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酒店員工個人年終總結(jié)怎么寫怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時間:2025-06-30 07:00:04 查看人數(shù):84

酒店

酒店員工個人年終總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】1300字

過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面的工作做一個總結(jié)。

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原先不管是團隊還是散客,每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋,透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0。18元/張,鑰匙袋0。10元/個,每一天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○____客房收入與二○____客房收入進行比較,住房率增加了9。46%,但收入?yún)s減少了240223。07元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

篇1寫作要點139人覺得有用

酒店員工寫年終總結(jié)時,得琢磨清楚怎么下筆。這總結(jié)不是隨便拼湊就行,得結(jié)合自身工作情況,把一年來的成績、問題、想法都梳理出來。開頭部分可以簡單回顧一下全年的工作概況,比如參與了哪些項目、負責(zé)過什么任務(wù)之類的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作量。

說到具體工作,不能光喊口號,得拿出具體例子。比如說接待過多少客戶、處理了多少投訴、提升了多少顧客滿意度之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字能直觀反映你的工作成果。不過,有些同事可能不太注意細節(jié),只顧著寫一堆大道理,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了也沒啥深刻印象。

在寫到問題時,也不能一味避重就輕。如果工作中確實存在不足,比如服務(wù)態(tài)度偶爾欠佳、業(yè)務(wù)技能還有待提高之類的,都得如實反映。但這里有個小問題需要注意,就是別一上來就把問題說得太嚴重,給人感覺好像你工作特別差勁似的。適當?shù)闹t虛是好的,但過度自責(zé)反而顯得不夠?qū)I(yè)。

總結(jié)這部分,除了講成績和問題,還應(yīng)該談?wù)勎磥淼拇蛩???梢韵胂朊髂暧心男┠繕耍热缣嵘姆矫娴臉I(yè)務(wù)能力、參加哪些培訓(xùn)課程之類的。不過有些人在寫這部分時會犯個毛病,就是目標定得太空泛,像“爭取做得更好”這種話聽著就沒什么實質(zhì)意義。

書寫注意事項:

寫總結(jié)時要注意語言表達,盡量簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜句式,結(jié)果整篇文章讀起來費勁。其實,簡單直白的語言反而更容易讓人理解。當然,要是不小心用了幾個不太恰當?shù)脑~語,也不必太過擔心,畢竟人非圣賢,誰能保證完全不出錯?

小編友情提醒:

寫完總結(jié)后最好自己多讀幾遍,看看有沒有不通順的地方或者表述不清楚的部分。有的時候,因為趕時間或者其他原因,草草完成的總結(jié)可能會有一些小漏洞,這時候就需要仔細檢查一下了。

酒店員工個人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1050字

荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視進行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高,使xx大酒店在____的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇2寫作要點99人覺得有用

酒店員工個人年度工作總結(jié)____怎么寫

年終總結(jié)是每個職場人都會遇到的事情,尤其是對于酒店行業(yè)的員工來說,寫好一份總結(jié)能幫助自己梳理一年的工作得失,也能為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不過寫總結(jié)可不像寫日記那么簡單,它需要一定的技巧和方法。

先說說準備工作,很多人覺得總結(jié)就是把全年的工作羅列出來,其實這樣很容易流于表面。應(yīng)該先把全年的工作分類整理,比如接待服務(wù)、客戶投訴處理、團隊協(xié)作等幾個大類。然后針對每個類別,找出其中的關(guān)鍵事件,特別是那些對自己成長有幫助的事情。記得把重要的時間節(jié)點也記錄下來,像大型活動期間的表現(xiàn),特殊任務(wù)完成的情況之類的。這樣做不僅能讓總結(jié)更有條理,還能讓自己在回顧時更有成就感。

在具體寫的時候,要注重細節(jié)。比如提到某個項目的成功案例,不僅要描述結(jié)果,還要講講當時是怎么克服困難的,用了什么方法。如果工作中遇到了挫折,也不要回避,可以分析一下原因,看看有沒有改進的空間。當然,寫的過程中難免會有疏漏,有時候可能會忘記一些重要事項,這時候不妨多翻看自己的工作日志,或者找同事幫忙回憶一下。

還有就是語言表達的問題。有些人在寫總結(jié)時喜歡用過于華麗的辭藻,這其實并不太合適??偨Y(jié)的重點在于真實和客觀,用最樸實的語言把自己的經(jīng)歷和感悟表達出來就好。不過,偶爾也會出現(xiàn)一些小問題,比如用詞不當或者句子不通順,這種情況只要不影響理解就行,不用太擔心。

書寫注意事項:

總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些個人的成長和反思。比如說通過這一年的工作,學(xué)到了哪些新的技能,對職業(yè)發(fā)展有什么新的想法。還可以結(jié)合公司的目標,談?wù)勛约涸谛碌囊荒昀镉心男┚唧w的計劃。這樣的總結(jié)既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進步,也能激勵自己繼續(xù)努力。

酒店工程部員工個人總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字

酒店工程部員工個人總結(jié)

本月的工作又告一段落,在這段時間里、我服從工作安排,加強自身的學(xué)習(xí)鍛煉,認真履行職責(zé),全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了部分工作任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成長了。感謝公司給我機會和時間讓我去學(xué)習(xí)、增強自我的見識?,F(xiàn)將個人近期工作體會總結(jié)如下:

第一,態(tài)度決定一切,可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成長的過程。因為管理不是我的強項,雖然正式進公司有一段時日了,我也有太多的茫然。整天回去看一些書、電腦上查找一些資料,好像還是無濟于事,而在工程方面,莫名而來的一些工程報備資料更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我適合這份工作嗎?后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為一名工程現(xiàn)場監(jiān)管人員該做的一些什么事情,我們不僅要熟悉施工技術(shù),而是要真正得得對整個工程要起到一個監(jiān)管作用 (圖紙的熟悉、安裝的'質(zhì)量、收邊收口處理方式、美觀度夠不夠、施工人員的文明施工、安全以及一些應(yīng)急突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理等)。 接觸多了一些不懂、甚至一些沒有接觸過的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來迎接、干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去最工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

第二,學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,并進一步提高、升級?,F(xiàn)在的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機會接觸實踐工作。結(jié)合書本上所學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進一步摸索和思考,靈活的運用,來解決實際的問題。

第三,即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是項目管理工作,本以為測量、現(xiàn)場管理是一種比較枯燥的工作,其實,如果用心多思考一下,并不覺得是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。 當然,我也存在著一些不足之處:因為去工地的機會多,實地學(xué)習(xí)的機會也多,學(xué)東西很快;管理工作也經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心,把工作做好做精。

另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議工程也應(yīng)該實行周末休息,同時我也考慮到工程部實行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在休息日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己所學(xué)知識和公司的具體模式相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人在這段時間里粗略的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。

篇3寫作要點205人覺得有用

酒店工程部員工個人總結(jié)怎么寫

酒店工程部的工作內(nèi)容繁雜,涉及設(shè)備維護、設(shè)施檢查、安全巡查等多個方面。作為一線員工,日常工作中難免會遇到各種突發(fā)狀況,如何把這些工作記錄下來形成一份合格的總結(jié),是值得探討的問題??偨Y(jié)不同于心得,它需要體現(xiàn)工作的專業(yè)性和條理性,下面談?wù)剮c注意事項。

開頭怎么寫?

很多同事喜歡直接從最近完成的任務(wù)說起,這樣寫其實也行得通。但要注意的是,開頭最好能簡明扼要地概述一下近期的主要工作內(nèi)容,比如“本月完成了酒店中央空調(diào)的年度檢修工作,更換了部分老化部件”,這樣的描述既明確了工作范圍,又給后續(xù)具體展開留足空間。當然,有些時候可能一時想不起具體細節(jié),這時候不妨先把大致情況羅列出來,再慢慢補充完善。

正文怎么寫?

這部分是總結(jié)的核心。每個任務(wù)都應(yīng)該包括背景、實施過程以及最終結(jié)果。比如說某次接到客人投訴電梯運行異常,那么就要寫清楚當時電梯的具體表現(xiàn),比如是否有異響、是否停靠不穩(wěn)之類的,然后說明采取了哪些措施,比如聯(lián)系專業(yè)團隊進行診斷,更換磨損零件等等。最后還要提到處理后的效果,比如電梯恢復(fù)正常運行后,投訴率有沒有下降之類的數(shù)據(jù)支持。這里有個小地方需要注意,有些同事習(xí)慣把問題描述得很模糊,比如“發(fā)現(xiàn)電梯有點問題”,這就不太夠用了,畢竟沒人知道到底是什么問題。

書寫注意事項:

對于一些周期性的常規(guī)工作,比如每月一次的消防器材檢查,也需要詳細記錄。這類工作雖然看似簡單,但長期堅持下來對保障酒店運營安全至關(guān)重要。記得有一次我負責(zé)檢查滅火器壓力表的時候,發(fā)現(xiàn)一個滅火器的壓力值偏低,當時就立刻上報并更換了新的滅火器,后來還專門做了記錄備案。這種細節(jié)往往容易被忽略,但卻是總結(jié)中不可或缺的部分。

還有一些比較特殊的任務(wù),比如配合其他部門開展大型活動的后勤保障工作,這類任務(wù)往往需要跨部門協(xié)作,因此在總結(jié)中要特別強調(diào)溝通協(xié)調(diào)的重要性。我記得去年年會期間,工程部需要提前布置場地?zé)艄庖繇懺O(shè)備,當時我和幾個同事一起加班調(diào)試,雖然累點,但看到活動順利進行,心里還是挺滿足的。這種帶有個人體驗的描述能讓總結(jié)更加生動鮮活。

最后再說說結(jié)尾部分,很多人覺得總結(jié)應(yīng)該有個總結(jié),其實這不一定必要??梢灾苯狱c明通過這次工作的收獲和感悟,比如“通過這次電梯故障處理,我對設(shè)備維護有了更深的認識”,或者“通過參與年會籌備,提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力”。不過,有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒挠缅e詞,比如把“提高”寫成“提搞”,雖然意思差不多,但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。

酒店員工個人4月工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字

酒店員工個人4月工作總結(jié)

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。

所以在工作中,我認真負責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。

面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2、碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實地,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力進步自身的綜合素質(zhì),進步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

篇4寫作要點76人覺得有用

酒店員工在寫4月份的工作總結(jié)時,得琢磨一下怎么才能寫好。開頭這部分很重要,得說清楚這個月主要干了什么,別光列流水賬,要有點條理。像是接待了多少客人,處理了幾件投訴之類的,最好能有個大概的數(shù)據(jù),這樣顯得挺實在。

接著就該聊聊工作里的重點任務(wù)了。比如說這個月酒店搞了個促銷活動,你就得寫清楚自己是怎么配合的,有沒有遇到什么困難,又是怎么解決的。如果當時有什么突發(fā)狀況,比如設(shè)備出了點小問題,就得提到是怎么快速反應(yīng)的。這部分要是能用一些專業(yè)術(shù)語,像“客戶滿意度提升”“服務(wù)流程優(yōu)化”這樣的詞,會顯得更有水平。

還有一點別忘了,就是寫寫自己在這個月學(xué)到的新東西??赡苁窃谂嘤?xùn)中學(xué)到的服務(wù)技巧,或者是跟同事交流中得到的一些小竅門。寫的時候可以稍微詳細一點,把自己學(xué)到的具體內(nèi)容說出來,這樣顯得你很用心。

寫總結(jié)的時候容易有些小疏漏。比如有時候為了湊字數(shù),會把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去,這就有點畫蛇添足了。還有就是描述事情的時候,可能會出現(xiàn)順序顛倒的情況,讓人看著有點亂。這些問題其實都需要注意一下,不然會影響總結(jié)的整體效果。

書寫注意事項:

寫總結(jié)的時候,最好能結(jié)合自己的實際情況,別照搬別人的套路。每個員工的工作內(nèi)容不一樣,總結(jié)自然也應(yīng)該有所側(cè)重。要是別人寫的總結(jié)里用了“團隊協(xié)作”這個詞,你不一定非要跟著用,關(guān)鍵是要表達出自己的真實感受和工作成果。

最后就是檢查這一步了。寫完之后最好能多看幾遍,看看有沒有錯別字,句子通不通順。有時候因為趕時間,可能會忽略掉一些細節(jié),像標點符號用錯了之類的小問題,這些都得仔細檢查才行。

酒店員工的個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 900字

酒店員工的個人年度工作總結(jié)范文

一路的歡歌笑語,一路的風(fēng)雨兼程送走了____年,迎來了充滿希望的____年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的.含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):

一、工作方面 在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

篇5寫作要點107人覺得有用

做酒店員工的年度總結(jié),其實挺講究技巧的。平時工作里頭的事得好好梳理一下,別光顧著忙活忘了記錄。比如,今年接待了多少重要客人,處理過哪些突發(fā)狀況,這些都是重點。特別是那些特別成功的案例,還有遇到困難時是怎么克服的,這都能體現(xiàn)你的能力。

記得要把自己的工作職責(zé)和完成情況說清楚。像負責(zé)客房清潔的話,就寫寫了多少房間,有沒有達到標準,客人反饋怎么樣。要是參與過培訓(xùn),也要提一提,尤其是學(xué)到的新技能,說不定對以后的工作會有幫助。還有就是團隊合作的部分,畢竟一個人單打獨斗很難做好事情。

有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些數(shù)字,像銷售額,入住率,這些最好能精確點。但也不能太死板,適當?shù)母行悦枋鲆埠苡斜匾?。比如某個客人臨走時說了句感謝的話,那也是值得驕傲的小成就。

寫的時候要注意格式,段落分明就好,別一股腦全堆在一起。如果公司有固定的模板,那就照著來,這樣看起來整齊統(tǒng)一。不過有些地方可能需要靈活調(diào)整,比如把某些不太重要的項目省略掉,集中精力突出亮點。

有個小提醒,寫總結(jié)的時候千萬別遺漏掉個人成長的部分。這一年學(xué)到了什么,有什么進步,對自己的職業(yè)生涯有沒有新的規(guī)劃,這些都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的。當然,語言上不用太花哨,平實一點反而更有說服力。

書寫注意事項:

寫完后最好找個時間仔細檢查一遍。有時候因為趕時間,難免會出現(xiàn)一些小問題,像標點符號用錯之類的。這些問題雖然不大,但會影響整體效果。如果有條件的話,還可以找同事幫忙看看,他們可能會提出一些有用的建議。

酒店員工個人試用期工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1150字

過去的幾個月里,在集團的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機會的同時,我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié):

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。

所以在工作中,我認真負責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價,如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。

所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這幾個月里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到:

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

我相信,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店員工個人試用期

篇6寫作要點196人覺得有用

酒店員工在試用期結(jié)束時需要提交一份工作總結(jié),這不僅是對自己工作的回顧,也是向管理層展示能力的重要途徑。寫好這份總結(jié),首先要明確總結(jié)的目的,是要體現(xiàn)個人的成長、工作成果以及對未來的規(guī)劃。

開頭部分應(yīng)該簡明扼要地介紹自己的基本情況,包括入職時間、所在部門及崗位職責(zé)。這部分不必太過復(fù)雜,簡單幾句話即可。例如,“我于今年三月加入某酒店擔任前臺接待員,主要負責(zé)客人入住登記、退房手續(xù)辦理等工作。”

接著,可以從日常工作中提煉關(guān)鍵點進行闡述。比如,可以提到處理過的典型案例,這些案例最好是能夠反映專業(yè)技能和服務(wù)水平的例子。敘述時要注意條理清晰,不要跳躍太大。如果涉及具體數(shù)字或數(shù)據(jù),盡量準確,這樣能增強說服力。比如,“在六月份高峰期,我平均每天接待超過五十位客人,無一例投訴記錄?!?/p>

接下來,談一下工作中遇到的問題及解決辦法。這里不要回避困難,但也不宜過多糾纏細節(jié)。重點在于如何克服挑戰(zhàn),提升自我。例如,“剛開始接觸高端客戶時,我發(fā)現(xiàn)自己的禮儀知識有所欠缺,于是利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍,并向資深同事請教,最終成功應(yīng)對了幾次重要接待任務(wù)。”

對于未來展望這一塊,可以結(jié)合自身實際情況提出合理目標??梢試@職業(yè)發(fā)展、技能提升等方面展開,展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。例如,“我希望在未來一年內(nèi)通過內(nèi)部培訓(xùn)進一步提高外語水平,爭取參與到更多跨部門協(xié)作項目中去。”

需要注意的是,在寫作過程中,有時候會因為急于表達而忽略了一些小環(huán)節(jié)。比如,有些地方可能忘記加上標點符號,或者是在描述某個事件的時候順序顛倒了一下。這類小疏忽其實很常見,只要不影響整體理解就行。

書寫注意事項:

語言風(fēng)格上可以根據(jù)個人習(xí)慣適當調(diào)整,但總體保持正式得體為宜。畢竟這是給上級看的一份材料,過于隨意可能會顯得不夠認真。同時,也要避免使用過于晦澀的專業(yè)術(shù)語,除非確實有必要,否則會讓閱讀者感到費解。

酒店員工個人年終總結(jié)怎么寫怎么寫(精選6篇)

酒店員工寫年終總結(jié)時,得琢磨清楚怎么下筆。這總結(jié)不是隨便拼湊就行,得結(jié)合自身工作情況,把一年來的成績、問題、想法都梳理出來。開頭部分可以簡單回顧一下全年的工作概況,比如參與了哪些項目、負責(zé)過什么任務(wù)之類的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作量。說到具體工作,不能光喊口號,
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