收費員個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
收費員個人年終總結(jié)
____是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是____工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題延伸一條主線，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越，提高四種能力。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進行詳細的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃，保持其清潔。
在來年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強。
1、持續(xù)加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的，無論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
2、加強責任心，踏實工作。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的，需要的就是加強自己的責任心，把以企為家，以路為業(yè)印刻在自己的頭腦中，踏踏實實工作，本本分分做人。 ____的工作即將結(jié)束，在下一年的時間里，我將在公司、收費站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實實學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻。
收費員個人年終總結(jié)。
篇1寫作要點194人覺得有用
對于收費員來說，年終總結(jié)其實挺重要，不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作內(nèi)容梳理一遍，哪些做得好，哪些地方還有提升空間，都得心里有數(shù)。
比如，今年我負責的收費窗口，每天平均處理車輛大概三百多輛，高峰時段有時候能到五六百輛。這個數(shù)字聽著不少，但實際上跟去年比起來還是有所進步的，畢竟去年高峰期的時候經(jīng)常突破七百輛。而且今年我還注意到一個問題，就是收費系統(tǒng)偶爾會卡頓，這直接影響了工作效率，所以后來我就建議技術(shù)部門優(yōu)化了一下程序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實改善了不少。
還有就是團隊協(xié)作這塊兒，我覺得特別關(guān)鍵。我們班組里的同事之間配合得很默契，尤其是遇到突發(fā)狀況的時候，大家都能互相幫忙。有一次晚上突然停電，導(dǎo)致收費機無法正常運行，當時大家都很冷靜，一部分人去引導(dǎo)車輛，另一部分人就趕緊找備用設(shè)備，整個過程井然有序，沒有引起太大的混亂。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，很容易忽略細節(jié)。比如有些事情明明做了，但因為沒記錄下來，到最后寫的時候就想不起來了。這就需要平時養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，哪怕是簡單的幾句話也好，這樣到了年底就不會漏掉重要的事。另外，寫總結(jié)的時候，最好把數(shù)據(jù)拿出來對比一下，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成效，也顯得更有說服力。
寫總結(jié)也不能光寫成績，問題也要提出來。像是我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些小問題，像有些司機對收費標準不太清楚，經(jīng)常問來問去，這也耽誤了一點時間。針對這個問題，我覺得可以在入口處放一些宣傳單，上面寫明收費標準，這樣既能節(jié)省時間，也能減少誤會。
供電所收費員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
____年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為____年的工作劃上了一個完美的句號。
20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會和人民！
篇2寫作要點214人覺得有用
供電所收費員個人年終工作總結(jié)怎么寫
供電所收費員的年終總結(jié)，主要是對自己過去一年工作的回顧和歸納，這不僅有助于單位了解員工的工作情況，也是個人成長的重要環(huán)節(jié)。寫好這樣的總結(jié)需要一些技巧，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出重點。
首先，寫總結(jié)的時候得清楚自己的主要職責是什么。比如收費員，日常就是負責電費的收繳工作，那么總結(jié)里就要把這些工作內(nèi)容寫清楚。比如，全年總共收繳了多少電費，有沒有遇到什么特殊情況，比如用戶欠費的情況多不多，處理起來是否順利之類。這些都是很關(guān)鍵的信息點。要是能具體到每個月的數(shù)據(jù)對比就更好了，這樣能看出工作量的變化趨勢。
其次，總結(jié)的時候還可以提到一些具體的做法。像是為了提高工作效率，自己采取了哪些措施，有沒有參加過相關(guān)的培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。如果是在工作中遇到了難題，又是怎么解決的，這些都可以寫進去。畢竟，解決問題的過程本身就是一種收獲。
再者，總結(jié)里還可以加上一些個人感受。比如，通過這一年的工作，覺得自己在哪些方面有所提升，或者對未來的計劃有什么想法。這能讓總結(jié)顯得更加生動，而不是冷冰冰的數(shù)字堆砌。不過這部分不用寫得太長，點到為止就好。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會忽略了一些細節(jié)。比如在描述某次重大活動時，把日期記錯了，結(jié)果和實際情況對不上。這種小問題雖然不影響大局，但最好還是仔細核對一下，確保無誤。另外，寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，不要啰嗦，否則會讓讀者覺得枯燥乏味。
還有就是，總結(jié)里的數(shù)據(jù)一定要準確。特別是涉及到金額的部分，哪怕是小數(shù)點后幾位也不能出錯。如果不確定，最好去查一下原始記錄，別憑記憶寫，這樣容易出偏差。再者，寫總結(jié)時要注意格式，雖然不是特別重要，但如果格式混亂，會給閱讀帶來不便。
醫(yī)院收費員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在____的工作向大家匯報。
一、收費工作
在____這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從____2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽。
四、____的工作計劃
____已將要翻過，____的腳步就在耳畔，____一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，____我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;
2、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
篇3寫作要點103人覺得有用
醫(yī)院收費員的年終總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾著不少人。其實，寫好一份總結(jié)得從幾個方面入手。首先，要把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍，哪些事做得比較好，哪些地方還有不足，這些都是需要明確的。工作中難免會遇到各種情況，比如患者繳費時的特殊情況處理，可能有些時候需要特別留意一些細節(jié)，這樣才能確保不出差錯。
接下來就是具體的數(shù)據(jù)整理了。收費員的工作離不開數(shù)字，每個月的收入情況、各類費用的明細都要清楚地記錄下來。如果能將這些數(shù)據(jù)按月匯總成表格，既方便查看，也便于分析。記得把每個月的對比情況也列出來，這樣就能看出整體的趨勢，是不是收入有所增長，或者是某些項目收費下降了。這不僅能反映工作成果，還能為下一年的工作提供參考。
除了數(shù)據(jù)，工作中的經(jīng)驗積累也很重要。比如，收費過程中可能會碰到一些突發(fā)狀況，像患者忘帶醫(yī)保卡之類的，這類事情多了就要想辦法優(yōu)化流程?？梢試L試提前告知患者需要準備的材料，或者設(shè)置一個專門的咨詢窗口，這樣既能提高效率，也能減少誤會。
和同事的合作也是不可忽視的一部分。收費員不是單打獨斗的崗位，日常工作中少不了和其他部門溝通協(xié)調(diào)。比如財務(wù)部門核對賬目時，就需要提供準確的信息。因此，保持良好的溝通習(xí)慣非常重要，不僅要及時反饋信息，還要學(xué)會傾聽其他人的意見。
不過有時候，忙碌的工作中也會忽略一些小節(jié)。例如，票據(jù)的管理就容易被忽視。票據(jù)的領(lǐng)用、使用、存檔都得按規(guī)矩來，不能因為一時疏忽導(dǎo)致混亂。如果票據(jù)出了問題，后續(xù)的核查工作就會變得復(fù)雜，所以平時一定要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣，確保每一環(huán)節(jié)都井然有序。
2025年收費員個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 3500字
1.____年收費員個人年終總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在__年的工作向大家總結(jié)匯報。
.1收費工作
在__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
2.新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3.__年的工作計劃
__年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，__年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
2.____年收費員個人年終總結(jié)
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：
1.思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
2.學(xué)習(xí)方面：
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
3.工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
4.生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
3.____年收費員個人年終總結(jié)
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下總結(jié)匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
篇4寫作要點164人覺得有用
____年收費員個人年終總結(jié)怎么寫
年底到了，很多收費員朋友都要開始準備年終總結(jié)了?？偨Y(jié)，說起來容易做起來難，尤其是像我們這種天天和數(shù)字打交道的人。其實總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚，把自己干過的活兒、遇到的問題以及解決的辦法都寫出來。
先從最基本的說起吧。比如每個月收了多少費，有沒有超額完成任務(wù)，這是最基礎(chǔ)的部分。記得去年我剛開始寫總結(jié)的時候，總是記不清具體數(shù)字，后來才發(fā)現(xiàn)原來自己平時沒好好記錄，到年底找資料找了半天。所以，平時養(yǎng)成隨手記賬的習(xí)慣很重要，這樣寫總結(jié)的時候就不會抓瞎了。
接下來就是工作中的亮點部分了。這一塊兒得好好想想，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時候也會關(guān)注你有沒有做出什么特別的成績。像我去年就主動參加了單位組織的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)了不少新技能，后來在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時就派上了用場。這種事情寫進去肯定會讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看。
工作中難免會遇到些麻煩事。比如說有時候系統(tǒng)突然出故障，導(dǎo)致收費數(shù)據(jù)不對勁。當時我也挺著急的，好在同事幫忙一起排查，最后總算解決了問題。這種經(jīng)歷其實也很值得寫進總結(jié)里，可以體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和團隊合作精神。
總結(jié)里最好能帶上點自己的反思。比如說你覺得哪些地方還可以改進，下一年有什么計劃之類的。去年我就寫了自己想提高溝通技巧，因為有時候客戶不太理解收費標準，容易產(chǎn)生誤會。結(jié)果今年在這方面確實進步不少，客戶滿意度也提高了。
不過話說回來，寫總結(jié)的時候千萬別太啰嗦。有些人喜歡把事情說得天花亂墜，其實真正重要的信息反而被掩蓋了。我覺得總結(jié)應(yīng)該簡明扼要，重點突出，讓別人一眼就能看出你的成績和努力。
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)
物業(yè)收費員年終總結(jié)
一、要充分認識到總結(jié)的要義。總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。
2、 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認識不足，思路不夠高度重視。
2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、 對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的`發(fā)展進行客觀深入的分析：
1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排?？偨Y(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標。
3、 完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
篇5寫作要點235人覺得有用
物業(yè)收費員年終個人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說起來簡單，做起來得花點心思。尤其對于物業(yè)收費員來說，這份工作瑣碎又細致，總結(jié)起來既要全面又要突出重點。有些人覺得總結(jié)就是流水賬，把一年做了啥羅列一遍，其實不然。真正好的總結(jié)，得能體現(xiàn)你的工作成效，還能看出你在這一年里的成長。
一開始，先得理清自己的思路。比如，今年收費任務(wù)完成得怎么樣？有沒有遇到什么棘手的問題？這些問題是怎么解決的？這些都是需要好好梳理的。有時候，賬目上可能會有些小問題，比如數(shù)據(jù)錄入的時候手滑，把某個月份的數(shù)字寫錯了，這事雖小，但對整體統(tǒng)計影響不小。如果能在總結(jié)里提到類似的小細節(jié)，并說明自己是如何改進的，就顯得特別用心了。
接下來，得把工作中的亮點拿出來曬一曬。像是收費系統(tǒng)升級后，你是怎么快速掌握新技能的？再比如，面對業(yè)主投訴，你是怎樣耐心溝通，最終化解矛盾的？這些都可以作為總結(jié)的重點。當然，這里頭要是能帶點具體的數(shù)據(jù)就更好了，比如今年比去年多收了多少費用，客戶滿意度提升了多少個百分點之類的。不過，有時候總結(jié)里寫的數(shù)據(jù)未必完全精確，畢竟工作中難免會有些小偏差，只要大致差不多就行。
還有個地方需要注意，那就是總結(jié)不能光寫成績，也要適當提提不足之處。比如，有些業(yè)主對收費政策不太理解，你是不是在這方面做得還不夠？或者是在處理突發(fā)情況時，有沒有反應(yīng)慢的地方？把這些短板亮出來，反而能顯得真實可信。不過呀，提不足的時候可別太直接，最好帶上一些改進措施，這樣給人的感覺就好多了。
小編友情提醒：
總結(jié)還得結(jié)合公司整體目標。物業(yè)收費員的工作不是孤立存在的，它跟公司的運營息息相關(guān)。所以，總結(jié)里最好能提到自己工作對公司發(fā)展的貢獻。像我們部門今年的目標是提高收費率，那么你是不是在這方面出了力？要是能結(jié)合公司戰(zhàn)略來談，那總結(jié)的質(zhì)量就更高了。
收費員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1250字
收費員個人年終工作總結(jié)
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
____年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員個人年終工作總結(jié)
篇6寫作要點234人覺得有用
年終總結(jié)對于收費員來說，是一種對自己一年工作的回顧和梳理，也是對未來工作規(guī)劃的一種展望。在寫總結(jié)的時候，得結(jié)合自己的實際工作情況，不能泛泛而談。首先得把全年的工作做一個大致的分類，比如日常收費工作、應(yīng)對突發(fā)事件、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，這樣條理會比較清晰。
日常收費工作這部分，可以詳細描述一下具體的收費流程，包括每天處理的車輛數(shù)量、遇到的特殊情況以及解決辦法。比如有時候系統(tǒng)會出現(xiàn)故障，就需要及時聯(lián)系技術(shù)人員進行維修，確保收費工作正常開展。還有就是節(jié)假日車流量大的時候，如何合理安排人員，保證車道暢通無阻。這些都是很關(guān)鍵的點，能體現(xiàn)你的業(yè)務(wù)能力。
說到培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這方面的內(nèi)容也不能忽略?？梢哉?wù)剠⒓恿四男┡嘤?xùn)課程，學(xué)到了什么新的技能或者知識。比如說最近公司組織了一次關(guān)于新收費系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，掌握了更高效的錄入方法，提高了工作效率。同時，也可以分享一下在工作中應(yīng)用這些新學(xué)到的東西后取得的效果，這樣更有說服力。
在寫總結(jié)的時候，要注意語言的表達方式。有時候為了追求簡潔明了，可能會忽略一些細節(jié)，這就需要多加注意。比如說描述某項工作的完成情況時，如果只說“任務(wù)順利完成”，顯得有些籠統(tǒng)。不如具體一點，說清楚是通過哪些措施保證任務(wù)順利完成的，這樣讀者就能更直觀地了解到你的工作成果。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，別忘了提到團隊協(xié)作的重要性。畢竟收費工作不是一個人的事情，很多時候都需要和其他同事配合完成。可以舉個例子，比如有一次遇到一位司機對收費金額產(chǎn)生質(zhì)疑，當時自己就立即通知班長過來處理，最終妥善解決了問題。這樣的例子能夠體現(xiàn)出良好的團隊合作精神。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，態(tài)度一定要認真負責。不能敷衍了事，隨便寫幾句應(yīng)付過去。因為總結(jié)不僅是對自己的交代，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的一種形式。只有真正用心去寫，才能反映出你對工作的重視程度，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
