郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2500字
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務年活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高，____年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務年活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領導，廣泛動員
為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務年活動的領導，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務年活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務年活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務年活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成一把手工程、生命工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
(二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員，實現(xiàn)服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優(yōu)質(zhì)服務明星榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務競賽、行業(yè)行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造效應。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
篇1寫作要點78人覺得有用
郵政儲蓄員工的年終總結(jié)應該是一個系統(tǒng)梳理全年工作的過程，既要體現(xiàn)工作的全面性，也要突出個人貢獻。在寫這類總結(jié)時，先要把全年的工作分成幾個部分，比如業(yè)務拓展、客戶服務、內(nèi)部管理等方面，這樣能保證內(nèi)容條理清晰。
業(yè)務拓展這一塊，得把這一年開展的主要項目都列出來，包括那些新開發(fā)的客戶群體，還有通過哪些活動提高了業(yè)務量。記得把具體的數(shù)字也帶上，比如新增了多少個賬戶，銷售額提升了多少百分比之類的。這些數(shù)據(jù)能讓領導看到你的工作成果。
客戶服務方面，重點寫服務質(zhì)量的提升?？梢蕴岬娇蛻魸M意度調(diào)查的結(jié)果，如果有什么改進措施的話，也要詳細描述一下實施的過程和效果。還有就是處理客戶投訴的情況，尤其是復雜案例的解決辦法，這能體現(xiàn)專業(yè)能力。
至于內(nèi)部管理，主要是團隊協(xié)作和工作效率的問題?？梢哉f說自己在協(xié)調(diào)部門間合作時起到的作用，或者是在優(yōu)化流程上做了哪些努力。如果有參與制定規(guī)章制度的經(jīng)歷，也可以提一提，特別是那些被采納并取得良好效果的建議。
寫的時候要注意，不要只是羅列事情，要結(jié)合自己的體會去談。比如說某個項目成功了，背后可能遇到了不少困難，當時是怎么克服的，這會讓總結(jié)更有說服力。另外，用詞要恰當，既不能太夸張，也不能太謙虛。
有時候可能會遇到時間緊張的情況，這時候就得合理分配精力，優(yōu)先完成最重要的部分。比如先把數(shù)據(jù)整理好，再慢慢填充細節(jié)。還有，如果手頭資料不全，可以向同事請教，畢竟大家都是在一個團隊里工作，互相幫忙很正常。
其實總結(jié)不光是為了向上級匯報，也是對自己一年工作的回顧。所以寫的時候不妨多想想，這一年學到什么新東西，有哪些地方還能做得更好。這樣的總結(jié)才更有意義，也能給未來的自己一些啟發(fā)。
2025中國郵政儲蓄銀行員工個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 450字
現(xiàn)對____年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
____年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
篇2寫作要點146人覺得有用
____中國郵政儲蓄銀行員工個人年終總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。關鍵得知道怎么下筆，這總結(jié)可不是流水賬，也不是簡單的羅列工作內(nèi)容。頭一回寫的時候，心里沒底，老想著該怎么弄才好。其實，總結(jié)就是對自己這一年工作的梳理，把做過的事理清楚，看看哪些做得好，哪些還能改進。
先說說材料收集這塊兒，平時的工作記錄得細一點，到年底就不至于抓瞎。像我們銀行的業(yè)務，每天都有各種各樣的事情發(fā)生，像客戶咨詢、貸款審批、風險控制這些，都得記下來。要是平時沒留心，到時候想寫總結(jié)就只能憑記憶了，那肯定不全面。記得有一次寫總結(jié)，我光是翻閱之前的會議紀要就花了兩天時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多細節(jié)都被忽略了，挺后悔的。
接著就是整理這部分了，把收集來的資料分分類，按時間順序排好。比如上半年主要忙的是貸款業(yè)務，下半年則側(cè)重于風險防控，這樣條理就清晰了。不過這里頭有個小地方要注意，有些事看起來無關緊要，但其實背后可能藏著重要的信息，別急著丟掉。去年我就犯了個小錯，把一份客戶的反饋意見隨手扔了，后來才發(fā)現(xiàn)那是提升服務質(zhì)量的關鍵點。
再來說說怎么表達自己的成績。成績這部分當然得實事求是，但也不能太低調(diào)。像我今年幫客戶成功辦理了一筆大額貸款，這事可得提一下，畢竟這是能力的一種體現(xiàn)。不過寫的時候也要注意方式方法，別讓人覺得是在炫耀。可以用數(shù)據(jù)說話，比如今年處理了多少筆業(yè)務，比去年提升了多少個百分點之類的，這樣更有說服力。
關于不足的地方，這個部分不能回避。人都有短板，正視它才能進步。比如說我發(fā)現(xiàn)自己在跟客戶溝通時有時候會遺漏一些重要信息，這就導致后續(xù)環(huán)節(jié)出了問題。找到原因后，我就開始加強這方面的訓練，現(xiàn)在感覺改善不少。不過也有個不太好的習慣，有時候為了趕時間，審核流程會走快一點，雖然沒出大問題，但總覺得不太穩(wěn)妥。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了展望未來。這一年干得好不好先放一邊，關鍵是下一步怎么走。像是咱們銀行，未來的重點肯定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以我也得在這方面多學點東西，爭取明年能跟上公司的步伐。還有就是團隊合作這一塊，大家相互配合好了，工作效率才能更高，這點我得繼續(xù)努力。
總結(jié)，寫完之后自己看幾遍，確保沒有明顯的漏洞。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)一些小問題，比如某個數(shù)字寫錯了，或者某句話不通順。這些問題雖然不大，但會影響整體效果。不過說實話，寫總結(jié)這事確實挺費腦子的，有時候思路會斷，這時候不妨站起來活動活動，換個環(huán)境說不定就有靈感了。
郵政儲蓄員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2550字
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領導，廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現(xiàn)服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
篇3寫作要點125人覺得有用
郵政儲蓄員工個人工作總結(jié)怎么寫
郵政儲蓄工作涉及面廣，日常事務繁雜，做好個人工作總結(jié)對于提升工作效率和明確方向很重要。一開始得梳理清楚自己的工作范圍，把那些重要的事情先列出來，比如接待客戶、處理賬務、協(xié)助貸款業(yè)務之類的事。這一步要是漏掉，后面整理起來就容易亂。
接著就是具體的工作情況了，得結(jié)合實際數(shù)字來說話。比如說這個月總共接待了多少客戶，處理了多少筆賬務，成功辦理了幾單貸款。數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也能看出你的工作量和成果。當然，這里邊要注意的是，數(shù)字不能隨便編，必須真實可靠，否則領導一查就露餡了。
在總結(jié)經(jīng)驗這部分，可以多從自己的實踐中找例子。像遇到過什么棘手的問題，最后是怎么解決的，過程中學到了哪些東西。這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的參考。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些細節(jié)，這就需要平時養(yǎng)成記筆記的習慣，把關鍵點都記錄下來。
還有就是關于團隊合作的部分，畢竟一個人的力量有限。得提到和同事之間配合的情況，有沒有遇到過分歧，最后又是如何協(xié)調(diào)好的。這能體現(xiàn)你的溝通能力和團隊精神。不過有時候?qū)懙臅r候可能會把某次合作的具體名字搞混，比如把張三寫成了李四，這樣雖然不會影響整體理解，但還是應該盡量避免。
最后別忘了提到工作中存在的不足之處。像有沒有哪項業(yè)務不太熟練，服務態(tài)度上有沒有疏忽的地方。說這些問題不是為了給自己找借口，而是為了提醒自己接下來需要改進的方向。當然，有時候?qū)懙竭@里可能會有點糾結(jié)，不知道該不該坦白某些問題，但其實勇敢面對才是正確的做法。
中國郵政儲蓄銀行員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 500字
作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。 我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
篇4寫作要點60人覺得有用
寫總結(jié)，其實挺講究方法的，特別是對于咱們這樣在基層工作的郵儲銀行員工來說?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，也不是隨便拼湊幾句話就完事了。開頭，得先把這一年的工作情況理清楚，哪些是重點，哪些是亮點，心里得有個譜。
比如，年初的時候，咱們響應上級號召，開展了客戶拓展活動。這個活動一開始效果并不明顯，畢竟客戶對新業(yè)務總是有點兒疑慮。后來經(jīng)過團隊反復討論，調(diào)整策略，最終成功簽約了不少優(yōu)質(zhì)客戶。這部分內(nèi)容就需要詳細寫出來，但也不能啰嗦，該有的數(shù)據(jù)得有，比如簽約了多少戶，提升了多少業(yè)績之類的。要是能提到一些具體的案例就更好了，能讓領導看到你的用心。
再比如，咱們部門還承擔了優(yōu)化內(nèi)部流程的任務。這個事情剛開始推進的時候，阻力不小，因為大家都習慣了老辦法辦事。后來通過幾次培訓，把新的操作規(guī)程講透徹了，大家慢慢接受下來。這期間也遇到不少問題，像是系統(tǒng)兼容性的問題，還有人員配置上的矛盾。這些問題怎么解決的，用了什么手段，都得寫清楚。畢竟總結(jié)不是單純的成績匯報，還得展示解決問題的過程嘛。
還有就是，總結(jié)里頭最好帶點自己的反思。工作上總會有做得不到位的地方，像我去年就發(fā)現(xiàn)，自己在跟客戶溝通的時候，有時候表達得不太清晰，導致客戶理解起來有些困難。后來我就特別注意這一點，多看書多學習，爭取每次交流都能讓客戶滿意。這樣的內(nèi)容寫進去，能體現(xiàn)一個人的成長和進步。
不過，寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著寫成績，把問題一帶而過。這樣顯得不夠誠懇。像今年上半年我們開展的那個專項活動，雖然總體上完成了任務，但中間也出了些小插曲，像是材料準備不充分，時間安排不合理，這些都要提一提。當然，最重要的是后面是怎么克服這些困難的，這才是關鍵所在。
書寫注意事項：
總結(jié)里的語言要接地氣，別整那些花里胡哨的大詞兒。比如，咱們?nèi)粘９ぷ髦信龅降膯栴}，用專業(yè)術語說可能聽上去高大上，但領導未必能完全明白。所以盡量用通俗易懂的話來描述，這樣才能讓別人看得懂，也愿意看下去。
最后想說的是，總結(jié)要實事求是，既不能夸大其詞，也不能故意貶低自己。做到這一點，其實挺難的。有時候?qū)懼鴮懼?，就容易把自己的一些小想法摻雜進去，結(jié)果寫出來的內(nèi)容就有點跑偏。還有就是，格式上也得注意，別把重要的東西藏在一堆亂七八糟的文字里，讓人找不著北。
2025年郵政儲蓄員工個人總結(jié)怎么寫【篇5】 2550字
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)
一、加強領導，廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲蓄員工個人
篇5寫作要點166人覺得有用
寫總結(jié)這事說復雜也復雜，說簡單，也不是那么回事。特別是像郵政儲蓄這種專業(yè)性比較強的工作，總結(jié)得寫得像模像樣才行。有些人總覺得總結(jié)就是湊字數(shù)，其實不然，它得反映你的工作成績、存在的問題，還有下一步的打算。
開頭怎么寫？
很多人就直接寫“____年過去了，這一年我在郵政儲蓄干得怎么樣？”這種話，聽著就有點啰嗦。不如開門見山點，直接講工作成果，比如“____年，我所在的網(wǎng)點存款余額達到x億元，較上年增長了x%?！边@樣寫既簡潔又直觀，還能讓人一眼看出你的工作成效。
說到工作成效，就得具體些。比如，你在客戶維護方面有什么亮點，有沒有開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶群體。要是能舉個例子就更好了，像“通過精準營銷策略，成功吸引了xx集團成為我們的長期合作伙伴，為其定制了一套綜合金融服務方案?！边@樣的描述會讓領導覺得你確實做了不少實事。
總結(jié)里也不能光寫好的一面，問題也不能回避。比如說業(yè)務流程上的不足，或者團隊協(xié)作中遇到的小摩擦。這些問題該怎么解決？這就需要動腦子想想辦法了。要是能結(jié)合實際提出一些改進措施，那就更棒了。像“針對部分員工操作不熟練的問題，建議定期組織技能培訓，提升大家的整體業(yè)務水平。”
接下來就是對未來的展望了。這個部分不用寫得太虛，說些空話沒意思?？梢越Y(jié)合當前形勢和發(fā)展目標，談談自己明年的計劃。比如“隨著金融科技的發(fā)展，明年我將重點學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關知識，努力提高自身的技術應用能力。”這樣的話顯得既有方向感，又接地氣。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候最好能多用一些專業(yè)的術語，這樣顯得你很懂行。像什么“風險管理”、“客戶服務滿意度”之類的詞兒，往里頭一塞，立馬高大上了不是？不過這里有個小提醒，就是別把專業(yè)術語堆得太滿，否則會讓人看不明白，反而弄巧成拙。
最后再啰嗦一句，寫總結(jié)的時候一定要實事求是，別為了好看就夸大其詞。要是領導發(fā)現(xiàn)你吹牛皮，那以后的日子可就不好過了。而且呀，總結(jié)不是寫完就完事了，還得時不時拿出來看看，琢磨琢磨哪些地方還可以改進，這樣才能讓自己不斷進步。
郵政儲蓄員工個人工作總結(jié)報告3000字怎么寫【篇6】 1000字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以激人奮進，和諧親近管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
篇6寫作要點151人覺得有用
郵政儲蓄員工個人工作總結(jié)報告3000字怎么寫？這事挺復雜的，不過要是想寫出一份合格的總結(jié)，得從幾個關鍵點入手。
先說說資料整理，這是個基礎活兒。工作期間的各種數(shù)據(jù)、文件啥的，都得好好歸類，不然到時候找起來費勁。像是業(yè)務量統(tǒng)計、客戶反饋記錄之類的，都得列清楚。這里有個小細節(jié)要注意，有時候會因為忙亂，把一些重要表格放錯了位置，結(jié)果查找起來特別麻煩，這就有點像是把東西隨手一放，結(jié)果過幾天就忘了在哪一樣。
接著就是分析部分了。要把這些數(shù)據(jù)弄明白，得動腦子想想為啥會出現(xiàn)這樣的情況。比如，為什么某段時間業(yè)務量突然增加？是不是有什么促銷活動或者政策調(diào)整影響了？這里邊可能會涉及到市場動態(tài)、客戶需求變化之類的因素。不過在寫的時候，有些話可能說得不太精準，比如把“明顯增長”寫成“顯著提高”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得少了點專業(yè)感。
然后就是提建議這部分了。根據(jù)前面分析出來的結(jié)果，提出一些改進措施。這一步很重要，因為總結(jié)不只是回顧過去，還得為未來做打算。比如針對客戶滿意度下降的問題，可以建議加強培訓，提升服務質(zhì)量。不過在這過程中，可能會因為表述不清，導致別人理解偏差，比如把“服務態(tài)度改善”寫成“服務態(tài)度優(yōu)化”，雖然沒大問題，但總覺得不如前者通俗易懂。
最后就是格式問題了。總結(jié)報告得看起來整潔，排版什么的也得講究。字體大小、行間距啥的，都要合適。不然的話，看著密密麻麻一大片文字，誰看了都會頭大。有時候為了趕時間，可能會忽略這些細節(jié)，結(jié)果寫出來的報告看起來亂糟糟的，影響整體效果。
