物業(yè)管理年終工作總結500字怎么寫 【篇1】1400字
物業(yè)管理年終工作總結范文500字
我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹?shù)馁N合邏輯的事物認識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。
太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續(xù)著熱情的服務態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。
三人行，必有我?guī)熝伞２W的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務必依靠的基石。
學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內向延伸部分，是持續(xù)內心堅定，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必須的問題。然而，沒有經過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。
要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
篇1寫作要點95人覺得有用
物業(yè)管理年終工作總結500字怎么寫
物業(yè)管理年終總結寫起來確實需要點心思，不是說簡單的堆砌事情就好。開頭得先把這一年的工作情況理一理，像是小區(qū)管理的整體情況，比如環(huán)境維護啦、設備保養(yǎng)，還有業(yè)主服務的反饋。這部分不用太復雜，就按照事情的順序來，把主要做了啥交代清楚。
比如，環(huán)境這塊，得提到清潔工作是不是到位了，綠化有沒有按時修剪，這些都屬于日?；A工作。要是有特別的事，像突發(fā)事件處理之類的，也得提一下。這都是為了讓大家知道，物業(yè)這一年沒閑著。
再說設備這一塊，電梯、供水供電之類的設施肯定少不了檢查和維修。這里頭得說說具體的措施，比如定期檢查有沒有隱患，發(fā)現(xiàn)問題后是怎么解決的。如果有一些新的技術應用進來，比如智能化管理系統(tǒng)的推廣，那也要說說效果怎么樣，畢竟這是挺重要的事。
業(yè)主服務這部分也很關鍵，畢竟業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)工作好壞的重要標準。可以講講日常接待業(yè)主的情況，投訴處理的效率如何，還有就是有沒有開展一些活動，增進跟業(yè)主之間的聯(lián)系。這些都能體現(xiàn)物業(yè)的服務態(tài)度。
寫總結的時候，有些細節(jié)容易被忽略。像文件歸檔這種事情，平時可能覺得不重要，但其實很重要。要是文件亂七八糟，到時候查個資料費勁不說，還可能影響工作效率。還有就是人員培訓，有時候覺得員工懂的夠多了，但實際上可能還有提升的空間。培訓這事不能光靠嘴上說說，得有具體的計劃和記錄。
還有個事要注意，溝通這一點特別重要。不管是跟業(yè)主還是內部團隊，溝通順暢能讓很多事情少走彎路。要是溝通出了問題，比如信息傳遞不到位，那就容易出紕漏。所以，總結里可以提提在這方面有沒有改進的地方。
最后就是財務方面的內容了，畢竟物業(yè)運營離不開錢。得看看各項開支是否合理，收入有沒有達到預期。如果有超支或者節(jié)余的情況，最好分析下原因，為下一年做打算。
寫總結的時候，字數(shù)控制也是門學問。既要涵蓋全面，又不能啰嗦。要是覺得寫多了，就把重點突出出來，把那些不太重要的部分簡略帶過就行。另外，寫完后最好找個人幫忙看看，有時候自己寫的東西看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。
街道辦事處物業(yè)管理年終總結怎么寫【篇2】 3650字
xx年，淮川街道在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊扣“保發(fā)展、保穩(wěn)定、保民生”主題，努力克服各種困難，大膽創(chuàng)新工作方法，一心一意謀發(fā)展，多方百計保民生。通過廣大干部群眾一年的艱苦努力，較好地完成了各項目標任務，推動了街道經濟社會事業(yè)較好較快的發(fā)展。
一、攻堅克難加快發(fā)展，經濟實力穩(wěn)步增強
xx年是新中國成立60周年，也是應對國際金融危機、保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的關鍵一年。一年來，街道工委、辦事處堅定發(fā)展信心，從變化中捕捉機遇、在逆境中創(chuàng)造條件，抓好項目建設和商貿繁榮兩個重點，全力推動經濟平穩(wěn)較快增長。
(一)全力以赴服務項目建設。以“兩幫兩促”、“創(chuàng)業(yè)富民”活動為抓手，進一步強化“五個一”工作機制，嚴格落實項目責任，確保項目建設順利推進。石油公司危房改造、110kv瀏陽變電站擴建及郵電路改造、瀏陽河中學調規(guī)建設等項目拆遷工作順利推進;鴻宇廣場二期、名河鑫都如期開工;香山國際名苑、醴瀏大廈順利竣工;城東農改超、石板巷棚戶區(qū)改造、火車站改造等項目有序推進。
(二)濃厚氛圍促進商貿繁榮。積極籌辦“第xx屆城市商務節(jié)”，開展百戶商家大促銷活動，提振了商家信心，拉動了消費需求，全年實現(xiàn)社會消費品零售總額67.98億元。成立了瀏陽市服裝行業(yè)協(xié)會，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，做活以商招商文章，引進肯德基等9家知名品牌企業(yè)落戶淮川，實現(xiàn)到位資金3億元，特別是通程商業(yè)廣場、深圳人人樂購物廣場等商業(yè)巨頭入駐，有力推動了街道傳統(tǒng)商貿業(yè)的升級，促進了商貿業(yè)的快速發(fā)展。
(三)勤征細管確保財稅入庫。面對街道稅收面廣稅散的現(xiàn)狀，街道充實力量組建了32人的協(xié)稅護稅隊伍，進一步澄清了稅源底子，規(guī)范了房屋出租等稅種的征收標準，使稅收征管逐步走上規(guī)范化、科學化、精細化的發(fā)展軌道，全年完成財政總收入13958萬元，其中地方一般預算收入9236萬元，超額完成了市委市政府下達的目標任務本。
二、社會大局和諧穩(wěn)定
一年來，我們堅持社會事業(yè)與經濟建設同步發(fā)展，在經濟穩(wěn)健發(fā)展的同時，立足科學管理，注重統(tǒng)籌推進，各項社會事業(yè)得到了較快發(fā)展。
(一)多管齊下保持大局穩(wěn)定。緊緊圍繞“打造平安淮川”工作主題，狠抓建立綜治維穩(wěn)長效管理機制和嚴打整治兩個工作重點。成立了街道綜治維穩(wěn)中心和矛盾糾紛調處中心，建立了領導值周制度，暢通了信訪渠道，積極穩(wěn)妥地調處和化解了拆遷安置、醫(yī)患糾紛、企業(yè)改制等各種矛盾糾紛，確保了重大節(jié)會的安全穩(wěn)定和重點項目的施工環(huán)境;按“十個一”標準規(guī)范創(chuàng)建了40個平安小區(qū)，新組建了8支社區(qū)巡邏隊，實現(xiàn)了街面巡邏和背街小巷巡邏一體化，治安和刑事案件得到有效控制;“六五”普法教育深入推進，居民法律意識進一步提升;公共安全常抓不懈，聯(lián)合開展嚴打整治、消防安全、食品安全、學校周邊環(huán)境等專項整治活動20余次，居民安全感進一步增強，維護了社會大局穩(wěn)定。
(二)強化服務落實基本國策。一年來，堅持優(yōu)質服務與基礎工作并重、獎勵兌現(xiàn)與依法行政并舉，全面落實基本國策，穩(wěn)定街道低生育水平。深入開展計劃生育優(yōu)質服務“百日行”活動，做好了育齡婦女生殖健康普查;認真開展省內“一盤棋”清查、數(shù)據(jù)錄入工作，做到轄區(qū)人口底子清、情況明;嚴格兌現(xiàn)落實長效避孕措施等獎扶政策，全年共發(fā)放獎扶資金22.48萬元，抓住社會撫養(yǎng)費征收和長效避孕措施落實兩個重點，全年來，完成社會撫養(yǎng)費征收71萬元，落實長效避孕措施580例，排查隱患76例，實現(xiàn)計劃生育率97.01%，可望連續(xù)第9次蟬聯(lián)長沙市人口和計生優(yōu)質服務模范單位。
(三)建管并舉營造優(yōu)美環(huán)境。加快居民小區(qū)改造，投資70多萬元重點做好了城東居民小區(qū)的環(huán)境整治工作;以創(chuàng)建人民滿意城市活動為抓手，積極開展文明創(chuàng)建活動，加大背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生整治，開展“萬人清潔瀏陽城”活動4次，加大馬路市場、違章建筑等問題集中整治，累計拆除違章建筑8290平方米;完善市政設施，重點解決了黃泥灣路下水道改造、鹿園路改造、西湖山路南段建設等居民反映的熱點難點問題;做好了城市防汛防洪防火工作并建立了應急反饋機制;切實加強環(huán)境保護工作，嚴肅處理居民反映的餐館油煙污染和施工燥音污染問題。
(四)關注民生促進社會和諧。認真落實惠民政策，關注弱勢群體。進一步加大救助力度，采取集中救助與臨時救助相結合，全年來籌集各類民政救助資金553萬元，救濟5376人次;不斷完善養(yǎng)老保障體系，成立了瀏陽市頤樂養(yǎng)老服務中心，采取集中養(yǎng)老與上門服務相結合的模式開展養(yǎng)老服務;以創(chuàng)業(yè)富民為抓手，加大就業(yè)培訓力度，積極與企業(yè)溝通，全年新增就業(yè)人員2778人;廉租房分配、失業(yè)、工傷保險等覆蓋面逐步擴大;實施教育強街戰(zhàn)略，成立了全省第一家街道教育基金會，全面推進瀏陽河中學繼建工程，中小學入學率、鞏固率均達到100%，機關幼兒園通過長沙市示范幼兒園的驗收;高度重視公共衛(wèi)生管理，街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心順利開業(yè)，城鎮(zhèn)居民參合率96.08%，認真抓好了“手足口”病、甲型流感預防工作，有力地控制了疫情蔓延;成功舉辦了“踐行科學發(fā)展，構建和諧社區(qū)”等12次廣場文化活動，社區(qū)文化活動異彩紛呈，居民幸福指數(shù)進一步提升。
(五)、創(chuàng)新管理提升服務水平。大膽實踐“選聘結合、三位一體”的社區(qū)“兩委”換屆選舉新模式，調優(yōu)配強了社區(qū)居支兩委和社區(qū)服務中心工作人員;按照定網格、定制度、定職責、定待遇的“四定”原則組建了130名社區(qū)服務聯(lián)絡員隊伍，有力延伸了社區(qū)服務觸角。啟動社區(qū)標準化建設，社區(qū)形象進一步提升，8個社區(qū)全面開通社區(qū)網站，社區(qū)服務更好，便捷高效;進一步深化社區(qū)網格化管理，建立了23060戶《居民信息檔案》，并建立了信息收集-協(xié)調處理-督查反饋機制，暢通民意訴求，社區(qū)整體工作水平邁上新臺階。
三、扎實推進黨的建設，組織保障更加鞏固
一年來，我們積極探索新形勢下的基層組織建設和管理創(chuàng)新，特別是通過扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，黨組織戰(zhàn)斗力和黨員隊伍活力進一步增強。
(一)學習實踐活動富有成效。緊緊圍繞學習實踐活動的總體要求，采取規(guī)定動作和自選動作相結合，確保學習實踐活動有效開展。創(chuàng)新學習形式，保障學習時間，使廣大黨員干部深刻理解和把握科學發(fā)展的精神內涵;加大宣傳力度，采取小區(qū)櫥窗、流動展板、印發(fā)宣傳冊、文藝快板、主題廣場文化活動等各種形象廣泛進行宣傳，提高了群眾的知曉率;認真抓好了聯(lián)城社區(qū)黨總支、人民路小學黨支部“三個月三個階段”的新模式試點工作，其活動經驗得到了上級領導的肯定，街道工委被授予瀏陽市深入學習實踐科學發(fā)展觀活動先進單位;廣泛征求意見，開展了“一社區(qū)一課題”的主題調研活動，以召開座談會、發(fā)放征求意見表、設立意見箱等形式收集意見360條，并切實進行了整改。通過活動的深入開展，進一步明晰了謀求科學發(fā)展的思路，提高了推動科學發(fā)展的能力。
(二)基層組織活動不斷增強。以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，扎實抓好黨員學習培訓，進一步提高了黨員干部政治理論素質。積極探索黨建工作網格化管理，深入開展網格、小區(qū)黨員“亮身份樹形象”活動，充分發(fā)揮黨員的表率作用。以黨建聯(lián)席會為平臺，積極開展黨員志愿服務和黨員聯(lián)戶活動，拓寬服務領域，黨組織凝聚力不斷提高;認真做好非公經濟組織黨建工作，開展瀏陽河市場黨支部流入黨員的試點工作，比一比超市黨支部列入全市黨建工作示范點，基層組織活力不斷增強。
(三)干部隊伍素質不斷提升。采取競爭激勵機制，按“人員分流、競爭上崗”原則調優(yōu)配強了機關干部隊伍;深入開展“兩幫兩促”活動，建立干部聯(lián)網格、聯(lián)企業(yè)、聯(lián)項目制度，機關干部的服務意識明顯增強;實施費用分線包干制度，嚴格落實厲行節(jié)約的各項要求，有效節(jié)約行政成本;通過聘請專家授課、舉辦詩歌朗頌比賽、開辦“青年讀書班”、開展“干部月月學”活動等形式，不斷提高了機關干部的綜合素質;進一步量化工作任務，注重考核督查，嚴格制度兌現(xiàn)，干部隊伍的工作作風更加務實;有力地促進了各項工作的順利推進。
(四)黨風廉政建設不斷加強。立足教育防范，適時組織觀看____記錄片、舉辦廉政專題講座、召開黨風廉政建設大會、發(fā)送廉政短信、開展廉政文化進社區(qū)等進行警示教育;突出制度規(guī)范，嚴格落實黨風廉政建設八項制度，實施“一崗雙責”;嚴格監(jiān)督管理，健全紀檢監(jiān)察、社會督評員和工作督查小組督查的政風監(jiān)督體系，自覺接受各方監(jiān)督。
(五)民主政治建設凝心聚力。積極推進黨內民主建設，充分尊重黨員的主體地位，積極支持人大工作、政協(xié)聯(lián)絡處工作，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員參政議政的優(yōu)勢和作用;積極支持工商聯(lián)分會、共青團、婦聯(lián)、各協(xié)會組織工作，廣泛集中民智，充分調動各方面積極因素，努力形成凝心聚力，共謀發(fā)展的良好氛圍。
在總結成績的同時，我們也清醒地認識到，發(fā)展中還面臨不少困難和問題：一是穩(wěn)定工作形勢嚴峻。企業(yè)改制、拆遷問題引起的重復上訪、越級上訪現(xiàn)象嚴重，傳銷活動、xx分子活動猖獗，不穩(wěn)定因素依然嚴重存在。二是隊伍建設有待加強。個別干部職工的自律意識不強，工作作風拖沓、松散的現(xiàn)象依然存在，主動深入社區(qū)、深入居民、深入企業(yè)服務還不夠。三是社區(qū)服務水平有待提升。社區(qū)服務功能還不夠完善，服務水平還不高，在引導居民自治方面還有待加強，離居民需求仍有一定的差距。這些不足我們將在今后的工作中認真加以研究，積極探求解決方法，努力推動街道經濟社會事業(yè)的科學發(fā)展。
篇2寫作要點188人覺得有用
年終總結對于街道辦事處的物業(yè)管理來說，是一項需要細致準備的工作。這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作規(guī)劃的重要依據(jù)。寫好這樣的總結，需要結合實際情況，既要全面又要具體，既要涵蓋主要成果也要反映存在的問題。
首先，要明確總結的重點。物業(yè)管理涉及面廣，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、居民服務等多個方面。在撰寫總結時，應圍繞這些核心內容展開。比如環(huán)境衛(wèi)生這一塊，可以詳細列出全年開展的清潔活動次數(shù)、垃圾處理量的變化情況以及居民反饋的改善點。這部分內容可以通過具體的數(shù)字和案例來支撐，這樣能讓讀者更直觀地感受到工作的成效。
接著，關于設施維護，這是物業(yè)管理的重要組成部分?？梢允崂硪幌陆衲昃S修過的設備清單，特別是那些影響較大的項目，比如電梯故障率降低了多少，社區(qū)內路燈的更換頻率是否有所減少。這些數(shù)據(jù)不僅能夠體現(xiàn)工作效率，也能反映出管理團隊的專業(yè)水平。同時，還可以提到一些創(chuàng)新的做法，比如引入了新的技術手段來提高設施巡查效率，這會給總結增添亮點。
書寫注意事項：
居民服務也是總結中不可忽視的一部分?？梢詮木用駶M意度調查的結果入手，分析哪些服務得到了認可，哪些還需要改進。如果有可能的話，列舉幾個典型的案例，講述工作人員如何解決居民的實際困難，這樣既能展現(xiàn)服務態(tài)度，也能增強總結的真實感。當然，這里需要注意的是，描述過程中要避免過于夸張的表達，保持客觀公正的態(tài)度。
除了上述幾個方面的具體內容，還應該關注總結的語言表達。雖然總結不是文學作品，但清晰流暢的語言能大大提升閱讀體驗。有時候，由于時間緊迫或者疏忽大意，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如用詞不當或者標點符號使用錯誤。這類情況雖然不會嚴重影響整體效果，但還是建議仔細檢查，確保沒有明顯的瑕疵。
物業(yè)管理年終總結怎么寫怎么寫【篇3】 2650字
物業(yè)管理年終總結怎么寫
xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡
xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%。
今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，xx月收費率已達xx%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約xx萬元；
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約xx萬元；
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止xx月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。
2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率xx%，合格率xx%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
5、日常管理、服務工作規(guī)范化：
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止xx月初項目經理部合計罰分xx分，獎分xx分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止xx月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧xx年，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
篇3寫作要點138人覺得有用
物業(yè)管理年終總結怎么寫
寫年終總結這類東西，其實挺考驗人的，特別是做物業(yè)這一行，平時事情多，忙起來頭都大了?？偨Y要是寫得不好，領導看了皺眉頭，自己心里也不舒服。所以得好好琢磨一下，怎么才能把總結寫得既有條理又能體現(xiàn)工作成績。
開頭怎么寫？
不用太復雜，簡單點就好。可以先把這一年干的事情概述一下，比如小區(qū)管理情況、業(yè)主反饋處理了多少件事之類的。當然，這里有個小竅門，就是別光顧著羅列數(shù)字，最好能舉幾個具體的例子，這樣顯得真實，領導也會覺得你用心了。不過，有時候寫著寫著就容易跑題，寫成流水賬，這就不太好。記得控制好節(jié)奏，別一股腦兒全倒出來。
接著說中間部分，這部分才是重頭戲。主要是講取得的成績和遇到的問題。比如，今年小區(qū)綠化做得不錯，環(huán)境改善了很多，這個就可以重點提一提。還有就是，有沒有什么創(chuàng)新做法，像推行垃圾分類，或者搞了個便民服務站啥的，這些都是加分項。當然，工作中難免會碰到一些難題，像業(yè)主投訴多，設施維修跟不上之類的問題。這些問題怎么解決的，用了哪些辦法，效果怎么樣，都需要詳細寫清楚。不過有時候寫著寫著，可能會忘記交代背景，直接進入解決方案，這樣讀者可能就會有點摸不著頭腦。
最后再說說結尾，這部分不用太長?？梢院喴雇旅髂甑墓ぷ鞣较颍热缬媱澕訌姲踩芾?，或者提升服務質量之類的。這里有個需要注意的地方，就是別把目標定得太高，脫離實際。如果目標太虛了，領導會覺得你敷衍了事。
書寫注意事項：
寫總結的時候，格式也得注意。字體大小、行間距這些細節(jié)雖然不起眼，但會影響整體觀感。尤其是表格和圖表，用得好能讓總結看起來更專業(yè)。不過有時候排版出了問題，比如表格邊框沒對齊，或者字體大小忽大忽小，這都會讓人看著不舒服。
關于物業(yè)管理年終工作總結集合怎么寫【篇4】 1050字
物業(yè)管理年終工作總結
時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的____年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等
物業(yè)管理年終工作總結 篇。
篇4寫作要點151人覺得有用
年終總結對于物業(yè)管理人員來說是一項重要的工作，它不僅能夠幫助回顧過去一年的工作情況，還能為下一年制定計劃提供依據(jù)。寫好一份總結需要結合專業(yè)技能和實踐經驗，以下是一些關鍵點，希望能幫到大家。
在開始寫總結前，先整理好全年的工作記錄，包括日常巡查、維修保養(yǎng)、業(yè)主反饋等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能為總結提供客觀依據(jù)，避免空談。比如，某小區(qū)去年共處理了123起報修事件，其中電梯故障占比較高，達到37%。這樣的具體數(shù)字能讓總結更有說服力。
接著，分析問題和取得的成績同樣重要。成績不必夸大其詞，真實反映即可。例如，“通過加強綠化養(yǎng)護，園區(qū)環(huán)境得到了明顯改善?！敝劣趩栴}，則要實事求是地指出。像是“部分設施設備維護不到位，導致業(yè)主投訴增加?！边@部分內容最好能結合實際情況提出改進措施，而不是單純羅列問題。
在描述工作進展時，適當使用專業(yè)術語有助于提升總結的專業(yè)度。比如，“針對消防系統(tǒng)定期開展檢查，確保了全年無重大安全事故?！边@里“消防系統(tǒng)檢查”就是一個比較專業(yè)的說法，體現(xiàn)了工作的細致程度。
寫總結時，語言要簡潔明了，避免冗長復雜的句子。比如，“為了提高工作效率，我們優(yōu)化了巡邏路線，減少了無效巡檢時間?！边@句話就表達得很清楚，沒有多余的修飾。
書寫注意事項：
總結中可以提到團隊合作的重要性。“在全體員工共同努力下，完成了多項大型活動的保障任務?！边@樣既突出了集體力量，又不會顯得個人主義。
需要注意的是，寫總結時要保持積極向上的態(tài)度，即便是在面對困難時也要展現(xiàn)出解決問題的決心?！氨M管面臨人手不足的情況，但我們依然克服重重困難，圓滿完成了年度目標。”
小編友情提醒：
檢查一下總結有沒有遺漏重要內容。比如是否涵蓋了安全管理、客戶服務、社區(qū)文化建設等多個方面。如果覺得還有欠缺，不妨再補充一些細節(jié)，使總結更加全面。
希望上述方法能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，在撰寫物業(yè)管理年終總結時少走彎路。當然，每個人的工作環(huán)境不同，具體情況還需靈活調整。
2025物業(yè)管理年終工作總結范例怎么寫【篇5】 850字
時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的2025年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等
篇5寫作要點247人覺得有用
對于從事物業(yè)管理工作的人來說，年終總結可不是一件輕松的事。既要體現(xiàn)成績，又要反思不足，還得規(guī)劃未來，這確實是個不小的挑戰(zhàn)。其實，總結不是單純羅列工作內容，而是一個梳理思路的過程。如果只是把日常事務堆砌起來，那既沒深度也沒亮點。
寫總結前得明確幾個關鍵點，比如今年的目標是什么，完成了多少，哪些環(huán)節(jié)出了問題，問題背后的原因又是什么。這些問題搞清楚了，總結才能有針對性。不過有時候會因為工作太忙，草草整理材料，結果寫出來的內容邏輯不清，甚至前后矛盾。比如提到某項指標超額完成，卻忘了說具體是怎么做到的，這就有點讓人摸不著頭腦了。
寫總結的時候，最好能結合一些具體的數(shù)字和案例。比如小區(qū)綠化率提高了多少個百分點，業(yè)主滿意度調查中哪幾項得分提升明顯。這樣不僅能增強說服力，還能讓領導看到你的用心。但有時候也會出現(xiàn)這種情況，就是明明記得做過某件事，可翻了半天資料才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)找不到了，只能憑印象寫了，這就會導致信息不夠準確。
書寫注意事項：
總結里頭還要適當提及團隊合作的重要性。畢竟物業(yè)管理工作不是一個人能搞定的，大家齊心協(xié)力才可能順利完成任務。如果只強調個人貢獻而忽略團隊作用，難免顯得格局小了些。不過有時候寫著寫著就容易跑偏，把重點放在了同事間的趣事上，反而偏離了總結的主題。
至于未來的計劃，既要務實也要有前瞻性。比如針對去年發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施，同時結合行業(yè)發(fā)展趨勢，展望一下下一年的工作方向?？蓜e一不小心就把未來設想得太理想化，像是“明年實現(xiàn)零投訴”的目標，聽著挺鼓舞人心，但實際操作起來難度不小，反而容易讓人覺得不靠譜。
總結寫完后，建議多檢查幾遍，尤其是那些專業(yè)術語和數(shù)據(jù)部分。有時候一不留神就會寫錯，比如把“公共區(qū)域維修費用”寫成“公共設施維護成本”，雖然意思差不多，但仔細對比還是能看出差異。還有些地方可能會因為趕時間，標點符號用得不太規(guī)范，像逗號漏掉或者句號多打一個，這些小細節(jié)雖不起眼，卻會影響閱讀體驗。
2025年社區(qū)物業(yè)管理年終總結怎么寫【篇6】 1250字
____年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔社區(qū)____年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領導重視，落實責任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務
年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。
2、____年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據(jù)平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。
____年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
篇6寫作要點105人覺得有用
寫總結的時候，得先搞清楚總結是什么。簡單說，就是把一年的工作情況整理出來，看看哪些做得好，哪些還有不足。這不是寫心得，也不是寫范文，而是對自己工作的一種梳理。
先列個提綱，大致把全年的工作分分類。比如，社區(qū)里的綠化管理，小區(qū)的安全巡邏，還有居民投訴處理這些方面。每個部分都要具體一點，別太籠統(tǒng)。比如說綠化管理，就得提到今年種了多少棵樹，修剪了多少次草坪，有沒有遇到什么特別的問題。
接著就是寫具體內容了。像綠化這部分，可以說說春季植樹活動的具體情況，有沒有遇到困難，比如天氣不好導致種植進度受影響之類的。安全巡邏這一塊，可以提到巡邏頻次有沒有調整，是否增加了夜間巡邏次數(shù)，效果怎么樣。居民投訴這部分，可以舉幾個典型的例子，說說當時是怎么處理的，最后結果如何。
數(shù)字很重要，能用數(shù)據(jù)說話就盡量用數(shù)據(jù)。比如，今年一共收到多少條投訴，解決率是多少，對比去年有沒有提升。這樣能讓領導看到成績，也能看出改進的空間。
寫的時候要注意語氣，盡量客觀公正。既不能夸大其詞，也不能藏著掖著。有時候，可能因為忙或者其他原因，有些事情沒做好，這很正常，不用刻意回避。就說說當時的情況，為什么沒做好，以后打算怎么改進就行。
寫總結的時候，可能會遇到一些小麻煩。比如，有時候想表達的意思一時半會兒找不到合適的詞，那就換個方式試試。再比如，有些地方寫得有點啰嗦，回頭再看看能不能精簡一下，讓句子更簡潔明了。
寫完后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候，一個句子看起來沒問題，但讀起來感覺怪怪的，這就需要仔細檢查一下了。還有，別忘了檢查標點符號，有時候標點用錯了，整個句子的意思就變了。
小編友情提醒：
總結寫完后，如果有條件的話，可以讓同事幫忙看看。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，比如某些地方表述得不夠清楚，或者某個數(shù)據(jù)統(tǒng)計得不對。這樣就能讓總結更加完善了。
