銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】600字
回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿*。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)227人覺(jué)得有用
銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
銀行柜員的工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)需要理清思路，既要反映全年工作成果，又要體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。先梳理一下自己的工作內(nèi)容，比如日常業(yè)務(wù)辦理情況、客戶溝通記錄、遇到的問(wèn)題及解決辦法等。把這些零散的信息整理出來(lái)后，就可以開(kāi)始動(dòng)筆了。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，開(kāi)頭部分最好簡(jiǎn)明扼要地概括一下這一年的整體工作情況，比如說(shuō)完成了多少筆業(yè)務(wù)，服務(wù)了多少客戶之類的。接著可以詳細(xì)描述一些具體的案例，特別是那些比較典型的例子，比如某次成功化解客戶糾紛的經(jīng)歷。通過(guò)這些案例，能更直觀地展示個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。
對(duì)于工作中存在的不足之處，也不能回避。比如說(shuō)在處理某些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致效率不高。這里不用太過(guò)糾結(jié)于細(xì)節(jié)，點(diǎn)到為止即可。重要的是針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施，像是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、多向老同事請(qǐng)教等。這樣不僅能讓總結(jié)顯得更加客觀全面，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還可以結(jié)合自身的崗位職責(zé)，談?wù)剬?duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。比如希望進(jìn)一步提升專業(yè)技能，爭(zhēng)取成為業(yè)務(wù)骨干；或者計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)，拓寬視野。這樣的展望既體現(xiàn)了進(jìn)取心，也為下一年的工作設(shè)定了目標(biāo)。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)時(shí)語(yǔ)言要樸實(shí)無(wú)華，避免過(guò)多華麗辭藻。畢竟總結(jié)的主要目的是回顧過(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而不是為了追求文采。如果實(shí)在不知道該怎么表達(dá)，可以參考一下單位內(nèi)部其他優(yōu)秀員工的總結(jié)，從中吸取靈感。
還有個(gè)地方得特別留意，就是數(shù)字和日期這類細(xì)節(jié)。要是寫(xiě)錯(cuò)了，看起來(lái)就不太嚴(yán)謹(jǐn)。比如說(shuō)把“____年”寫(xiě)成“____年”，這雖然是個(gè)小問(wèn)題，但還是會(huì)影響整體印象。所以平時(shí)養(yǎng)成仔細(xì)檢查的習(xí)慣很重要。
總結(jié)寫(xiě)完后，不妨找同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略掉的問(wèn)題。當(dāng)然，也不要盲目采納別人的所有建議，最終還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定稿。
2025年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇2】 1250字
xx年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式
xx年8月，我有幸成為了中國(guó)xx-xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)____的決策，貫徹落實(shí)____和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無(wú)大的差錯(cuò);愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性-愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)74人覺(jué)得有用
____年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)
做總結(jié)這件事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)腦子。尤其像咱們銀行柜員，每天面對(duì)形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，要是總結(jié)起來(lái)沒(méi)個(gè)頭緒，很容易漏掉重要的部分。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總覺(jué)得總結(jié)就是把一年干的事堆在一起，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了也是一臉懵。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作梳理一遍。比如，每個(gè)月的重點(diǎn)工作是什么，有哪些特別的任務(wù)。記得去年有個(gè)季度，我們網(wǎng)點(diǎn)搞了個(gè)大活動(dòng)，專門推廣手機(jī)銀行。當(dāng)時(shí)忙得焦頭爛額，現(xiàn)在想想還挺值得提一筆。不過(guò)具體怎么寫(xiě)？我覺(jué)得最好分門別類，像業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋之類的，都得有個(gè)大致的統(tǒng)計(jì)。
總結(jié)里頭不能光寫(xiě)成績(jī)，問(wèn)題也要實(shí)事求是地反映出來(lái)。像去年有一次，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)出了點(diǎn)小狀況，好幾個(gè)客戶的轉(zhuǎn)賬都沒(méi)及時(shí)處理。當(dāng)時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，后來(lái)跟同事一起想辦法才解決的。這樣的事情寫(xiě)進(jìn)去，能讓別人知道你是怎么應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，語(yǔ)言最好簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦。有時(shí)候?qū)懙锰^(guò)花哨，反而讓人抓不住重點(diǎn)。當(dāng)然，也不能太干巴巴的，得有點(diǎn)感情色彩。像我之前寫(xiě)總結(jié)，就喜歡把自己覺(jué)得有意義的事情寫(xiě)進(jìn)去，像是幫助客戶解決了什么難題之類的，這樣顯得更有溫度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)少不了。畢竟咱們干的是金融這一行，像“風(fēng)險(xiǎn)防控”、“合規(guī)操作”這些詞兒，該用的地方就得用。但也不能濫用，不然顯得生硬。比如上次我寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，本來(lái)想用“強(qiáng)化內(nèi)部控制”，結(jié)果寫(xiě)成了“加強(qiáng)內(nèi)部管理”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)一看還是有點(diǎn)不一樣。
說(shuō)到這兒，可能有人會(huì)問(wèn)，總結(jié)到底要不要寫(xiě)得特別正式？我覺(jué)得，看情況。如果是給上級(jí)看的，那就得規(guī)規(guī)矩矩的，用詞嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)。但如果只是給自己做個(gè)記錄，那就可以隨意些。像我有時(shí)候?qū)懲昕偨Y(jié)，還會(huì)順手備注一下下一年的目標(biāo)，方便以后對(duì)照著改進(jìn)。
銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇3】 2000字
銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)
在這一年中，我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)，我在自我的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外，今年對(duì)我具有異常的意義，我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng)，從營(yíng)業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境，面臨新的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底開(kāi)始熱愛(ài)這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此異常珍惜，盡的努力去做好這份工作。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中，個(gè)人的本事和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自我感到正逐步成長(zhǎng)，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就____年的工作情景總結(jié)如下：
一、進(jìn)取準(zhǔn)備，完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)。
從今年年初開(kāi)始，按照上級(jí)的有關(guān)要求，人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開(kāi)展了崗位梳理、定崗定編、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等資料。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了很多的準(zhǔn)備工作，加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無(wú)誤，確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效，確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。
二、盡職盡責(zé)，做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)。
一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要，從月份開(kāi)始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》，并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫(xiě)要求和審批簽章流程，使支行在今年沒(méi)有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫(xiě)問(wèn)題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢。
二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作，對(duì)全行100多名持卡柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中，對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低，經(jīng)過(guò)不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過(guò)渡。
三是針對(duì)支行部分營(yíng)業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗，需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情景，我都認(rèn)真加以對(duì)待，無(wú)論是節(jié)假日還是下半時(shí)間，都毫無(wú)怨言的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，一年來(lái)，共修改權(quán)限卡信息上余筆，累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張，保證全行沒(méi)有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營(yíng)業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。
三、按部就班，搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作。
由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期，合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同，并在第一時(shí)間報(bào)送市行，使全行今年沒(méi)有出現(xiàn)到期沒(méi)續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、保質(zhì)保量，系統(tǒng)開(kāi)展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作。
行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等資料。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項(xiàng)資料都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級(jí)行也從今年11月份開(kāi)始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開(kāi)始將簡(jiǎn)歷補(bǔ)充完整，這兩項(xiàng)工作量都很大，在困難面前我沒(méi)有任何怨言，下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對(duì)每名員工的簡(jiǎn)歷進(jìn)行修改和維護(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。
五、有條不紊，搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理。
一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求，對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案，對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂。
二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求，按時(shí)上收法人營(yíng)銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營(yíng)銷中心及時(shí)上收。
三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時(shí)幫忙職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。
四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作，對(duì)需要提取公積金的員工，幫忙其認(rèn)真填寫(xiě)憑證，督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)，保證公積金得以順利提取，截至目前，共有名員工提取了公積金，累計(jì)萬(wàn)元，沒(méi)有一筆在領(lǐng)取過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。
一年來(lái)，我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，構(gòu)成于思?xì)в陔S，新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開(kāi)拓，力爭(zhēng)使自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)39人覺(jué)得有用
銀行柜員的年度總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)其實(shí)也沒(méi)那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚。先得想想這一年都干了什么，遇到過(guò)什么問(wèn)題，又學(xué)到了些什么。像是每天接待客戶的時(shí)候，有沒(méi)有碰到特別棘手的情況，比如有人帶著一堆亂七八糟的證明文件來(lái)開(kāi)戶，那會(huì)兒就得耐心一點(diǎn)，把流程給捋順了。
平時(shí)處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)偶爾會(huì)有些小狀況，這時(shí)候就得自己琢磨琢磨，看看能不能找到解決辦法。要是實(shí)在搞不定，就得及時(shí)上報(bào)，別悶著不吭聲。這些事情都得記下來(lái)，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就有東西可寫(xiě)了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候不能光寫(xiě)流水賬，得有點(diǎn)條理。比如，可以先把全年的工作分成幾個(gè)部分來(lái)說(shuō)，像是柜臺(tái)服務(wù)、客戶維護(hù)之類的。每個(gè)部分里頭再具體點(diǎn)，把做得好的地方寫(xiě)出來(lái)，同時(shí)也得承認(rèn)一下不足之處。比如，某段時(shí)間內(nèi)因?yàn)槿耸志o張，可能有些客戶的等待時(shí)間就比較長(zhǎng)，這就是個(gè)需要注意的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下學(xué)到的新技能。今年是不是參加了什么培訓(xùn)呀？學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)？這些都是值得驕傲的事情。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，這就需要回頭仔細(xì)檢查一下，看看是不是有什么重要信息沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還要注意格式，雖然不是特別講究，但起碼得讓人看著舒服。段落之間最好留點(diǎn)空隙，不然密密麻麻的一大塊文字，看著就累。而且字跡也要工整點(diǎn)，要是寫(xiě)得太潦草，別人看了也費(fèi)勁。
銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇4】 800字
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)101人覺(jué)得有用
做銀行柜員這行，總結(jié)這一塊確實(shí)挺重要的。每年到了年底，大家都要交一份總結(jié)上去，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份材料。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作梳理一下，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)。比如，接待客戶時(shí)的態(tài)度，是不是一直保持了熱情和耐心？處理業(yè)務(wù)的速度夠不夠快？這些都是需要關(guān)注的地方。
業(yè)務(wù)流程方面，得把一些關(guān)鍵點(diǎn)都列出來(lái)。像現(xiàn)金收付有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，賬目核對(duì)是否準(zhǔn)確，這些都很重要。記得有一次，我因?yàn)橐粫r(shí)大意，在一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)上出了點(diǎn)小問(wèn)題，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正了。這種事情發(fā)生后，就得反思為什么會(huì)出錯(cuò)，以后怎么避免類似的情況。總結(jié)里可以寫(xiě)上這類事情的經(jīng)過(guò)，還有自己從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作能讓工作效率更高。如果平時(shí)工作中遇到什么困難，同事之間互相幫助解決了，這種經(jīng)歷也可以寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里。像是某個(gè)新系統(tǒng)剛上線的時(shí)候，大家都不是很熟悉，后來(lái)通過(guò)交流和摸索，慢慢掌握了操作方法，這樣的過(guò)程值得記錄下來(lái)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光說(shuō)成績(jī)，還得提提不足之處。比如有時(shí)候客戶多的時(shí)候，難免會(huì)有些手忙腳亂，這就需要在總結(jié)里提到，今后要如何提高自己的應(yīng)變能力。還有就是服務(wù)意識(shí)，是不是有時(shí)候因?yàn)樘秃雎粤丝蛻舻母惺?，這也是需要改進(jìn)的地方。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意格式，雖然不用太死板，但基本的條理還是要有的?？梢杂眯蛱?hào)或者小標(biāo)題的方式把內(nèi)容分分類，這樣看起來(lái)會(huì)比較清晰。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方寫(xiě)得有點(diǎn)啰嗦，這時(shí)候就需要仔細(xì)檢查一下，看看能不能精簡(jiǎn)一下語(yǔ)言，讓表達(dá)更加簡(jiǎn)潔明了。
2025銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 1100字
xx-2025銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
我的xx年是在xxx銀行分理處度過(guò)的，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江____三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)128人覺(jué)得有用
____銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)
作為銀行柜員，年底寫(xiě)總結(jié)報(bào)告是很重要的事情，這不僅是對(duì)自己一年工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，很多人容易忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致報(bào)告顯得空洞無(wú)物。今天就來(lái)聊聊如何寫(xiě)出一份有質(zhì)量的總結(jié)報(bào)告。
先說(shuō)內(nèi)容的準(zhǔn)備，先把全年的工作分成幾個(gè)部分，比如日常業(yè)務(wù)處理、客戶接待情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等等。把這些內(nèi)容大致列出來(lái)，這樣思路會(huì)清晰一些。當(dāng)然，列清單的時(shí)候，別忘了把一些特別重要的事情單獨(dú)拿出來(lái)，比如說(shuō)遇到的棘手問(wèn)題以及解決辦法。這部分要是寫(xiě)得好，能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
接著就是語(yǔ)言組織了。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量用專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)，像是“風(fēng)險(xiǎn)防控”、“服務(wù)優(yōu)化”之類的詞兒，顯得比較正式。但也不要堆砌太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，畢竟報(bào)告的主要目的是讓大家看明白你的工作成果。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)得更清楚，適當(dāng)用點(diǎn)例子會(huì)更好。比如在講到客戶滿意度提升時(shí)，可以提一兩個(gè)具體的案例，這樣更有說(shuō)服力。
還有個(gè)需要注意的地方，就是數(shù)字的應(yīng)用。如果能在總結(jié)里加上一些數(shù)據(jù)，比如辦理了多少筆業(yè)務(wù)、客戶的投訴率下降了多少百分比之類的信息，會(huì)讓報(bào)告看起來(lái)更加客觀。不過(guò)，這里有個(gè)小提醒，就是數(shù)字一定要準(zhǔn)確，千萬(wàn)別張冠李戴，不然就尷尬了。而且寫(xiě)數(shù)字的時(shí)候，最好附帶簡(jiǎn)短的分析，比如“通過(guò)流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)效率提高了15%”，這樣既直觀又能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于格式的問(wèn)題也不能忽視?？偨Y(jié)報(bào)告的排版要整潔，字體大小適中，段落分明。如果覺(jué)得整篇文章寫(xiě)下來(lái)太單調(diào)，可以適當(dāng)插入一些小標(biāo)題，幫助閱讀者快速抓住重點(diǎn)。不過(guò)，標(biāo)題別起得太花哨，簡(jiǎn)單明了就行，像“工作亮點(diǎn)”、“改進(jìn)方向”這樣的名字就挺好。
最后再說(shuō)個(gè)小細(xì)節(jié)，寫(xiě)完總結(jié)后，記得檢查一下有沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者不通順的句子。有時(shí)候忙起來(lái)，容易忽略這些小問(wèn)題，結(jié)果一看才發(fā)現(xiàn)“辦理”寫(xiě)成了“辦量”。雖然意思差不多，但仔細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出問(wèn)題。所以，寫(xiě)完之后最好多讀幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
2025銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1650字
時(shí)間飛逝，一轉(zhuǎn)眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們所有人都努力的完成了工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)，各方面的能力，都有了很大的提高。
在這期間，我自己也有了很大的進(jìn)步。
作為一年銀行的柜員，我平時(shí)認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗(yàn)，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。
時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。
只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“xxxx”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xxxx大精神等。
通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。
在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
2.把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。
認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。
從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
4.提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。
規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
____銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
今年的工作算是結(jié)束了，回頭看看這一年，確實(shí)有不少事得梳理一下。作為銀行柜員，日常接觸的事多，涉及面廣，總結(jié)起來(lái)既要全面又要具體，不能漏掉重要的細(xì)節(jié)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得總結(jié)無(wú)非就是把工作列個(gè)清單，把業(yè)績(jī)數(shù)字寫(xiě)清楚就行。后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是這么回事。光有數(shù)字不夠，還得把事情的背景、過(guò)程和結(jié)果都說(shuō)清楚。比如，今年處理了多少筆業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)字很重要，但更重要的是怎么做到的，有沒(méi)有遇到什么特殊情況。像有一次客戶賬戶突然異常，當(dāng)時(shí)手頭還有別的事，好在同事幫忙，才沒(méi)耽誤業(yè)務(wù)辦理。這事要是總結(jié)進(jìn)去，能反映出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有些地方寫(xiě)得有點(diǎn)啰嗦。像有次寫(xiě)到某個(gè)流程優(yōu)化，本來(lái)想說(shuō)得很詳細(xì)，結(jié)果反而顯得復(fù)雜了。后來(lái)改了一下，把重點(diǎn)放在優(yōu)化后的效果上，反而更清晰。還有一次寫(xiě)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因，一開(kāi)始用了好多形容詞，后來(lái)想想刪掉一些，就顯得簡(jiǎn)潔多了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)最好能結(jié)合數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如存款余額的增長(zhǎng)幅度，貸款回收率的變化，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。不過(guò)要注意的是，引用數(shù)據(jù)的時(shí)候要確保準(zhǔn)確，別張冠李戴。去年我寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有個(gè)數(shù)據(jù)記錯(cuò)了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)，當(dāng)時(shí)挺尷尬的。以后寫(xiě)總結(jié)前，我都習(xí)慣核對(duì)一遍數(shù)據(jù)來(lái)源。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，不知道從哪兒下手。這時(shí)可以試著從幾個(gè)方面入手，比如業(yè)務(wù)量的變化趨勢(shì)、客戶滿意度的提升情況、自身技能的提高等等。當(dāng)然，這些方面并不是都要寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，得看具體情況。像今年客戶投訴率下降明顯，我就著重寫(xiě)了下是怎么改善服務(wù)的，這部分內(nèi)容比較受領(lǐng)導(dǎo)重視。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，還有一點(diǎn)需要注意，就是語(yǔ)言要客觀。別老覺(jué)得自己功勞有多大，也別刻意回避問(wèn)題。像今年有個(gè)新系統(tǒng)上線，剛開(kāi)始使用時(shí)出了不少狀況，當(dāng)時(shí)大家都挺著急的，后來(lái)通過(guò)不斷摸索總算解決了。這樣的事情如實(shí)寫(xiě)出來(lái)，既反映了工作的難度，也能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。
