2025物業(yè)管理個人總結怎么寫 【篇1】800字
回首2025，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一. 物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2025年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”2025，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;2025我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
篇1寫作要點88人覺得有用
寫總結這件事，很多人覺得就是把事情羅列一下，其實不是這樣。真正好的總結，得能體現你的專業(yè)水平，而且要有條理。一開始，得明確總結的對象是什么，比如物業(yè)管理這一塊兒，你得清楚自己負責的是哪方面的事務，是設備維護還是業(yè)主溝通之類的。然后，把這些事按時間順序整理出來，這一步很重要，因為亂七八糟堆在一起的話，別人看不明白。
接著，就要提煉出重點了。每個項目都有它的關鍵點，像物業(yè)費收繳率這種數字，就特別能反映工作成效。不過這里頭有個小問題需要注意，有時候我們容易忽略一些細節(jié)，像是某個月份的特殊情況，沒把它單獨拎出來分析，這就可能導致總結看起來不全面。所以，平時工作中遇到的異常情況，哪怕只是一次小小的故障，都得記下來，到時候寫總結的時候就能派上用場。
再往后，就得談談經驗教訓了。這部分最好結合具體案例來講，比如上次有個業(yè)主投訴噪音問題，經過調查發(fā)現是裝修引起的，后來怎么處理的，效果怎么樣，這些都要寫清楚。還有，處理這類事情時遇到的困難，以及是怎么克服的，這也算是一種經驗積累吧。不過，有時候人在敘述過程中可能會漏掉一些背景信息，比如當時采取措施的具體步驟，如果省略了這部分內容，讀者就可能理解不了整個事件的發(fā)展脈絡。
小編友情提醒：
總結，還得有點展望的意思。畢竟總結的目的不只是回顧過去，還要為未來的工作指明方向。比如，針對目前存在的問題，下一步打算怎么做，有哪些改進措施，這些都是需要提到的。當然，寫展望的時候也得實事求是，不能光喊口號，說些虛頭巴腦的話。要是總結里全是空話套話，那反而會讓人覺得敷衍了事。
物業(yè)管理個人總結&物業(yè)管理年終總結怎么寫【篇2】 1650字
物業(yè)管理個人總結&物業(yè)管理年終總結
自今年6月份調入_____*物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手_____*管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合_____*的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，____年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，_____*的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在_____*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，____年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
篇2寫作要點144人覺得有用
在撰寫物業(yè)管理總結時，首先要明確總結的目的，是為了向上級匯報工作成果，還是為了自我反思改進。如果是前者，那么重點應放在項目的具體成效上，如小區(qū)綠化率提升了多少，業(yè)主投訴率下降了百分之幾。對于后者，則需要深入分析自身存在的不足之處，比如某些服務環(huán)節(jié)效率不高，或者團隊協作上存在溝通障礙。
寫總結的時候，要結合實際情況，不能脫離實際空談理論。例如，某物業(yè)項目通過引入智能門禁系統(tǒng)，不僅提高了安全性，還減少了人力成本。這樣的例子能直觀展示工作的亮點。當然，也要注意數據的真實性和準確性，畢竟數字是最有力的證明。要是數據來源不清楚，或者計算方法有問題，那就會讓人質疑整個總結的可信度。
書寫注意事項：
總結中提到的問題部分，最好能提出相應的解決辦法。比如，針對物業(yè)費收繳率低的情況，可以嘗試優(yōu)化繳費流程，增加線上支付渠道，這樣既方便了業(yè)主，也能提高工作效率。不過，有些問題可能短期內難以徹底解決，這時就需要詳細說明原因，比如受到外部環(huán)境的影響，或者是內部資源有限。
有時候，總結里會涉及一些專業(yè)術語，這對業(yè)內人士來說比較熟悉，但對于普通讀者可能就不太理解了。所以，在使用這些術語時，最好能簡單解釋一下，以免產生歧義。例如，“業(yè)委會成立”這個概念，可以直接說明這是由業(yè)主選舉產生的代表團體，負責監(jiān)督和參與物業(yè)管理事務。
在寫總結時，時間跨度也是一個需要注意的地方。如果是年度總結，就要涵蓋全年的工作情況，從年初到年末的進展都要有所體現。但如果只是階段性總結，那么只需聚焦于最近一段時間內的工作即可。記得不要把不相關的事情都堆砌進去，那樣會讓總結顯得雜亂無章。
總結里的敘述方式也很重要。一般來說，用陳述句表達事實較為合適，而少用感嘆句或者疑問句。因為總結不是用來抒發(fā)感情的，而是記錄事實的過程。當然，適當的修辭手法是可以使用的，但不宜過多，否則會分散注意力。
小編友情提醒：
檢查總結的時候，要特別留意有沒有遺漏關鍵信息。有時候，寫作者可能會因為疏忽而忘記提及某些重要的事項，這會導致總結不夠全面。如果條件允許的話，可以讓同事幫忙審閱一遍，他們可能會發(fā)現一些被忽略的小細節(jié)。
辦公樓物業(yè)管理個人工作總結怎么寫【篇3】 1750字
辦公樓物業(yè)管理個人工作總結1
轉眼我來到公司也有一年的時間了，在這段時間里我一直認認真真的工作，就是為了能夠對的起領導對于我的期望。我想我或許勉強算是一個合格的物業(yè)管理員工，之所以說是勉強也是覺得自己還有很多不足的地方，需要自己不斷的去學習，去讓自己彌補自己身上的哪些缺點，才能變得更好。但在工作這一方面我卻沒有因為外界的因素而做出超出自己員工范圍之外的事情，一直盡職的守在自己的崗位上，為我們的物業(yè)公司做著貢獻。
在剛剛來到這里的時候我還是一個從未接觸過這一行業(yè)什么都不懂的小白，但是好在領導也是為我們這些新來的員工準備了一個入職培訓，讓我們在經過培訓之后再去進行工作。而在這個培訓中我也是收獲良多，除了讓自己對于這項工作有了更深的了解和認識之外也是在和同事的友誼上面得到了很大的跨越。雖然只是短短的三天時間，但是也讓我和我們這一批一起進入的員工熟絡了起來，能夠很融洽的聊起天來了。在那之后慢慢的我們也是和老員工也熟悉了起來，而一年的時間下來，大家也都是完美的融入了這個團隊，能夠很好的在一個團隊工作起來。
在工作的過程中我也遇到了很多我一個人難以處理的問題，好在我們是一個團隊，總有空閑的同事能夠過來幫助我。而那些我不懂的問題也是一直請教那些資歷深的'老員工，也是在這個過程中讓自己的能力得到了飛速成長。而現在的我也成為了新員工詢問的對象，也會開始向我們討教如何處理一些事情。在教導別人的過程中也是進一步檢查自身所學的東西，所以我也是又找到了一些自身的問題。要說這一年時間來最大的成長或許還是自己性格的轉變，在一年前的我還是非常內向害羞的，但是現在的我卻是能夠在和陌生人的交流中自如應對。這樣的變化對我來說是非常好的，我一直想要改變自己這種性格，但是卻一直沒有邁出哪一步，然而現在的我卻已經感受到了這樣性格的好處，也是非常的感激公司能夠給我這么鍛煉自己的機會，來到這里絕對是一種幸運。在未來的時候我也不會因為完成了一些目標就感到驕傲，而是會繼續(xù)努力的工作，讓自己變得更好，更出色。
辦公樓物業(yè)管理個人工作總結2
流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現。我們整個物業(yè)管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領導的認可。這一切都是離不開領導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的?；仡欁约涸谶@個團隊里面的表現，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。
一、辦公樓衛(wèi)生排查工作
因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領導的安排下，我結合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。
二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作
我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現，我們責無旁貸！
現在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現，雖然勉強完成了領導的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改進；再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢！
篇3寫作要點161人覺得有用
辦公樓物業(yè)管理的工作總結，是對自己一段時間內工作的梳理和回顧。寫好這樣的總結，既是對自身工作的負責，也是對未來工作改進的一種推動。
寫總結的時候，最好從日常工作的幾個關鍵點入手，比如設備維護情況、安全管理狀況、業(yè)主服務反饋等。比如說設備這塊，要把主要的維修項目、頻次、耗材使用情況都列出來，這樣能清楚地看出哪些地方需要改進。要是有些設備老是出問題，就得想想是不是該更新換代了。安全管理這部分，除了常規(guī)的安全檢查記錄，還應該提到一些突發(fā)情況的應對措施。畢竟誰也不想遇到火災之類的緊急事件，但真遇到了，處理得當與否直接關系到公司的聲譽。
說到業(yè)主服務，這可是物業(yè)工作的核心部分。不僅要記錄下業(yè)主提出的各類需求，還得關注他們的滿意度調查結果。如果發(fā)現某些服務環(huán)節(jié)長期得不到好評，那就要好好反思一下，是不是流程出了問題，或者人員培訓不到位。有時候，可能是因為溝通不暢導致業(yè)主不滿，這種情況下就需要加強內部協調機制。
還有個細節(jié)需要注意，就是數據的準確性。很多總結里都會提到一些具體數字，像維修次數啦、投訴數量，這些數據要是搞錯了，整個總結的可信度就會大打折扣。我之前看過一份總結，里面說某月維修次數是80多次，但仔細一看，這跟實際記錄差了好幾十次，估計是統(tǒng)計的時候少算了幾次。所以，做總結前一定要反復核對數據。
書寫注意事項：
總結里還可以適當加入一些圖片或圖表，這樣能讓內容看起來更有說服力。比如說設備維護的部分，配上幾張設備的照片，標注一下維修的重點部位，會讓閱讀者更容易理解。不過，圖一定要清晰，不然反而會讓人看不明白。
寫總結的時候也要注意語氣，不能太生硬。如果是向上級匯報，語氣可以稍微正式一點，但也不要太過拘謹。要是給同事看，就可以輕松一些，但要注意措辭得體。畢竟大家都是一個團隊的，太過隨意的話可能會讓人覺得不夠專業(yè)。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好找?guī)讉€同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，自己看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現。而且多一個人審閱，也能增加總結的全面性。
物業(yè)管理個人工作總結參考怎么寫【篇4】 1000字
物業(yè)管理個人工作總結范文參考
我于2025年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
篇4寫作要點71人覺得有用
做總結的時候，很多人會覺得自己寫的東西不夠好，總覺得少了點什么。其實總結，關鍵是要把自己這段時間的工作情況好好梳理一下，不能光是堆砌事情，得有點條理。比如，先把工作分成幾個部分，像是日常管理、突發(fā)事件處理、團隊協作之類的，然后每個部分里頭挑出重點來寫。當然，這中間可能會有些地方描述得不太清晰，這就需要多看看前面寫的，看看有沒有漏掉重要的環(huán)節(jié)。
在寫總結的時候，時間順序是很重要的，這樣能讓別人看明白事情是怎么一步步發(fā)展的。不過有時候可能會因為記不清具體的時間點，就把順序搞混了。這種時候就得多翻翻記錄，或者問問同事，別光靠腦袋想。還有，寫總結的時候，最好能帶上一些具體的數字，像處理了多少個投訴、完成了多少項維修任務之類，這樣顯得更有說服力。要是沒留心，把數字弄錯了，那可就麻煩了，可能會影響到整個總結的效果。
書寫注意事項：
總結里頭還應該提到遇到的問題和解決辦法。這些問題可能是技術上的，也可能是管理上的，重要的是要把當時是怎么應對的寫清楚。有時候寫著寫著，可能會發(fā)現自己思路有點亂，這時候不妨停下來喝口水，靜一靜再繼續(xù)寫。還有就是，總結里頭最好能提一下未來的工作計劃，這樣顯得有目標感。要是不小心把未來的計劃寫成了過去的事情，那就得重新檢查一下，把時態(tài)給改過來。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，別用那些太復雜或者太書面化的詞，不然別人看了會覺得費勁。但也不能太隨意，畢竟這是正式的文件。有時候寫著寫著，可能會不小心用錯詞，比如說把“設施”寫成“設施”，雖然聽起來差不多，但意思就不一樣了。這種小問題得仔細檢查才能發(fā)現。還有，寫總結的時候要注意分段，一段話太長的話，別人看著費眼睛。要是不小心寫成一大段，就得趕緊分段，不然看起來特別累贅。
物業(yè)管理個人工作總結模板怎么寫【篇5】 5100字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇5寫作要點190人覺得有用
物業(yè)管理的工作總結如果想寫得專業(yè)又實用，得下點功夫。很多人一提總結就頭疼，覺得既復雜又麻煩，其實總結不是那么難搞，只要掌握幾個關鍵點就行。
寫總結前得先理清思路，弄清楚自己這段時間干了什么，有哪些成績，還有哪些不足。比如你負責小區(qū)綠化，就得把這一年的綠化工作都梳理一遍，包括種了多少棵樹，修整了多少草坪，處理了多少次蟲害問題。把這些事情一件件列出來，心里就有底了。
接下來就是組織語言，盡量用專業(yè)一點的詞匯。比如說“改善了業(yè)主停車難的問題”，這話說得挺直白，換成“優(yōu)化了車位管理方案，顯著提升了停車效率”，聽起來是不是更有專業(yè)范兒？不過有時候寫的時候可能一時想不起特別合適的詞，比如本來想說“優(yōu)化設施布局”，結果寫成了“調整設備位置”，雖然意思差不多，但回頭檢查的時候會發(fā)現有點不夠嚴謹。
除了成績，問題也不能回避。像小區(qū)的安全管理，肯定會有漏洞，得承認這些問題的存在。比如說監(jiān)控設備老化導致夜間安全系數下降，這就得提出來，不然別人還以為你們做得多好似的。當然，提問題的時候要注意措辭，別搞得好像全是自己的錯，可以說“鑒于現有條件限制，部分安全隱患尚未完全消除”，這樣顯得比較客觀。
最后就是寫具體措施了。針對前面提到的問題，得給出解決方案。比如為了改善綠化效果，可以引進新型草籽，加強日常養(yǎng)護；為了提高服務質量，可以定期培訓員工，增強他們的業(yè)務能力。不過在寫這些措施的時候，有時候會因為時間緊任務重，草草寫幾句應付過去，像“計劃開展員工培訓，提升服務水平”，這樣的話說得太籠統(tǒng)，缺乏細節(jié)，以后執(zhí)行起來可能會打折扣。
物業(yè)管理個人實習總結怎么寫【篇6】 2100字
物業(yè)管理個人實習總結范文
自xx年7月15日我來到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個月的時間。在公司，我被分配到品質綜合管理部實習，在公司領導和師姐的幫助、指導下，本著對公司負責、對自己負責的原則，我認真工作，不斷學習，努力做一名合格的員工。以下是我這段時間的實習工作總結：
在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協助部門成員做好部門各項工作。其中，協助經理及部門成員做好國際關系學院物業(yè)投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。
一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發(fā)現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了許多：對計算機操作更加熟練，學會了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業(yè)管理專業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀點。
我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的`智慧，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。
在這一個月的工作過程中，我對公司的管理、運營也有一定了解。我感覺公司管理、運營是科學合理的，但也需要進一步改進。因為物業(yè)管理行業(yè)是朝陽產業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產業(yè)，它本身存在著許多不足。我感覺物業(yè)服務公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽，貫徹服務理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務”的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務公司應加強員工方面的培訓，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務質量及效率。最后，物業(yè)服務公司應加強部門之間的協作交流，以便工作做得更好，達到預期目標。
來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發(fā)展進步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
篇6寫作要點156人覺得有用
物業(yè)管理實習總結的撰寫其實挺講究技巧的，尤其是要把自己的工作經歷和學到的東西表達清楚。一開始得把這段時間的工作內容梳理一下，像那些參與過的具體項目，處理過的突發(fā)狀況之類的事都得提一提。比如說我剛去的時候，負責的是一些日常巡查，那時候覺得特別瑣碎，但后來發(fā)現這其實是基礎，就像搭積木一樣，每一塊都得放對位置。
接著就是寫學到的東西了，這個得結合實際情況來說。像我在小區(qū)管理這塊，慢慢明白溝通的重要性。有時候業(yè)主投訴，態(tài)度不好是很正常的，這時候就得耐心點，哪怕心里著急也要穩(wěn)住，畢竟大家都是為了一個目的嘛。有一次就遇到個業(yè)主反映樓道燈壞了，我第一時間聯系維修師傅，結果他那邊說人手不夠，我就自己想辦法協調，最后總算解決了，這件事讓我意識到處理事情不能光靠嘴上說，還得動手去做。
還有就是總結經驗教訓這部分，這里可以寫一些做得不到位的地方。比如剛開始做臺賬記錄的時候，總覺得差不多就行，結果月底對賬的時候發(fā)現數據對不上，費了好大勁才找到原因。當時就覺得挺懊惱的，現在想想也是好事，至少知道了細致的重要性。
不過寫總結的時候也得注意措辭，別太隨便了。有時候會因為趕時間，寫得太潦草，像“上周檢查了幾個區(qū)域，發(fā)現問題不少，已經及時解決”這樣的話，雖然簡短，但顯得不夠專業(yè)。要是改成“上周針對幾個重點區(qū)域進行了全面檢查，發(fā)現諸如綠化維護不到位、部分設施老化等問題，均已采取相應措施進行改善”，這樣聽起來就更正式一點。
書寫注意事項：
總結里的數據最好能具體化，這樣更有說服力。像“今年上半年處理了約五十起業(yè)主投訴事件，滿意率達到百分之九十以上”，這樣的表述比單純的“處理了不少投訴，效果還不錯”要好得多。
寫總結的時候也得注意格式，不能亂七八糟的。開頭可以簡單介紹一下實習單位的基本情況，中間寫工作內容和收獲，結尾再展望下未來，這樣整體看起來會比較完整。不過有時候也會忘記標注日期什么的，這就有點小遺憾了，下次得記得補上。
