物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1200字
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃
，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三
創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)” 等?？傮w思路決定著科
學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)
審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四
中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管
、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、
創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推
出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)
元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %；其中客房收入為 萬(wàn)元，寫字
間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房
平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房
價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，
合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方
面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利
潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元
，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %
、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基
本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加
強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗
位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我
店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名
列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客
房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)
信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。
”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)
安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)
生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每
天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員
工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防
群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒
店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)
等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪
潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要
表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)
強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。
篇1寫作要點(diǎn)123人覺得有用
物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的工作情況，找出其中的問題和不足，同時(shí)明確未來(lái)的改進(jìn)方向。寫好一份總結(jié)，需要從幾個(gè)方面入手。
首先是梳理工作內(nèi)容。這一年里，咱們接待了不少業(yè)主來(lái)訪，處理了許多日常事務(wù)，比如收發(fā)快遞、登記報(bào)修信息等等。這些事情看起來(lái)瑣碎，但都直接影響到服務(wù)質(zhì)量。記得有一次，有個(gè)業(yè)主反映家里漏水，當(dāng)時(shí)忙著處理別的事，沒及時(shí)跟進(jìn)，后來(lái)才想起來(lái)，趕緊聯(lián)系工程部上門查看，好在沒什么大問題。這樣的事情不少，每次都要詳細(xì)記錄下來(lái)，這樣才能清楚地看到自己的工作軌跡。
其次是分析存在的問題。比如溝通方面，有時(shí)候業(yè)主的需求表達(dá)得比較模糊，咱們理解起來(lái)就容易產(chǎn)生偏差。還有就是工作效率，有些流程雖然已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但在實(shí)際操作中還是會(huì)遇到各種意外情況，導(dǎo)致效率不高。這些問題都需要認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。
接著是提出改進(jìn)措施。針對(duì)溝通問題，可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的傾聽能力和表達(dá)能力。對(duì)于效率低下的地方，可以嘗試優(yōu)化流程，比如引入一些新的管理工具，減少重復(fù)性勞動(dòng)。另外，建立一個(gè)定期反饋機(jī)制也很重要，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是要突出成績(jī)。這一年里，咱們團(tuán)隊(duì)也取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)，比如業(yè)主滿意度有所提高，投訴率下降了幾個(gè)百分點(diǎn)。這些都是值得驕傲的地方，應(yīng)該在總結(jié)里體現(xiàn)出來(lái)，增強(qiáng)大家的信心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式和語(yǔ)言。開頭簡(jiǎn)要介紹基本情況，中間部分分條列項(xiàng)地闡述工作內(nèi)容、問題及改進(jìn)措施，結(jié)尾部分強(qiáng)調(diào)成績(jī)和展望未來(lái)。語(yǔ)言上盡量簡(jiǎn)潔明了，避免過多修飾性的詞語(yǔ)，這樣既顯得專業(yè)又易于理解。
物業(yè)客服前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 550字
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在行將過往的2025年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2025年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，真誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待職員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官秀氣。熱忱對(duì)待每個(gè)來(lái)訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，固然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深進(jìn)。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相干工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇2寫作要點(diǎn)196人覺得有用
物業(yè)客服前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
物業(yè)客服的工作，說起來(lái)繁雜瑣碎，但其實(shí)做好了并不難。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把工作里的重點(diǎn)理清楚，不然寫出來(lái)的東西就像沒頭蒼蠅一樣亂撞。我剛開始寫總結(jié)的時(shí)候，就老是抓不住重點(diǎn)，后來(lái)慢慢摸索才明白，總結(jié)不是流水賬，也不是單純把事情羅列出來(lái)。
要寫好總結(jié)，第一步就是回顧整個(gè)年度的工作情況。比如這一年里，客服前臺(tái)接待了多少客戶，處理了多少投訴，又解決了多少問題。這些數(shù)字很重要，能直觀反映工作的量和質(zhì)。不過有時(shí)候，數(shù)字太多反而顯得啰嗦，所以得挑關(guān)鍵的寫，比如最棘手的問題是什么，怎么解決的，效果如何。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，不能光看表面的數(shù)據(jù)，還要深挖背后的原因。比如，為什么有些問題反復(fù)出現(xiàn)，是因?yàn)榱鞒逃袉栴}，還是因?yàn)閱T工培訓(xùn)不到位？如果是流程問題，就得考慮是不是需要調(diào)整；如果是培訓(xùn)問題，那就得加強(qiáng)培訓(xùn)力度。這一部分特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到明年的工作方向。
還有一點(diǎn)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開團(tuán)隊(duì)的支持。如果團(tuán)隊(duì)配合得好，很多事情都能事半功倍。不過有時(shí)候，我也會(huì)不小心漏掉這一點(diǎn)，結(jié)果寫出來(lái)的總結(jié)就顯得單薄了些。
除了以上幾點(diǎn)，總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如，有沒有新的服務(wù)方式可以讓客戶更滿意，或者有沒有新的管理手段能讓工作效率更高。不過這一步得謹(jǐn)慎，不能天馬行空地想當(dāng)然，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)考慮。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別搞得太復(fù)雜。有些人喜歡用一些高大上的詞兒，結(jié)果反倒讓人摸不著頭腦。我覺得，寫總結(jié)最重要的是真實(shí)，把自己心里的想法原原本本寫出來(lái)就好。
希望以上的建議能對(duì)大家有所幫助，當(dāng)然，每個(gè)人的情況不一樣，具體怎么寫還得根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定。
2025最新物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫【篇3】 550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xx年12月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇3寫作要點(diǎn)235人覺得有用
物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)，說起來(lái)其實(shí)跟其他崗位差不多，得把這一年的活兒理清楚，哪些干得好，哪些還需要改進(jìn)。一開始的時(shí)候，可能大家都會(huì)覺得這不就是把每個(gè)月的流水賬拿出來(lái)擺一擺，但實(shí)際上沒那么簡(jiǎn)單。比如，年初的時(shí)候，咱們小區(qū)裝修那陣子，業(yè)主投訴特別多，光是電話就得接上百個(gè)，有時(shí)候一天下來(lái)嗓子都冒煙了。那時(shí)候要是沒記個(gè)備忘錄啥的，現(xiàn)在想整理還真有點(diǎn)費(fèi)勁。
除了日常接待，還有一些別的事情也得兼顧到。像是業(yè)主大會(huì)的通知，各種文件的存檔，還有快遞的簽收登記。這些東西看著瑣碎，但真要漏掉哪一塊，后面麻煩就大了。記得有一次，有個(gè)業(yè)主急著找合同復(fù)印件，結(jié)果翻了半天都沒找到，最后還是從以前的文件夾里挖出來(lái)的。這種事情一發(fā)生，心里頭就特別后悔沒養(yǎng)成定期檢查的習(xí)慣。所以呀，平時(shí)得多留點(diǎn)心眼，該分類的分類，該備份的備份。
說到總結(jié)，我覺得最重要的是把關(guān)鍵的地方拎出來(lái)講清楚。像去年我們小區(qū)搞了個(gè)垃圾分類宣傳周活動(dòng)，當(dāng)時(shí)動(dòng)員了不少住戶參與，效果還不錯(cuò)。這種事就得好好寫一寫，為啥？因?yàn)檫@是成績(jī)，能證明自己的工作是有價(jià)值的。當(dāng)然，成績(jī)歸成績(jī)，問題也不能回避。像我剛才提到的文件管理問題，還有業(yè)主溝通時(shí)偶爾會(huì)遇到態(tài)度不太好的情況，這些都得提出來(lái)。不然的話，總結(jié)就顯得太表面化了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候還可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)來(lái)支撐。比如，今年接到的報(bào)修單比去年減少了百分之二十，這個(gè)數(shù)字就很直觀。如果再配上具體的例子，那就更有說服力了。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如某個(gè)具體日期發(fā)生的事情，或者某位同事幫忙處理的特殊情況，這些都值得提一下。畢竟一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作才是成功的關(guān)鍵。
總結(jié)，寫的時(shí)候還得考慮領(lǐng)導(dǎo)看的角度。他們關(guān)心的無(wú)非是兩點(diǎn)，一是你做了什么，二是你怎么做。所以，寫的時(shí)候既要條理清晰，又得突出重點(diǎn)。別忘了把過程描述得詳細(xì)一點(diǎn)，尤其是那些比較棘手的問題，是怎么一步步解決的，這樣不僅能體現(xiàn)你的能力，也能給后來(lái)人做個(gè)參考。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)把順序搞混，比如把事件的時(shí)間先后顛倒了，這都是需要注意的地方。
物業(yè)前臺(tái)2025年工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)201x年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。201x年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
篇4寫作要點(diǎn)224人覺得有用
物業(yè)前臺(tái)在____年的總結(jié)工作需要結(jié)合實(shí)際完成的任務(wù)和遇到的問題展開。一方面，要回顧日常接待業(yè)主的工作情況，包括來(lái)訪登記、郵件收發(fā)、咨詢解答等方面的表現(xiàn)，這部分內(nèi)容最好能具體到每個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如每月接待業(yè)主數(shù)量變化、各類咨詢問題占比等。另一方面，還需提及配合其他部門開展活動(dòng)的情況，例如社區(qū)文化活動(dòng)的籌備階段，前臺(tái)人員是否協(xié)助布置場(chǎng)地、發(fā)放宣傳資料等。
在處理突發(fā)事件的部分，可以描述一些典型的案例，比如某次接到業(yè)主緊急求助電話后如何快速響應(yīng)并妥善解決。這里需要注意的是，案例的選擇應(yīng)具有代表性，能夠反映出前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的整體應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，對(duì)于這些事件的處理過程，不必追求面面俱到，只需突出關(guān)鍵步驟即可。例如，提到接報(bào)后立即聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)展等。
關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)方面，可以談?wù)勥@一年里通過哪些培訓(xùn)提升了業(yè)務(wù)水平，又有哪些新技能被運(yùn)用到實(shí)際工作中去。這里的關(guān)鍵在于真實(shí)性，如果確實(shí)參加了相關(guān)培訓(xùn)，記得附上培訓(xùn)名稱和時(shí)間點(diǎn)；如果是自學(xué)掌握的新技能，則需說明自學(xué)的方式方法及取得的效果。此外，還可以簡(jiǎn)述一下工作中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但要注意措辭，避免顯得過于主觀。
至于未來(lái)展望部分，可以根據(jù)當(dāng)前存在的不足之處提出改進(jìn)措施。比如，針對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查中反映較多的問題，計(jì)劃采取什么行動(dòng)來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量；或者是針對(duì)即將到來(lái)的節(jié)假日，打算怎樣提前做好準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。當(dāng)然，這類規(guī)劃不宜太籠統(tǒng)，最好能細(xì)化到具體的任務(wù)分配和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
值得注意的是，在撰寫過程中，語(yǔ)言表達(dá)要符合職場(chǎng)規(guī)范，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要兼顧禮貌友好。有時(shí)候?yàn)榱藦?qiáng)調(diào)某個(gè)重點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)句子過長(zhǎng)或者啰嗦的現(xiàn)象，這就要求作者在復(fù)核時(shí)適當(dāng)精簡(jiǎn)。另外，由于物業(yè)前臺(tái)工作的特殊性，涉及到大量與人打交道的內(nèi)容，因此在敘述時(shí)務(wù)必要保持客觀公正的態(tài)度，避免帶有個(gè)人情緒色彩的評(píng)價(jià)。
物業(yè)前臺(tái)半年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3600字
2025物業(yè)前臺(tái)半年度工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的半年來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
2025物業(yè)前臺(tái)半年度工作總結(jié)范文
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
2025物業(yè)前臺(tái)半年度工作總結(jié)范文
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來(lái)！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的'物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
四、來(lái)年工作計(jì)劃
xx年已過，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的
工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)76人覺得有用
物業(yè)前臺(tái)半年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是得有思路，知道從哪兒下手。物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)，既要把工作里的事交代清楚，又要顯得專業(yè)，不能太隨意。開頭最好先把這段時(shí)間的主要任務(wù)點(diǎn)出來(lái)，像是接待業(yè)主啊、處理投訴啊之類的，這些都是常規(guī)工作。
每天接待業(yè)主的時(shí)候，得注意態(tài)度，這很重要。有些人可能帶著情緒來(lái)的，比如裝修噪音吵到他們了，或者樓下漏水影響到了他們家。這時(shí)候就需要耐心聽，了解情況后及時(shí)反饋給相關(guān)部門去解決。要是能當(dāng)場(chǎng)解決的，就直接解決，這樣效率高。要是解決不了，也要給個(gè)明確的時(shí)間答復(fù)，讓業(yè)主心里有個(gè)底。
有時(shí)候事情多了，難免會(huì)有點(diǎn)混亂。比如說業(yè)主報(bào)修的事情，剛登記完還沒來(lái)得及處理，又來(lái)了新的報(bào)修單。這種情況下，就得有個(gè)臺(tái)賬記錄下來(lái)，按照輕重緩急來(lái)安排。臺(tái)賬這個(gè)東西很關(guān)鍵，能幫著理清頭緒，不然時(shí)間一長(zhǎng)，容易忘掉哪些已經(jīng)處理了，哪些還沒動(dòng)。
賬目管理這部分也不能馬虎。物業(yè)費(fèi)收繳的情況，每個(gè)月都要核對(duì)清楚。有些業(yè)主可能因?yàn)楦鞣N原因沒交，這就需要跟進(jìn)催繳。打電話也好，發(fā)短信也好，方式得合適。要是直接上門催繳的話，最好選擇下午，這個(gè)時(shí)候大多數(shù)人都在家。不過有時(shí)候電話號(hào)碼不對(duì)，或者業(yè)主換了聯(lián)系方式，這就得想辦法聯(lián)系到本人，不然錢款就容易拖欠。
培訓(xùn)這一塊也不能落下。前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力直接影響服務(wù)的質(zhì)量。定期組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)很有必要，比如消防知識(shí)啦、法律常識(shí)啦。培訓(xùn)的時(shí)候別光講理論，得結(jié)合實(shí)際案例分析，這樣大家更容易理解。要是有條件的話，還可以邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)講課，增加點(diǎn)新鮮感。
有時(shí)候工作中也會(huì)遇到突發(fā)狀況，像突然停電啦、水管爆裂啦。這種時(shí)候就得迅速反應(yīng)，先安撫業(yè)主的情緒，然后再著手解決問題。要是處理不好，就會(huì)影響公司的形象。所以平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，多想想類似情況該怎么應(yīng)對(duì)。
總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)這一塊不能少。像接待了多少次業(yè)主來(lái)訪，處理了多少件投訴，收繳了多少物業(yè)費(fèi)等等，這些具體數(shù)字都能體現(xiàn)工作的成效。當(dāng)然了，數(shù)據(jù)不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，還得結(jié)合實(shí)際效果來(lái)看。要是數(shù)據(jù)好看，但服務(wù)質(zhì)量不行，那也不算合格。
小編友情提醒：
總結(jié)里邊最好提一下接下來(lái)的工作計(jì)劃。下個(gè)半年的工作重點(diǎn)是什么，有哪些改進(jìn)措施，都得提前規(guī)劃好。這樣既能給自己一個(gè)方向，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃意識(shí)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫成工作展望了，這點(diǎn)需要注意。
物業(yè)客服前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 3850字
轉(zhuǎn)瞬間____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥譥___年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x號(hào)的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在____年的工作基礎(chǔ)上，____年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇6寫作要點(diǎn)108人覺得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié)，說到底就是梳理一年里的工作情況，把做過的事條理化、系統(tǒng)化。這可不是簡(jiǎn)單地羅列事情，而是要把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白你的成績(jī)和問題。
先從日常接待開始說起吧。每天面對(duì)形形色色的業(yè)主，有些事情看似瑣碎，但處理起來(lái)卻需要耐心和技巧。比如，有位業(yè)主反映樓下漏水，一開始以為是樓上住戶的問題，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是公共管道老化導(dǎo)致的。這種事聽起來(lái)復(fù)雜，其實(shí)解決起來(lái)只要按照流程走就行，先把情況記錄下來(lái)，再聯(lián)系工程部檢查維修，最后回訪業(yè)主確認(rèn)滿意。這樣的案例多得是，每次處理完都要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，看看有沒有可以改進(jìn)的地方。比如有時(shí)候溝通不夠及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主等待時(shí)間過長(zhǎng)，下次就要注意提前告知進(jìn)度。
還有就是投訴處理這塊兒。有的投訴特別棘手，像是噪音擾民之類的，涉及到鄰里關(guān)系。這時(shí)候就不能光靠客服單方面的努力了，得協(xié)調(diào)雙方見面調(diào)解。記得有一次有個(gè)年輕人反映隔壁裝修太吵，直接影響了他的生活作息。當(dāng)時(shí)我組織了一次三方會(huì)議，讓雙方坐下來(lái)談。起初誰(shuí)都不肯讓步，后來(lái)經(jīng)過幾輪協(xié)商，最終達(dá)成了一個(gè)折中的方案——限定裝修時(shí)間段。這件事讓我意識(shí)到，很多矛盾其實(shí)并不是不可調(diào)和的，關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)。
除了日常工作，培訓(xùn)也是很重要的一部分?？头F(tuán)隊(duì)每年都有定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)人都要寫個(gè)心得體會(huì)，但我覺得重點(diǎn)不是寫得多好，而是要結(jié)合自己的實(shí)際情況去反思。比如，有同事在培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快，于是就主動(dòng)找機(jī)會(huì)鍛煉這方面的能力。這種自我提升的過程，其實(shí)比單純完成任務(wù)更有意義。
說到總結(jié)，很多人容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著夸獎(jiǎng)自己的業(yè)績(jī)。其實(shí)，總結(jié)的意義就在于找出不足之處，這樣才能不斷進(jìn)步。比如今年我們部門在客戶滿意度調(diào)查中得分有所下降，具體原因可能是部分員工態(tài)度不夠熱情，或者是信息反饋機(jī)制還不夠完善。針對(duì)這些問題，接下來(lái)的工作就得想辦法優(yōu)化流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)遇到一些小麻煩。有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會(huì)把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就顯得啰嗦了。另外，有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的詞匯，結(jié)果反而讓總結(jié)變得晦澀難懂。我覺得最好的辦法還是保持簡(jiǎn)潔明了，把重點(diǎn)放在核心問題上。
