ktv年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】500字
回首____年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在____年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)赺___年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在____年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在____年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來____年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
篇1寫作要點(diǎn)100人覺得有用
做年終總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺得無(wú)從下手，特別是像ktv這種服務(wù)行業(yè)，涉及的事情多而雜。其實(shí)寫總結(jié)就是把自己一年的工作梳理一遍，重點(diǎn)是找出成績(jī)和不足。先得確定總結(jié)的大方向，比如說業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，服務(wù)質(zhì)量提升點(diǎn)，還有客戶反饋之類的。
業(yè)績(jī)這塊，得具體到數(shù)字。比如去年?duì)I業(yè)額是多少，今年又達(dá)到了多少，增長(zhǎng)了多少百分比。這個(gè)數(shù)據(jù)最好能細(xì)化到每個(gè)月份，看看哪個(gè)時(shí)間段業(yè)績(jī)比較好，有沒有淡旺季之分。要是有特別突出的成績(jī)，比如某個(gè)月搞活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額翻倍了，那就要詳細(xì)描述一下是怎么做到的，活動(dòng)方案是什么，執(zhí)行過程中遇到了什么問題，又是怎么解決的。
服務(wù)方面，可以從員工培訓(xùn)入手。培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，培訓(xùn)的效果如何，有沒有定期考核。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度或者技能上有短板，就得想對(duì)策，比如增加培訓(xùn)頻次，或者引入外部專家指導(dǎo)。另外，客戶的滿意度調(diào)查也很重要，看看客戶對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)怎么樣，哪些地方是客戶最滿意的，哪些地方還需要改進(jìn)。
在總結(jié)的時(shí)候，文字要簡(jiǎn)練，但該有的信息一點(diǎn)都不能少。比如提到某個(gè)項(xiàng)目或者活動(dòng)的時(shí)候，不僅要講結(jié)果，還要講過程。像策劃階段是怎么做的，實(shí)施過程中遇到過什么困難，最后是怎么克服的。如果中間有過調(diào)整，也要提一下為什么調(diào)整，調(diào)整后的效果如何。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如時(shí)間久了，有些細(xì)節(jié)記不太清楚了。這時(shí)候可以翻看之前的會(huì)議記錄或者工作日志，上面通常會(huì)有詳細(xì)的記載。當(dāng)然，也不是說事無(wú)巨細(xì)全都寫進(jìn)去，得挑那些對(duì)公司發(fā)展有幫助的，或者對(duì)自己工作有啟發(fā)的來寫。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些人喜歡用比較復(fù)雜的句子，覺得這樣顯得專業(yè)。其實(shí)沒必要，簡(jiǎn)單明了就好。像一些常用的表達(dá)，比如“通過努力，我們成功實(shí)現(xiàn)了……”、“經(jīng)過深入分析，我們認(rèn)為……”之類的，就可以直接用。但要注意的是，句子不要太長(zhǎng)，太長(zhǎng)了容易讓人讀著費(fèi)勁。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里不要光說好話。成績(jī)當(dāng)然是要講的，但問題也不能回避。畢竟總結(jié)的目的不是為了歌功頌德，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)的方向。所以，對(duì)于存在的問題，要坦誠(chéng)地寫出來，同時(shí)給出解決方案，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的誠(chéng)意和責(zé)任心。
ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
篇2寫作要點(diǎn)209人覺得有用
ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
ktv服務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面有不少門道。年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的一種形式。寫好這份總結(jié)，不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)水平，還能為來年的工作打下基礎(chǔ)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。要回顧這一年的日常工作，包括接待顧客的情況、處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)、與同事的合作情況等等。這些都是總結(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容。記得要把這些事情一件件列出來，不要遺漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)突然想起一些平時(shí)沒太在意的小事，這時(shí)候最好趕緊記下來，因?yàn)檫@些小事往往能反映出你的工作態(tài)度。
接下來就是整理思路了。可以把列出的事情分類，比如服務(wù)類、管理類、溝通類等。這樣能讓總結(jié)看起來更有條理。當(dāng)然，分類的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)混亂，有些事情既屬于服務(wù)類又跟溝通有關(guān)，這個(gè)時(shí)候就需要自己斟酌一下，把它們放到最合適的類別里去。這個(gè)過程可能需要反復(fù)調(diào)整幾次才能確定最終的框架。
寫正文的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)。既要客觀描述事實(shí)，又要適當(dāng)加入自己的感悟。比如說某次處理顧客投訴的經(jīng)歷，不僅要寫出當(dāng)時(shí)是怎么解決的，還要談?wù)剰闹械玫搅耸裁磫l(fā)。這里有個(gè)小技巧，就是在敘述過程中穿插一些具體的數(shù)字或者例子，這樣會(huì)讓總結(jié)顯得更加真實(shí)可信。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，偏離原本想表達(dá)的主題，這就需要回過頭來檢查一下，看看哪些部分需要?jiǎng)h減或者補(bǔ)充。
除了正文之外，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如時(shí)間安排上，最好提前幾天開始構(gòu)思，這樣有足夠的時(shí)間修改和完善。還有就是字?jǐn)?shù)控制，一般情況下，總結(jié)的長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng)，否則會(huì)讓閱讀者感到疲憊。另外，語(yǔ)言風(fēng)格要符合職場(chǎng)氛圍，既不能太過隨意，也不能過于正式，找到一個(gè)平衡點(diǎn)很重要。
ktv年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇3】 1300字
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福!
一、過去一年的工作總結(jié)
剛剛過去的一年，是我們xx-x大ktv娛樂場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xx-x精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxktv娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在xx計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在ktv娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，ktv娛樂場(chǎng)所舉行第xx屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx-x大ktv娛樂場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx-x品牌打下了基礎(chǔ);
第四、在11月份，ktv娛樂場(chǎng)所成功地與xxktv娛樂場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份，ktv娛樂場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從ktv娛樂場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了ktv娛樂場(chǎng)所的發(fā)展;
第六、ktv娛樂場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為xx-____度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，ktv娛樂場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;
第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“xx計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。
雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人，正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x-x才有今天的好成績(jī);正因?yàn)橛辛四銈?，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!
篇3寫作要點(diǎn)289人覺得有用
做年終總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺得頭疼，尤其是像ktv這樣的服務(wù)行業(yè)，事情瑣碎又復(fù)雜。其實(shí)總結(jié)并不是單純地羅列工作內(nèi)容，而是要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，把一年的工作濃縮成精華。
先從整體入手，先把這一年的工作分成幾個(gè)大塊兒，比如說日常管理、客戶接待、員工培訓(xùn)這幾個(gè)方面。每個(gè)部分都要有自己的重點(diǎn)，像日常管理這部分，就要突出一些制度上的改進(jìn)，比如以前客人投訴比較多的問題，后來通過調(diào)整流程，投訴率下降了多少。這部分最好能用數(shù)字說話，數(shù)據(jù)最直觀，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出成績(jī)。
員工培訓(xùn)這塊兒也得好好寫，尤其是那些新招來的員工，他們剛?cè)肼殨r(shí)可能什么都不懂，經(jīng)過培訓(xùn)后表現(xiàn)如何，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果能舉個(gè)例子就更好了，比如有個(gè)員工剛開始服務(wù)態(tài)度不太好，經(jīng)過幾次培訓(xùn)后，不僅服務(wù)態(tài)度改善了，還成了店里的明星服務(wù)員。這樣具體的案例會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
再就是客戶接待這一塊兒，這可是ktv的核心業(yè)務(wù)。要說清楚今年接待了多少客戶，回頭客的比例是多少，還有就是客戶的反饋情況。如果有客戶提出的意見特別多，那也要寫進(jìn)去，但別忘了提一下是怎么解決的，畢竟解決問題的過程也是成長(zhǎng)的一部分。
還有就是財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能落下，比如營(yíng)業(yè)額對(duì)比去年是增加了還是減少了，減少的話是什么原因?qū)е碌?，增加的話是不是有什么新的營(yíng)銷策略起了作用。這些都得詳細(xì)記錄下來，因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況直接反映了工作的成效。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，有時(shí)候一個(gè)詞用得不對(duì)，意思就會(huì)差很多。比如說“提高”和“提升”，雖然都是往好的方向發(fā)展，但具體到某些場(chǎng)合，“提高”可能更適合一些?！皟?yōu)化”這個(gè)詞也不錯(cuò)，用來形容流程或者服務(wù)質(zhì)量都很合適。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了回顧一下自己的不足之處。比如在處理突發(fā)事件時(shí)有沒有顯得手忙腳亂，或者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面有沒有遇到什么困難。把這些短板寫出來，一方面能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的坦誠(chéng)，另一方面也是為了明年做得更好。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己寫的東西看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。而且多一個(gè)人參與進(jìn)來，也能讓你的總結(jié)更加全面。
ktv管理工作個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2350字
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
一、組織建設(shè)和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立
和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保
證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設(shè)
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)
值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
六確定目標(biāo)市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。
如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>
七導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！
篇4寫作要點(diǎn)223人覺得有用
寫總結(jié)這類東西，得先搞清楚總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容。它應(yīng)該能反映這一年干了什么，有哪些成績(jī)，還存在哪些不足，下一年打算怎么做。比如，先列出全年主要工作，像接待了多少客戶、組織過幾次活動(dòng)、處理了幾起投訴之類的。這一步很關(guān)鍵，就像建房子打地基一樣重要。
工作中遇到的問題也不能忽略。比如，有一次搞促銷活動(dòng)，前期準(zhǔn)備挺充分，但宣傳力度不夠，導(dǎo)致參與人數(shù)沒達(dá)到預(yù)期。這種情況就得記下來，以后再搞類似活動(dòng)的時(shí)候就能吸取教訓(xùn)。還有些細(xì)節(jié)也別放過，像設(shè)備維護(hù)這塊，今年更換了多少臺(tái)音響設(shè)備，維修頻率有沒有降低，這些都得算進(jìn)去。
不過，總結(jié)光有這些還不夠。還得結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)提些建議。比如針對(duì)客戶反饋的問題，能不能改進(jìn)服務(wù)流程？或者針對(duì)員工培訓(xùn)，能不能增加一些針對(duì)性強(qiáng)的課程？這些都是值得琢磨的事。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意方式方法。有些人喜歡長(zhǎng)篇大論，恨不得把所有事情都說一遍，結(jié)果反而讓人看不明白重點(diǎn)在哪。所以，該簡(jiǎn)練的地方一定要簡(jiǎn)練，把最核心的東西拎出來就行。另外，數(shù)字最好用具體數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。像去年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)了多少百分比，今年又達(dá)到了什么水平，這些都能直觀體現(xiàn)業(yè)績(jī)變化。
再就是語(yǔ)言表達(dá)方面，盡量避免太生硬或者太隨意。畢竟總結(jié)是要給人看的，既然是給人看的，那自然得讓人看得下去才行。要是寫得太拗口，別人一看就頭疼，那可就白費(fèi)功夫了。
ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1550字
ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)____
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，心得體會(huì)形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，范文內(nèi)容地圖但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
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篇5寫作要點(diǎn)151人覺得有用
ktv服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)____怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得從自己的工作情況入手。比如說每天接待客人的情況，客人有什么特別的要求，你是怎么處理的。像有時(shí)候客人會(huì)點(diǎn)一些比較冷門的歌，你就得提前查一下有沒有這首歌，要是沒有的話，就告訴客人。在這個(gè)過程中，你可能遇到過一些難題，比如客人特別急躁，這時(shí)候就得冷靜下來，耐心地跟客人解釋。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到自己學(xué)到的東西。像剛開始工作的時(shí)候，可能對(duì)菜單不太熟悉，后來慢慢就記住了。還有就是服務(wù)態(tài)度，一開始可能覺得只要完成基本的工作就行，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)多跟客人聊幾句，了解他們的需求，能讓服務(wù)更好。不過有時(shí)候腦子一熱，就會(huì)忘記主動(dòng)問客人需要什么，這就需要提醒自己時(shí)刻保持警覺。
關(guān)于總結(jié)的格式，不用太死板?？梢韵群?jiǎn)單說說自己這一年的基本情況，然后再詳細(xì)講一些具體的事情。像某次遇到一個(gè)特別挑剔的客人，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)不舒服，但還是想辦法讓他滿意了。這樣的事情能體現(xiàn)你的成長(zhǎng)，也值得寫進(jìn)總結(jié)里。
總結(jié)里也可以提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。大家一起努力完成任務(wù)是很重要的，有時(shí)候一個(gè)人忙不過來，其他同事就會(huì)幫忙。像有一次晚上特別忙，大家互相配合，很快就解決了問題。不過有時(shí)候溝通上可能會(huì)有點(diǎn)小誤會(huì)，比如傳話的時(shí)候漏掉了一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后面出了點(diǎn)小狀況，下次得注意加強(qiáng)溝通。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以展望一下未來。比如希望自己能在服務(wù)技巧上有進(jìn)一步提升，能更好地滿足客人的需求。當(dāng)然，想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。
ktv服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)800字怎么寫【篇6】 800字
自從____年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有一年頭了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友善，
從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)168人覺得有用
ktv服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)800字怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得先想想這一年干了什么。比如我，今年在ktv上班，每天就是招呼客人，遞酒水啥的。一開始沒經(jīng)驗(yàn)，客人來了都不知道該先問什么，后來慢慢知道該先問他們點(diǎn)啥歌，再看看需要啥飲料。
記得剛?cè)肼毮菚?huì)兒，有個(gè)客人一進(jìn)來就喊著要喝洋酒，我愣是沒聽明白他具體要哪一款，結(jié)果被經(jīng)理說了幾句。后來我就記住了，客人一來先問問他們喜歡什么酒，要是不確定就直接給推薦幾種常見的。這招挺管用的，現(xiàn)在客人對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)都挺高。
有時(shí)候忙起來，東西送錯(cuò)了桌，這種事情也不是一次兩次了。有一次一個(gè)包廂要果汁，我送過去卻送到了隔壁，客人投訴說味道不對(duì)。雖然最后解決了，但我心里一直記得這個(gè)教訓(xùn)。以后送東西必須核對(duì)清楚房間號(hào)，不然麻煩大了。
我們這里還有個(gè)規(guī)矩，客人走的時(shí)候要提醒他們帶好隨身物品。有一次一位女士走的時(shí)候忘了拿手包，我追出去才給她攔住。這件事讓我明白，細(xì)節(jié)決定成敗?？偨Y(jié)里這點(diǎn)得提一下，不然老板會(huì)覺得我不重視工作。
年終總結(jié)，除了講經(jīng)歷，還得提提自己的不足。比如有時(shí)候太專注于手頭的事，沒注意到其他同事需要幫忙。這個(gè)毛病得改，畢竟團(tuán)隊(duì)合作才是關(guān)鍵。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里還可以寫寫自己學(xué)到的新技能。今年學(xué)會(huì)了用新系統(tǒng)點(diǎn)單，比以前快多了。這種進(jìn)步點(diǎn)也得寫進(jìn)去，這樣顯得自己一直在成長(zhǎng)。
總結(jié)不是單純羅列事情，還得有點(diǎn)感悟在里面。比如通過一年的工作，我明白了服務(wù)行業(yè)最重要的是耐心和細(xì)心。這兩點(diǎn)要是缺了，客人體驗(yàn)肯定不好。
總結(jié)寫完后，最好找個(gè)時(shí)間自己多讀幾遍。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，詞句可能不太通順，自己讀的時(shí)候就能發(fā)現(xiàn)。比如有一次我寫了句“客人總是喜歡喝啤酒”，聽起來就有點(diǎn)別扭，后來改成“很多客人偏愛啤酒”就好多了。
寫總結(jié)的時(shí)候，不要只盯著自己的成績(jī)看，適當(dāng)反思一下工作中的問題也很重要。比如我有次因?yàn)槭韬?，把賬單算錯(cuò)了，雖然最后補(bǔ)上了，但還是讓客人等了很久。這種地方得寫出來，不然顯得不誠(chéng)懇。
小編友情提醒：
總結(jié)里可以提提明年的計(jì)劃。比如說打算多學(xué)幾種外語(yǔ)，這樣能更好地服務(wù)外國(guó)客人。還有就是希望提高自己的溝通能力，畢竟和客人打交道，說話方式很重要。
