銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1250字
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，____年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將____年工作情況匯報(bào)如下：
一、____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2025年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)276人覺(jué)得有用
銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作總結(jié)，其實(shí)是一種自我審視和工作梳理的過(guò)程。既然是總結(jié)，就離不開(kāi)對(duì)工作的回顧，但又不僅僅是記錄流水賬。關(guān)鍵是要把工作中重要的事情提煉出來(lái)，把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)清楚。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能從幾個(gè)角度入手。比如，業(yè)績(jī)完成情況，這一部分得實(shí)事求是地?cái)[數(shù)字，看看今年的貸款發(fā)放額比去年增長(zhǎng)了多少，不良率控制得怎么樣，這些都是硬指標(biāo)。還有就是客戶(hù)維護(hù)這塊，哪些客戶(hù)是新開(kāi)發(fā)的，哪些是老客戶(hù)的續(xù)簽，他們的反饋是什么樣的，這些都要理清楚。另外，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分，自己在團(tuán)隊(duì)里扮演的角色，是牽頭人還是輔助角色，這都得說(shuō)清楚。
除了這些正面的東西，也不能回避問(wèn)題。比如，有沒(méi)有遇到過(guò)客戶(hù)投訴的情況，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，后來(lái)有沒(méi)有改進(jìn)措施。再比如，有沒(méi)有因?yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致了一些小麻煩，比如資料漏報(bào)之類(lèi)的，這些問(wèn)題是怎么解決的，以后應(yīng)該怎么做，都需要好好反思一下。
不過(guò)寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一個(gè)誤區(qū)，就是只盯著自己的功勞，對(duì)于問(wèn)題避而不談。這樣的總結(jié)雖然看著光鮮亮麗，但其實(shí)沒(méi)什么意義。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，不是看你吹得多好聽(tīng)，而是想通過(guò)總結(jié)了解你的工作狀態(tài)和解決問(wèn)題的能力。所以，該暴露的問(wèn)題還是要暴露出來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你是真的在認(rèn)真對(duì)待工作。
再說(shuō)了，總結(jié)還得有點(diǎn)針對(duì)性。比如，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，采取了哪些不同的服務(wù)策略，效果怎么樣，這些都可以作為總結(jié)的一部分。還有就是，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的局面，自己有沒(méi)有主動(dòng)去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如最近流行的線上貸款產(chǎn)品，自己是不是也跟著學(xué)了一下，這些細(xì)節(jié)都值得寫(xiě)進(jìn)去。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略掉一些小細(xì)節(jié)。比如，有些數(shù)據(jù)雖然看起來(lái)不起眼，但卻是工作的重要組成部分。像每天接待多少客戶(hù)，平均每個(gè)客戶(hù)的貸款金額是多少，這些看似瑣碎的數(shù)據(jù)，實(shí)際上反映了你的工作效率和市場(chǎng)敏銳度。要是把這些都省略了，總結(jié)就顯得太單薄了。
還有一點(diǎn)需要注意，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用大段的話(huà)繞來(lái)繞去，其實(shí)這樣反而不好。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間都很寶貴，他們更希望看到的是清晰明了的匯報(bào)。所以，把事情說(shuō)清楚，把數(shù)字?jǐn)[出來(lái)，這樣的總結(jié)才更有說(shuō)服力。
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)二怎么寫(xiě)【篇2】 1200字
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 .%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)254人覺(jué)得有用
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)二怎么寫(xiě)？這事其實(shí)挺復(fù)雜的，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手才行。頭一樁，你要把這段時(shí)間的工作梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間，都得心里有數(shù)。比如最近接待客戶(hù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還需要加強(qiáng)，特別是面對(duì)一些特別復(fù)雜的情況，話(huà)到嘴邊就有點(diǎn)亂，這事以后得多注意。
說(shuō)到工作記錄，就得提到一點(diǎn)，有些人可能覺(jué)得寫(xiě)總結(jié)就是抄抄數(shù)據(jù)，其實(shí)不是這么回事?？偨Y(jié)是要用自己的話(huà)把事情說(shuō)清楚，像我前兩天整理資料的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自己之前記的一些東西挺模糊的，有些數(shù)字對(duì)不上，后來(lái)仔細(xì)查才發(fā)現(xiàn)是當(dāng)時(shí)沒(méi)核對(duì)好。這個(gè)教訓(xùn)就很重要了，下次一定要多花點(diǎn)時(shí)間核實(shí)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)具體的例子，這樣顯得真實(shí)。比如有一次處理貸款申請(qǐng)，客戶(hù)的情況比較特殊，我當(dāng)時(shí)跟上級(jí)匯報(bào)的時(shí)候措辭不太恰當(dāng)，結(jié)果差點(diǎn)耽誤事。后來(lái)吸取教訓(xùn)，再遇到類(lèi)似情況，我就提前準(zhǔn)備好了詳細(xì)的分析報(bào)告，果然順利多了。這種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，對(duì)以后的工作很有幫助。
還有個(gè)事，總結(jié)里別光顧著說(shuō)自己干得好，也要提一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性。咱們行里有個(gè)同事，平時(shí)看起來(lái)不聲不響的，但關(guān)鍵時(shí)刻特別靠譜，我跟他一起做過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目，每次都能把任務(wù)完成得很漂亮。所以總結(jié)的時(shí)候，也得夸夸身邊的伙伴，畢竟一個(gè)人再厲害也離不開(kāi)大家的支持。
再一個(gè)，總結(jié)的時(shí)候盡量避免泛泛而談，具體點(diǎn)才更有說(shuō)服力。像我最近負(fù)責(zé)的那個(gè)大客戶(hù)，從前期接觸到最后簽約，整個(gè)過(guò)程都值得好好寫(xiě)寫(xiě)。一開(kāi)始我覺(jué)得沒(méi)啥難度，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)中間的細(xì)節(jié)處理起來(lái)特別棘手，好幾次差點(diǎn)出了岔子。通過(guò)這次經(jīng)歷，我也學(xué)會(huì)了不少新技能，比如怎么快速識(shí)別客戶(hù)的潛在需求，怎么制定更合理的方案。
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1000字怎么寫(xiě)【篇3】 1350字
xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門(mén)工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。客戶(hù)在第一，存款是中心。由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元。客戶(hù)在第一，存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。 “客戶(hù)的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。
今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年?duì)幦「笸黄疲?/p>
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)96人覺(jué)得有用
銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作總結(jié)，其實(shí)和其他崗位的總結(jié)大同小異，關(guān)鍵在于怎么把工作中的事說(shuō)清楚，又能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績(jī)。很多人覺(jué)得總結(jié)難寫(xiě)，其實(shí)只要抓住幾個(gè)點(diǎn)，就能寫(xiě)出不錯(cuò)的總結(jié)。
先說(shuō)數(shù)據(jù)部分吧。比如你今年做了多少業(yè)務(wù)，完成率是多少，這些硬指標(biāo)得放進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候數(shù)字太多容易搞混，比如我有一次寫(xiě)總結(jié)，本來(lái)想寫(xiě)上半年貸款余額增加了五百萬(wàn)，結(jié)果寫(xiě)成了三百萬(wàn)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。還好當(dāng)時(shí)檢查了一遍，不然就尷尬了。這種地方一定要仔細(xì)核對(duì)，別讓小差錯(cuò)影響整體效果。
再就是工作中的亮點(diǎn)。比如有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體，或者優(yōu)化了某些流程。記得去年我們團(tuán)隊(duì)調(diào)整了客戶(hù)跟進(jìn)策略，結(jié)果三個(gè)月內(nèi)新增了幾百個(gè)有效客戶(hù)，這個(gè)事例就很值得提一提。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，別啰嗦，不然會(huì)顯得不夠?qū)I(yè)。
還有就是遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如說(shuō)某個(gè)客戶(hù)突然取消合作，當(dāng)時(shí)大家都挺頭疼的。后來(lái)經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)主要是溝通不到位導(dǎo)致的誤會(huì)。于是我們改進(jìn)了定期回訪機(jī)制，果然后續(xù)的合作穩(wěn)定了不少。這樣的案例能體現(xiàn)你的解決問(wèn)題能力，但寫(xiě)的時(shí)候千萬(wàn)別太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行。
最后再說(shuō)說(shuō)感受吧。工作總結(jié)不是單純羅列事情，也要帶點(diǎn)個(gè)人體會(huì)。比如說(shuō)通過(guò)這次經(jīng)歷，你覺(jué)得自己的短板在哪里，以后打算怎么提升。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)跑題，比如我上次寫(xiě)的時(shí)候，本該談工作感悟，結(jié)果寫(xiě)成了對(duì)未來(lái)規(guī)劃，差點(diǎn)忘了總結(jié)的重點(diǎn)。所以寫(xiě)這部分時(shí)要控制好篇幅，別偏離主題。
總結(jié)，最重要的還是真實(shí)。寫(xiě)的時(shí)候別想著夸大成績(jī)，也別藏著掖著問(wèn)題。把事情原原本本地說(shuō)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)自然能看出你的用心程度。當(dāng)然，寫(xiě)完之后最好多看幾遍，看看有沒(méi)有漏掉的重要信息，或者那些可能引起歧義的地方。畢竟工作總結(jié)不是鬧著玩的，它關(guān)系到你的職業(yè)發(fā)展。
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1400字
銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)
____年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
____年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶(hù)?？蛻?hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶(hù)，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)204人覺(jué)得有用
銀行客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)該怎么寫(xiě)，畢竟每年年底都要總結(jié)一下自己的工作情況?？偨Y(jié)不是單純地把事情羅列出來(lái)，得有點(diǎn)深度，能反映出這一年的工作成果和不足。
一開(kāi)始，先把全年的工作目標(biāo)拿出來(lái)看看，對(duì)照著目標(biāo)一項(xiàng)項(xiàng)回顧。比如，年初定的目標(biāo)是拓展新客戶(hù)，那么這一年到底完成了多少？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期？如果沒(méi)達(dá)到，原因是什么？是市場(chǎng)環(huán)境不好，還是自己的能力有限？這些問(wèn)題都要想清楚。
接下來(lái)，得把日常的工作細(xì)節(jié)梳理一遍。平時(shí)跟客戶(hù)的溝通記錄、業(yè)務(wù)辦理的情況，還有那些遇到的問(wèn)題，都得好好整理。特別是那些比較棘手的案例，怎么解決的，解決了之后有什么效果，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。記得把一些成功的經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，這樣以后碰到類(lèi)似的情況就能借鑒了。
再就是分析一下數(shù)據(jù)，像存款額、貸款額之類(lèi)的，把這些數(shù)字?jǐn)[出來(lái)，能看出個(gè)大概的趨勢(shì)。如果某個(gè)季度的數(shù)據(jù)特別好，那肯定是有原因的，可能是推廣活動(dòng)做得好，或者是團(tuán)隊(duì)配合得好，這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
別忘了反思一下自己的不足。比如在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，有沒(méi)有哪里做得不到位？是不是有時(shí)候態(tài)度不太好？這些問(wèn)題要是不改，可能會(huì)影響以后的工作?？梢栽囍谐鰩讉€(gè)改進(jìn)點(diǎn)，比如加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高溝通技巧之類(lèi)的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰，別東一句西一句的?？梢杂煤?jiǎn)單的標(biāo)題或者小標(biāo)題來(lái)區(qū)分不同的部分，這樣看起來(lái)會(huì)更有條理。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者心情急躁，導(dǎo)致一些地方寫(xiě)得不太順暢，像是句子連接的地方有些突兀，或者某個(gè)地方的表達(dá)稍微啰嗦了一點(diǎn)，但只要不影響整體的理解就行。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒(méi)注意到的問(wèn)題，或者提出一些建議，這樣能讓總結(jié)更加完善。
某年銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1800字
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
====年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)====萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 ===.=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近====萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)158人覺(jué)得有用
做銀行客戶(hù)經(jīng)理，寫(xiě)總結(jié)這事確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。寫(xiě)得好不好，直接影響到工作評(píng)價(jià)。有些人可能覺(jué)得總結(jié)就是把一年干的事堆一塊兒，其實(shí)不是這么回事。總結(jié)得有點(diǎn)講究，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又得讓領(lǐng)導(dǎo)看明白你的成績(jī)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
不能太隨意。要是上來(lái)就寫(xiě)“今年我負(fù)責(zé)了幾十個(gè)客戶(hù)”，這不行。得先說(shuō)背景，比如今年市場(chǎng)情況怎么樣，咱們行制定了哪些目標(biāo)，然后再引出自己的工作重點(diǎn)。像是“面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們支行確定了拓展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，我作為客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)的就是這部分工作”。
接著說(shuō)具體工作。這部分不能光羅列數(shù)字，得講清楚你是怎么做的。比如說(shuō)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遇到過(guò)什么難題，你是怎么解決的。像有個(gè)客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難，當(dāng)時(shí)我通過(guò)分析他的財(cái)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)他存貨積壓嚴(yán)重，就建議他調(diào)整庫(kù)存策略，結(jié)果不僅幫他緩解了資金壓力，還增加了銷(xiāo)售額。這類(lèi)例子能展示你的能力。
還有業(yè)績(jī)這塊也不能忽略。但別只盯著數(shù)字說(shuō)事，得把背后的努力展現(xiàn)出來(lái)。像貸款發(fā)放量增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)，背后可能是加班整理資料、反復(fù)溝通客戶(hù)需求的結(jié)果。把這些細(xì)節(jié)補(bǔ)充進(jìn)去，會(huì)顯得更真實(shí)可信。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶(hù)管理這部分也得提一提。你得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是如何維護(hù)老客戶(hù)的，又是怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的?？梢耘e幾個(gè)成功的案例，比如某個(gè)大客戶(hù)原本打算轉(zhuǎn)投其他銀行，經(jīng)過(guò)你的耐心溝通，最終決定繼續(xù)合作。這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)遇到一些小狀況。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路就亂了，想表達(dá)的意思和實(shí)際寫(xiě)出來(lái)的不太一樣。比如本來(lái)想強(qiáng)調(diào)自己在風(fēng)險(xiǎn)控制方面的貢獻(xiàn)，結(jié)果寫(xiě)成了“有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度”。這種情況其實(shí)挺常見(jiàn)的，只要不影響整體理解就沒(méi)太大問(wèn)題。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完后最好自己多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方。要是有機(jī)會(huì)的話(huà)，還可以找同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟一個(gè)人寫(xiě)東西難免會(huì)有疏漏，別人指出來(lái)就能及時(shí)改正。
寫(xiě)總結(jié)這件事說(shuō)難也不難，關(guān)鍵是要用心去寫(xiě)，把自己這一年的工作認(rèn)真梳理一遍。只要按照這個(gè)思路去做，相信寫(xiě)出的總結(jié)一定會(huì)讓人滿(mǎn)意。
2025年銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1750字
____年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在____年的工作中，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
做總結(jié)這個(gè)事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真寫(xiě)起來(lái)，特別是像銀行客戶(hù)經(jīng)理這樣的專(zhuān)業(yè)崗位，還真得下點(diǎn)功夫。頭一樁，是要弄清楚總結(jié)到底是什么東西。它不是流水賬，也不是單純的工作羅列，而是一種回顧、分析和展望的過(guò)程。寫(xiě)總結(jié)前，先把這一年的工作理順，哪些做得好，哪些差強(qiáng)人意，心里得有個(gè)譜。
比如，業(yè)績(jī)這塊，年初定的目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少，中間遇到了什么問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的。還有客戶(hù)那邊的情況也要顧及到，哪些客戶(hù)流失了，為什么流失，有沒(méi)有挽回的辦法。這都需要仔細(xì)琢磨。有時(shí)候，為了弄清楚一件事，還得翻翻之前的記錄，甚至跟同事交流一下。畢竟一個(gè)人的記憶力有限，難免會(huì)有遺漏的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光盯著自己的工作看?？蛻?hù)經(jīng)理的工作，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)配合。團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)特別給力，誰(shuí)在關(guān)鍵時(shí)刻幫過(guò)忙，都得提一提。這樣既是對(duì)同事的認(rèn)可，也是對(duì)自己工作的補(bǔ)充。不過(guò)這里要注意，表?yè)P(yáng)別人的時(shí)候別太夸張，不然顯得不真實(shí)。比如，某次活動(dòng)辦得很成功，可以說(shuō)“這次活動(dòng)多虧了小李的策劃，才讓我們順利完成了目標(biāo)?！边@樣就挺好。
至于格式，也沒(méi)必要死板地套用某種模板。但基本的東西還是要有的，比如時(shí)間范圍、主要工作、成果、不足之處和改進(jìn)措施。這些內(nèi)容放進(jìn)去，大致就不會(huì)跑偏。當(dāng)然，要是能結(jié)合一些具體的數(shù)字就更好了。比如存款增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)，貸款回收率提高了多少，這些都能給總結(jié)添色不少。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)會(huì)遇到一點(diǎn)小麻煩，比如有些事情記不太清了，這時(shí)候就得靠平時(shí)積累的習(xí)慣。要是平時(shí)工作筆記沒(méi)做好，到年底想寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就會(huì)抓瞎。所以，平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很重要。像每天的工作日志，每周的小結(jié)，都是很有幫助的。不過(guò)，也別搞得太過(guò)復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行，不然反而增加了負(fù)擔(dān)。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里別光顧著說(shuō)自己，適當(dāng)提一下行業(yè)動(dòng)態(tài)也不失為一個(gè)好辦法。比如今年銀行的政策調(diào)整，市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些都會(huì)影響到工作。把這些外部因素考慮進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度，也能展現(xiàn)出你的大局觀。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，別啰嗦，不然給人的感覺(jué)就是東拉西扯。
