2025年物業(yè)主管工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3100字
我于____年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：
一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責(zé)心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會(huì)對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)168人覺得有用
____年物業(yè)主管工作總結(jié)怎么寫
做物業(yè)主管這幾年，總結(jié)起來確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。不像其他工作，總結(jié)起來三言兩語就能說完。物業(yè)這一行，事情多且雜，光是日常巡查、設(shè)備維護(hù)、住戶投訴處理就讓人頭大。每次寫總結(jié)的時(shí)候，腦子里就像過電影一樣，各種瑣碎的事情接踵而至。
一開始寫總結(jié)的時(shí)候，我總是想把所有事情都寫進(jìn)去，生怕遺漏了什么重要的細(xì)節(jié)。結(jié)果一不小心，洋洋灑灑寫了好幾頁紙，領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭，說太啰嗦了。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，知道總結(jié)得簡潔明了，挑重點(diǎn)寫。比如說今年小區(qū)綠化改造工程，我就沒必要詳細(xì)描述每天具體做了哪些事，只要概括一下成果就行。像“綠化覆蓋率提升了15%”這樣一句話就夠了，不用糾結(jié)那些具體的實(shí)施步驟。
還有就是數(shù)字很重要。物業(yè)這一塊，數(shù)據(jù)最能說明問題。像我們小區(qū)今年的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了95%，這個(gè)數(shù)字就很提氣。不過這里有個(gè)小問題，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把百分比寫錯(cuò)，比如把“95%”寫成了“9.5%”。這事說起來有點(diǎn)尷尬，明明心里清楚，一到下筆就搞錯(cuò)了。還好后來檢查了幾遍才發(fā)現(xiàn)了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好帶點(diǎn)自己的想法。不是那種空洞的大道理，而是結(jié)合實(shí)際情況提點(diǎn)建議。比如針對今年冬季供暖的問題，我覺得可以提前一個(gè)月進(jìn)行設(shè)備檢修，這樣既能保證供暖質(zhì)量，也能減少突發(fā)故障的概率。當(dāng)然了，這個(gè)建議也不是憑空冒出來的，是去年供暖季出了些狀況后總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。
住戶滿意度調(diào)查也是總結(jié)里不可或缺的一部分。今年我們的滿意度評分比去年提高了3個(gè)百分點(diǎn)，這說明我們的服務(wù)是有進(jìn)步的。但也有不足的地方，像部分住戶反映小區(qū)內(nèi)停車管理不太合理，這就需要我們認(rèn)真對待，及時(shí)調(diào)整策略。不能因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)提高就沾沾自喜，畢竟住戶的需求才是工作的方向標(biāo)。
小編友情提醒：
總結(jié)里別忘了感謝一下團(tuán)隊(duì)成員。畢竟一個(gè)人的力量有限，沒有大家的配合，很多事情都做不好。比如今年的消防演練活動(dòng)，多虧了各部門的協(xié)作才能順利完成。雖然平時(shí)大家都有各自的職責(zé)范圍，但在關(guān)鍵時(shí)刻都能擰成一股繩，這點(diǎn)讓我特別感動(dòng)。
物業(yè)保潔主管年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
物業(yè)保潔主管年度工作總結(jié)
我是一名家政保潔人員，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了，回首____年，這一年來，在業(yè)主的指導(dǎo)幫助下，以達(dá)到以業(yè)主滿意為目標(biāo)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來xx的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識。我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。
二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財(cái)物。對影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭。
四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，一定要注意改進(jìn)。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。
1、堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。
篇2寫作要點(diǎn)272人覺得有用
物業(yè)保潔主管的年度工作總結(jié)該怎么寫？這事挺關(guān)鍵的，畢竟寫得好不好關(guān)系到個(gè)人工作表現(xiàn)的評價(jià)。寫這種總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年干的事理清楚，哪些是大頭，哪些是細(xì)活兒，心里得有個(gè)譜。
先說說大的方向，比如這一整年公司安排下來的任務(wù)都完成了沒，完成的質(zhì)量怎么樣。像清潔衛(wèi)生這塊，是不是按計(jì)劃搞干凈了，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些都要寫進(jìn)去。還有就是團(tuán)隊(duì)管理這部分，手下那些保潔員平時(shí)表現(xiàn)咋樣，誰干活認(rèn)真負(fù)責(zé)，誰偶爾偷懶，也得提一提。如果培訓(xùn)過他們，比如教怎么正確使用清潔劑或者處理特殊污漬，也別忘了記下來。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)亂，比如把某次任務(wù)的具體時(shí)間寫錯(cuò)了，這其實(shí)沒啥大不了的，只要不影響整體理解就行。還有些細(xì)節(jié)容易漏掉，比如某次大型活動(dòng)的保潔保障工作，當(dāng)時(shí)是怎么協(xié)調(diào)人手的，這些都挺重要的。要是能附上幾張照片啥的就更好了，這樣看起來更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于預(yù)算這一塊也不能忽略。這一年的保潔費(fèi)用花了多少，是不是控制在預(yù)算范圍內(nèi)了，有沒有節(jié)省的地方，這些都需要列出來。如果超支了，也要說明原因，是物價(jià)上漲還是其他特殊情況導(dǎo)致的。
說到特殊情況，比如年初疫情那會(huì)兒，很多地方都需要額外消毒，這事就得單獨(dú)寫一段。當(dāng)時(shí)是怎么安排人員和物資的，效果如何，這些都是加分項(xiàng)。當(dāng)然，寫的時(shí)候要注意，別把數(shù)字弄混了，比如把消毒次數(shù)寫少了，或者把參與人數(shù)寫多了，這種小差錯(cuò)偶爾會(huì)有。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能把這些內(nèi)容分門別類地整理好，像任務(wù)完成情況、人員管理、預(yù)算使用、特殊事件處理這幾大塊，分開寫會(huì)顯得條理清晰一些。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，比如把前面提到過的任務(wù)又重復(fù)寫了，這種情況得自己多檢查幾遍，不然看起來就很不專業(yè)了。
物業(yè)主管個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1600字
____年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
____年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
篇3寫作要點(diǎn)126人覺得有用
物業(yè)主管的工作總結(jié)，說起來得從日常管理開始講起。平時(shí)我負(fù)責(zé)小區(qū)里的各種事務(wù)，比如巡查設(shè)施設(shè)備、處理業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作等。這些事情看起來瑣碎，但每個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎居民的生活質(zhì)量。就拿巡查來說，每天都要走遍樓棟間的小路，看看路燈有沒有壞，排水管是否通暢，這都是基本功。如果哪天沒去巡查，心里就像少了點(diǎn)什么。
說到處理業(yè)主投訴，那可是個(gè)技術(shù)活。有些業(yè)主反映噪音大，有些說綠化維護(hù)不到位，還有些抱怨停車太難。這些問題都需要耐心傾聽，然后迅速找到解決辦法。有一次接到一個(gè)投訴電話，說是樓上漏水影響了樓下住戶，我立刻聯(lián)系維修人員上門檢查，同時(shí)安撫雙方情緒。最終問題解決了，兩家還握手言和，這樣的結(jié)果讓我特別欣慰。
團(tuán)隊(duì)管理也是我的重要職責(zé)之一。我們部門有十來個(gè)人，每個(gè)人都有自己的專長。有的擅長修水管，有的熟悉園林綠化，還有的精通保安巡邏。作為主管，我得合理分配任務(wù)，確保每個(gè)人都發(fā)揮所長。有時(shí)候也會(huì)遇到矛盾，比如有人覺得分配不公平，這時(shí)候就得坐下來好好溝通，把事情講清楚。畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)——讓小區(qū)變得更美好。
財(cái)務(wù)方面也得操心，每個(gè)月的預(yù)算和開支都得仔細(xì)核對。上個(gè)月我發(fā)現(xiàn)一筆賬單有出入，原來是數(shù)據(jù)錄入時(shí)多打了個(gè)零，雖然金額不大，但也提醒我要更加細(xì)致。還有一次采購清潔用品時(shí)，因?yàn)闆]有貨比三家，結(jié)果買貴了，這件事讓我意識到今后必須多做功課，爭取用最低的成本買到最好的東西。
工作中難免會(huì)遇到突發(fā)狀況。比如說前幾天暴雨來襲，小區(qū)地下車庫積水嚴(yán)重，我和同事們緊急排水，一直忙到深夜才處理好。事后想想，其實(shí)平時(shí)應(yīng)該多做一些預(yù)防措施，比如定期檢查排水系統(tǒng)，這樣就能減少損失。
2025小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2300字
2025小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)
本人xx于2025年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司，擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù)，在2025年x月x日因工作需要，調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年x月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖?，因?yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的，熱門思想?yún)R報(bào)卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程，再細(xì)化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了以下培訓(xùn)方案：
1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）；
2.按標(biāo)準(zhǔn)去做，將各崗落實(shí)到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做；
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
二、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤?，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
三、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會(huì)用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，個(gè)人簡歷掃的地臟了”，為此，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會(huì)亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說，不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗(yàn)
在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴(yán)重，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長，沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會(huì)給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后，及時(shí)補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時(shí)間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當(dāng)中是有波動(dòng)；工資她們較關(guān)心，遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事，我會(huì)組織部門開會(huì)，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會(huì)存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，工作總結(jié)不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題，報(bào)公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
為xx增光添彩，是我們一如既往的目標(biāo)和追求！
2025小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編
篇4寫作要點(diǎn)236人覺得有用
臨近年底了，不少人都在忙著寫總結(jié)，尤其是那些做管理工作的，比如小區(qū)物業(yè)保潔主管這類崗位。這類總結(jié)該怎么寫？其實(shí)，寫總結(jié)不是單純地羅列工作內(nèi)容，也不是簡單地抄抄臺賬，而是要把這一年的工作梳理清楚，把成績和不足都反映出來，為來年的工作打下基礎(chǔ)。
首先得搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)，既要回顧全年的工作情況，又要提煉出一些關(guān)鍵性的成果。比如保潔這一塊兒，你可以從日常清潔、設(shè)備維護(hù)、員工管理這幾個(gè)方面入手。日常清潔這部分，可以寫一寫你們是怎么保證小區(qū)環(huán)境整潔的，有沒有什么創(chuàng)新的做法，比如引入新的清潔劑或者調(diào)整了清潔頻次。設(shè)備維護(hù)這部分，可以提到設(shè)備的保養(yǎng)記錄，有沒有遇到突發(fā)故障，是如何解決的。員工管理就更重要了，得說說團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況，有沒有培訓(xùn)過，員工滿意度怎么樣，這些都得體現(xiàn)出來。
寫總結(jié)的時(shí)候，光說成績不行，還要敢于直面問題。比如，今年有沒有發(fā)生過保潔不到位的情況，原因是什么，是不是人員調(diào)配出了問題，還是清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得不夠好。這些問題得擺出來，不然總結(jié)就不夠全面。同時(shí)，還得想想怎么改進(jìn)，是需要增加人手，還是優(yōu)化流程，這些都要提出來。
在具體寫法上，要注意條理清晰，但也不要太死板。可以先列出幾個(gè)大方向，然后圍繞每個(gè)方向展開敘述。比如日常清潔這塊兒，可以從清潔范圍、清潔效果、清潔頻率這三個(gè)角度來說。不過千萬記得，寫的時(shí)候別光顧著堆砌數(shù)字，要多用事實(shí)說話，比如通過加強(qiáng)清潔力度，小區(qū)的垃圾堆積問題減少了百分之二十之類的。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語。像保潔主管這樣的崗位，可以提到“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程”、“精細(xì)化管理”這樣的詞，這樣顯得專業(yè)。不過，有些話寫的時(shí)候可能就會(huì)有點(diǎn)啰嗦，比如“保潔工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象”，這種話其實(shí)沒啥太大意義，但有些人還是會(huì)忍不住寫進(jìn)去。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間概念得把握好。一年的工作總結(jié)，重點(diǎn)還是要放在本年度的事情上，別老是翻舊賬。如果有一些跨年度的工作項(xiàng)目，也得說明一下進(jìn)展情況。不過有時(shí)候會(huì)忘記標(biāo)注具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如“去年底我們開始實(shí)施新的清潔方案，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行了快一年”，這就容易讓人搞不清楚到底是在說哪一年的事。
小區(qū)物業(yè)保潔主管工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3850字
____年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。
一、人員管理
現(xiàn)有人員xx人，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人。同時(shí)建立了班組長負(fù)責(zé)制。根據(jù)實(shí)際情況，對工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
實(shí)行“固定工資 績效工資 加班工資”的模式，細(xì)化保潔內(nèi)容，認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo)，取得了良好的效果。
四、保潔工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同。
2、完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓、會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。
3、完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作，清理了多處衛(wèi)生死角。
4、完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運(yùn)工作。
篇5寫作要點(diǎn)175人覺得有用
在撰寫小區(qū)物業(yè)保潔主管的工作總結(jié)時(shí)，需要特別注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。這類總結(jié)通常面向上級管理層，因此得體和專業(yè)是基本要求。開頭部分可以簡述本年度的整體工作情況，比如清潔服務(wù)覆蓋了多少區(qū)域、參與了哪些大型活動(dòng)的后勤保障等。接著，應(yīng)該詳細(xì)列出具體的成果，例如通過改進(jìn)流程減少了多少次客戶投訴，或者提升了多少百分比的服務(wù)滿意度。
在描述具體成果時(shí)，最好能用數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。比如，“上半年因設(shè)施維護(hù)不到位導(dǎo)致的顧客不滿減少了20%”，而不是簡單地說“顧客滿意度提高了”。此外，對于一些復(fù)雜的問題解決過程，也可以稍微展開，說明采取了哪些措施，最終達(dá)到了怎樣的效果。這不僅展示了個(gè)人能力，也能為未來類似問題的處理提供參考。
除了成績之外，還需要適當(dāng)提及工作中遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。比如某些時(shí)段人手不足，如何調(diào)配現(xiàn)有資源確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。這部分內(nèi)容既要體現(xiàn)面對困難時(shí)的積極態(tài)度，又要表現(xiàn)出解決問題的能力。不過，在敘述過程中，語言不宜過于夸張，保持實(shí)事求是的態(tài)度即可。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理方面的工作也不容忽視。作為主管，不僅要關(guān)注自身完成的任務(wù)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?？梢蕴岬蕉ㄆ诮M織培訓(xùn)提升員工技能，或者實(shí)施激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)大家的積極性等方面的做法。如果有可能的話，還可以分享一兩個(gè)成功案例，比如某個(gè)員工因?yàn)槭艿焦膭?lì)而大幅提高工作效率的故事。
值得注意的是，在整理材料時(shí)，盡量避免遺漏重要信息。有時(shí)可能會(huì)因?yàn)槭韬鐾浻涗浤稠?xiàng)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)，這會(huì)影響到總結(jié)的質(zhì)量。因此，在動(dòng)筆前最好先梳理一遍全年的工作日志，確保涵蓋所有必要的內(nèi)容。
還有一個(gè)容易被忽略的地方就是格式問題。雖然形式不是決定成敗的關(guān)鍵因素，但合理的排版能讓閱讀者更容易抓住重點(diǎn)。建議將每個(gè)主題單獨(dú)列為一個(gè)段落，并且合理運(yùn)用編號或者項(xiàng)目符號來區(qū)分不同的事項(xiàng)。當(dāng)然，字體大小和行間距也要適中，既不能太密也不能太空。
小編友情提醒：
檢查階段同樣不可馬虎。草稿完成后，最好能抽時(shí)間仔細(xì)校對幾遍，看看有沒有拼寫錯(cuò)誤或是語義不通順的地方。有時(shí)候，一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號放錯(cuò)了位置，就可能引起歧義。此外，還要留意是否有不必要的冗長表述，適當(dāng)精簡可以使整篇文章更加緊湊有力。
物業(yè)保潔主管年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇6】 2750字
物業(yè)保潔主管年終總結(jié)與計(jì)劃1
____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo)，“服務(wù)第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn)，找出不足，為____年的工作打好基礎(chǔ)。
一，人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和 值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
二，培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下1步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三，保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在 原有的白班基礎(chǔ)上分成2個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的'同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在 “本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近 一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
四，保潔工作完成方面
a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
b）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
c）完成對新入駐樓層的開荒工作。
d）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
e）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
f）完成大廈外墻的2次清洗。
g）完成外圍地面沖刷工作。
h）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
i）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
j）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五，綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在2xx*年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
物業(yè)保潔主管年終總結(jié)與計(jì)劃2
____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2025年的工作打好基礎(chǔ)。
一；人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二；培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三；保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)
了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四；保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
（4）完成特約清潔服務(wù)。
（5）完成了配合房開活動(dòng)的工作。
五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六；工作中存在問題
1 ；外圍泥土，無法有效的去除。
2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3； 冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4 ；在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
七；____年的工作安排；
1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2；安排好保潔部的日常工作。
3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4；加強(qiáng)人員管理工作。
在____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)108人覺得有用
物業(yè)保潔主管的年終總結(jié)與計(jì)劃其實(shí)挺講究技巧的。一方面得把這一年干的事說清楚，另一方面還要給下一年定個(gè)靠譜的目標(biāo)。一開始，得先把工作的大方向捋一遍，比如說年初定了哪些任務(wù)，這些任務(wù)最后完成得怎么樣了。有些項(xiàng)目可能進(jìn)展得很順利，但也有些地方可能遇到了點(diǎn)麻煩。這部分內(nèi)容要寫得具體一點(diǎn)，別光說“完成得很好”這種空話，最好能舉幾個(gè)例子，讓大家知道你是怎么克服困難的。
說到克服困難，這中間肯定少不了團(tuán)隊(duì)的努力。作為主管，得把團(tuán)隊(duì)的作用突出出來，畢竟不是一個(gè)人能搞定所有事的。比如說某個(gè)大項(xiàng)目的成功，背后可能是好幾個(gè)同事加班加點(diǎn)才完成的。不過，在寫這些事情的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心把功勞都?xì)w到自己頭上，這就不太合適了。畢竟團(tuán)隊(duì)的力量才是最重要的，自己只是起到協(xié)調(diào)作用而已。
接下來就是計(jì)劃部分了。計(jì)劃這部分比較關(guān)鍵，既要實(shí)際可行，又要有點(diǎn)挑戰(zhàn)性。比如說今年的目標(biāo)是提升清潔效率，那么明年就可以設(shè)定一個(gè)稍微高一點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，像是縮短清潔時(shí)間百分之五之類的。當(dāng)然，目標(biāo)不能太離譜，不然完不成的話，大家心里也會(huì)有想法。制定目標(biāo)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的整體規(guī)劃，這樣更有說服力。
不過在寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些細(xì)節(jié)忽略掉了。比如說某個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是誰，具體的執(zhí)行步驟是什么，這些信息如果省略掉的話，后面看的人就不太明白具體情況了。所以寫總結(jié)的時(shí)候，還是要盡量把細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整，這樣既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對自己的負(fù)責(zé)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，盡量保持積極向上的態(tài)度。即使遇到過一些挫折，也得強(qiáng)調(diào)從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。畢竟總結(jié)的目的不僅是回顧過去，更重要的是為未來鋪路。要是語氣太消極的話，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。而且，在寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘氡憩F(xiàn)自己，就把一些小事無限放大，這就有點(diǎn)本末倒置了?？偨Y(jié)的重點(diǎn)還是在于整體的工作成果和未來的計(jì)劃，而不是個(gè)人的功勞簿。
