物業(yè)客服主管工作總結怎么寫 【篇1】2250字
“逸園·上院”物業(yè)管理處于____年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1. 熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現問題及時處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2. 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在____年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、____年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業(yè)服務。
篇1寫作要點156人覺得有用
物業(yè)客服主管工作總結怎么寫
在撰寫物業(yè)客服主管的工作總結時，最重要的就是把自己這段時間里的工作情況詳細地梳理一遍。這一份總結不只是給上級看的，更是對自己工作的回顧和反思。剛開始寫的時候，不妨先把這段時間內處理過的事項列出來，比如接待了多少業(yè)主、解決過哪些投訴、組織過幾次活動等等。這樣能讓自己有個清晰的方向。
整理好這些基礎信息后，就要開始提煉重點了。比如，有沒有遇到特別棘手的問題，是如何解決的；有沒有什么新的管理方法嘗試過，效果如何。當然，這里提到的新方法不一定非得是什么驚天動地的大招，可能只是一個小改進，比如優(yōu)化了一下電話接聽流程，結果發(fā)現效率提升了不少。把這類事情寫清楚，會讓總結顯得更有價值。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意結合實際情況。如果這段時間內小區(qū)的整體服務滿意度提高了，那就要具體分析一下原因，是團隊協作更好了，還是某個關鍵環(huán)節(jié)得到了改善。但要注意的是，這里的分析不能太過空泛，比如不能單純地說“大家工作積極性高”，而應該拿出具體的例子來支撐，比如說某位同事主動加班處理緊急事件，得到了業(yè)主的好評。
不過有些時候，我們在寫總結時會因為記憶模糊或者思路不清，導致某些部分描述得比較籠統。比如提到某次活動的成功舉辦，卻忘記具體有哪些細節(jié)，這時候最好去翻看當時的記錄，補全遺漏的信息。不然的話，看起來像是刻意美化，反而會讓人覺得不真實。
還有個需要注意的地方是，總結中涉及到的數據要盡量準確。比如業(yè)主滿意度調查的結果，如果記得不太清楚，就別隨便編個數字。正確的做法是查閱公司內部的檔案，確保數據無誤。畢竟，數據的真實性直接影響到總結的可信度。
寫總結的過程中，難免會碰到一些措辭不當的情況。比如有時候想表達“這個項目進展得很順利”，卻寫成了“這個項目進行得很順利”，雖然意思差不多，但仔細一琢磨，就會發(fā)現前一個表達更貼合實際工作場景。遇到這樣的問題，建議多讀幾遍，看看是否順暢自然。
小編友情提醒：
寫總結的時候要保持謙遜的態(tài)度。即使這段時間取得了不錯的成績，也要承認工作中還存在不足之處。比如，對于一些突發(fā)狀況的應對能力還有待提高，未來需要加強這方面的培訓。這樣的態(tài)度不僅能體現個人的成熟度，也能為后續(xù)的工作指明方向。
物業(yè)客服主管個人年終工作總結怎么寫【篇2】 2050字
時光如梭，轉眼間201x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎____年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、____年工作計劃要點
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧____年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望____年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量
篇2寫作要點210人覺得有用
物業(yè)客服主管年終總結怎么寫？這事其實挺復雜的，得從幾個關鍵點下手。
首先，總結不能光是流水賬似的把事情羅列出來，得有點深度。比如，今年咱們團隊處理了多少投訴，解決率是多少，這個數字很重要，但更重要的是背后的原因。為啥解決率能提高？是因為培訓加強了？還是流程優(yōu)化了？這些問題都要想明白。要是只寫一堆數字，那跟報表沒區(qū)別。
其次，寫總結的時候，別忘了結合實際情況。比如某個月份客戶投訴特別多，可能跟天氣有關，也可能跟人員調配不當有關。如果只是簡單地歸結為“工作量大”，那就太籠統了。要具體分析，找出真正的問題所在。當然，這里頭可能會有一些疏漏，比如說有些細節(jié)沒注意到，結果導致分析不太全面，但這也是正常的，誰都不能保證每次都能做到完美無缺。
再者，總結里最好能帶點前瞻性的內容。今年做得怎么樣是一回事，明年打算怎么改進又是另一回事。比如針對客戶滿意度調查中反映的一些問題，可以提前制定個計劃，看看怎么去改善。這一步很重要，因為總結不是為了總結而總結，而是為了給未來的工作指個方向。
還有哦，寫總結的時候，語言盡量簡潔明了，別整那些花哨的辭藻。畢竟這不是寫散文，大家都希望看到的是實實在在的內容。不過有時候寫著寫著，可能會不小心用錯了詞，比如把“改善”寫成“改見”，這樣看起來就很奇怪了。但只要不影響理解，也就算了。
物業(yè)客服主管工作總結和計劃怎么寫【篇3】 1100字
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
截止2025年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、2025年工作計劃要點
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧2025年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2025年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
篇3寫作要點274人覺得有用
物業(yè)客服主管的工作總結和計劃其實是個挺重要的事情，尤其是對于剛入行的人來說，這可能有點摸不著頭腦。先說總結，很多人覺得總結就是把工作羅列一下，但這其實不對。總結得有自己的思路，就像你在小區(qū)巡查的時候，不能光走馬觀花地看幾遍就完事了，得想清楚哪些地方做得好，哪些地方需要改進。
比如，處理業(yè)主投訴這塊，有些客服主管可能只記住了接了多少個電話，但沒想過為什么會有這么多投訴。如果能深入分析下原因，比如是不是服務態(tài)度有問題，或者是流程出了差錯，這樣總結起來才更有意義。還有就是，平時要注意收集數據，像每個月的客戶滿意度調查結果，這些都能作為總結的依據。要是沒有這些具體的東西，總結就會顯得空洞無物。
再來說計劃部分，我覺得最重要的是要有針對性。比如你發(fā)現小區(qū)綠化維護一直存在問題，那在計劃里就得明確指出接下來的具體措施，而不是泛泛地說要加強管理。另外，計劃里頭最好能設定一些可量化的指標，像是提高多少客戶滿意度之類的，這樣領導看了也容易理解你的想法。
當然了，寫總結和計劃的時候，有時候會遇到一些小麻煩。比如有時候你辛辛苦苦整理了一堆資料，結果一不小心漏掉了關鍵點，這就比較尷尬了。還有就是，有時候寫東西寫著寫著思路就亂了，前面寫了后面又忘了，這種情況也經常發(fā)生。所以平時養(yǎng)成良好的記錄習慣很重要，像每天下班前花幾分鐘回顧下當天的工作，把重要事項記下來，這樣寫總結的時候就不會手忙腳亂。
書寫注意事項：
總結和計劃最好能結合實際情況來寫。比如，現在天氣轉涼了，你得考慮到供暖的問題，提前做好準備。要是等到問題爆發(fā)了再去補救，那就來不及了。所以在制定計劃的時候，一定要留心季節(jié)變化和特殊事件的影響。
物業(yè)客服主管試用期總結怎么寫【篇4】 800字
物業(yè)客服主管試用期總結范文
尊敬的公司各級領導：
你們好！
首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的`工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養(yǎng)護管理制度;
3、保潔工作流程分配方案；
經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
篇4寫作要點98人覺得有用
物業(yè)客服主管試用期總結怎么寫
剛入職的時候，面對新的工作環(huán)境和崗位職責，難免會有些手忙腳亂。特別是做客服主管這一行，既要熟悉業(yè)務流程，又要協調團隊配合，壓力確實不小。不過隨著工作的深入，慢慢摸索出了一些門道。
總結，我覺得最重要的是把自己這段時間的工作內容梳理清楚。比如，處理了多少客戶投訴，解決了哪些具體問題，采取了哪些措施。這些具體的事例能很好地反映你的工作成果。當然，除了工作成果，還要把遇到的問題也寫進去。畢竟沒人能一開始就做得完美無缺，遇到問題也是成長的一部分。
書寫注意事項：
總結里最好把一些關鍵的數據列出來。像服務滿意度提升了多少百分比，客戶投訴率下降了多少，這些數字能讓領導直觀地看到成效。不過呀，光有數字還不夠，還得結合實際情況分析背后的原因。比如投訴率下降是因為加強了培訓，還是優(yōu)化了服務流程，這得說得明白些。
團隊管理這塊也不能忽略?？梢詫憣戇@段時間是如何帶團隊的，有沒有開展什么培訓活動，大家的整體表現怎么樣。還有就是跟同事之間的溝通協調情況，有沒有遇到過什么摩擦，最后是怎么解決的。這些都是總結里比較重要的部分。
還有個小細節(jié)需要注意，就是寫總結的時候別太籠統。比如說“工作態(tài)度積極”，這種話聽起來空洞。不如具體點，比如“在接待客戶時始終保持微笑，耐心解答客戶的疑問”。這樣寫更有說服力。
至于格式，其實不用太拘泥于形式。有的人在總結里喜歡分點列出，這樣做確實條理清晰。不過也有另一種做法，就是把想說的都寫成一段話，通過自然的過渡把各個部分連接起來。這兩種方式都可以，關鍵是要適合自己。
有時候寫著寫著可能會發(fā)現，某些地方表達得不太順暢。比如寫到某個具體的事件時，突然想不起確切的時間了，就隨便寫了大概的時間。這種情況其實很正常，寫總結的時候偶爾會有這樣的小狀況。只要不影響整體的意思，就沒太大問題。
物業(yè)客服主管年終工作總結怎么寫【篇5】 1500字
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的2025年，迎來了滿懷希望的2025年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，
此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們@ @ @物業(yè)公司在2025年各項工作能更上一層樓。
附一：業(yè)服中心統計數據
1.入住情況：到2025年12月31日止，@ @ @小區(qū)總計交房數： 戶（其中）；未交房數： 戶（其中）。
2.相關費用：收取停車費總計 元。物業(yè)費 元，物業(yè)費繳費率 。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數： 戶共計欠交房屋物管費：￥ （附錄詳單）
3.水電異常：2025年共處理售水電異常報告 次，其中與業(yè)主協商補回公司透支水 噸，補回因機械表不轉的水 噸，補回透支電 度，補繳電費 元，共計收回損失 元。
4.接待有效投訴共計 次，均做好解答和回訪工作。
篇5寫作要點188人覺得有用
物業(yè)客服主管年終工作總結該怎么寫？這事說起來挺復雜的，得從幾個方面入手。
先說資料準備，平時的工作記錄不能丟，什么客戶投訴處理單、滿意度調查表之類的，都得留著。這些不是擺著好看的，是要用來分析的。比如某段時間投訴特別多，就得琢磨是不是服務流程出了問題。要是沒記清楚，到時候寫的時候就只能憑印象了，那肯定不準。
接著就是整理思路，把一年的工作分成幾塊兒，像日常接待、緊急事件應對、團隊管理啥的。每個部分都要有點具體內容，別光喊口號。比如說日常接待，不能只寫“熱情服務客戶”，得說說具體做了什么，像每天接待了多少人，平均響應時間是多少。這樣才顯得實在。
數據很重要。數字能說明不少問題。像客戶滿意率提升了多少個百分點，投訴次數減少了多少次。這些數字一擺出來，領導一眼就能看出成績。不過有時候忙起來，統計數據可能不全，這就麻煩了。寫的時候只能大致估算，心里得有點譜。
團隊管理這塊兒也不能落下。要說說這一年培訓了多少次，員工技能有沒有提高。如果培訓效果不好，得想想是不是方法不對。有時候培訓內容太理論化，員工聽著就煩，結果啥也沒學到。這個教訓得記牢。
最后就是個人感受了，但別寫得太虛?？梢哉f說自己這一年學到了什么，遇到過啥困難，又是怎么克服的。寫的時候要注意語氣，別顯得太自大，也別太謙虛。適當的自信是必要的，不然領導會覺得你沒擔當。
寫總結的時候難免會有些疏漏。比如有時忙著寫別的事，忘了檢查格式，結果排版亂七八糟。還有的時候，寫到一半突然接到電話，回來接著寫就把前面的意思給寫岔了。這種情況多了去了，關鍵是要及時回頭看看，發(fā)現問題趕緊改。
2025年度物業(yè)客服主管工作總結怎么寫【篇6】 2650字
自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐
鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的 品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”。
篇6寫作要點154人覺得有用
寫總結的時候，很多人會覺得自己寫的東西太普通了，沒有亮點，其實總結的重點不是追求花哨，而是要把事情說清楚。先確定總結的對象是什么，比如說你是物業(yè)客服主管，那就要圍繞這個職位展開。先回顧這一年的工作情況，哪些事情做得好，哪些地方還有不足。
比如處理客戶投訴這一塊，一開始可能覺得挺麻煩的，后來慢慢摸索出一套流程，遇到類似的情況就知道該怎么應對了。還有就是團隊管理方面，剛接手的時候對大家都不太了解，現在每個員工的性格特點都摸得差不多了，分配任務的時候就能更合理一些。這些都是工作中的變化，寫進總結里能讓別人看到你的成長。
書寫注意事項：
總結里最好能提到一些具體的數字，這樣更有說服力。像去年一共接到了多少個投訴電話，今年又下降了多少百分比，這樣的對比會讓總結顯得更有分量。當然，數字不能瞎編，得是真實的統計數據。
不過有些細節(jié)容易忽略，比如記錄客戶反饋的時候，有時候會忘記標注時間，導致后續(xù)查找起來很麻煩。這個問題看似不大，但如果長期積累下來，就會給工作帶來困擾。所以平時就要養(yǎng)成良好的習慣，每次記錄都要仔細核對信息是否完整。
還有就是跟同事之間的溝通也很重要，有時候因為疏忽沒及時傳達重要信息，結果影響了整個項目的進度。這種情況發(fā)生過幾次之后，就意識到加強內部溝通的重要性?，F在每天都會開個小會，把當天需要跟進的事情統一梳理一遍，確保每個人都清楚自己的職責。
