2025話務(wù)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫 【篇1】2750字
前言
經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實習(xí)目的
實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實習(xí)擇業(yè)分析
實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
實習(xí)歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點(diǎn)，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
篇1寫作要點(diǎn)57人覺得有用
話務(wù)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫？這事得好好琢磨一下。話務(wù)員的工作看似簡單，其實挺復(fù)雜的，不僅要熟悉各種業(yè)務(wù)流程，還得學(xué)會跟形形色色的人打交道。寫總結(jié)的時候，腦子里得裝著這段時間學(xué)到的東西，還有遇到的問題。
一開始，我總覺得總結(jié)就是把事情羅列出來，像流水賬似的。后來才發(fā)現(xiàn)，這樣寫沒啥意義。后來我想明白了，總結(jié)得有點(diǎn)深度，不能光是記流水賬。比如，工作中遇到客戶態(tài)度不好，該怎么應(yīng)對？是直接頂回去，還是耐心解釋？這些問題都得想清楚。說起來容易，做起來難。有一次，我接了個電話，對方說話特別沖，我當(dāng)時心里也挺火的，但還是忍住了，沒跟客戶急眼?，F(xiàn)在想想，要是當(dāng)時沒控制住情緒，估計事情就搞砸了。
寫總結(jié)的時候，別忘了提到一些具體的數(shù)據(jù)。比如，一個月接了多少個電話，處理了多少投訴，成功率是多少。這些數(shù)字能說明不少問題。不過，數(shù)據(jù)不能瞎編，得真實可靠。有一次，我為了湊數(shù)，把一個不算成功的通話也算進(jìn)去了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，好尷尬。以后得注意，這種事情不能再發(fā)生。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)措施。比如，我覺得自己的溝通技巧還有待提高，所以打算多看看相關(guān)的書籍，學(xué)習(xí)一些溝通技巧。還有，我發(fā)現(xiàn)自己的打字速度不夠快，影響了工作效率，所以決定每天抽時間練習(xí)打字。這些具體的計劃，能讓總結(jié)看起來更有誠意。
寫總結(jié)的時候，語言得簡潔明了。有些人喜歡用大段的話繞來繞去，其實沒必要。直接說重點(diǎn)就行。當(dāng)然，也不能太簡短，不然顯得敷衍。有一次，我寫總結(jié)的時候，想著越短越好，結(jié)果寫了不到一頁紙，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭，說我敷衍了事。從那以后，我就知道，總結(jié)不能太短，也不能太啰嗦。
小編友情提醒：
總結(jié)里可以稍微提一下未來的目標(biāo)。比如，我希望自己能在話務(wù)員這個崗位上做得更好，爭取成為團(tuán)隊里的骨干力量。這樣的目標(biāo)聽起來不算高大上，但挺實在的。
總結(jié)寫完后，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，可能看不出問題，別人一眼就能看出毛病。有一次，我寫完總結(jié)后，讓同事幫忙看了一下，結(jié)果她說我的措辭有些奇怪，讓我改了改。雖然她沒明說哪里有問題，但我還是照做了，效果確實比原來好多了。
2025年移動話務(wù)員實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇2】 2600字
一、實習(xí)目的
實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習(xí)擇業(yè)分析
實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
篇2寫作要點(diǎn)218人覺得有用
說到總結(jié)怎么寫，不少人都會有點(diǎn)摸不著頭腦。其實，總結(jié)，說難也不難，說簡單，也得下點(diǎn)功夫。特別是像咱們做移動話務(wù)員這樣的工作，每天接電話、處理各種業(yè)務(wù)，時間一長，腦子里就裝了不少東西，把這些東西好好整理一下，就是一份不錯的總結(jié)了。
開頭怎么寫？
開頭不用太復(fù)雜，簡單介紹下自己的工作情況就行。比如說這段時間我主要負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理投訴之類的。這樣一下子就讓大家知道你干的是啥事。當(dāng)然，要是能稍微提一下這段時間的工作重點(diǎn)就更好了，比如公司最近搞了個新的優(yōu)惠套餐，你在這方面下了不少功夫。
正文怎么寫？
這部分才是重頭戲。你可以從幾個方面來說，比如工作量、遇到的問題還有解決辦法。就說工作量，每個月大概接了多少個電話，其中有多少是咨詢的，多少是投訴的，這個數(shù)字一擺出來，別人就能看出你的工作強(qiáng)度了。至于問題，肯定會有客戶提出一些比較刁鉆的要求，或者系統(tǒng)偶爾會出點(diǎn)小狀況。這個時候就得看你平時積累的經(jīng)驗了，遇到問題別慌，慢慢分析，找到原因后想辦法解決。像有一次有個客戶非要找客服經(jīng)理，當(dāng)時我就跟他說經(jīng)理不在，能不能讓我?guī)湍鉀Q問題，結(jié)果他最后還挺滿意的。
還有一點(diǎn)很重要，就是成績?？偨Y(jié)，不能光說問題，還得讓大家看到你的成果。比如通過你的努力，客戶滿意度提高了多少，投訴率下降了多少，這些都是很實在的成績。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)最好能具體點(diǎn)，不然聽上去就顯得空洞了。
小編友情提醒：
可以簡單展望下未來。畢竟總結(jié)不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)?？梢韵胂虢酉聛淼墓ぷ髦羞€能做哪些改進(jìn)，比如加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己的溝通技巧之類。這樣既顯得有計劃，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
對了，寫總結(jié)的時候千萬別忘了檢查一下，有時候忙起來，字可能會寫錯，像“移動”寫成“移運(yùn)”這種，雖然不影響大意，但總歸不太好看。還有，標(biāo)點(diǎn)符號也要注意，別漏了逗號啥的，不然看著費(fèi)勁。另外，總結(jié)盡量控制在一定的長度，太長了容易讓人看膩，太短又怕交代不清，所以得把握好這個度。
2025年大學(xué)生暑假實習(xí)總結(jié)：話務(wù)員實習(xí)怎么寫【篇3】 650字
我的工作單位是xxxx大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生.
早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因為是自考學(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會確實來之不易,我要珍惜.
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.
篇3寫作要點(diǎn)174人覺得有用
話務(wù)員實習(xí)總結(jié)怎么寫，這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把實習(xí)期間學(xué)到的東西，干的事，遇到的問題都給梳理清楚了。先得有個大致的框架，比如先說實習(xí)背景，再說具體工作內(nèi)容，接著就是總結(jié)收獲和不足。
話務(wù)員這個活兒，聽著簡單，其實里面門道不少。每天接電話、解答問題，看似機(jī)械，但要做得好，得學(xué)會快速反應(yīng)，還得有耐心。記得剛?cè)サ臅r候，接電話老是手忙腳亂，不是忘了問候語，就是記不清流程。后來慢慢摸清門道，才知道每個環(huán)節(jié)都得提前想好，不然一緊張就容易出錯。比如客戶問的問題，你要先聽明白，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案回答，要是自己瞎編，很可能就被投訴了。
實習(xí)期間還學(xué)了不少專業(yè)術(shù)語，像什么“三方通話”、“ivr導(dǎo)航”之類的，剛開始聽著云里霧里的，后來跟著同事學(xué)，才明白這些都是提高工作效率的法寶。記得有一次客戶情緒激動，我按照培訓(xùn)時學(xué)的方法，先安撫他情緒，再一步步解決問題，最后客戶還挺滿意的，當(dāng)時心里特別有成就感。
實習(xí)也不是天天順順利利的。有時候會碰到特別刁鉆的客戶，問一些超出工作范圍的問題，弄得人挺頭疼。還有一次因為記錄沒做好，導(dǎo)致客戶信息出錯，雖然最后改正了，但也給自己敲了個警鐘。以后再遇到類似情況，就得更加仔細(xì)點(diǎn)，多檢查幾遍。
總結(jié)，話務(wù)員這份工作，既鍛煉人的溝通能力，也考驗人的心理素質(zhì)。要想寫好總結(jié)，就得把這些經(jīng)歷都寫進(jìn)去，把學(xué)到的東西好好梳理一遍。不過，寫的時候別光顧著羅列事實，得有點(diǎn)自己的感悟在里面。比如可以從工作中發(fā)現(xiàn)的問題出發(fā)，想想怎么改進(jìn)，這樣寫出來的總結(jié)才有深度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，別太追求完美，有時候?qū)懙锰椒炊@得不真實。比如說個例子，有個同事寫總結(jié)的時候，把“客戶滿意度提升”寫成了“客戶滿意率增加”，雖然意思差不多，但總覺得差點(diǎn)勁。所以寫總結(jié)的時候，語言要樸實一點(diǎn)，能讓人一眼看明白就好。
精選大學(xué)生話務(wù)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習(xí)報告：
同時在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:
篇4寫作要點(diǎn)244人覺得有用
在大學(xué)期間，不少同學(xué)會選擇做話務(wù)員實習(xí)，這不僅是一次實踐機(jī)會，也是積累工作經(jīng)驗的好途徑。寫實習(xí)報告總結(jié)時，很多人會感到頭疼，不知道從何下手。其實，總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的實際情況，突出重點(diǎn)。
一開始，得明確總結(jié)的目的，是為了展示實習(xí)成果，還是為了反思不足。如果是以成果為主，那就要列出具體的成績，比如接通了多少電話，解決了哪些問題，客戶滿意度如何等等。記得要用數(shù)字說話，這樣更有說服力。但如果側(cè)重于反思，那就要誠實地指出自己遇到的問題，像是溝通技巧上的短板，或者是對業(yè)務(wù)流程理解不到位的地方。
整理材料的時候，可以先列個大綱，把想到的內(nèi)容大致分類。比如，工作內(nèi)容、遇到的困難、解決辦法、個人成長之類。然后逐項去填充細(xì)節(jié)，但別忘了，總結(jié)不是流水賬，要挑重要的說。像每天打了多少電話這種瑣碎的事情，就沒必要都寫進(jìn)去，除非它能反映某種趨勢或者成就。
在寫的過程中，難免會有些疏漏。比如，有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，結(jié)果一段話寫了半天也沒說到點(diǎn)子上。還有些時候，可能會忘記標(biāo)注日期或者遺漏了一些關(guān)鍵事件。這些都是正?，F(xiàn)象，只要事后仔細(xì)檢查一下就行。不過，要是草稿寫得太亂，找起來費(fèi)勁的話，建議重新梳理一遍，把相關(guān)的資料集中到一起。
書寫注意事項：
語言表達(dá)也很重要。既要簡潔明了，又不能太干巴巴。適當(dāng)?shù)男稳菰~能讓總結(jié)更有溫度。比如，可以用“高效”來形容完成任務(wù)的速度，或者用“貼心”來描述服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，形容詞不宜過多，否則會顯得華而不實。最好是結(jié)合具體事例來增強(qiáng)可信度，而不是單純堆砌詞匯。
有時候，總結(jié)里會出現(xiàn)一些小問題，像是主謂一致的小錯誤，或者是標(biāo)點(diǎn)符號用得不太恰當(dāng)。這類情況雖然常見，但還是需要注意改正。尤其是當(dāng)總結(jié)需要提交給老師或者領(lǐng)導(dǎo)審閱時，這些小瑕疵可能會影響整體印象。所以，寫完之后最好多讀幾遍，有條件的話還可以請別人幫忙看看。
小編友情提醒：
關(guān)于格式，雖然不用太過拘泥，但也得有個基本的規(guī)范。比如標(biāo)題要醒目，正文段落分明，頁碼也要完整。如果公司有專門的模板，那就照著來，這樣顯得專業(yè)。要是沒有模板，自己設(shè)計一個也行，關(guān)鍵是保持整潔美觀。
2025年大三學(xué)生暑假實習(xí)總結(jié)：話務(wù)員實習(xí)怎么寫【篇5】 700字
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
篇5寫作要點(diǎn)202人覺得有用
這次暑假我去了一個通信公司做話務(wù)員實習(xí)，說實話剛開始覺得挺簡單的，就是接電話，后來才發(fā)現(xiàn)這活兒也不是那么輕松。每天要面對各種客戶，有些脾氣還挺急，得耐著性子跟他們解釋政策，不然就投訴你。而且電話那頭的聲音各式各樣，有的含糊不清，有的聲音特別大，處理起來真有點(diǎn)挑戰(zhàn)。
剛開始的時候，我就沒太注意記錄客戶的反饋，結(jié)果有一次因為漏記了重要信息，被主管批評了。后來我專門準(zhǔn)備了一個筆記本，每次通話都記下關(guān)鍵點(diǎn)，比如客戶的訴求是什么、遇到了什么問題之類的。這樣一來，不僅方便自己回顧，還能減少差錯。不過有時候忙起來還是會忘記，得提醒自己集中注意力。
接聽電話的時候，語速不能太快也不能太慢，得讓對方聽得清楚。我一開始覺得自己普通話還不錯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說話太快會讓客戶聽不清楚重點(diǎn)。后來我就特意放慢語速，還學(xué)著用一些簡單的詞匯，這樣客戶更容易理解。當(dāng)然，有時候一著急就會忘記這個技巧，但慢慢也就習(xí)慣了。
還有就是溝通態(tài)度很重要。有時候客戶的問題很復(fù)雜，甚至有些無理取鬧，但我發(fā)現(xiàn)保持耐心真的能解決問題。記得有個客戶一直糾結(jié)于一個套餐的價格，說得很激動，我當(dāng)時也挺煩的，但還是耐著性子跟他解釋了半天，最后他居然滿意地掛了電話。后來想想，其實換位思考一下，客戶也有他們的難處。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)工作的時候，最好能把每天的工作情況都寫下來。比如今天接了多少個電話、處理了多少個投訴、遇到哪些問題、怎么解決的，把這些都記下來。這樣不僅能幫助自己回顧工作，還能為以后的工作積累經(jīng)驗。不過有時候太忙了，就會忽略這個步驟，導(dǎo)致月底寫總結(jié)的時候手忙腳亂。
這段時間讓我明白，做話務(wù)員不僅僅是接電話這么簡單，它考驗的是耐心、溝通能力和解決問題的能力。雖然過程中遇到不少困難，但好在堅持下來了。希望接下來的日子能繼續(xù)保持這份細(xì)心和耐心，把工作做得更好。
話務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 2050字
經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到的知識,掌握的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.
篇6寫作要點(diǎn)174人覺得有用
話務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)格式怎么寫
話務(wù)員的實習(xí)工作需要認(rèn)真對待，畢竟這關(guān)乎到未來職業(yè)發(fā)展的方向。寫總結(jié)的時候，得把這段時間學(xué)到的東西都梳理出來，尤其是那些跟業(yè)務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)，還有處理客戶問題的經(jīng)驗。
一開始要回顧一下整個實習(xí)期的工作內(nèi)容，比如每天接了多少個電話，處理了哪些類型的咨詢或者投訴。這部分不用太復(fù)雜，就是簡簡單單地列出數(shù)字和類別就行，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看明白你的工作量。記得要把一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)寫清楚，像是平均通話時長、接聽率之類的，這些都是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。
接著講講遇到的問題和解決辦法。比如說剛開始接觸客戶時不太會控制情緒，后來通過參加培訓(xùn)和向老員工請教，慢慢學(xué)會了用更溫和的方式溝通。這類事情要具體描述，最好能舉幾個例子，這樣顯得真實可信。如果有一些特別棘手的情況，比如有客戶態(tài)度強(qiáng)硬或者提出不合理的要求，也可以寫進(jìn)去，重點(diǎn)是展示你是怎么應(yīng)對的。
還有就是關(guān)于團(tuán)隊合作的部分。作為話務(wù)員，很多時候都需要和其他部門協(xié)作，比如跟技術(shù)支持溝通故障情況，或者跟客服部核對訂單信息。這里可以談?wù)勛约菏侨绾稳谌雸F(tuán)隊的，有沒有主動承擔(dān)額外的任務(wù)，以及在這個過程中學(xué)到的東西。
書寫注意事項：
還要提到一點(diǎn)，那就是個人技能的提升。話務(wù)員的工作對反應(yīng)速度和表達(dá)能力都有很高的要求，所以這段時間肯定也鍛煉了不少。可以寫寫自己在普通話水平、打字速度、情緒管理等方面有了哪些進(jìn)步，最好是結(jié)合實際案例來說。
最后這部分，可以稍微展望一下未來。既然已經(jīng)完成了實習(xí)，接下來應(yīng)該對自己有一個新的定位。比如希望自己能在哪方面繼續(xù)提高，或者是爭取什么樣的機(jī)會。不過要注意的是，這部分不要寫得太虛，要有點(diǎn)具體的計劃，比如說打算考取某個資格證書，或者參與更多的項目實踐。
