2025年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：
一、心系本職工作，認真履行職責
1.積極主動地搞好文案管理。
主要做好了以下2個方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2.耐心細致地做好財務(wù)工作
認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。二是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
3.處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。
4.認真負責地抓好綠化維護
小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
二、下半年工作計劃
1.管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
2.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
4.抓好小區(qū)綠化維護工作;
5.想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡單的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上，同時對下半年也做了些規(guī)劃，不當?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。
篇1寫作要點27人覺得有用
物業(yè)管理工作繁雜瑣碎，做好年度總結(jié)是一項重要的工作。總結(jié)不是簡單的羅列事件，而是對全年工作的梳理和提煉。要從日常管理中找到規(guī)律，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)未來的依據(jù)。
年度總結(jié)應(yīng)該涵蓋幾個重點部分。首先是整體情況概述，這需要結(jié)合公司的目標，簡明扼要地反映一年的工作成效。比如去年小區(qū)的物業(yè)費收繳率達到了百分之九十五，這個數(shù)字就能直觀體現(xiàn)工作成果。接著是具體工作內(nèi)容，這部分要詳細列出各項工作的完成情況。比如綠化養(yǎng)護方面，全年共種植了五百棵樹木，修剪草坪二十次，這些都是具體的量化指標。
在總結(jié)中，還要特別關(guān)注那些有突破性的項目。比如說去年引入的智能門禁系統(tǒng)，不僅提高了安全性，還減少了人力成本。對于這些亮點工作，不僅要描述過程，更要分析其帶來的影響和后續(xù)可能的發(fā)展方向。
數(shù)據(jù)支撐很重要，但不能只依賴數(shù)據(jù)說話。在敘述過程中，加入一些實際案例會更有說服力。比如某位業(yè)主因家中水管爆裂而求助，工作人員迅速響應(yīng)并在兩小時內(nèi)解決問題，這樣的細節(jié)能體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。
需要注意的是，語言表達要符合物業(yè)行業(yè)的特點。多使用專業(yè)術(shù)語，如“設(shè)施維護”“應(yīng)急預(yù)案”等，這樣既能展現(xiàn)專業(yè)性，也能讓閱讀者更容易理解內(nèi)容。另外，避免空洞的形容詞，用事實說話才是關(guān)鍵。
有時候，總結(jié)里提到的問題部分容易顯得消極。但其實這也是總結(jié)的重要組成部分，關(guān)鍵是要提出改進措施。例如停車管理方面存在不足，可以建議增加巡邏頻次，并優(yōu)化車位分配方案。
寫總結(jié)的時候，難免會出現(xiàn)一些小疏漏。比如把某個月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)寫錯了，或是忘記標注某些重要活動的具體日期。這類小問題雖然會影響準確性，但只要不影響大局，就不必太過糾結(jié)。畢竟總結(jié)的主要目的是回顧過去，展望未來。
小編友情提醒：
總結(jié)完成后最好能請同事幫忙審閱一遍。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己未曾注意到的小錯誤，或者給出更有建設(shè)性的意見。
物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務(wù)責任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。
五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理
根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作
(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施
xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作設(shè)想
一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論
三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性
四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量
第五部分：對公司意見或建議
……
看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)范文，希望你自己的可以做得更好。
篇2寫作要點68人覺得有用
物業(yè)公司客服經(jīng)理在年終做總結(jié)時，需要把這一年的工作情況梳理清楚。寫總結(jié)前，先把全年的工作記錄拿出來，看看每個月做了哪些事，比如接待了多少客戶投訴，處理了多少突發(fā)事件。有些事情可能當時覺得不重要，現(xiàn)在回顧起來才發(fā)現(xiàn)它的重要性。
寫總結(jié)的時候，要特別注意細節(jié)。比如，某個月份因為天氣原因?qū)е滦^(qū)供水出現(xiàn)問題，客服團隊是怎么應(yīng)對的，最終結(jié)果如何。如果能拿出具體的數(shù)據(jù)就更好了，像接聽了多少通電話，回復(fù)了多少條郵件，這些問題解決率是多少。這能讓總結(jié)看起來更有說服力。
寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字和事件，還要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗去分析。比如，面對客戶投訴時，有沒有遇到過特別棘手的情況？當時是怎么克服的？有沒有什么好的方法可以分享給大家。這樣不僅能展示個人能力，也能為以后的工作提供參考。
有時候，寫總結(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如“業(yè)戶滿意度調(diào)查”、“應(yīng)急預(yù)案演練”之類的。這些術(shù)語會讓總結(jié)顯得更專業(yè)，但也需要注意措辭得當。要是不小心用了不太恰當?shù)谋磉_方式，可能會讓人誤解你的意思。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意格式，雖然不用太死板，但基本的條理還是要有的。可以按時間順序來寫，也可以按工作內(nèi)容分類來寫，關(guān)鍵是要讓讀者能夠快速抓住重點。要是寫得太亂，別人看了半天也搞不清楚你到底想說什么。
寫總結(jié)時別忘了提到團隊合作的部分。畢竟客服工作不是一個人的事，背后離不開整個團隊的支持。可以說說大家是如何齊心協(xié)力完成任務(wù)的，有哪些值得驕傲的成績。這樣不僅能體現(xiàn)團隊精神，也能給同事帶來鼓勵。
物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。下面是物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀了解。
年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫200x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標 努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的'管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
六、反思不足 落實整改提高
認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實不細，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、時時體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責任感。
3、認真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
篇3寫作要點171人覺得有用
物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié)，主要是為了梳理一年的工作情況，分析得失，提煉經(jīng)驗，為下一年的工作打基礎(chǔ)。寫好這類總結(jié)，關(guān)鍵在于既要全面覆蓋工作重點，又要突出個人管理特色。下面分享一些具體的寫作技巧。
開頭怎么寫？
需要簡要介紹整體工作背景，比如公司規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍以及這一年面臨的挑戰(zhàn)。這部分語言要簡潔明了，比如“今年我們公司在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大服務(wù)區(qū)域，新增了三個小區(qū)的物業(yè)管理任務(wù)”。接著，圍繞物業(yè)核心業(yè)務(wù)展開描述，比如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施維護等方面的具體成效。這里需要注意的是，描述成果時應(yīng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)，這樣更有說服力，如“全年綠化覆蓋率提升至xx%，業(yè)主滿意度達到xx%”。
接下來，針對工作中遇到的問題進行深入剖析。這一環(huán)節(jié)特別重要，因為總結(jié)不僅僅是羅列成績，更要找出問題所在。比如，“由于人員流動性較大，導(dǎo)致部分時段值班力量不足，影響了夜間巡邏頻率”。這種分析要具體到實際情況，不能泛泛而談。同時，也要對這些問題提出初步的解決思路，比如“通過優(yōu)化排班制度，減少因臨時調(diào)換帶來的管理漏洞”。
在總結(jié)經(jīng)驗時，可以從團隊建設(shè)入手，強調(diào)溝通協(xié)調(diào)的重要性?！皥F隊內(nèi)部定期召開例會，及時反饋各項目部的問題，確保信息暢通無阻?！边@樣的表述既能體現(xiàn)工作的細致程度，也能展示管理者的前瞻性思維。另外，還可以提及培訓(xùn)機制的作用，比如“組織了兩次專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了員工處理突發(fā)事件的能力”。
在撰寫過程中，難免會出現(xiàn)一些細節(jié)上的疏漏。例如，有時會忘記標注某些關(guān)鍵時間節(jié)點，或者在統(tǒng)計數(shù)字時出現(xiàn)小差錯。這些問題看似不起眼，但會影響整體的專業(yè)形象。因此，完成初稿后務(wù)必仔細校對，確保每個數(shù)據(jù)都準確無誤。
書寫注意事項：
語言表達上要注意平衡正式與生動的關(guān)系。既不能過于呆板，也不能顯得太過隨意?？梢赃m當加入一些行業(yè)術(shù)語，比如“利用智能化平臺提升了報修響應(yīng)效率”，這樣不僅彰顯專業(yè)水準，還能讓同行更容易理解你的工作思路。
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1850字
20**年，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我和開發(fā)中心的員工一起，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項工作，在資源建設(shè)、部門組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新，現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報
第一部分：學(xué)習(xí)，常抓不懈
一、不斷加強政治素質(zhì)的提高，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責，做好表率不斷進行學(xué)習(xí)，加強自己政治素質(zhì)的提高
在日常工作中，積極參加學(xué)院組織的各種活動，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質(zhì)，并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學(xué)院各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā)，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作。
二、加強網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合實際工作進行探索創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域，需要我們不斷地進行學(xué)習(xí)和探索。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠程教育的書籍、雜志，并通過網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果。同時，把學(xué)來的理論通過思考，不斷應(yīng)用到部門工作的實踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文；組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實施計劃等提交學(xué)院。
2、加強精品課程的觀摩和學(xué)習(xí)，策劃組織精品課程開發(fā)
對精品課程的建設(shè)，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑒的方面；并請李副院長為大家做有關(guān)理論的講解來統(tǒng)一認識，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓(xùn)的情況下，制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案，并在實施過程中不斷調(diào)整，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。
3、加強資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究，規(guī)劃三庫建設(shè)
在秋季計劃實施三庫建設(shè)的時候，組織部門骨干對資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進行了學(xué)習(xí)和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最后針對學(xué)院的實際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建設(shè)實施申請及實施建議》。
4、加強部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，定期舉辦技術(shù)講座
為提高部門整體技術(shù)水平，從6月份開始，定期組織技術(shù)講座，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。
5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)
受學(xué)院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，拓展了思路?；貋砗蠹皶r把自己的感受和思考匯報院領(lǐng)導(dǎo)，并與中心員工分享交流，從而借鑒他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學(xué)習(xí)，健全部門各項規(guī)章制度
加強管理理論學(xué)習(xí)，健全部門各項規(guī)章制度，科學(xué)做好人員管理和團隊文化建設(shè)。經(jīng)過一年多的工作實踐，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念，具有“愛崗、敬業(yè)、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進”團隊精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
一、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護
2025年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門，已如期完成并在學(xué)生平臺更新。秋季課程28門，2025年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢。
2、精品課程開發(fā)
與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學(xué)》已通過學(xué)校精品課程評審，與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)和交流，以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準和課程設(shè)計理念。同時，通過對其他院校（重慶大學(xué)、人民大學(xué)等）精品課程的觀摩學(xué)習(xí)，不斷提高對精品課程的認識和開發(fā)能力。
3、前期課程維護
2025年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、長安大講堂制作
與文學(xué)院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場計劃于2025年1月完成制作。同時，對2025年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內(nèi)容。
5、三庫資源建設(shè)前期準備
已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設(shè)。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等、西電網(wǎng)
篇4寫作要點89人覺得有用
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來簡單，但真要寫好，得花點心思。
每年年底，物業(yè)經(jīng)理都得交一份總結(jié)。這份總結(jié)不只是走過場，而是給領(lǐng)導(dǎo)看的，也是給自己看的。寫得好不好，直接反映你的工作態(tài)度和能力。不過，有些人在寫的時候會有點摸不著頭腦，不知道從哪兒下手。其實，總結(jié)，得結(jié)合自己的實際情況，把一年的工作梳理清楚就行。
寫總結(jié)前，先把這一年的工作捋一遍。比如，小區(qū)綠化有沒有改善？業(yè)主投訴處理得怎么樣？設(shè)備維護是不是到位了？這些問題都要想清楚。寫的時候，可以用序號標出來，這樣看起來條理清晰。像“一、綠化管理情況”“二、業(yè)主服務(wù)改進”之類的，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看到重點。
寫總結(jié)的時候，別光顧著羅列數(shù)字。除了數(shù)據(jù)，還要講講具體的做法。比如綠化提升，你可以提一下種了多少棵樹，修了幾塊草坪，還組織了什么活動讓業(yè)主參與進來。這樣不僅顯得工作有成效，還能體現(xiàn)你的用心。當然，有些地方可能寫得不太順暢，比如“我們通過多次會議討論，最終確定了綠化方案……雖然過程中遇到一些困難，但大家齊心協(xié)力解決了?！边@種句子偶爾會出現(xiàn)，但只要不影響理解就好。
總結(jié)里最好能帶點目標感。比如今年做了哪些事，明年打算怎么做。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力。比如，“今年我們在停車管理上取得了一些進展，明年計劃進一步優(yōu)化車位分配，提高業(yè)主滿意度?！边@樣的表述既實在又帶點前瞻性。
不過，寫總結(jié)的時候也要注意措辭。不要說得太絕對，像是“徹底解決”“完全杜絕”這種話。畢竟事情總有變化，留點余地比較穩(wěn)妥。像“經(jīng)過努力，大部分問題得到了有效緩解”就比“所有問題都解決了”聽起來更真實些。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時最好少用大段文字堆砌，分段落寫會更好。每一段講一個方面，這樣讀起來輕松不少。要是寫得太密實，看著費勁，領(lǐng)導(dǎo)也不愛看。
物業(yè)經(jīng)理年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2500字
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，____年即將成為歷史，自____年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。____年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強
從____年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部____年工作計劃
回顧____年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取____年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀____年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為____年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。
篇5寫作要點158人覺得有用
物業(yè)經(jīng)理在年終時寫個人工作總結(jié)是很重要的事情，這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況，還能幫助自己梳理一年來的經(jīng)驗和教訓(xùn)。不過，在動筆前得好好想清楚怎么組織材料，畢竟總結(jié)不是隨便拼湊幾句話就能交差的。
首先要明確總結(jié)的主要目的，是為了匯報成績，還是為了找出不足？或者是兩者兼顧？如果只是單純羅列做了哪些事，那這份總結(jié)就沒什么意義了。記得要突出重點，比如今年管理了多少個項目，處理了多少起投訴，提升了多少服務(wù)滿意度之類的量化指標，這樣顯得真實可信。當然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。
寫的時候可以先列出幾個大方向，像日常管理工作、團隊建設(shè)、客戶關(guān)系維護等方面，然后針對每個方向具體展開。比如日常管理這部分，不僅要提到制定了哪些規(guī)章制度，還應(yīng)該講講執(zhí)行的效果如何，有沒有遇到什么困難，后來是怎么解決的。不要只顧著說好話，適當?shù)姆此家彩潜匾?，比如某些制度為什么沒完全落實到位，是不是流程設(shè)計有問題？
還有就是語言要樸實自然，別整那些花里胡哨的辭藻堆砌。比如說“顯著改善”不如直接寫“比去年提高了10%”更直觀。另外，盡量用第一人稱來敘述，顯得更加真誠。比如說“我?guī)ьI(lǐng)團隊完成了……”而不是“團隊在某經(jīng)理的帶領(lǐng)下……”。
有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，特別是當想起一些有趣的經(jīng)歷時，很容易多說了幾句。所以寫完后最好能回過頭檢查一下，看看是不是偏離了主題。還有就是要注意格式，雖然不用太拘泥于形式，但段落分明會讓閱讀體驗更好。
書寫注意事項：
如果是多人協(xié)作完成的工作，記得提一下其他同事的貢獻。畢竟物業(yè)管理工作離不開大家的努力，單獨把功勞攬在自己身上不太好。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能不太喜歡被點名表揚，所以在表達感謝時可以稍微模糊一點，比如說“得到了同事們的支持和配合”。
物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2400字
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。____年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強
從____年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部____年工作計劃
回顧____年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取____年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀____年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為____年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。
物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)
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物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，真做起手來，還挺費勁。特別是物業(yè)公司副總這種位置，既要梳理一年的工作情況，又要體現(xiàn)成績，還得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。這總結(jié)寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉，同事看了疑惑，自己心里也別扭。
先說準備工作吧。這總結(jié)不是隨便寫寫就行的，得先把全年的工作計劃拿出來，對照著看看哪些完成了，哪些沒完成。這個過程中，可以找部門負責人聊一聊，聽聽他們對工作的看法。畢竟，副總不可能事事都清楚，下屬的意見很重要。不過，有些人可能說得比較含糊，這時候就需要自己多動腦子分析了。
接著就是整理數(shù)據(jù)。物業(yè)公司這種地方，數(shù)據(jù)特別重要。比如物業(yè)費收繳率、維修及時率、業(yè)主滿意度這些指標，都得算清楚。記得去年我們統(tǒng)計物業(yè)費收繳率的時候，有人報的數(shù)據(jù)不太一樣，后來反復(fù)核對了好幾次才確定下來。當時有點著急，怕耽誤了總結(jié)進度，但仔細想想，數(shù)據(jù)不準的話，總結(jié)寫得再漂亮也沒意義。
然后就是提煉成果。這一年肯定有不少亮點，比如新開發(fā)的智能管理系統(tǒng)，提高了工作效率；又比如某次大型活動組織得很成功，得到了業(yè)主的好評。把這些東西挑出來，用具體的事例說明，會更有說服力。不過要注意，別光顧著吹牛，該有的客觀評價還是要有的，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不實在。
再來說說存在的問題。沒有哪家公司能一年到頭沒有任何問題，關(guān)鍵是怎么處理。比如我們小區(qū)的綠化維護一直是個難題，草皮經(jīng)?？菟?，更換頻率高。這個問題其實挺普遍的，好多物業(yè)公司都遇到過。但我們的辦法是跟園林公司合作，調(diào)整了草皮品種，效果還不錯。當然，這也只是權(quán)宜之計，長遠來看還需要繼續(xù)探索更好的方案。
還有就是對未來工作的展望?？偨Y(jié)不能只停留在過去，得有點前瞻性?？梢越Y(jié)合公司的戰(zhàn)略目標，談?wù)勏乱荒甑闹攸c工作方向。比如今年我們要加強社區(qū)文化建設(shè)，舉辦更多有意義的活動，增強業(yè)主的歸屬感。這方面的內(nèi)容寫得具體一些，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
