電信員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1950字
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想,電信公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開(kāi)工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
做總結(jié)這事,得從頭到尾捋一遍。先說(shuō)電信這行,它跟別的行業(yè)不太一樣,講究的是數(shù)據(jù)說(shuō)話,技術(shù)過(guò)硬。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,就得把自己這段時(shí)間干了什么,怎么干的,效果咋樣,都給整清楚。比如這個(gè)月,我負(fù)責(zé)維護(hù)基站,那就要把基站的運(yùn)行情況寫(xiě)明白,哪些地方出了問(wèn)題,我是怎么解決的。
寫(xiě)總結(jié)不能光靠腦子記,得有記錄。每天處理的事,遇到的問(wèn)題,解決的辦法,都記下來(lái)。不然時(shí)間一長(zhǎng),就容易忘。寫(xiě)的時(shí)候,別光顧著說(shuō)自己干得多辛苦,得說(shuō)清楚具體成果。比如,通過(guò)優(yōu)化某個(gè)參數(shù),基站的故障率下降了多少百分比,這個(gè)數(shù)字才是重點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,得有點(diǎn)專業(yè)味兒。像什么頻譜效率、信道利用率這些詞兒,該用就得用。這樣顯得你懂行,領(lǐng)導(dǎo)看了也覺(jué)得你專業(yè)。不過(guò)有時(shí)候,寫(xiě)著寫(xiě)著就可能跑題,寫(xiě)成啥心得體會(huì)了。這就不好了,總結(jié)不是讓你抒發(fā)感情的地方,是匯報(bào)工作的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好帶上點(diǎn)對(duì)比。拿上個(gè)月的數(shù)據(jù)和這個(gè)月的數(shù)據(jù)做個(gè)比較,看看進(jìn)步在哪。要是數(shù)據(jù)沒(méi)變化,或者退步了,也得說(shuō)清楚原因。像是設(shè)備老化、人手不足這些問(wèn)題,都得寫(xiě)進(jìn)去,這樣顯得你分析到位。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,還有一點(diǎn)要注意,就是條理要清晰??梢苑謳讉€(gè)部分來(lái)寫(xiě),比如工作內(nèi)容、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施啥的。不過(guò)千萬(wàn)別為了分塊兒,把句子寫(xiě)得奇奇怪怪的。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,一個(gè)句子就拉得太長(zhǎng),中間夾雜了好幾個(gè)逗號(hào),看著就費(fèi)勁。
最后一點(diǎn),寫(xiě)完總結(jié)不是就完了,還得檢查一遍。檢查可不是光看有沒(méi)有錯(cuò)別字,還得看看內(nèi)容是不是完整,邏輯是不是通順。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,就會(huì)漏掉一些重要信息,回頭再看看,補(bǔ)上就行。
電信公司員工2025年個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1800字
XX年,是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了顯著成績(jī)。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn):
一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,精確高效,爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違規(guī)操作的目標(biāo),在有效降低電話費(fèi)的同時(shí),認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路,保障了通信的暢通。
千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅(jiān)持出夜勤、出滿勤,積極參加學(xué)習(xí),及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù),而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想,提素質(zhì),練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度??剖胰藛T在完成好本職工作之余,主動(dòng)幫助兄弟部門(mén)做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí),苦練內(nèi)功,思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。
一直以來(lái),我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此,在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面,我積極組織科室人員參加會(huì)議,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),明是非,辨美丑,知榮辱,實(shí)事求是,追求進(jìn)步,及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),密切配合兄弟部門(mén)的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐,為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí),向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱?,注重加?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),率先垂范,奉公守法,樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,遠(yuǎn)離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì),要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過(guò)硬,尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新本領(lǐng),形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu),努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今,十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ),虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考,不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí),希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省,嚴(yán)格要求,始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前,我認(rèn)真地審視了自己,認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處:
1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒(méi)有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面:有時(shí)出現(xiàn)只求“過(guò)得去”,不求“過(guò)得硬”的現(xiàn)象,管理時(shí)緊時(shí)松;
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來(lái)比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無(wú)私天地寬。工作中,我堅(jiān)持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻(xiàn),堅(jiān)持誠(chéng)以待上、保持政通;誠(chéng)以待下、保持人和;誠(chéng)以律己、保持廉潔;誠(chéng)以處事、虛懷若谷;樂(lè)觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問(wèn)題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了,我深切感覺(jué)到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對(duì),發(fā)展就有希望,那么,調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?
我認(rèn)為,在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外,還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律,積極采用新技術(shù)、新手段,采取有效措施,不斷提高部門(mén)的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來(lái),企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高,建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍,是“做強(qiáng)**,造福員工”的必由之路。
總結(jié)過(guò)去,是為了更好的面向未來(lái)。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,團(tuán)結(jié)全體干部職工,開(kāi)拓創(chuàng)新,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)156人覺(jué)得有用
作為一名電信公司的普通員工,到了年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,心里總是有些糾結(jié)。畢竟既要反映這一年的工作情況,又得展示出成績(jī)來(lái),這可不是件輕松的事。不過(guò),寫(xiě)總結(jié)也不是什么難事,只要掌握些竅門(mén)就行。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)?
很多人喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地列出全年的工作任務(wù)完成情況,這樣顯得挺正式。但我建議,不如從一個(gè)具體的項(xiàng)目說(shuō)起,比如說(shuō)去年負(fù)責(zé)的那個(gè)客戶滿意度提升計(jì)劃,詳細(xì)講講從頭到尾是怎么做的。這部分要是能加上一些數(shù)據(jù)就更好了,比如投訴量下降了多少百分比之類的。當(dāng)然,數(shù)字最好別弄錯(cuò)了,不然給人家領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)有點(diǎn)尷尬。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了,要著重突出自己的貢獻(xiàn)。比如,在某次緊急搶修任務(wù)中,自己是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題的。這里可以稍微多寫(xiě)幾句細(xì)節(jié),像是當(dāng)時(shí)遇到了哪些困難,又是怎么克服的。不過(guò),這里有個(gè)小地方需要注意,描述的時(shí)候別光顧著自己功勞,也得提一下同事們的配合,畢竟一個(gè)人再厲害也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持不是?
總結(jié)里少不了要提到未來(lái)一年的打算。這部分不用寫(xiě)得太具體,大概勾勒個(gè)方向就行。比如今年打算加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取拿到某個(gè)資格證書(shū)。不過(guò),這里有個(gè)小問(wèn)題,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易把目標(biāo)定得太高,比如一年內(nèi)拿下好幾個(gè)證書(shū),這樣反而顯得不實(shí)在。所以,目標(biāo)還是要切合實(shí)際,不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你在吹牛。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)格式方面的小技巧。總結(jié)最好分幾個(gè)小標(biāo)題,這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰。像“工作回顧”、“成績(jī)與不足”、“改進(jìn)措施”這樣的標(biāo)題就很合適。不過(guò),這里有個(gè)小疏忽,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忘記檢查格式,比如字體大小是不是統(tǒng)一,行距是不是合適,這些細(xì)節(jié)能不能影響不大,但要是被細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,多少會(huì)留下不太認(rèn)真的印象。
最后一點(diǎn)提醒,寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,別忘了帶上點(diǎn)感情色彩。比如,這一年工作中遇到的困難和挑戰(zhàn),以及自己是如何堅(jiān)持下來(lái)的,這些都能體現(xiàn)出你的韌勁和責(zé)任心。不過(guò),這里有個(gè)小問(wèn)題,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易把情緒表達(dá)得太過(guò)頭,像是把困難說(shuō)得太夸張,這樣反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不成熟。
電信員工2025年上半年個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō):“火車跑得快全靠車頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái),隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè),工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)125人覺(jué)得有用
電信員工____年上半年個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)?這個(gè)問(wèn)題很多人都會(huì)遇到。其實(shí)總結(jié),說(shuō)白了就是把這段時(shí)間的工作情況梳理一下,看看哪些地方做得好,哪些地方還有提升空間。
先從整體入手,把上半年的主要工作列出來(lái),就像給自己的工作畫(huà)個(gè)輪廓。比如參加了幾次培訓(xùn),完成了哪些項(xiàng)目,處理了多少客戶投訴之類。這部分不用太詳細(xì),主要是讓大家有個(gè)大概印象。這里可能會(huì)有點(diǎn)麻煩,有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉一些重要事情,得反復(fù)檢查幾遍。
接下來(lái)就是重點(diǎn)部分了,要分析一下工作中遇到的問(wèn)題。比如說(shuō)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢,可能是因?yàn)闇贤ú坏轿唬部赡苁且驗(yàn)橘Y源分配不合理。這時(shí)候就要具體點(diǎn),把當(dāng)時(shí)的情況描述清楚,這樣以后碰到類似問(wèn)題就能提前預(yù)防。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記交代背景,導(dǎo)致別人看不明白,這個(gè)需要注意。
還有就是成績(jī)方面的總結(jié),這部分可以稍微帶點(diǎn)感情色彩,畢竟努力了一段時(shí)間總希望得到認(rèn)可??梢蕴嵋幌伦约涸趫F(tuán)隊(duì)合作中起到了什么作用,或者是在某項(xiàng)任務(wù)中克服了哪些困難。不過(guò)有時(shí)候會(huì)寫(xiě)得太籠統(tǒng),像是“取得了不錯(cuò)的成績(jī)”,這樣的話顯得空洞,最好能舉幾個(gè)具體的例子。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
對(duì)于未來(lái)的工作計(jì)劃也是必不可少的??梢愿鶕?jù)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定一些改進(jìn)措施。比如說(shuō)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量之類的。這里可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題,比如目標(biāo)定得太大,實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度很高,這就需要結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。
最后別忘了附上一些相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐,比如客戶滿意度提高了多少百分比,工作效率提升了多少等等。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)搞混單位,比如把百分比寫(xiě)成小數(shù)點(diǎn)后面兩位,這個(gè)要注意核對(duì)一下。
中國(guó)電信員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的201x年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?,F(xiàn)對(duì)201x年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō):“火車跑得快全靠車頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái),隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè),工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)141人覺(jué)得有用
在中國(guó)電信工作,總結(jié)自己的工作成果是一件既重要又細(xì)致的事情。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,得先把這段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容梳理清楚。比如,你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有哪些進(jìn)展,具體做了哪些事情,這些問(wèn)題解決得怎么樣了,這些都是需要重點(diǎn)記錄的。要是項(xiàng)目比較多,可以按照時(shí)間順序或者項(xiàng)目的性質(zhì)分類整理,這樣看起來(lái)會(huì)更有條理。
有時(shí)候,工作中遇到的一些小困難也需要提一提。這并不是說(shuō)要抱怨,而是為了展示你在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的態(tài)度和處理方式。比如,某個(gè)技術(shù)難題讓你費(fèi)了不少腦筋,最終是怎么克服的。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)顯得真實(shí),也能體現(xiàn)出你的專業(yè)能力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
跟同事的合作也是總結(jié)的一部分??梢院?jiǎn)要描述一下團(tuán)隊(duì)合作的情況,特別是那些對(duì)你個(gè)人成長(zhǎng)有幫助的經(jīng)歷。比如,有沒(méi)有從其他同事身上學(xué)到新的技能,或者是在協(xié)作過(guò)程中提升了哪些方面的溝通技巧。這些都能反映一個(gè)人的綜合能力。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,文字表達(dá)上要注意簡(jiǎn)潔明了。有些時(shí)候,寫(xiě)得太啰嗦反而會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)。所以,每個(gè)部分的內(nèi)容都要盡量精煉,把最核心的東西表達(dá)出來(lái)就好。比如,對(duì)于某項(xiàng)工作的成效,可以用一些具體的數(shù)字來(lái)體現(xiàn),這樣更有說(shuō)服力。
總結(jié)里最好能提到未來(lái)的工作計(jì)劃。畢竟,總結(jié)不僅僅是回顧過(guò)去,也是展望未來(lái)的契機(jī)。你可以結(jié)合當(dāng)前的工作情況,談?wù)勛约航酉聛?lái)的目標(biāo)是什么,準(zhǔn)備采取什么樣的措施去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這樣做不僅能給自己一個(gè)明確的方向,也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
不過(guò)有時(shí)候,寫(xiě)著寫(xiě)著可能會(huì)不小心遺漏掉一些重要的點(diǎn)。比如,某個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)忘記寫(xiě)進(jìn)去,或者是對(duì)某個(gè)事件的描述不夠完整。這就提醒我們,在完成初稿之后,最好能抽空仔細(xì)檢查一遍,確保沒(méi)有疏漏之處。當(dāng)然,這種檢查的過(guò)程本身也是一種自我提升的機(jī)會(huì),能幫助我們養(yǎng)成更加細(xì)致的習(xí)慣。
電信服務(wù)部員工個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 950字
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái),為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)224人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候,有些同事可能覺(jué)得挺頭疼,尤其是剛?cè)胄袥](méi)多久的。其實(shí)總結(jié),關(guān)鍵在于抓住重點(diǎn),把工作里的事梳理清楚就行。先從日常的工作開(kāi)始,把做過(guò)的事一件件列出來(lái),不用太詳細(xì),大致的意思寫(xiě)明白就好。比如說(shuō)這個(gè)月處理了多少用戶投訴,解決了哪些技術(shù)問(wèn)題之類的。
接著就是分析這部分了。這里得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō),比如這次活動(dòng)的效果怎么樣,有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要是有偏差的話,就要想想是什么原因造成的,是準(zhǔn)備工作不到位還是方法出了問(wèn)題。記得要把自己的想法寫(xiě)進(jìn)去,別光羅列數(shù)字。像上次我們搞的那個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目,一開(kāi)始以為會(huì)很順利,結(jié)果因?yàn)樵O(shè)備供貨延遲影響進(jìn)度,后來(lái)調(diào)整方案才按時(shí)完成。
還有就是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃。這一步很重要,可以寫(xiě)寫(xiě)下個(gè)月或者下一季度打算怎么做,有什么新想法。比如說(shuō)接下來(lái)準(zhǔn)備加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn),或者是想嘗試新的營(yíng)銷策略。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑題,特別是當(dāng)腦子里有很多點(diǎn)子時(shí),很容易就把原本的思路給忘了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好能提到一些具體的例子。像某個(gè)成功的案例,或者是遇到過(guò)的棘手問(wèn)題,這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的實(shí)際能力。不過(guò)要注意,舉例子的時(shí)候別太啰嗦,簡(jiǎn)單明了就行。就像那次處理客戶投訴,我用了不到五分鐘就解決了,客戶當(dāng)時(shí)還挺滿意的。
最后就是格式的問(wèn)題了。雖然說(shuō)總結(jié)不像正式文件那么講究,但排版還是要整齊一點(diǎn)。字體大小、間距什么的都得統(tǒng)一,不然看起來(lái)亂糟糟的。而且寫(xiě)完后最好多檢查幾遍,看看有沒(méi)有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)忘記標(biāo)點(diǎn)符號(hào),比如逗號(hào)該不該加,這得自己多留意。
2025電信員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 2050字
“中國(guó)電信”在我沒(méi)有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)和,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想,電信公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通好總結(jié)網(wǎng),連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開(kāi)工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)50人覺(jué)得有用
____電信員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)
每到年底,很多人都開(kāi)始為年終總結(jié)發(fā)愁。這不,最近就有同事問(wèn)我,電信員工的年終總結(jié)該怎么寫(xiě)才好。說(shuō)實(shí)話,寫(xiě)總結(jié)確實(shí)不是件輕松的事,既要回顧過(guò)去一年的工作情況,又要展望未來(lái),還得把專業(yè)術(shù)語(yǔ)用得恰到好處,這可不是個(gè)簡(jiǎn)單活兒。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。寫(xiě)總結(jié)前,咱們得先把這一年的業(yè)績(jī)理清楚,像是完成的任務(wù)清單,解決的技術(shù)難題,還有參與的重要項(xiàng)目等等。這些內(nèi)容都得心里有數(shù),不然寫(xiě)的時(shí)候東一句西一句,讀者看著也暈頭轉(zhuǎn)向。我有個(gè)習(xí)慣,就是把每個(gè)月的工作都記在一個(gè)專門(mén)的文檔里,這樣到了年底,直接拿出來(lái)整理就行。當(dāng)然,也有同事喜歡用excel表格,把每一項(xiàng)工作都列出來(lái),方便歸類匯總。
接著說(shuō)說(shuō)正文部分。開(kāi)頭,可以直接點(diǎn)明主題,比如說(shuō)“____年是公司推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年,作為一線員工,我在這一年里……”之類的。這里要注意,別一上來(lái)就堆砌空話套話,畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子,一看就知道是不是敷衍了事。寫(xiě)具體事的時(shí)候,最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù),像“全年累計(jì)處理用戶投訴x起,同比增長(zhǎng)xx%”之類,這樣顯得更有說(shuō)服力。
說(shuō)到數(shù)據(jù),這是總結(jié)里很重要的一部分。但有的同事可能會(huì)忽略這一點(diǎn),只顧著寫(xiě)些模棱兩可的話,比如“工作表現(xiàn)良好,得到客戶認(rèn)可”。這種表述太籠統(tǒng)了,領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道具體情況如何。所以,平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要,像每天接待了多少客戶,處理了多少故障,這些數(shù)字平時(shí)不留意,到了年底就抓瞎了。
除了業(yè)績(jī),也不能忘了提到工作中遇到的問(wèn)題和解決方案。畢竟沒(méi)人能一直順風(fēng)順?biāo)P(guān)鍵是要展示出自己的應(yīng)對(duì)能力。比如在一次網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中,遇到了突發(fā)狀況,當(dāng)時(shí)是怎么排查的,用了什么技術(shù)手段,最終又是怎樣圓滿解決的,這些細(xì)節(jié)都可以寫(xiě)進(jìn)去。當(dāng)然,別忘了總結(jié)一下從中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這能讓總結(jié)顯得更有深度。
結(jié)尾怎么寫(xiě)?
可以稍微帶點(diǎn)展望。比如說(shuō)“新的一年里,我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)取在技術(shù)創(chuàng)新方面取得新突破。”這樣的結(jié)尾既不至于顯得太突兀,又能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極向上的印象。不過(guò)要注意,別寫(xiě)得太虛,畢竟總結(jié)還是要以事實(shí)為基礎(chǔ)的。