銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)怎么寫 【篇1】1150字
導(dǎo)語(yǔ)隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您！
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過(guò)去，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇1寫作要點(diǎn)87人覺(jué)得有用
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得頭大，尤其是像銀行大堂經(jīng)理這樣的崗位，每天面對(duì)形形色色的客戶，事情特別雜亂，寫總結(jié)就更不容易了。其實(shí)總結(jié)就是把一年的工作理一理，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。但要注意，不能只是簡(jiǎn)單地羅列事情，得有點(diǎn)深度才行。
一開始就要明確總結(jié)的目的，不是為了應(yīng)付檢查，而是真正能幫自己找到問(wèn)題，為下一年工作打基礎(chǔ)。比如，今年我在接待客戶時(shí)遇到不少突發(fā)狀況，像客戶投訴產(chǎn)品條款不清楚之類的，這些問(wèn)題要是提前預(yù)防，就可以減少很多麻煩。這類事情就得好好記錄下來(lái)，分析原因，看看是不是流程出了問(wèn)題，還是員工培訓(xùn)不到位。
說(shuō)到培訓(xùn)，我覺(jué)得這事挺關(guān)鍵的。我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員水平參差不齊，有些新人剛?cè)肼殨r(shí)業(yè)務(wù)不太熟，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。所以，我建議多組織一些針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)，特別是針對(duì)新員工，要讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)安排得太頻繁，反而會(huì)讓大家疲于應(yīng)付，這就得把握個(gè)度。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里肯定少不了數(shù)據(jù)。像今年我們的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果還不錯(cuò)，比去年提高了好幾個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明我們?nèi)粘５姆?wù)質(zhì)量有所提升。但也有不足的地方，比如高峰期排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題一直沒(méi)解決好，這可能是排班安排不合理造成的。明年得想辦法優(yōu)化這個(gè)環(huán)節(jié)，不然客戶體驗(yàn)會(huì)受影響。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。寫總結(jié)時(shí)，盡量用具體的事例來(lái)支撐你的觀點(diǎn)，而不是泛泛而談。比如，我提到客戶投訴產(chǎn)品條款不清楚，那就要詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的情況，是什么原因?qū)е驴蛻舨幻靼?，后續(xù)又是怎么處理的。這樣寫出來(lái)的總結(jié)才更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)時(shí)最好能結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求，不然寫得再好也沒(méi)用。領(lǐng)導(dǎo)可能更關(guān)心的是業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，或者是團(tuán)隊(duì)管理上的亮點(diǎn)。所以，寫總結(jié)前最好先了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地去寫。當(dāng)然，這也得看你跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要是關(guān)系一般，就別太顯擺自己的成績(jī)，適度就好。
總結(jié)，說(shuō)到底就是個(gè)自我反思的過(guò)程。寫的時(shí)候別怕暴露問(wèn)題，只要態(tài)度誠(chéng)懇，能提出解決方案就行。要是光報(bào)喜不報(bào)憂，那總結(jié)就失去了意義。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到瓶頸，不知道從哪下手，這時(shí)不妨找個(gè)同事一起討論討論，說(shuō)不定就能找到靈感。
2025中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 1650字
xx中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。 說(shuō)句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù) 細(xì)節(jié) 高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
篇2寫作要點(diǎn)221人覺(jué)得有用
在撰寫一份合格的大堂經(jīng)理年終總結(jié)時(shí)，得考慮到這份材料不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向管理層展示工作成效的重要途徑。作為銀行的一員，尤其需要將專業(yè)性和細(xì)致性結(jié)合起來(lái)。首先，要明確總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績(jī)完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施及效果，還有團(tuán)隊(duì)管理上的亮點(diǎn)。這些方面缺一不可。
業(yè)績(jī)部分，可以具體列出一些關(guān)鍵指標(biāo)，例如接待客戶數(shù)量、解決投訴的數(shù)量以及促成交易的成功率等。記得用數(shù)字說(shuō)話，這樣更有說(shuō)服力。比如去年總共接待了大約五千名客戶，而今年這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到了六千五百人左右。這樣的對(duì)比能直觀地表現(xiàn)出工作量的增長(zhǎng)幅度。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，有些同事可能習(xí)慣于只寫大概數(shù)字，這樣就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
接著談?wù)劮?wù)提升。這一塊可以從日常工作中總結(jié)出一些創(chuàng)新的服務(wù)方式。比如，針對(duì)老年客戶的特殊需求，我們?cè)O(shè)置了專門的指導(dǎo)環(huán)節(jié)，幫助他們熟悉自助設(shè)備的操作流程。剛開始的時(shí)候，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，這部分工作推進(jìn)得并不順利，但后來(lái)通過(guò)不斷調(diào)整策略，最終得到了良好的反饋。這里的小插曲其實(shí)也反映了實(shí)際工作中遇到困難時(shí)如何克服的過(guò)程。
至于團(tuán)隊(duì)管理，這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵點(diǎn)之一。可以提及如何激勵(lì)員工的積極性，比如定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，或者設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。同時(shí)也要注意平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，避免因?yàn)榉止げ痪鶎?dǎo)致矛盾產(chǎn)生。有時(shí)候，由于溝通不到位，可能會(huì)出現(xiàn)資源分配不合理的現(xiàn)象，這時(shí)候就需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保每個(gè)成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，建議保持簡(jiǎn)潔明了。每個(gè)部分不宜過(guò)長(zhǎng)，重點(diǎn)突出即可。字體大小要統(tǒng)一，排版整齊，避免出現(xiàn)亂碼之類的情況。如果能在結(jié)尾處加上對(duì)未來(lái)工作的展望，那會(huì)更加完整。畢竟，總結(jié)不只是對(duì)過(guò)去的回顧，也是為未來(lái)設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)。
銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)推薦怎么寫【篇3】 1600字
xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下：
一.我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二.我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在2025年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇3寫作要點(diǎn)184人覺(jué)得有用
銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)推薦怎么寫
銀行大堂經(jīng)理的工作涉及方方面面，年終總結(jié)需要梳理全年工作情況，為下一年打基礎(chǔ)。首先得明確總結(jié)的核心，就是把這一年干了什么、怎么干的說(shuō)清楚。開頭部分可以簡(jiǎn)要回顧一下全年工作背景，比如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、本行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之類的，這樣能讓讀者有個(gè)大致了解。
接著就該談具體工作了，這部分要分條列出，但不是死板地羅列任務(wù)，而是結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景去寫。比如，面對(duì)客戶咨詢時(shí)，你是如何快速解答并引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)的；遇到突發(fā)狀況，又是怎么處理的。這里要多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“風(fēng)險(xiǎn)防控”“客戶分流”之類，顯得更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，比如某次重要活動(dòng)的具體時(shí)間點(diǎn)記不太清了，這時(shí)候不妨大致描述一下背景，避免漏掉重點(diǎn)。
還有很重要的一點(diǎn)，總結(jié)不能只講成績(jī)，也要適當(dāng)提到存在的不足。比如，今年在客戶滿意度調(diào)查中某些指標(biāo)偏低，分析原因可能是服務(wù)流程有些地方還不夠優(yōu)化。當(dāng)然，光發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還不夠，還要提出改進(jìn)措施，像加強(qiáng)員工培訓(xùn)、調(diào)整排班制度之類的。這一步很關(guān)鍵，能體現(xiàn)出你的思考深度。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)也很重要。像每月接待客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)完成率、投訴處理效率等，把這些量化指標(biāo)放進(jìn)去，能讓總結(jié)更具客觀性。不過(guò)有時(shí)可能會(huì)遺漏一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度記得不太準(zhǔn)，這時(shí)候可以做個(gè)估算，畢竟真實(shí)的數(shù)據(jù)比模糊的印象更有價(jià)值。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合自身成長(zhǎng)談體會(huì)。可以聊聊這一年學(xué)到了哪些新技能，比如掌握了更多金融產(chǎn)品知識(shí)，提高了溝通技巧等。不過(guò)這里需要注意的是，不要寫得太虛，要把重點(diǎn)放在實(shí)際行動(dòng)上，比如通過(guò)參加培訓(xùn)提升了某方面能力，從而更好地服務(wù)客戶。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1850字
……
2025年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問(wèn)題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來(lái)?！甭犃舜竽锏脑挘倚睦锉让圻€甜，思想和精神也為之大振!原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶，能給自己創(chuàng)造快樂(lè)。俗話說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，尤其是對(duì)從沒(méi)有做過(guò)大堂經(jīng)理、又沒(méi)有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說(shuō)，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，
功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)?，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問(wèn)必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。 感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。
2025年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說(shuō)：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你?！睕](méi)想到一件小小的、再普通不過(guò)的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢問(wèn)他的近況。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)：“閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!”。
……
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。客戶到建行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問(wèn)題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬(wàn)事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說(shuō)：“問(wèn)別人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲悖磺宥??！蔽艺f(shuō)，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說(shuō)，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺(jué)。
篇4寫作要點(diǎn)236人覺(jué)得有用
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺常見的。作為大堂經(jīng)理，日常工作中接觸客戶多，處理事務(wù)雜，總結(jié)起來(lái)確實(shí)不容易。尤其是到了年底，既要回顧全年工作，又要提煉成績(jī)，還要找出不足，這可不是件輕松的事。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。平時(shí)就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，比如每天的工作日志，記下當(dāng)天遇到的問(wèn)題、解決的辦法，還有客戶的反饋。這些材料是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，不然到年底就只能憑記憶去整理了。記得有一次整理資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的筆記有點(diǎn)亂，有些地方甚至寫了兩遍，后來(lái)花了點(diǎn)時(shí)間重新梳理了一下，才理清楚頭緒。
寫總結(jié)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。首先是業(yè)務(wù)完成情況，包括存款、貸款之類的指標(biāo)達(dá)成情況，這部分最好能有具體數(shù)字支撐，這樣顯得更有說(shuō)服力。其次是服務(wù)質(zhì)量，可以結(jié)合客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，看看有沒(méi)有提升的空間。再就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如果這一年里部門內(nèi)部配合得不錯(cuò)，也要提一提，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
光說(shuō)成績(jī)不行，問(wèn)題也不能回避。比如，有時(shí)候客戶投訴處理得不夠及時(shí)，這就需要反思一下流程是不是出了問(wèn)題。還有就是個(gè)人能力方面，如果覺(jué)得某些技能還有欠缺，可以計(jì)劃明年加強(qiáng)培訓(xùn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記錯(cuò)了某件事的具體細(xì)節(jié)，比如把某個(gè)日期搞混了，這種情況最好再去核實(shí)一下，別弄錯(cuò)了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如今年嘗試了一些新的服務(wù)方式，效果還不錯(cuò)，就可以詳細(xì)描述一下實(shí)施的過(guò)程和取得的效果。這樣做不僅能展示自己的創(chuàng)新能力，還能為以后的工作提供參考。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)間有限，他們更關(guān)心的是關(guān)鍵點(diǎn)。要是寫得太復(fù)雜，反而可能讓人抓不住重點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫?huì)不由自主地往深處挖，結(jié)果越寫越長(zhǎng)，這時(shí)就需要克制一下，把無(wú)關(guān)緊要的部分刪掉。
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)，銀行大堂盡力主要負(fù)責(zé)銀行負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪的一切業(yè)務(wù)的解決，大堂經(jīng)理需要為到訪的客戶解決問(wèn)題，以下好總結(jié)整理的銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié)從一年主要工作情況，具體工作情況和工作存在的問(wèn)題幾方面對(duì)一年的工作作出總結(jié)。
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)
結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零一四年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
二具體工作情況：
xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
篇5寫作要點(diǎn)181人覺(jué)得有用
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間又到了年底。作為一名銀行的大堂經(jīng)理，年終總結(jié)，說(shuō)起來(lái)是個(gè)例行公事，可做起來(lái)還真得下點(diǎn)功夫。其實(shí)總結(jié)這玩意兒，不是單純?yōu)榱私徊?，而是?duì)自己一年工作的梳理和反思，也是對(duì)未來(lái)工作的一種規(guī)劃。
平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理這個(gè)角色挺雜的，既要接待客戶，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，還得處理各種突發(fā)情況。所以總結(jié)的時(shí)候，就得把這些都涵蓋進(jìn)去。比如接待客戶這一塊，要說(shuō)清楚每天大概接待多少人，客戶的反饋怎么樣，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。像去年有個(gè)客戶急著取錢，可是銀行卡被吞了，當(dāng)時(shí)挺麻煩的，最后還是通過(guò)和后臺(tái)溝通才解決了。這類事情都要寫進(jìn)去，不然顯得工作太表面化。
說(shuō)到協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，那更是個(gè)技術(shù)活兒。我們部門里，大家分工不同，有時(shí)候難免會(huì)有摩擦。比如，有一次業(yè)務(wù)部覺(jué)得我們大堂這邊服務(wù)不到位，抱怨挺多。后來(lái)我主動(dòng)找他們聊了聊，才知道是溝通上的誤會(huì)。之后就調(diào)整了一下流程，讓兩邊配合更順暢了。這種例子要寫出來(lái)，能體現(xiàn)你的主動(dòng)性。
還有那些突發(fā)情況，也得提一提。像今年夏天暴雨，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)停電，客戶情緒很激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我就趕緊組織同事準(zhǔn)備應(yīng)急方案，安撫客戶的同時(shí)聯(lián)系維修人員。結(jié)果沒(méi)多久就恢復(fù)供電了，客戶對(duì)我們的處理還算滿意。這樣的事情，寫進(jìn)總結(jié)里，能展示你的應(yīng)變能力。
總結(jié)不能光寫成績(jī)，缺點(diǎn)也要提一下。就說(shuō)今年，我覺(jué)得自己的溝通技巧還有待提高。有時(shí)候跟客戶解釋政策，說(shuō)得太專業(yè)了，他們聽不明白，這就容易引起誤會(huì)。以后得在這方面多下功夫，學(xué)會(huì)用通俗易懂的話去解釋復(fù)雜的金融概念。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的數(shù)字也很重要。像今年一共接待了多少客戶，辦理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶滿意度調(diào)查的具體分?jǐn)?shù)，這些都得有。要是能附上一些圖表就更好了，直觀明了，領(lǐng)導(dǎo)看了也清楚。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭置δ_亂，把數(shù)字記錯(cuò)了，這就不太好。像我有一次就差點(diǎn)把去年的數(shù)字寫到今年的總結(jié)里，還好后來(lái)發(fā)現(xiàn)了。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點(diǎn)前瞻性。可以想想明年的工作重點(diǎn)是什么，比如加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程之類的。當(dāng)然，計(jì)劃不能太籠統(tǒng)，得具體一點(diǎn)，這樣才能落到實(shí)處。就像我們部門打算明年每個(gè)月都搞一次客戶活動(dòng)，增進(jìn)感情，這個(gè)想法不錯(cuò)，但具體怎么搞，得提前想好。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了結(jié)合實(shí)際情況。比如我們銀行最近推出了不少新產(chǎn)品，那就得看看這些產(chǎn)品在客戶中的反響如何，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。要是發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品的推廣效果不好，就要分析原因，看看是不是宣傳不到位，還是產(chǎn)品本身有問(wèn)題。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
____年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在____年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇6寫作要點(diǎn)175人覺(jué)得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作千頭萬(wàn)緒，年終總結(jié)要是寫得不好，可能就看不出一年的努力。要寫好總結(jié)，第一步就是回顧全年工作。這一年里，接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，這些都是需要梳理清楚的。比如，有沒(méi)有遇到過(guò)客戶投訴的情況，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒(méi)有吸取教訓(xùn)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，不能光說(shuō)成績(jī)，問(wèn)題也要擺出來(lái)。比如，有一次因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不太熟悉，導(dǎo)致客戶等的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，后來(lái)通過(guò)請(qǐng)教同事，學(xué)會(huì)了更快的方法。這樣的事情就要寫進(jìn)去，這樣能體現(xiàn)出自己的成長(zhǎng)。還有，對(duì)于一些比較重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如存款增長(zhǎng)額、貸款發(fā)放量之類的，最好也能列出來(lái)，這樣顯得更有說(shuō)服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是“客戶分流”、“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”之類的話，這些都是日常工作中常用的。寫總結(jié)的時(shí)候，把這些術(shù)語(yǔ)用進(jìn)去，能讓總結(jié)看起來(lái)更加專業(yè)。不過(guò)要注意，用術(shù)語(yǔ)不是為了堆砌，而是為了讓表達(dá)更精準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些小故事。比如，有個(gè)客戶第一次來(lái)辦業(yè)務(wù)，什么都不懂，大堂經(jīng)理耐心地一步步教他填單子，最后客戶特別感動(dòng)，還專門寫了感謝信。這樣的小故事不僅能增加總結(jié)的趣味性，還能突出服務(wù)態(tài)度的重要性。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間安排也很關(guān)鍵。如果時(shí)間緊，可以先把框架搭起來(lái)，先把主要的事情列個(gè)清單，然后再慢慢補(bǔ)充細(xì)節(jié)。有些時(shí)候，寫總結(jié)可能會(huì)遇到卡殼的情況，這時(shí)候不妨換個(gè)思路，從別的角度去想，說(shuō)不定就能找到靈感。
總結(jié)寫完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會(huì)指出一些自己沒(méi)注意到的問(wèn)題，或者是提出改進(jìn)建議。當(dāng)然了，修改的過(guò)程可能需要反復(fù)幾次，這都是正常的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的想法不太合適，那就得及時(shí)調(diào)整。
