物業(yè)公司年度工作總結怎么寫 【篇1】3000字
____年10月5日，xx物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園
卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
篇1寫作要點67人覺得有用
物業(yè)公司做年度總結的時候，得好好琢磨一下怎么寫才能把工作說清楚。這總結不是單純地堆砌數字，也不是隨便記流水賬，而是要把一年的工作重點提煉出來，讓大家一看就知道這一年干了什么。
一開始，得先把全年的工作目標回顧一下，看看年初定的目標完成了沒有。比如說物業(yè)公司的管理面積是多少，服務了多少住戶，這些指標完成情況要放在前面講。這里有個小地方要注意，有時候寫的人會忘記把具體數據寫全，只寫了大概的情況，這樣就顯得不嚴謹了。還有，有些人在寫的時候可能會漏掉一些關鍵點，比如物業(yè)費收繳率這樣的重要數據，這就容易讓讀者覺得這份總結不太靠譜。
接著，就是講具體的業(yè)務開展情況了。像小區(qū)環(huán)境維護這塊，得提一下綠化養(yǎng)護、垃圾清理之類的細節(jié)。這里有個小問題需要注意，有時候寫總結的人會用一些比較模糊的詞，像是“基本完成了綠化養(yǎng)護任務”，但到底什么叫“基本完成”，這個標準其實挺含糊的，要是能改成具體的百分比，那就更好了。
再來說說安全管理這部分。安全巡邏次數、消防設施檢查記錄這些東西都得寫進去。不過，有些人寫的時候可能會忽略掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如對新員工的安全培訓情況，這就容易讓人覺得總結不全面。
財務這一塊也是不能少的，得把收入支出情況列清楚。這里有個小地方容易出問題，有些總結寫得太籠統，只說了總收入和總支出，但具體是怎么花的錢，哪些項目超支了，這些細節(jié)往往被忽略了。要是能把這些細節(jié)寫清楚，總結就會更有說服力。
小編友情提醒：
還得談談未來的工作計劃。不能光看過去的成績，還要展望一下明年打算怎么做。這里也有個需要注意的地方，有時候寫總結的人會把計劃說得太籠統，像是“加強團隊建設”，但沒說具體怎么建，這就顯得空洞了。要是能細化到每個月的具體活動安排，那就更實在些。
物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃怎么寫【篇2】 1200字
物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃
____年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
篇2寫作要點209人覺得有用
物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃怎么寫
做總結這事，不管是個人還是單位，都得講究個思路清晰。物業(yè)公司要是想寫出一份好總結，那得從頭到尾好好捋一捋這一年干了什么。先說總結，寫的時候別光顧著堆砌數字，得把具體的事講明白，比如今年物業(yè)費收繳率到底提高了多少，這個提高背后是不是有什么特別的措施，像加強宣傳、改進服務流程之類的。
再看明年的計劃，這一步也挺關鍵。計劃不能光喊口號，得結合實際情況，比如說社區(qū)綠化這塊，去年種了不少樹，但存活率不高，明年就得換個思路，找找原因，是不是土壤的問題，還是澆水沒到位。如果這些問題沒弄清楚，明年還照老樣子做，那效果肯定不會太理想。
寫總結的時候，還得注意格式，不能太隨意。比如開頭可以簡單回顧一下全年工作重點，中間部分就詳細列出各項工作的完成情況，包括那些重要的項目進展，還有遇到的困難和解決辦法。結尾處可以提一下接下來的工作方向，這樣看起來會顯得條理分明。
不過在寫的過程中，有時候會出現一些小問題，像是把“物業(yè)設施維修”寫成“設施物業(yè)維修”，雖然不影響理解，但仔細看的話就會覺得有點別扭。還有些地方可能會寫得啰嗦，像描述某個活動的效果時，用了很多形容詞，結果反而讓人抓不住重點。所以寫的時候得留神，盡量做到言簡意賅。
書寫注意事項：
寫總結時別忘了參考下其他部門的情況，畢竟物業(yè)公司的工作離不開各部門的支持。比如說保安部的安全巡邏記錄，保潔部的清潔頻次調整，這些都是總結里可以提到的內容。而且在制定明年計劃時，也要跟他們多溝通，看看大家有沒有什么新想法，這樣才能集思廣益，做出更合理的規(guī)劃。
小編友情提醒：
寫總結不是為了應付檢查，而是為了讓公司上下都清楚過去的成績和不足，為未來的發(fā)展打下基礎。所以不管是總結還是計劃，都要實事求是，既不能夸大其詞，也不能藏著掖著，這樣才能真正起到推動工作的作用。
物業(yè)公司年度個人工作總結怎么寫【篇3】 3450字
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
篇3寫作要點260人覺得有用
物業(yè)公司年度個人工作總結怎么寫
年度總結是對自己一年工作的回顧和梳理，也是向公司匯報工作成果的重要方式。對于物業(yè)公司來說，這不僅是一份報告，更是提升管理水平和服務質量的機會。寫好這樣的總結需要一定的技巧和方法。
首先，要明確總結的目的。是為了展示業(yè)績、分析問題，還是尋求改進？不同的目的決定了內容側重點的不同。比如，如果你的工作重心在于提高客戶滿意度，那么就應該詳細列出相關措施及成效；如果是在團隊管理方面有所建樹，那就要突出管理模式創(chuàng)新點和具體案例。
接著，收集整理資料是關鍵步驟。這一年里做過哪些項目？處理過哪些突發(fā)事件？面對客戶投訴時采取了什么辦法？這些都需要記錄下來?？梢酝ㄟ^翻閱工作日志、查看郵件往來、回顧會議紀要等方式獲取信息。記得把數字量化出來，這樣能讓成果顯得更加直觀有力，比如說“今年共完成綠化面積達3萬平方米”，比單純說“綠化工作取得顯著進展”更有說服力。
在撰寫正文時，可以先從總體情況入手，簡要介紹全年的工作概況。這部分不需要太復雜，主要是給讀者一個大致印象。然后按照業(yè)務板塊逐步展開敘述，每個部分都要結合實際情況去寫，避免空洞無物。例如，在安全管理方面，除了描述日常巡邏安排外，還可以提到一些成功阻止安全隱患的例子，比如某次及時發(fā)現并排除了電梯故障隱患。
書寫注意事項：
關于團隊協作的內容也不能忽略。畢竟物業(yè)管理工作離不開團隊配合。你可以分享幾個印象深刻的合作故事，展現成員間默契程度以及共同解決問題的能力。當然，這里也別忘了提到培訓經歷，特別是那些對公司制度理解加深或是技能提升明顯的培訓活動。
至于存在的不足之處，則需要坦誠面對。沒有人能做到完美無缺，關鍵是要正視問題所在，并提出具體的改進計劃。比如，“由于前期溝通不充分，導致某次維修延誤”，接下來就可以闡述今后如何加強事前協調機制。
小編友情提醒：
檢查一遍文檔格式是否符合要求，包括字體大小、行間距等細節(jié)問題。同時也要注意語言表達得體恰當，避免出現過于口語化或者過于書面化的現象。雖然現在提倡簡潔明快的文風，但過于隨意可能會讓人覺得不夠專業(yè)。
寫總結的過程其實也是自我反思的過程。通過這次撰寫，相信你會發(fā)現自己在工作中的長處和短板。希望上述建議對你有所幫助，在新的一年里繼續(xù)努力，爭取為公司創(chuàng)造更多價值。
物業(yè)公司年度財務工作總結怎么寫【篇4】 1750字
物業(yè)公司年度工作總結
2025年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成2025年的工作計劃，現將具體工作總結
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部：
（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2025年1月1日至2025年12
篇4寫作要點93人覺得有用
物業(yè)公司年度財務工作總結怎么寫
每年年底，物業(yè)公司都會做年度財務總結，這不僅是公司內部管理的重要環(huán)節(jié)，也是向股東匯報經營成果的關鍵步驟。寫好這份總結，需要專業(yè)能力和實踐經驗。以下是幾個關鍵點，希望能幫助到大家。
財務總結一般包括收入、支出、成本控制等方面。首先要梳理全年的賬目，確保每一筆收支都有清晰記錄。這項工作聽起來簡單，但實際操作中常會遇到一些麻煩。比如有些費用可能被遺漏，或者有些收入沒有及時入賬。這就需要仔細核對每一張發(fā)票和收據，確保數據完整準確。記得要把所有的原始憑證都整理好，放在一個專門的文件夾里，這樣既方便查閱，也便于審計人員檢查。
接著就是分析各項數據了。這里有個小技巧，就是把主要的數據列出來，比如物業(yè)管理費的總收入、公共設施維護費的支出等。然后對比去年的數據，看看今年有哪些變化。如果發(fā)現某些項目超支嚴重，就要深入探究原因。是預算制定不合理，還是執(zhí)行過程中出現了問題？如果是前者，那么下一年就需要調整預算策略；如果是后者，那就得改進管理流程。
書寫注意事項：
還要關注資金流動情況。物業(yè)公司通常涉及的資金量較大，所以必須保證資金的安全性和流動性。定期檢查銀行賬戶余額，確保有足夠的流動資金應對突發(fā)狀況。如果發(fā)現某段時間資金緊張，就要提前做好融資計劃，避免影響日常運營。
在撰寫總結時，語言要簡潔明了。盡量用數字說話，直觀展示公司的財務狀況。不過有時候為了表達清楚，難免會用一些復雜的句子。比如：“鑒于公司上半年因突發(fā)事件導致部分項目延期，從而使得相關支出超出預期，最終影響了整體利潤水平?！边@樣的句子雖然啰嗦了些，但能更全面地反映實際情況。
小編友情提醒：
別忘了附上一些圖表。餅圖、柱狀圖之類的圖表能讓讀者一目了然地看到數據分布。當然，制作圖表時也要注意美觀性，顏色搭配和諧，字體大小適中。要是覺得麻煩，也可以找專業(yè)的設計人員幫忙，畢竟一份漂亮的總結更容易給人留下深刻印象。
物業(yè)管理公司年度社會治安安全工作總結怎么寫【篇5】 1400字
×物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工×××人，管理的××大廈面積為××××平方米?！痢链髲B集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00×年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入××萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入×××萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。
三、加強法制教育
根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安×××人，協管員××人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
××大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態(tài)。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“××××”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨××大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“××××”工作，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近××××元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，××大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。××大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對××大廈各項工作的有力支持!
篇5寫作要點70人覺得有用
物業(yè)管理公司在撰寫年度社會治安安全工作總結時，得先把一年來的所有工作內容梳理一遍。從年初制定的安全計劃開始，到日常巡查、緊急事件處理，再到各類培訓和應急預案演練，這些都是總結的重點內容。有些物業(yè)公司的做法是將這些工作內容按時間順序排列，列出具體的時間節(jié)點和完成情況，這樣可以讓領導直觀地看到整個年度的工作進展。
在總結的時候，最好能附上一些具體的數字，比如開展了多少次安全檢查，發(fā)現了多少安全隱患，整改了多少問題。這些數字不僅能體現工作的成效，也能給領導留下深刻印象。不過，在統計數字的時候一定要仔細核對，以免出現錯誤。如果發(fā)現某項數據不對勁，可以翻閱之前的記錄重新核對，確保準確無誤。
書寫注意事項：
對于突發(fā)事件的處理也是總結中不可忽略的一部分。物業(yè)公司需要詳細描述突發(fā)事件的發(fā)生經過、采取的應急措施以及最終的結果。在這個過程中，如果有值得推廣的經驗，也應該提出來，供其他部門參考。比如，某個小區(qū)曾經發(fā)生過火災，物業(yè)迅速組織人員疏散，避免了重大損失。這種成功的案例可以作為典型案例進行分享。
除了工作內容的總結，還需要對工作中存在的問題進行反思。例如，有些小區(qū)的安全設施可能存在老化的問題，這就需要及時上報并申請維修資金。還有些地方可能因為管理不到位導致安全隱患，這都需要引起重視并加以改進。這些問題的提出不是為了指責誰，而是為了讓未來的管理工作做得更好。
在撰寫總結時，建議多使用一些專業(yè)術語，這樣顯得更有權威性。比如，“安防體系優(yōu)化”、“風險評估機制”之類的詞匯，能讓總結看起來更加正式。當然，使用這些術語的同時也要注意不要太過生硬，畢竟總結的主要目的是為了讓別人看懂，而不是顯示自己的學識。
小編友情提醒：
總結的結尾部分可以簡要展望一下下一年的工作方向?？梢蕴岬揭恍┘磳嵤┑男屡e措，比如加強員工培訓、更新監(jiān)控設備等。這樣的安排既能讓總結顯得完整，又能為接下來的工作奠定基礎。不過，這部分內容不宜過多，以免喧賓奪主，影響總結的整體效果。
2025物業(yè)保潔公司年度工作總結怎么寫【篇6】 450字
____年馬上過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：
在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx內部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現
（一）強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經過一年的學習和摸索，我能夠把xx單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
篇6寫作要點167人覺得有用
在撰寫物業(yè)保潔公司的年度總結時，首先要明確這份總結的主要目的是梳理全年的工作成果，同時找出存在的不足之處。這個過程需要結合實際數據和具體案例，而不是單純地羅列任務清單。比如，對于某項清潔服務的完成情況，不僅要提到完成了多少次清潔，還應該詳細描述清潔的效果如何，是否達到了預期目標。
在整理材料的時候，要注意分類清晰，避免雜亂無章。可以將工作分成幾個大的類別，如日常保潔、專項清潔、設施維護等。每個類別下再細分具體的項目，這樣不僅便于自己回顧，也能讓閱讀者一目了然。這里有一個小建議，就是不要急于求成，把所有資料一股腦兒堆在一起，而是應該先列出一個大致的框架，再逐步填充具體內容。
接下來談談如何處理那些不太順利的部分。很多時候，工作中會出現一些意料之外的情況，這很正常。重要的是如何去應對這些問題。例如，如果某個季度的清潔質量下降了，就需要深入分析原因，是因為人手不足，還是因為使用的清潔劑不符合標準？找到根本原因后，就可以針對性地采取措施加以改進。這一部分尤其需要注意的是，不要一味地推卸責任，而應該主動承擔責任，表現出積極解決問題的態(tài)度。
書寫注意事項：
在總結中適當加入一些量化指標會更有說服力。比如，通過一年的努力，公司的客戶滿意度提升了多少個百分點，或者是在節(jié)能減排方面取得了怎樣的成效。這些數字能夠直觀地展示出工作的成績，也讓總結顯得更加專業(yè)。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下文檔的整體格式和排版。雖然內容很重要，但如果文檔看起來混亂不堪，也會影響別人對你的工作的評價。確保字體大小統一，段落分明，必要的地方還可以加上小標題。當然，在這個過程中，可能會不小心漏掉了一些細節(jié)，或者寫錯了某些單詞，但只要不影響整體理解，就不用太過擔心。
希望以上的幾點提示能幫助到大家，當然，具體情況還需要根據自身實際情況靈活調整。畢竟，每個公司都有自己的特點和發(fā)展方向，總結自然也應該體現出這一點。
