銀行年度個人總結怎么寫 【篇1】1100字
xx年，在市分行領導及部門負責人的正確指導與幫助下，我始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持黨的路線方針政策和國家的法律、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內部的各項規(guī)章制度，能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報。
一、思想政治學習方面
能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會黨的xx屆五中全會精神，不斷加強自身黨 性修養(yǎng)，在政治上、思想上始終與____保持一致，實事求是，堅持原則，遵紀守法，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。特別是通過前一階段保持黨員先進性教育活動開展以來，通過學習《讀本》，學習鄧小平同志、同志、同志的講話，使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高。撰寫個人心得體會2篇，撰寫分析整改材料1篇，并按照大家提出的在寫作方面多下功夫，以提高寫作水平等3條意見，制訂了整改措施。
二、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。
加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來文的登記與管理。年，全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份，地直機關來文170 多份，各縣支行來文150多份。每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認真核登規(guī)范了內部發(fā)文。年全行共發(fā)文500多份，每份文件都經(jīng)過認真登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、認真做好電子公文傳輸工作。自從年11月份電子公文系統(tǒng)開通到各縣以來，所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸，因為對于縣支行操作人員來說，這畢竟是一門新技術，每天既要收發(fā)省分行來文及本行發(fā)文，又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現(xiàn)的問題，由于文件發(fā)送及時，周報被省分行“信息情況”采用27期，“分行信息”采用3期，“分行簡報”采用2期，發(fā)送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期，被省分行采用6期，信息采用率排名全省農(nóng)行前列。
3、促進檔案管理與達標。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理條例》，緊密結合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(夠扎實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差。二是對金融業(yè)務知識學習不夠，專業(yè)知識欠缺。三是寫作水平較低，對文稿起草還需進一步提高。四是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠。今后，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身政治素質、學識水平及工作能力，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務，為農(nóng)業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻。
篇1寫作要點238人覺得有用
銀行年度個人總結該怎么弄？這事說起來容易，做起來關鍵是要把一年里的工作理清楚，把成績擺出來，把問題找出來，還得把接下來的打算寫明白。
先得想清楚這一年干了什么。別光想著大事，那些不起眼的小事也得算上，比如接待了多少客戶，處理了多少單子。把這些都列出來，就像盤點庫存一樣，一件件過。要是覺得記不太清，就翻翻筆記本或者系統(tǒng)里的記錄，這樣能保證不漏掉啥重要的。
然后就是怎么把成績寫好。成績不是吹出來的，得有數(shù)據(jù)支撐。比如說完成的貸款額比去年增長了多少百分比，這個數(shù)字一出來，領導看了肯定滿意。還有那些獲得的獎項、表揚之類的，也都得提一提，這都是實打實的成績。
問題也不能回避。工作中遇到的困難和不足，該承認就得承認。比如有些客戶投訴沒及時解決，背后的原因是什么，以后怎么改進，這些問題都要想清楚。不然的話，領導問起來，自己心里也沒底。
至于下一年的計劃，這可是重頭戲。得根據(jù)今年的經(jīng)驗教訓來定目標，比如提高業(yè)務量、提升服務質量之類的。目標不能太虛，得具體到每個月甚至每周要做什么。這樣既能讓領導看到你的決心，也能讓自己有個明確的方向。
不過有時候寫著寫著就會發(fā)現(xiàn)，有些地方寫得有點亂，比如一會兒提到業(yè)績，一會兒又說到問題，順序上可能有點雜。這就需要多看看，調整一下段落的順序，讓整篇文章看起來更順溜些。還有，用詞上也要注意，有時候可能會不小心用錯了詞，比如把“客戶”寫成“顧客”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。
書寫注意事項：
總結最好不要太長，領導平時事情也多，沒時間看太啰嗦的東西。所以每一部分都要精煉，把重點突出出來就行。要是覺得自己寫得不夠好，不妨找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
2025年銀行新員工年度個人總結怎么寫【篇2】 1050字
2025年的鐘聲即將敲響,回首xx年走過的路有太多的得與失,悲與喜。xx年對我來說,是收獲的一年，xx年我走出校門,踏入社會.來到xx銀行。滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求我走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)3個月了，在這短短的3個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上、學習上還是思想上都逐漸成熟起來。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、存在不足
進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;
2、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認真負責，勤奮工作。
篇2寫作要點160人覺得有用
對于剛入行的新員工來說，年終總結這回事，確實是個不大不小的挑戰(zhàn)。畢竟平時忙于工作，很少有人會專門琢磨怎么把這些零散的工作點滴梳理得井井有條。其實，總結，說白了就是把你這一年干的事，用一個有頭有尾的方式講出來。但這里面學問也不少。
一開始得弄清楚總結的目的，是為了給領導看的，還是為了自己以后翻著找經(jīng)驗教訓。要是給領導看，那就要盡量突出成績，把那些對公司有意義的事情重點拎出來。當然，也不能光報喜不報憂，適當?shù)奶狳c小問題也能顯得你比較務實。要是給自己看，那就簡單多了，主要是理清思路，看看哪些地方還有提升空間。
寫總結的時候，時間線是很重要的。從年初開始，把每個階段的主要工作挨個過一遍，哪些事是主動做的，哪些事是被動完成的，都得心里有數(shù)。記得要把關鍵節(jié)點標注出來，比如什么時候接手了一個重要項目，什么時候遇到過困難，后來又是怎么解決的。這些細節(jié)不僅能讓總結看起來更有說服力，也能反映出你的成長軌跡。
數(shù)據(jù)這塊兒也是不能忽略的。比如，你在某項業(yè)務上的增長率是多少，客戶滿意度提升了幾個百分點之類的。這些具體數(shù)字能給人直觀的感受，比單純的文字描述要好得多。不過有時候，數(shù)字可能不太好找，這就需要平時養(yǎng)成記錄的好習慣，不然到年底臨時抱佛腳就麻煩了。
書寫注意事項：
總結里邊還可以適當加點專業(yè)術語，這樣顯得你對行業(yè)有一定的了解。但要注意用量，別堆得太滿，否則會讓讀者覺得你在賣弄。比如說提到風控管理的時候，可以說“通過優(yōu)化流程，有效降低了潛在風險”，而不是直接甩一堆專業(yè)名詞上去讓人看不懂。
寫總結的過程中也難免會出現(xiàn)一些小問題。有時候寫著寫著思路就斷了，這時候不妨停下來喝口水，換個角度想想。還有的時候，可能因為趕時間，草草寫完就交差了，結果回頭一看漏洞百出。所以，寫總結最好預留幾天時間，反復修改幾次，確保內容完整又清晰。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了帶上一點感情色彩。畢竟人，總是希望看到別人對自己的認可。如果能在總結里流露出對工作的熱愛，對未來發(fā)展的期待，那這份總結就不僅僅是冷冰冰的文字了，而是帶著溫度的一份答卷。
銀行工作人員年度個人總結怎么寫【篇3】 1400字
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
2025年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
其次就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為xx支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
篇3寫作要點280人覺得有用
銀行工作人員寫年度個人總結的時候，得先把全年的工作內容過一遍腦子。比如今年做了哪些具體的事，包括業(yè)務辦理的數(shù)量，客戶滿意度調查結果，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。記下來的時候，不用太拘泥于格式，先想到啥就記什么，這樣有助于理清思路。
工作中遇到的一些關鍵節(jié)點也別落下，像是參加了什么培訓，學到的新技能，還有領導交辦的重要任務完成情況。把這些都整理出來后，就可以開始正式寫了。開頭部分，簡單介紹一下自己的崗位職責，然后大致說下這一年工作的總體情況，這能讓看的人有個大概印象。
接著就是重點了，要把那些具體的業(yè)績拿出來講講。比如說處理了多少筆貸款業(yè)務，金額是多少，客戶反饋怎么樣。還有在柜面服務這一塊，有沒有遇到過投訴，后來是怎么化解的。這部分最好能帶上一些數(shù)據(jù)，顯得比較有說服力。
不過有時候寫總結的時候，會因為時間久遠，有些細節(jié)想不太起來。這時候可以翻翻之前的筆記或者工作日志，說不定能找到一些有用的線索。要是實在找不到，就挑印象最深的事情寫一寫，畢竟真實的情況比什么都重要。
書寫注意事項：
總結里頭還可以提一下工作中存在的不足之處。比如在應對復雜業(yè)務時反應不夠快，或者跟客戶的溝通技巧有待提高。但要注意的是，這些缺點不能太多，不然給人感覺工作態(tài)度有問題。一般兩三點就夠了，主要是為了體現(xiàn)改進的決心。
寫到這兒的時候，可能會覺得沒啥可寫的了，其實還有一些地方可以補充。比如說團隊合作方面的情況，自己在這個集體里的角色是什么樣的。如果參與了什么集體活動，比如運動會或者團建，也可以簡單帶一句，顯得生活氣息濃一點。
小編友情提醒：
寫總結的時候，語言盡量樸實一些，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是給領導看的，太花哨反而可能讓人覺得不踏實。而且要注意檢查一下，別出現(xiàn)明顯的錯別字或者語句不通順的地方，雖然偶爾有點小瑕疵也正常，但盡量避免。
銀行信貸員年度個人工作總結2025怎么寫【篇4】 1250字
時間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為邢臺銀行沙河支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2025年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、 加強學習，努力提高業(yè)務技能。
一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。 由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產(chǎn)生的信貸風險。
二、 認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。 作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質量事關邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。 在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。 在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
三、 積極主動，完成總行下發(fā)任務。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。 在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成2025年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
篇4寫作要點241人覺得有用
銀行信貸員年度個人工作總結____怎么寫
對于銀行信貸員來說，年度總結不僅是對自己一年工作的回顧，也是向領導匯報成績的重要方式。寫好這樣的總結，需要結合實際工作情況，將經(jīng)驗和教訓融入其中，做到條理清晰、重點突出。
首先，開頭部分應該簡明扼要地介紹自己的基本情況，包括所在部門、主要職責等。這部分不宜過長，只需點到為止即可。例如，“本人自____年入職以來，一直擔任某分行信貸部客戶經(jīng)理一職，主要負責中小企業(yè)貸款業(yè)務?！苯酉聛恚梢院喪鲞@一年的工作目標和預期效果，這有助于后面的具體描述形成對比。
在主體部分，建議按照不同的業(yè)務板塊展開敘述。比如，針對小微企業(yè)貸款，可以從市場開拓、風險控制兩個方面入手。在市場開拓方面，可以通過列舉具體案例來體現(xiàn)成果。如，“今年成功開發(fā)了三家新客戶，其中一家企業(yè)通過我們的貸款支持實現(xiàn)了產(chǎn)能翻倍?！敝劣陲L險控制，則需強調措施的有效性，比如，“嚴格執(zhí)行貸前調查制度，確保每一筆貸款都有詳盡的資料支撐?！?/p>
信貸工作不僅僅局限于業(yè)務本身，還需要關注團隊協(xié)作和服務質量。這部分內容可以稍微提及，但不宜過多占用篇幅。例如，“工作中注重與同事間的溝通交流，遇到難題時及時尋求幫助，共同解決問題?！蓖瑫r，也要適當反映個人成長，比如，“通過參加多次培訓，提升了對金融政策的理解深度，為后續(xù)工作打下了堅實基礎。”
需要注意的是，數(shù)字是總結中的重要元素，能直觀反映業(yè)績。但在引用數(shù)據(jù)時，務必保證準確無誤。例如，“截至年底，累計發(fā)放貸款金額達到5000萬元，較年初增長了20%?！贝送?，對于一些關鍵指標，最好能夠給出同比變化情況，這樣更有說服力。
書寫注意事項：
關于存在的不足之處，可以采取委婉的方式表達。比如，“盡管取得了一定的成績，但在某些細節(jié)處理上仍有提升空間，特別是在復雜項目的風險評估環(huán)節(jié)，還需進一步加強專業(yè)能力。”這樣的表述既承認了問題的存在，又不失積極態(tài)度。
小編友情提醒：
結尾部分可以簡要展望未來，提出下一年的工作計劃。例如，“展望____年，我將繼續(xù)深耕本職工作，努力提高服務質量，爭取為更多優(yōu)質客戶提供資金支持。”這樣既能體現(xiàn)出對未來工作的期待，也能給讀者留下良好的印象。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結怎么寫【篇5】 2500字
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
篇5寫作要點259人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作涉及方方面面，從日常接待到業(yè)務辦理再到客戶維護，每項工作都需要細致處理。對于年終總結來說，關鍵是要把一年來的成績、不足和改進方向都說清楚，但又不能太死板。有些人可能覺得總結就是堆砌數(shù)字和套話，其實不然，真實反映情況才是重點。
在寫總結的時候，得先把全年的主要工作梳理一遍。比如，今年一共接待了多少客戶，解決了哪些常見問題，還有哪些突發(fā)狀況需要特別提一下。這些都是很實在的內容，可以直接用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。像我去年負責的那個vip客戶群，光是定期回訪就做了將近二百次，這就能說明工作量。不過，寫這部分內容時別光顧著堆數(shù)字，最好還能稍微描述下具體場景，這樣讀起來不會那么枯燥。
除了日常工作，還要關注團隊協(xié)作的情況。畢竟一個人再能干也離不開同事的支持。如果這一年里和其他部門配合得比較好，比如財務那邊的數(shù)據(jù)對接特別順暢，或者安保部門幫忙處理過幾次緊急事件，都可以提一提。當然，說到合作，難免會遇到一些摩擦點，比如說有時候溝通效率不高，導致某些事情拖延了幾天才解決。這種事也不是說不能寫，但要注意語氣，別給人感覺是在抱怨。
還有很重要的一點是，總結里最好能帶上些規(guī)劃性的內容。不是那種虛頭巴腦的目標，而是基于現(xiàn)狀提出的具體措施。像是今年客戶投訴率比去年高了一些，那就要分析原因，是服務流程出了問題，還是員工培訓不到位。針對這些問題，明年可以采取什么辦法改善。我覺得這一點特別重要，因為總結不僅僅是回顧過去，更是為未來做準備。
書寫注意事項：
寫總結的時候格式也很關鍵。有的人在寫的時候喜歡把所有的內容都擠在一個段落里，看起來密密麻麻的，讀起來特別費勁。建議分成幾個小段落，每個部分講一個主題。比如說先寫業(yè)績成果，再寫存在的問題，最后寫改進計劃。當然，分段的時候也要注意邏輯順序，不能跳躍太大。
再就是語言表達的問題。有些人在寫總結時喜歡用過于復雜的句子，結果反而顯得啰嗦。其實簡潔明了才是王道。比如說“通過這次活動，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗”，這句話完全可以改成“這次活動讓我們學到不少東西”。前者多了一個“通過”，后者直接點題，效果更好。
小編友情提醒：
寫總結的時候千萬別忘了結合自己的專業(yè)背景。銀行大堂經(jīng)理這份工作有很多特有的專業(yè)術語，像“風控管理”、“客戶服務滿意度”之類的詞，該用的時候就得用上。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)性，也能讓領導看到你在專業(yè)領域的成長。
銀行職員年度個人工作總結怎么寫【篇6】 1450字
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
____年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農(nóng)行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
篇6寫作要點190人覺得有用
銀行職員年度個人工作總結該怎么寫？這事說起來不算復雜，但也不是三言兩語能說得清楚的。要是真想寫好這么個總結，得先把思路理順了。
頭一件，得把這一年干過的事都捋一遍。比如，今年接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務，遇到過哪些棘手的情況。把這些事一件件列出來，心里就有底了。當然，光列清單可不行，還得想想每件事背后的意義。像是那次客戶投訴，雖然當時挺鬧心的，但后來想想，也是給自己提了個醒，以后碰到類似情況就知道該怎么應對了。
再說了，總結，少不了得寫點成績。業(yè)績這一塊，肯定是不能忽視的。像今年超額完成任務，創(chuàng)新服務方式，這些都是值得夸一夸的地方。不過，成績這事也不能吹得太過了，實事求是就好。畢竟大家心里都明白，工作不是靠嘴說出來的，得拿結果說話。
還有就是，寫總結的時候，得帶點專業(yè)味兒。銀行這行當，有它自己的規(guī)矩和講究。像風險防控這塊，就得重點提一下。這一年里，有沒有發(fā)現(xiàn)什么潛在的風險點？又是怎么化解的？這些問題寫進去，既顯得你專業(yè)，又能給領導留下好印象。
不過，寫總結的時候也得注意點細節(jié)。有時候一個小小的疏忽，可能就會讓人覺得你不夠認真。比如，數(shù)字寫錯了，時間記混了，這樣的小問題雖然不大，但總歸不太好。寫完之后最好多檢查幾遍，確保沒啥差錯。
書寫注意事項：
寫總結的時候，態(tài)度得端正。這不是應付差事，而是對自己工作的回顧和反思。要是敷衍了事，最后自己吃虧的還是自己。所以，哪怕平時再忙，總結這事也得好好對待。
