物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě) 【篇1】1600字
物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)
忙碌的xx年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的`連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
xx年我們的工作計(jì)劃是:
一、針對(duì)xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)165人覺(jué)得有用
物業(yè)年底工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。先得想清楚這一年干了什么，再想想明年打算咋整，中間還要把一些重要的事情拎出來(lái)說(shuō)說(shuō)。開(kāi)頭這部分得有點(diǎn)氣勢(shì)，讓人知道你不是隨便應(yīng)付的。
比如，今年咱們小區(qū)的綠化搞了不少活兒，種了幾百棵樹(shù)苗，還修了幾個(gè)花壇。這些事得寫(xiě)進(jìn)去，不然別人還以為你光顧著喝茶聊天了。還有就是安保這塊兒，門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)了，監(jiān)控?cái)z像頭也多了不少，這些都是實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)。不過(guò)有些細(xì)節(jié)可能不太好量化，比如員工的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)法具體統(tǒng)計(jì)，但確實(shí)很重要，最好能找個(gè)例子說(shuō)明一下，比如有個(gè)業(yè)主丟了鑰匙，保安幫忙找回來(lái)了，這樣的事例能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
財(cái)務(wù)方面也不能落下，物業(yè)費(fèi)收繳率比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，維修基金用了多少錢(qián)，這些數(shù)字最好精確到個(gè)位數(shù)。要是覺(jué)得數(shù)據(jù)太多看著煩，那就挑重點(diǎn)說(shuō)，比如最花錢(qián)的幾項(xiàng)維修項(xiàng)目，維修完之后效果怎么樣，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果中間出了點(diǎn)小插曲，比如某次維修延誤了幾天，也得提一提，解釋下原因，別藏著掖著。
接下來(lái)就是明年的計(jì)劃了。明年打算再增加些綠化面積，再裝幾個(gè)監(jiān)控探頭，還想培訓(xùn)一下員工，讓大家服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)點(diǎn)。這些計(jì)劃得寫(xiě)得具體點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像“提高服務(wù)質(zhì)量”這種話就太籠統(tǒng)了。最好能列出幾個(gè)具體的指標(biāo)，比如明年?duì)幦“淹对V率降到千分之五以下，或者把綠化覆蓋率提升到百分之四十。
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的想法。比如能不能搞個(gè)線上繳費(fèi)系統(tǒng)，方便業(yè)主交物業(yè)費(fèi)；或者搞個(gè)社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。不過(guò)這類(lèi)新想法得結(jié)合實(shí)際情況，不能天馬行空地亂想。要是覺(jué)得沒(méi)啥新點(diǎn)子，那就從現(xiàn)有的工作里找靈感，看看有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方。
最后一點(diǎn)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了感謝一下同事和領(lǐng)導(dǎo)。畢竟大家這一年都挺辛苦的，尤其是那些默默無(wú)聞干活的人，別讓他們覺(jué)得自己付出沒(méi)被看見(jiàn)。當(dāng)然，感謝的話不用寫(xiě)得太肉麻，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句就行，比如“感謝大家的支持與配合”。
小區(qū)物業(yè)公司年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 3450字
年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2025》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
2025年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第xx屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)?025年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；
第四，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)74人覺(jué)得有用
對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，年底總結(jié)挺重要的。一方面是要給上級(jí)交差，另一方面也是為了梳理過(guò)去一年的工作得失，為來(lái)年打基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把工作情況說(shuō)清楚，既要體現(xiàn)成果，也要反映問(wèn)題，這樣才顯得真實(shí)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得先把全年的大背景交代一下，比如今年公司接了多少個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)了多少戶(hù)居民之類(lèi)的。這些數(shù)字最好能具體點(diǎn)，要是能附上一些對(duì)比數(shù)據(jù)就更好了，比如說(shuō)去年相比增長(zhǎng)了多少百分比。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)，不然領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你在糊弄事。
接著就是講具體的業(yè)務(wù)情況了。像物業(yè)管理，無(wú)非就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)這幾塊。每一項(xiàng)都要詳細(xì)描述一下做得怎么樣，有什么亮點(diǎn)。比如說(shuō)環(huán)境衛(wèi)生這一塊，可以提到垃圾分類(lèi)推廣的情況，有沒(méi)有開(kāi)展什么特別的活動(dòng)吸引住戶(hù)參與。要是有啥創(chuàng)新做法，比如引入智能垃圾桶之類(lèi)的，也別忘了提一下。
設(shè)施維護(hù)這部分，得說(shuō)說(shuō)設(shè)備保養(yǎng)的情況。電梯、消防系統(tǒng)這類(lèi)重要設(shè)施，是不是定期檢查過(guò)？如果遇到突發(fā)狀況，處理流程是否順暢？這些問(wèn)題都值得重點(diǎn)寫(xiě)一寫(xiě)。還有安全保衛(wèi)這一塊，除了日常巡邏外，有沒(méi)有組織過(guò)應(yīng)急演練？如果有，效果如何？這些都是需要記錄下來(lái)的。
說(shuō)到安全，還有一點(diǎn)不能忽略，就是業(yè)主投訴的問(wèn)題。今年接到多少起投訴，主要是哪方面的，解決率是多少，這些都要如實(shí)反映出來(lái)。要是有一些比較棘手的案例，不妨拿出來(lái)分析一下原因，看看是不是制度上有漏洞，或者員工培訓(xùn)不到位。
最后就是財(cái)務(wù)收支這塊了。收入來(lái)源主要有哪些，支出又集中在哪些地方，盈虧情況如何，這些都要列清楚。特別是那些大額開(kāi)支，比如維修基金的使用，最好能附上詳細(xì)的清單，這樣顯得透明度高些。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，會(huì)把某些不太相關(guān)的事也扯進(jìn)來(lái)；或者因?yàn)橼s時(shí)間，寫(xiě)得比較潦草，有些該細(xì)化的地方?jīng)]細(xì)說(shuō)清楚。但這些問(wèn)題只要不是太嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)一般也不會(huì)太計(jì)較。畢竟總結(jié)的目的還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大家心里都明白。
另外還有一個(gè)要注意的地方，就是不要光顧著夸自己。雖然工作成績(jī)是重點(diǎn)，但如果一點(diǎn)問(wèn)題都不提，反而會(huì)讓人覺(jué)得不踏實(shí)。所以適當(dāng)指出存在的不足，提出改進(jìn)措施，這樣的總結(jié)才會(huì)更有說(shuō)服力。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年底工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)【篇3】 600字
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年底工作總結(jié)開(kāi)頭范文
自200x年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)263人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在年底寫(xiě)總結(jié)時(shí)，得好好琢磨一下開(kāi)頭部分。開(kāi)頭這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣，如果開(kāi)頭沒(méi)寫(xiě)好，后面的內(nèi)容可能就顯得松散了。很多人覺(jué)得開(kāi)頭難寫(xiě)，其實(shí)只要理清思路，把工作里的關(guān)鍵點(diǎn)拎出來(lái)就行。
比如可以從年初的目標(biāo)說(shuō)起，比如說(shuō)年初定下的那些管理指標(biāo)呀、服務(wù)提升計(jì)劃之類(lèi)的，先把背景交代清楚。然后可以簡(jiǎn)單回顧下這一年的整體情況，說(shuō)說(shuō)物業(yè)項(xiàng)目的基本狀況，小區(qū)住戶(hù)的數(shù)量，設(shè)施設(shè)備的大致情況，這些都能提到。要是有特別突出的成績(jī)，也可以在開(kāi)頭稍微提一下，這樣能給讀者一個(gè)好印象。
開(kāi)頭這部分也不是越長(zhǎng)越好。有些人寫(xiě)的時(shí)候容易啰嗦，把一些無(wú)關(guān)緊要的事情也一股腦兒塞進(jìn)去，這就不太好。最好是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，讓人一眼就能看出這是關(guān)于物業(yè)工作的總結(jié)。還有，寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，別太生硬，也不要太隨意，得拿捏好分寸。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到這種情況，就是想表達(dá)的意思挺多的，但又怕寫(xiě)得太復(fù)雜，結(jié)果東拉西扯，最后自己都搞糊涂了。這種情況下最好先列個(gè)大綱，把要寫(xiě)的主要內(nèi)容大致排個(gè)順序，這樣寫(xiě)起來(lái)就會(huì)順暢很多。而且在寫(xiě)的過(guò)程中，記得隨時(shí)檢查一下，看看有沒(méi)有漏掉重要的事情，要是有遺漏的話，及時(shí)補(bǔ)充上去。
另外還有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是數(shù)字和數(shù)據(jù)的運(yùn)用。如果能用具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)，那效果會(huì)更好。比如說(shuō)維修了多少處故障，處理了多少次業(yè)主投訴，這些都可以量化成具體的數(shù)字。不過(guò)，有的時(shí)候?qū)懽髡呖赡芤粫r(shí)疏忽，把某個(gè)數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，這種情況雖然不常見(jiàn)，但還是得留心，不然會(huì)影響總結(jié)的可信度。
還有就是語(yǔ)言風(fēng)格的問(wèn)題，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)總結(jié)時(shí)，既要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧實(shí)用性?？梢赃m當(dāng)引用一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但也不能太過(guò)堆砌，否則會(huì)讓讀者覺(jué)得晦澀難懂。寫(xiě)的時(shí)候盡量做到通俗易懂，能讓大家一看就明白你在說(shuō)什么。
物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 950字
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)：
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)127人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服代表在年底做總結(jié)的時(shí)候，其實(shí)挺重要的，因?yàn)檫@不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的鋪墊。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作內(nèi)容大致梳理一遍，看看自己都做了哪些事，比如處理了多少投訴，解決了多少問(wèn)題之類(lèi)的。當(dāng)然，光列清單不行，還得把這些事情分類(lèi)整理一下，像客戶(hù)投訴這一塊可以單獨(dú)拎出來(lái)看，看看有沒(méi)有什么規(guī)律性的問(wèn)題。
比如，年初的時(shí)候，公司接到了不少關(guān)于停車(chē)收費(fèi)的投訴，后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整政策后，這類(lèi)投訴明顯減少。這種變化就值得提一提，因?yàn)檫@表明你的工作可能對(duì)公司的服務(wù)改進(jìn)起到了一定的作用。不過(guò)，在寫(xiě)這部分的時(shí)候，要注意不要說(shuō)得太絕對(duì)化了，畢竟很多問(wèn)題不是一個(gè)人能解決的，可以說(shuō)“可能是我的努力，加上團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才有了這樣的效果”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還可以寫(xiě)寫(xiě)自己遇到過(guò)的困難，還有是怎么克服的。比如有一次接到一個(gè)特別難纏的客戶(hù)電話，對(duì)方情緒激動(dòng)，說(shuō)話又快，還帶著點(diǎn)地方口音，聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)勁。當(dāng)時(shí)我就先讓自己冷靜下來(lái)，一邊聽(tīng)一邊記要點(diǎn)，最后弄清楚了他的訴求，原來(lái)是誤會(huì)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種情況就得詳細(xì)寫(xiě)出來(lái)，一方面能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是怎么應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的，另一方面也展示了你的溝通技巧。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，比如具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)或者數(shù)字。比如，我明明記得上半年處理過(guò)幾十起類(lèi)似的事件，結(jié)果寫(xiě)的時(shí)候卻只寫(xiě)了“上半年處理了不少類(lèi)似的事情”。這樣雖然沒(méi)大錯(cuò)，但總覺(jué)得少了點(diǎn)說(shuō)服力。所以寫(xiě)的時(shí)候得特別留意，尤其是涉及到數(shù)據(jù)的地方，最好能準(zhǔn)確無(wú)誤地寫(xiě)出來(lái)。
總結(jié)里最好還能提提自己的不足之處，比如有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠好，或者有沒(méi)有什么地方可以改進(jìn)。比如我覺(jué)得自己在接聽(tīng)電話的時(shí)候有時(shí)候會(huì)顯得有點(diǎn)急躁，尤其是在忙的時(shí)候，聲音控制得不太好。這個(gè)就得誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)進(jìn)去，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你不坦誠(chéng)。當(dāng)然，提完不足之后，最好還能說(shuō)說(shuō)自己打算怎么改，這樣顯得積極主動(dòng)。
物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1950字
一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié) 一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
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3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近3萬(wàn)元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；第五，xx年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤(pán)管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)101人覺(jué)得有用
物業(yè)年底工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是太難。關(guān)鍵在于你要清楚自己這一年都干了什么，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。手里得有資料，像是每月的工作記錄、業(yè)主反饋、維修單子之類(lèi)的，這些都是重要的依據(jù)。當(dāng)然，平時(shí)要是沒(méi)留心收集，這時(shí)候就可能有點(diǎn)慌了。不過(guò)也不是沒(méi)辦法補(bǔ)救，實(shí)在想不起來(lái)的話，可以問(wèn)問(wèn)同事，或者翻翻公司的檔案室，說(shuō)不定能找到些蛛絲馬跡。
接下來(lái)就是整理思路了。可以從幾個(gè)方面入手，比如說(shuō)服務(wù)態(tài)度怎么樣，設(shè)施維護(hù)情況如何，還有業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。把這些都列出來(lái)，方便后續(xù)分析。記得要把數(shù)據(jù)都弄準(zhǔn)確，別光靠印象說(shuō)話，不然到時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)，可就露餡兒了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么寫(xiě)這部分。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單介紹一下基本情況，比如管理的小區(qū)有多少戶(hù)人家，團(tuán)隊(duì)人數(shù)是多少。接著重點(diǎn)講工作成果，用數(shù)字說(shuō)話效果更好，像“全年處理報(bào)修事項(xiàng)共365件，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)”這樣的表述就很直觀。不過(guò)要注意的是，描述成績(jī)的時(shí)候別太過(guò)夸張，實(shí)事求是就好。
然后就是講問(wèn)題的部分了。這一塊兒得誠(chéng)懇點(diǎn)，不能只報(bào)喜不報(bào)憂。比如說(shuō)綠化養(yǎng)護(hù)可能存在不足，某些設(shè)備老化未能及時(shí)更換等。這些問(wèn)題提出來(lái)后，還要給出初步的解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。
至于具體的格式，沒(méi)有特別固定的要求，但最好條理清晰?？梢杂眯?biāo)題分塊兒，比如“年度工作回顧”、“存在的主要問(wèn)題”、“改進(jìn)建議”之類(lèi)的。字體大小保持一致，段落間距適中，看起來(lái)會(huì)舒服不少。
還有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是盡量避免口語(yǔ)化表達(dá)。畢竟這是正式的工作總結(jié)，用詞要專(zhuān)業(yè)一些。比如“挺滿(mǎn)意”的說(shuō)法就不太合適，改成“較為滿(mǎn)意”會(huì)顯得更正式。
物業(yè)公司年底工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫(xiě)【篇6】 400字
物業(yè)公司年底工作總結(jié)結(jié)尾
積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)96人覺(jué)得有用
物業(yè)公司到了年底，寫(xiě)總結(jié)不少人都覺(jué)得頭疼。其實(shí)總結(jié)不是單純地羅列工作內(nèi)容，得有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)味道，還得結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)才行。
一開(kāi)始，得回顧一下全年的工作情況，別光說(shuō)做了什么，要把成果和遇到的問(wèn)題都擺出來(lái)。比如，今年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了多少，小區(qū)綠化面積增加了多少平方米，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候要注意，數(shù)字最好精確到個(gè)位數(shù)，這樣顯得更真實(shí)些。當(dāng)然，如果有些數(shù)據(jù)一時(shí)半會(huì)兒記不太清，可以去翻翻臺(tái)賬，這是最靠譜的辦法。
接著就是分析問(wèn)題了。去年小區(qū)停車(chē)管理出了不少麻煩，今年改用了新的管理系統(tǒng)，效果怎么樣，是不是真的改善了。這里頭要帶點(diǎn)主觀判斷，不能光是堆砌事實(shí)。比如新系統(tǒng)剛上線那陣子，操作起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，員工反映不大適應(yīng)，但后來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，大家慢慢熟悉了，問(wèn)題也就迎刃而解。這里就犯了個(gè)小問(wèn)題，前面提到“復(fù)雜”，后面又說(shuō)“熟悉”，用詞稍顯重復(fù)，但也沒(méi)啥大礙。
然后就是規(guī)劃下一年的工作方向。這一步很重要，得結(jié)合實(shí)際情況，不能天馬行空瞎想。比如，明年打算引進(jìn)智能門(mén)禁系統(tǒng)，提升小區(qū)安全水平。不過(guò)在寫(xiě)這部分的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了提預(yù)算，畢竟資金是個(gè)關(guān)鍵因素。要是預(yù)算沒(méi)落實(shí)好，再好的想法也只能停留在紙上談兵。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言得簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。有些人喜歡用一些大詞兒，覺(jué)得顯得高大上，但這反而會(huì)讓讀者看不明白。比如“優(yōu)化物業(yè)管理模式”這樣的說(shuō)法，不如直接說(shuō)“改進(jìn)物業(yè)管理工作方式”來(lái)得實(shí)在。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別忘了帶上點(diǎn)個(gè)人感悟。比如通過(guò)這一年的工作，自己學(xué)到了什么，對(duì)以后的工作有啥啟發(fā)。不過(guò)這一部分不用寫(xiě)得太深?yuàn)W，簡(jiǎn)單幾句就行，主要還是突出工作的實(shí)際成效。
