銀行大堂經理工作總結報告怎么寫 【篇1】1100字
銀行大堂經理工作總結報告范文
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的'利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
篇1寫作要點139人覺得有用
銀行大堂經理的工作總結報告該怎么寫？這個問題困擾了不少人。既然是總結，那肯定得把這一階段的工作情況梳理清楚?？梢詮慕哟蛻舻那闆r入手，比如每天平均接待多少客戶，處理了哪些業(yè)務類型，遇到過什么特殊案例。把這些事情一件件列出來，再想想背后的原因，是服務流程的問題還是客戶需求變化導致的。
記得要把數(shù)據寫進去，像每個月的業(yè)績指標完成情況，客戶滿意度調查結果之類的。這些數(shù)字能直觀反映工作成效。當然，除了數(shù)據，還得寫寫自己的體會。比如通過這段時間的工作，發(fā)現(xiàn)自己在哪方面還有提升空間，像溝通技巧或者應急能力。
寫的時候要注意語氣，別太生硬，畢竟這是給領導看的?？梢杂靡恍┍容^委婉的說法，比如說“建議優(yōu)化一下這個環(huán)節(jié)的操作流程”，而不是直接說“這個流程有問題”。這樣顯得更專業(yè)。
有時候寫著寫著就容易跑題，特別是說到一些細節(jié)的時候。像某天接待了一位特別難纏的客戶，花了很長時間才搞定，就把注意力全放在這件事上了。其實總結還是要圍繞主要工作展開，這類特殊情況提一下就行，沒必要詳細描述。
書寫注意事項：
關于格式方面，開頭部分最好簡單介紹下這段時間的主要工作背景，比如說是在某個重點項目期間還是日常運營階段。然后中間這部分才是重點，把工作成果和問題都擺出來。最后這部分可以展望一下未來，提出一些改進方向，但別寫得太虛，得有點實質性的內容。
有時候寫總結容易忽略掉團隊合作的部分。其實大堂經理的工作不是一個人的事，和其他部門的配合也很關鍵。所以得提一下跟其他同事的合作情況，像是和理財經理對接客戶的需求，或者和安保人員協(xié)調突發(fā)事件的處理。
寫總結的時候可能會忘記檢查一遍，結果出現(xiàn)一些小問題。比如把“銀行賬戶”寫成“賬戶銀行”，雖然不影響理解，但看起來確實不那么嚴謹。寫完后最好抽空多看看幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，仔細核對一下。
銀行大堂經理2025年工作總結怎么寫【篇2】 1150字
時間過的真快，轉眼間2025年過去了，在2025年的時間里我們網點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結。
一、2025年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
2025年，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
篇2寫作要點220人覺得有用
銀行大堂經理____年工作總結怎么寫
銀行大堂經理的工作總結，其實是一個梳理全年工作的重要環(huán)節(jié)。這不僅是對自己工作的回顧，也是為下一年的工作奠定基礎。寫總結的時候，不能只顧著羅列數(shù)字，而是要把重點放在經驗和教訓上。畢竟，數(shù)字只是表面的東西，背后的故事才是關鍵。
首先，寫總結前得有個大致的框架。這個框架不用太復雜，可以按照時間順序來梳理，也可以按照業(yè)務類型來分類。比如，上半年主要處理了哪些業(yè)務，下半年又遇到了什么新情況。這樣做的好處是條理清晰，不至于寫到后面忘了前面講過的內容。不過有時候會遇到這樣的情況：剛想好開頭，寫著寫著就跑題了，這時候就需要停下來重新調整思路。
在寫具體內容的時候，要盡量用專業(yè)的術語和行話。比如客戶分流率、客戶滿意度這些指標，都是衡量工作成效的重要標準。如果能具體說說這些指標的變化趨勢，那就會更有說服力。當然，有時候可能因為一時疏忽，把某些數(shù)據記錯了，這就需要回頭仔細核對一遍原始記錄。不過這種小問題一般不會影響大局。
除了業(yè)績方面的內容，還應該談談工作中遇到的問題和解決辦法。比如，今年有沒有遇到特別棘手的客戶投訴？是怎么化解的？有沒有嘗試過新的方法來提高工作效率？這些問題的回答往往能反映出一個人的應變能力和創(chuàng)新能力。不過有時候會因為表達不夠清楚，導致讀者難以理解其中的邏輯關系，這就需要反復修改措辭。
書寫注意事項：
總結里還可以加入一些個人感悟。比如通過這一年的工作，學到了哪些新的技能？對自己的職業(yè)發(fā)展有什么啟發(fā)？這些內容雖然不是硬性的要求，但能讓總結顯得更加生動鮮活。不過要注意的是，這些感悟不能太過空泛，最好結合具體的實例來闡述，這樣才能讓人信服。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一下格式和排版。雖然這不是最核心的部分，但如果版面混亂、字體大小不統(tǒng)一，會給閱讀帶來不便。有時候會因為急于完成任務，忽略了這一點，結果導致整個文檔看起來很不專業(yè)。所以，花點時間整理一下是很必要的。
9月銀行大堂經理實習報告總結怎么寫【篇3】 1600字
實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。
(3)學習服務禮儀。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。
(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
篇3寫作要點236人覺得有用
對于剛接觸銀行大堂經理工作的實習生來說，總結是一種記錄和反思的過程，它不僅幫助梳理工作中的得失，還能為未來的改進提供依據。在寫總結時，首先要明確目標，即通過總結找出問題所在并提出解決方案。
寫總結的時候，不妨從日常工作中選取幾個關鍵事件入手，比如接待客戶時遇到的難題，或是如何處理突發(fā)狀況。這些具體事例能夠使總結更有說服力。例如，有一次我負責引導一位老年客戶辦理業(yè)務，由于對方不太熟悉智能設備的操作流程，導致等待時間較長。當時我立刻調整策略，耐心指導的同時，還聯(lián)系了后臺工作人員協(xié)助完成交易，最終順利解決了問題。這樣的例子能直觀展示自己的成長軌跡。
總結不僅僅是羅列事情，還需要分析背后的原因。就拿上面的例子來說，之所以會出現(xiàn)操作困難，可能是因為我們沒有充分考慮到不同年齡段客戶的接受能力。因此，后續(xù)可以建議定期開展針對特殊群體的服務培訓，提升團隊的整體服務水平。
書寫注意事項：
在描述過程中，盡量使用專業(yè)的術語和表達方式。比如提到客戶服務時，可以說“提升客戶滿意度”，而不是簡單的“讓客戶滿意”。這樣既顯得正式，也能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。不過有時候，為了便于理解，適當?shù)耐ㄋ谆彩潜匾模热缭诮忉審碗s的金融產品時，可以用比喻的方式將其簡化。
值得注意的是，寫總結時要注意條理性，但不要刻意追求形式上的完美。有時候，順序混亂反而能讓讀者感受到真實感。比如先談某次成功的經歷，接著再說那次失敗的經歷，最后再回到成功，這樣的敘述方式或許更能打動人心。
寫總結的時候，最好結合實際情況，避免空洞的理論堆砌。如果只是泛泛而談，即便寫得很長，也很難引起共鳴。所以，一定要結合自身的工作體驗，寫出有血有肉的內容。比如，你可以談談自己在工作中學到的新技能，或者是對某些規(guī)章制度有了更深的理解。
小編友情提醒：
寫完后別忘了檢查一遍，確保沒有明顯的錯誤。畢竟，一個小小的拼寫錯誤，也可能影響整體的印象。雖然有時候忙起來難免會忽略這些細節(jié)，但如果能在百忙之中抽出一點時間仔細校對，那無疑是對自己的工作負責任的表現(xiàn)。
大堂經理銀行工作總結怎么寫【篇4】 1200字
本篇銀行工作總結，作者是大堂經理，指導思想是“三化三鐵”。全文如下：
銀行工作總結
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的精心指導下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步。
雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強，在業(yè)務操作中因為方便、習慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產品計價，柜員對計價業(yè)務積極性高，而對于特殊業(yè)務僅是疲于應付，業(yè)務處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經理。在銀行大堂經理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產品。大堂經理是屬于一個營業(yè)網點管理團隊的一員，要擔任起營業(yè)網點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿意出現(xiàn)激動情緒鬧事時，大堂經理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務。不僅僅這些，同時大堂經理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務，在這期間大堂經理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經過正規(guī)的培訓，風險防范意識不強，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風險點。
所以我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網點日常管理相結合、與監(jiān)管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。
2025大堂經理年度總結范文
篇4寫作要點86人覺得有用
大堂經理在銀行工作里是個挺關鍵的角色，總結工作的時候得把重點放在服務客戶、處理業(yè)務和團隊協(xié)作這三塊。平時工作中，大堂經理得留意客戶的需要，特別是那些著急辦業(yè)務的客戶，他們的表情和動作能透露不少信息。比如看到有人在門口徘徊，可能是在找柜臺，這時候就該主動上前詢問，看看是不是需要幫忙。
在日常管理中，大堂經理還要經常檢查各種設備，像是叫號機、atm機之類的，要是出了故障就得及時報修。記得有一次我檢查atm機，發(fā)現(xiàn)它吐鈔速度特別慢，當時沒太在意，后來有個客戶投訴說取錢等了好久，這事讓我意識到不能光顧著檢查外觀，內部運行也要仔細看看。還有就是每天的賬目核對也很重要，雖然流程繁瑣，但這是保證資金安全的基礎。
團隊合作也是大堂經理的重要職責，遇到突發(fā)狀況時，得迅速組織同事應對。比如某天突然來了大批辦理開戶業(yè)務的客戶，場面一度有點亂，我當時就趕緊安排幾位同事專門負責引導分流，這樣既提高了效率，也減少了客戶的抱怨。不過有時候忙起來難免會顧此失彼，像那天我就差點忘記提醒一位新來的員工準備足夠的表格，幸好被另一位同事及時提醒，不然就出岔子了。
書寫注意事項：
大堂經理還需要定期參加培訓，提升自己的專業(yè)能力。最近一次培訓里學到了不少新技巧，像如何更有效地識別假幣，這個技能在日常工作中特別實用。不過說實話，剛開始接觸這些新東西時，總覺得記不住那么多細節(jié)，后來慢慢摸索出一套適合自己的方法，現(xiàn)在覺得還挺輕松的。
總結這部分內容的時候，最好把工作中的亮點和不足都寫清楚。比如這次年終總結，我打算把提升客戶滿意度作為重點，因為這一年下來，客戶對我們服務的評價確實有所提高。當然，也不能只顧著說好話，得承認有些地方做得還不夠到位，像高峰期客戶排隊等待時間過長的問題，就需要想辦法優(yōu)化流程才行。
銀行大堂經理實訓總結怎么寫【篇5】 800字
轉眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計、填補和調整。
我的感應感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。
篇5寫作要點204人覺得有用
做銀行大堂經理這個工作時間長了，就明白總結該怎么寫了。每次寫總結的時候，腦子里得先把這段時間的工作過一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足。像是接待客戶時的態(tài)度，一開始可能有些急躁，后來慢慢調整，學會了耐心聽客戶的需求。這過程中遇到的問題也挺多，像有時候客戶不明白流程，就得反復解釋，剛開始覺得麻煩，后來想想這是自己的職責。
記錄工作細節(jié)很重要，比如某天接待了多少客戶，處理了幾件復雜業(yè)務。這些數(shù)字能反映工作的量，也能看出自己的進步。還有就是要注意觀察客戶的反饋，有些客戶會直接告訴你哪里做得不好，像環(huán)境整潔度、排隊等候時間之類的。這些都是改進的方向，但寫總結時不能光說問題，還得提提自己是怎么解決的。
總結里最好能帶上一些專業(yè)術語，這樣顯得正式些。像“客戶滿意度提升至xx%”“業(yè)務分流效率提高xx%”這樣的說法就不錯。不過有時候寫總結時，可能會漏掉一些關鍵點，像某次培訓學到的新技能就沒記進去，下次得提醒自己別落下。
書寫注意事項：
寫總結的時候，別光顧著說自己干得好，適當?shù)淖晕遗u也很重要。比如，某段時間因為人手緊張，導致服務質量下降，這種情況得承認，不然領導會覺得你不誠實。不過有時候寫著寫著，可能就把重點搞錯了，比如本該強調服務質量的地方，卻寫了設備維護的事，這就有點跑題了。
總結寫完后，最好找個同事看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能一眼就能看出你忽略的東西。當然，有時候同事給的意見也不一定全對，這時候就需要自己判斷了。要是同事說某個地方寫得不清楚，那就得改改措辭，讓別人一看就明白你在說什么。
交通銀行大堂經理個人年終總結怎么寫【篇6】 2550字
交通銀行大堂經理個人年終總結
根據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關文件精神，結合自己____年的一年多來的大堂工作，在這年關之際，向本行領導作一次總體的工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺?！悍段拇?全網 不錯的 』門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險
不錯的宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的'工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧經驗，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的『范 文網 不錯的 』工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務！
篇6寫作要點248人覺得有用
做為一名交通銀行的大堂經理，年終總結這事確實得好好琢磨一下?？偨Y不是簡單羅列工作日程，也不是單純寫寫成績，而是要把這一年的工作經歷、遇到的問題以及解決辦法都梳理清楚，好讓自己心里有譜，也讓領導知道你是怎么想的。
回顧過去一年，大堂經理這份工作挺雜的，既要處理客戶的各種需求，還得協(xié)調內部資源。比如有一次客戶急著辦業(yè)務，但系統(tǒng)出了點小問題，當時就只能一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系技術部門盡快修復。這事后來也讓我明白，平時多熟悉下系統(tǒng)的操作流程有多重要。要是能提前掌握更多應急方案，可能就能更快解決問題了。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很關鍵。記得去年有個新來的同事不太熟悉業(yè)務流程，我就主動帶她熟悉環(huán)境。剛開始的時候，我自己的思路也沒完全理順，結果差點把事情搞砸。后來經過反復練習和復盤，才慢慢找到適合她的培訓方法。現(xiàn)在想想，如果一開始我能更細致地準備教案，效果可能會更好。
在總結這部分內容時，最好能具體點，別光說“完成任務”這么籠統(tǒng)的話。像是某個月份的客戶滿意度提升了多少百分比，或者某項服務效率提高了多少，這些都是很直觀的數(shù)據。當然，數(shù)字背后的故事更重要，比如說客戶滿意度提升是因為優(yōu)化了排隊叫號系統(tǒng)，還是因為增加了自助設備的數(shù)量。把這些細節(jié)寫進去，不僅顯得真實，也能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
還有就是要注意語言表達。有時候為了顯得正式一點，可能會堆砌一些專業(yè)術語，但這樣反而會讓總結變得晦澀難懂。比如“提高客戶體驗”這樣的表述就太寬泛了，換成具體的例子會更有說服力，比如“通過增設愛心窗口，使老年客戶等候時間縮短了三分之一”。
