物業(yè)客服前臺工作總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對____年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
篇1寫作要點(diǎn)150人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾了不少人。其實(shí)，總結(jié)，得把自己干過的活兒好好梳理一遍，把學(xué)到的東西理清楚，這樣才能寫出像模像樣的總結(jié)。
先說說怎么收集材料吧。平時工作的時候，腦子里得有個大致的印象，哪些事做得好，哪些地方還有欠缺。比如接待業(yè)主的時候，有沒有遇到特別棘手的情況，是怎么解決的；再比如處理投訴的時候，有沒有什么新的方法能讓業(yè)主滿意。這些都得記下來，不然到寫總結(jié)的時候就抓瞎了。
接著就是整理思路了。寫總結(jié)不是單純地羅列事情，得有點(diǎn)條理。比如，這個月處理了多少投訴，其中多少解決了，多少還需要跟進(jìn)，這是一類；還有，跟業(yè)主溝通的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)一些共性的問題，這些問題應(yīng)該怎么改進(jìn)，這是另一類。這樣分類整理一下，寫起來就有方向了。
寫的時候要注意，語言要樸實(shí)，不要堆砌太多華麗的辭藻。畢竟總結(jié)，主要是為了反映實(shí)際情況。比如，某天接待了一位情緒激動的業(yè)主，當(dāng)時是怎么安撫他的，可以說具體一點(diǎn)，比如用了什么樣的語氣，說了些什么話。這樣寫出來的東西才真實(shí)可信。
不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些事情想起來挺復(fù)雜，一時半會兒又不知道從哪里下手。這時候不妨先把想到的都寫下來，然后再慢慢調(diào)整順序。比如先寫整體情況，再寫具體案例，最后再說說自己的感受或者想法。這樣的順序雖然不算太嚴(yán)謹(jǐn)，但至少能讓別人看明白你在說什么。
還有一點(diǎn)需要注意，總結(jié)里最好能帶點(diǎn)數(shù)字。比如這個季度接待了多少訪客，處理了多少件投訴，比上個季度增加了多少。有了這些具體的數(shù)字，總結(jié)就顯得更有說服力了。當(dāng)然，這些數(shù)字不一定非得精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，大致差不多就行。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有遺漏的地方。有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易忽略掉一些重要的細(xì)節(jié)。比如有沒有提到團(tuán)隊(duì)合作的情況，有沒有提到自己在工作中遇到的困難以及如何克服的。這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，其實(shí)也很重要。
物業(yè)客服前臺個人總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 500字
在即將過去的20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20**年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20**年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到***企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇2寫作要點(diǎn)155人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作需要細(xì)致和耐心，這份工作涉及面廣，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對各種突發(fā)狀況，所以總結(jié)起來得花點(diǎn)心思。總結(jié)報(bào)告不是流水賬，而是對工作的梳理和反思，幫助自己理清思路，也能為后續(xù)工作提供參考。
開始寫總結(jié)前，先整理好手頭的資料，包括接待記錄、投訴處理情況、客戶反饋等。把這些信息分類歸納，比如按照時間順序，或者按照問題類型來排列。這樣能讓自己有個清晰的脈絡(luò)，不至于遺漏重要事項(xiàng)。記得把一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)也記下來，像接待了多少客戶、處理了多少投訴之類，這些數(shù)字能直觀反映工作量。
接著就是提煉重點(diǎn)了。每次處理完事情后，腦子里總會有些感悟，這時候就要及時記錄下來。比如說某個投訴案例，當(dāng)時是怎么解決的，有沒有更好的辦法，下次遇到類似情況該怎么應(yīng)對。還有些時候，可能因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致事情沒辦好，這時候就得想想是不是自己的表達(dá)方式有問題，還是對方的需求沒搞清楚。
不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得有點(diǎn)散，這就需要注意一下邏輯了?？梢栽囍煤喍痰木渥娱_頭，比如“針對上個月出現(xiàn)的問題……”、“對于客戶提出的建議……”。這樣做能讓讀者一眼看出你的思路，也方便自己組織語言。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼推x主題了，這就需要回過頭來看看是不是跑題了，要是發(fā)現(xiàn)確實(shí)離題太遠(yuǎn)，那就刪掉多余的部分吧。
寫總結(jié)的時候，最好多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有深度。比如提到客戶滿意度時，可以用“客戶滿意度指數(shù)”這樣的說法，而不是簡單地說“客戶滿意了沒有”。還有，如果涉及到一些具體的流程改進(jìn)，也可以提一提，像“優(yōu)化了投訴處理流程，縮短了響應(yīng)時間”之類的。這些都是能體現(xiàn)工作成效的地方。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)可能會遇到瓶頸，感覺沒什么可寫的。這時候不妨換個角度想問題，從不同的側(cè)面入手。比如可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度出發(fā)，談?wù)労推渌块T的合作情況，有沒有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)?；蛘呤菑淖陨沓砷L的角度，回顧一下這段時間學(xué)到了哪些新技能，對自己以后的工作有什么啟發(fā)。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)報(bào)告，看看有沒有明顯的錯誤。有時候打字快了，可能會漏掉一個字，或者多打了一個標(biāo)點(diǎn)符號，這些小問題雖然不影響大局，但還是要注意改正。另外，也要確保格式整齊，不然看起來會很亂。畢竟，一份整潔的總結(jié)報(bào)告，能給人留下良好的第一印象。
物業(yè)客服前臺半年總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇3】 3100字
忙碌的____年上半年即將過去。回首客務(wù)部半年來的工作,感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實(shí)該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,____年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年下半年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接下半年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部下半年工作計(jì)劃:
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2025年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2025年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
篇3寫作要點(diǎn)96人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作需要兼顧日常事務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，半年總結(jié)與計(jì)劃的撰寫其實(shí)是一種回顧和展望的過程。寫好這類總結(jié)，關(guān)鍵在于明確目標(biāo)和重點(diǎn)，既要體現(xiàn)工作成果，也要規(guī)劃未來方向。
首先，要從整體上梳理這半年來的主要工作內(nèi)容。比如接待了多少客戶、處理了多少投訴、完成哪些重要任務(wù)。這部分內(nèi)容最好能用具體數(shù)字來支撐，這樣顯得更加客觀。比如，上半年共接待來訪客戶約三百人次，其中涉及房屋維修訴求一百二十件，已解決率達(dá)百分之九十五。不過有時候記錄可能不太完整，比如某次活動的具體參與人數(shù)記不太清了，這就容易導(dǎo)致描述模糊，影響表達(dá)效果。
其次，針對工作中遇到的問題進(jìn)行分析也很重要。有些問題是普遍性的，比如溝通效率不高，客戶等待時間過長等。這些問題往往不是單靠個人就能解決的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作改進(jìn)流程。而有些問題則是突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這種情況下就需要快速反應(yīng)，妥善處理后續(xù)事宜。當(dāng)然，在分析問題時，難免會有遺漏之處，畢竟人的記憶有限，有時會忽略掉一些細(xì)節(jié)。
接下來就是制定未來的計(jì)劃了。可以結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和個人崗位職責(zé)來設(shè)定具體可行的目標(biāo)。例如提升服務(wù)質(zhì)量，每月至少開展一次員工培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。另外還可以嘗試引入新的管理工具，提高工作效率。不過在制定計(jì)劃時，容易因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而設(shè)定過高目標(biāo)，比如期望短期內(nèi)大幅提升業(yè)績，卻忽略了實(shí)際情況的限制。
除了上述幾點(diǎn)，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如語言表達(dá)要簡潔明了，避免過多修飾詞。如果涉及到專業(yè)術(shù)語，盡量用通俗易懂的方式解釋清楚。還有就是排版格式，保持整潔美觀，便于閱讀。有時候?yàn)榱俗非笮问缴系耐昝?，反而會花太多時間在排版上，反而忽略了內(nèi)容本身的質(zhì)量。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候最好能融入一些個人感受。比如通過這段時間的工作，學(xué)到了什么新技能，對自身職業(yè)發(fā)展有什么啟發(fā)。當(dāng)然，這樣的表達(dá)不宜過多，以免顯得喧賓奪主。畢竟總結(jié)的核心還是在于展示工作成績和提出合理建議，而不是單純抒發(fā)個人情感。
物業(yè)客服前臺年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 550字
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在行將過往的2025年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2025年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，真誠、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待職員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官秀氣。熱忱對待每個來訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，固然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深進(jìn)。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相干工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，取長補(bǔ)短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇4寫作要點(diǎn)195人覺得有用
物業(yè)客服前臺年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
物業(yè)客服的工作，說起來繁雜瑣碎，但其實(shí)做好了并不難。寫總結(jié)的時候，得先把工作里的重點(diǎn)理清楚，不然寫出來的東西就像沒頭蒼蠅一樣亂撞。我剛開始寫總結(jié)的時候，就老是抓不住重點(diǎn)，后來慢慢摸索才明白，總結(jié)不是流水賬，也不是單純把事情羅列出來。
要寫好總結(jié)，第一步就是回顧整個年度的工作情況。比如這一年里，客服前臺接待了多少客戶，處理了多少投訴，又解決了多少問題。這些數(shù)字很重要，能直觀反映工作的量和質(zhì)。不過有時候，數(shù)字太多反而顯得啰嗦，所以得挑關(guān)鍵的寫，比如最棘手的問題是什么，怎么解決的，效果如何。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，不能光看表面的數(shù)據(jù)，還要深挖背后的原因。比如，為什么有些問題反復(fù)出現(xiàn)，是因?yàn)榱鞒逃袉栴}，還是因?yàn)閱T工培訓(xùn)不到位？如果是流程問題，就得考慮是不是需要調(diào)整；如果是培訓(xùn)問題，那就得加強(qiáng)培訓(xùn)力度。這一部分特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到明年的工作方向。
還有一點(diǎn)要注意，寫總結(jié)的時候，別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟一個人再厲害，也離不開團(tuán)隊(duì)的支持。如果團(tuán)隊(duì)配合得好，很多事情都能事半功倍。不過有時候，我也會不小心漏掉這一點(diǎn)，結(jié)果寫出來的總結(jié)就顯得單薄了些。
除了以上幾點(diǎn)，總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如，有沒有新的服務(wù)方式可以讓客戶更滿意，或者有沒有新的管理手段能讓工作效率更高。不過這一步得謹(jǐn)慎，不能天馬行空地想當(dāng)然，得結(jié)合實(shí)際情況來考慮。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，別搞得太復(fù)雜。有些人喜歡用一些高大上的詞兒，結(jié)果反倒讓人摸不著頭腦。我覺得，寫總結(jié)最重要的是真實(shí)，把自己心里的想法原原本本寫出來就好。
希望以上的建議能對大家有所幫助，當(dāng)然，每個人的情況不一樣，具體怎么寫還得根據(jù)自己的實(shí)際情況來定。
物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3850字
轉(zhuǎn)瞬間____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥譥___年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x號的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在____年的工作基礎(chǔ)上，____年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇5寫作要點(diǎn)107人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作總結(jié)，說到底就是梳理一年里的工作情況，把做過的事條理化、系統(tǒng)化。這可不是簡單地羅列事情，而是要把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白你的成績和問題。
先從日常接待開始說起吧。每天面對形形色色的業(yè)主，有些事情看似瑣碎，但處理起來卻需要耐心和技巧。比如，有位業(yè)主反映樓下漏水，一開始以為是樓上住戶的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是公共管道老化導(dǎo)致的。這種事聽起來復(fù)雜，其實(shí)解決起來只要按照流程走就行，先把情況記錄下來，再聯(lián)系工程部檢查維修，最后回訪業(yè)主確認(rèn)滿意。這樣的案例多得是，每次處理完都要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，看看有沒有可以改進(jìn)的地方。比如有時候溝通不夠及時，導(dǎo)致業(yè)主等待時間過長，下次就要注意提前告知進(jìn)度。
還有就是投訴處理這塊兒。有的投訴特別棘手，像是噪音擾民之類的，涉及到鄰里關(guān)系。這時候就不能光靠客服單方面的努力了，得協(xié)調(diào)雙方見面調(diào)解。記得有一次有個年輕人反映隔壁裝修太吵，直接影響了他的生活作息。當(dāng)時我組織了一次三方會議，讓雙方坐下來談。起初誰都不肯讓步，后來經(jīng)過幾輪協(xié)商，最終達(dá)成了一個折中的方案——限定裝修時間段。這件事讓我意識到，很多矛盾其實(shí)并不是不可調(diào)和的，關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)。
除了日常工作，培訓(xùn)也是很重要的一部分?？头F(tuán)隊(duì)每年都有定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，每個人都要寫個心得體會，但我覺得重點(diǎn)不是寫得多好，而是要結(jié)合自己的實(shí)際情況去反思。比如，有同事在培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對突發(fā)狀況時反應(yīng)不夠快，于是就主動找機(jī)會鍛煉這方面的能力。這種自我提升的過程，其實(shí)比單純完成任務(wù)更有意義。
說到總結(jié)，很多人容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著夸獎自己的業(yè)績。其實(shí)，總結(jié)的意義就在于找出不足之處，這樣才能不斷進(jìn)步。比如今年我們部門在客戶滿意度調(diào)查中得分有所下降，具體原因可能是部分員工態(tài)度不夠熱情，或者是信息反饋機(jī)制還不夠完善。針對這些問題，接下來的工作就得想辦法優(yōu)化流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
寫總結(jié)的時候難免會遇到一些小麻煩。有時候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會把一些無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就顯得啰嗦了。另外，有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的詞匯，結(jié)果反而讓總結(jié)變得晦澀難懂。我覺得最好的辦法還是保持簡潔明了，把重點(diǎn)放在核心問題上。
物業(yè)客服前臺工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 3250字
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的____年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,____年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計(jì)劃:
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)___年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在____年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
篇6寫作要點(diǎn)129人覺得有用
物業(yè)客服前臺工作總結(jié)____怎么寫
物業(yè)客服前臺的工作總結(jié)，重點(diǎn)在于梳理工作內(nèi)容、分析問題和提煉經(jīng)驗(yàn)。這份總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是單純的心得體會，而是對全年工作的系統(tǒng)性回顧。寫總結(jié)時，得先把全年的大事記下來，像是業(yè)主投訴處理了多少件，社區(qū)活動辦了幾場，員工培訓(xùn)搞了幾次。這些事情就像拼圖一樣，先把零散的碎片找出來。
比如，今年上半年因?yàn)橐咔樵?，很多業(yè)主反映快遞沒法及時取送，這事就挺重要的。當(dāng)時我們采取了集中消殺后再配送的辦法，效果還不錯，投訴量明顯下降。但也有點(diǎn)小插曲，就是溝通的時候有些話說得不太清楚，導(dǎo)致個別業(yè)主還是有點(diǎn)疑惑。后來通過定期發(fā)公告才慢慢解決了這個問題。這類細(xì)節(jié)一定要寫進(jìn)去，不然總結(jié)就顯得空洞。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊兒，我覺得也是個重點(diǎn)。今年新招了好幾個年輕同事，剛開始他們對流程不熟悉，經(jīng)常出錯。比如有一次接待業(yè)主的時候，有個新人忘記登記來訪信息，結(jié)果被業(yè)主當(dāng)面指出來，場面有點(diǎn)尷尬。后來經(jīng)過反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，大家慢慢都改過來了。這種小狀況也是總結(jié)里的亮點(diǎn)，說明了管理上的不足之處。
針對業(yè)主反饋的問題，咱們可以分門別類地整理一下。像停車收費(fèi)、綠化維護(hù)、設(shè)備維修這些問題，都是業(yè)主比較關(guān)心的。通過數(shù)據(jù)分析就能看出哪些問題是高頻次的，哪些是偶發(fā)性的。這樣不僅能幫管理層找到改進(jìn)的方向，也能讓員工知道自己的工作重點(diǎn)在哪。
寫總結(jié)的時候，別忘了把一些具體的數(shù)字帶上，像每月處理的投訴數(shù)量、回訪率、滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)字能直觀反映出工作成效。比如去年的業(yè)主滿意度是85%，今年提升到了90%，這就很直觀地證明了工作是有進(jìn)步的。
