2025年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告格式總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1550字
前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80％的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問(wèn)題：
在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)*態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)124人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)部分往往需要將實(shí)習(xí)期間的觀察、實(shí)踐和思考進(jìn)行提煉，形成一份既專(zhuān)業(yè)又實(shí)用的文檔。首先，你需要明確總結(jié)的目標(biāo)，它不是簡(jiǎn)單地羅列事實(shí)，而是通過(guò)梳理關(guān)鍵點(diǎn)，展現(xiàn)你的工作成效和個(gè)人成長(zhǎng)。
在撰寫(xiě)過(guò)程中，可以先回顧實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)，比如接待客人、處理預(yù)訂、管理客房狀態(tài)等，接著提煉出其中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)。例如，在處理客人投訴時(shí)，如何快速安撫情緒并妥善解決問(wèn)題，這不僅是服務(wù)技巧的體現(xiàn)，也是個(gè)人應(yīng)變能力的展示。這里需要注意的是，描述事件時(shí)不宜過(guò)于冗長(zhǎng)，只需抓住核心要點(diǎn)即可。比如，“某次遇到一位因房間問(wèn)題不滿(mǎn)的客人，經(jīng)過(guò)溝通后了解到他的具體需求，最終成功調(diào)整了房間，獲得了對(duì)方的認(rèn)可?！?/p>
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)還應(yīng)該包含一些細(xì)節(jié)性的反思。比如，對(duì)于日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的小狀況，是否能找到規(guī)律性解決方案。舉個(gè)例子，“每天早晨交接班時(shí)，總是會(huì)遇到前一天遺留的問(wèn)題未及時(shí)處理，后來(lái)我建議設(shè)立一個(gè)‘待處理事項(xiàng)’表格，讓每個(gè)員工都能清楚知道當(dāng)天需要跟進(jìn)的工作?！边@樣的細(xì)節(jié)不僅能反映你的細(xì)致觀察力，還能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
在總結(jié)時(shí)也要注意避免過(guò)度美化事實(shí)。如果確實(shí)存在不足之處，不妨坦誠(chéng)指出，這樣反而能展現(xiàn)出你的誠(chéng)實(shí)態(tài)度。比如，“雖然我在接待外國(guó)客人時(shí)能夠基本完成任務(wù)，但在應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)上仍有欠缺，今后希望能多參加外語(yǔ)培訓(xùn)，提升這方面的能力?！?/p>
值得注意的是，語(yǔ)言表達(dá)上有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如偶爾用詞不當(dāng)，或者句子結(jié)構(gòu)稍顯松散。例如，“在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多同事都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們的敬業(yè)精神讓我深受感染，也激勵(lì)著我要更加努力工作?！边@里的“深受感染”用得有些籠統(tǒng)，若改為“深受啟發(fā)”可能更貼切些。但即便如此，只要不影響整體理解，也無(wú)須過(guò)分糾結(jié)。
小編友情提醒：
總結(jié)的篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，通?？刂圃谝豁?yè)紙左右較為合適。既要涵蓋重要信息，又要保持簡(jiǎn)潔明了，這樣才能讓閱讀者迅速把握重點(diǎn)，同時(shí)也凸顯出你清晰的邏輯思維能力。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2150字
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：____年5月1日至____年5月31日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司
實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待
實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)185人覺(jué)得有用
做酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)其實(shí)挺重要的?？偨Y(jié)，不是單純把事情羅列一遍就行，得把學(xué)到的東西好好梳理下。一開(kāi)始，你得想清楚這段時(shí)間到底干了什么，比如接待客人、處理訂單、幫忙解決問(wèn)題之類(lèi)的。把這些事情一件件過(guò)一遍，別漏掉重要的細(xì)節(jié)。
比如說(shuō)接待客人這部分，你得想想自己是怎么跟客人打招呼的，遇到刁鉆的客人又是怎么應(yīng)對(duì)的。還有訂單處理這塊，是用系統(tǒng)操作的吧？當(dāng)時(shí)有沒(méi)有遇到什么困難，后來(lái)是怎么解決的？這些都要記下來(lái)。畢竟，總結(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)深度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合自己的感受。像第一天上崗的時(shí)候是不是特別緊張？后來(lái)慢慢熟練了之后，是不是覺(jué)得工作也沒(méi)那么難了？這種心態(tài)上的變化也是總結(jié)的一部分。不過(guò)有時(shí)候人一忙起來(lái)，就容易忽略這些細(xì)節(jié)能不能想起來(lái)，所以平時(shí)可以隨手記點(diǎn)筆記，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)里邊提到的事情得實(shí)事求是，別為了顯得自己多厲害故意夸大事實(shí)。比如你確實(shí)幫客人解決了問(wèn)題，那就可以詳細(xì)寫(xiě)寫(xiě)具體過(guò)程，要是沒(méi)做到的，那就別往里面摻和。不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里會(huì)不舒服，還以為你在吹牛。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，順序倒不用太死板。你可以從印象最深的事情開(kāi)始寫(xiě)，然后再慢慢展開(kāi)。有時(shí)候靈感來(lái)了，說(shuō)不定一下子就能寫(xiě)出不少東西。當(dāng)然，寫(xiě)完后最好能檢查一下，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字啥的。要是實(shí)在沒(méi)時(shí)間檢查，那也行，畢竟誰(shuí)都有手忙腳亂的時(shí)候。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里邊可以適當(dāng)用些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如“入住登記”、“退房手續(xù)”之類(lèi)的，這樣顯得更有職業(yè)感。但也不能濫用，太多專(zhuān)業(yè)詞匯會(huì)讓讀者看著費(fèi)勁，反而弄巧成拙。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)800字怎么寫(xiě)【篇3】 800字
這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。
首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)157人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？這可不是簡(jiǎn)單的把每天干的事羅列出來(lái)，得有點(diǎn)門(mén)道才行。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
別一上來(lái)就空泛地講工作的重要性，這樣顯得太套路化了?？梢詮淖约簞偟骄频陼r(shí)的狀態(tài)說(shuō)起，比如對(duì)工作的期待，對(duì)環(huán)境的陌生感，這樣能拉近和讀者的距離。記得要把自己的崗位職責(zé)交代清楚，這很重要，就像廚師要知道菜刀是用來(lái)切菜的，而不是用來(lái)敲打的。
接著說(shuō)具體的工作內(nèi)容，這部分要詳細(xì)一些。比如處理客人入住手續(xù)的時(shí)候，要注意哪些細(xì)節(jié)，遇到突發(fā)情況如何應(yīng)對(duì)。這里可以舉個(gè)小例子，有一次來(lái)了個(gè)客人，他訂的是雙人間，結(jié)果到了卻發(fā)現(xiàn)房間是單人床，當(dāng)時(shí)我趕緊聯(lián)系客房部協(xié)調(diào)，最后給他換了個(gè)合適的房間。這樣的描述能讓讀者感受到你在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力。
還有就是和同事的關(guān)系。工作中難免會(huì)有一些摩擦，但關(guān)鍵是怎么化解。比如說(shuō)有個(gè)同事總是遲到，一開(kāi)始我心里挺煩的，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他家里有特殊情況，也就理解了。通過(guò)這件事我也學(xué)到了，團(tuán)隊(duì)合作不是光靠個(gè)人努力就行的，得互相體諒。
關(guān)于業(yè)績(jī)，這個(gè)不用吹得太夸張，實(shí)事求是就好。比如說(shuō)通過(guò)自己的努力，讓客人的滿(mǎn)意度提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，或者成功解決了幾起投訴事件。數(shù)據(jù)能給人直觀的印象，比單純的文字更有說(shuō)服力。
小編友情提醒：
別忘了提一下自己的不足之處。比如剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)掌握得不夠好，導(dǎo)致跟客人溝通時(shí)有些詞不達(dá)意。但后來(lái)通過(guò)查閱資料和向老員工請(qǐng)教，慢慢改善了這個(gè)問(wèn)題。這樣寫(xiě)顯得真誠(chéng)，也給其他實(shí)習(xí)生提供了借鑒。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)時(shí)別太死板，語(yǔ)言可以稍微活潑一點(diǎn)。像“今天接待了一位來(lái)自法國(guó)的老先生，他的英語(yǔ)帶著濃厚的口音，起初我還以為他說(shuō)的是德語(yǔ)呢?！边@樣的句子，既生動(dòng)又真實(shí)，能讓文章更有感染力。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如有的地方順序顛倒了，或者某個(gè)詞語(yǔ)用得不太恰當(dāng)。但這沒(méi)關(guān)系，畢竟誰(shuí)也不是一開(kāi)始就能寫(xiě)得完美無(wú)缺的。重要的是不斷改進(jìn)，下次寫(xiě)的時(shí)候把這些小問(wèn)題都修正過(guò)來(lái)。
寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程其實(shí)也是對(duì)自己這段時(shí)間工作的梳理和反思。希望以上這些小建議能幫到大家，寫(xiě)出一份既有質(zhì)量又有深度的總結(jié)來(lái)。
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1350字
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱(chēng)。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)怎么寫(xiě)
剛接觸工作那會(huì)兒，心里頭總想著總結(jié)該咋弄才好。后來(lái)慢慢摸著門(mén)道了，才發(fā)現(xiàn)總結(jié)這事先說(shuō)個(gè)重點(diǎn)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得把自己干過(guò)的活兒給梳理清楚，就像過(guò)電影似的，一件件在腦子里過(guò)一遍。比如說(shuō)你在前臺(tái)接待的時(shí)候，遇到客人問(wèn)路，你是怎么回答的？是直接指路，還是先查地圖確認(rèn)一下再告訴人家？這樣的細(xì)節(jié)都得記下來(lái)。
工作中肯定會(huì)有各種情況發(fā)生，有些事處理得不錯(cuò)，有些可能就不那么理想了。要把那些做得好的地方寫(xiě)出來(lái)，也別忘了提提那些不太如意的地方。這就好比廚師做菜，一道菜做得成功了，就該想想為啥能成，是不是火候把握得好，調(diào)料放得準(zhǔn)；要是失敗了，也得琢磨下哪里出了問(wèn)題，下次怎么改進(jìn)。不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)把“成功”寫(xiě)成“勝利”，雖然意思差別不大，但還是有點(diǎn)兒不妥當(dāng)。
總結(jié)里邊，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)啥的最好帶上，這樣顯得更有底氣。像什么“入住登記”、“退房手續(xù)”之類(lèi)的詞兒，寫(xiě)進(jìn)去會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更正式些。還有，數(shù)字也不能少，像接待了多少位客人，處理了多少起投訴之類(lèi)的，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，會(huì)把“接待”打成“接待客”，雖然不影響理解，但還是有點(diǎn)小問(wèn)題。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都寫(xiě)進(jìn)去，但也不能一股腦兒全倒出來(lái)。該分分類(lèi)，像客人投訴這塊兒，可以單獨(dú)列出來(lái)講講怎么應(yīng)對(duì)的。有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)榉块g太吵而投訴，這時(shí)候就得趕緊去查查是什么原因引起的噪音，是隔壁裝修還是其他問(wèn)題，然后再想辦法解決。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，會(huì)把“投訴”寫(xiě)成“投訴信”，雖然意思一樣，但感覺(jué)上就差了點(diǎn)勁兒。
總結(jié)，還得有點(diǎn)自己的想法。不是光記錄事情經(jīng)過(guò)就行，還得想想以后遇到類(lèi)似的情況該怎么處理。比如前臺(tái)接待時(shí)，要是客人突然暈倒了，當(dāng)時(shí)你是怎么幫忙的？是立刻打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)，還是先檢查一下客人的狀況？這都是需要總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，會(huì)把“暈倒”寫(xiě)成“昏倒”，雖然差不多，但總覺(jué)得怪怪的。
總結(jié)歸總結(jié)，寫(xiě)的時(shí)候可別太急躁，慢慢來(lái)，把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)。要是覺(jué)得寫(xiě)得不滿(mǎn)意，還可以多改幾遍。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)寫(xiě)到一半，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思路斷了，不知道接下來(lái)該寫(xiě)什么，這時(shí)候不妨停下來(lái)歇會(huì)兒，等腦子清醒了再接著寫(xiě)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，會(huì)把“總結(jié)”寫(xiě)成“總經(jīng)”，雖然讀起來(lái)順口，但還是要注意下。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)2000字怎么寫(xiě)【篇5】 2100字
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
大學(xué)里的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，是個(gè)特別鍛煉人的經(jīng)歷。剛?cè)サ臅r(shí)候，我感覺(jué)挺新鮮，每天接觸各種各樣的客人，有些是出差的商務(wù)人士，有些是來(lái)旅游的家庭。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些事情確實(shí)不太熟練，比如登記入住的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忘記核對(duì)身份證件，后來(lái)慢慢就記住了這一步的重要性。
前臺(tái)的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)需要掌握很多細(xì)節(jié)。比如說(shuō)處理預(yù)訂的時(shí)候，得清楚房間類(lèi)型和價(jià)格，有時(shí)候客人會(huì)突然增加人數(shù)，這時(shí)候就要迅速調(diào)整房間安排。有一次一個(gè)客人臨時(shí)多帶了兩個(gè)朋友，我一開(kāi)始有點(diǎn)慌，后來(lái)想到之前培訓(xùn)時(shí)提到的方法，趕緊聯(lián)系客房部協(xié)調(diào)了一下，最后順利解決了問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力提高了不少。
賬單結(jié)算這部分也挺關(guān)鍵的，客人結(jié)賬的時(shí)候經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于費(fèi)用的問(wèn)題，像是早餐要不要收費(fèi)之類(lèi)的小細(xì)節(jié)。有一次一個(gè)外國(guó)客人不明白為什么多了個(gè)服務(wù)費(fèi)，我一時(shí)沒(méi)想好怎么解釋清楚，后來(lái)他走了我才想起來(lái)可以用英文怎么說(shuō)，下次遇到類(lèi)似情況應(yīng)該就不會(huì)那么緊張了。
還有就是面對(duì)客人的投訴，這可能是最考驗(yàn)?zāi)托牡牡胤?。有次一個(gè)客人覺(jué)得房間太吵，我馬上向經(jīng)理匯報(bào)，還陪著客人一起去找原因。雖然最后發(fā)現(xiàn)是隔壁裝修導(dǎo)致的，但我覺(jué)得這樣處理能讓客人感到被重視。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的情況，比如有個(gè)客人說(shuō)我們提供的毛巾不夠柔軟，我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)不爽，但還是得壓住情緒，耐心解釋我們的標(biāo)準(zhǔn)。
工作期間，我也學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。像“check-in”和“check-out”這樣的詞天天掛在嘴邊，還有“single room”、“double room”這些也得熟記于心。另外，記客人的名字也很重要，能叫得出名字會(huì)讓客人覺(jué)得親切。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就會(huì)搞混，有一次把兩個(gè)名字長(zhǎng)得像的客人弄錯(cuò)了，雖然沒(méi)出大問(wèn)題，但也提醒我要更加專(zhuān)注。
文檔管理也是不可忽視的一部分。每天的入住退房記錄都要及時(shí)錄入系統(tǒng)，還要定期備份數(shù)據(jù)。有時(shí)候文件太多，分類(lèi)的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)混亂，特別是遇到高峰期，整個(gè)人都跟著急躁起來(lái)。不過(guò)后來(lái)慢慢摸索出了一套方法，比如給每個(gè)文件夾起個(gè)醒目的名字，這樣找起來(lái)就方便多了。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待的實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 2300字
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待的實(shí)習(xí)總結(jié)
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：____年5月1日至____年5月31日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司
實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待
實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的`積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)163人覺(jué)得有用
對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一種很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，尤其是像酒店前臺(tái)接待這樣的工作，它不僅考驗(yàn)著服務(wù)意識(shí)，還涉及很多專(zhuān)業(yè)技能。寫(xiě)好一份實(shí)習(xí)總結(jié)，需要把學(xué)到的東西梳理清楚，同時(shí)也得體現(xiàn)出自己的成長(zhǎng)和反思。
一開(kāi)始，得明確總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)這段時(shí)間的工作情況，也是為了給自己一個(gè)回顧的機(jī)會(huì)。記得剛?cè)サ臅r(shí)候，對(duì)工作流程完全陌生，每天跟著老員工跑前跑后，從辦理入住到處理投訴，每件事都小心翼翼。那時(shí)候，光是記住客人的名字就讓我頭大，更別提還要快速熟悉各種酒店系統(tǒng)了。不過(guò)后來(lái)慢慢上手，發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要多問(wèn)多學(xué)，事情也沒(méi)那么難。
在記錄工作內(nèi)容時(shí)，可以具體一些。比如某天遇到一位特別挑剔的客人，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌亂，但最后還是順利解決了問(wèn)題。這類(lèi)事情值得拿出來(lái)講講，因?yàn)樗鼈兡芊从衬愕膽?yīng)變能力。當(dāng)然，除了具體事件，也要提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作情況。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)。
還有很重要的一點(diǎn)，就是要注意總結(jié)中的細(xì)節(jié)。比如，接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題是什么樣的？這些問(wèn)題又是如何解決的？如果能舉幾個(gè)例子就更好了。像是有一次客人弄丟了房卡，當(dāng)時(shí)我急得滿(mǎn)頭汗，還好旁邊的老同事提醒我說(shuō)可以先核實(shí)身份，然后再補(bǔ)辦。這件事讓我明白，遇到突發(fā)狀況時(shí)，冷靜下來(lái)找辦法才是關(guān)鍵。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)時(shí)最好能把個(gè)人感受融入進(jìn)去。比如通過(guò)這次實(shí)習(xí)，你覺(jué)得自己最大的收獲是什么？是不是學(xué)會(huì)了不少溝通技巧？或者更加理解了服務(wù)行業(yè)的辛苦之處？這些真實(shí)的感受會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候情緒表達(dá)會(huì)比較主觀，所以盡量用事實(shí)說(shuō)話(huà)，這樣看起來(lái)會(huì)更客觀些。
還有一個(gè)容易忽略的地方，就是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。實(shí)習(xí)結(jié)束并不代表學(xué)習(xí)結(jié)束，你可以想想接下來(lái)該如何提升自己。比如針對(duì)這次實(shí)習(xí)中暴露出的一些不足，有沒(méi)有什么具體的改進(jìn)措施？這樣不僅能體現(xiàn)你的責(zé)任心，也能給未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
小編友情提醒：
檢查一下總結(jié)有沒(méi)有遺漏重要內(nèi)容。有時(shí)候?qū)懙么颐Γ瑫?huì)忘記提及某些重要事項(xiàng)。比如培訓(xùn)期間學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，或者是參與過(guò)的活動(dòng)。這些看似不起眼的小事，實(shí)際上也是實(shí)習(xí)的一部分，應(yīng)該完整地包含進(jìn)去。
