫錯了，后來才發(fā)現(xiàn)，還好當(dāng)時只是內(nèi)部總結(jié)，沒太影響什么。
總結(jié)里可以提一下自己學(xué)到的新東西。比如學(xué)會了新的藥品知識，掌握了更好的溝通技巧，這些都能體現(xiàn)你的成長。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略這部分內(nèi)容，總覺得自己的進(jìn)步不算啥大事，其實(shí)不然，進(jìn)步哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，也是值得記錄的。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找個同事幫忙看看。他們可能會指出一些你沒注意到的地方，比如某個地方表述不清，或者某個數(shù)據(jù)不對勁。當(dāng)然，找人幫忙也不是絕對的，有時候自己多讀幾遍也能發(fā)現(xiàn)問題。不過，要是太依賴別人，就可能養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣，所以得掌握好這個度。
2025藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 400字
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.
篇2寫作要點(diǎn)280人覺得有用
____藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)這事對每個營業(yè)員來說都是頭等大事?？偨Y(jié)，不能亂寫，得結(jié)合實(shí)際工作情況，既不能太虛，也不能太實(shí)，得找到那個平衡點(diǎn)。先說寫總結(jié)前的準(zhǔn)備，手邊得有筆記本，上面記著全年的工作細(xì)節(jié)，哪些事做得好，哪些事做得不好，都得有個印象。比如，記得有一次促銷活動搞砸了，原因是宣傳單沒發(fā)到位，這類事情就該好好反思下，下次別再犯同樣的錯。
還有就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)特別重要。比如銷售額，每個月是多少，全年又是多少，這些數(shù)字得算清楚。如果算錯了，領(lǐng)導(dǎo)看到心里會不舒服，覺得你不靠譜。我去年就犯過一次小錯，把一個季度的數(shù)據(jù)給弄混了，后來被同事發(fā)現(xiàn)，雖然最后沒啥大影響，但總覺得挺尷尬的。所以平時做記錄的時候一定要仔細(xì)，表格什么的最好也備份一下。
寫總結(jié)的時候，開頭得交代下基本情況，比如今年一共賣了多少種藥品，服務(wù)了多少顧客之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡單明了就行。接著就可以談具體的工作情況了，比如遇到過的困難，是怎么解決的，還有工作中的一些亮點(diǎn)。比如說某次接待顧客時，顧客特別著急買一種藥，當(dāng)時店里剛好缺貨，我就趕緊聯(lián)系附近的分店調(diào)貨，最后成功幫顧客解決了問題。這種事情就可以寫進(jìn)去，顯得你工作態(tài)度積極。
總結(jié)里不能光說成績，缺點(diǎn)也要提一提。不過缺點(diǎn)不能寫得太具體，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你消極。就說一些概括性的，像是“業(yè)務(wù)能力還有提升空間”之類的。其實(shí)我覺得，寫總結(jié)的時候，多從自己的角度出發(fā)，少去指責(zé)別人，這樣會顯得更有誠意。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些計(jì)劃。比如明年打算考個執(zhí)業(yè)藥師證，或者提高銷售技巧。這樣的內(nèi)容會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有上進(jìn)心，愿意為公司發(fā)展出力。但要注意，計(jì)劃不能太離譜，比如想一年之內(nèi)把業(yè)績翻三倍，這種目標(biāo)可能不太現(xiàn)實(shí)。
2025藥店?duì)I業(yè)員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1450字
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，詳細(xì)內(nèi)容請看下文藥店?duì)I業(yè)員個人年終工作總結(jié)。
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。
篇3寫作要點(diǎn)193人覺得有用
____藥店?duì)I業(yè)員個人年終工作總結(jié)怎么寫
回顧這一年的工作，感覺時間過得特別快。作為藥店的一名普通營業(yè)員，從日常銷售到顧客服務(wù)，再到配合店長完成各種任務(wù)，自己確實(shí)學(xué)到了不少東西。剛?cè)胄械臅r候，對藥品的分類和擺放一竅不通，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總算能熟練應(yīng)對大部分情況了。
記得剛開始工作的時候，遇到一些特殊藥品需要登記，總是忘記填寫完整的信息。有一次給一位老顧客拿藥，因?yàn)槭韬雎┯浟速徺I記錄，后來被店長提醒了好幾次?，F(xiàn)在想起來，當(dāng)時確實(shí)有點(diǎn)馬虎。不過每次盤點(diǎn)庫存的時候，都會仔細(xì)核對數(shù)量，確保賬實(shí)相符。雖然偶爾還是會算錯，但總體來說還算順利。
在接待顧客方面，我覺得最重要的是耐心。有些顧客對藥品不太了解，問的問題特別多，有時候甚至?xí)磸?fù)詢問同一個問題。這時候就需要保持良好的心態(tài)，一遍又一遍地解答。當(dāng)然，有時候也會遇到比較難纏的顧客，態(tài)度不太好，這就需要自己控制情緒，畢竟服務(wù)行業(yè)，笑臉迎人是基本功。
今年店里組織了幾場培訓(xùn)，主要講了一些常見疾病的用藥指導(dǎo)。說實(shí)話，剛開始聽的時候覺得挺復(fù)雜的，但后來慢慢理解了，發(fā)現(xiàn)自己對藥品的認(rèn)知有了很大提升。特別是那些慢性病患者，他們需要長期服藥，了解他們的需求后，推薦合適的藥物就會更有針對性。不過也有時候會搞混一些藥的適應(yīng)癥，后來通過翻閱說明書才搞清楚。
對于銷售業(yè)績，我覺得關(guān)鍵是要把握好每一個機(jī)會。比如有些顧客只是隨便看看，可能并沒有明確的需求，這個時候就要主動出擊，介紹一些適合的產(chǎn)品。不過有時候太過于熱情，反而會讓顧客感到壓力，這點(diǎn)需要注意。還有就是促銷活動期間，要提前做好準(zhǔn)備，熟悉活動規(guī)則，這樣才能更好地引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
年底的時候，店里的業(yè)績還不錯，大家都很開心。我自己也得到了一些獎勵，這讓我更有動力繼續(xù)努力。新的一年即將到來，希望能在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平上再上一個臺階。雖然工作中難免會有不足之處，但只要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，相信自己能夠做得更好。
2025藥店?duì)I業(yè)員個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1450字
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)181人覺得有用
____藥店?duì)I業(yè)員個人年終總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說起來簡單，真寫起來還是有點(diǎn)講究的。尤其是做藥店?duì)I業(yè)員這份工作，天天跟顧客打交道，得把這一年里發(fā)生的事都梳理清楚。寫總結(jié)的時候，腦子里裝著的東西不少，但下筆的時候難免有些混亂，這很正常。
先從自己的日常工作說起吧。每天開門營業(yè)前，檢查藥品擺放是否整齊，貨架上的商品有沒有缺貨，這些都是基本功。記得有一次，因?yàn)闆]及時補(bǔ)貨，導(dǎo)致某款常用藥斷貨，結(jié)果好幾個顧客白跑一趟。事后想想，當(dāng)時要是多留意一下庫存情況就好了。這類細(xì)節(jié)很重要，總結(jié)的時候不能漏掉，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你對工作不上心。
再就是接待顧客這部分了。藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)不僅是賣藥，還得給顧客提供專業(yè)建議。有次一位老大爺來買降壓藥，他不太懂說明書上的劑量，我給他詳細(xì)講解了一遍，還提醒他飲食上需要注意的地方。后來這位大爺成了回頭客，還常帶身邊的朋友來店里買藥。這種服務(wù)到位的小事，總結(jié)時也該提一提，說明你在工作中注重細(xì)節(jié)，能為顧客解決問題。
還有件事得反思一下。去年年底盤點(diǎn)的時候，我負(fù)責(zé)的區(qū)域出了點(diǎn)差錯，賬面上少了幾盒藥。當(dāng)時沒太在意，覺得可能是自己記錯了。后來才知道，這是個隱患?？偨Y(jié)的時候，可以坦誠地寫出來，表明自己已經(jīng)意識到問題，并采取措施避免類似情況再次發(fā)生。畢竟誰都有馬虎的時候，關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn)。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作這塊，我覺得也很重要。藥店不是一個人的戰(zhàn)場，大家相互配合才能把事情做好。今年我們組里新來了幾個同事，剛開始不太熟悉流程，我就主動幫忙教他們。現(xiàn)在大家都上手了，整個團(tuán)隊(duì)的工作效率明顯提高。這樣的協(xié)作精神，總結(jié)時也可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)一下，體現(xiàn)你的集體意識。
最后想說的是，寫總結(jié)的時候，不要光顧著羅列數(shù)字和事件，最好還能加上一些感悟。比如通過這一年的工作，你對這個行業(yè)有了哪些新的認(rèn)識，或者對未來有什么計(jì)劃。這會讓總結(jié)顯得更有深度，而不是單純的流水賬。
藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 1200字
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
篇5寫作要點(diǎn)139人覺得有用
藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？這事其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟總結(jié)不是應(yīng)付差事，得能反映出這一年干了什么，學(xué)到了什么，還能為來年打個底。
先說說準(zhǔn)備工作吧。你得先把全年的工作記錄拿出來，像每天的銷售數(shù)據(jù)，顧客反饋，還有參加培訓(xùn)的情況都得過一遍。有些人可能覺得這事麻煩，但你不梳理清楚，寫起來就容易東一榔頭西一棒子，顯得沒條理。我見過有人寫總結(jié)時，一會兒提到這個客戶，一會兒又扯到那個活動，結(jié)果整篇文章亂七八糟，自己看著都不順眼。
接著就是分塊寫了。可以按季度分，也可以按工作類型分，比如銷售業(yè)績、服務(wù)提升、庫存管理啥的。寫的時候別光寫數(shù)字，得把背后的故事也帶上。比如某次促銷活動，你是怎么準(zhǔn)備的？遇到什么困難沒？最后效果怎么樣？這些細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候人一著急，就會漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提某個重要的客戶建議，這就有點(diǎn)可惜了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好帶點(diǎn)自己的反思。像工作中有沒有哪些地方做得不到位？為什么會出現(xiàn)這些問題？以后該咋改進(jìn)？當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)會讓人覺得難以下筆，尤其是那些平時不太愛總結(jié)的人。他們可能會覺得自己沒什么好寫的，其實(shí)不然，哪怕是一些小事，只要用心總結(jié)，也能找到進(jìn)步的空間。
還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)時千萬別太謙虛，但也別吹得太離譜。比如說你的銷售業(yè)績提升了百分之多少，這是事實(shí)就行，別為了顯得厲害，把比例寫高了。還有，寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太死板，適當(dāng)帶點(diǎn)個人感情，這樣會讓文章更有溫度。當(dāng)然了，有時候人一激動，可能會把“提高”寫成“降低”，這種小問題要是被發(fā)現(xiàn)，自己心里肯定得敲警鐘。
藥店?duì)I業(yè)員個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 650字
同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)168人覺得有用
年終總結(jié)對于藥店?duì)I業(yè)員來說很重要，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作計(jì)劃的初步規(guī)劃。寫好總結(jié)需要一些技巧和方法。
先說格式，總結(jié)一般包括幾個部分，像基本情況介紹，主要成績展示，還有存在的問題和改進(jìn)措施之類的?；厩闆r這部分要簡明扼要地寫出自己的工作經(jīng)歷、崗位職責(zé)啥的，這部分內(nèi)容不能太啰嗦，不然給人感覺重點(diǎn)不突出。比如有些同事寫的時候就喜歡把日?，嵤露剂_列出來，這樣反而顯得冗長，不如挑重點(diǎn)說。
接著就是成績展示這一塊了。成績不能只是一句“業(yè)績良好”就完事，得具體點(diǎn)，比如銷售額提升了多少個百分點(diǎn)，顧客滿意度提高了多少，這些都是可以量化的東西。要是能舉幾個具體的例子就更好了，比如說某次促銷活動策劃得很成功，帶動了銷量增長。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘了寫具體的時間節(jié)點(diǎn)或者活動名稱，這就有點(diǎn)遺憾了。
再說說存在的問題這一塊。每個營業(yè)員肯定都有遇到過的困難，像服務(wù)態(tài)度偶爾不到位，對某些藥品知識掌握得還不夠深入之類的。寫的時候要實(shí)事求是，不要避重就輕，把問題說得太輕描淡寫。有些人可能怕暴露短板，結(jié)果問題一帶而過，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得敷衍了事。
至于改進(jìn)措施，這是總結(jié)的重點(diǎn)之一。針對前面提到的問題，提出具體的解決辦法。比如為了提高專業(yè)知識，可以多參加培訓(xùn)，利用業(yè)余時間看書學(xué)習(xí)；為了改善服務(wù)態(tài)度，可以在接待顧客時更加耐心細(xì)致。但要注意的是，提出的措施必須切實(shí)可行，不能只是空談，否則就失去了意義。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的語言要平實(shí)自然，不要堆砌華麗辭藻。畢竟這是工作上的總結(jié)，不是寫散文。有的同事喜歡用一些過于夸張的表達(dá)，結(jié)果反而顯得不真實(shí)。比如“我?guī)缀趺刻於荚诩影嗉狱c(diǎn)地工作”，這種說法就有點(diǎn)言過其實(shí)了。
