酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1750字
酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好，我是_____，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、_____年我完成了以下工作：
1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在_____年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
篇1寫作要點(diǎn)112人覺得有用
酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的具體工作理清楚。比如我負(fù)責(zé)的樓層衛(wèi)生情況，這個(gè)月比上個(gè)月提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，這都是需要記錄下來(lái)的。還有員工的工作表現(xiàn)，哪些人進(jìn)步了，哪些地方還需要改進(jìn)，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。
在寫總結(jié)時(shí)，要注意一些細(xì)節(jié)。比如，我們經(jīng)常說(shuō)的“服務(wù)質(zhì)量”，其實(shí)這里面包含了很多方面，像客人投訴處理的及時(shí)性，客房布置的美觀程度，這些都得具體寫出來(lái)。有時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊張，有些細(xì)節(jié)就漏掉了，這就不太好。記得有一次，我就忘記把某個(gè)月的清潔檢查評(píng)分寫進(jìn)去，后來(lái)同事提醒我才補(bǔ)上的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還要提到一些計(jì)劃性的內(nèi)容。像下一年我們要重點(diǎn)抓哪方面的培訓(xùn)，比如對(duì)新員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，或者針對(duì)老員工的操作技能提升。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實(shí)際情況，比如說(shuō)根據(jù)今年的工作反饋來(lái)制定。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)里邊的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確。像客房入住率，這個(gè)數(shù)字要是搞錯(cuò)了，整個(gè)總結(jié)的可信度都會(huì)受影響。去年年底的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)有個(gè)數(shù)據(jù)不對(duì)勁，仔細(xì)核對(duì)才發(fā)現(xiàn)是統(tǒng)計(jì)的時(shí)候少算了一天的數(shù)據(jù)。
寫總結(jié)的時(shí)候，還可以適當(dāng)提一下遇到的困難和解決辦法。比如今年年初的時(shí)候，因?yàn)橐咔樵?，客流量下降，我們采取了一些措施，像增加線上預(yù)訂渠道，調(diào)整人員排班，這些都可以寫進(jìn)總結(jié)里。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，會(huì)因?yàn)槭诸^資料太多，一下子不知道從哪里開始寫，這時(shí)候可以先列個(gè)大綱，把主要的內(nèi)容框起來(lái)。
總結(jié)里邊也可以提一下自己的心得體會(huì)，但不是那種空洞的話，而是具體的感受。比如，通過(guò)這一年的工作，我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了更深的理解，學(xué)會(huì)了如何更好地調(diào)動(dòng)大家的積極性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，會(huì)因?yàn)橄氡磉_(dá)的東西太多，結(jié)果寫得亂七八糟，這就需要好好梳理一下思路了。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了，避免太復(fù)雜的句子。畢竟總結(jié)是要讓人看明白的，不是用來(lái)顯示文采的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)不知不覺地用一些比較難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣反而不好。像什么“精細(xì)化管理”，雖然聽著挺高級(jí)，但其實(shí)換成“細(xì)致化管理”就更容易理解。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的時(shí)候，可能會(huì)忽略掉一些重要的點(diǎn)，或者用詞不當(dāng)，別人一看就能發(fā)現(xiàn)。不過(guò)有時(shí)候，因?yàn)椴缓靡馑悸闊﹦e人，就自己悶著頭改，這樣效果可能就不太好。
2025年酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
***生態(tài)酒店從開荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。
篇2寫作要點(diǎn)217人覺得有用
____年酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
年底到了，不少人都在忙活寫總結(jié)。作為酒店領(lǐng)班，這可是個(gè)重要的工作，既要體現(xiàn)成績(jī)，還得找出不足，為明年打基礎(chǔ)。寫總結(jié)前，得先理清思路，知道總結(jié)該寫什么。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是回顧這一年干了什么，有哪些成果，還有哪些地方?jīng)]做好。
開頭這部分可以寫寫自己的崗位職責(zé)，說(shuō)說(shuō)自己負(fù)責(zé)的工作范圍。比如說(shuō)管理客房部，包括房間清潔、設(shè)施維護(hù)啥的。這部分不用太復(fù)雜，把主要任務(wù)交代清楚就行。記得結(jié)合具體事例，比如今年組織了多少次員工培訓(xùn)，提升了多少人的技能水平，這樣顯得更有說(shuō)服力。
接著就要談成績(jī)了。成績(jī)這部分最好能用數(shù)字說(shuō)話，比如今年客房出租率提高了幾個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度調(diào)查得分是多少。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記檢查格式，比如這里可能就會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，像是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)沒打全之類的。成績(jī)這部分還應(yīng)該突出團(tuán)隊(duì)的努力，畢竟不是一個(gè)人單干的。
接下來(lái)談?wù)劥嬖诘膯?wèn)題吧。每個(gè)部門都會(huì)有短板，領(lǐng)班更要清楚這些問(wèn)題在哪。比如說(shuō)今年發(fā)現(xiàn)有些新員工操作不熟練，導(dǎo)致客訴率稍微上升了一點(diǎn)。當(dāng)然，寫的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，漏掉一些細(xì)節(jié)描述，但這不影響整體表達(dá)的意思。
針對(duì)問(wèn)題，就得提出改進(jìn)措施。這個(gè)部分很重要，不能光說(shuō)大道理。比如針對(duì)新員工培訓(xùn)不到位的問(wèn)題，可以計(jì)劃增加實(shí)操課程，延長(zhǎng)培訓(xùn)周期。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橄氲锰?，把措施寫得有點(diǎn)籠統(tǒng)，比如只提要加強(qiáng)管理，卻沒有具體方案。
最后這部分可以展望一下明年的工作目標(biāo)?？梢栽O(shè)定一些量化指標(biāo)，比如明年的客房清潔合格率達(dá)到百分之多少，員工流失率控制在什么范圍內(nèi)。寫這部分的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)榧庇诮Y(jié)束，結(jié)尾草草收?qǐng)?，給人一種意猶未盡的感覺。
總結(jié)寫好后，別忘了多讀幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候?qū)懲旰蠹敝徊?，沒仔細(xì)校對(duì)，就直接提交了，這可不是個(gè)好習(xí)慣。另外，總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是給自己看的，所以一定要認(rèn)真對(duì)待。
2025酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 3900字
玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的____年。回顧過(guò)去的一年，所走過(guò)的路程，心中感慨萬(wàn)千。因?yàn)開___年對(duì)于我們工程來(lái)說(shuō)，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把____年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報(bào)：
一、 規(guī)范管理，建設(shè)過(guò)硬的后勤保障團(tuán)隊(duì)
由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍，大多人員都沒有從沒過(guò)酒店的維修工作，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，因此我組織員工們，進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會(huì)帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。鼓勵(lì)他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動(dòng)，通過(guò)掰腕子，增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過(guò)行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過(guò)猜謎語(yǔ)促使員工們開發(fā)智力，善于動(dòng)腦。通過(guò)形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過(guò)多種培訓(xùn)。使他們?cè)诟鱾€(gè)方面都有了長(zhǎng)促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。
但是因?yàn)槲覀児こ滩渴呛笄诓块T，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對(duì)我們的工作不以為然，持有偏見，認(rèn)為我們不是營(yíng)業(yè)部門，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時(shí)常告誡我的員工說(shuō)：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)約，保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人提供一個(gè)良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”，在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對(duì)各部門的設(shè)備、設(shè)施成功的維修了上萬(wàn)次。
如果將酒店比做一個(gè)人，我們工程部好比是一個(gè)人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門輸送的血液、氧氣和營(yíng)養(yǎng)，無(wú)論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將會(huì)給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來(lái)，我們接到餐飲部門的投訴，說(shuō)我們酒店來(lái)用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風(fēng)的問(wèn)題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過(guò)低，也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對(duì)這一問(wèn)題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來(lái)，從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度，確保各部門正常營(yíng)業(yè)。
二、 節(jié)能降耗，向固有的設(shè)備要效益
節(jié)水：有一段時(shí)期，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常，時(shí)常有丟水的現(xiàn)象。我們通過(guò)對(duì)地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問(wèn)題，為使這一問(wèn)題能得到很好的解決，我們將原來(lái)直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對(duì)水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)，而每個(gè)月又可節(jié)約用水1500噸。
節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境，我們?cè)黾恿伺棚L(fēng)設(shè)備，同時(shí)使用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來(lái)呢?經(jīng)大家集思廣益，最后決定將91間客房的地?zé)簦_(tái)燈由原來(lái)40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)約8.8千瓦，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來(lái)的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦，而同時(shí)我們又把停車場(chǎng)的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3.88千瓦，通過(guò)采取這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。
降耗：由于客房的小冰箱以全部超過(guò)保修期，而每次制冷裝置維修都是由廠家更換，全套的制冷裝置，成本是160元，那么90多臺(tái)冰箱要這樣下去，是必造成很大的費(fèi)用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過(guò)在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，終于找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，只要更換制冷片即可解決問(wèn)題，其成本只需要26.5元，僅此一項(xiàng)，就可節(jié)約1萬(wàn)多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來(lái)了新的問(wèn)題，由于蒸發(fā)器泄漏，無(wú)法修補(bǔ)。如果因此而報(bào)廢非常可惜，重新購(gòu)買則需要幾千元，為降低成本，節(jié)約資金，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究決定，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺(tái)，為酒店節(jié)約資金一萬(wàn)兩千余元。
三、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、展示多技能本領(lǐng)
1、在次客房裝修過(guò)程中，原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來(lái)，如果要重新做水泥灰層，則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期，而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力。在這種情況下，我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并說(shuō)明如果由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時(shí)，還可以在人力上節(jié)約一大筆資金，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的研究，最終采納了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來(lái)，并且把所有的電器設(shè)施全部拆除，等裝修結(jié)束后，再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少，工期又緊的情況下，我們?cè)诠ぷ髦胁慌驴?，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶領(lǐng)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點(diǎn)，按時(shí)完成了工作任務(wù)。
2、為了維護(hù)我們酒店的勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施，領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來(lái)做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后，大家群策群力，各自發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，只用了六、七天時(shí)間，就將保安辦公室成功的砌筑起來(lái)了，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
3、在十月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營(yíng)業(yè)，必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的情況下，連續(xù)工作了3個(gè)通宵，將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過(guò)了消防部門的檢查驗(yàn)證。
四、 上下同心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，展示應(yīng)變能力
12月19日這天，酒店的其它工作人員跟平時(shí)一樣，陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班，準(zhǔn)備開始工作的時(shí)候 ，誰(shuí)也不會(huì)想到，此時(shí)，工程部的全體人員早已提前兩個(gè)多小時(shí)到崗，此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中，因?yàn)槭泄╇娋衷趲滋烨熬拖逻_(dá)了一個(gè)因?yàn)橐M(jìn)行線路改造，需對(duì)鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知，時(shí)間是12月19日早7時(shí)~晚5時(shí)當(dāng)時(shí)我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和請(qǐng)示，為避免酒店的聲譽(yù)受影響，為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)，酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，決定租用一臺(tái)發(fā)電車來(lái)保證酒店各部門的正常營(yíng)業(yè)。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求，我們工程部召開了緊急會(huì)議，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地計(jì)劃和周密的分析，制定了兩套應(yīng)急方案，決定對(duì)各部門和一部分的設(shè)備限電管制，工程部的人員全體出動(dòng)，分別派專人進(jìn)行死看死守，并對(duì)大家講明了，如果稍有疏忽，有較大的電流使用，就會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電。不但燒毀發(fā)電車，還會(huì)使酒店癱瘓，蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果。所以我們大家一定要聽從指揮，各負(fù)其責(zé)，確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行。但a、b、c三項(xiàng)電流一直處于不平衡狀態(tài)，尤其是b項(xiàng)，總是特別接近滿負(fù)荷，我們的人員就分別到各部門不斷的進(jìn)行電流調(diào)定。就這樣，在這個(gè)上午總算了有驚無(wú)險(xiǎn)的平安度過(guò)，到了下午四點(diǎn)鐘，就在規(guī)定的送電時(shí)間既將要到的時(shí)候，大家逐漸放松緊張心情的時(shí)候，我們又接到通知，由于改線路工作進(jìn)行的不順利，停電時(shí)間將繼續(xù)順延。此時(shí)，大家的心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài)，因?yàn)榧葘⒁媾R的是晚間用電高峰的開始。因此我們馬上又召開會(huì)議制訂了三套應(yīng)急方案。為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)過(guò)了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜?jì)劃，在對(duì)又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時(shí)，我們大膽地開啟亮化系統(tǒng)，用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢(shì)，來(lái)贏得客源。就這樣堅(jiān)持到了凌晨?jī)牲c(diǎn)，修改線路的工作才成功的結(jié)束了，開始了正式供電，這時(shí)我們大家才深深的松了一口氣，拖著疲憊的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個(gè)小時(shí)，所停電的時(shí)間之久和面積之大，是我們沒有經(jīng)歷過(guò)的。正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量，才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。
五、____年中工作的不足之處
____年的工作已經(jīng)告一段落，有成績(jī)也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直，有時(shí)難免還有此急躁，所說(shuō)出來(lái)的話就會(huì)容易傷人， 這勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能，為在____年更好的為各部門服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。
六、____年工作計(jì)劃
我們已擬定了在____將要計(jì)劃實(shí)施的幾個(gè)專項(xiàng)工程：
1、為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常使用，我們要對(duì)空 調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修。
2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，我們準(zhǔn)備制做一個(gè)儲(chǔ)備水箱。
3、按市局的要求，也為了確保客人的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個(gè)樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。
4、各部門所使用的電量免遭非議，我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表，以便于監(jiān)控。
5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預(yù)防雨水從窗口侵入。
以上的幾項(xiàng)工作計(jì)劃不是很全面，還需要在實(shí)施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對(duì)工程部的全體同事們說(shuō)：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因?yàn)槭悄銈兊闹С纸o了我自信與勇氣!是你們的付出 成就了我們的希望和夢(mèng)想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神?！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞?huì)再創(chuàng)佳績(jī)。
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上半年酒店工作總結(jié)范文
篇3寫作要點(diǎn)120人覺得有用
____酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
年末到了，做年終總結(jié)是每個(gè)職場(chǎng)人都繞不開的事。對(duì)于酒店領(lǐng)班來(lái)說(shuō)，這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的一個(gè)起點(diǎn)。不過(guò)很多人覺得寫總結(jié)挺頭疼的，總覺得無(wú)從下手。其實(shí)總結(jié)并不是什么高深的東西，只要掌握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)的重點(diǎn)吧。作為領(lǐng)班，肯定得把工作上的事交代清楚。比如日常管理這塊，員工考勤、排班安排這些瑣碎事，是不是都處理得妥當(dāng)？還有服務(wù)質(zhì)量這一塊，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？客人投訴多不多？要是能針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施，那就更有說(shuō)服力了。另外，別忘了提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況，比如組織過(guò)哪些培訓(xùn)活動(dòng)，員工士氣怎么樣。如果能在總結(jié)里展現(xiàn)自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力，那這份總結(jié)就成功了一大半。
光有工作內(nèi)容還不夠，還得有點(diǎn)數(shù)字支撐。像客房入住率、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，這些都是硬指標(biāo)。把這些數(shù)據(jù)羅列出來(lái)，能讓總結(jié)顯得更有分量。不過(guò)有些數(shù)字可能不太好找，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，該記的都記下來(lái)，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫了。
還有一點(diǎn)很重要，就是總結(jié)里最好能帶點(diǎn)個(gè)人感悟。畢竟領(lǐng)班不只是個(gè)執(zhí)行者，還得是個(gè)思考者。可以聊聊這一年遇到過(guò)的挑戰(zhàn)，是怎么克服的；也可以說(shuō)說(shuō)自己學(xué)到的新東西，對(duì)今后的工作有什么啟發(fā)。這樣的總結(jié)才不會(huì)顯得干巴巴的，也能讓上級(jí)看到你的成長(zhǎng)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)遇到些小麻煩。比如，有些事情明明記得很清楚，可一到寫的時(shí)候就卡殼了。這時(shí)候不妨換個(gè)思路，先列出提綱，再慢慢填充具體內(nèi)容。還有，寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如某次特別成功的活動(dòng)，具體是怎么策劃的，細(xì)節(jié)描述得不夠詳細(xì)。這樣就會(huì)讓人感覺總結(jié)很籠統(tǒng)，缺乏說(shuō)服力。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意語(yǔ)言表達(dá)。既要簡(jiǎn)潔明了，又要避免太過(guò)口語(yǔ)化?？梢赃m當(dāng)引用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己對(duì)行業(yè)的了解。但也不能堆砌太多專業(yè)詞匯，讓人看了云里霧里的。適當(dāng)?shù)睦雍蛿?shù)據(jù)能增強(qiáng)可信度，但也不要為了湊字?jǐn)?shù)而編造事實(shí)。
酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1900字
過(guò)去的____，是及不平凡的一年，在公司董事會(huì)及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部全體員工，團(tuán)結(jié)一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會(huì)計(jì)核算、報(bào)表報(bào)送、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用管理、資金籌措和結(jié)算多項(xiàng)工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財(cái)會(huì)工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來(lái)的工作，主要有以下幾點(diǎn)：
1、____財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作。今年1月份，根據(jù)xx總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場(chǎng)情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，向xx總公司上報(bào)了____公司財(cái)務(wù)計(jì)劃。并且，根據(jù)xx總公司下達(dá)公司的____計(jì)劃任務(wù)，層層分解落實(shí)，下達(dá)了有關(guān)部門____計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，為了保證財(cái)務(wù)計(jì)劃的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。
2、____年財(cái)務(wù)決算工作。____年財(cái)務(wù)決算工作，是xx公司會(huì)計(jì)報(bào)表第一次上報(bào)xx總公司，這對(duì)會(huì)計(jì)決算工作提出了更高的要求。財(cái)務(wù)部根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫了詳細(xì)的報(bào)表說(shuō)明，完滿地完成了會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。
3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定，財(cái)務(wù)部組織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內(nèi)完成集資xx萬(wàn)元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項(xiàng)目籌措部分資金的任務(wù)。6月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項(xiàng)xx萬(wàn)元，為公司節(jié)約利息支出xx萬(wàn)元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部采取多種方案，千方百計(jì)籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護(hù)了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬(wàn)元。
4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理以來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運(yùn)作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟(jì)工作的重要環(huán)節(jié)。為此，____財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報(bào)送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號(hào)，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報(bào)送貸款資料，5月份多次向xx支行報(bào)送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬(wàn)元。進(jìn)入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬(wàn)元到期，財(cái)務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。____先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬(wàn)元，財(cái)務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著成績(jī)。
5、財(cái)會(huì)工作量化管理。____，財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財(cái)會(huì)人員新手增多，如何圍繞財(cái)會(huì)工作各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，財(cái)務(wù)部主要從量化管理入手，對(duì)財(cái)會(huì)工作、會(huì)計(jì)核算、費(fèi)用管理、資金調(diào)拔、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表報(bào)送、貸款中小企業(yè)融資等項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行具體量化，根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時(shí)間，落實(shí)到人，月初計(jì)劃，月中檢查，月末考核，使財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作落到了實(shí)處，既分工，又合作，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財(cái)務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據(jù)。
6、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)政部新頒布的38個(gè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則。財(cái)務(wù)部先后多次組織全體財(cái)會(huì)人員，學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對(duì)照新準(zhǔn)則，新所得稅法，結(jié)合公司實(shí)際，充分利用會(huì)計(jì)政策，開展會(huì)計(jì)核算。不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
7、會(huì)計(jì)檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財(cái)務(wù)部對(duì)____年各種會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳本進(jìn)行了認(rèn)真登記，按照會(huì)計(jì)檔案工作要求完成了____年會(huì)計(jì)檔案整理工作。
8、配合總公司xx集團(tuán)成立，財(cái)務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計(jì)組完成了企業(yè)改制審計(jì)任務(wù)。
9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。
10、完成____年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。
11、____年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評(píng)審工作。
12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測(cè)算工作任務(wù)。
篇4寫作要點(diǎn)214人覺得有用
寫一份酒店領(lǐng)班的年終總結(jié)，這可不是一件輕松的事。既得把這一年干過(guò)的事情說(shuō)清楚，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腦袋里裝著不少想法。其實(shí)，總結(jié)要是照著模板抄，肯定不行，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)寫。
先從基本情況說(shuō)起，簡(jiǎn)單回顧一下這一年的總體情況，比如說(shuō)接待了多少客人，處理了多少投訴，有沒有遇到特別棘手的問(wèn)題。這部分內(nèi)容最好能帶點(diǎn)數(shù)字進(jìn)去，這樣顯得具體。比如說(shuō)“全年共接待了超過(guò)三萬(wàn)人次的賓客”，這比單純說(shuō)“接待了很多客人”要好得多。
接著講講工作中的一些亮點(diǎn)。比如有沒有推行什么新措施，效果如何。可能你搞了個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工的服務(wù)水平提高了不少；也可能你優(yōu)化了房間清潔流程，效率提升了百分之多少。這些都是值得拿出來(lái)炫耀的成績(jī)。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如寫的時(shí)候可能一不小心就把“優(yōu)化”寫成了“優(yōu)待”，但大家都能理解你的意思。
然后就該談?wù)剢?wèn)題了。沒有哪個(gè)工作是一帆風(fēng)順的，總有些地方需要改進(jìn)。比如，有時(shí)候客人反饋說(shuō)房間設(shè)施有點(diǎn)老舊，這可能是采購(gòu)預(yù)算有限造成的。還有就是團(tuán)隊(duì)管理上，可能因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致偶爾會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)。這些問(wèn)題雖然提出來(lái)，但別忘了加上一些解決方案，比如打算明年增加設(shè)備維護(hù)頻率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制之類的。
最后這部分可以聊聊對(duì)未來(lái)工作的展望。比如希望能在服務(wù)質(zhì)量上有進(jìn)一步提升，或者想引入一些新的管理理念。不過(guò)寫這個(gè)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不要太浮夸，說(shuō)些實(shí)在的話就行，像是“爭(zhēng)取在新的一年里繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量”，聽起來(lái)就很靠譜。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好避免太過(guò)公式化，多用自己的話來(lái)說(shuō)。要是覺得自己寫得不夠好，可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)提出一些有用的建議。當(dāng)然，寫總結(jié)這事也不是一天兩天就能練好的，多寫幾次自然就熟練了。
2025年酒店領(lǐng)班年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1750字
____轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧樌瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xxx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
____酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬(wàn)元，盈利xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月均收入xxx萬(wàn)元。其中:客房收入xxx萬(wàn)元，占客房收入的xx%;客房部____初有客房xx間，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月平均收入xxx萬(wàn)元。其中:主餐收入xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)xxx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員
的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對(duì)外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
(四)順利完成三星級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。____酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對(duì)性解決問(wèn)題，使 xx 服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
(三)優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。____人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部
門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊(duì)伍建設(shè)
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
五、____年工作目標(biāo)
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，____酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。____將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒
店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
(六)提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jī)是對(duì)過(guò)去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿希望、催人奮進(jìn)的____年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
篇5寫作要點(diǎn)224人覺得有用
____年酒店領(lǐng)班年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，每位員工都得寫工作總結(jié)，尤其是像我們這樣的酒店領(lǐng)班，更是馬虎不得。工作總結(jié)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。想寫好它，得下點(diǎn)功夫。既不能敷衍了事，也不能太過(guò)啰嗦。先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，要把工作里的事一件件理清楚。有些事情可能當(dāng)時(shí)沒太在意，現(xiàn)在回頭看看，才發(fā)現(xiàn)其中的門道。
寫總結(jié)前，先把今年的工作分分類。比如日常管理這塊兒，包括員工考勤、排班安排，還有培訓(xùn)之類的；服務(wù)方面，客人投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)這些也得提一提；還有就是和各部門協(xié)調(diào)的事，這很重要，畢竟酒店不是一個(gè)人能撐起來(lái)的。不過(guò)分類的時(shí)候別太死板，想到啥就記下來(lái)，到時(shí)候整理的時(shí)候再慢慢調(diào)整。
工作中遇到的問(wèn)題也要寫進(jìn)去。比如，有一次前臺(tái)反映服務(wù)員態(tài)度不好，我當(dāng)時(shí)覺得挺棘手的。后來(lái)仔細(xì)分析了一下，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾聛?lái)的員工還不熟悉流程。于是趕緊組織了個(gè)小培訓(xùn)，效果還不錯(cuò)。這件事讓我明白，遇到問(wèn)題不能慌，得冷靜下來(lái)找原因。當(dāng)然，這期間也有不少小插曲，比如培訓(xùn)的時(shí)候有人開小差，我也沒太在意，只想著盡快完成任務(wù)，結(jié)果后續(xù)又出了些小麻煩。
總結(jié)里還可以寫寫自己的心得體會(huì)，但別寫得太主觀。比如今年我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，就是溝通特別重要。以前總覺得發(fā)個(gè)通知就行，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多誤會(huì)都是因?yàn)闇贤ú坏轿弧Ｋ悦看伍_會(huì)我都盡量說(shuō)得詳細(xì)些，還鼓勵(lì)大家提問(wèn)。這樣不僅提高了工作效率，還讓團(tuán)隊(duì)氣氛變得更好。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)犯糊涂，比如有一次忘記提醒某位同事參加培訓(xùn)，結(jié)果他差點(diǎn)耽誤工作。事后想想，還是自己太粗心了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如今年一共接待了多少客人，處理了多少次投訴，員工流失率是多少等等。這些數(shù)字能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)要注意，數(shù)據(jù)不能亂編，得實(shí)事求是。要是實(shí)在記不清，可以翻翻之前的記錄，別憑空想象。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著說(shuō)自己干得好，也要適當(dāng)反思一下自己的不足之處。畢竟誰(shuí)都不是完人，承認(rèn)自己的短板也是一種進(jìn)步。不過(guò)這部分不用寫得太直白，可以換個(gè)方式表達(dá)，比如“未來(lái)需要加強(qiáng)的部分”。
寫總結(jié)是個(gè)技術(shù)活兒，得花心思琢磨。寫完后別急著提交，最好隔幾天再拿出來(lái)看看，說(shuō)不定還能發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。希望大家都寫出一份滿意的總結(jié)，爭(zhēng)取明年更上一層樓。
酒店領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1700字
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、____年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在____年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
篇6寫作要點(diǎn)128人覺得有用
酒店領(lǐng)班做年終總結(jié)的時(shí)候，這事挺重要的?？偨Y(jié)得好不好，直接影響到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也關(guān)乎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的認(rèn)可程度。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，得先把這一年的工作記錄整理出來(lái)，像是接待了多少客人、處理過(guò)哪些突發(fā)事件、員工培訓(xùn)情況啥的，這些都得有個(gè)大致的數(shù)字。然后，把這些數(shù)據(jù)分類歸納，哪些做得好，哪些還有提升空間，心里得有個(gè)譜。
接下來(lái)就是寫的時(shí)候了，開頭最好點(diǎn)明主題，比如說(shuō)這一年來(lái)的工作概況，說(shuō)清楚自己的主要職責(zé)和任務(wù)完成情況。記得要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這樣顯得正式，比如“客房管理”、“服務(wù)流程優(yōu)化”之類的。寫這部分的時(shí)候，別光顧著羅列數(shù)字，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，為什么能完成得好，又是什么原因?qū)е掠行┑胤經(jīng)]達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
中間這部分就比較關(guān)鍵了，要著重講具體的工作措施和取得的效果。比如在某次大型活動(dòng)期間，為了確保服務(wù)質(zhì)量，采取了哪些具體的辦法，結(jié)果又是怎樣的。這里可以用一些案例來(lái)支撐，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的執(zhí)行力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如提到某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，可能會(huì)忘記補(bǔ)充背景信息，這就需要多檢查幾遍，確保每個(gè)部分都有頭有尾。
還有一個(gè)容易忽視的地方就是對(duì)未來(lái)的展望，這得跟當(dāng)前的工作結(jié)合起來(lái)，不能脫離實(shí)際。可以提一下明年打算從哪些方面入手改進(jìn)工作，比如加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)、提高客戶滿意度之類的目標(biāo)。這部分要是寫得太空泛就沒意義了，得結(jié)合實(shí)際情況，給出可行性的計(jì)劃。
寫完之后，別急著提交，找個(gè)時(shí)間靜下心來(lái)仔細(xì)看看。有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如用詞不當(dāng)或者句子不通順。像“在去年的工作中，我們部門取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了客戶的廣泛好評(píng)?！边@句話其實(shí)可以改得更流暢一點(diǎn)，但有時(shí)候?qū)懼鴮懼秃雎粤?。再比如“通過(guò)一系列的改進(jìn)措施，使得我們的工作效率有了顯著提升?！边@里“使得”這個(gè)詞用得有點(diǎn)多余，刪掉會(huì)更好。這些都是平時(shí)寫作時(shí)需要注意的小細(xì)節(jié)。
