銀行工作總結(jié):銀行員工年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1600字
銀行柜員工作總結(jié)
xx____,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
銀行員工在年底進(jìn)行個(gè)人總結(jié)的時(shí)候,往往覺(jué)得無(wú)從下手。其實(shí)總結(jié),關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn),把一年的工作情況梳理清楚,讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白你的成績(jī)和不足。先把自己負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)列出來(lái),比如貸款審批、客戶維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制之類的,每個(gè)部分都簡(jiǎn)要描述一下工作內(nèi)容和完成情況。像貸款審批這一塊,就得說(shuō)清楚全年處理了多少筆業(yè)務(wù),有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大失誤,風(fēng)控措施是否到位。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候,難免會(huì)想把所有的事情都寫(xiě)進(jìn)去,這樣反而顯得雜亂無(wú)章。建議大家把注意力集中在幾個(gè)核心項(xiàng)目上,那些對(duì)公司影響比較大的事情,尤其是那些能體現(xiàn)自己能力的地方,一定要詳細(xì)寫(xiě)下來(lái)。比如說(shuō)某次成功化解了大客戶的糾紛,這個(gè)案例就很有代表性,不僅能展示自己的專業(yè)水平,還能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料。像業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)比例、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的,最好能用具體數(shù)字來(lái)表達(dá)。不過(guò)有時(shí)候數(shù)字太多也會(huì)讓人眼花繚亂,所以得學(xué)會(huì)取舍,挑出最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)。如果能附上一些圖表就更好了,直觀明了,領(lǐng)導(dǎo)看了也方便理解。
有些同事在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,喜歡用一些比較華麗的辭藻,覺(jué)得這樣顯得自己很厲害。其實(shí)總結(jié)還是務(wù)實(shí)一點(diǎn)比較好,把事實(shí)講清楚就行。當(dāng)然,適當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)也是需要的,但要注意分寸,既不能太過(guò)謙虛,也不能吹得太離譜。比如說(shuō)“在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮了重要作用”,這樣的表述就很中肯。
還有個(gè)需要注意的地方,就是總結(jié)里的問(wèn)題部分。很多人都不愿意承認(rèn)自己有不足之處,但實(shí)際上,指出存在的問(wèn)題是總結(jié)的一部分??梢哉?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy,以及自己是如何克服的,這樣既能展現(xiàn)自己的成長(zhǎng),也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。比如提到某個(gè)項(xiàng)目因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致延誤,后來(lái)通過(guò)改進(jìn)流程解決了這個(gè)問(wèn)題。
銀行員工年度工作總結(jié)個(gè)人年終報(bào)告怎么寫(xiě)【篇2】 1000字
____年是我負(fù)責(zé)工作的第2年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢(qián)法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對(duì)廣電支行、江南支行召開(kāi)專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,制定《____年季度柜員考核表》,以目標(biāo)為導(dǎo)向,促使員工成長(zhǎng)。
3、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí),積極為客戶服務(wù)。____年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹(shù)立了“營(yíng)銷無(wú)小事”的觀念,堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價(jià)值,順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)
4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng),此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要;
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)150人覺(jué)得有用
做年度總結(jié)的時(shí)候,尤其是銀行員工這類需要高度專業(yè)性的崗位,得花點(diǎn)心思去梳理一年的工作。一開(kāi)始別急著下筆,先把去年的工作計(jì)劃拿出來(lái)看看,對(duì)照一下完成情況,心里有個(gè)底。每個(gè)項(xiàng)目都得過(guò)一遍,哪些完成了,哪些沒(méi)完成,為啥沒(méi)完成,這些問(wèn)題都要想清楚。
記賬這一塊兒,得把每月的流水都整理出來(lái),特別是大額交易,不能漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)。還有客戶反饋,不管是正面的還是負(fù)面的,都得記錄下來(lái),因?yàn)檫@能反映出你的工作質(zhì)量。有些時(shí)候,客戶的意見(jiàn)可能聽(tīng)起來(lái)刺耳,但其實(shí)是在幫你改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和方式。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)最好用表格列出來(lái),這樣一看就明白。比如說(shuō)貸款回收率,去年是95%,今年提高到了97%,這個(gè)進(jìn)步就得重點(diǎn)提一下。另外,團(tuán)隊(duì)合作也很重要,要是有跨部門(mén)協(xié)作的案例,也要寫(xiě)進(jìn)去,比如跟風(fēng)控部門(mén)一起處理了一起復(fù)雜的信貸風(fēng)險(xiǎn)事件,效果怎么樣,具體數(shù)據(jù)啥的都得寫(xiě)明。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸,不知道該怎么組織語(yǔ)言,這時(shí)候不妨換個(gè)思路,從問(wèn)題入手。比如,今年遇到的最大挑戰(zhàn)是什么,是怎么克服的,用了什么方法。如果某個(gè)方法特別有效,還可以詳細(xì)描述一下實(shí)施步驟,方便以后借鑒。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記一些重要的事情,這就得翻閱之前的會(huì)議紀(jì)要或者郵件記錄,把這些遺漏補(bǔ)上。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,別光顧著寫(xiě)成績(jī),還得反思一下不足之處。比如,有時(shí)候業(yè)務(wù)流程上存在漏洞,導(dǎo)致工作效率下降,這種情況下就要提出改進(jìn)措施。當(dāng)然,改進(jìn)措施不能只是空談,得結(jié)合實(shí)際情況,比如引入新的管理系統(tǒng),優(yōu)化工作流程之類的。
小編友情提醒:
寫(xiě)完之后記得檢查一遍,看有沒(méi)有錯(cuò)別字,數(shù)字有沒(méi)有算錯(cuò)。有時(shí)候忙起來(lái),可能會(huì)忽略一些小地方,比如把“累計(jì)”寫(xiě)成“累及”,雖然不影響整體理解,但畢竟不太專業(yè)。另外,語(yǔ)氣要謙虛一點(diǎn),不要太過(guò)自夸,畢竟總結(jié)不是為了炫耀,而是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為來(lái)年打基礎(chǔ)。
銀行員工個(gè)人年度年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 5300字
____銀行員工個(gè)人年度年終工作總結(jié)范文
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。
記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。
針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績(jī)始終保持在一二名。____我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),我們起早貪黑,將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,加班加點(diǎn),無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明,付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi),我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里,順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,減少退票,在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,堅(jiān)持核打支票,進(jìn)帳單,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,爭(zhēng)取減少不必要的退票。
我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,按規(guī)定上報(bào)人民銀行,保證了客戶資金的安全性,防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入**五年來(lái),繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文
今年是我在建行服務(wù)的第 個(gè)年頭。當(dāng)思想聚焦到半年來(lái)的'工作歷程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與得失的時(shí)候,我陷入深深地思索:這180多天里,我每天的8小時(shí)付出是否不停的為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦?我工作中不經(jīng)意的閃失是否給客戶帶來(lái)麻煩或者煩擾?我每一天是否比前一天又在進(jìn)步、成長(zhǎng)?我,是一個(gè)稱職的員工嗎?
回顧這半年來(lái)的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實(shí)物金銷售739克,信用卡53張,汽車卡20張。下面,我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、工作技能提高,規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí),也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。
除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成
作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識(shí),熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面,銷售產(chǎn)品比較單一,銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范,讓客戶迅速認(rèn)可、接受,還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求,及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,今年開(kāi)門(mén)紅階段,我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。
但是,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,順利完成6.30任務(wù)。
工作中存在的問(wèn)題
半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:
一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。
下一年工作計(jì)劃
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:
一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,加強(qiáng)知識(shí)積累;
二、工作注重時(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成;
三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)113人覺(jué)得有用
銀行員工在寫(xiě)年度年終工作總結(jié)的時(shí)候,得先搞清楚總結(jié)的性質(zhì)。這可不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行的,它得能反映出一年來(lái)的業(yè)務(wù)成績(jī)和工作經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)頭部分可以簡(jiǎn)單介紹一下自己的崗位職責(zé),還有這一年的工作目標(biāo)是什么。比如,我今年負(fù)責(zé)的是貸款審批這塊兒,目標(biāo)是提高審批效率嘛。
接著就得詳細(xì)說(shuō)說(shuō)工作成果了。這部分可以按照不同的業(yè)務(wù)類型來(lái)劃分,像是零售信貸這一塊,有沒(méi)有完成年初設(shè)定的任務(wù)量,客戶滿意度怎么樣,這些都要具體寫(xiě)出來(lái)。如果遇到過(guò)什么難題,又是怎么解決的,也得提一下。像有一次我們遇到一個(gè)特別復(fù)雜的貸款申請(qǐng),當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)花了三天時(shí)間反復(fù)核查資料,最終順利通過(guò)審批,這個(gè)過(guò)程就值得記錄下來(lái)。
還有就是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這部分,這里需要結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)。比如,在處理某筆大額貸款時(shí),我發(fā)現(xiàn)前期盡職調(diào)查做得還不夠細(xì)致,導(dǎo)致后續(xù)有些環(huán)節(jié)出了紕漏。后來(lái)調(diào)整策略,加強(qiáng)了前期的審核力度,結(jié)果明顯改善了不少。這種教訓(xùn)和改進(jìn)措施對(duì)于以后的工作很有幫助。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,畢竟這是衡量工作成效的重要依據(jù)。有時(shí)候數(shù)字記錯(cuò)了,可能就會(huì)給人留下不專業(yè)的印象。像去年我統(tǒng)計(jì)貸款發(fā)放額的時(shí)候,不小心把小數(shù)點(diǎn)位置弄錯(cuò)了,還好被同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,不然就鬧笑話了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
工作總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些對(duì)未來(lái)的展望。比如針對(duì)目前存在的問(wèn)題,下一步打算采取哪些措施加以改進(jìn)。不過(guò)要注意,這個(gè)展望不能太籠統(tǒng),得有具體的行動(dòng)計(jì)劃,這樣才顯得務(wù)實(shí)。
銀行員工年終工作個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 900字
一年的時(shí)間過(guò)去了,回望自己這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都是一種非常好的經(jīng)歷,銀行的工作我打起了十二分精神,日常的每一件工作都是讓我自覺(jué)地知道自己應(yīng)該做到哪些,時(shí)刻的清楚工作的重要程度,不管是在生活上還是在工作上,我始終保持著一絲不茍,這一年來(lái)我積極的完成銀行的工作任務(wù),明確自己的工作方向,我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)繼續(xù)用心,這一年的工作我也總結(jié)一番:
一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)
一年的時(shí)間不是用來(lái)浪費(fèi),關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟悉,一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研,這一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事,根據(jù)自己的情況了解更多的東西,讓自己各方面不斷的積累提高,業(yè)務(wù)知識(shí)上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的,針對(duì)自己的日常業(yè)務(wù),還有一些必要的知識(shí)我著重的了解一些東西,每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù),對(duì)自己的嚴(yán)格要求,這一年來(lái)我面對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少,這絕對(duì)是一個(gè)非常寶貴的事情,提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升,這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步,這些進(jìn)步是可以看到了,不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),慢慢的加強(qiáng)對(duì)這些的了解,做到自己滿意,上級(jí)滿意,客戶滿意。
二、工作經(jīng)過(guò)
只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn),讓工作不被耽誤,時(shí)間不被浪費(fèi)了才是做好這份工作,一年的時(shí)間,我積極的配合各個(gè)同事,認(rèn)真接待每一位客戶,在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)該做到哪些,這是一定的,把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真,讓客戶滿意了才是工作的成功,總是我積極完成自己日常工作,每天花時(shí)間學(xué)習(xí),讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解,一年來(lái)每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面,還有在接待客戶上面都有了不少的提高,當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡,發(fā)揚(yáng),我有著足夠的耐心去做好這些,也一定會(huì)在工作當(dāng)中更加用心。
三、不足之處
穩(wěn)住的心態(tài)是第一,工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣,這一點(diǎn)我一直不否認(rèn),也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁,耐心不是很多,要知道耐心這是工作非常必要的因素,這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延,我會(huì)調(diào)整好自己,在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善,也會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)198人覺(jué)得有用
年終到了,銀行員工需要交一份個(gè)人總結(jié),這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是向上級(jí)匯報(bào)的重要方式。寫(xiě)好這樣的總結(jié),首先要搞清楚總結(jié)的目的是什么,是為了展示成績(jī),還是查找不足,或者是兩者兼?zhèn)?。明確這一點(diǎn)后,就可以開(kāi)始動(dòng)筆了。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,要把重點(diǎn)放在具體的工作內(nèi)容上。比如,這一年處理了多少筆業(yè)務(wù),解決了哪些難題,參與了哪些重要項(xiàng)目。把這些事情列出來(lái),不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量,也能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。不過(guò)這里有個(gè)小建議,就是不要只羅列數(shù)字,最好能結(jié)合具體的案例來(lái)說(shuō)事。比如某次遇到客戶投訴,你是如何快速反應(yīng)并妥善解決的,這樣更有說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑W(xué)到的新東西。這一年里,你可能掌握了新的技能,比如學(xué)會(huì)了某種理財(cái)軟件的操作,或者熟悉了銀行新出臺(tái)的一些政策法規(guī)。把這些都寫(xiě)進(jìn)去,既是對(duì)自己的肯定,也表明了你一直在進(jìn)步的態(tài)度。當(dāng)然,提到學(xué)習(xí)經(jīng)歷的時(shí)候,語(yǔ)言可以稍微活潑一點(diǎn),比如“通過(guò)這次培訓(xùn),我算是真正搞懂了……”,而不是干巴巴地說(shuō)“參加了某某培訓(xùn)”。
總結(jié)也不能光說(shuō)好的一面,適當(dāng)?shù)姆此家埠荜P(guān)鍵。比如,有沒(méi)有哪次失誤讓你印象深刻,事后是怎么改進(jìn)的。這里需要注意的是,不要把問(wèn)題說(shuō)得太嚴(yán)重,以免給人留下不好的印象??梢暂p描淡寫(xiě)地提一下,比如“當(dāng)時(shí)因?yàn)闀r(shí)間緊,沒(méi)仔細(xì)核對(duì)資料,結(jié)果出了點(diǎn)小差錯(cuò)”,然后馬上接上“后來(lái)我就養(yǎng)成了復(fù)查的習(xí)慣,現(xiàn)在再也沒(méi)有發(fā)生類似的情況了”。這樣的表達(dá)方式既誠(chéng)實(shí)又積極。
總結(jié)里涉及到的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。銀行是個(gè)特別注重精確的地方,數(shù)據(jù)出錯(cuò)的話很容易引起不必要的麻煩。所以,在寫(xiě)數(shù)字的時(shí)候,最好反復(fù)核對(duì)幾遍,確保萬(wàn)無(wú)一失。如果實(shí)在記不清具體數(shù)字,就用大概范圍代替,比如“大約完成了xxx萬(wàn)元的業(yè)務(wù)量”,這樣既不失禮貌,也不會(huì)誤導(dǎo)別人。
小編友情提醒:
總結(jié)寫(xiě)完后,記得找同事幫忙看看。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你自己忽略的問(wèn)題,比如語(yǔ)法錯(cuò)誤或者措辭不當(dāng)?shù)牡胤健6?,多一個(gè)人審閱,也能增加總結(jié)的可信度。畢竟,大家都希望自己的努力能得到認(rèn)可嘛。
中國(guó)民生銀行員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 600字
由于實(shí)習(xí)的支行人員不足,省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn),所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進(jìn)跑出,忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng),力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行,顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候,我又有了感慨,現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候,我去工行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢問(wèn)顧客,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫(xiě)。
信用卡業(yè)務(wù)
民生銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過(guò)的要求比較嚴(yán)格,一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi),刷卡5次免次年年費(fèi),逐年類推。
人民幣長(zhǎng)城信用卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡系列中的主要產(chǎn)品,是國(guó)內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國(guó)等特點(diǎn),已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來(lái)說(shuō),已經(jīng)沒(méi)有長(zhǎng)城卡的貨存了,客戶想換卡的話,將會(huì)是非常麻煩的一件事。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)23人覺(jué)得有用
在寫(xiě)個(gè)人年終總結(jié)的時(shí)候,大家可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)麻煩。特別是對(duì)于中國(guó)民生銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),總結(jié)不僅僅是簡(jiǎn)單的流水賬,它需要反映出一年的工作成果和問(wèn)題。首先得明確總結(jié)的目的,是為了向上級(jí)匯報(bào)工作情況,還是為了自我反思,這決定了總結(jié)的方向。
寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以先列出一個(gè)大致的框架,把重要的事情都列出來(lái)。比如,今年參與了哪些項(xiàng)目,這些項(xiàng)目取得了什么成績(jī),遇到了哪些困難,又是如何克服的。這部分內(nèi)容最好能具體到數(shù)字,像完成的交易額是多少,管理了多少客戶,這樣顯得更有說(shuō)服力。記得要多用專業(yè)術(shù)語(yǔ),像“風(fēng)控管理”、“信貸審批”之類的詞,會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更加正式。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如在處理客戶投訴時(shí),采用了新的溝通策略,結(jié)果投訴率下降了多少百分比。這種例子不僅能展示你的能力,還能給同事帶來(lái)啟發(fā)。不過(guò),有時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié),導(dǎo)致描述不夠全面。如果遇到這種情況,可以在總結(jié)前花點(diǎn)時(shí)間整理一下筆記,確保沒(méi)有遺漏。
在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中,可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略一些小環(huán)節(jié)。比如,有些數(shù)據(jù)可能隨手記在便簽上,后來(lái)找不到了,就只能憑記憶填寫(xiě)。這種情況下,最好能重新核對(duì)一遍,避免因?yàn)榇中亩鲥e(cuò)。還有就是,寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意格式,雖然不用太復(fù)雜,但也要保持整潔,讓人一眼就能看明白。
總結(jié)的結(jié)尾部分,可以簡(jiǎn)單展望一下下一年的工作計(jì)劃。比如希望在風(fēng)險(xiǎn)管理上有進(jìn)一步提升,或者打算加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橄氲锰h(yuǎn),反而忽略了當(dāng)前的重點(diǎn)。所以,在制定計(jì)劃時(shí),還是要結(jié)合實(shí)際情況,不能脫離現(xiàn)實(shí)。
小編友情提醒:
寫(xiě)完總結(jié)后,建議找個(gè)同事幫忙看看。他們可能會(huì)提出一些有價(jià)值的建議,比如某些地方表述不清,或者某個(gè)數(shù)據(jù)需要調(diào)整。當(dāng)然,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,這時(shí)候就需要自己權(quán)衡利弊,做出決定。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工的個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1150字
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工的個(gè)人年終工作總結(jié)
20**年是我工作的第二個(gè)年頭,回想起來(lái),在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員,也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員沒(méi)什么出路,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)。
卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)待人,以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,我為自己的崗位而感到自豪。為此,我嚴(yán)格要求自己做到:一要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī):;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是認(rèn)真的認(rèn)識(shí)自我,勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來(lái),我立足于本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),思想?yún)R報(bào)專題向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的.真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。
我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快、準(zhǔn)、高效率,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)247人覺(jué)得有用
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工的個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
在年末的時(shí)候,很多同事都會(huì)開(kāi)始準(zhǔn)備個(gè)人的年終總結(jié)。作為一個(gè)已經(jīng)在農(nóng)行工作了幾年的老員工,我覺(jué)得有必要給大家分享一些自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,首先要明確一個(gè)方向。比如,這一年里你在工作中遇到了哪些挑戰(zhàn)?這些問(wèn)題是怎么解決的?還有那些做得不錯(cuò)的地方,能不能總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)?這些問(wèn)題都是需要提前想清楚的。如果一開(kāi)始就亂寫(xiě)一通,最后很可能就會(huì)變成流水賬,沒(méi)有重點(diǎn)。
然后就是具體的細(xì)節(jié)部分。每個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)的具體情況都要寫(xiě)清楚。記得去年我寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,因?yàn)闀r(shí)間緊,就把幾個(gè)項(xiàng)目的成果混在一起寫(xiě)了,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)不太明白具體做了什么。所以這次我就吸取教訓(xùn),把每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展都單獨(dú)列出來(lái),包括開(kāi)始的時(shí)間、遇到的問(wèn)題、采取的措施,最后達(dá)到的效果。這樣一來(lái),不僅領(lǐng)導(dǎo)看得明白,自己也能清楚地看到自己的成長(zhǎng)。
還有一個(gè)需要注意的就是數(shù)據(jù)。特別是涉及到業(yè)績(jī)的部分,一定要有具體的數(shù)字支持。比如今年新增了多少客戶,完成的貸款金額是多少,這些都不能含糊。但有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況,比如有些數(shù)據(jù)確實(shí)沒(méi)法馬上統(tǒng)計(jì)出來(lái),這時(shí)候就要盡量估算,或者注明“待后續(xù)確認(rèn)”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
關(guān)于個(gè)人能力提升的部分也很重要。這一年里有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)?學(xué)到了什么新技能?這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。我記得去年有次培訓(xùn),學(xué)到了一個(gè)新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法,回來(lái)后就試著應(yīng)用到實(shí)際工作中,效果還不錯(cuò)。這樣的例子能很好地展示你的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人的力量再大,也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持。可以寫(xiě)一下這一年里跟同事們一起完成的重要項(xiàng)目,大家是如何分工協(xié)作的,過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)生什么有趣的事情。這樣不僅能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,還能讓人覺(jué)得你這個(gè)人很有人情味。
小編友情提醒:
總結(jié)寫(xiě)完之后最好找個(gè)時(shí)間自己多讀幾遍。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,難免會(huì)有一些地方表達(dá)得不太清晰,或者順序有點(diǎn)亂。這個(gè)時(shí)候就需要靜下心來(lái)仔細(xì)檢查一遍,看看是不是有什么地方可以改進(jìn)。像我之前就有一次差點(diǎn)把“貸款審批流程”寫(xiě)成“貸款發(fā)放流程”,幸好后來(lái)發(fā)現(xiàn)了及時(shí)改過(guò)來(lái)。
希望以上的建議能對(duì)大家有所幫助。寫(xiě)好年終總結(jié)其實(shí)并不難,只要用心去整理思路,把該說(shuō)的話都說(shuō)清楚就行。大家加油吧!