物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫 【篇1】1100字
科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)
一、明確指標 努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實培訓 落實量化制度
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
篇1寫作要點116人覺得有用
物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)，往往是對一段時期內(nèi)工作情況的梳理和歸納。這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于如何結(jié)尾。其實，結(jié)尾部分無非是要呼應前面的內(nèi)容，同時表達一些展望或者決心。
在總結(jié)的結(jié)尾處，可以適當強調(diào)工作中的亮點和成果。比如最近一次園區(qū)改造后，業(yè)主反饋滿意度提升了多少個百分點，這樣的具體數(shù)字能讓總結(jié)顯得更有說服力。當然，這里需要注意的是，如果提到的數(shù)據(jù)沒有確切來源，就不要隨便編造，否則容易被質(zhì)疑真實性。另外，寫到成績的時候，最好能結(jié)合具體的措施，比如通過引入新的物業(yè)管理系統(tǒng)，使得工作效率提高了多少。這樣既能體現(xiàn)專業(yè)性，也能給讀者留下深刻印象。
結(jié)尾還可以提及未來的工作方向。比如說接下來計劃加強與業(yè)主委員會的合作，共同探討解決停車難的問題。不過，在描述未來的規(guī)劃時，語言不宜過于空泛，最好能有一些具體的步驟。例如，打算邀請專業(yè)人士進行幾次培訓，提高團隊的專業(yè)技能，而不是單純地說要加強培訓。
寫總結(jié)的時候，有時候會因為趕時間而忽略細節(jié)。比如在敘述某個項目進展時，可能忘記補充關(guān)鍵的時間節(jié)點，導致讀者難以理解項目的推進情況。還有時候，為了湊字數(shù)，可能會把一些無關(guān)緊要的事情也寫進去，這就顯得冗余了。因此，在寫總結(jié)時，要時刻提醒自己保持簡潔明了，把重點放在真正重要的事情上。
總結(jié)的結(jié)尾部分也可以適當帶入一些個人感悟。畢竟，作為物業(yè)經(jīng)理，日常工作中難免遇到各種挑戰(zhàn)?？梢哉務勛约菏侨绾慰朔щy的，比如面對突如其來的暴雨導致小區(qū)積水，是如何組織人員快速排水并安撫住戶情緒的。這樣的內(nèi)容不僅能展現(xiàn)個人能力，還能拉近與讀者的距離。
2025年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)怎么寫【篇2】 3350字
自____年8月3日進入xx市xx物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下：
1、日常工作中密切的配合xxx開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與＂會議紀要＂的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的＂xxx音樂會＂、＂xx華庭裝修知識講座＂；9月份的＂中秋盆菜宴＂、＂員工追月晚會＂；10月份的＂xx國慶水景宅院體驗之旅＂等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務＂為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
篇2寫作要點285人覺得有用
作為物業(yè)公司的總經(jīng)理助理，每年年底都需要提交一份總結(jié)，這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這份總結(jié)并不復雜，但需要一些技巧。
先說格式，開頭要寫清楚時間范圍，比如從____年1月到12月，接著簡要介紹自己的職責范圍，包括日常管理、團隊協(xié)調(diào)、項目跟進等方面。這部分內(nèi)容要具體，最好能列出幾個關(guān)鍵點，像是參與了哪些重要會議，協(xié)助完成了哪些專項工作。不過，這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能習慣把所有事情都羅列出來，這樣反而顯得雜亂無章，建議挑出最重要的幾件事情重點描述。
接下來就是重頭戲了，寫業(yè)績部分。這一塊兒要實事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。比如，如果負責了一項社區(qū)活動，就要明確寫出活動的主題、參與人數(shù)、取得的效果，還有自己在其中扮演的角色。另外，業(yè)績部分還可以結(jié)合數(shù)據(jù)說話，像今年的業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果是多少，比去年提升了多少個百分點，這些都能增強說服力。只是要注意，寫數(shù)字的時候別忘了單位，有時候漏掉單位會讓讀者摸不著頭腦。
除了業(yè)績，還不能忽略存在的問題。畢竟工作中不可能一帆風順，遇到困難是很正常的。這里可以談談自己在處理某些突發(fā)狀況時的經(jīng)驗教訓，比如一次緊急維修任務中，因為溝通不暢導致進度延誤，后來是怎么調(diào)整策略解決問題的。當然，提問題的時候語氣要積極正面，重點在于總結(jié)經(jīng)驗，而不是埋怨他人。
最后要說的是下一步計劃。這部分內(nèi)容要結(jié)合當前的工作情況和公司的發(fā)展方向來談。比如針對明年的工作目標，可以從提升服務質(zhì)量、優(yōu)化內(nèi)部流程等方面入手，提出具體的措施。不過，這里有一個容易被忽視的地方，有些人在寫計劃時喜歡用比較模糊的說法，像“爭取做到更好”之類的話，其實這樣不太有助于后續(xù)執(zhí)行，最好能細化成幾個具體的行動步驟。
寫總結(jié)的過程中，語言要簡潔明了，避免使用過于復雜的句子。同時，要注意檢查語法和拼寫，雖然偶爾出現(xiàn)一兩個小錯誤也無傷大雅，但如果太多就會影響整體印象了。另外，多參考一下以往的總結(jié)報告，看看別人是怎么組織材料的，從中吸取一些靈感。
物業(yè)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1250字
物業(yè)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在*公司興，我尤榮*的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：
1、試用期間取得的主要工作成績：
a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
c、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
e、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗
f、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
g、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
2、工作中存在的不足及解決辦法：
a、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。
b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。
d、個別時候，因事務繁瑣，領(lǐng)導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導交代的各項任務。
3、下一步工作打算：
a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
b、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
c、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。
e、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。
4、對部門及公司工作的意見和建議。
a、任用賢才，調(diào)整管理機制。
b、實事求是，公平公正。
c、結(jié)合實際，人性化管理。
物業(yè)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文。
篇3寫作要點158人覺得有用
物業(yè)經(jīng)理這個工作聽起來簡單，實際上需要處理的事情特別多。每天面對業(yè)主的各種問題，還要協(xié)調(diào)團隊，確保小區(qū)環(huán)境整潔安全，這些都是日常工作的一部分。寫總結(jié)的時候，要把這些內(nèi)容都涵蓋進去，既要讓領(lǐng)導看到成績，也要指出不足。
開頭怎么寫？
可以先說說自己接手工作以來的情況，小區(qū)管理有哪些改善，比如說停車秩序比以前好了很多，綠化也更漂亮了。這部分內(nèi)容得具體，最好能用數(shù)字說話，比如綠化覆蓋率提高了百分之五，停車位增加了二十個之類的。這樣能讓領(lǐng)導直觀感受到你的努力。
接著就是講遇到的問題，這部分千萬不能回避。比如有段時間因為施工噪音影響了業(yè)主休息，雖然我們積極協(xié)調(diào)施工單位調(diào)整作業(yè)時間，但還是有一些業(yè)主不滿意。這類事情處理起來挺麻煩的，需要耐心溝通，最后總算得到了解決。還有一次暴雨導致地下車庫積水，當時整個團隊連夜排水搶修，總算沒讓車輛受損。
在講問題的時候，別忘了提一下自己的反思。比如說那次施工糾紛，其實是因為前期溝通不到位造成的，以后在這方面就得更加謹慎。至于積水事件，這提醒我們平時要加強對設施設備的檢查維護，防患于未然。
說到設施維護，這里有個小插曲。上次巡檢時發(fā)現(xiàn)樓頂?shù)呐潘苡悬c老化，當時想著問題不大就沒及時更換，結(jié)果后來下大雨時真的出了狀況。這件事讓我明白，對于潛在隱患絕不能掉以輕心，哪怕看起來只是個小毛病，也得盡快處理。
除了日常事務，團隊建設也很重要。我剛來的時候，覺得大家配合得不太默契，后來通過幾次團建活動，大家的關(guān)系明顯親近了不少?，F(xiàn)在每次有任務，大家都很積極主動地參與，工作效率提高了不少。
寫總結(jié)的時候也不能光顧著說好話，還是要客觀評價自己的表現(xiàn)。比如說我在跟業(yè)主溝通方面還有提升空間，有時候態(tài)度可能顯得有些急躁。另外，對一些新政策的理解還不夠深入，這方面還需要加強學習。
最后再說說未來的打算吧。接下來準備組織幾次培訓，提升大家的專業(yè)技能，同時也會繼續(xù)優(yōu)化小區(qū)的各項服務。希望能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階，讓業(yè)主們住得更舒心。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 3550字
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。
xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程ok3w.net、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、
生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)
xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“XXxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動。
11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞。
12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。
由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。
2、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。
2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理____管理團隊帶領(lǐng)下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導審閱。
篇4寫作要點222人覺得有用
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)該怎么寫，總結(jié)不是簡單羅列事情，也不是流水賬，它得能反映工作成效，還得有點深度。
一開始，得先把全年的工作情況理清楚。比如，年初定了哪些目標，這些目標后來是怎么實現(xiàn)的，有沒有遇到什么特殊情況。這里邊就該提到一些具體的數(shù)據(jù)了，像項目完成率是多少，客戶滿意度達到多少，這些都是很直觀的指標。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記把關(guān)鍵數(shù)據(jù)整理出來，這就容易漏掉重要的東西。
接著，要反思一下工作中存在的問題?？赡苡行┉h(huán)節(jié)效率不高，或者溝通上出了點小狀況，這些都是需要提出來的。寫這部分的時候，得誠實點，不能光說好話，不然總結(jié)就失去了意義。記得去年有個同事就在這兒出了點小差錯，他只寫了成績，結(jié)果領(lǐng)導看了覺得敷衍了事，批評了好一陣子。
再就是下一步的打算。基于今年的經(jīng)驗教訓，明年該怎么做，有哪些改進措施，這些都要提前想好。比如，針對客戶反饋的問題，是不是可以優(yōu)化服務流程，或者加強員工培訓。這個部分千萬不能馬虎，得具體，不能太籠統(tǒng)。
還有就是要注意總結(jié)的語言表達。既然是書面總結(jié)，就得用正式點的措辭，但也不能太過死板。像是“圓滿完成了年度任務”這樣的句子就不錯，既顯得專業(yè)，又不會顯得太生硬。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，容易忽略這一點，比如用了些口語化的表達，看起來就不夠嚴肅。
小編友情提醒：
總結(jié)得反復修改幾遍。一開始寫的時候可能東拼西湊，不太滿意，這時候就需要靜下心來好好打磨。有時候?qū)懙揭话胪蝗幌氲絼e的事，就擱置了，等想起來再繼續(xù)寫，這樣很容易導致前后不連貫，所以最好一鼓作氣完成初稿。
2025物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3250字
2025年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
三、重質(zhì)量、贏信譽
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。
四、壓成本、創(chuàng)效益
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結(jié)算金額為 萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設計變更費用 元、 趕工費 元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。
五、經(jīng)驗及教訓
“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在2025年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。
六、下半年工作計劃
下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。
篇5寫作要點78人覺得有用
年終總結(jié)對于物業(yè)公司的副經(jīng)理來說，是一項重要的工作。這類總結(jié)需要將一年來的管理工作全面梳理，既要體現(xiàn)成績，也要找出不足。寫總結(jié)的時候，得先想清楚自己的工作重點是什么，是服務質(zhì)量提升，還是團隊建設，或者是成本控制。明確了方向后，就可以著手收集資料了。
在整理資料的過程中，要注意分類歸納，把每個項目的數(shù)據(jù)都羅列出來。比如，上半年的投訴率是多少，下半年又降到了多少，這樣的數(shù)據(jù)對比能直觀地反映工作成效。不過在記錄過程中，可能會因為手忙腳亂把一些數(shù)字搞混，比如把去年的數(shù)據(jù)當成今年的，這就需要反復核對確保無誤。
寫總結(jié)時，可以分幾個部分來展開，每個部分針對一個主題。例如，第一個部分可以寫服務改進的情況，第二個部分寫員工培訓的效果，第三個部分則可以寫財務管理的成果。當然，這里需要注意的是，不同部分之間要自然過渡，不能顯得突兀。如果過渡語句寫得不好，就可能讓讀者覺得思路跳躍，比如從談服務突然跳到財務，中間缺少必要的連接詞。
在描述具體工作時，盡量用事實說話，避免空泛的表達。像“我們做了很多努力”這樣的話語就顯得過于籠統(tǒng)，不如具體提到某次活動的具體參與人數(shù)和取得的效果。當然，有時為了突出某些亮點，可能會稍微夸大一點，這在可控范圍內(nèi)是可以接受的，但千萬不能過分渲染，否則會失去真實性。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了對未來工作的展望。這部分內(nèi)容要結(jié)合當前實際情況來制定，不能脫離實際天馬行空地設想。比如，如果今年發(fā)現(xiàn)綠化維護存在短板，那明年就可以計劃增加投入，引進新的養(yǎng)護技術(shù)。在這個環(huán)節(jié)，也可能會因為時間緊迫，草草寫下幾條建議，沒有充分考慮可行性，這就需要后續(xù)再完善。
寫總結(jié)的過程中，還要注意格式整潔，字體大小適中，頁面布局合理。如果排版混亂，不僅影響閱讀體驗，還可能給人留下不專業(yè)的印象。有時候，因為趕時間，可能會忘記調(diào)整格式，導致字體忽大忽小，這種小問題雖不影響內(nèi)容本身，但確實會影響整體觀感。
2025年物業(yè)經(jīng)理年終考核個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
回首即將過去的____年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處____年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
篇6寫作要點178人覺得有用
物業(yè)經(jīng)理年終考核個人工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來其實挺復雜的。既得把自己這一年干的事交代清楚，還得讓領(lǐng)導看出你的努力，最好還能順便提幾句明年打算，這就有點像走鋼絲，踩不好就容易掉下來。
開頭怎么寫？
別太花哨，簡單明了就好。比如，開門見山地提到自己負責的工作范圍，比如園區(qū)管理、業(yè)主溝通、設施維護啥的。然后接著就把這一年的重點工作羅列出來，像什么配合社區(qū)搞活動，解決業(yè)主投訴，還有日常巡查發(fā)現(xiàn)問題啥的。這部分不用寫得太詳細，點到為止就行，畢竟后面還要具體講。
接下來就是重點部分了，得把那些工作成果給表現(xiàn)出來。比如，今年園區(qū)綠化覆蓋率提高了多少個百分點，維修響應時間縮短了多少分鐘，業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣之類的。這些數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導心里就有底了，知道你是真干活了。
不過這里有個小技巧，就是不要光說成績，適當提提遇到的問題也行。像是某次設備突發(fā)故障導致停水停電，處理起來費了好大勁兒才搞定。這樣顯得真實，也能展示出自己的應變能力。
說到應變能力，不得不提一下跟業(yè)主打交道的經(jīng)驗。有些業(yè)主愛挑毛病，這時候就得耐心解釋，有時候甚至得賠笑臉。當然，也不能一味遷就，原則上的事還是要堅持的。比如裝修噪音擾民，該制止就得制止，不然整個小區(qū)都亂套了。
再往后就是計劃部分了。雖然說總結(jié)主要是回顧過去，但也不能一點展望都沒有?？梢院唵翁嵯旅髂甑墓ぷ鞣较?，比如加強團隊培訓，優(yōu)化服務流程，引入新的管理系統(tǒng)啥的。不過別說得太具體，留點懸念給領(lǐng)導，讓他們覺得你還有潛力可挖。
寫總結(jié)的時候，格式也得注意。開頭空兩格，段落之間隔一行，字體大小適中，這些細節(jié)都不能忽視。要是領(lǐng)導看一眼就覺得排版亂七八糟，那印象分可就扣了不少。
最后再強調(diào)一下，寫總結(jié)的時候千萬別偷懶，該有的內(nèi)容一個都不能少。尤其是涉及到數(shù)字的地方，一定要核實清楚，不然出了差錯麻煩就大了。還有，寫完之后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西看不出來問題，旁人一眼就能發(fā)現(xiàn)漏洞。
